DIGITALISIERUNGSINDEX MITTELSTAND 2019/2020 DER DIGITALE STATUS QUO IN DEUTSCHEN TRANSPORT- UND LOGISTIKUNTERNEHMEN

Job-Nr.: TD30-GEK-IND-003-18 Job-Name: Industrie Kunde: Telekom

Bestandteil: DigiIndex 2018 Sprachversion: DEUDE Status: RZ

Datum: 27.11.2018 Korrekturversion: 0 Seitenanzahl: 12

Abmessungen: DIN A4 Sonstiges: nur Web

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

2

In immer mehr Transport- und Logistikunternehmen verändert die digitale Transformation das Tagesgeschäft. Ob digitale Fracht-briefe, Sensorik zur Überwachung und Ortung der Fahrzeuge oder automatisierte Transport- und Tourenplanung inklusive Ankunfts-übermittlung an Kunden – die Digitalisierung eröffnet der Branche jede Menge Möglichkeiten, den Service zu verbessern und ihre Effizienz zu steigern. Hinzu kommen Technologien wie Robotik und Künstliche Intelligenz (KI), die vielfältige Potenziale und Ein-satzszenarien bieten. Ein digitaler Höhenflug bleibt jedoch aus: Der Digitalisierungsgrad von Verkehrs-, Transport- und Logistik-unternehmen hat sich gegenüber dem Vorjahr kaum verbessert und bleibt bei 61 Punkten. Dennoch liegen die Firmen mit die-sem Ergebnis über dem Branchendurchschnitt und zählen zu den digitalen Vorreitern. Zu diesem Ergebnis kommt der „Digitalisie-rungsindex Mittelstand 2019/2020“. Diese Benchmark-Studie hat techconsult zum vierten Mal im Auftrag der Deutschen Telekom erstellt. Den Spitzenwert von 100 Punkten könnte ein Unternehmen erreichen, wenn es sämtlichen digitalen Handlungsfeldern die höchste Relevanz zuordnete und dabei maximal zufrieden mit der eigenen Umsetzung wäre.

Für die digitale Transformation gibt es in Transport und Logistik jedoch noch Luft nach oben. Ein wichtiger Aspekt: der Aufbau digi-taler Kompetenz. Die Unternehmen benötigen Mitarbeiter, die mit digitalen Technologien umgehen können und dem Wandel positiv gegenüberstehen. Nur so können sie das volle Potenzial der Digi-talisierung erfolgreich ausschöpfen.

SUMMARY

INHALT

� Status quo der Digitalisierung � Handlungsfelder � Künstliche Intelligenz und Robotik � Herausforderungen und digitale Kompetenz � Digitalisierung als Treiber für Unternehmenskennzahlen � Fazit und Ausblick

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

3

STATUS QUO DER DIGITALISIERUNG

Immer mehr Verantwortliche erkennen den Nutzen der Digitali-sierung: 53 Prozent der Befragten gaben an, die Digitalisierung als festen Bestandteil in ihre Geschäftsstrategie aufgenommen zu haben. Weitere 26 Prozent arbeiten an der Umsetzung einzelner digitaler Projekte.

Der Digitalisierungsindex legte im Transport- und Logistikwesen gegenüber dem Vorjahr geringfügig um 0,7 Punkte zu und bleibt auf gerundeten 61 von 100 Punkten. Die Branche liegt somit im vorderen Drittel aller Branchen. Digitale Fortschritte wurden vor allem in den Bereichen „IT-Informationssicherheit und Datenschutz“

(plus drei Punkte) und „Digitale Angebote und Geschäftsmodelle“ (plus ein Punkt) erzielt. Ein Blick auf die Subbranchen zeigt, dass Unternehmen der Personenbeförderungen gegenüber den übrigen Transport- und Logistikanbietern digital besser aufgestellt sind. Sie erreichen einen Indikator von 64 Punkten.

Unterschiede gibt es darüber hinaus auch abhängig von den Unter-nehmensgrößen: Betriebe ab 50 Mitarbeitern liegen mit 66 Index-punkten deutlich über dem Durchschnittsniveau. In kleineren Un-ternehmen mit bis zu 49 Mitarbeitern liegt der Indikator dagegen bei nur 54 Punkten.

