DIGITAL INFORMATION JOURNEY TYPES Digitale Suchtypen mit Big Data und Befragung nutzbar machen

Mit Unterstützung von

Das ist rc

Full-Service 35 Researcher und 1 Filou (Hund)

Inhabergeführt

Gegründet 2002

BEWEGUNG

Gesellschaftliche und ökonomische Dynamik

Mobility Thinking als Voraussetzung für

MOBILITY TH NKING

WAHLMÖGLICHKEITEN

VERNETZUNG

schnelle LÖSUNGEN

zuverlässige TECHNIKEN

neue IDEEN

MOBILITY THINKING

Mobility in

Conception Mobility in

Design Mobility in

Performance Mobility in

Intelligence Moving Insights

MOBILITY TH NKING

MOBILE CONCEPTION

Zielführendes Projektdesign

Expertise und Lösungen

Methoden-kompetenz Digital-

Know-How

Innovative Studien-

Konzeption

Multi-Methoden Studien, Verhaltensanalysen, Mystery

Mobile Diaries, MROCs, Customer Journey

klassische Verfahren, CATI, Panel, Focus Groups

MOBILE DESIGN

Mobiloptimierte Befragungen

Expertise und Lösungen

High-Involvement Responsive Design, spezielle Fragedesigns

Customer Centricity

Integration von Sensorik- und Erfassungstechnik

Mobile First Thinking State-of-the-

Art Software

Fragebogen-kompetenz

MOBILE PERFORMANCE

Agilität und Flexibilität Expertise und

Lösungen

Agile Research Konzeption

Flexibler Tooleinsatz, Toolkompetenz

Kundenzentrierte Projektorganisation

geistige und technische Beweglich-

keit

schnell, flexibel und individuell

partner-schaftlich

MOBILE INTELLIGENCE

Passgenaues Reporting Expertise und

Lösungen

Real-Time Online Reporting

Mobile Dashboard, interaktive Analysen

Foresight Management

Reporting relevanter

Erkenntnisse Entschei-

dungsunter-stützung

Kompetenz in Insight-

Medien

MOVING INSIGHTS

… und los geht‘s … Expertise und

Lösungen

Moving Insights für führende internationale Unternehmen

Fokus Innovations-, Kommunikations- und Beziehungsmanagement

Differenziertes Partnernetzwerk

fokussiert und aktions-

orientiert Reflexion der

Rahmen-bedingen

Ableitung der Insights-

Challenge

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DAS PROJEKT

BEFRAGUNGSDATEN treffen

VERHALTENSDATEN

11

Städtereisen

12

Was wollen die Besucher von meiner Stadt?

Welche Anforderungen müssen erfüllt werden?

Wie erfolgt die Entscheidung für ein Transportmittel?

Wie verläuft ein erfolgreicher Buchungsprozess?

Welches Surfverhalten führt zu einem Besuch?

Welche Informationskonkurrenz besteht?

13

14

15

Städtereisen verstehen

Customer Journey

Zeitlicher Ablauf

Reisemotive

Informations- prozesse

Planungs-prozesse

16

BEFRAGUNGSDATEN

Panelbefragung: ~ 1.000 Befragte

Verhältnis ~ 9 Reisende : 1 Planer

Einstellungen, Motive, Informationsverhalten, Buchung, Durchführung

Wie können Verhaltensdaten uns helfen, Städtereisen noch besser zu verstehen?

17

FR, DE, UK: ~ 2.000 TEILNEHMER WERDEN GETRACKT

DEVICEÜBERGREIFEND

WIE BEWEGEN SICH PERSONEN IM NETZ?

ANALYSE AUF BASIS VON SESSIONS

beate

ry

ONLINE VERHALTENSDATEN

19

VERHALTENSDATEN

URL, Domain, App, Advertising Contact

Devices: Smartphone, Tablet, Laptop, PC

Codierung von Search Terms

Welche Insights werden durch die Kombination von

BEFRAGUNGSDATEN und

VERHALTENSDATEN gewonnen?

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DIE ANALYSE

22

ZIELSTREBIGE

23

INSPIRIERTE

24

FOLGENDE

25

BAHNLIEBENDE

26

SPONTANE

27

PARTNERSCHAFTLICHE

28

DIE BEFRAGUNGSDATEN: 6 JOURNEY TYPES

16%

16%

31%

9%

6%

22%

BAHNLIEBENDE

SPONTANE

PARTNERSCHAFTLICHE FOLGENDE

INSPIRIERTE

ZIELSTREBIGE

JOURNEY TYPES

29

…UND WELCHE SESSIONTYPEN

FINDEN WIR?

