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Die Zukunft der Q-Zunft

Dr. Benedikt Sommerhoff

DGQ Regionalkreis Saarland10. Dezember 2013

10/13 | Folie 1

Zum Nachlesen…

Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf Qualitätsmanager

(Dissertation, Bergische Universität Wuppertal)

Benedikt Sommerhoff

Shaker Verlag Aachen, 2012

ISBN 978-3-8440-0890-6

Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität

EFQM zur Organisationsentwicklung

Benedikt Sommerhoff

Carl Hanser Verlag München

ISBN 978-3-446-43462-2

10/13 | Folie 2Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität

Vorstellung Benedikt Sommerhoff

Studium Maschinenbau an derRWTH Aachen

1994-1998 Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer

1998-2000 Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ)

2001-2007 Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ

2007-2012 Seniorberater der DGQ Beratung GmbH

Seit Juni 2012 Leiter DGQ-Regional

2012 Promotion zum Thema „Beruf Qualitätsmanager“

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Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagement

Globale Perspektive› Sinkende oder steigende Bedeutung› Sinkende oder steigende Wirksamkeit› …in produzierender Industrie, Dienstleistung,

öffentlichem DienstInhaltliche Perspektive› Themen und Schwerpunkte› Aufgaben und Zuständigkeiten› Werkzeuge und Methoden› Regelwerke und ModellePersönliche Perspektive› Qualifikation und Kompetenzen› Status und Rolle› Anerkennung für den Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele› Wirksamkeit des eigenen QM-Handelns› Karrierewege (ins QM, im QM, darüber hinaus)



Gegenwart

Zukunft, die wir erwarten

Zukunft, die wir gestalten

Zukunft, der wir ausgesetztwerden

Zukunft

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Kriminalisierung

Differenzierungdes Konsums

Entwicklung derWissensbasis

Veränderung von Geschäftskulturund Wertschöpfungsmustern

Gestaltung des politisch-rechtl.Rahmens

Nutzung des gesellschaftlichen Potenzials

Eroberung kleinsterStrukturen

Öffnung vonArbeit und

Gesellschaft

Ausdehnungdes Lebens

Fragmentierungin

Gesellschaften

Verknappung natürlicherRessourcen

Globale Vernetzungvon Wirtschaft und Politik

Erstarken von Emerging Markets

Prozess-Virtuali-sierungin Netz-werken

Dynamik (künftige Entwicklung unsicher)Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher)trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar)

Quelle: DB Research,Deutschland 2020


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Fortschreitende Differenzierungunterschiedlicher QM-Berufe

Ausbau unternehmensexterner QM-Ressourcen

QM-Mitwirkung an Veränderung und Reorganisation

Expansion der Datenbasisund des Wissens

Wachsende Komplexität und Vielfaltder Produkte und Dienstleistungen

QM in virtuellenStrukturen und Netzwerken

Wachsende Vernetzung, Anzahl und Komplexität von Schnittstellen

Fortschreitende Automatisierungvon Messung und Fehlerhandling

Steigende Bedeutung des QM von Dienstleist-

ungen

Ausbau nationaler und internationaler Standardisierung und Reglementierung

Aufkommenweiterer

Management-system-themen

Dynamik (künftige Entwicklung unsicher)Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher)trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar)

Aufwertung des Qualitätsmanagersim Managementteam

Quelle:QZ 11/2012, SEITE 65 – 67Die Zukunft der Q-Zunft, B. Sommerhoff


Etablierung des QMS als Leitsystemfür fortschreitende Integration

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Das Ende der eierlegenden Wollmilchsau


Qualitätsmanager

QMB„Qualitäter“

• unscharfes Profil• diffuses Aufgabenspektrum• Bauchladen an Werkzeugen und

Methoden

gesternund

heute

heuteund

morgen

Berufe der Qualitätssicherung

Beruf Qualitätsmanager

• klare Berufsbilder• spezifisches Aufgaben-

spektrum• jeweils eigene Methoden

und Werkzeuge

Produktion Dienstleistung

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Zuständigkeiten des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung


Organisations-entwicklung

Messen und Prüfen

Fehlermanagement

Anforderungsmanagement

Management-system-

gestaltung

Qualitätsmanagement Qualitätssicherung

strategisch operativ

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Entweder oder!


