Diewichtigsten Punkte rund

um Ihren Onlineauftritt

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www.dehoga-niedersachsen.de

Hotellerie & Gastronomieim Internet

Sehr geehrte Kolleginnen und Kollegen,

Internet-Marketing wird immer wichtiger – sowohl für die Hotellerie als auch für die Gastronomie. Mit diesem Ratgeber möchten wir Ihnen Orientierung und Arbeitshilfen geben und Sie auf Ihrem Weg zu einem erfolgreichen Online- Marketing unterstützen!

Das Handbuch steht für Sie in der aktuellen Fassung im Internet unter www.dehoga-niedersachsen.de in der Rubrik „Info-Service für Mitglieder/Online-Marketing“ zum Download bereit. Begleitend zu der Broschüre bieten wir Ih-nen in Niedersachsen speziell auf Hotellerie und Gastronomie ausgerichtete Fachseminare an. Hier werden Ihnen Kollegen und Internet-Spezialisten die fachlichen Grundlagen vermitteln.

Wichtig dabei ist, dass die praktische Umsetzung in den Betrieben im Vordergrund steht und Sie somit Schritt für Schritt in die Welt des Onlinemarketings gehen können.

Die beiden Fachgruppen Hotels und Gaststätten wünschen Ihnen dabei viel Erfolg!

Benno EisermannVorsitzenderFachgruppe Gaststätten

Lutz FeldtmannVorsitzender Fachgruppe Hotels

Renate MitullaGeschäftsführerinDEHOGA Niedersachsen

Inhaltsverzeichnis

WebsitegestaltungWie werde ich im Internet gefunden?So bewerben Sie Ihren Internetauftritt Online-TischreservierungOnline-Hotelreservierung auf Ihrer WebsiteOnline-BuchungsportaleChannelmanagerBewertungsportaleE-Mail- und Newsletter-Marketing Hotel-Stornoversicherung Restaurant-GeschenkgutscheineSoziale NetzwerkeOnline-VideosWerbung auf mobilen EndgerätenGlossar

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Was kann ich tun?■■ Gestalten Sie die Seite einladend und übersichtlich

■■ Wählen Sie eine einfache Struktur

■■ Verwenden Sie kurze, klar formu-lierte Texte und vermeiden Sie Füllworte

■■ Arbeiten Sie mit Zwischen- überschriften

■■ Verwenden Sie leicht lesbare Schriftarten wie z.B. Arial oder Verdana

■■ Überschriften sollten eine Größe zwischen 14-20 Punkt haben, für Fließtext eignet sich eine Schrift-größe zwischen 10-12 Punkten

■■ Auf die Startseite gehören Kon-taktdetails wie Adresse, Telefon-nummer, Öffnungszeiten, eine Anreisebeschreibung und falls vorhanden auffällig platziert die Möglichkeiten zur Onlinereser-vierung

1Websitegestaltung

Ihre Website ist Ihre Visitenkarte im Internet. Sie prägt das Erschei-nungsbild Ihres Unternehmens. Ne-ben einer klaren Navigationsstruk-tur sind besonders Aufbau, Inhalt sowie der erste optische Eindruck entscheidend. Der Nutzer entschei-det schon nach wenigen Sekunden,

ob er die aufgerufene Seite wieder verlässt oder sich weiter informiert.Ein ansprechendes Layout sowie sinnvolle Inhalte allein machen jedoch noch keine professionelle Website aus. Beachten Sie bei der Erstellung Ihrer Internetseite die nachfolgend genannten Hinweise.

Websitegestaltung

HIlfreIcHe lInks

www.cm4all.de (Agentur+Gastro-Baukastensystem)

www.creazwo.de (Webagentur)

www.ec-m.de (Online-Beratung und kostenloser Website-Check für KMU)

www.seitwert.de (Analyse der Suchmaschinentauglichkeit)

www.till.de (Webagentur)

www.touronline.ag/baukasten (Webagentur)

www.webkalkulator.com (Kalkulation des Webbudgets)

■■ Kündigen Sie Neuigkeiten, wichtige Termine und spezielle Angebote auf Ihrer Startseite an

■■ Prüfen Sie die Seite regelmäßig auf Schreibfehler

■■ Verwenden Sie authentisches und vor allem aussagekräftiges Bildmaterial, das Lust auf einen Besuch bei Ihnen macht

■■ Bitten Sie Freunde, Verwandte und Gäste um Feedback zu Ihrer Seite

■■ Achten Sie auf die Erfüllung der rechtlichen Anforderungen (Impressum, Datenschutzbestim-mungen, Haftungsausschluss)

Die beste Website nützt Ihnen nichts, wenn potenzielle Gäste nichts von ihr wissen und sie im Internet nicht finden.

