Download-Produkte erfolgreich selbst vermarkten · 2014-10-07 · Download-Produkte erfolgreich...

Download-Produkte erfolgreich selbst vermarkten Haftungsverzicht

Download Produkteerfolgreich selbst verkaufen

Michael Blömeke

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Download-Produkte erfolgreich selbst vermarkten von Michael Blömeke

InhaltsverzeichnisHaftungsverzicht..................................................................................................................................... 1

Druck und Gebrauch des interaktiven eBooks..............................................................................1Vorwort.............................................................................................................................................................. 3

Wie – Download-Produkte?.................................................................................................................... 4Welche Produkte eignen sich?...............................................................................................................4Was macht ein Zahlungsanbieter?.........................................................................................................5Warum brauche ich einen Zahlungsanbieter?........................................................................................6

Eigene Lösung.............................................................................................................................. 6Abrechnung und Buchhaltung......................................................................................................6

Wie funktioniert ein Partnersystem?.......................................................................................................6Was ein Zahlungsanbieter können muss................................................................................................7

Die Bestellformulare der drei ZA im Vergleich..............................................................................8Auslieferungs E-Mail Share-it.....................................................................................................11Auslieferungs E-Mail Digistore24................................................................................................12Auslieferungs E-Mail Affilicon.....................................................................................................13

Der Splittest............................................................................................................................................... 14Die Splittest Ergebnisse im Verleich...........................................................................................17Zahlungsarten............................................................................................................................. 17Test Kauf durchführen................................................................................................................. 17Der Kauf-Link.............................................................................................................................. 18Statistiken................................................................................................................................... 18Daten-Export.............................................................................................................................. 18Weitere Angebote ermöglichen...................................................................................................18Einfache Handhabung ...............................................................................................................19

Hilfe-Videos.......................................................................................................................................... 19After-Sales – Was kommt danach........................................................................................................20

Auslieferung................................................................................................................................ 20Die einfache Download-Seite.....................................................................................................20Beispiel für eine Download-Seite:...............................................................................................21DigiMember................................................................................................................................ 22

Welche Fehler soll ich vermeiden.........................................................................................................24Wechsel des Zahlungsanbieters.................................................................................................24Alles laufen lassen......................................................................................................................24

Ein wichtiger Tipp zum Test von Käufen und Autorespondern..............................................................24Video-Anleitungen........................................................................................................................................... 24Das Testergebnis nach Punkten.....................................................................................................................25

Die Tabelle mit den Testergebnis nach Punkten...................................................................................25Fazit...................................................................................................................................................... 25Fragen und Antworten..........................................................................................................................25Was sind Leads, Vendoren, Upsells etc.?.............................................................................................26



VorwortVorwortIn diesem eBook und Video-Seminar erfahren Sie wie Sie erfolgreich ein elektronisches Produkt verkaufen.

Ich zeige Ihnen die Unterschiede zwischen den deutschen Zahlungsanbietern auf, mit welchem Sie zur Zeit die besten Umsätze erzielen, wie gut die Schnittstellen zu Ihrem Autoresponder sind und wie einfach Sie damit Ihre Produkte vermarkten können.

Aus eigenem Interesse habe ich mir einige Wege der Abwicklung von online-Verkäufen angesehen. Hierbei haben mir langjährige Verkaufserfahrungen aus diversen für mich und Kunden erstellten Online-Shops sehr geholfen.

Seit ich herunterzuladende Produkte verkaufe, habe ich drei Partnerprogramme installiert, eins gleich danach wieder gelöscht und arbeite jetzt bereits mit dem dritten.

Mit Hilfe von Splittests erkannte ich wie die Besucher auf Website-Inhalte und Abläufe reagieren. Ihnen zeige ich hier wie auch Sie Ihre Abläufe mit Splittests verbessern können.

Aus diesen Erfahrungen berichte ich Ihnen. Profitieren Sie davon und installieren Sie sofort ein Partnerprogramm und einen Zahlungs- und Auslieferungsweg der funktioniert und für viele Conversions (Verkäufe) optimiert ist.

Ihnen wünsche ich viel Erfolg mit Ihren Download-Produkten.

Dein / Ihr

Michael Blömeke



Wie – Download-Produkte?Es war eine Zeit der Neu-Orientierung. Meinen Einzelhandel hatte ich geschlossen, das Internet versprach eine rosige Zukunft und das ohne feste Öffnungszeiten, die mich am Platz fesselten.

Da erhielt ich im Jahr 2010 einem Newsletter den Hinweis auf einen gewissen Dr. Oliver Pott.

Ich beschäftigte mich mit Dr. Potts Konzept - Nischenfindung und Download Produkten. Der Gedanke „Was habe ich im Kopf, das ich als Download verkaufen kann“ begann zu arbeiten.

Zehn Jahre hatte ich GPS-Geräte an Reiselustige, Wanderer und Radfahrer verkauft. Schulungen dazu gemacht und selbst navigiert. Was lag also näher als die Schulung in Download-Produkte zu verpacken und zu verkaufen.

In dieser Zeit war das eBook ein sich entwickelndes Thema und ich begann zu schreiben. Ein halb fertiges eBook war der Versuchsballon.

Ich habe die ersten halbfertigen eBooks über eBay verkauft, das war die Testphase zum ausprobieren ob sie überhaupt Abnehmer finden. Es gab noch nicht viele Möglichkeiten, der Kindle war in Deutschland noch unbekannt, Affilibank und Digibank noch im Anfanggstadium.