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

4

HANDLUNGSFELDER

Wie schon in den Vorjahren analysiert der „Digitalisierungsindex Mittelstand 2019/20“ die Transformationsfortschritte der Unterneh-men auf vier Handlungsfeldern:

� Beziehung zu Kunden � Produktivität im Unternehmen � Digitale Geschäftsmodelle � IT-Sicherheit und Datenschutz

IT-SICHERHEIT UND DATENSCHUTZ STEHEN BESONDERS IM FOKUS

In Sachen IT-Sicherheit und Datenschutz erzielten die Unterneh-men der Branchen Verkehr, Transport und Logistik überdurch-schnittliche Resultate. Dieser Index ist enorm wichtig und sticht gegenüber den anderen Handlungsfeldern deutlich heraus. 71 er-zielte Indexpunkte sind gegenüber dem Vorjahr ein Plus von drei Punkten – und ebenfalls drei Punkte über dem Durchschnitt aller Branchen.

Digitale Fortschritte erzielten die Unternehmen in verschiedenen Prozessen. So besitzt der sichere Zugriff auf Daten und Anwen-dungen für 70 Prozent der Befragten hohe Relevanz. Allerdings gibt es noch die eine oder andere Lücke zu schließen. Denn sehr gut bis gut umgesetzt haben die Thematik erst 58 Prozent der Unternehmen, was jedoch sechs Prozent mehr sind als im Vorjahr. Überdies haben 53 Prozent ihre mobilen Endgeräte sicher ins Firmennetzwerk eingebunden, 24 Prozent wollen in Kürze folgen. Die Maßnahmen wirken sich positiv für die Unternehmen aus: 79 Prozent optimieren dadurch ihre Geschäftsprozesse und 84 Prozent erhöhen die Mitarbeiterzufriedenheit. Eine weitere Sicherheitsmaß-nahme: 54 Prozent haben die Datenspeicherung und  -übertragung sicher umgesetzt.

RELEVANZ DER KUNDENBEZIEHUNG ERKANNT

Enge Kundenbeziehungen und guter Kundenservice zählen für Unternehmen aus Transport und Logistik zu wichtigen Erfolgs-faktoren. Beim Indikator „Beziehung zu Kunden“ erzielen die Branchen Verkehr, Transport und Logistik herausragende Resultate. Mit 60 Indexpunkten liegen sie fünf Punkte über dem Durch-schnittswert aller Branchen.

Die Digitalisierung ermöglicht es, die Kunden über alle verfügbaren Kanäle anzusprechen und optimal zu bedienen. 45 Prozent der Befragten haben ihre Unternehmenswebseite für mobile Endgeräte optimiert. 37 Prozent planen dies zu tun. Weitere 44 Prozent haben ihr Suchmaschinenmarketing gut bis sehr gut umgesetzt. 35 Pro-zent arbeiten daran.

So wichtig sind soziale Medien

Gelungene Einbindung sozialer Medien: 59 Prozent der Befragten nutzen auch Social-Media-Netzwerke, um potenzielle Kunden zu gewinnen. 20 Prozent planen die Nutzung. Daneben setzen 38  Prozent bei Kommunikation und Werbung auf soziale Medien, 31 Prozent wollen dies angehen.

Die Auswirkungen überzeugen die Verantwortlichen. Denn bei 86 Prozent halfen die Maßnahmen bei der Kundengewinnung. 78 Prozent bemerken einen positiven Einfluss auf den Umsatz. Inzwischen besitzen schon 35 Prozent der Betriebe einen eigenen Unternehmensauftritt in den sozialen Netzwerken. Relevant ist es insgesamt für 57 Prozent der Firmen.

57 7161(+5) (+5) (+7) (+3)(+9)

60 59D

igita

lisie

rung

sind

ex

Bez

iehu

ng z

u Ku

nden

Prod

uktiv

ität i

m U

nter

nehm

en

Dig

itale

Ang

ebot

e &

Ges

chäf

tsm

odel

le

IT-,

Info

rmat

ions

sich

erhe

it &

Dat

ensc

hutzINDEXPUNKTE-VERGLEICH TRANSPORT- & LOGISTIKBRANCHE UND GESAMT

(Index 0–100 Punkte)

