Direct-Markenti gS-emni are 2. Hablajhr 2016 · Storytelling und bildhaftes Schreiben ... Twitter...

Direct-Marketing-Seminare 2. Halbjahr 2016www.post.ch/dm-seminare

Sie können

zuversichtlich

in die Zukunft schauen ...

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DirectFacts

DirectNews

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...wenn Sie durch Weiterbildung mit Direct Marketing

mehr bewirken.

Editorial | 3

Editorial

Telefon 058 341 24 [email protected]

www.post.ch/dm-seminare

Auf zu neuen Horizonten

Liebe Leserin, lieber Leser

Das Tagesgeschäft hält uns ganz schön in Atem. Doch darüber sollten wir die wichtigen Dinge nicht aus den Augen verlieren. Zu diesen zählt zweifellos die Weiterbildung. Gerade im Dialogmarketing ist so vieles in Bewegung wie kaum je zuvor. Wir sind ständig gefordert, unsere strategischen, medialen und methodischen Kompetenzen weiterzu-entwickeln.

Manchmal muss man sich einfach einen Schubs geben und sich sagen: Jetzt packe ich es an. Schliesslich macht es Spass, mit Gleichgesinnten zu lernen, sich mit fachkundigen Referenten auszutauschen und das Gelernte umgehend in der Praxis anzuwenden.

Legen Sie gleich los – wir freuen uns auf Sie.

Ihre Kathrin Rieder und Daniela Riecker

PS: Jetzt anmelden unter www.post.ch/dm-seminare

mailto:[email protected]



4 | Inhalt

Seminarnummer, Titel Daten Seite

Kurzseminare «Express-Know-how»

KS1 Mit guten Themenblogs und Fachbeiträgen Reichweite aufbauen

3.11.2016 6

KS2 Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden 21.9.2016 7

KS3 Mit Freude schreiben 6.9.2016 15.11.2016 8

Dialogmarketing

001 Cross-Media-Marketing 19.10.2016 2.11.2016 9

002 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert 7.9.2016 10

003 Mit smarten Daten zum erfolgreichen Dialog 26.10.2016 11

Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden

101 Kunden finden – Kunden binden 27.10.2016 12

104 Spielend verkaufen 4.11.2016 13

105 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

25.10.2016 14

107 Mit Kreativität und Brainstories zum To p g e dä c h t n i s 10.11.2016

15

108 Souverän und erfolgreich verhandeln 27.9.2016 16

Texten/Kreation

201 Der Dialog in Briefen und E-Mails 14.9.2016 11.11.2016 17

202 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten (Basisseminar – Teil 1)

6.9. /7.9.2016 25.10./26.10.2016

18

203 Schreib-Parcours: So punkten Sie mit Postkarten 18.10.2016 19

204 Mailings, die wirken und funktionieren! 10.11.2016 20

205 Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold 17.11.2016 21

206 Storytelling und bildhaftes Schreiben in der Unternehmenskommunikation

30.11.2016 22

Übersicht Seminarprogramm: zweites Halbjahr 2016

NEU!

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Inhalt | 5

Seminarnummer, Titel Daten Seite

E-Mail/Online/Social Media

301 E-Mail-Marketing 21.9.2016 23

302 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Suchmaschinenoptimierung 20.9.2016 24

303 Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten 5.9.2016 25

304 Wirkungsvolle Inhalte für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co. 16.11.2016 26

305 Online und Content Marketing von A–Z erfolgreich umsetzen 25.10.2016 27

Telefonieren

401 Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound) 21.9.2016 28

402 Professioneller Telefonverkauf (Outbound) 29.9.2016 29

Auftreten/Event

502 Der überzeugende Auftritt 20.10.2016 30

Onlinekurse DirectPoint 31

Ausbildung Empfang

601 Ausbildung Empfang Modul 1 Auftritt

23.8.201629.9.2016 32/33

602 Ausbildung Empfang Modul 2 Kommunikation

2.9.201617.10.2016 32/33

603 Ausbildung Empfang Modul 3 E-Mail-Knigge

27.9.201625.10.2016 32/33

604 Ausbildung Empfang Modul 4 Zeitmanagement

24.10.201615.11.2016 32/33

605 Ausbildung Empfang Modul 5 Notfallmanagement, Diplomprüfung

18.11.20162.12.2016 32/33

Diverses

Information rund um die Organisation 34

Nützliche Direct-Marketing-Publikationen UG 3

EXKLUSIV

6 | Kurzseminare

Daniela A. CavigliaOnline-Kommunikation mit Leidenschaft, aus dem Entlebuch

Mit guten Themenblogs und Fach-beiträgen Reichweite aufbauen

Zielgruppe Dieses Kurzseminar richtet sich an alle, die privat oder beruflich Onlinereichweite auf- und ausbauen möchten.

Ziele – Sie erfahren, wie mit Blogs und Onlinepublikationen Reichweite aufgebaut werden kann

– Sie wissen, wie erfolgreiche Blogs und Onlinepublikationen Ihre Leser binden – Sie lernen, wie Sie Ihren Blog und Ihre Onlinepublikation optimieren können – Sie erfahren, wie Sie mit Fachbeiträgen Beeinflusser(Influencer)-Marketing

betreiben können

Nutzen Fesselnde Inhalte sind die Basis jeder erfolgreichen Onlinepräsenz. Doch wie schaffen Sie es, passende Themen für Blogs und Onlinepublikationen zu finden, die die Lesenden langfristig binden? In diesem Kurzseminar lernen Sie die Erfolgsgrundlagen von Onlinecontent sowie die Möglichkeiten des Content-Marketing aus redaktio neller Sicht kennen.

Inhalt – Das Konzept erfolgreicher Blogs und Onlinepublikationen – Kuratieren und Recherchieren von thematisch passenden Inhalten – Influencer-Marketing – Beeinflusser identifizieren und aktivieren – Tools und Tricks – Praktische Einzelarbeit: Beeinflusser(Influencer)-Recherche mit anschliessender Plenumsdiskussion

Voraussetzung Interesse am Bloggen und Netzwerken

Bitte nehmen Sie zu diesem Seminar einen WLAN-fähigen Laptop mit.

Datum und ZeitDo., 3.11.2016, 13.00–15.00 Uhr (½ Tag)

OrtZürich, Time ONE Lounge, Hauptbahnhof Zürich, Bahnhofplatz 15

PreisCHF 150.–

Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-KS1

Kurzseminar 1 Mit guten Themenblogs und Fachbeiträgen Reichweite aufbauen

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Kurzseminare | 7

Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden

Zielgruppe Dieses Kurzseminar richtet sich an Geschäftsführer sowie Marketing- und Verkaufs-verantwortliche, die sich der Austauschbarkeit und somit dem Preiskampf entziehen möchten.

Ziele Ein Blick auf die aktuellen Mitbewerber ist immer lehrreich. Starke oder gar über-mächtig erscheinende Wettbewerber zu haben, bedeutet nicht immer gleich, die Flinte ins Korn zu werfen. Mitbewerber helfen, Ihre Branche besser zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, wie Sie sich anders und besser vermarkten können.

Können Sie in eigene Worte fassen, was Ihr Unternehmen einzigartig macht? Die wenigsten Unternehmen haben eine Antwort auf diese Frage, weil sie sich ihrer Alleinstellungsmerkmale zu wenig bewusst sind. Wenn Sie diese festlegen – was man auch als Unique Selling Proposition (USP) bezeichnet – sind Sie in der Lage, Ihre Werbebotschaft für Ihre eigene Zielgruppe zu entwickeln.

Nutzen Nach diesem Kurzseminar sind Sie in der Lage, sich und Ihr Unternehmen richtig im Markt zu positionieren. Sie lernen, wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal besser definieren können und so einen klaren, erkennbaren Nutzen für Ihre Kunden erzielen.

Inhalt – Einstieg ins Thema – anders sein als andere – Hintergrund und Problemstellung – Kernkompetenzen und Wettbewerbsvorteil – Ziele und Bedeutung der Markenpositionierung – Die Positionierung als Kern des strategischen Marketings – Bei welchen Zielgruppen möchten Sie agieren? – Dimensionen der Differenzierung – Wie können Sie sich erfolgreich positionieren?