Meine eBooks verkauften sich, also war es an der Zeit sie ernsthaft anzugehen. Gleich die nächste Version hatte doppelt so viele Seiten, also das erste eBook war noch nicht wirklich gut. Aber als Versuchsballon erfüllte es seinen Zweck. Aus einem eBook wurden drei und das Geschäft fing an zu laufen.

Zu Oliver Pott gesellten sich Namen wie Helmut Ament, Daniel Dirks, Heiko Häusler, Mario Wolosz und Ralf Schmitz. Der letzte dieser Aufzählung war der erste der mich richtig weiter brachte. Ein Produkt von ihm wies mir den Weg. Doch dazu später mehr.

Inzwischen verkauften sich meine eBooks prächtig über Share-it und ich habe mit Ralf Schmitz's Hilfe Affiliates gefunden und meine Abläufe optimiert.

Trotz weniger Affiliates lief es ganz gut. Allerdings störten mich immer die vielen Zahlungsabbrüche.

Nachdem sich Affilicon und Digistore24 etabliert hatten und ich ein paar Käufe als Kunde abgewickelt hatte, merkte ich wie viel einfacher dort ein Kauf abgewickelt wurde als bei Share-it.

Ich meldete mich bei beiden als Verkäufer sowie als Affiliate an und schaute mir die Plattformen an. Digistore gefiel mir auf Anhieb besser, die Übersicht ist einfach besser und ich muss nicht mit zwei Plattformen arbeiten um Produkte zu verkaufen, wie bei Affilicon. Das lag allerdings daran, dass Affilicon die Beta-Phase noch nicht verlassen hatte.

So baute ich mir eine Kopie meiner Verkaufseite und verlinkte den Kaufbutton dort auf mein Digistore Produkt.

Als nächstes machte ich meinen ersten Splittest. Ich schickte also jeden ersten Kunden auf die erste Seite mit Share-it und den nächsten auf die mit dem gleichen Produkt auf Digistore24.

Welche Produkte eignen sich?Im Prinzip alles, was man herunterladen kann oder online-Dienstleistungen. Beispiele sind: eBooks, Hörbücher, Hör-Seminare, Videos, Video-Seminare, Webinare (online-Seminare), Software, Service on demand, also Software, die auf einem Server läuft und die man per Browser benutzen kann. Auch Abonnement-Produkte aus den vorgenannten sind hervorragend geeignet.

Was auch gut funktioniert sind Veranstaltungstickets, dazu gibt es allerdings noch weitere Anbieter.



Ob Sie also ein e-Book geschrieben haben oder einen Gitarrenkurs auf Video aufgezeichnet haben, um Ihr Wissen zu verkaufen brauchen Sie eine stabile Lösung die Ihre Zahlungen abwickelt.

Was macht ein Zahlungsanbieter?Eine Bezahlplattform, Reseller, ZA oder wie auch immer ist die Verbindung zwischen Ihren Produkten, Ihren Kunden und Ihren Partnern.

Prinzipiell arbeiten die ZA mit dem Reseller-Modell. Das bedeutet, dass der ZA Ihr Produkt "kauft" und Ihnen eine Lizenzgebühr auszahlt, jeweils pro Verkauf. Der ZA ist daher streng genommen der Verkäufer des Produktes. Daher ist er auch derjenige, der die MwSt. dafür abführt.

Affiliate-Partner, empfehlen Ihr Produkt um damit eine Provision zu verdienen. Daraus entsteht ein Lead, also ein Kontakt, der dann im besten Fall Ihr Produkt erwirbt.

Angeboten wird dieses auf Ihrer Website, sie leitet den Käufer auf das Bestellformular. Dieses ist bei dem Verkäufer, Ihrem Zahlungsanbieter. Hier gibt der Käufer seine Daten ein, also Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten. Nach der erfolgten Zahlung wird der Käufer wieder auf Ihre Website auf die „Dankeseite“ geleitet. Dort ist dann der Download Ihres Produktes zu finden.

Wichtig ist in diesem Vorgang, dass die Adresse des Kunden an eine E-Mail Software übergeben wird um ihm später weitere Informationen und Angebote senden zu können. Eine Adress-Eintragung auf der Download-Seite ist nur die zweitbeste Lösung, hier gibt es wieder Verluste.

Optimal ist zum Verkauf für jedes Produkt eine separate Website zu machen. Diese Salespage hat nur einen Zweck und auch, abgesehen vom Impressum, nur eine Navigations-Möglichkeit für den Besucher – den Kaufbutton, der zum Bestellformular leitet.


Eine einfacher Lead Flow zum Kauf


Das Bestellformular wird von Ihrem ZA betrieben, auch auf dessen Internetpräsenz. Er fragt die Adresse des Kunden ab und die Kontodaten zur Bezahlung. Dies sollte unter Verwendung einer gesicherten Verbindung (https://Zahlungsanbieter.de/IhrProdukt) geschehen.

Ist die Zahlung des Kunden eingegangen, wird der Kaufbetrag auf Ihr Konto verbucht und Ihrem Affiliate-Partner der entsprechende Anteil auf sein Konto verbucht. Der Käufer erhält eine Rechnung in Form einer pdf Datei und den Zugangslink per e-Mail gesendet. Ebenso wird ein Prozentsatz für die Kosten für den ZA abgezogen.