Transport- & Logistikbranche

Gesamt

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

5

Im Gesamtzusammenhang wichtig sind digitale Prozesse, die die Weichen für das Kundenbeziehungsmanagement stellen. Customer- Relationship-Management-Systeme (CRM) spielen eine unverzicht-bare Rolle. So erfassen und verarbeiten 48 Prozent der Unternehmen systematisch Kundeninformationen in einer professionellen Kunden-datenbank. Die Integration von externen Informationen in das CRM – beispielsweise Geodaten oder Daten aus sozialen Netz werken – haben 29 Prozent gut umgesetzt, 34 Prozent wollen folgen. Web- basierte Selfservice- bzw. Kundenportale – etwa für Buchungen – besitzen für 39 Prozent der Unternehmen ebenfalls einen hohen bis sehr hohen Stellenwert. Allerdings haben solche erst 31 Pro-zent erfolgreich eingesetzt. Nicht zuletzt nutzen bereits 40 Prozent der Unternehmen Echtzeitinformationen zu Produkt verfügbarkeit, Auftrags-, Servicestatus, Liefertermin usw.

DIGITALE PROZESSE FÖRDERN DIE PRODUKTIVITÄT

Dass es sich mit effizienten Digitalprozessen produktiver arbeiten lässt, haben viele Verantwortliche erkannt. Doch die Anforderungen steigen und neue Technologien werden relevanter. Im vergangenen Jahr wurden vielfältige digitale Maßnahmen vorangebracht, so dass der Index einen Wert von 59 Punkten aufweist. Im Branchenvergleich liegen Transport- und Logistikunternehmen im vorderen Drittel (sie-ben Punkte über dem Durchschnittswert aller Branchen).

Transportfirmen und Logistiker agieren in einem komplexen Markt, der großes Potenzial für Datenanalysen bietet. So steigt durch die zunehmende Vernetzung von Supply Chain und Sensorik die Daten-menge kontinuierlich an. Digitale Prozesse stellen die Weichen, um aus der Vielzahl von Daten relevante Informationen herauszufiltern, Analysen durchzuführen und Muster zu erkennen. Zum Beispiel können Data Analytics in der Personenbeförderung oder im Güter-verkehr die Auslastung besser planen und Stillstandzeiten vermeiden oder zumindest reduzieren.

Analysen werden nicht nur für die Transportdaten wie Standort, Beladung, Verkehrsaufkommen oder Verbrauch benötigt, sondern auch für die Daten der Lieferkette, um Prognosen oder Planungen für die Zukunft durchführen zu können. Für die systematische Auswertung und Analyse von Daten nutzen 35 Prozent Business Intelligence (BI) und Analytics. 27 Prozent der Befragten wollen dies nachholen.

Cloud-Services gewinnen an Bedeutung

Vor allem bei der Versand- und Transportüberwachung von Waren in Echtzeit punktet die Branche. 40 Prozent der Unternehmen ha-ben die Echtzeitüberwachung von Waren implementiert, weitere 25 Prozent arbeiten daran. Versand- und Transportüberwachung von Waren in Echtzeit besitzt für 49 Prozent eine hohe bis sehr hohe Relevanz. Auch die zentrale Verwaltung, Steuerung und Über-wachung von vernetzten Objekten wie Fahrzeugen wird bereits bei 32 Prozent der befragten Unternehmen eingesetzt und ist bei 29 Prozent in konkreter Planung.

Mobilität ist in der Branche das A und O. Dank mobiler Lösungen können Mitarbeiter, die den Großteil ihrer Arbeitszeit unterwegs sind, ständig mit der Zentrale des Auftraggebers in Kontakt bleiben. Informationen können so schnell weitergeleitet werden und unter-stützen bei der Disposition. Cloud-Lösungen sind eine wichtige Voraussetzung für die mobilen Anwendungen und Geschäftspro-zesse. 40 Prozent nutzen entsprechend bereits Anwendungen aus der Cloud. 22 Prozent wollen dies nachholen. 34 Prozent der Un-ternehmen setzen Plattformen aus der Cloud für Entwicklung, Test und Betrieb von Applikationen ein. 24 Prozent verfolgen konkrete Planungen. Für 79 Prozent der Unternehmen bringt dies Vorteile in der Verfügbarkeit und Performance der IT-Leistungen mit sich. 39 Prozent erhalten damit den mobilen Zugriff auf Business-Apps, etwa zur Auftragsverwaltung oder für den Zugriff auf Geschäfts-daten. Allerdings ist das Ziel noch nicht erreicht: 53 Prozent der Befragten geben an, hier noch eine Lücke schließen zu müssen. Für 58 Prozent ist der mobile Zugriff auf Kommunikationsanwen-dungen wie E-Mail oder Kalenderfunktionen wichtig bis sehr wichtig. 48 Prozent haben diesen bereits gut bis sehr gut umgesetzt.