Tätigkeitsschwerpunkt

Distanz zu Mitarbeitern

Kompetenzschwerpunkt Führungs-kompetenz

Fach-kompetenz

keineDistanz

großeDistanz

operativeTätigkeiten

StrategischeTätigkeiten

Mitglied der Geschäftsleitung

Sach-bearbeiter

Abteilungs-leiter


nachgeordnet

verändernd

führend

bewahrend

Ordnungs-dienst

Leit-stand

Projekt-reserve

Organisations-entwicklung

Orientierung des Qualitätsmanagements

Ran

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Alternative Szenarien für das Qualitätsmanagement


Güter

hoch

Dienst-leistungen

geringIntegrationsgrad der Qualitätssicherung

Proz

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Alternative Szenarien für die Qualitätssicherung

Qualitäts-ingenieur-wesen

Qualitäts-controlling

IntegrierteQualitäts-sicherung

CRM,Service ExcellenceManagement


Studienergebnisse zur Rolle des QM

Basis:

DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010

Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager© Benedikt Sommerhoff

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Produktqualität

Qualität derLeistungsprozesse

Qualität desDesigns

Qualität der Führungsprozesse

Qualität der unter-stützenden Proz.

Mitarbeiter-engagement

Mitarbeiter-kompetenz

Führungs-kompetenz

Führungs-haltung

Qualität der Ressourcen

Qualität der Strategie

Mitarbeiterverhalten

Dienstleistungsqualität

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Führungsprozesse

DGQ, Dr. B. Sommerhoff

Führungsprozesse

Unterstützende Prozesse

Leistungsprozesse


Führungsprozesse

Unterstützende Prozesse

Leistungsprozesse

Wo ist denn hier das QM? …und die QS?

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Was mache ich,was lasse ich?

Welche Methoden

& Werkzeugeverwende ich?

Was muss ichkönnen?

Wie positioniereich mich?

Zuständigkeit &Aufgaben

Methoden &Werkzeuge

Qualifikation &Kompetenzen

Status &Rolle

Der Qualitätsmanager der Zukunft


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OrganisationsentwicklungKonzept

umsetzenKonzept

erarbeitenPotenzial

analysieren

Interesse wecken

Konzept vermarkten

I: Zuständigkeit und Aufgaben

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Methoden zur Organisations-, Umfeld-, Problemanalyse

Problemlösungs-und kreative Techniken

Präsentations- und didaktische Techniken

Projektmanagement, Organisationsentwicklungs-plan, Systemische Intervention, Coaching

II: Methoden und WerkzeugeIII: Qualifikation und Kompetenzen

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Kom

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nzenich kann

Potenziale erkennen

ich kann QM vermarkten

ich kann Lösungsansätzekonzipieren

ich kann Veränderungs-projekte managen

ich kann nachhaltig die Organisation gestalten

Wie

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Rol

leRang auf Augenhöhe mit hochrangigen Führungskräften und externen Beratern

Rolle als interner Be-rater, Themenscout,Sparringspartner für die Leitung

Rolle als interner Be-rater und Coach für Führungskräfte undMitarbeiter

IV: Status und RolleDer Qualitätsmanager der Zukunft


Was machen wir in der DGQ aus diesen Ideen?

Aktualisierte QM- und Auditorlehrgänge ab 2014

Führungstraining QM Executive seit 2013› Führungswissen und -kompetenzen für Qualitätsmanager

› QM-Positionierung

Fachkreis QM-Berufe seit 2013› Berufsbilder aus der Mitgliedschaft heraus neu definieren

› Q-Berufe vermarkten

Fachkreis QM/Organisationsentwicklung seit 2013› einen QM-spezifischen, QM-kompatiblen Ansatz der Organisationsentwicklung

konzipieren

› die Verbindung von Organisationsentwicklung und Qualitätsmanagement manifestieren

Qualitätsleitbild für Deutschland 18./19.11.2014

Think Tank „QM in der Dienstleistung“ Mitte 2014


Beruf Qualitätsmanager –Was kann, was wird, was muss sich ändern

Cammille Flammarion, 1888

KontaktdatenDeutsche Gesellschaft für Qualität e.V.August-Schanz-Straße 21A60433 Frankfurt am Main

Dr. Benedikt SommerhoffT +49(0)69-954 24-112F + 49(0)69-954 [email protected]

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