Die Abrechnung beim Zahlungsanbieter geschieht laufend. Zum jeweiligen Auszahlungszyklus bekommen Sie und Ihre Affiliate-Partner die Auszahlung. Die Abrechnung wird bei Share-it per Mail verschickt, bei Digistore24 lädt man sie sich jeweils herunter.

Haben Sie den Kunden direkt geworben wird Ihnen kein Anteil für Affiliates abgezogen.

Warum brauche ich einen Zahlungsanbieter?

Eigene LösungVorteil: man kann alles selbst machen.

Nachteil: man muss auch alles selbst machen. Also ein System aufsetzen, mit Kreditkarten und PayPal verknüpfen das Partnerprogramm dazu, auch dieses muss verknüpft werden. Die Zahlungseingänge und Rücklastschriften überwachen, Buchhaltung organisieren, Affiliates auszahlen, Mahnungen versenden, Support einrichten, Updates einpflegen, Ihren Autoresponder verknüpfen, Sicherheitszertifikate einrichten ...

Wenn Sie das alles selbst machen, haben Sie keine Zeit für Ihr eigentliches Projekt und ob Sie damit erfolgreich werden, gut schlafen oder noch in den Urlaub gehen, sei dahingestellt.

Abrechnung und BuchhaltungVon einem Zahlungsabwickler bekommen Sie mit jeder Abrechnung eine Überweisung und eine Rechnung in Form einer pdf Datei.

Ihr Partnersystem läuft komplett beim Zahlungsanbieter. Sie haben keine extra-Kosten, müssen nur wenig einrichten und um Software-Updates und Stabilität müssen Sie sich nicht sorgen.

Die Buchhaltung beschränkt sich auf ein bis vier Abrechnungen pro Monat. Das ist abhängig vom Anbieter und wie Sie die Auszahlungen einstellen.

Ihre Partner werden automatisch eine Abrechnung und pünktlich ihr Geld erhalten.

Wie funktioniert ein Partnersystem?Um ein Partnersystem auf Ihrer Website anzubieten, benötigen Sie mindestens eine Seite für die Partner. Hier muss der zukünftige Partner einen Link zum Zahlungsanbieter finden, über den er sich dort anmeldet. Ein guter ZA bietet die Möglichkeit die Adressdaten des Partners an Ihren Autoresponder zu übergeben.

Danach muss der Partner noch einen Webe-Link zu Ihrer Produkt Website bekommen. Dieser enthält die Adresse Ihrer Website, des ZA und die Partner ID. Die Partner ID ist das Kürzel, das Ihr Partner vom ZA erhalten hat. Aus diesem Link wird beim Besuch der Zielseite ein Cookie auf dem Rechner des Besuchers gespeichert, der die Daten für den ZA enthält und bei einem späteren Kauf dafür sorgt, dass dem Affiliate die Provision zugeordnet wird. Daneben werden weitere Daten gespeichert um den Partner auch bei gelöschten Cookies ermitteln zu können.



Daneben ist eine Seite mit Werbematerial von ihnen sinnvoll. Banner, E-Mail Texte, Videos sind hier eine gute Auswahl. Darauf sollten die Partner Zugriff haben.

Um ein Partnersystem aufzubauen gibt es natürlich noch viel mehr zu beachten, ich empfehle Ihnen dazu das Affiliate-Power-Marketing von Ralf Schmitz. Er ist der Spezialist für Affiliate-Marketing und kann Ihnen das nötige Wissen vermitteln. Auch ich bin seit 2012 Nutzer seines Coachings und habe sehr davon profitiert.

Viele Zahlungsanbieter verfügen über einen Marktplatz, auf dem die Produkte für Partner angeboten werden. So können Sie als Verkäufer mögliche Partner zur Bewerbung Ihrer Produkte finden.

Was ein Zahlungsanbieter können mussKISS - keep it simple and stupid. Das ist eine alte Weisheit, die immer aktuell ist. Der Weg für einen Kunden muss so leicht wie möglich zu begehen sein, ob im Ladengeschäft oder online.

Ich hatte mal einen Laden, da sah ich von meinem Schreibtisch direkt auf die Eingangstüre. Diese bestand aus zwei Flügeln mit vier Griffen. Also vier Möglichkeiten; links drücken und ziehen und rechts noch Mal das gleiche. Einfach meinen Sie?

Ich habe es beobachtet und konnte es kaum glauben. Ein Kunde stand vor der Tür, zog an beiden Griffen und brachte dann noch die Energie auf, an dem zweiten Griff zu drücken. Erfolglos. Also ging er seines Weges.

Ich dachte bei mir „OK – kann ja Mal passieren.“

Nachdem ich vier Leute so beobachtet hatte, montierte ich an dem festen Türflügel die Griffe ab. Es gab jetzt nur noch zwei Möglichkeiten und alle Kunden konnten die Tür öffnen. :-)

Genau so einfach muss die Bezahlung in Ihrem Produktkauf sein. Haben Sie schon mal ein umständliches Formular zum Kauf ausgefüllt – oder lieber abgebrochen?

Man glaubt nicht wie schnell ein möglicher Käufer aufgibt, lassen Sie das nicht zu.

So wenig Navigationsmöglichkeiten und Abfragen wie möglich, ein einfach aufgebautes Formular mit großer gut lesbarer Schrift sind die Zutaten für ein gutes Formular.

Den Beweis dafür liefert mein Splittest. Das Formular von Share-it ist unübersichtlich und bietet viel zu viele Möglichkeiten - man muss beim Bezahlen auch noch eine zweite Seite aufrufen und ein weiteres Mal Bestätigen.