Abschied von der Zettelwirtschaft

Einen Beitrag zum mobilen Arbeiten leisten Applikationen, die auf Smartphone oder Tablet verfügbar sind. Eine App zur digitalen Erfassung der Fahrten – ein sogenanntes digitales Fahrtenbuch – nutzen 34 Prozent. Ebenfalls 34 Prozent arbeiten mit einer App zur Tourenplanung. Weitere 30 Prozent sehen deren Einsatz vor. Bei 30 Prozent der Transport- und Logistikbetrieben gibt es eine App zur Arbeitszeiterfassung.

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

6

Der Zeitdruck in der Logistikbranche ist hoch, da freut sich jeder Spediteur über Entlastung in der Administration. Die Zettelwirtschaft entfällt, wenn Fahrer Frachtbriefe oder Transportübersichten digital unterschreiben können. 22 Prozent der Unternehmen haben das erkannt und arbeiten mit der digitalen Signatur. Weitere 31 Prozent wollen nachziehen. 16 Prozent arbeiten mit digitalen Frachtbriefen. 33 Prozent verfolgen konkrete Pläne dazu. Der digitale Frachtbrief ermöglicht den Austausch von Informationen zwischen allen an der Logistikkette Beteiligten – Unternehmen ebenso wie Behörden. Durch die Erfassung der Daten erhalten alle Akteure jederzeit Informationen über die transportierten Waren.

Fahrtwege effektiv steuern

Darüber hinaus tragen digitale branchenspezifische Anwendungen zur Produktivität bei. Eine automatisierte Transport- und Touren-planung inklusive Ankunftsübermittlung an Kunden nutzen derzeit 22 Prozent. Weitere 30 Prozent planen es. Vor allem Personen-beförderer bieten ihren Kunden den Service an (28 Prozent). Die Echtzeit-Fuhrparküberwachung ermöglicht die bessere und effizi-entere Steuerung von Fahrtwegen und gilt als wichtige Voraus-setzung für das Echtzeittracking von Waren. Eine zukunftsweisende Technologie stellt hierbei die Sensorik dar. Im Personen- und Güterverkehr spielt die Sensorik zur Überwachung und Ortung des Fuhrparks eine zunehmende Rolle. 25 Prozent nutzen diese bereits, bei 28 Prozent ist ein Einsatz geplant. Insgesamt gaben 90 Prozent der Unternehmen an, dass sich Sensorik positiv auf ihre Fuhrparkauslastung auswirkt. Bei 86 Prozent trägt ihr Einsatz zur Kostenoptimierung bei und ebenfalls bei 86 Prozent macht sie Ver-brauch und Reichweite transparent. Im Güterverkehr wird Sensorik bereits von jedem fünften Unternehmen zur Überwachung und Ortung von Waren und Containern eingesetzt, beispielsweise um Erschütterungen, Temperaturen oder Luftfeuchtigkeit zu erfassen.

DIGITALE ANGEBOTE ERFÜLLEN ERWARTUNGEN

Aufgrund des globalisierten Handels und steigender Verkaufs-zahlen im E-Commerce boomt die Logistikbranche. Demzufolge investiert der Wirtschaftszweig in die Digitalisierung und bringt neue Geschäftsmodelle hervor: Drohnen, autonome Fahrsysteme und Künstliche Intelligenz optimieren und revolutionieren die Geschäftsprozesse.

Neue Online-Plattformen

Online-Buchungsplattformen verändern das traditionelle Geschäfts-modell von Transportfirmen. Durch die direkte Vernetzung der Kun-den mit Logistikdienstleistern lassen sich die Abwicklung und die Transportkapazitäten optimieren sowie die Frachtkosten senken. Mit webbasierten Buchungs- und Optimierungsplattformen können Transporte effizient und kostengünstiger abgewickelt werden. Dabei haben bereits 32 Prozent der Unternehmen ihr Vertriebsmodell komplett auf Online-Kanäle umgestellt. Weitere 30 Prozent arbeiten derzeit daran. 27 Prozent der Firmen veredeln Produkte und Fahr-zeuge mit vernetzten, intelligenten Funktionen, wie zum Beispiel der Ausstattung der Fahrzeuge mit Fahrassistenzsystemen oder mobilen Bezahlsystemen in Taxen. Weitere 25 Prozent haben dies geplant.