Bei der Internetsuche orientieren sich die Besucher meist an den Ergebnis-sen, die als erstes angezeigt werden. Um mit der eigenen Website so weit oben wie möglich gelistet zu werden, ist es wichtig, dass sogenannte Such-maschinen Ihre Seite finden. Dabei spielt der Einsatz wichtiger Suchbe-griffe (Keywords) eine große Rolle.

Die sogenannte Search Engine Opti-mization – kurz SEO – ist die aktive Optimierung einer Website, um die Zugriffsraten, die eine Website durch Suchmaschinen erhält, zu erhöhen.

Optimiert werden neben dem HTML- Code auch die textlichen Inhalte (Schlüsselwörter, relevante Such-begriffe/Keywords) der Website, um eine bessere Platzierung in den Suchmaschinen in Bezug auf die relevanten Suchbegriffe zu errei-chen.

Es gibt mehrere Methoden und Mei-nungen darüber, wie eine Website optimiert werden sollte, und vieles hängt von der Art der Website ab, de-ren Inhalt, Zweck und Wettbewerb.

Im Allgemeinen stützt sich SEO stark auf die ordnungsgemäße Ver-wendung von Keywords und Phra-sen, die den Inhalt der Website am besten beschreiben.

2Wie werde ich im Internet gefunden?

Was kann ich tun?■■ Melden Sie Ihre Website in den führenden Suchmaschinen wie z.B. Google, Bing etc an

■■ Überprüfen Sie Ihre Seite auf Suchmaschinentauglichkeit (siehe hilfreiche Links)

■■ Verzichten Sie auf Flashanimati-onen, diese können von mobilen Endgeräten (Smartphones) oft nicht angezeigt werden

■■ Setzen Sie die für Ihre Zielgruppe relevanten Suchbegriffe (Schlüssel- wörter/Keywords) ein

■■ Geben Sie allen Seiten in der URL entsprechende Titel (Title-Tags)

■■ Geben Sie allen Bildern einen Titel, möglichst unter Verwen-dung der Schlüsselwörter

■■ Wiederholen Sie die Schlüssel-wörter nochmals im Fließtext auf Ihrer Seite

■■ Aktualisieren Sie Ihre Webseite regelmäßig, Änderungen werden von den Suchmaschinen registriert

HIlfreIcHe lInks

www.abakus-internet-marketing.de

www.metapeople.com

www.seitwert.de

www.sumo.de

Wie werde ich im Internet gefunden?

■■ Sorgen Sie für Backlinks, d.h. versuchen Sie von branchenrele-vanten Webseiten einen Link auf Ihre Homepage zu erhalten

■■ Tragen Sie Ihr Unternehmen bei kostenlosen Plattformen wie Google Places oder Facebook Places ein (inkl. Fotos)

■■ Lassen Sie sich ggfs von einer pro-fessionellen Agentur unterstützen

3so bewerben sie Ihren Internetauftritt

Ziel des Suchmaschinenmarketings sind Optimierungs-Maßnahmen, die dazu führen, dass eine Webseite auf einem der vordersten Plätze bei den Suchmaschinenergebnissen er-scheint.

Pay Per Click, besser bekannt als „Ad-Words“ (Google), sind sogenannte bezahlte Werbeanzeigen. Der Wer-betreibende hinterlegt zu diesem Zweck Stichwörter, sogenannte Key-words, die das beworbene Produkt beschreiben.

Gibt ein Nutzer diesen oder auch einen ähnlichen Begriff als Suchan-frage bei den Suchmaschinen ein, bekommt er neben den regulären Suchergebnissen auch die passenden Anzeigen (AdWords) zu sehen.

