dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung
-
Upload
dmc-digital-media-center-gmbh -
Category
Technology
-
view
451 -
download
1
description
Transcript of dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung
![Page 1: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/1.jpg)
Über Emotionalisierung zu Begeisterung – ein Erfolgsrezept für mehr Umsatz im E-Commerce
Eduard Vinokurov, Martin Cserba, dmc digital media center
10.05.2012
![Page 2: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/2.jpg)
STEIGENDE TRAFFIC KOSTEN
SINKENDE KUNDENLOYALITÄT
![Page 3: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/3.jpg)
DIE DEUTSCHEN SIND GENÜGSAM
Mehr als 40% bevorzugen Universalisten (Amazon, eBay, Otto, ....) und schätzen:
- Hohe Erwartungssicherheit bzgl. Produktangebot
- Service
- Sicherheit bei Bezahlung
![Page 4: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/4.jpg)
DIE DEUTSCHEN SIND GENÜGSAM
Wir vergleichen es mit dem stationären Handel in den 60ern.
Produktverfügbarkeit und Preise sind entscheidend
![Page 5: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/5.jpg)
Studien Ergebnisse: Wo sucht heute der Kunde?
![Page 6: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/6.jpg)
MEHR TRAFFIC OHNE UMSATZ = MEHR KOSTEN
Wir brauchen mehr Performance, um
a) Mehrkosten abzudecken b) Höhere Margen erzielen zu können
![Page 7: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/7.jpg)
21,7% SCHÄTZEN EIN TOLLES EINKAUFSERLEBNIS UND KOMFORT
Spezialhändler Fashion/Sport und Markenhersteller nutzen emotionale Elemente um Preisorientierung zu minimieren.
![Page 8: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/8.jpg)
Aufbau eigener Spezialshops ! Identifikation von Produktsegment mit
einer Umsatzquote unter
Branchendurchschnitt
! Nischen-Fokussierung in der Ansprache und in Teilsortimenten
! Für den Betrieb die gleiche Infrastruktur
wie beim Shop mit Gesamtsortiment
nutzen
Gesamtsortiment
Spezial-Sortimente
Beispiel: Fahrrad.de
Steigerung der Umsätze durch Emotionalisierung in einem Produktsegment
![Page 9: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/9.jpg)
- Ein Klick auf
„Top-Bikes zu Top-Preisen“ 0,40€
- Akquisitionskosten 12.000 €
- Conversion 3%
- Kunden 900
- Kosten für Neukunde 13 €
- Umsatz 90.000 €
- Ein Klick auf
„Top-Bikes zu Top-Preisen“ 0,40€
- Akquisitionskosten 12.000 €
- Conversion 10%
- Kunden 3.000
- Kosten für Neukunde 4 €
- Umsatz 300.000 €
Gesamtsortiment Shop Nischen-Shop
Kosten im Vergleich
![Page 10: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/10.jpg)
MEHR KUNDEN
MEHR UMSATZ PRO KUNDE
BESTANDS- KUNDEN HALTEN
MARKEN- BOTSCHAFTER
SCHAFFEN
ZIEL: Maximale Wertschöpfung im E-Commerce
KUNDENWERT STEIGERN
MA
RK
EN
WE
RT
ST
EIG
ER
N
MARKE +
ABSATZ
![Page 11: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/11.jpg)
BEGEISTERUNG ≠ SCHÖNE BILDER
![Page 12: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/12.jpg)
1. TREIBER INSPIRATION &
STIMULANZ ERLEBNIS
FREUDE
Foto: Dank an ImageLink, flickr
![Page 13: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/13.jpg)
Inspiration & Stimulanz
1. Consumer Insights, Positionierung & Differenzierung, Personas
Foto: Dank an ImageLink, flickr
![Page 14: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/15.jpg)
Der Beste zu sein ist subjektiv – Einzigartig zu sein nicht
![Page 16: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/16.jpg)
Inspiration & Stimulanz
1. Consumer Insights, Positionierung & Differenzierung, Personas
2. Digital User Experience Design