Mit smarten und innovativen Geräten lassen sich Logistikprozesse wie die automatisierte Zollabwicklung, Online-Bezahl- und GPS- Tracking-Systeme elektronisch abwickeln. Noch nutzen erst zwölf Prozent der Unternehmen Smart Devices. Doch bei knapp einem Drittel liegen hierfür bereits konkrete Pläne in der Schublade (29 Prozent).

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

7

KÜNSTLICHE INTELLIGENZ UND ROBOTIK

Künstliche Intelligenz ist im Transport- und Logistikwesen längst keine Zukunftsphantasie mehr. 77 Prozent sehen Potenziale für ihre Branche. 27 Prozent sogar großes bis sehr großes Potenzial. Damit liegen die Unternehmen weit über dem Gesamtdurchschnitt aller Branchen. Allerdings nutzen erst sieben Prozent KI-Techno-logien. Weitere 24 Prozent planen den Einsatz innerhalb der nächs-ten zwei Jahre. Die Subbranche Personenbeförderung geht vorne weg. Zehn Prozent der Unternehmen machen sich Künstliche Intel-ligenz bereits zunutze. Der Einsatz bei der Güterbeförderung liegt aktuell bei fünf Prozent.

(in Prozent)

MÖGLICHE ANWENDUNGSBEREICHE VON ROBOTIK IN DER TRANSPORT- & LOGISTIKBRANCHE

Für Transport und Logistik

56

Autonom fahrende Fahrzeuge

28KI lässt sich in der Branche vielfältig einsetzen, etwa bei der roboter-gesteuerten Prozessautomatisierung im Zusammenhang mit ERP-Software für Transport- und Logistiksysteme. Die Echtzeit-Daten-erfassung erfolgt hierbei auf Basis intelligenter Sensorik, um die Daten gezielt zu übermitteln und bestmöglich zu nutzen. Vorher-sagemodelle basierend auf Sensordaten liefern wichtige Information über zukünftige Wartungs- und Leerlaufzeiten und bieten dadurch wertvolle strategische Unterstützung. 31 Prozent verwenden bereits KI für Vorhersagemodelle oder planen dies bzw. haben konkrete Pläne für die nächsten zwei Jahre.

HABEN SIE SICH BEREITS MIT DEM THEMA KÜNSTLICHE INTELLIGENZ IN IHREM UNTERNEHMEN BESCHÄFTIGT?

Konkrete Pläne für die nächsten zwei Jahre

Bereits KI-Anwendungen im Einsatz

Bereits KI-Anwendungen im Einsatz, KI ist ein strategisches Thema im Unternehmen

(in Prozent)

3924

4

Vorerst nicht relevant

Relevanz für das Unternehmen, aktuell noch keine konkreten Absichten

30

3

ANWENDUNGSBEREICHE FÜR ROBOTIK

80 Prozent der befragten Branchenexperten können sich den Ein-satz von Robotik generell vorstellen. Grundsätzlich können sich 56 Prozent der Unternehmen Roboter im Bereich der Logistik bzw. dem Transport von Warten vorstellen. Hierzu gehören Roboter für Inventuren, aber auch zum Be- und Entladen von Fracht. Eine voll-automatisierte Be- und Entladung mittels Robotik nutzen bzw. planen 36 Prozent. Schließlich ist der Zeitfaktor eine der auschlag-gebenden Kennzahlen für Ertrags- und Umsatzzahlen innerhalb der Logistikbranche.

Zukünftig werden auch autonom fahrende Fahrzeuge auf Basis Künstlicher Intelligenz und lernender Algorithmen das Bild bestim-men. Hierzu gehören Assistenz- und Steuersysteme, die die Fahrer bei unterschiedlichen Fahrsituationen entlasten und für mehr Sicher-heit auf den Straßen sorgen. Vorteile bieten sie sowohl für den Gütertransport als auch für die Personenbeförderung. 28 Prozent sehen hierfür Einsatzmöglichkeiten. Auch im Werkverkehr bieten autonome Fahrzeuge wie Gabelstapler, Transport- und Rangier-fahrzeuge innovative Einsatzszenarien. Gestützt und vor allem geschützt werden die Datenübermittlungsprozesse durch Block-chain-Technologien, die sowohl Auftragsdokumente als auch digitale Signaturen absichern können.