– Positionierungsstrategien

Datum und ZeitMi., 21.9.2016, 13.00–15.00 Uhr (½ Tag)

OrtZürich, Time ONE Lounge, Hauptbahnhof Zürich, Bahnhofplatz 15

PreisCHF 150.–


Felix M. MurbachGeschäftsinhaber Felix Murbach Marketing™ Berater, Umsetzer und Referent

Kurzseminar 2 Im Kopf der Kunden Nummer 1 werden


8 | Kurzseminare

Mit Freude schreiben

Zielgruppe Dieses Kurzseminar richtet sich an alle, die ihren Worten mehr Kraft und Persönlichkeit verleihen wollen.

Ziele/Nutzen Handgeschriebene und individuell verfasste Texte werden zu Zeiten von SMS und E-Mail besonders geschätzt. Ob Sie das Verfassen von Karten und Briefen seit langem gewohnt sind oder nur ab und zu schreiben, gelingt das Formulieren der passenden Botschaft nicht immer auf Anhieb. Manchmal aus Zeitmangel oder weil schlicht die Inspiration fehlt.

Nach diesem Kurzseminar formulieren Sie mit Leichtigkeit und Freude persönliche Botschaften, welche berühren.

Inhalt Erfahrene Schreibcoaches vermitteln Tipps, wie – Schreibblockaden überwunden werden– die Sprache zum Fliessen kommt – Ihre Texte eine persönliche Note erhalten– Sie neu inspiriert und vermehrt mit Freude schreiben

Daten und ZeitDi., 6.9.20161, 14.00–16.00 Uhr (½ Tag)Di., 15.11.20162, 14.00–16.00 Uhr (½ Tag)

Orte1 Bern, Post CH AG, Wankdorfallee 42 Zürich, Time ONE Lounge, Hauptbahnhof Zürich,

Bahnhofplatz 15

PreisCHF 150.–


Kurzseminar 3 Mit Freude schreiben Angela Föllmi und/oder Ulrich MarbotCARDNIGHTS.ch

NEU!

Damit die Worte klingen und die Texte glänzen


Dialogmarketing | 9

Cross-Media-Marketing

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Marketing, in der Unternehmens- und Produktkommunikation, im Kundenservice sowie an Geschäftsleitungsmitglieder.

Ziele – Sie wissen, wie Sie die Bedeutung der crossmedialen Kommunikation für Ihr Marketing beurteilen und die Kanäle wirkungsvoll bespielen können

– Sie lernen, wie Sie Ihre Massnahmen nach den heutigen und künftigen Ansprüchen planen und ausrichten

Nutzen Kunden informieren sich heute online und offline über diverse Kanäle, bevor sie eine Entscheidung fällen. In diesem Seminar erfahren Sie, welche Medien, Technologien und Trends für Ihr Marketing wichtig sind und wie sich die Cross-Media-Marketing-Kommunikation effizient gestalten lässt.

Inhalt – Fachbegriffe: Cross-Media-, Multi-Channel-, Cross-Channel-Marketing – Wichtigste Kanäle und Einsatzmöglichkeiten, von Print bis Social Media – Kanäle vernetzen: Print-to-Web, Tracking über mehrere Touchpoints, Marketing- automatisation, Personalisierung – Verkauf: online und stationär verbinden – Erfolgsfaktoren im Cross-Channel-Management – Service: vom Call Center zum Customer Care Center – CRM und PIM: Daten und Systeme für alle Kanäle – Trends und Ausblick: Digitaler Wandel – Diskussion: Ideen für aktuelle Projekte der Teilnehmenden

Im Seminarpreis ist das Buch «Online-Marketing» von Thomas Elmiger enthalten.

Daten und ZeitMi., 19.10.20161, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)Mi., 2.11.20162, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)

Orte1 Bern, Post CH AG, Wankdorfallee 42 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14

PreisCHF 680.–

Jetzt online anmelden:www.post.ch/dm-seminare-001

Thomas ElmigerLeiter Beratung Internet und Online-Marketing, Stämpfli AG, Zürich/Bern

Seminar 001 Cross-Media-Marketing

Wie Sie medienübergreifend erfolgreich mit Kunden kommunizieren

NEU!

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10 | Dialogmarketing

Felix M. MurbachGeschäftsinhaber Felix Murbach Marketing™ Berater, Umsetzer und Referent

Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert

Zielgruppe Das Seminar richtet sich an alle Personen, die täglich selbstständig Kundinnen und Kunden betreuen und ihre Einstellung optimieren möchten.

Ziele/Nutzen Wie kann ich meiner Kundin / meinem Kunden nützlicher sein als andere? Ein (Jung-) Unternehmen braucht fünf Schritte, um erfolgreich zu sein: die gelebte Firmenvision, eine klare Positionierung, Zielgruppen, messbare Marketingmassnahmen sowie gutes Empfehlungsmarketing.

Wer meint, Marketing sei kompliziert, kann sich vom Gegenteil überzeugen lassen. Der Experte Felix Murbach zeigt Ihnen, wie einfach, effektiv und auch kostengünstig Marketing ist – wenn es nur richtig gemacht wird.

In diesem Kurs erhalten Sie kurz und bündig das relevanteste Marketing-Know-how für Ihren Berufsalltag. Wenden Sie das Gelernte an und gewinnen Sie wertvolle Inputs aus den Gesprächen mit anderen Kursteilnehmenden.

Nach diesem Seminar sind Sie in der Lage, Ihr Marketing ohne grosses Budget, mit vielen Ideen, Inputs und Tipps neu zu gestalten. Sie werden einige Aha-Erlebnisse und neue Erkenntnisse im Marketingbereich mit nach Hause nehmen.

Inhalt – Die gelebte Firmenvision und -strategie – Die glasklare Positionierung – Wie werden Ziele definiert? – Entwickeln von Marketingstrategien – Wirksame Kommunikationsmassnahmen – Wie gewinne und behalte ich neue Kunden? – Verkauf und Marketing optimal auf die Kundenbedürfnisse abstimmen – Innovationsmanagement und Entwicklung zukünftiger Erfolgspotenziale – Mund-zu-Mund-Marketing

Datum und ZeitMi., 7.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)

OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2

PreisCHF 680.–


Seminar 002 Erfolgreiches Marketing ist nicht kompliziert

‘‘ ’’Ich habe konkrete Anstösse und Ideen aus

dem Kurs mitgenommen und werde unser

Kommunikationskonzept entsprechend

überdenken.

Ursula Zanetti, kidéal ag, Urdorf


Dialogmarketing | 11

Mit smarten Daten zum erfolgreichen Dialog

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Marketing, Dialogmarketing, Kunden-beziehungsmanagement und Kommunikation. Das Seminar richtet sich auch an Geschäftsleitungsmitglieder, die sich umfassend über die Möglichkeiten von Big Data, Daten und Auswertungen informieren möchten.

Ziele Sie lernen,– aus «langweiligen Daten» Emotionen zu machen: von Big Data zu Great Data– was unter dem Begriff Big Data verstanden wird und welches die Chancen

und Gefahren sind– welche Daten im modernen (Dialog-)Marketing relevant sind und welche internen

und externen Datenquellen es gibt– welches das Grundprinzip des Database-Marketing ist und wie dieses umgesetzt

wird– welche technischen Möglichkeiten, aber auch Grenzen (z. B. Datenschutz), es gibt –

für grosse, aber auch kleinere Unternehmen– wie Big Data in Ihrem Unternehmen erfolgreich umgesetzt wird

Nutzen Big Data ist in aller Munde – die Daten gelten als das «Öl des 21. Jahrhunderts»! – doch was heisst das für das eigene Unternehmen? Sie erkennen die Chancen und Möglichkeiten und entwickeln erste konkrete Umsetzungsideen für Ihren Unterneh-mensalltag. Kurz: Sie sparen Kosten und erhöhen Ihren Gewinn dank optimaler Daten.

Inhalt – Vom Database-Marketing zu Smart Data – und zurück (kurze Klärung der Begriffe)– Nutzen und Anwendungen von Daten, Wissen und Big Data in (Dialog-)Marketing

und CRM --> Mehr Response und Gewinn dank optimaler Daten – Datenqualität als zentraler Erfolgsfaktor: Messung und Optimierung– Technische Unterstützung und Möglichkeiten – Erfolgreiche Umsetzung von Smart Data im eigenen Unternehmen

Wie Sie Ihre Daten optimal nutzen und damit den Erfolg in der Kundenbindung und Neukundengewinnung markant steigern – auch für KMU.


OrtZürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14

PreisCHF 680.–


Christian HuldiDr. oec. HSG, Inhaber DataCrea AG

Seminar 003 Mit smarten Daten zum erfolg-reichen Dialog


12 | Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden

Kunden finden – Kunden binden

Aktive Neukundengewinnung – Königsweg der Kunden-gewinnung

Datum und ZeitDo., 27.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)


PreisCHF 680.–


Seminar 101 Kunden finden – Kunden binden

René HübscherABC Marketingpraxis AG, Baden

Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Verkaufsmitarbeitende und Selbstständige, die aktiv Neu-kunden gewinnen möchten.

Ziele – Sie kennen praxisorientierte Methoden der Neukundengewinnung– Sie wissen, wie Sie an neue Kunden und Kundenadressen gelangen– Sie lernen Neukunden beim telefonischen Erstkontakt so anzusprechen, damit Sie

einen persönlichen Termin vereinbaren können– Sie sind in der Lage, professionell beim Kunden aufzutreten– Sie können mit kritischen Kunden souverän und sicher umgehen– Sie erkennen Interessenssignale und können zum richtigen Zeitpunkt einen

Abschluss einleiten

Nutzen In diesem Seminar lernen und üben Sie zuverlässige Methoden für eine systematische und gezielte Neukundengewinnung. Sie überprüfen und optimieren Ihre heutige Vorgehensweise und erarbeiten schrittweise neue Ideen zur Neukundenakquisition.

Inhalt Akquisitionsplan– Aufbau eines Aktionsplans mit Prioritäten und Zielen– Welche Arten der Neukundengewinnung gibt es und wann setze ich welche Form ein?– Attraktive Möglichkeiten der Adressgewinnung

Telefonischer Erstkontakt– Erstellen eines Leitfadens, um die richtige Ansprechperson ans Telefon zu bekommen– Nutzenargumentation am Telefon, der Umgang mit Einwänden– Mit geschickten Fragen zum Termin

Im persönlichen Kundenkontakt– Die fünf essentiellen Punkte beim Kundengespräch– Der «erste Eindruck», Begrüssung, Smalltalk und Überleitung ins Beratungssgespräch– Bedarf evaluieren, attraktive Produktvorstellung– Interessenssignale erkennen und richtig agieren

Kundentypen Interesse eines zurückhaltenden Kunden wecken, Verhalten bei einem «Besserwisser»


Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden | 13

Spielend verkaufen

Wie Sie Ihre Kunden mit originellen Ideen begeistern

Datum und ZeitFr., 4.11.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)


PreisCHF 680.–


Seminar 104 Spielend verkaufen

Virgil SchmidLogos & Fish Consulting GmbH

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter/innen und Führungskräfte, die kreative Veränderungs- und Verkaufsprozesse im Unternehmen mitgestalten möchten und offen für neue Verkaufsimpulse sind.

Ziele Sie lernen, – wie Sie Ihre Kunden zum Lachen bringen, verblüffen und mit neuen Ideen positiv überraschen – Spiel und Spass, Freude und Kreativität im Umgang mit Kunden zu integrieren – die Potenziale im emotionalen Verkauf zu entdecken und bewusst einzusetzen

Nutzen Mit einer Fülle von Ideen und Impulsen – für grosse wie kleine Unternehmen – zeigt Ihnen Virgil Schmid, wie Sie spielend verkaufen können. Sie erfahren, wie Sie Kunden zum Mitmachen animieren und enger an sich binden. Spielerisches Verkaufen ist gelebte Kundenbegeisterung und hilft, den «Point of Sale» zum «Point of Emotion» aufzuwerten.

Inhalt – Wer spielt, gewinnt Kunden! Produkte sind austauschbar, Kauferlebnisse nicht. Warum Menschen gerne spielen und was ein Spiel ausmacht

– Spielräume und Spielregeln. Ideen, Impulse und Inspiration zur spielerischen Umsetzung – Spiele entwickeln und Spielvoraussetzungen. Wie Sie Ideen finden und eine

spielfreudige Unternehmenskultur schaffen können

Im Seminarpreis ist das Buch «Spielend verkaufen» von Virgil Schmid enthalten.

NEU!



Datum und ZeitDi., 25.10.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)


PreisCHF 680.–


Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Sicher und kompetent kommunizieren.

René HübscherABC Marketingpraxis AG, Baden

Seminar 105 Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Zielgruppe Dieses Intensivseminar richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeitende, die ihre Kenntnisse über einen professionellen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden vertiefen möchten.

Ziele Sie lernen, – bei Reklamationen und Beschwerden kundenorientiert zu reagieren – wie Sie souverän und sicher Reklamationsgespräche – sei dies am Telefon oder im persönlichen Kontakt – führen – auf emotionsgeladene Äusserungen Ihrer Kunden richtig einzugehen und vermeiden typische Fallstricke – Methoden und Techniken für ein positives und kundenorientiertes Reklamations- management kennen

Nutzen Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise für den Umgang mit unzufriedener Kundschaft. In verschiedenen Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte – für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag.

Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten und Gesprächsformulierungen.

Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich vertrauensvoll mit den Seminarteilnehmenden und dem Trainer auszutauschen.

Inhalt – Reklamationswege im Unternehmen – Fünf Schritte der Reklamationsbehandlung – Verbale und nonverbale Kommunikation in angespannten Situationen – Korrektes Verhalten, wenn der Fehler beim eigenen Unternehmen liegt – Praxistipps im Umgang mit verärgerten und uneinsichtigen Kunden – Die Kunst der Fragetechnik – Argumentationstechnik bei ungerechtfertigter Reklamation – Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen, Beleidigungen und Drohungen – Anti-Ärger-Strategie – Praktische Beispiele aus dem Berufsalltag der Teilnehmenden


Kundenorientierung/Verkauf/Beschwerden | 15

Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis

Von der Kunst, sich abstraktes Wissen gehirngerecht zu merken

André Huber«The brainman», learn2learn, Arni



PreisCHF 680.–


Seminar 107 Mit Kreativität und Brainstories zum Topgedächtnis

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die Fakten, Informationen, Konzepte und Abläufe für ihre berufliche Tätigkeit aufnehmen und abrufen müssen oder die Wissen an andere vermitteln. Ebenso richtet sich das Seminar an Personen, die sich Namen und Zahlen merken wollen.

Ziele – Namen und Gesichter auf Dauer im Gedächtnis behalten – Details aus Verhandlungen und Verkaufsgesprächen langfristig abspeichern – Terminkalender im Kopf haben – Reden und Präsentationen frei und sicher halten – Argumentationslisten permanent im Gedächtnis behalten – Fremdwörter und Fremdsprachen schneller lernen – Leitfäden für Gespräche sicher abrufbar haben – Techniken lernen, um Erlerntes dauerhaft im Gedächtnis zu behalten – Verkaufszahlen, Umsätze, Gewinne, Jahreszahlen usw., sicher im Gedächtnis

behalten – Tagespläne, Fristen, To-do-Liste in Erinnerung haben

Nutzen Die Seminarteilnehmenden erlernen die Fähigkeit, ihr Gedächtnis im Arbeitsalltag effektiver einzusetzen, sich mehr merken zu können, souveräner zu wirken und leis-tungsfähiger und effizienter zu agieren. Der gesamte Ablauf des Seminars zielt darauf, die Teilnehmenden aktiv einzubinden und ihnen anhand konkreter Beispiele neue Merktechniken zu vermitteln. Dabei kann sich jeder selbst davon überzeugen, wie erstaunlich wirksam diese Techniken sind und wie schnell sie einsetzbar sind.