Auch ist above the fold, also im oberen Sichtbereich, den man, ohne nach unten zu scrollen, sieht kein Eingabefeld zu finden. Der Kunde weiß nicht was er tun soll.

In den Screenshots auf den folgenden Seiten sehen Sie die Bestellformulare. Above the fold ist jeweils die erste Hälfte des Screenshots. Die Screenshots sind bei einer Bildschirmauflösung von 1240 x 840 gemacht. Um bei Webseiten zu sehen was auch bei einem kleinen Monitor „above the fold“ ist, gibt es ein Tool von Google: http://browsersize.googlelabs.com/.

Bei Digistore24 und Affilicon gibt es im oberen Sichtbereich jeweils schon Eingabefelder, die bei Digistore zusätzlich farblich gekennzeichnet sind. Da sieht der Käufer gleich wo er seine Daten eingeben soll. Automatisch scrollt man weiter um die anderen Felder zu sehen.


http://browsersize.googlelabs.com/

http://www.shareit.com/affiliate.html?affiliateid=200156966&publisherid=200072593&target=http://affiliatepowermarketing.com&cookie=1




Die Bestellformulare der drei ZA im Vergleich

Share-it http://tinyurl.com/cbz4xvn


Above the fold


Digistore24 https://www.digistore24.com/product/12747


Above the fold


Affilicon: https://secure.affilibank.de/michaelbloemeke/index?product=1909


Above the fold


Auslieferungs E-Mail Share-it



Auslieferungs E-Mail Digistore24



Auslieferungs E-Mail Affilicon



Der SplittestDer SplittestUm den Unterschied herauszufinden und mit aussagekräftigen Zahlen zu belegen, gibt es nichts besseres als einen Splittest. Bei Share-it hatten mich immer die vielen Zahlungsabbrüche gestört.

Nachdem Digistore und Affilicon im Markt eingeführt waren, führte ich einen Splittest durch um herauszufinden wie viel Umsatz ich damit im Vergleich zu Share-it erreichen konnte. Ich nahm mein 25 Euro eBook und teilte die Links aus dem Kaufbutton jeweils auf Share-it und Digistore24 auf. Jeder erste Besucher kam zu Share-it, der nächste zu Digistore24, der dritte wieder zu Share-it und so weiter.

Die Zielgruppe dieses eBooks sind Personen mit Affinität zu Technik, im Alter von 40 bis 80 Jahren. Keine Internet Marketer, sondern Wanderer, Radfahrer und Motorradtouristen, die ihre Reisen mit dem GPS und der dazugehörigen Software am Rechner planen möchten.

Das Ergebnis riss mich fast von meinem Bürostuhl; mit Digistore24 machte ich den doppelten Umsatz mit dem selben Produkt und den gleichen Besuchern.

Also bei gleichen Kosten und Aufwand für das Marketing – das bedeutet auf einen Schlag habe ich den Gewinn mehr als verdoppelt. Die Kosten für den Zahlungsvorgang selbst, sind bei Digistore24 sogar noch günstiger als bei Share-it.

Dabei wurden noch keine Upsells berücksichtigt, beide Tests enthalten nur Daten aus dem Verkauf des Haupt-Produktes.


Eine aussagekräftige Umsatzgrafik gibt es bei Share-it. Die rote Kurve sind die Zahlungsabbrüche (Baskes Close Ratio).


Das erste Testergebnis:

Nach diesem Ergebnis wollte ich es genauer wissen und bereitete einen neuen Splittest vor. Diesmal mit drei Zahlungsanbietern, Affilicon sollte auch zeigen was es kann.

Ich leitete den Traffic wieder auf die normale Verkaufsseite, aber mit der Abwicklung über Digistore24, logisch oder?

Danach erstellte ich den neuen Splittest mit drei Optionen und richtete die Links zu den drei Zahlungsanbietern ein.

Ich startete den Test wiederum für acht Tage und war sehr gespannt auf das Resultat.


Der erste Test - Share-it gegen Digistore24


Das zweite Ergebnis fiel noch krasser aus:

Dieser Test zeigt deutlich, dass ein einfaches Bestellformular den Unterschied macht. Das Formular von Share-it ist überladen und macht es schwierig herauszufinden wo man als Käufer anfangen soll.

Die Seiten von Affilicon und Digistore24 hingegen sind übersichtlich und es ist einfach zu erkennen wo man seine Daten eingeben soll. Bei Affilicon fängt man mit der Zahlungsweise an, bei Digistore24 mit der Adresse.

Bei Affilicon kann man sogar die Abfrage der Adresse abstellen und nur die E-Mail-Adresse und die Zahlungsdaten beim Kauf abfragen.


Der zweite Splittest, bei Digistore24 fehlen noch drei Produkte, die per Vorkasse gezahlt und daher später abgerufen wurden.


Die Splittest Ergebnisse im Verleich

ZahlungsartenDiese gängigen Zahlungsarten sind ein Muss für deutsche Kunden; Kreditkarten, PayPal, Vorkasse und Lastschrift. Bei meinen e-Books bezahlten in den letzten drei Monaten 42,2 % per PayPal, 28,4 % per Kreditkarte, 20 % per Lastschrift und 9,4 % der Kunden per Vorkasse.

