SERVICESCHULE

Kunden bleiben dem treu,der sie am besten betreut!

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70% aller Unternehmenverlieren alle 5 Jahre über50% ihrer Kunden!

Liebe DienstLeister!

Das PIDAS-Institut hat im Jahr 2010 dieses erschreckende Ergebnis

seiner umfassenden Studie veröffentlicht. Der Hauptgrund dafür liegt

auf der Hand: Mangelhafte Persönliche Kunden-Betreuung!

Seit 1995 darf ich als DER SERVICECOACH namhafte Kunden in Deutschland, in Österreich und in

der Schweiz begleiten. Seit 1. Januar 2010 ist DIE SERVICESCHULE für Sie an den Start gegangen.

Wir qualifizieren Ihre Führungskräfte und Mitarbeiter zu DienstLeistern in Bestform – im Handel und im

Handwerk, in Gastronomie und Tourismus, in Freiberufler-Praxen, in Betrieben gewerblicher und sozi-

aler DienstLeister. Denn Kunden-Betreuung in Bestform ist die große Chance für mittelständische

Unternehmen in der Zukunft!

Die Persönliche ServiceQualität Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheidet dabei über Ihren

Erfolg. Meine Partner und ich begleiten Sie auf Ihrem Kurs zur DienstLeistungs-Bestmarke – als Coaches

und Trainer – mit unserem bewährten PSQ-Modell für Ihre Mitarbeiter-Entwicklung in der Kunden-

Betreuung. Nutzen Sie unseren maßgeschneiderten mittelstandsorientierten Service!

Wir dienen gerne Ihren Zielen!

VINZENZ BALDUSDER SERVICECOACH

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D E L PH IN

Qualifizieren Sie Ihre Mitarbeiter zu motivierten Kunden-Betreuern!

Kunden mögen kein „Personal“ mit Dienst-nach-Vorschrift-Einstellung, keine „Beschäftigten“,

die ihr Unternehmen als eine Art „Erwachsenen-Tagesstätte“ ansehen und Kunden als Störenfriede.

Kunden lieben aufmerksame Persönlichkeiten, „Mit-Arbeiter“ im besten Sinne, die ihre Probleme lösen,

die sie beraten, bedienen, begleiten, betreuen und pflegen – nach dem Vorbild der Delphine:

Nützlich

Delphine sind aufmerksamer, interessierter, kommunikativer, dynamischer, lernfähiger und partnerschaft-

licher als die meisten anderen Lebewesen. Und deshalb ist der Delphin auch das passende Symbol für

die „ServiceDelphine“, qualifiziert von der ServiceSchule.

Dienstleistungsbereit

EngagiertLösungsorientiert

Professionell

Höflich

Ideenreich

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Ihre Kunden, Gäste, Klientenund Patienten freuen sich auf Ihre ServiceDelphine...

„Ja – Sie haben Recht – mein Beruf

macht mir echt Spaß. Ich bin nicht

bloß eine Laden-Hüterin, sondern

Einkaufsberaterin!“

„Herzlich willkommen! Ich werde

alles dafür tun, dass Sie sich bei uns

wie zu Hause fühlen!“

...in Gastronomie und Tourismus...im Einzelhandel

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„Ja – Sie dürfen da volles

Vertrauen haben. Dr. Müller ist ja

der Spezialist auf diesem Gebiet!“

„Ja – ich habe das gleich für Sie

vorbereitet. Sie können jetzt sogar

unter drei sehr guten, gleichwertigen

Alternativen wählen!“

„Ja – ich kümmere mich gerne sofort

um die beste Lösung für Sie!

Keine Bange, das haben wir gleich!“

...in Praxen, in sozialenund medizinischen Instituten

...im Innendienst von Gewerbebetrieben

...im Handwerk und auf Montage

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Ihre MitArbeiterinnenund MitArbeiter –auf Kurs zu neuen Ufern!

Ihre Teamleiter entwickeln sich weiter zum

„Qualifizierten ServiceCoach“, Ihre Mitarbeiter im

Kundenkontakt zum „Qualifizierten ServicePartner“

nach diesen 7 Stufen des PSQ-Modells:

1. Meine Vision

Mein Selbstverständnis, meine Ziele, mein Bild von den

Kunden und ihren Bedürfnissen, von meiner Aufgabe!

2. Meine Motivation

Meine Einstellung zum Leben, zum Beruf, zur DienstLeistung –

Lieben! Leisten! Lernen!

3. Meine Kondition

Mein Wissen und Können, meine Fähigkeiten und Fertigkeiten,

meine Kompetenz, mein DienstLeister-Profil!

4. Meine Kommunikation

Mein Auftreten, meine Ausstrahlung, meine Anziehungskraft –

mein persönlicher, telefonischer und schriftlicher Dialog mit

Kunden und Kollegen!

5. Meine Kooperation

Meine Zusammenarbeit mit Kollegen im Team, mit anderen

Unternehmensbereichen, mit Liefer-Partnern!

6. Meine Innovation

Mein Interesse, meine Offenheit für Neues, meine Lernfähig-

keit, meine Veränderungsbereitschaft, meine Ideenkraft!

7. Meine Aktion

Mein PEP: Mein Persönlicher Entwicklungs-Plan

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Der Betrag, den Sie jeweils pro Person investie-

ren, ist sehr fair, überfordert niemanden und

zahlt sich vom ersten Tag an aus.

Preiswerte Weiterbildungs-Investitionen!

Nutzen Sie die Kurse derServiceSchule – unserenmittelstands-orientierten Service!

Nach dem Hirn-Herz-Hände-Prinzip verändern die

Mitarbeiter ihre Einstellung, ihr Verhalten und ihre

Kommunikation mit Kunden und Kollegen.

Die allgemeinen Kurs-Termine und -Zeiten orien-

tieren sich an den Belangen mittelständischer

Betriebe – sie finden auch am Abend und an

Samstag-Vormittagen statt.

Alle offenen Kurse könnenSie auch firmenintern fürIhr Team buchen.

Wirkungsvollepraxisorientierte Inhalte!

ArbeitszeitfreundlicheKurs-Zeiten!

SERVICESCHULE

Wir dienen Ihren Zielen im Zeichen des Delphins!

Die ServiceSchule

VerbundZentrale

Barrwiese 3

57627 Hachenburg

Telefon: +49 (0) 2662 / 5074129

Telefax: +49 (0) 2662 / 96987 - 20

E-Mail: info@die-serviceschule.de

Handel & Handwerk

Gastronomie & Tourismus

Gewerbliche & Soziale DienstLeister

www.die-serviceschule.de

GESUCHTDie ServiceDelphine

des Jahres!

Wir wollen uns gemeinsam mit Ihnen auf

die Suche machen, außergewöhnliche

ServicePartner zu entdecken, um sie dann

auszuzeichnen. Nennen Sie uns Ihre

DienstLeister in Bestform auf

www.die-serviceschule.de unter

„Service-Delphine“.