"D50/8b" Kennblätter fremden Geräts. Heft 8b. Munition ab 3,7 cm
Die Welt hat sich verändert....Unterhaltung und Information für die breite Masse. 3,7 Mio User -...
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Die Welt hat sich verändert.
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Die Welt hat sich verändert.
Movement Campaigninginside
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Julia Ramsmaier MA MA whappmarketing.com [email protected] Linz, 17.09.1990
Social Media 2019:Ein �-Kurs.
Unterhaltung und Information für die breite Masse.
3,7 Mio User - 90% tägliche Nutzung Durchschnittsuser: 32 Jahre
57% der Facebook User informieren sich auf Facebook über die Meinung von Freunden.
nur 20% der Facebook User informieren sich nicht auf Facebook über aktuelle Themen.
HTTPS://DE.STATISTA.COM/STATISTIK/DATEN/STUDIE/296115/UMFRAGE/FACEBOOK-NUTZER-IN-OESTERREICH/
Einblicke Emotionen & schöne Bilder Hinter die Kulissen blicken Inspiration
Dient immer mehr zum Website-Ersatz
2,3 Mio User in Österreich (fast verdoppelt in den letzten 3 Jahren)
Starke Nutzung bei 20-30 Jährigen
HTTPS://DE.STATISTA.COM/STATISTIK/DATEN/STUDIE/512308/UMFRAGE/INSTAGRAM-NUTZERZERZAHLEN-FUER-OESTERREICH-NACH-ALTER/
Film & Fernsehen für & von Jedermann/-frau
4,8 Mio. Nutzer in Österreich
Videos werden geschaut, wenn User nutzen davon haben (Wissen & Info, Unterhaltung etc.)
wenige Videos werden bis zum Ende gesehen
YOUTUBE
Das digitale Kaffeehaus
150.000 Nutzer - 50% sind aktiv
hat sich in Ö wenig durchgesetzt (“Elitenmedium”)
Meinungen statt Unterhaltung
Der private Kanal
SNAPCHAT
keine offiziellen Userzahlsehr junge User (70% weiblich)
durch Instagram Stories immer weniger User
ev. am Aussterben?
Das berufliche Facebook
12 Mio. in DACH
Starkes Wachstum & immer mehr Möglichkeiten
Immer mehr Infotainment als reines Vernetzen
Direkter & persönlicher geht’s nicht mehr
WHATSAPP6 Mio. Nutzer in Österreich
Immer mehr Unternehmen sind via WhatsApp mit Konsumenten in Kontakt
Wird von den Menschen als praktischer, schneller & persönlicher als E-Mail empfunden
sensible Nutzung wichtig
1x/
Woche
Direkter & persönlicher geht’s nicht mehr
TELEGRAM
Größere Datenmengen versendbar
Mehr Funktionen als WhatsApp
Russische Eigentümer
1x/
Woche
Let me entertain you!
TIKTOKKreative & unterhaltende Kurzvideos
„Lipsync“
Content wichtiger als Personen
Über 500 Mio. User 1x/
Woche
Dort sein, wo die Zielgruppe ist & was man beherrscht.
Die Social Media-Kanäle als Zubringerkanäle für die Website nutzen.
Durch Beiträge, durch Werbung, etc.
Erfolg messen.
10 Tipps.
GUTE GEFÜHLE. NUTZEN STIFTEN.
… bedeutend sein statt Ich, Ich, Ich.
3 ROLLEN EINNEHMEN & MEHR ZEIGEN.
z.B. Service/Tipps, eigener Fokus/USP, Unternehmen,…
ÜBER DEN TELLERRAND POSTEN.
Was ist mein Thema/Anliegen/meine Expertise?
WIEDERKEHRENDE FORMATE.
z.B. Personen und ihre Geschichte vor den Vorhang holen, Rezepte, sein Warum - zeigen, Interagieren,…
AUF STORIES SETZEN.
FOTOGRAFIE.
Fotografen briefen: Format, Einsatzgebiet & Verwendung, Fokus,…
MOBIL DENKEN.
Wenig Text & leichtes Design
MOBIL DENKEN.
Videos: 1:1 oder hochformat
MOBIL DENKEN.
Videos: UNTERTITEL! 80% der Videos werden ohne Ton gesehen.
MOBIL DENKEN.
Videos: Schnelle Schnitte. Botschaft zuerst.
Information. Emotion.
Interaktion.
150x/Tag schauen wir auf’s Smartphone.
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Q u e l l e : M o b i l e C o m m u n i ca t i o n Re p o r t 2 0 1 8
Die wichtigsten Funktionen auf unserem Smartphone
#1 Telefonieren #2 Fotografieren #3 Messaging
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#4 Internet surfen inkl. Social Media
#5 E-Mails
Q u e l l e : M o b i l e C o m m u n i ca t i o n Re p o r t 2 0 1 8
Die wichtigsten Funktionen auf unserem Smartphone
F a ce b o o k - G r ü n d e r & W h a t s A p p - E i g e n t ü m e r
Mark Zuckerberg
„Messaging is one of the few
things that people do more
than social networking.“
6,1 Mio. Menschen in Österreich nutzen WhatsApp.
WhatsApp ist ein „Volksphänomen“.
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D i e B e d e u t u n g vo n W h a t s A p p
Zahlen, Daten & Fakten.