Viele Leute wollen keine Kontodaten im Internet eingeben und zahlen daher lieber im Voraus. Andere vertrauen PayPal oder der Kreditkarte oder wollen bei nicht-gefallen die Lastschrift zurück gehen lassen.

Test Kauf durchführenBei allen drei Probanden besteht die Möglichkeit einen Testkauf durchzuführen. Dabei wird eine Auslieferung und die Einträge in die Statistiken generiert, so wie bei einem richtigen Verkauf. So kann man den Fluss der Links auf der Salespage und der E-Mails, die Auslieferung und die Rechnungserstellung prüfen, ohne einen realen Geldfluss auszulösen.

Bei Share-it gibt es im Produkt Bereich einen Link zu einem Testkauf, bei dem man per Kreditkarte bezahlt und dafür irgend eine Nummer (zum Beispiel 123456789) eingibt, die nicht geprüft und belastet wird.

Bei Affilicon benötigt man einen separaten Link. Über den Link „http://secure-q.affilibank.de/>Ihr Username</login“ soll man eine Testzahlung durchführen können, was aber zur Zeit, da ich dieses Buch schreibe nicht funktionierte.

Bei Digistore24 ist es am Einfachsten. Ist man mit dem Browser im Backoffice eingeloggt, öffnet man ein weiteres Fenster und folgt dem Link seiner Salespage. Das Bestellformular von Digistore24 bietet dann eine weitere Zahlungsweise an: „Testzahlung durchführen“ (wie im Bild vom Bestellformular zu sehen). Dabei werden alle Vorgänge wie bei einer richtigen Zahlung angestoßen, außer der Geldbuchung.


DigiStore24 Share-it

Splittest 1 Share-it / Digistore24Ergebnis nach einer Woche:

Splittest 1 Besucher 44 43Splittest 1 Share-it / Digistore24 Käufe 23 11Splittest 1 Share-it / Digistore24 Umsatz 573,85 € 274,45 €

Splittest 2 Share-it / Digistore24 / AffiliconSplittest 2 Besucher 23 24 24Splittest 2 Käufe 14 14 6Splittest 2 Umsatz 349,30 € 349,30 € 149,70 €Test gestartet: 2.10.2013 um 10:30

Test gestoppt: 10.10.2013 um 10:30

AffiliCon

Gewertet wurde nur das Haupt-Produkt, nicht die Upsells, die noch weiteren Umsatz brachten.


Der Kauf-LinkDer Zahlungsanbieter stellt nach dem Anlegen eines Produktes einen Link zum Bestellformular zur Verfügung. Meist werden diese Links ziemlich lang, daher bietet es sich an ihn zu kürzen. Über Link-kürzer wie http://tinyURL.com oder http://goo.gl/ gibt es die Möglichkeit einen kurzen Link zu erstellen. Share-it hat TinyURL bereits eingebaut.

Eine andere Möglichkeit bieten die Wordpress PlugIns „PrettyLink“ und „Redirection“. Hier wird eine Link Weiterleitung generiert, die mit der eigenen Domain beginnt. Ein Beispiel ist http://basecamphandbuch.de/kaufen, dieser führt direkt auf mein Bestellformular von Digistore24.

StatistikenFür uns als Verkäufer wiederum muss eine gute Übersicht über die Verkäufe gegeben sein. Ob als Kurve im Diagramm oder als unübersichtliche Zahlenkolonne, es macht einen Unterschied ob ich auf den ersten Blick sehe ob die Verkäufe steigen oder stagnieren. Eine Kurve, die die Umsätze anzeigt, bieten derzeit nur Affilicon und Share-it. Ich hoffe, dass Digistore24 da auch nachzieht.

Daten-ExportWichtig ist auch der Export als Tabelle für die Kalkulation von eigenen Statistiken und zur Datensicherung. Außerdem kann man die Adressdaten in eine Kunden-Datenbank importieren, zum Beispiel um Kunden anzurufen oder per Post zu kontaktieren. Dies ist bei allen drei einfach möglich.

Weitere Angebote ermöglichenCross-Selling, also Upsells und Downsells erhöhen sofort den Gewinn, der Kunde ist erstens schon auf der Website und hat zweitens bereits gekauft. Aus der Erfahrung ist bekannt, dass ein „warmer“ Kunde sehr oft bereit ist weitere Produkte zu kaufen. Ein Upsell ist ein weiteres, hochpreisigeres Produkt, das direkt nach einem Kauf angeboten wird. Ein Downsell ist ein Produkt von geringerem Preis. Beide sollten zur Thematik des Hauptproduktes passen. Also weitere Informationen, Folgebände bei Büchern oder nützliches Zubehör zum Hauptprodukt.

Um dabei das Optimum zu erreichen ist ein Kästchen, in dem ein zusätzliches Produkt ausgewählt werden eher mager. So kann zwar zusätzlicher Umsatz generiert werden, aber der Platz reicht nicht für eine ausgiebige Beschreibung aus.

• Diese einfachste Möglichkeit gibt es bei Share-it. Es wird einfach ein zusätzliches Produkt aus den vorhandenen verlinkt und mit einem frei festzulegenden Rabatt eingebunden. Allerdings gibt es keine Upsell-Seite, nur einfache Kästchen zum anklicken.

• Bei Digistore24 gibt es diese auch und darüber hinaus noch die Möglichkeit mehrere Upsell-Seiten in den Verkaufsprozess einzubinden. Dazu werden einfach die Salespages von Produkten aus der eigenen Website eingebunden. Auch hier gibt es ein Wordpress PlugIn, das Shortcodes zur Verfügung stellt. Diese sind einfach und ohne HTML Kenntnisse einzufügen.