30

urlaubsguru.de expedia.de

booking.com …

Sessions sind… …Besuche auf reiserelevanten Websites …nicht auf Personenebene, sondern auf Surfverhalten gebildet, d.h. eine Person kann mehrere Sessions durchlaufen

31

HOLIDAY DREAMS

32

PLANNING AHEAD

33

ROOM WITH A VIEW

34

TRANSPORT FIRST

35

BOOKING SESSIONS

36

DIE TRACKINGDATEN: 5 SESSION TYPES

23% 20%

19%

18%

21%

PLANNING AHEAD

ROOM WITH A VIEW

TRANSPORT FIRST

BOOKING SESSIONS

HOLIDAY DREAMS

SESSION TYPES

Holiday Dreams

1. facebook.com 2. bahn.de 3. airbnb.de

30 Min.

2%

37

SESSION TYPES – CHARACTERISTICS

Planning ahead

1. urlaubsguru.de 2. facebook.com 3. momondo.de

35 Min.

1%

Room with a view

1. holidaycheck.de 2. booking.com 3. bahn.de

75 Min.

9%

Transport first

1. bahn.de 2. ryanair.com 3. airbnb.de

60 Min.

16%

Booking Sessions

1. trivago.de 2. booking.com 3. tripadvisor.de

120

Min. 26%

BOOKING SESSIONS

Inspiration

Alternative Unterkunft

Transport-anbieter

Meta Suche

Transport

Buchung Transport

Meta Suche Hotel

Hotel-anbieter

Urlaubs-Buchung

Online Reise-

anbieter

39

BOOKING SESSIONS

älter mit höherem Einkommen

häufiger Frauen

vor allem Vollzeit Angestellte

TRANSPORT FIRST

Transport-anbieter

Inspiration

Online Reise-

anbieter

Transport-anbieter

Meta Suche

Transport

Buchung Transport

41

TRANSPORT FIRST

hoher Anteil an Schülern und Studenten

geringeres Einkommen

häufiger Frauen

42

BOOKING SESSION / BAHNLIEBENDE

kurzfristige Information & Buchung

besichtigen gerne Sehenswürdigkeiten

reist bevorzugt alleine

bevorzugen öffentliche Verkehrsmittel

Unternehmungen sind häufiger spontan

tendenziell älter

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DIE BENEFITS

Erkennen von Kontexten von Websitebesuchen

Was wollen die Besucher von meiner Stadt? • Spontane (Journey-Type) lieben Support für Schnellentschlossene: Programme, Ticketfinder, Wetterabhängige

Angebote … | Ziel: Trotz kurzer Vorbereitung – perfektes Erlebnis • Bahnliebende wollen Sehenswürdigkeiten und ÖPNV-Angebote nutzen: Anschlussticket für ÖPNV | Ziel: Mit der

Bahn mobil vor Ort

Hinweise zur Website-Gestaltung

Welche Anforderungen müssen durch die Stadt erfüllt werden? • Schaffen es die Top-Sites in der Session ‚Room with a view‘ oder in der ‚Booking Session‘ ein ausreichend

attraktives Angebot aufzuweisen? • Der Bedarf, den Städtereisende an die Stadt haben, erfordert entsprechende Angebote. In welchen Sessions

sollte dazu konkret informiert werden? In welchen Kontexten darf diese Information nicht fehlen?

Funktionsanforderungen an die Website

• Wie werden die zentralen Motive, Einstellungen und Anforderungen an die Website erfüllt? • Was passiert bei Fehlfunktionen? • Warum erfolgen Session-Abbrüche?

Bestimmung der aktuellen eigenen Position

Innerhalb:

Session Types

Domains

Device-Nutzung

Journey Types analog - digital

Customer Journeys analog und digital verstehen

ROPO Prozesse optimiert nutzen

Unsere Koordinaten

dirk.helmold@r-c-online.com | +49 521 55 777 110

ingo.sander@r-c-online.com | +49 521 55 777 111

Vielen Dank für Ihr Interesse

Stand: 164

Noch etwas:

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