Bei den großen allgemeinen Such-maschinen Google, Yahoo und Bing werden die bezahlten Suchtreffer dominant in einem Block über den regulären Treffern oder auffällig an der Seite angezeigt. Sie bezahlen nur für tatsächliche Besucher auf Ihrer Website.

so bewerben sie Ihren Internetauftritt

HIlfreIcHe lInks

Google AdWords: www.adwords.google.de

Google Maps: www.googleplaces.de

Yahoo/Bing: www.advertisingcentral.yahoo.com/de/home

Facebook Werbung: www.facebook.com/advertising

Was kann ich tun?■■ Melden Sie Ihr persönliches Google AdWords Konto an

■■ Erstellen Sie einen kurzen präg-nanten Text für Ihre Werbeanzeige

■■ Konzentrieren Sie sich auf max. 5 relevante Suchwörter/Keywords

■■ Verwenden Sie Keyword- Kombinationen (z.B. Restaurant Deutsche Küche)

■■ Setzen Sie auf Ihre regionale Stärke (z.B. Restaurant Norden Fischspezialitäten)

■■ Schalten, kontrollieren und optimieren Sie Ihre Online- Werbeanzeigen

■■ Legen Sie ein monatliches Budget fest

■■ Google Adwords Screenshot

4Online-Tischreservierung

Viele Ihrer Gäste buchen heute Ho-tels, Flüge, Mietwagen und Bahnti-ckets online. Selbst die Kinokarte kann schon längst online reserviert werden, und die meisten Pizza-Bringdienste bieten auch eine On-line-Bestellmöglichkeit an.

Diese Gäste erwarten immer öfter, auch die Tischreservierung in Ihrem Restaurant online vornehmen zu können – und mit einem Online-

Tischreservierungssystem können Sie genau dies anbieten.

Sie pflegen in das System eine frei wählbare Zahl von verfügbaren Ti-schen/Sitzplätzen je Tag ein, das System wird in Ihre Homepage in-tegriert und schon sind Sie rund um die Uhr, auch während des stressi-gen Service, an Ihrem Ruhetag und in den Betriebsferien erreichbar.

Online-TischreservierungWas kann ich tun?■■ Binden Sie ein Tischreservie-rungssystem wie z.B. Live- bookings oder Open Table in Ihre Homepage ein

■■ Sammeln Sie die gewonnenen Gästeinformationen

■■ Bewerben Sie aktuelle Angebote, z.B. saisonale Speiseangebote, direkt im Reservierungskalender

HIlfreIcHe lInkswww.bookatable.com

www.cm4all.de

www.livebookings.de

www.open-table.de

www.touronline.ag

Ihre Vorteile:■■ Ihr Restaurant wird über Google besser gefunden

■■ Ihre Gäste erhalten sofort einen Überblick über noch verfügbare Plätze und können von jedem Computer aus bequem online reservieren

■■ Der Gast erhält eine sofortige Bestätigung der Reservierung per E-Mail oder SMS

■■ Sie werden über jede Reservie-rung sofort per E-Mail oder SMS informiert

5Online-Hotelreservierung auf Ihrer Website

Die hoteleigene Homepage ist der wichtigste Online-Vertriebsweg. Eine direkte Verfügbarkeitsabfrage und Online-Buchungsmöglichkeit auf der Homepage des Hotels wird vom Gast heutzutage erwartet.

Der Gast erfährt sofort, welche Zim-mer zum gewünschten Datum zu welchem Preis verfügbar sind und

kann diese sofort verbindlich bu-chen. Ihre Mitarbeiter können sich voll und ganz um die Gäste vor Ort kümmern, da sie weniger Anfragen per Telefon und E-Mail beantworten müssen.

Der Gast erhält automatisch eine Bu-chungsbestätigung per E-Mail und auf Wunsch auch per SMS.