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

8

Digitalisierung ist kein Selbstläufer. Viele Unternehmen der Trans-port- und Logistikbranche müssen noch verschiedene Hürden über-winden, um alle Hebel der Digitalisierung in Bewegung zu setzen und digitales Potenzial erfolgreich auszuschöpfen. Lediglich neun Prozent sehen keine Herausforderungen.

Kostenneutral verläuft die digitale Transformation nicht. Ein zent-rales Problem wird von den Logistikern und Transportfirmen in den hohen Investitionskosten (35 Prozent) gesehen. Weitere Hürden: Datenschutz und IT-Sicherheit gewährleisten. Diese Themen be schäftigen knapp ein Drittel der Unternehmen im Kontext der Digitalisierung.

HERAUSFORDERUNGEN UND DIGITALE KOMPETENZ

Um Digitalisierung voranzutreiben, müssen sich die Verantwort-lichen mit Prozessen befassen, sie analysieren und Lösungen finden. Doch lange Arbeits- oder Öffnungszeiten, Überstunden und Stress gehören in vielen Unternehmen der Transport- und Logistikbranche zum Tagesgeschäft. Zeitmangel ist deshalb für 25 Prozent der Befragten eine wesentliche Hürde dabei, digitale Vorhaben anzu-stoßen. Und jeder vierte Verantwortliche sieht Schwierigkeiten bei der technischen Einbindung von digitalen Anwendungen in bestehende IT-Systeme.

Für eine erfolgreiche Transformation braucht es zudem Mitarbeiter mit hoher digitaler Kompetenz. Sie müssen mit digitalen Techno-logien umgehen können und dem Wandel positiv gegenüberstehen. 39 Prozent der Unternehmen stimmen zu, dass der kontinuierliche Ausbau digitaler Kompetenzen entscheidend ist. 51 Prozent sind der Meinung, dass digitale Kompetenz zukünftig genauso wichtig sein wird wie fachliche oder soziale Kompetenz. Für 20 Prozent stellt die aktuell unzureichende Qualifikation der Mitarbeiter ein Problem dar. Auch die beste Qualifikation garantiert jedoch keine reibungslose Transformation. Fehlschläge dürfen hier nicht als Scheitern, sondern als Chance gesehen werden. Dies hat ein Groß-teil bereits erkannt: 50 Prozent der Unternehmen befürworten eine offene Fehlerkultur.

Die Verantwortlichen müssen diese Herausforderungen meistern, um von den Vorzügen der Digitalisierung zu profitieren. Aktuell gibt es allerdings noch einige Zweifler. Für 20 Prozent der Befragten ist der wirtschaftliche Nutzen der Digitalisierung unklar. Hier gilt es, Überzeugungsarbeit zu leisten.

Sicherstellung des Datenschutzes

HERAUSFORDERUNGEN BEI DER UMSETZUNG VON DIGITALISIERUNGSPROJEKTEN IN DERTRANSPORT- & LOGISTIKBRANCHE

Gewährleistung der IT-Sicherheit

Zeitmangel

Technische Einbindung in bestehendes IT-System

25

25

32

Hohe Investitionskosten

35

35

(in Prozent)

Unklarer wirtschaftlicher Nutzen

Unzureichende Qualifikation der Mitarbeiter

20

20

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

9

Alle bisherigen Vorhaben und Digitalisierungsmaßnahmen haben einen positiven Einfluss auf die Wirtschaftlichkeit der Transport- und Logistikbranche. 52 Prozent der Unternehmen vereinfachten ihre Prozesse. 49 Prozent realisierten eine höhere Kunden- und 44 Prozent eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit. All das wirkt sich letztlich auch auf die Geschäftskennzahlen aus: 39 Prozent be-stätigten positive Effekte auf den Umsatz und 43 Prozent auf den Absatz.

Digitalisierung rechnet sich. Je höher der Digitalisierungsgrad desto höher ist die Zufriedenheit mit Umsatz, Neukundengewinnung oder mit der Reaktionsgeschwindigkeit bei Kundenanfragen. Das zeigt der Vergleich aller Transport- und Logistikunternehmen mit den Top-Performern unter ihnen. Unter den Top-Performer versteht man die zehn Prozent der Firmen, die in der Digitalisierung am weitesten vorangeschritten sind und deren Digitalisierungsindex bei 86 Punkten liegt.

