DSGVO ALS CHANCE FÜR E-COMMERCE?...14. Glauben Sie, dass durch die neuen EU-Datenschutzbestimmungen...
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August 2018 Eine quantitative Untersuchung DSGVO ALS CHANCE FÜR E-COMMERCE?
Transcript of DSGVO ALS CHANCE FÜR E-COMMERCE?...14. Glauben Sie, dass durch die neuen EU-Datenschutzbestimmungen...
August 2018
Eine quantitative Untersuchung
DSGVO ALS CHANCE FÜR
E-COMMERCE?
DATEN ZUR STUDIE
2
METHODE Einschaltung in den Gallup Omnibus (Mehrthemenumfrage)
Persönliche Einzelinterviews (CAPI) im Haushalt der Befragten
ZIELGRUPPE/
STICHPROBE 1000 Personen repräsentativ für die österreichische Bevölkerung ab 14 Jahren
UNTERSUCHUNGS-
ZEITRAUM Juni 2018
INHALT (LANGVERSION)
3
DATENSICHERHEIT UND KONSUMENTENVERHALTEN
VERTRAUEN IN ONLINEHÄNDLER
DSGVO: BEKANNTHEIT UND INFORMATIONSSTAND
DSGVO UND EINKAUFSVERHALTEN
ZUSAMMENFASSUNG
10. Haben Sie schon von der neuen EU-Datenschutzrechtsverordnung (DSGVO) gehört, die am 25. Mai 2018 in Kraft getreten ist und die neue
Regeln für den Umgang mit Kundendaten vorsieht (z.B. bei Newslettern etc.)?
%-Werte, n=10004
67% der
ÖsterreicherInnen
haben von der neuen
EU-Datenschutz-
rechtsverordnung
(DSGVO) gehört.
DSGVO: BEKANNTHEIT
Ja67
Nein31
Keine Angabe2
5
30
38
20
6
Sehr gut Eher gut Eher schlecht Sehr schlecht Keine Angabe
Mittelwert = 2,8
12. Wie gut fühlen Sie sich als Verbraucher über Ihre Rechte gemäß DSGVO informiert?
%-Werte, n=10005
35% der
ÖsterreicherInnen
fühlt sich sehr / eher
gut über ihre Rechte
gemäß DSGVO
informiert; mehr als
die Hälfte (58%) eher /
sehr schlecht.
DSGVO: INFORMATIONSSTAND
35% 58%
13. Sind Ihnen folgende Konsumentenrechte gemäß DSGVO bekannt? Sagen Sie mir bitte für jedes davon, ob es Ihnen bekannt ist oder nicht.
%-Werte, n=10006
Das Recht auf
Zulässigkeit
(Verarbeitung von
personenbezogenen
Daten nur nach
Einwilligung) sowie
das Recht auf
Widerspruch bei
Verarbeitung
personenbezogener
Daten sind in der
österreichischen
Bevölkerung am
bekanntesten.
Weitgehend
unbekannt ist das
Recht auf
Datenübertragbarkeit
(67% nicht bekannt).
DSGVO: BEKANNTHEIT DER BETROFFENENRECHTE
58
49
45
42
39
32
29
39
47
52
55
57
63
67
2
4
3
3
4
5
4
Zulässigkeit
Recht auf Widerspruch
Recht auf Löschung
Recht auf Auskunft
Recht auf Berichtigung
Recht auf Einschränkung
Recht auf Datenübertragbarkeit bzw. -übertragung
Ja, bekannt Nein, nicht bekannt Keine Angabe
9. Haben oder hätten Sie bei einem Onlinekauf Bedenken, ob Ihre persönlichen Daten sicher sind bzw. missbraucht werden könnten?
%-Werte, n=10007
Etwas weniger als ein
Drittel der
ÖsterreicherInnen hat
oder hätte bei einem
Onlinekauf kaum bzw.
keine Bedenken
bezüglich des
Missbrauchs ihrer
persönlichen Daten.
43% zählen sich zu
den Vorsichtigen, die
zumindest gewisse
Bedenken haben, bei
24% ist das
Misstrauen sehr groß
(die Ängstlichen).
DATENSICHERHEIT UND E-COMMERCE: DIE TYPEN
Die Ängstlichen24 Die Vorsichtigen
43
Die Sorglosen30
Nicht zuordenbar3
Sehr große BedenkenGewisse Bedenken
Kaum / keine Bedenken
2. Wissen Sie bei Internetkäufen, ob es sich um einen österreichischen oder einen
ausländischen Onlinehändler handelt?
%-Werte, Basis: Haben im Internet eingekauft bzw. Dienstleistungen bestellt lt.
Frage 1, n=5538
78% der Onlinekäufer
geben an, beim
Internetshopping zu
wissen, ob es sich um
einen österreichischen
oder ausländischen
Anbieter handelt.
Weniger als die Hälfte
davon legt Wert
darauf, auf
österreichischen
Websites einzukaufen,
am wenigsten die
Sorglosen.
DIE HERKUNFT DES ONLINESHOPS
Ja78
Nein21
Keine Angabe
1
3. Achten Sie bei Internetkäufen darauf, bei einem österreichischen
Onlinehändler einzukaufen?
%-Werte, Basis: Wissen ob es sich um einen österreichischen oder
ausländischen Onlinehändler handelt lt. Frage 2, n=434
Ja47
Nein51
Keine Angabe
2
Die Ängstlichen 57
Die Vorsichtigen 58
Die Sorglosen 35
14. Glauben Sie, dass durch die neuen EU-Datenschutzbestimmungen das Einkaufen im Internet sicherer wird?
%-Werte, n=10009
53% der
ÖsterreicherInnen
sind der Meinung,
dass das Einkaufen im
Internet durch die
neuen EU-
Datenschutz-
bestimmungen
sicherer wird.
AUSWIRKUNG DER DSGVO AUF DIE SICHERHEIT DES
ONLINESHOPPINGS
10
43
30
8 10
Ja, sicher Eher ja Eher nicht Sicher nicht Keine Angabe
Mittelwert = 2,8
53% 38%
17. Können Sie sich vorstellen, aufgrund der neuen EU-Datenschutzbestimmungen in Zukunft im Internet einzukaufen?
%-Werte, Basis: Haben nicht im Internet eingekauft bzw. Dienstleistungen bestellt lt. Frage 1, n=44410
Rund ein Viertel der
Nicht-Käufer würde
sich durch die neuen
EU-Datenschutz-
bestimmungen dazu
bewegen lassen, im
Internet einzukaufen.
AUSWIRKUNG DER DSGVO AUF DIE KAUFABSICHT
NICHT-KÄUFER
7
17
27
38
12
Sicher ja Eher ja Eher nein Sicher nein Keine Angabe
Mittelwert = 3,1
24% 65%
18. Können Sie sich vorstellen, aufgrund der neuen EU-Datenschutzbestimmungen noch mehr bzw. noch häufiger im Internet einzukaufen?
%-Werte, Basis: Haben im Internet eingekauft bzw. Dienstleistungen bestellt lt. Frage 1, n=55311
Steigerungspotenzial
ist auch bei den
aktuellen
Onlinekäufern
gegeben: 40% würden
aufgrund der neuen
EU-Datenschutz-
bestimmungen noch
mehr bzw. häufiger im
Internet einkaufen.
AUSWIRKUNG DER DSGVO AUF DIE KAUFINTENSITÄT
KÄUFER
9
31
38
139
Sicher ja Eher ja Eher nein Sicher nein Keine Angabe
Mittelwert = 2,6
40% 51%
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