Online-Hotelreservierung auf Ihrer Website

Ihre Vorteile:■■ Buchbarkeit von Zimmern, Pau-schalangeboten und Sonderpreisen

■■ Sehr einfache Datenpflege

■■ Internetbasiertes Realtime- System

■■ Nutzungsabhängiges Kosten-modell

■■ Mehrsprachigkeit

■■ Channelmanagement – auto-matische Aktualisierung der Buchungsportale HRS, Hotel.de, Booking, Expedia, Venere, Unis-ter, netHotels und der GDS/ADS-Systeme

■■ Grafische/farbliche Anpassung an die Hotelhomepage

■■ Schnittstellen zu gängigen Hotel-verwaltungs-Programmen (wie z.B. Velox, Protel)

■■ Automatische Buchungsbenach-richtigung per Fax, E-Mail, SMS

HIlfreIcHe lInks

www.online-res.de

www.touronline.de

Die Onlinereservierung über große Buchungsportale wie HRS, Hotel.de etc. ist heute nicht mehr wegzuden-ken. Der Vorteil für den Hotelier liegt in der Vermarktung über die Buchungsportale und in der einfa-chen Handhabung für die Gäste. Durch die flexible Preisgestaltung können in der Haupt- und Nebensai-son kurzfristig zusätzliche Buchun-gen generiert werden.

Aufgrund der Präsenz in den gängi-gen Buchungsportalen erhöht sich der Bekanntheitsgrad des Betrie-bes sowohl bei Privat- als auch bei Geschäftsreisenden.

Durch die Onlinebuchung hat der Hotelier zudem die Chance, seine Gästekartei zu erweitern und sich damit noch besser auf den Gast ein-stellen zu können.

6Online-Buchungsportale

Online-Buchungsportale

Was kann ich tun?■■ Überprüfen Sie, welche Buchungsportale für Sie in Frage kommen (Provisionshöhe/Zielgruppe)

■■ Stellen Sie Schnittstellen zu Chan-nelmanagementsystemen her

HIlfreIcHe lInks

www.booking.com

www.expedia.de

www.hotel.de

www.hrs.de

www.trivago.de

www.venere.de

Ihre Vorteile:■■ Hoher Bekanntheitsgrad der großen Buchungsportale

■■ Direkter Kontakt zu Geschäfts- und Privatreisenden

■■ Keine Anmeldegebühren – Provisionen nur für gebuchte Leistungen

7channelmanager

Ein Channelmanagement-System verwaltet für Hotels die einzelnen Vertriebswege in einer zentralen Oberfläche und aktualisiert diese Vertriebswege automatisch.

Das Hotel pflegt dabei im Idealfall nur noch in dieses eine System seine Preise und Verfügbarkeiten ein, die Aktualisierung jedes einzelnen Ver-triebskanals, also z. B. HRS, Hotel.de, BOOKING, Expedia, Venere, Unister oder netHotels übernimmt dann das Channelmanagement-System.

Dies führt zu einer enormen Zeiter-sparnis – gerade kleinere Betriebe,

die sich den Personalaufwand für das Pflegen vieler Hotelreservierungssys-teme nicht leisten können, haben so die Chance, in mehr Vertriebswegen als bisher präsent zu sein.

Für jeden einzelnen Vertriebsweg, also das einzelne Hotelreservierungs-system, lassen sich verschiedene Vorgaben definieren: beispielsweise mögliche Anreisetage, Anzahl der freien Zimmer und zu aktualisieren-de Zimmer- und Ratenkategorien. So können trotz eines zentralen Systems die einzelnen Vertriebswege unter-schiedlich behandelt werden.

channelmanager

Was kann ich tun?■■ Prüfen Sie, ob ein Channelma-nager für Ihren Betrieb sinnvoll ist (hängt von der Anzahl der genutzten Buchungsportale ab)

■■ Überprüfen Sie, welcher Channel-manager für Sie in Frage kommt (Kosten)

HIlfreIcHe lInks

www.hotelspider.de

www.ratetiger.de

www.reservento.de

www.touronline.de

Ihre Vorteile:■■ Vereinfachte Pflege der Preisan-gabe: Nur einmal für alle Portale

■■ Durch Anbindung an die eigene Hotelsoftware jederzeit Überblick auf die Preisgestaltung

8Bewertungsportale

Im Zeitalter des Web 2.0, in dem die Internet-Nutzer sich aktiv beteili-gen können und eigene Inhalte wie Texte, Bilder und Bewertungen er-stellen, sind Bewertungsportale groß geworden.