• Affilicon bietet auch 1-Click Upsells an. Hier gibt es zwei Stufen, die einfache Variante ist vor-gefertigt, man fügt einfach die entsprechenden Produkte in den Upsell-Flow ein und fertig. Möchte man sein eigenes Design verwenden, wird es schwieriger, dafür muss man mit dem html Code umgehen können.


http://basecamphandbuch.de/kaufen

http://goo.gl/

http://tinyURL.com/


Bei den Upsells von Affilicon und Digistore hat der Kunde jeweils die Möglichkeit zu kaufen oder einen Link das Produkt nicht zu kaufen anzuklicken. Danach wird auf die Seite des nächsten Upsells geleitet beziehungsweise nach dem letzten Upsell der Vorgang abgeschlossen.

So ergibt sich ein richtiger Sales-Flow, mehrere Produkte können auf je einer eigenen, auch selbst erstellten Verkaufsseite angeboten werden. Diese kann sogar Videos enthalten, bietet also grenzenlose Möglichkeiten.

Einfache Handhabung Das Backoffice muss auch für uns als Verkäufer einfach zu bedienen sein. Interne Kürzel, die man als Verkäufer bei jedem neuen Produkt wieder nachschauen muss machen die Handhabung nicht

einfacher. Buttons wie dieser , die wenn man den Mauszeiger darüber positioniert, einen Hinweis auf den entsprechenden Vorgang liefern sind optimal. Sie sind bei Digistore24 enthalten, bei Share-it auch, aber dort muss man sie anklicken, dann öffnet sich ein neues Fenster – etwas umständlicher.

Screenshot von Digistore24. Fährt man mit der Maus über das Fragezeichen öffnet sich der Hilfetext.

Bei Affilicon sind Hilfstexte direkt unter dem Eingabefeld zu sehen auch dies ist eine gute Lösung.

Screenshot von Affilicon

Hilfe-VideosGehören dazu, sind aber leider auch noch nicht so weit verbreitet. Digistore24 bietet als einziger in seinem YouTube Kanal Video-Anleitungen um ein Produkt anzulegen. Auch hier wollen Affilicon und Digistore24 nachlegen.

Meine Video-Anleitungen um sich bei den Plattformen anzumelden und Produkte zu erstellen finden Sie in der Website dieses Produktes.



After-Sales – Was kommt danachJa, nach einem Verkauf ist es noch nicht gelaufen. Wir haben ja nun einen Kunden, den wir mit weiteren Informationen versorgen können und dem wir auch noch weitere Produkte anbieten können.

Aber auch der Kunde hat ein Recht auf problemlose Abwicklung. Wir haben kassiert, also müssen wir auch liefern. Das geht zwar vollautomatisch wenn alles richtig eingestellt ist, aber mancher Kunde hat ein Problem das Produkt herunterzuladen, bei anderen landet die Auslieferungs-e-Mail im SPAM.

Das erfordert von uns Arbeit, man muss eingreifen, prüfen ob der Kunde gekauft hat und dann noch Mal das Produkt bzw. den Link versenden. Wenn ich keine Mails lese, diesen Zeitfresser vermeide ich nach Möglichkeit, dauert es lange bis der Kunde sein Produkt hat. Bei Share-it hatte ich viel Zeitaufwand, weil e-Mails nicht ankamen, speziell bei @t-online Adressen.

T-Online hat den übelsten SPAM-Filter, den ich kennenlernte. Er filtert aus und schon sind die Mails gelöscht. Nicht im SPAM-Ordner wie bei ordentlichen Mail-Systemen – Nein gelöscht. Bei T-Offline (freudscher Verschreiber) muss man den SPAM-Ordner erst aktivieren, damit ausgefilterte Mails zu finden sind. Dann muss man erneut ausliefern, damit der Kunde die Mail bekommt.

Allein mit dem T-Schrott-Mail habe ich inzwischen Tage verbracht. In Zeiten, als ich über Share-it auslieferte hatte ich täglich diese Probleme zu lösen, mit Digistore24 ein Mal im Monat. Ungezählte Arbeitsstunden gespart. Auch bei Affilicon funktioniert das gut.

Da ich auch bereits einige Produkte selbst gekauft habe konnte ich beim Bezahl-Vorgang und Auslieferung auch als Kunde Erfahrungen sammeln. Manche Produktkäufe habe ich dafür aufgezeichnet.

AuslieferungShare-it und Affilicon bieten für den Zugang zum Produkt keine eigenen Lösungen an. Entweder es wird eine Datei per e-Mail ausgeliefert oder ein Link zum eigentlichen Zugang. Als Lösung gibt es DigiMember, das funktioniert mit Affilicon sowie Share-it.

Meine schmerzhafte Erfahrung ist, dass jeder Schritt des Weges, der vermieden werden kann, auch vermieden werden muss.

Jeder Schritt ist eine Fehlerquelle für Programmierer, Technik und schlussendlich für den Käufer.

Als einziger Anbieter bietet Digistore24 ein Tool zur Auslieferung und Sicherung eines Produktes an – DigiMember-free. Dieses kann für eine Website in Verbindung mit Digistore24 kostenfrei verwendet werden.