So sind beispielsweise 72 Prozent der Top 10 mit der Dauer der Auftragsabwicklung von der Auftragserteilung bis zur Auslieferung bzw. Leistungserbringung zufrieden bis sehr zufrieden. Von den Übrigen sind es nur 58 Prozent. 62 Prozent der Top 10 äußern sich zufrieden mit dem Absatz, nur 51 Prozent sind es von den restlichen Unternehmen. 72 Prozent der Top 10 sind mit der Reaktionsge-schwindigkeit auf Kundenanfragen zufrieden. Dagegen nur 58 Pro-zent der übrigen Unternehmen der Transport- und Logistikbranche.

DIGITALISIERUNG IST TREIBER FÜR UNTERNEHMENSKENNZAHLEN

POSITIVE AUSWIRKUNGEN DER DIGITALISIERUNGS-MASSNAHMEN FÜR DIE TRANSPORT- & LOGISTIKBRANCHE

Vereinfachte Prozesse

Absatz

52

43

Umsatz

Kundenzufriedenheit

39

49

Mitarbeiterzufriedenheit

44

(in Prozent)

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

10

FAZIT UND AUSBLICK

Die Transport- und Logistikunternehmen haben die digitale Trans-formation im vergangenen Jahr weiter vorangetrieben. Größere Firmen ab 50 Mitarbeitern sind gegenüber kleineren Betrieben einen digitalen Schritt voraus. Für Künstliche Intelligenz und Robotik sehen die Verantwortlichen große Potenziale und konkrete Einsatz-szenarien. Erste Anwendungen gibt es bereits oder sie sind konkret geplant. Die Technologien dürften das Arbeiten in den kommenden Jahren deutlich effizienter machen – sei es durch KI-Nutzung bei Vorhersagemodellen, Robotik für vollautomatisierte Be- und Ent-ladevorgänge oder autonom fahrende Fahrzeuge.

Unternehmen, die ihre digitale Transformation noch nicht ausrei-chend angekurbelt haben, müssen schnell aufholen. Ansonsten verpassen sie den Anschluss und sind nicht mehr wettbewerbs-fähig. Es gilt, Herausforderungen wie fehlendes Budget oder Zeit-mangel zügig zu meistern. Denn laut Studie beeinflusst die digi-tale Transformation die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen positiv. Dies zeigt der Vergleich mit den Top-Performern: Je höher der Digi talisierungsgrad desto zufriedener sind die Unternehmen mit Neukundengewinnung, Absatz und Umsatz.

WO STEHT IHR UNTERNEHMEN? MACHEN SIE DEN SELF-CHECK

Die Ergebnisse des Digitalisierungs-index bilden die Basis für den Self-Check, mit dessen Hilfe intere ssierte Unternehmen den eigenen Digitalisierungsgrad in wenigen Minuten ermitteln können.

Das kostenfreie Online-Tool findet sich auf dem Studienportal www.digitalisierungsindex.de.Der Self-Check erlaubt auch den Wettbewerbsvergleich mit Unter-nehmen derselben Größe und Branche.

DIGITALISIERUNGSINDEX TRANSPORT- UND LOGISTIKGEWERBE

11

AUF EINEN BLICK: DIE TRANSPORT- & LOGISTIKBRANCHE

Digitalisierungsindex Mittelstand 2019/2020

SO DIGITAL IST DIE TRANSPORT- & LOGISTIKBRANCHE

WIE DIGITAL SIND SIE? MACHEN SIE DEN SELF-CHECK AUF WWW.DIGITALISIERUNGSINDEX.DE

1 Durchschnittlicher Digitalisierungsgrad der Transport- & Logistikbranche laut Digitalisierungsindex Mittelstand, max. 100 Punkte erreichbar2 Digitalisierungsgrad in verschiedenen Handlungsfeldern

Que

lle: D

igita

lisie

rung

sinde

x M

ittel

stan

d, T

elek

om D

euts

chla

nd u

nd te

chco

nsul

t, N

ovem

ber 2

019DIGITALISIERUNGSINDEX 1

BEZIEHUNG ZU KUNDEN 2

PRODUKTIVITÄT IM UNTERNEHMEN

DIGITALE ANGEBOTE UND GESCHÄFTSMODELLE

IT- UND INFORMATIONSSICHERHEIT UND DATENSCHUTZ

+5

+5

+7

+9

+3

Vergleich zum Gesamtindex

6160595771

77%der Transport- und Logistikunter-nehmen sehen in ihrer Branche großes Potenzial für Künstliche Intelligenz.