Die meisten dieser Portale (Holiday-check, Trivago, Qype...) sind eine Mischung aus Verzeichnissen mit Reservierungsfunktionen und einer

Bewertungsfunktion, mit der Ihre Gäste Ihre Leistungen und Ihre Qualitäten als Gastgeber bewerten.

Für Sie als Unternehmer stellt sich dabei nicht die Frage, ob Sie hier mit-machen und sich bewerten lassen wollen – das können Sie heute gar nicht mehr verhindern. Vermutlich ist Ihr Betrieb in den wichtigen Be-wertungsportalen längst gelistet.

Bewertungsportale

DIe WIcHTIGsTen BeWerTunGspOrTale

Hotelbewertungsportale www.holidaycheck.dewww.tripadviser.dewww.trivago.dewww.trustyou.com

Restaurantbewertungsportalewww.123schmeckt.dewww.restaurant-kritik.de

www.maps.google.de (mit Google Account anmelden)www.marcellinos.de www.qype.de www.yelp.de

Was kann ich tun?■■ Registrieren Sie sich bei den wichtigen Bewertungsportalen und vervollständigen Sie die Informationen und Bilder über Ihren Betrieb

■■ Verfolgen Sie mit, was über Sie ge-schrieben wird, nehmen Sie gege-benenfalls Stellung zu schlechten Bewertungen – bleiben Sie dabei stets sachlich und kritikfähig, auch im Internet gelten die übli-chen Regeln eines professionellen Beschwerdemanagements

■■ Bitten Sie zufriedene (Stamm-)Gäste, Sie im Internet zu bewer-ten (Geben Sie den Gästen mit der Rechnung zum Beispiel ein Kärtchen mit der Bitte um Bewer-tung mit)

9e-Mail- und newsletter-Marketing

Was kann ich tun?■■ Schicken Sie Ihren Newsletter aus Datenschutzgründen nur an Kunden, deren schriftliches Ein-verständnis Sie haben

■■ Im Newsletter muss zwingend eine Möglichkeit vorhanden sein, diesen abzubestellen

■■ Versenden Sie Ihren Newsletter nur dann, wenn Sie wirklich etwas Neues zu sagen haben

■■ Informieren Sie Ihre Mitarbeiter rechtzeitig über den Newsletterver-sand, damit sie sich auf die Kun-denresonanz vorbereiten können

Unter E-Mail-Marketing versteht man Werbemaßnahmen, die eine direkte Ansprache des Kunden auf digitalem Weg ermöglichen.

Im Unterschied zur allgemeinen Massenwerbung hat E-Mail Marke-ting eine höhere Zielgruppensicher-heit, weil sie im Gegensatz z.B. zur Radio- oder Fernsehwerbung entwe-der personifiziert oder direkt zuge-stellt wird.

Ziel ist es, einen Empfänger als po-tentiellen Abnehmer zu identifizie-ren, so dass dieser sein Interesse an dem Unternehmen bekundet und auf die Werbebotschaft reagiert.

Im Unterschied zur Direktwerbung wird hier die Möglichkeit, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, daher aktiv verstärkt.

e-Mail- und newsletter-Marketing

HIlfreIcHe lInks

www.absolit.de

www.emailmarketingblog.de

www.optivo.de

■■ Nutzen Sie immer die gleiche, individuelle Vorlage, um einen Wiedererkennungswert zu schaffen

■■ Benutzen Sie im Betreff keine Wörter wie „Rabatt“, „Hilfe“, „Frei“, „Liebe“ etc, diese landen meist im Spam

■■ Die Betreffzeile sollte nicht mehr als 60 Zeichen enthalten

■■ Vermeiden Sie Anhänge beim Newsletter, diese landen oft im Spam. Nutzen Sie statt dessen direkte Verlinkungen auf Ihre Homepage

■■ Vermeiden Sie reine Bild-Inhalte. Bilder werden aus Sicherheits-gründen oft geblockt