Inhalt – Sie erarbeiten eine Merkstruktur, die Ihnen ermöglicht, zahlreiche Informationen abzuspeichern

– Sie lernen eine effiziente Merktechnik kennen – Sie hören vom Lernen mit Brainstories und kreieren eigene Merkgeschichten – Sie erhalten Tipps, wie Sie den persönlichen Lernerfolg mit Hilfe verschiedener Möglichkeiten steigern können – Mit Praxisbeispielen und Übungen werden Sie das Gelernte gleich anwenden





PreisCHF 680.–


Souverän und erfolgreich verhandeln

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihre Verhandlungsziele auf starke und faire Weise erreichen wollen. Profitieren können alle, die in Verhandlungen um Preise feilschen, über Lösungen beraten, um Termine ringen, über Mängel diskutieren usw. Speziell angesprochen sind Fachleute und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Verkauf und Beschaffung.

Ziele – Sie erfahren, worauf es beim Verhandeln wirklich ankommt – Sie analysieren Ihren persönlichen Verhandlungsstil und erkennen dadurch neue Potenziale – Sie verstehen Ihre Verhandlungspartner besser, indem Sie deren wahre Interessen und Ziele erfassen – Sie schärfen den Blick für konstruktive und tragfähige Lösungen – Sie haben bessere Karten bei Preisverhandlungen – Sie meistern auch schwierige Verhandlungssituationen souverän

Nutzen In Verhandlungen können Sie viel gewinnen – und leider auch verlieren. Darum ist gutes Verhandlungsgeschick die Basis für den beruflichen Erfolg. Durch dieses kurz-weilige und praxisorientierte Seminar optimieren Sie Ihre Techniken und Taktiken, damit Sie in Ihren Verhandlungen in Zukunft noch bessere Resultate erzielen. Sie trainieren speziell auch den Umgang mit schwierigen Verhandlungssituationen.

Inhalt – Grundlagen der Verhandlungstaktik und -steuerung – Einflussfaktoren auf den Verhandlungserfolg – Planung und Umsetzung der verschiedenen Verhandlungsphasen – Körpersprache richtig einsetzen und beim Gegenüber richtig interpretieren – Argumentations- und Fragetechniken – Tipps und Tricks für schwierige Verhandlungssituationen – Simulation von diversen Verhandlungssituationen, um das Gelernte praktisch

anzuwenden und zu festigen

Fit für Verhandlungen jeder Art

Michael OefnerKommunikationscoach und Rednertrainer TALKtrainer, Wölflinswil

Seminar 108 Souverän und erfolgreich verhandeln

NEU!


Texten/Kreation | 17

Der Dialog in Briefen und E-Mails

Mehr Identität, weniger Standard

Zielgruppe Erfahrene Korrespondenten und Mitarbeitende, die Einfluss auf die Unternehmens- sprache haben, sowie Mitarbeitende, die viel schreiben

Ziele – Sie formulieren frische Briefe und E-Mails, die sich vom Standard abheben – Sie kennen die Merkmale des schriftlichen Dialogs – Sie schreiben mit mehr Elan und Flexibilität – Sie können die Impulse im Unternehmen umsetzen

Nutzen Briefe und E-Mails werden gelesen und richtig verstanden, wenn sie individuell und passend formuliert sind. Der Praxisnutzen ist mit vielen Beispielen und Fällen gewährleistet.

Inhalt – Dogmen und Regeln der alten Korrespondenz hinterfragen und Alternativen entwickeln – Die Merkmale des schriftlichen Dialogs kennenlernen und umsetzen – Der Zauber des ersten und des letzten Satzes – Die Struktur eines erfolgreichen Texts – Grenzlinie zwischen Professionalität und Menschlichkeit – die Balance zwischen

Information und Beziehung – Wortgalerie erstellen für das eigene Unternehmen

Daten und ZeitMi., 14.9.20161; Fr., 11.11.20162, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)

Orte1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 962 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14

PreisCHF 680.–


Seminar 201 Der Dialog in Briefen und E-Mails

‘‘Das Seminar war sehr praxisbezogen und hat m ich

motiviert, das Gelernte sofort umzusetzen. ’’Silvia Haller, Energie Thun AG

Angelika RamerIdentität ist Sprache Angelika Ramer & Partner AG


18 | Texten/Kreation

VoraussetzungOffenheit, Neugier und Freude an ungewöhnlichen Wegen

Daten und ZeitDi., 6.9. und Mi., 7.9.20161; Di., 25.10. und Mi., 26.10.20162 jeweils 9.00–17.00 Uhr (2 Tage)

Orte1 Bern, Holiday Inn Bern Westside, Riedbachstrasse 962 Regensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2

PreisCHF 1360.–

Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten

Zielgruppe Eingeladen ist, wer erfahren will, weshalb es für gutes Texten wichtig ist, von der Oberfläche in die Tiefe zu kommen, wie sich die innere Unruhe beim Schreiben auflösen lässt und was Texte stimmig und kraftvoll macht.

Ziele – Sie kennen den natürlichen Schreibprozess, haben die «Spielverderber» entlarvt, wissen mit Schreibblockaden umzugehen, kennen den Weg von der Oberfläche in die Tiefe– Sie entwickeln leicht Ideen und Texte dank Methoden aus dem Creative Writing.

Die Geste des Schreibens wird «Denkwerkzeug»– Sie kennen die elf wichtigsten Bearbeitungskriterien für gute Texte

Nutzen Briefe, Blogs, Broschüren, Berichte, Einladungen, Inserate, Mailings, Websites: Was zählt, ist Inhalt! Nach dem Seminar, das Ihre Schreib- und Sprachkompetenz fördert, haben Sie ein verbessertes Gespür für aussagekräftige, bildhafte Texte entwickelt. Für Texte, die Resonanz erzeugen.

Inhalt – Ideenfindungs- und Schreibtechniken aus dem Creative Writing fördern Wahr- nehmung, Vorstellungskraft und Assoziationsfähigkeit. Sie werden sich schreibend selbst überraschen!– Von der Oberfläche in die Tiefe, von produktorientiert zu prozessorientiert– Der Umweg: In einem entspannten Rahmen arbeiten wir u. a. mit literarischen

Textformen. Sie stärken Sprachgefühl und Schreibton, was sich auch auf das Schreiben von Berufstexten auswirkt

– Wirksame Texte schreiben heisst, mit allen Sinnen schreiben

Basisseminar – Teil 1

Beflügelt das Denken. Regt die Beweglichkeit im Kopf an. Führt zu einem gelassenen Umgang mit der Sprache und dem Schreiben.

Gabriele Clara LeistPoesiepädagogin FPI Kreative Seminare für Schreib- und Sprachkompetenz, Schreibcoaching

Seminar 202 Creative Writing: der Königsweg zu guten, kreativen Texten

Basisseminar – Teil 2:

Mittwoch, 7. Dezember 2016,

Seminarinhalte und Anmeldung:

www.post.ch/dm-seminare



Schreib-Parcours: So punkten Sie mit Postkarten

Gute Botschaften finden auf einer Postkarte Platz

Zielgruppe Fachpersonen in Marketing, Verkauf und Werbung, welche auf der Suche nach kreativen, direkt umsetzbaren Ideen sind.

Ziele – Sie werden in verschiedene Schreibmethoden eingeführt – Sie kennen die Möglichkeiten für Kartenkampagnen und wie man diese schrittweise plant und umsetzt – Sie lernen kreative Konzepte «out oft the Box» kennen – Sie formulieren die Botschaften so, dass sie herausstechen – Sie erleben einen abwechslungsreichen Tag in inspirierender Umgebung

Nutzen Sie entwickeln im Verlauf des Tages Ihre Kartenkampagne von A – Z und erhalten wertvolle Rückmeldungen. Sie können die gewonnenen Erkenntnisse sowohl im Geschäftsalltag wie auch privat gewinnbringend einsetzen und die vorbereitete Postkartenkampagne direkt umsetzen.

Inhalt – Wie formuliere ich kreativ? – Wie gestalte ich Karten mit physischem und inhaltlichem Mehrwert? – Wie «verpacke» ich Botschaften wirkungsvoll? – Wie setzte ich Postkartenkampagnen um (Idee, Planung, Umsetzung)?


OrtBern, Zentrum Paul Klee, Monument im Fruchtland 3

PreisCHF 680.–


Seminar 203 Schreib-Parcours: So punkten Sie mit Postkarten Angela Föllmi und/oder Ulrich Marbot

CARDNIGHTS.ch

NEU!



