E-Commerce

SS 2010 Art Work // Datum Donnerstag, 09. Juni 2011 Kathaterina Merk, Ferderike Büthe, Markus Schäfer, Holger Lauinger und Timo Bosch

Bürgergrillt

E-CommerceNeue Medien/Internet SS 2011

Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger

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E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger

1. Einleitung/Definition

2. Onlineshop vs. Marketplace

3. Die größten E-Commerce Agenturen

4. Produkte die Online gekauft werden

6. Umsätze im deutschen Einzelhandel

7. Conversion Rates

8. Online Umsätze in Europa

9. Vergleich Amazon mit Otto

10. Die Prozessbereiche eines Onlineshops

11. Trends und Entwicklungen

Inhalt

3


Definition

Werbung

Web-Marketing

Vertrieb über das Internet

Abwicklung von Geschäftsprozessen

Digitales Management von

Geschäftsbeziehungen

4


Onlineshop vs. Marketplace

O n l i n e s h O p

• handelsplattform: Verkauf von Waren und Dienstleistungen im Internet

• eigenständiges system: Händler kann Wirtschaftsgüter anbieten, verkaufen und vertreiben

M a r k e t p l a c e

• Elektronische Einkaufsplattform im Internet• Warensortiment enthält Ange- bote verschiedener Anbieter• Vertikale Marktplätze = branchenübergreifend• HorizontaleMarktplätze = branchenspezifisch

5


Die 5 größten E-Commerce-Agenturen2011 in Deutschland:

1. 19,14 90% 230 s.Oliver, Telekom, Neckermann, Kodak

2. 16,95 100% 236 Otto, Praktiker, G+J, bon prix, Tchibo

3. 13,14 50% 297 BOSCH, Rewe, Otto, mirapodo, heine, TUI

4. 9,88 90% 90Tom Tailor,Marco o´Polo, Reno

5. 9,13 58% 157adidas, Olympus,Melitta, Maggi

eCommerce- Umsatz in Mio.

Anteil amGesamtumsatz Mitarbeiter Kunden

Quelle: www.internetagenturranking.de

6


Produkte die Online gekauft werden

0 10 20 30 40 50

41,6

34,1

25,7

25,3

25,2

24,1 22,2

21,7

21,1

20,8

Bücher

Eintrittskarten

Musik

Hotels

Damenbekleidung

Urlaubsreisen

Spielwaren

Herrenbekleidung

Schuhe

Filme

Angaben in %

Quelle: AGOF e.V. , internet fachts 2011-01

7


Conversion Rates

0 10 20 30 40 50 60

Bücher 69,0

Damenbekleidung 64,6

Spielwaren 62,6

Eintrittskarten 61,4

Herrenbekleidung 58,3

Gewinnspiele 55,7

Musik-CDs 54,0

Kostenpflichtiges Lotto 53,6

Babybedarf 53,0

Musik- oder Filmdownloads 51,7

Angaben in %

Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2011-01

Online-InfoOnline-Info + Kauf

8


Umsätze des Einzelhandel/E-Commerce Angaben in Mrd. Euro:* Prognose

Quelle: Handelsverband Deutschland, Jahre-Pressekonferenz, 31.1.11

0

100

200

300

400399,9 402,3 404,5 409,4 399,5 406,7 406,0

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011*

14,5 16,3 18,3 20,0 21,9 23,7 26,1

EinzelhandelE-Commerce

9


Umsätze des Einzelhandel/E-Commerce Angaben in Mrd. Euro:* Prognose

Quelle: Handelsverband Deutschland, Jahres-Pressekonferenz, 31.1.11

0

100

200

300

400399,9 402,3 404,5 409,4 399,5 406,7 406,0

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011*

14,5 16,3 18,3 20,0 21,9 23,7 26,1

+ 80%

EinzelhandelE-Commerce

10


Online-Umsätze in EuropaAngaben in Mrd. Euro:

Quelle: Forrester Research, Online Retail Forecast, 2010

0

20

40

60

80

100

120

140

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Schwedem

Spanien

Italien

Niederlande

Frankreich

Deutschland

UK

SchwedenSpanienItalienNiederlandeFrankreichDeutschlandUK

11


Der große Vergleich

vs.