Foto: Dank an ImageLink, flickr
![Page 17: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/17.jpg)
- 6%
Homepage
Suchergebnisse
Produktinformation
Warenkorb/
Check-Out
91%
- 33%
- 24%
- 34%
DIGITAL USER EXPERIENCE Exit Rates minimieren
![Page 18: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/18.jpg)
Usability
Produktauswahl:
Einkaufs- verhalten
Erster Eindruck:
Markenerlebnis
-94% -3%
Exit Rates minimieren DIGITAL USER EXPERIENCE
![Page 19: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/19.jpg)
Startseite
Themen-welten
Katego-rien
Detail-seiten
Emotion
Einkaufserlebnis maximieren DIGITAL USER EXPERIENCE
![Page 20: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/20.jpg)
Emotion mehr
Umsatz
Einkaufserlebnis maximieren
Startseite
Themen-welten
Katego-rien
Detail-seiten
DIGITAL USER EXPERIENCE
![Page 21: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/21.jpg)
Inspiration & Stimulanz
1. Consumer Insights, Positionierung & Differenzierung, Personas
2. Digital User Experience Design
3. Storytelling
Foto: Dank an ImageLink, flickr
![Page 22: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/27.jpg)
Inspiration & Stimulanz
1. Consumer Insights, Positionierung & Differenzierung, Personas
2. Digital User Experience Design
3. Storytelling
4. Produktinszenierung
Foto: Dank an ImageLink, flickr
![Page 28: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/28.jpg)
Show Case, Visual Navigation, Product Cloud, Real Environment, Product Video, Zoom, #
![Page 29: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/31.jpg)
UX Activation Lab Beispiel: Aktivierungsmessung auf mirapodo.de
Schuhkino
Aktivierungsminimum Produktübersichtsseite
Sneakers
Markenübersicht
Produktdetailseite
![Page 32: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/32.jpg)
Inspiration & Stimulanz
1. Consumer Insights, Positionierung & Differenzierung, Personas
2. Digital User Experience Design
3. Storytelling
4. Produktinszenierung
5. Recommendation Engines, Aftersearch Navigation
Foto: Dank an ImageLink, flickr
![Page 33: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/33.jpg)
2. TREIBER INSPIRATION &
STIMULANZ
KOMFORT
ERLEBNIS
NUTZEN
FREUDE
SPASS
![Page 34: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/34.jpg)
Komfort
1. Multi-Device User Experience
![Page 35: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/36.jpg)
Ganz egal in welcher Situation, wo und wann, auf welchem Endgerät# Alles Responsive Design?
> xxx px
CSS 04
A B C D
![Page 37: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/37.jpg)
Ganz egal in welcher Situation, wo und wann, auf welchem Endgerät# Alles Responsive Design?
xx px – xxx px > xxx px
CSS 03 CSS 04
A B C
D
A B C D
![Page 38: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/38.jpg)
Ganz egal in welcher Situation, wo und wann, auf welchem Endgerät# Alles Responsive Design?
x px – xx px xx px – xxx px > xxx px
CSS 02 CSS 03 CSS 04
A B
C
D
A B C
D
A B C D
![Page 39: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/39.jpg)
Ganz egal in welcher Situation, wo und wann, auf welchem Endgerät# Alles Responsive Design?
A
B
C
D
< x px x px – xx px xx px – xxx px > xxx px
CSS 01 CSS 02 CSS 03 CSS 04
A B
C
D
A B C
D
A B C D
![Page 40: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/41.jpg)
Komfort
1. Multi-Device User Experience
2. Suche, Warenkorb & Check-Out Prozess
![Page 42: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/42.jpg)
Und ich sehe was drunter kommt# „Funktion“ ist etwas tolles! Warum verstecken wir sie so oft?