Mailings, die wirken und funktionieren!

Mehr Erfolg mit physischen Mailings: das ganzheitliche Texter-Seminar


OrtRegensdorf, Hotel Mövenpick, Zentrum 2 PreisCHF 680.–


Jürg WeibelBetriebswirtschafter HWV, Inhaber Marke think, Unter -nehmensberatung, St. Gallen, Koautor DirectGuide und DirectExpert

Seminar 204 Mailings, die wirken und funktionieren!

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die mit ihren Mailings mehr Erfolg erzielen wollen. Mehr Aufmerksamkeit, mehr Response, mehr Kundenbesuche, mehr Bestel-lungen. Von der Headline im Brief bis zu Bild-Text-Kombinationen auf dem Folder.

Ziele – Sie wissen, mit welchen Mechanismen Sie den Erfolg am besten beinflussen können

– Sie erlernen Schreib- und Formulierungstechniken für Mailings mit mehr Wirkung – Sie lernen, wie die wichtigsten Textbausteine entstehen, von der Headline bis zum

Briefabschluss – Sie werden in spezifische Schreib- und Gestaltungstechniken eingeführt,

z. B. Navigationsformulierungen, Text-Bild-Kombinationen

Nutzen Sie sind in der Lage, professionelle Mailingtexte in Ihrer Praxis effizient, wirkungs- orientiert und mit hohem Eigenleistungsgrad umzusetzen um damit Geld zu sparen.

Inhalt – Das spezifische Texten von Direct Mailings: Technik gepaart mit Kreativität – Die wichtigsten Faktoren ganzheitlicher Mailinggestaltung: – Hirngerecht und emotional bewegend – Kernideen, Botschaften, roter Faden, gewichtete Navigation – So entstehen griffige Headlines, animierende Einstiegs-, motivierende Fliess-

und handlungsauslösende Abschlusstexte – Erfolgsregeln zu den einzelnen Mailingbestandteilen: – Couverts, die geöffnet werden – Beilagen, die den Kundennutzen schnell sichtbar machen – Responseelemente, die zum Antworten animieren – Briefe, die persönlich ansprechen – Tipps und Tricks, Text- und Formulierungsbeispiele – Parallelen und Unterschiede: physische vs. digitale Mailings

DAS ERFOLGSSEMINAR

SEIT ÜBER 15 JAHREN –

AKTUELLER DENN JE!



Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold

Roland SiegenthalerElektroingenieur und Illustrator echt praktisch gmbh

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle, die mit selbst gezeichneten Bildern komplexe Produkte, Dienstleistungen und Ideen anschaulich erklären und überzeugend kommunizieren möchten.

Ziele – Sie wissen, in welchen Situationen Bilder von Nutzen sind– Sie lernen einfache Tricks, wie Sie Figuren aufs Papier kriegen, die Schwung

und Charakter haben– Sie lernen, wie Profi-Stifte Ihren Zeichenstil beflügeln– Sie können komplexe Zusammenhänge als einfache Infografik darstellen– Sie lernen, wie Sie mit einer Bildergeschichte (Storytelling) auch Skeptiker

überzeugen können

Nutzen Unsere Produkte, Dienstleistungen und Ideen werden immer komplexer – gleichzeitig haben wir immer weniger Zeit, um diese anschaulich zu erklären. Wenn Sie zusätzlich zu den Worten auch noch Bilder einsetzen, verdreifachen Sie Ihre Erfolgschancen. Mit selbst gezeichneten Illustrationen kurbeln Sie zudem Ihre Kreativität an und schaffen in einem Veränderungsprozess Klarheit und Vertrauen.

Inhalt – Gute Bildideen finden und Situationen erkennen, in denen Bilder nützlich sind– Tipps und Tricks fürs Zeichnen von Figuren und Dingen– Darstellung von komplexen Zusammenhängen als einfache Infografik – Erarbeitung von Bildergeschichten (Storytelling) – Brainstorming-Workshop– Immer besser werden: das Zeichnen in den Business-Alltag integrieren

Wie Sie mit einfachen Skizzen schnell und überzeugend kommunizieren



PreisCHF 680.–


Seminar 205 Reden ist Silber, Zeichnen ist Gold

‘‘Super Referent. Seit dem Seminar wende ich

das Gelernte täglich in der Praxis an. ’’Markus Döbeli, newnet.ch, Zürich



Storytelling und bildhaftes Schreiben in der Unternehmenskommunikation

Wie Sie Kunden und Interessenten mit Geschichten und sprachlichen Bildern berühren und «mitnehmen» anstatt sie mit rationalen Argumenten überzeugen zu wollen




PreisCHF 680.–


Seminar 206 Storytelling und bildhaftes Schreiben in der Unternehmenskommuni-kation

Zielgruppe Fachpersonen in Marketing, Werbung und PR, die mit ihren Texten Menschen in deren Erlebniswelt abholen und so emotionale Assoziationen zu Marke, Produkten oder Unternehmen auslösen möchten.

Ziele – Sie wissen, wie Geschichten wirken und was sie bewirken – Sie verstehen es, durch bildhafte Formulierungen, Analogien, Beispiele und Zitate lesefreundlich und lebendig zu schreiben – Sie berühren Ihre Leserinnen und Leser mit Ihren Texten und Geschichten emotional, erzeugen Sympathie und «nehmen sie mit» – Sie verstehen es, Informationen und Botschaften in einen Kontext zu stellen und so verständlich und nachvollziehbar zu machen – Sie kennen die Möglichkeiten, wie sich Geschichten und Sprachbilder in verschiedenen Textsorten einbauen lassen

Nutzen Indem Sie Ihre Informationen bildhaft darstellen oder in eine Geschichte einbetten, machen Sie den Nutzen emotional erlebbar. Sie sprechen Ihre Kunden und Interessen-ten auf der Gefühlsebene an, erzielen so Aufmerksamkeit, gewinnen Sympathiepunkte und bleiben stärker in Erinnerung. Darüber hinaus steigt die Chance, dass Ihre Inhalte im Netz geteilt und Ihre Geschichten weitererzählt werden. Ihre Kommunikation wie auch Ihr persönlicher Schreibstil gewinnen an Eigenständigkeit und Wirkung.

Inhalt – Erkenntnisse aus der Neuropsychologie – Analyse literarischer und kommerzieller Texte – Erzählperspektiven – Best-Practice-Beispiele – Grundelemente spannender Geschichten – In acht Schritten vom Kommunikationsziel zur Geschichte – Viele Übungen, Tipps und Methoden zum bildhaften Schreiben

NEU!

Petra HaslerTexterin, Inhaberin KOMMA Kommunikation und Marketing, OberwilWalter KernKonzepter und Texter, Zürich


E-Mail/Online/Social Media | 23




PreisCHF 680.–


Oliver WeinstockManaging Partner Nemuk AG, Agentur für digitales Marketing, Zürich

E-Mail-Marketing

Zielgruppe Das Seminar richtet sich an (Online-)Marketing- und Kommunikationsverantwortliche, Geschäftsleitende, Führungskräfte sowie an alle, die ihr Wissen über E-Mail-Marketing auf- und ausbauen wollen.

Ziele Sie lernen– die verschiedenen Bereiche des E-Mail-Marketing kennen– welche (Umsatz-)Möglichkeiten E-Mail-Marketing Ihrem Unternehmen bietet– was Sie beim Auf- und Ausbau von E-Mail-Marketing beachten müssen– den strategischen, konzeptionellen und operativen Einsatz von E-Mail-Marketing – die aktuellen Trends und Entwicklungen kennen und einschätzen

Nutzen E-Mail-Marketing ist nachweislich eines der erfolgreichsten Onlinemarketinginstru- mente und gehört heute zum Standard im Marketing-Mix. E-Mail-Marketing ist die perfekte Lösung, um effizient und effektiv Neu- und Bestandskunden gezielt anzusprechen. E-Mail-Marketing ist ein ideales Instrument für Unternehmen jeder Grössen- ordnung, von KMU bis Grossunternehmen. Sie wissen, wie Sie E-Mail-Marketing systematisch in Ihrem Unternehmen einsetzen und was es dazu braucht. Sie erfahren mehr über die Bedeutung von E-Mail-Marketing und den Einsatz im Marketing-Mix. Sie kennen die Einsatzmöglichkeiten entlang des Kundenlebenszyklus und sind dadurch in der Lage, vertiefte Kundenbindungen aufzubauen. Der Kurs vermittelt Ihnen Theorie, ergänzt mit konkreten Beispielen aus der Praxis und spezifischen Übungen.