36%der Firmen nutzen oder planen eine vollautomatisierte Be- und Entladung mittels Robotik.

WIE DIGITAL SIND SIE? MACHEN SIE DEN SELF-CHECK AUF WWW.DIGITALISIERUNGSINDEX.DE Que

lle: D

igita

lisie

rung

sinde

x M

ittel

stan

d, T

elek

om D

euts

chla

nd u

nd te

chco

nsul

t, N

ovem

ber 2

019

Digitalisierungsindex Mittelstand 2019/2020

SO DIGITAL IST DIE TRANSPORT- & LOGISTIKBRANCHE

80%der Unternehmen können sich den Einsatz

von Robotik grundsätzlich vorstellen.

Stand: November 2019

ÜBER DEN DIGITALISIERUNGSINDEX

Die vorliegende Branchenstudie analy-siert den digitalen Status quo des Logis-tik- und Transportgewerbes und ist ein Teil bereich der Gesamtstudie „Digitali-sierungsindex Mittelstand 2019/2020“. Diese von techconsult im Auftrag der Telekom durchgeführte Studie untersucht, wie sich mittelständische Unternehmen der Digi-talisierung stellen und wie weit sie dabei bereits gekommen sind. Dazu wurden knapp 2.500 Unternehmen aller Branchen befragt, wie sie selbst ihre Digitalisierungs-bemühungen in den Bereichen Kunden-beziehung, Produktivität und Geschäfts-modell bewerten. Auf dem Studienportal www.digitalisierungsindex.de ist ein kosten-freies Online-Tool verfügbar, das es inter-essierten Unter nehmen ermöglicht, den eigenen digitalen Reifegrad zu ermitteln und sich mit den Studienergebnissen zu vergleichen.

KONTAKT: Deutsche Telekom AGCorporate Communications Tel.: 0228 181 – 49494E-Mail: medien@telekom.de

WEITERE INFORMATIONEN FÜR MEDIENVERTRETER:

www.telekom.com/medienwww.telekom.com/fotos

ÜBER DIE DEUTSCHE TELEKOM

Die Telekom ist mit über 178 Millionen Mobil-funkkunden sowie 28 Millionen Festnetz- und 20 Millionen Breitbandanschlüssen eines der führenden integrierten Telekom-munikationsunternehmen weltweit. Der Konzern bietet Produkte und Dienstleis-tungen aus den Bereichen Festnetz/Breit-band, Mobilfunk, Internet und internet-basiertes Fernsehen für Privatkunden sowie ICT-Lösungen für Groß- und Geschäfts-kunden. Die Deutsche Telekom ist in mehr als 50 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 216.000 Mitar beiter. Im Geschäfts jahr 2018 erzielte der Konzern einen Umsatz von 75,7 Milliarden Euro, davon hat der Konzern rund 66 Prozent außerhalb Deutschlands erwirtschaftet.

ÜBER TECHCONSULT

Als Research- und Analystenhaus ist techconsult seit über 25 Jahren der Partner für Anbieter und Nachfrager digitaler Techno logien und Services. Analysen auf der Anwenderseite erlauben einen Einblick in die Problemfelder und Zukunftsvisionen der Unternehmen. Für ein realitätsnahes Bild sorgen dafür über 20.000 Interviews/Jahr mit Business- und IT-Entscheidern. In Verbindung mit dem permanenten Screening von Produkten und Service-leistungen der Anbieter erfolgt die erfolgs-orientierte Stra tegie- und Umsetzungs-beratung. Auf digi talen Plattformen stellt techconsult Business- und IT-Entscheidern seit vielen Jahren themenspezifische Assessment-Tools zur Problemfeld- und Positionierungsanalyse zur Verfügung. Die techconsult GmbH wird vom geschäfts-führenden Gesellschafter und Gründer Peter Burghardt am Standort Kassel mit einer Niederlassung in München geleitet und ist Teil der Heise Gruppe.