■■ Geben Sie immer Ihre Kontakt-daten an

10 Was ist das?■■ Maßgeschneiderte Reise-Rücktrittskosten-Versiche-rung für die Hotellerie

■■ Erstattung der Stornokosten, wenn der Gast aus versicher-tem Grund nicht kommen kann (Rücktritt) – oder den Hotelaufenthalt vorzeitig abbrechen muss (Abbruch)

■■ Prämienzahlung durch den Gast

Ihr Vorteil:■■ Ihre Gäste werden für Stornokosten sensibilisiert

■■ Ihr Gast ist im Rücktrittsfall abgesichert und Sie bieten eine zusätzliche Service-leistung

■■ Absicherung möglicher Erlösausfälle

■■ Zusätzliche Einnahmen durch Provisionen

Hotel-stornoversicherung

Mondial Assistance International AGHerr Marc van den HoonaardLudmillastr. 26 · 81543 MünchenTelefon: 089/62 42 42 56E-Mail: hotelstorno@mondial-assistance.dewww.hotelstorno.de

Hotel-stornoversicherung

Gutscheine können zu jeder Tages- und Nachtzeit über Yovite.com und die eigene Restaurant-Homepage be-stellt und verschenkt werden. Anders

als bei Rabattaktionen oder Wertgut-scheinen erhält der Unternehmer durch den Online-Geschenkgut-schein den vollen Restaurantumsatz.11Online-Geschenkgutscheine

kOnTakT

Yovite.comForsmannstr. 8 – B22303 HamburgTelefon: 040/278 81 786www.yovite.com/gastro

Ihre Vorteile:■■ Neue Gäste für Ihr Restaurant

■■ Mehr Umsatz durch neue Ver-triebswege

■■ Zahlungs- und Versandabwick-lung komplett über Yovite

■■ Kein Rabattsystem, keine „Schnäppchenjagd“

■■ Keine Grundgebühr – Provision nur auf tatsächlich verkaufte Gutscheine

■■ Gutscheinversand direkt von Yovite an den Gast

■■ 24-Stunden-Bestellmöglichkeit

Das rasante Wachstum von sozialen Netzwerken hat ei-nen großen Einfluss auf die Kommunikationsweise der Unternehmen und ihren (potenziellen) Kunden.

Auf Facebook, Twitter, Qype & Co tauschen sich die Gäste über ihre Lieblingshotels und Res-taurants aus und sorgen damit für die beste Werbung überhaupt – die Mundpropaganda! Ein Tipp von Freunden oder Kollegen ist schließ-lich oft mehr Wert und auch glaub-würdiger als eine Anzeige in der Zei-tung.

Als Gastronom müssen Sie aber nicht warten und hoffen, weiterempfohlen zu werden. Sie können die Empfeh-

lungen in sozialen Medien auch aktiv bei Ihren Gästen anregen: Bitten Sie Ihre Gäste, Sie online zu bewerten! Schauen Sie die gängigen Portale regelmäßig auf Bewertungen durch und nutzen Sie die Anregungen Ih-rer Gäste, um z.B. auch Schwachstel-len zu finden und Ihren Service so noch weiter zu verbessern.

Wichtig ist, sich eine eigene Social-Media-Strategie zu schaffen und zu überlegen, welche Vorteile die ver-schiedenen Plattformen dem Unter-nehmen bringen können. Es reicht nicht aus, auf allen Plattformen Un-ternehmensprofile anzulegen, wenn diese nicht regelmäßig gepflegt wer-den. Wer keine Zeit für die Pflege hat, sollte zunächst lieber komplett auf den Einsatz verzichten.

12soziale netzwerke: facebook & co

HIlfreIcHe lInks

www.facebook.com

www.myspace.de

www.twitter.de

www.xing.com

www.youtube.com

Was kann ich tun?■■ Melden Sie sich in den führenden sozialen Netzwerken, wie z.B. Facebook, Twitter, XING oder MySpace an und nutzen Sie die- se für die aktive Gästekommuni-kation

■■ Erstellen Sie ein Unternehmens-profil nur in den für Sie relevan-ten Netzwerken. Wozu z.B. eine Facebook-Seite aufbauen, wenn man eigentlich nur Geschäftsleu-te ansprechen will, die man vor allem auf XING findet?