Inhalt – Grundlagen– Permission-Marketing und Recht– Design, Programmierung und Inhalte– Erfolgsfaktoren und Trends– Best Practice

Wie Sie mit E-Mail-Marketing einen erfolgreichen Kunden- dialog führen

Seminar 301 E-Mail-Marketing


24 | E-Mail/Online/Social Media

Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Such maschinenoptimierung

Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Unternehmen, die zusätzliche Verkaufschancen online via Google und andere Suchmaschinen fördern wollen, sowie an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Internet/E-Commerce, Direct Marketing, Marketing, CRM, Management, Kommunikation, Verkauf und Werbung.

Ziele Sie lernen – mehr über Disziplinen, Dimensionen und Chancen des Suchmaschinenmarketings – welche Werbemöglichkeiten Suchmaschinen bieten – die Planung, das Aufsetzen und die Pflege von AdWords-Kampagnen – wie die Ranking-Algorithmen von Suchmaschinen funktionieren – wie Sie die Suchmaschinentauglichkeit einer Website evaluieren und Massnahmen-

pläne zur Suchmaschinenoptimierung entwickeln können

Nutzen Suchmaschinen sind längst zu den bedeutendsten Traffic-Drehscheiben im Internet geworden. Das Seminar zeigt Ihnen auf, wie Sie diese zur Frequenzsteigerung der eigenen Website gewinnbringend nutzen können.

Inhalt – Suchmaschinenmarketing: Disziplinen, Dimensionen, Chancen – Google AdWords: von der Keywordanalyse bis zur Betreuung – Suchmaschinenoptimierung (SEO): Technik, Inhalte, Verlinkungen – Best Practice

Wie Sie Google und Co. optimal zur Neukundengewinnung und Absatzförderung einsetzen

Seminar 302 Suchmaschinenmarketing: Kunden gewinnen mit AdWords und Such-maschinenoptimierung

Lukas StuberCo-Geschäftsführer Yourposition AG seo, adwords, analytics




PreisCHF 680.–




Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten


Datum und ZeitMo., 5.9.2016, 9.00–17.00 Uhr (1 Tag)


PreisCHF 680.–


Seminar 303 Texten fürs Web – bei Lesern und Suchmaschinen punkten

Zielgruppe Fachpersonen in Marketing und Werbung, die erkannt haben, dass spannender Content im Internet heute ein Schlüssel zum Erfolg ist, sowie alle, die für Onlinemedien schreiben und ihr Wissen erweitern möchten.

Ziele – Sie wissen, wie Suchmaschinen arbeiten – und was Websitebesucher erwarten– Sie kennen die sprachlichen Unterschiede zwischen Webtexten, Kampagnen-

landingpages, Blog- und Newsletterbeiträgen– Sie bringen Ihre Themen wirkungsstark und webgerecht auf den Punkt – Ihre Schreibkompetenz ist gestärkt

Nutzen Die Effizienz Ihrer Onlinemarketingmassnahmen erhöht sich, da Sie es verstehen, Ihre Texte sowohl suchmaschinengerecht als auch lesefreundlich, anregend und wirkungsstark zu gestalten. Durch die neu erworbene Kompetenz macht Ihnen das Schreiben zudem mehr Freude.

Inhalt – Rankingfaktoren von Suchmaschinen – Tipps und Tools für die Bestimmung von Keywords

– Inhalt von Firmenwebsites – was Besucher interessiert– Analyse der eigenen Webtexte– Textelemente einer Website – von der Headline bis zu den Metainformationen– Sprachstil und Aufbau von Websites, Newsletters, Blogs und Landingpages – Themen für Newsletter- und Blogbeiträge – Übungen zu Wortwahl und Satzbau– Schreibprozess – ein möglicher Weg– Rechtliche Grundlagen

Wie Sie Ihre Botschaften auf den Punkt bringen, Ihre Leser begeistern und so die Effizienz Ihrer Onlinemassnahmen steigern

Petra HaslerTexterin, Inhaberin KOMMA Kommunikation und Marketing, Oberwil


26 | E-Mail/Online/Social Media

Wirkungsvolle Inhalte für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co.

Seminar 304 Wirkungsvolle Inhalte für Facebook, LinkedIn, Twitter und Co.




PreisCHF 680.–


Daniela A. CavigliaOnline-Kommunikation mit Leidenschaft, aus dem Entlebuch

Zielgruppen Dieses Praxisseminar richtet sich an alle, die privat oder beruflich eine Social-Media- Präsenz betreuen und deren Inhalte optimieren möchten.

Ziele – Sie erfahren, welche Inhalte für Ihre Social-Media-Präsenz geeignet sind – Sie konzipieren den Themenmix Ihrer Social-Media-Präsenz – Sie lernen die textlichen Eigenheiten der verschiedenen Social-Media-Dienste kennen – Sie wissen, wie Sie langfristig redaktionelle Beiträge planen

Nutzen Social-Media-Auftritte sind schnell erstellt. Doch Facebook-Fans, LinkedIn-Abonnenten oder Twitter-Follower erwarten thematisch spannende, hochaktuelle und vor allem regelmässige Veröffentlichungen. In diesem Tagesseminar erhalten Sie viele Inputs für gute Postings und eine langfristige Veröffentlichungsstrategie.

Inhalt – Die richtigen Inhalte finden – Inhalte effizient produzieren – Veröffentlichungen langfristig planen – Sich selbst füllende Rubriken konzipieren – Gastbeiträge und Beitragslieferungen reglementieren – Tools und Tricks fürs Veröffentlichen in sozialen Netzwerken

Voraussetzung Interesse an bzw. Engagement bei einer Social-Media-Präsenz



Online und Content Marketing von A–Z erfolgreich umsetzen(Website | Video | E-Mail | Search | Social Media | Content)

Bitte nehmen Sie einen WLAN-fähigen Laptop mit (kein iPad).



PreisCHF 680.–


Seminar 305 Online und Content Marketing von A–Z erfolgreich umsetzen

Wer Kunden gewinnen und binden will, muss die Kommunikation über alle Instrumente beherrschen und den Kunden echten Mehr-wert bieten. Dieses Seminar zeigt auf, wie man eine erfolgreiche Onlinekampagne Schritt für Schritt plant und gewinnbringend umsetzt.

Naomi Meran und Qris RinerNEMUK AG, Social Media TeamCo-Referentin: Nicole Gerber

Zielgruppen Das Seminar richtet sich an Projektleitende, Marketing- und Kommunikationsverant-wortliche sowie Führungskräfte von Firmen und Abteilungen.

Ziele – Sie wissen, wie man eine Onlinekampagne Schritt für Schritt plant und umsetzt – Sie kennen die wichtigsten Tools für die Umsetzung einer effektiven Kampagne – Sie wissen, wie Sie On- und Offlinekanäle richtig zusammenspielen lassen – Sie wissen, wie man eine Kampagne strategisch und konzeptionell plant – Sie kennen die Möglichkeiten von Onlinevideo – Sie wissen, was es mit dem Storytelling auf sich hat – Sie wissen, wie man strukturiert Daten sammelt und Leads im Verkaufsprozess weiter voranbringt

Nutzen Sie erkennen die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe in der digitalen Welt und sind in der Lage, neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden Kundenbeziehungen zu pflegen.

Inhalt – Onlinestrategie und Content Marketing – Besucher gewinnen, Besucher zu Kunden machen (Conversion) und bestehende Kunden zu Fans machen – Digitale Plattformen und deren spezifische Anwendung bei Onlinekampagnen (Website | Video | E-Mail | Search | Social Media | Content)

Voraussetzungen Von Vorteil sind ein persönlicher Facebook-Account, Gmail-Adresse, Twitter, Xing/LinkedIn, Google+


28 | Telefonieren

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound)

Ernst SchmidSeminarreferent



PreisCHF 680.–


Seminar 401 Erfolgreiche Kommunikation am Telefon (Inbound)

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die eingehende Telefongespräche entge gen-nehmen. Sie wollen bei allen Gesprächen mehr Sicherheit erlangen, sei dies bei Beratungen, Bestellungen, Reklamationen oder beim Zusatzverkauf.