Die einfache Download-SeiteDie Download-Seite muss so gestaltet werden, dass der Kunde informiert wird was er machen muss um das Produkt zu erleben. Bewährt hat sich eine als zip gepackte Datei. Diese kann man herunterzuladen ohne dass der Browser versucht sie direkt zu öffnen.

Hat man ein eBook als pdf hinterlegt öffnet der Browser es und zeigt den Inhalt an. Will der Kunde es aber am iPad, Android lesen oder ausdrucken, ist es einfacher wenn er das gewohnte Dateiformat auf der Festplatte hat. Dazu gibt man den Tipp dass er für andere Geräte einen PDF-Reader benutzen soll. Allein dieser Satz spart mir mindestens eine e-Mail pro Monat.



Beispiel für eine Download-Seite:

Die Download Seite für meine BaseCamp Handbuch



DigiMemberEs gibt aufwändigere Produkte, wie Mitglied-Seiten, Abo-Produkte, die Woche für Woche freigeschaltet werden sollen und Video-Seminare. Dazu braucht es ein System, das den Zugang verwaltet.

Es gibt zwei Versionen von DigiMember, eine kostenlose für Nutzung auf nur einer Website und die Version zum Kauf, die auf mehreren Sites verwendet werden darf und weitere Optionen bietet. Es wird als PlugIn in die Wordpress Installation eingebunden, die Installation ist sehr einfach.

DigiMember verwaltet die Zugänge für Mitglieder eines Kauf-Produktes oder Abonnements. Die Käufer werden nahtlos nach dem Kauf als Mitglied eingebunden. Der Kunde erhält eine Mail mit den Zugangsdaten, die der Verkäufer selbst gestalten kann.

Es verhindert, die Weitergabe des Zugangs an mehrere Personen, indem es nur eine bestimmte Anzahl von IP-Adressen pro Tag zum Log-In zulässt.

Die Anzahl kann man einstellen. Dadurch ist gewährleistet, dass sich Mitglieder mit verschiedenen Endgeräten auf der Produkt-Website anmelden können, aber eben nur eine begrenzte Menge.

DigiMember in der Kauf Version kann auch mit Share-it, Affilicon und weiteren anderen Zahlungsanbietern zusammenarbeiten.

Auch die Zusammenarbeit mit diversen Autorespondern ist ein Kinderspiel, Aweber, Cleverreach und andere sind bereits vorbereitet. Am Einfachsten geht das Zusammenspiel mit Klick-Tipp.

Um ein Produkt zu vergeben, wenn man z.B. eines verschenken möchte klickt man einfach im PlugIn unter Bestellungen auf „Hinzufügen“ und gibt die e-Mail Adresse der Beschenkten ein. Man wählt das Produkt aus und klickt auf „Änderungen übernehmen“. Der Rest geht automatisch.

Damit nichts schief gehen kann, ist eine Checkliste eingebaut, die mit einem grünen Balken den Fortschritt der Einrichtung anzeigt. Hier sind Beschreibungen zur Einrichtung des Moduls und nach jedem Schritt bestätigt man mit einem Klick dass er erledigt ist.

DigiMember free, die gratis Version ist nur auf einer Website im Zusammenhang mit Digistore24 zur Auslieferung nutzbar.

Weitere Infos zu DigiMember.


http://www.digimember.de/#aff=mbmweb

http://www.klicktipp.biz/





DigiMember Checkliste



Welche Fehler soll ich vermeiden

Wechsel des ZahlungsanbietersWenn alles eingerichtet ist, also Artikel, Bezahlformulare, Upsell und Affiliate-System muss man auch dabei bleiben. Wenn man wechselt verliert man Affiliate-Partner und Glaubwürdigkeit. Daher muss man bei der Auswahl des ZA mehr Zeit investieren und alles durchsehen. Daher überlegen Sie gut, welcher der Richtige Partner für Sie ist.

Alles laufen lassenÜberprüfen Sie immer wieder ob alles funktioniert. Werben die Partner noch? Bringen die Anzeigen bei Google, Facebook oder anderen noch Käufer? Ist das Bestellformular noch ok?

Bei Share-it hatte ich ein schönes Formular, mit Erklärungs-Video zum Kauf. Nach einem halben Jahr war das Video nicht mehr zu sehen, inzwischen ist das Formular ziemlich kaputt. Share-it hatte einiges im Code geändert, so dass mein Design nicht mehr angezeigt wird.

Ein wichtiger Tipp zum Test von Käufen und AutorespondernLegen Sie eine gesonderte gmail Adresse an um diese Vorgänge zu testen. Bei Google Mail gibt es einen Trick, mit dem man verschiedene Eintragungen mit nur einer Adresse testen kann.

Benutzen Sie eine Adresse wie zum Beispiel [email protected]. Für einen Testkauf oder eine Eintragung tragen Sie dann die E-Mail Adresse nach diesem Muster ein:

[email protected]

Alles ab dem „+“ wird von Gmail ignoriert, die Mails kommen in Ihrem Postfach an und Sie können damit sehen was und wann Sie getestet haben.

Mk steht dabei für mein Kürzel, zum Beispiel ebook-kauf und die Zahlenfolge 131214 für das Datum 14.12.2013. Also zum Beispiel [email protected] für einen Test Eintrag beim Autoresponder am 14.12.13.

So können Sie über Wochen oder Monaten verfolgen ob Ihre Autoresponder richtig eingerichtet sind.

Dazu filtern Sie einfach in Ihrem Posteingang nach der entsprechenden Adresse; [email protected] und sehen so die Mails, die an diesen Käufer verschickt wurden.