■■ Stellen Sie regelmäßig aktuelle Informationen ein

■■ Wählen Sie in dem Portal eine authentische Sprache

■■ Reagieren Sie unverzüglich auf Einträge von Gästen auf Ihren Seiten

■■ Stellen Sie Videos über Ihren Be-trieb auf YouTube ein

■■ Verlinken Sie Ihre Social-Media-Aktivitäten auf Ihrer eigenen Website

Ihre Vorteile:■■ Stammkundenbindung

■■ Akquise von Neukunden

■■ kostengünstige Werbung

■■ hohe Glaubwürdigkeit durch Empfehlungen

■■ schnelle Reaktionsmöglichkeit

■■ kurzfristige Werbeplattform für Specials/Last-Minute-Angebote

soziale netzwerke: facebook & co

13Durch ein professionelles Video bieten Sie Ihrer Ziel-gruppe ein authentisches, multimediales Erlebnis Ih-

res Unternehmens und hinterlassen somit einen bleibenden, emotiona-len Eindruck. Sie erhöhen die Besu-cherzahlen Ihrer Website, stärken Ihre Markenpräsenz im Internet und steigern Ihre Umsätze.

Videoportale wie You Tube, My Vi-deo, Sevenload etc. haben sich, nicht zuletzt aufgrund der professionellen Videoinhalte zahlreicher Informati-onsanbieter, mittlerweile als alterna-tive Suchmaschinen etabliert.

YouTube gilt bereits heute als die zweitgrößte Suchmaschine der Welt und verzeichnet deutlich mehr Such-anfragen als beispielsweise Yahoo. Dabei erscheinen die Videos nicht nur in den Suchergebnissen der je-weiligen Video-Portale, sondern wer-den vor allem bei der Google-Suche in den Trefferlisten angezeigt.

Ein gutes Ranking bei YouTube und anderen Videoplattformen hat oft auch eine positive Auswirkung auf das Ranking Ihrer Webseite bei Goog-le und anderen Suchmaschinen.

Online Videos

HIlfreIcHe lInks

Eigene Videos:businessworld.deMyvideo.devideo.google.de Youtube.de

Videoproduktionsanbieter: www.lv-multimedia.dewww.till.de/videoproduktion.htmlwww.touronline.ag/videoproduktion

Was kann ich tun?■■ Lassen Sie ein professionelles Video von Ihrem Unternehmen produzieren

■■ Achten Sie darauf, dass Ihr Video von einem professionellen Spre-cher moderiert wird

■■ Platzieren Sie das Video auf Ihrer Website und auf den füh-renden Videoportalen (youtube, myspace,myvideo, sevenload...)

■■ Nutzen Sie Online-Video-Marke-ting zur Steigerung Ihrer Besu-cherzahlen

Online Videos

Märkte und Medien unterliegen ak-tuell einer rasanten Weiterentwick-lung. Die mobile Kommunikation bietet hierbei nicht nur neue Markt-chancen, sondern auch neue Wege, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Handy, Smartphone, iPhone, Black-berry und iPad vereinen nicht nur eine ganze Reihe technischer Funkti-onalitäten, sondern sind mit Abstand auch das persönlichste Medium, über

das Sie Ihre Kunden gezielt und indi-viduell erreichen können.

Werbung auf mobilen Endgeräten eignet sich nicht nur hervorragend zur Kundenbindung, sondern viel-mehr zur Neukundengewinnung sowie zur Absatzsteigerung. Sie ist schnell, spannend und zeitgemäß, je-doch gleichzeitig äußerst anspruchs-voll und bedarf daher bei Technik, Inhalten und Rechten einer profes-sionellen Handhabung.

14Werbung auf mobilen endgeräten

HIlfreIcHe lInks

www.creazwo.de (Webagentur)

www.group.yoc.com

www.interactivemedia.net/de/ mobile-advertising

www.till.de (Webagentur)

Was kann ich tun?■■ Tragen Sie Ihr Unternehmen bei kostenlosen Plattformen wie Google Places oder Facebook Places ein (inkl. Fotos)

■■ Generieren Sie die Mobil- nummern Ihrer Kunden (Anmeldekarte der Rechnung bei-legen und bieten Sie einen Benefit für die Anmeldung)

■■ Erfassen und strukturieren Sie diese Kundendaten

■■ Versenden Sie regelmäßig Ihre aktuelle Speisekarte (Businesslunch-Angebote)

■■ Versenden Sie Aktionen, Veran-staltungshinweise oder auch Gut-scheine per SMS, MMS, Facebook, XING etc.