Ziele – Sie kennen die Qualitätskriterien für die Kommunikation am Telefon und sind in der Lage, sie anzuwenden

– Sie steigern Ihre Beratungskompetenz mit systematischen Bedarfsklärungen und Argumentationen aus Sicht der Kundinnen und Kunden – Sie stärken Ihre Schlagfertigkeit bei der Behandlung von Einwänden

und Reklamationen – Sie gewinnen an Sicherheit in der Gesprächsführung und können Zusatzverkäufe

erfolgreich abschliessen

Nutzen Sie gewinnen an Auftrittsqualität bei Ihren Kundenkontakten und stärken Ihr Sicher-heitsgefühl sowie Ihre Motivation für das Kundengespräch. Dank der Kenntnisse über die aktive Gesprächsführung gewinnen Sie Zeit.

Inhalt – Aufbau einer starken Beziehung zum Partner – Einzelne Gesprächsteile – Einwandbehandlung und Abschlussstärke – Aktive Gesprächsführung – Reklamationsbehandlung – Zusatzverkauf – Anwendungstraining und Massnahmenplanung

Telefontraining für Empfang und Innendienst


Telefonieren | 29

Professioneller Telefonverkauf (Outbound)



PreisCHF 680.–


Ernst SchmidSeminarreferent

Seminar 402 Professioneller Telefonverkauf (Outbound)

Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an Personen, die ausgehende Telefongespräche führen. Sie wollen bei Terminvereinbarungen, beim Verkauf von Produkten sowie beim Nach-fassen von Mailings und Offerten mehr erreichen.

Ziele – Sie wissen, wie Telefongespräche für Marktbearbeitungskampagnen aufgebaut werden

– Sie haben einen Leitfaden für Ihre Gespräche – Sie erhöhen Ihre Abschlussstärke und gewinnen an Schlagfertigkeit bei der Behand-

lung von Einwänden – Mit dem intensiven Training erhalten Sie mehr Sicherheit und sind in der Lage,

das Wissen erfolgreich in die Praxis umzusetzen

Nutzen Sie sind mit der Vorbereitung und Führung von Telefonverkaufsgesprächen vertraut und stärken Ihre Auftrittsqualität sowie Ihre Motivation für das aktive Telefonieren. Mit dem intensiven Training und den erhaltenen Hilfsmitteln sichern Sie sich eine hohe Nachhaltigkeit.

Inhalt – Einsatz des Telefons in der Marktbearbeitung – Aufbau einer starken Beziehung zum Partner – Einzelne Gesprächsteile – Einwandbehandlung und Abschlussstärke – Gesprächsaufbau und Leitfaden – Anwendungstraining und Massnahmenplanung – Kampagnensteuerung und gesetzliche Rahmenbedingungen

Mehr Sicherheit und Erfolg am Telefon


30 | Auftreten/Event



PreisCHF 880.–


Der überzeugende Auftritt

Seminar 502 Der überzeugende Auftritt

Souverän, sicher, verständlich – glaubwürdig sprechen und auftreten

Beatrice MüllerKommunikations-beraterin, authentic communication

Zielgruppe Sie leiten als Führungskraft eine Konferenz oder eine Sitzung, Sie treten im Fernsehen oder Radio auf, Sie halten eine Rede vor Publikum: Kommt Ihre Botschaft auch wirklich an? Wirken Sie sicher? Hört man Ihnen aufmerksam zu?

Ziele Ein Auftritt vor Publikum, Medien oder Mitarbeitenden ist immer eine Chance. Ein Auf- tritt gibt Ihnen die Möglichkeit, die Menschen zu überzeugen, zu motivieren, für sich einzunehmen. Viele Führungskräfte vergeben sich diese Chance, denn sie bereiten sich falsch vor. Ihre Rede ist langweilig aufgebaut, sie sprechen zu kompliziert, ihr bun- tes Outfit lenkt ab. Sie erfahren im Seminar, wie man sich vorbereitet, einen Speech aufbaut, sich kleidet, Sicherheit gewinnt und Lampenfieber bewältigt.

Nutzen Sie lernen, einen komplizierten Sachverhalt verständlich zu präsentieren und die Kernbotschaft herauszuschälen. Sie wissen, wie man sich konkret auf den Auftritt vorbereitet und sich vor der Kamera, am Rednerpult oder am Sitzungstisch verhält. Die letzten Minuten vor einem Auftritt sind entscheidend. Auch Ihre Kleidung hat einen wichtigen Einfluss darauf, wie Ihre Aussage wahrgenommen wird. Zudem sagt die Art und Weise, wie Sie zum Rednerpult schreiten, viel über Sie aus. Sie erhalten Tipps und Tricks, damit Sie glaubhaft, sympathisch und sicher wirken. Und vor allem: damit man Ihnen zuhört.

Inhalt – Selbstanalyse: Wirke ich überzeugend, sicher, sympathisch? – Wo liegen meine Stärken, wo meine Schwächen? – Welche Kernaussagen sollen beim Publikum hängenbleiben? – Wie schäle ich die Kernbotschaft heraus, wie formuliere ich sie? – Wie bereite ich mich auf den Auftritt vor? – Tipps für die letzten Minuten – Wie präsentiere ich die Rede, wie spreche ich vor der Kamera? – Stimmtraining, Sprechtraining: Wie leite ich eine Sitzung, eine Konferenz? – Wie vermeide ich Fettnäpfchen? – Wie kleide ich mich? – Wir analysieren gemeinsam die gemachten Videoaufnahmen


Onlinekurse DirectPoint | 31

Onlinekurse DirectPoint

Kostenlos Direct-Marketing-Wissen tanken Sie mit unseren beliebten Onlinekursen in nur vier bis fünf Wochen.

In den Onlinekursen von DirectPoint wird sowohl Grundwissen wie auch vertieftes Fachwissen vermittelt. Sie erhalten während vier bis fünf Wochen jeweils einmal wöchentlich per E-Mail einen Kursteil mit praktischen Vorlagen und Checklisten zugestellt. Nach erfolgreichem Kurs-abschluss werden Sie mit einer kleinen Überraschung belohnt! Lust, mitzumachen? Registrieren Sie sich unter: www.post.ch/dm-onlinekurse

Kooperationsmarketing Einführung, Partnerwahl, Konzeptentwicklung, Praxis-beispiele, Vertrags gestaltung, Verbundwerbung, Kooperationsaktivitäten im Internet

Werbeerfolgsmessung/Werbeeffizienz Einführung, Messung, Analyse, Effizienz, Studie

Kundenbindung Kundenbindung/CRM, Kundenkarten, Kundenclubs, Bonusprogramme, Couponing

Events und Messen Einführung, Planung und Konzeption, Realisation, Nachbearbeitung

Corporate Publishing Einführung, Planung, Konzeption, Gestaltung, Druck und Vertrieb, Erfolgskontrolle

Telefonmarketing Einführung, Planung, Praxisteil zum Üben und Verbes-sern, Reklamationen, Erfolgskontrolle

Adressmanagement Einführung, eigene Adressen, Fremdadressen, Datenschutz

E-Mail-Marketing Einführung, Planung, Gestaltung, Erfolgskontrolle

1 × 1 des Direct Marketing Einführung, Planung, Konzeption und Umsetzung, Responsemanagement, Trends

Texten Geschäftskorrespondenz, Werbebriefe, Printpublika-tionen, Onlinetexte, Methoden und Stilmittel

Erfolgsfaktor Zeit Planung, Zeitpunkt Werbekontakt, Erreichbarkeit, Fulfilment, Werbe ideen zum Thema Zeit

Onlineshops Einführung, Vorbereitung/Umsetzung, Betrieb, Kommunikation, Erfolgskontrolle

Kundengewinnung Empfehlungsmarketing, Gewinnspiele, Direct-Marketing-Aktionen, Leadmanagement, Akquisition von Neukunden und Beziehungsmanagement

http://www.post.ch/dm-onlinekurse

32 | Ausbildung Empfang

Ausbildung Empfang

Mitarbeitende, die eine repräsentative Aufgabe am Empfang oder im Kundenservice wahrnehmen, sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sie vermitteln den ersten prägenden Eindruck bei Kunden, Geschäfts- partnern oder Lieferanten. Und wie heisst es so schön: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.