Video-AnleitungenVideo-Anleitungenfinden Sie in der Produkt-Website:

Http://Produkte.Michael-Bloemeke.de


http://Produkte.Michael-Bloemeke.de/


Das Testergebnis nach PunktenDas Testergebnis nach Punkten

Die Tabelle mit den Testergebnis nach Punktenpasst hier leider nicht hinein. Sie ist in der Produkt-Website zu finden:

http://produkte.michael-bloemeke.de/

FazitAllein der Mehr-Umsatz durch den einfacheren Bezahl-Vorgang ist es für mich wert zu wechseln. Selbst wenn man dafür seine Affiliates zum Umzug bewegen muss. Aber auch diese haben ja einen Vorteil, wenn sie den Gewinn verdoppeln können.

Share-it wirkt gerade für weniger technik-affine Endverbraucher überladen und unübersichtlich.

Andererseits bietet Share-it für internationalen Verkauf noch ein paar Vorteile, mehrere Spachen und Zahlungsarten, die international verlangt werden. Weiter sind Backup-DVD für ausgelieferte Produkte, und manches mehr verfügbar. Die Frage ist nur ob man das nutzt. Auch Upsells sind machbar, leider nicht so einfach einzurichten.

Im Test nach Punkten und im Bauchgefühl liegt Digistore24, gefolgt von Affilicon für mich vorne. Für die Einrichtung der Upsells muss man allerdings schon ein bisschen Arbeit und Grips in die Website-Erstellung investieren, damit die Links der Prozesse funktionieren. Worauf man dabei achten muss, mache ich in der Video-Anleitung deutlich.

Affilicon ist schon ganz gut im Handling und der Einfachheit es ist aber noch viel Potential für Verbesserungen. Affilicon arbeitet inzwischen weiter an seinem System, das gilt es weiter zu beobachten. Für Beginner, die in HTML noch nicht so firm sind, ist Affilicon interessant, da hier viele Prozesse vorgefertigt sind.

Anmelden bei Affilicon

Für Digistore spricht die Möglichkeit Upsells basierend auf eigenen Websites einzurichten. Hier kann im Verkaufsprozess noch mehr Umsatz generiert werden. Mit einer separaten Salespage für jeden Upsell sind beste Möglichkeiten für Zusatzverkäufe geschaffen. Gerade wenn man mit Video oder Audio verkauft, sind diesen Upsells kaum Grenzen gesetzt.

Anmelden bei DigiStore24

Anbindung des AuorespondersAuch die direkte Integration von Klick-Tipp in Digistore24 beziehungsweise Affilicon ist Gold wert. Es ist einfach und ohne Programmierkenntnisse möglich die Systeme zu integrieren.

Die zwei großen Vorteile dabei sind dass eine Kunden-E-Mail Adresse ohne double-opt-in eingetragen wird und jeweils für das gekaufte Produkt ein Tag in KlickTipp vergeben wird. So kann man später die Kunden auch nach gekauftem Produkt selektieren.

Im Zweifelsfall kann man eine neue SalesPage mit Affilicon / Digistore24 machen und für Affiliates, die nicht (von Share-it) wechseln wollen eine zweite (die alte) Verkaufsseite weiter laufen lassen.


http://www.klicktipp.biz/

https://www.digistore24.com/join/3979

https://www.affilibank.de/scripts/click.php?hop=mbm&desturl=https://www.affilibank.de/affiliates/signup.php

http://produkte.michael-bloemeke.de/


Fragen und AntwortenSie finden unter http://Michael-Bloemeke.de/FaQ die Möglichkeit Antworten zu finden oder Fragen zu stellen, falls Ihr Thema noch nicht bearbeitet wurde.

Und jetzt wünsche ich Ihnen viel Erfolg mit Ihren eigenen Download Produkten.

Ihr Michael Blömeke


http://Michael-Bloemeke.de/FaQ


Was sind Leads, Vendoren, Upsells etc.?


Affiliate

Autoresponder

Cookie kleine Datei, die auf dem Rechner eines Website-Besuchers gespeichert wird.

LeadLead-FlowSalespage

Upsell

Vendor

ist ein Empfehlungs-Partner, der für Ihr Produkt wirbt und dafür eine Provision erhält.ist ein automatisches E-Mail System, das einen Lead mit weiteren Informationen versorgt. Zum Beispiel Klick-Tipp

Bestellformular Ist das Formular, in dem der Käufer seine Daten zur Bezahlung eingibt und den Kauf abschließt.

Dankeseite Die Seite auf ihrer Website, die Danke sagt und den Download bereit stellt.Downsell Wie Upsell, allerdings ein Angebot, das weniger als das erste Produkt kostet.

ist ein Besucher, der sich mit seiner E-Mail Adresse einträgt bzw. etwas kauft.ist der Fluss eines Leads, also Besuchers zur Eintragung, siehe Abbildung.Diese Website ist die Verkaufsseite mit nur einem Ziel – dem Produkt Verkauf. Weitere Navigationsmöglichkeiten oder links sind hier kontraproduktiv.

Ein weiteres Angebot, das dem Käufer direkt nach dem Kauf angezeigt wird. Ein weiteres Produkt, möglichst passend zum Ersten.ist der Verkäufer eines Produktes, also Sie.

Download-Produkte erfolgreich selbst vermarkten · 2014-10-07 · Download-Produkte erfolgreich...

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