• 1,5 Mrd. aktive WhatsApp-Nutzer weltweit
• in 128 Ländern der #1 Messenger (v.a. Europa, Südamerika, Teile Asiens)
• 65 Mrd. Nachrichten am Tag
• von allen Generationen genutzt
• In Ö: auf 88% aller Smartphones installiert
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D i e B e d e u t u n g vo n W h a t s A p p
Zahlen, Daten & Fakten.
• Jeder 3. WhatsApp-User findet die Kommunikation mit Institutionen und
Unternehmen via Messenger deutlich angenehmer als E-Mail, Telefon, Post
etc. (Quelle: YouGov-Studie)
• Eigene WhatsApp Business-App
• Keiner anderen App wird so oft die Erlaubnis für Push-Nachrichten erteilt
wie WhatsApp
Eine weitere, kostenlose & einfache Möglichkeit:
„WhatsApp Business App“
Es braucht ein zusätzliches Smartphone (Android) Automatische Antworten & Unternehmensinfos können eingestellt werden.
Anleitung.Technische Umsetzung.
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To o l s .
WhatsApp Business
• Unternehmensprofil
• Abwesenheitsnachrichten
• Begrüßungsnachrichten
• Schnellantworten
• Broadcast-Funktion
• (Labels)
• (Statistik)
Die einfachste Möglichkeit (kostenlos), die jeder auf seinem Smartphone hat und für Einzelpersonen, kleine Betriebe etc. optimal ist:
Erstellen einer „Broadcast-Liste“
Aussendung: One-to-many Antworten: im privaten Chat (im Gegensatz zu Gruppe) Datenschutz: Datenschutzerklärung ergänzen um WhatsApp-Nutzung (Daten werden an Anbieter in Drittland weitergegeben)
Anleitung.Technische Umsetzung.
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Die Chancen von WhatsApp-Marketing
Kundenbindung & - nähe
Aktivierung zu Bewertungen, Crowdsourcing etc.
Umsatzgenerierung
Fleischerei Stroh in D
1x/
Woche
1x/
Woche
Hitradio Ö3 - vom Newsflash über Gewinnspiele bishin zu Voice Nachrichten
1x/
Woche
Südzucker: individuelle Beratung & Unterstützung für Landwirte
„Viele Nutzer schicken uns Bilder von ihren Rübenbeständen oder Schädlingen und fragen, was sie
zur Verbesserung der Situation tun können. Oder es kommen immer wieder Fragen zum Vertragsabschluss
oder zur Bezahlung“
Fans auf Facebook: 850 WhatsApp-Kontakte: 3.300
Threads: Fashion Beratung & Shop
Dem britischen Modeanbieter „Threads“ ist es 2018 gelungen, der erste Fashion-Marktplatz zu sein,
der seine Produkte (darunter Luxusmarken wie Dior) ausschließlich via Messenger zu verkaufen.
Ohne App. Ohne Onlineshop.
Stand: 2018
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Q u e l l e : P i d a s 2 0 1 8
Gründe, warum Menschen Fans von Unternehmen sind
• Kundenservice (60,72%)
• Tolle Produkte/Dienstleistungen (56,46%)
• Unkomplizierter Umgang (53%)
brille24.de: Brillenberatung via WhatsApp
„Der Kunde sendet uns ein Bild von sich ohne Brille. Dann stellen wir ihm noch einige individuelle Fragen, etwa zu seinen Präferenzen. Basierend auf dem Foto und den
Angaben des Kunden senden wir ihm Empfehlungen zu Brillenmodellen aus dem Shop. (..) Der gesamte Prozess ist persönlich mit unseren Mitarbeitern und wird nicht über
Chatbot realisiert. (..) Dadurch haben sich die Nutzerzahlen verdoppelt und wir bekommen rund 300 Anfragen pro
Woche. Die meisten via WhatsApp.“
Andreas Sobing, Head of CRM
Hamburger Hochbahn
Notification bei Verspätungen und Ausfällen
Werbung direkt am POI
Wachstum nach jeder Störung
Höchste Zufriedenheit bei den Kunden
DM & WhatsApp. Ziel: junge Fotokunden gewinnen
1,4 Billionen Fotos2018 mit Handys gemacht
70 %der Deutschen fotografieren
mit ihren Smartphones
64 %der sofort gedruckten Fotos
kamen 2017 von Smartphones
WhatsAppbei allen beliebt am
allermeisten bei 14-20 Jährigen
Texte & Bilder sendensind die beliebtesten WhatsApp-Funktionen
„zu aufwendig“sagen junge Menschen
zu Fotobüchern
∞Foto Apps
Wenn…
… WhatsApp auf fast jedem Smartphone installiert ist … WhatsApp der Kanal ist, über den Bilder verschickt werden … Sich dort die junge Zielgruppe tummelt
… Dann sollen man dort Fotoprodukte bestellen können!
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Beispiel: MagicPostr von DM
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D a t e n s c h u t z .
Rechtliches
• Start der Kommunikation durch den Konsumenten
• WhatsApp/Facebook liest nicht mit (Nachrichten sind verschlüsselt)
• WhatsApp hat Zugriff auf Telefonbuch
• Firmenhandy vs. Privathandy
• Daten gehen in ein Drittland (Datenschutzerklärung)
• (aktive) Einwilligung
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Erfolgsfaktoren von WhatsApp-Marketing
Relevanz Interaktion Kreativität
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Erfolgsfaktoren von WhatsApp-Marketing
Einfaches Opt-In Erwartungen erfüllen/ übertreffen
Empfänger kennen (lernen)
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Gute Gefühle/echter Nutzen. Das Leben der Menschen besser machen.