Umso wichtiger ist es, dass Empfangsmitarbeitende kundenorientiert reagieren, professionell auftreten (auch in hektischen Situationen) und ihr Unternehmen an der Front exzellent repräsentieren.

Ein Lehrgang mit fünf Modulen

Die Ausbildung Empfang ist in fünf Module à je ein Tag unterteilt. Die Module 1 bis 4 können einzeln und in beliebiger Reihenfolge absolviert werden. Das Modul 5 folgt am Schluss.

Zielgruppe Mitarbeitende oder Wiedereinsteigerinnen, die repräsentative Aufgaben am Empfang, an der Zentrale oder im Kundenservice wahrnehmen

Ziele Sie lernen, – mit Knigge, Stil und Etikette das Image des Unternehmens zu repräsentieren – mit positiver Sprache, geschickter Wortwahl und der richtigen Tonalität eine

angenehme Atmosphäre beim Empfang zu schaffen – höfliche Umgangsformen am Empfang, Telefon und per E-Mail anzuwenden – in Notfallsituationen schnell und optimal zu reagieren – auf Kundenreklamationen kompetent einzugehen – typische Empfangsaufgaben zu planen, zu koordinieren und zu erledigen – einen kleinen Event und/oder Apéro selbstständig zu organisieren

Nutzen Intensiver Praxisbezug: Sie erhalten viele praktische Hinweise. In zahlreichen interaktiven Übungen erproben und vertiefen Sie das Erlernte – für mehr Kompetenz in Ihrem Arbeitsalltag.Umfangreiche Dokumentation: Die ausführliche Seminardokumentation beinhaltet zahlreiche Checklisten.Angenehme Seminaratmosphäre: Sie lernen in kleinen Gruppen in einer angenehmen Atmosphäre und haben die Möglichkeit, sich intensiv mit den Kollegin-nen und Kollegen sowie den Trainern auszutauschen.

Nach erfolgreichem Bestehen einer Prüfung erhalten die Teilnehmenden das Diplom «Dipl. Empfangsmitarbeiter/-in».

EXKLUSIV

Ausbildung Empfang | 33

Daten und Zeit601 Modul 1: Di., 23.8.1; Do., 29.9.20162

602 Modul 2: Fr., 2.9.1; Mo., 17.10.20162

603 Modul 3: Di., 27.9.1; Di., 25.10.20162

604 Modul 4: Mo., 24.10.1; Di., 15.11.20162

605 Modul 5: Fr., 18.11.1; Fr., 2.12.20162

jeweils 9.00–17.00 Uhr (1 Tag je Modul)

Orte1 Olten, Hotel Arte, Ringgenbachstrasse 102 Zürich, Hotel Engimatt, Engimattstrasse 14

PreiseEin Modul CHF 680.– pro ModulZwei Module CHF 590.– pro ModulDrei bis fünf CHF 460.– pro Modul

Seminare 601–605 Ausbildung Empfang

Lehrgangsbetreuerin: Katrina WengerABC Marketing-praxis AG, Verschiedene Co-Referenten

Ausbildungsmodule

Modul 1 Gepflegter und souveräner Auftritt – Dresscode, Stil und Farben – Business-Make-up – Kundenorientierte Begrüssung und Verabschiedung – Höflichkeit, Takt und Knigge – Einsatz von Körpersprache, Mimik und Gestik – Smalltalk

Modul 2 Professionelle und kundenorientierte Kommunikation – Telefon-Knigge und der optimale Meldetext – Stimme und Tonalität – Aktives Zuhören – Wortwahl, Zauberwörter und Reizwörter – Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen (reklamierende und «schwierige» interne/externe Kunden)

Modul 3 E-Mail-Knigge und Betreuung von Meetingräumen – E-Mail-Knigge: guter Aufbau und wichtige Grundsätze (Netiquette) – Kundenorientierte und zeitgemässe Formulierungen im E-Mail-Verkehr – Betreuung von Konferenz- und Meetingräumen (intern/extern) – Organisation von kleinen Kundenapéros/Imbissen

Modul 4 Zeitmanagement und Arbeitsorganisation – Zeit- und Selbstmanagement – Arbeitstechnik – Umgang mit vertraulichen Unterlagen und Informationen

Modul 5 Notfallmanagement und Diplomprüfung – Praxisorientiertes Notfallmanagement (Notfallsituationen im Unternehmen) – Diplomprüfung

‘‘ ’’Der Lehrgang war für mich eine tolle

Erfahrung. Frau Wengers ungezwungene

Art und Weise und Ihre Empfehlungen

aus der Praxis waren für mich sehr

beeindruckend und motivierend.

Sandra Wassmer, DACHSER Spedition AG,

Birsfelden

Information rund um die Organisation

Anmeldung Melden Sie sich bitte an: – Mit beiliegender Antwortkarte

– Online unter www.post.ch/dm-seminare – Telefonisch unter 058 341 24 96

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit allen nötigen Informationen.

Teilnehmerzahl Die maximale Teilnehmerzahl beträgt je nach Seminar 10 bis 14 Personen.

Seminarkosten Falls nichts anderes vermerkt, beinhalten die Seminarkosten Mittagessen (bei Tages-seminaren), Pausenverpflegung und Seminarunterlagen.

Rabatte Sie erhalten 10 Prozent Preisermässigung, wenn Sie mehr als ein Seminar buchen oder wenn mehrere Mitarbeitende Ihrer Firma an einem Seminar teilnehmen. Diese Rabatte sind nicht mit anderen Gutscheinen kumulierbar.

Zahlung Die Zahlung hat vor Seminarbeginn zu erfolgen.

Seminar- Die Teilnehmenden eines Direct-Marketing-Seminars erhalten im Anschluss einebestätigung Seminarbestätigung.

Seminar- Das aktuelle Seminarprogramm finden Sie unter www.post.ch/dm-seminare.programm Falls das gewünschte Seminar bereits ausgebucht ist oder das Datum unpassend ist,

informieren wir Sie gerne über allfällige Zusatzseminare.

Annullations- Sollten Sie am Seminartag verhindert sein, ist die Benennung eines Ersatzteilnehmersbestimmungen für den gebuchten Termin kostenlos möglich. Für eine frühzeitige Information sind

wir dankbar.

Ansonsten gelten folgende Bedingungen: Bis 30 Kalendertage vor dem Seminar fallen keine Annullationskosten an.29 bis 15 Kalendertage vor Seminarbeginn: 50 Prozent des Gesamtbetrags*

14 bis 2 Kalendertage vor Seminarbeginn: 80 Prozent des Gesamtbetrags*

Weniger als 2 Kalendertage vor Seminarbeginn: 100 Prozent des Gesamtbetrags*

*Der Gesamtbetrag errechnet sich auf der Basis der ausgestellten Rechnung. Bei nicht erfolgter Abmeldung ist der Gesamtbetrag zu entrichten.

Rückerstattung Seminargebühr Nach Vereinbarung und Eingang eines Arztzeugnisses kann die Rückerstattung in Form eines Gutscheins erfolgen. Dieser berechtigt zur Teilnahme an einem anderen Seminar nach Wunsch.

Kontakt Telefon 058 341 24 96, [email protected] Kathrin Rieder, Daniela Riecker

34 | Diverses




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Nützliche Direct-Marketing-PublikationenPraxisnah, informativ und schnell

DirectPoint, das einzigartige Onlinekompetenz-zentrum für Direct Marketing

Monat für Monat aktuell informiert

Zahlen und Fakten zum Direct Marketing in der Schweiz

Das Praxishandbuch für erfolgreiches Werben und Verkaufen

Die auflagenstärkste Zeitschrift für erfolgreiches Direct Marketing

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Schulferien und Feiertage auf einen Blick – auch online.

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2016

-09

6 (P

M) 0

5.20

16Post CH AGPostMailDirect MarketingWankdorfallee 43030 Bern

Telefon 058 341 24 [email protected]/dm-seminare



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