■■ Lassen Sie sich eine mobile Web-site oder einen iPhone App gestal-ten und technisch realisieren

■■ Kommunizieren Sie Ihre mobile Website

Werbung auf mobilen endgeräten

15appsMobile Applikationen (soge-nannte „Apps“) sind kleine Pro-gramme, die man sich z.B. auf das Mobiltelefon herunterladen kann. Mit Hilfe der App wird eine speziell auf die mobile An-wendung angepasste Version ei-ner Website angezeigt.

BacklInkUnter einem Backlink (dt. Rückverweis) versteht man einen Link, der von anders-wo, insbesondere von anderen Webseiten, auf eine bestimmte Website geführt wird. In Suchmaschinen wird die Anzahl der Rückverweise zum Beispiel als Indiz für die Wichtigkeit einer Website verwendet.

BannerBanner sind grafische oder textliche An-zeigen, die auf einer fremden Website ge-schaltet werden und mit einem Online-Angebot verlinkt sind.

BlOGEin Web-Log, kurz Blog, stellt eine Art Internet-Tagebuch dar. Sie können ei-nen Blog nutzen, um Ihre Gäste über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden zu halten. Die Einträge können öffentlich von allen Lesern des Blogs kommentiert werden.

lOcaTIOn BaseD serVIcesLocation Based Services (dt. Standort-bezogene Dienste) wie Foursquare oder Gowalla zeigen dem Nutzer auf dem Mobiltelefon, welche Restaurants oder andere interessante Orte gerade in der Nähe sind.

sOcIal MeDIaSocial Media bzw. Soziale Medien be-zeichnet digitale Medien und Technolo-gien wie Facebook, Twitter, Qype etc, die es Nutzern ermöglichen, sich unter-einander auszutauschen.

Glossar

Glossar

spaMAls Spam werden unerwünschte Werbe-mails bezeichnet.

sucHMascHInenMarkeTInGSuchmaschinenmarketing (SEM: Search Engine Marketing) umfasst alle Maß-nahmen zur Gewinnung von Besuchern für eine Website. Dazu gehört u.a. die bezahlte Werbung in Suchmaschinen (SEA: Search Engine Advertising) und die Suchmaschinenoptimierung (SEO: Search Engine Optimization).

TraffIcTraffic (dt. Verkehr) bezeichnet die Klicks oder die Besucheranzahl auf einer Website.

WeB 2.0Web 2.0 ist ein Schlagwort, das für eine Reihe von interaktiven Kommunikati-onsmöglichkeiten im Internet verwen-det wird. Bezeichnend ist dabei die Mög-

lichkeit, Informationen aus dem Internet nicht nur zu konsumieren, sondern Bei-träge öffentlich zu kommentieren oder selbst Inhalte einzustellen.

WeBsITe / HOMepaGeDie Website bzw. Homepage bezeichnet den Online-Auftritt eines Unterneh-mens im World Wide Web.

WWWDas World Wide Web (dt. „Weltweites Netz“) ist ein über das Internet abruf-barer Hypertext-Dienst, bestehend aus elektronischen Dokumenten, die durch Hyperlinks miteinander verknüpft sind. Durch die Verlinkungen ergibt sich ein weltweites Netz aus Webseiten. Zur Nutzung des World Wide Web wird ein Webbrowser (z.B. Explorer, Firefox, Mo-zilla) benötigt, welcher die Daten vom Webserver holt und auf dem Bildschirm anzeigt.

Glossar

HerausgeberDEHOGA Landesverband Niedersachsen e.V.Fachgruppen Hotels und GaststättenYorckstraße 330161 HannoverTelefon (0511) 337060Telefax (0511) 33706-29landesverband@dehoga-niedersachsen.dewww.dehoga-niedersachsen.de

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