![Page 43: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/46.jpg)
Komfort
1. Multi-Device User Experience
2. Suche, Warenkorb & Check-Out Prozess
3. Fulfillment & Retourenmanagement
![Page 47: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/47.jpg)
„Smarter Versuch der Retouren-Reduzierung“
![Page 48: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/48.jpg)
Einfach mit den Kunden sprechen#
![Page 49: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/49.jpg)
3. TREIBER INSPIRATION &
STIMULANZ
KOMFORT
ORIENTIERUNG & VETRAUEN
ERLEBNIS
NUTZEN
REFLEKTION
FREUDE
SPASS
LIEBE
![Page 50: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/50.jpg)
Orientierung & Vertrauen
1. Beratung, Freunde, Bewertungen, Consumer Involvement
![Page 51: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/51.jpg)
Kunden glauben nur noch Kunden.
![Page 52: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/52.jpg)
Orientierung & Vertrauen
1. Beratung, Freunde, Bewertungen, Consumer Involvement
2. Daten, Payment, Serviceinfo, Zertifikate
![Page 53: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/54.jpg)
Orientierung & Vertrauen
1. Beratung, Freunde, Bewertungen, Consumer Involvement
2. Daten, Payment, Serviceinfo, Zertifikate
3. Technologie, Prozesse und Marke in Einklang
![Page 55: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/56.jpg)
Warum funktioniert „Absatz ohne Marke“ nicht?
![Page 57: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/57.jpg)
Warum funktioniert „Absatz ohne Marke“ nicht? Marken geben Orientierung.
![Page 58: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/58.jpg)
Warum funktioniert „Absatz ohne Marke“ nicht? Marken geben Orientierung. Orientierung schafft Vertrauen.
![Page 59: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/59.jpg)
Warum funktioniert „Absatz ohne Marke“ nicht? Marken geben Orientierung. Orientierung schafft Vertrauen. Und Vertrauen löst den finalen Kaufimpuls aus und sorgt für wiederkehrenden Umsatz.
![Page 60: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/60.jpg)
EIN MODELL, DAS
ABSATZ UND MARKE
VERBINDET
![Page 61: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/62.jpg)
10 PRINZIPIEN UM MARKEN- UND ABSATZARBEIT ZU VERBINDEN
1. Der Beste zu sein ist subjektiv – Einzigartig zu sein nicht
2. Denke nicht Produkt und Prozess, denke Atmosphäre und Erlebnis
3. Denke Schönheit nicht in Bezug auf Erscheinungsbild, verschmelze
Usability der Funktionalität und Ästhetik des Designs
4. Denke nicht in Ease-of-Use, denke Freude am Benutzen
5. Denke nicht in Buttons, denke „Ich sehe was drunter kommt“
6. Verzichte auf Metaphern, gib den Dingen eine Identität und
spreche eine natürliche Sprache
7. Verstehe deine Kunden und sei professionell, denn deine Kunden
kennen alle Standardelemente des Hinterhof-Ecommerce
8. Lass deine Entwickler fühlen wie Marke begeistern kann und deine
Markenleute, wie Technologie dies tut
9. Schaffe etwas Nutzbares und gib etwas Nützliches
10. Zeige Funktionalität, verstecke sie nicht
11. Gib deinen Kunden nicht das was sie erwarten – überrasche sie mit
etwas, das sie in diesem Moment nicht von dir erwarten
![Page 63: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/63.jpg)
BEGEISTERUNG
INSPIRATION & STIMULANZ
KOMFORT
ORIENTIERUNG & VETRAUEN
ERLEBNIS
NUTZEN
REFLEKTION
FREUDE
SPASS
LIEBE
BE
GE
IST
ER
UN
G Mehr
Kunden
Mehr Umsatz
Treue Kunden
![Page 64: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/64.jpg)
UNTERNEHMEN SCHEITERN NICHT, WEIL SIE FALSCHE DINGE TUN. SIE SCHEITERN, WEIL SIE DINGE ZU LANGE TUN, DIE FÜR GEWÖHNLICH DIE RICHTIGEN WAREN.
![Page 65: dmc Webinar am 10.05.12 - Ueber Emotionalisierung zu Begeisterung](https://reader034.fdokument.com/reader034/viewer/2022051323/547c553eb37959532b8b4fd5/html5/thumbnails/65.jpg)
Eduard Vinokurov, [email protected]
Martin Cserba, [email protected]
www.dmc.de/lope
Weitere Informationen, Studien und Webinare unter www.dmc.de/360