12


Startseite

Amazon OttoNavigation 1 3Design 2 1Angebot / Übersichtlichkeit 3 3Individuelle Produktvorschläge 1 4Allgemeine Produktvorschläge 1 3Weitere Produktvorschläge 3 2Kategorien 1 2Artikel pro Seite 2 1Platzierung Suchfeld 1 1Note Startseite: 1,8 2,5

13


Produktsuche

Amazon OttoPräsentation der Suchergebnisse 2 1Artikel pro Seite 2 1Anordnung 2 1Kundenbewertung wird angezeigt 1 3Artikel auf Lager 1 3Gebrauchte Artikel mit Preis 1 4Note Produktsuche: 1,5 2,1

14


Amazon OttoÜbersichtlichkeit 2 1Informationsumfang 1 2Gebrauchte Ware 1 4Produktfotos 1 3Produkt + Kaufinformationen 1 1Übersichtlichkeit 2 1Note Produktfeld: 1,3 2

Produktfeld

15


Amazon OttoFeld Weitershoppen 4 1Zubehör Vorschläge / Kunden interessierte auch

1 3

Werbung wird eingeblendet 4 1Übersichtlichkeit 2 1Note Warenkorb: 2,7 1,5

Warenkorb

16


Amazon OttoArtikelanzeige (Bild) 3 1Verfügbarkeit 1 1Gesamtpreis wird angezeigt 1 1Übersichtlichkeit 2 1Produktvorschläge (Kreditkarte) 3 1Check out funnel 1 1Note Warenkorb 2: 1,8 1

Im Warenkorb

17


Amazon OttoNavigationsschritte 3 1Übersichtlichkeit 1 1Arbeitsschritte bis zum Abschicken 2 1Auffälligkeit Bestellung abschicken 2 1Produkt wird gezeigt (Bild) 2 1Hilfe zu den einzelnen Schritten 3 1Navigatinsschritt zurück 2 1Note Kasse: 2,1 1

Kasse

18


Anmeldung Neukunden Amazon OttoAnordnung auf der Startseite 1 1Anzahl der Schritte 1 3Verständlichkeit 1 3Funktionalität 1 5Note Anmeldung Neukunde: 1 3

Sonstiges

19


Support Amazon OttoAnordnung auf der Startseite 2 1Übersichtlichkeit 1 2Umfang 1 1Note Support: 1,3 1,3

Personalisierte Anrede Amazon OttoPersonalisierte Anrede 1 2Note Personalisierte Anrede: 1 2

Kundenrezessionen Amazon OttoKundenrezessionen 1 3Note Kundenrezessionen: 1 3

Marketplace Amazon OttoMarketplace 1 4Note Marketplace: 1 4

Produktvielfalt Amazon OttoProduktvielfalt 1 3Note Produktvielfalt: 1 3

20


Produktvergleichsbutton Amazon OttoProduktvergeleichsbutton 3 1Note Produktvergleichsbutton: 3 1

Lieferzeiten Amazon OttoLieferzeiten 1 4Note Lieferzeiten 1 4

Sonstiges

21


Das Ergebnis

1

2

Gesamtnoten: 1,5 2,2

22


Die Prozessbereiche eines Online-Shops

Pre-eSales eSales After-eSales

Problem- erkennung

AlternativeIdetifikation

Online-Warenkorb

OnlinekaufeSales

InterneInfo-Suche

eFulfillment

Retour Online-Beschwerde

eDistribution

Konsum/Nutzung eControllingeSearch

ExterneInfo-Suche ePayment Evaluierung

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Trends und Entwicklungen

• Multichannel Unternehmen

• Wechselspiel online – offline

• POS – digitale Einkaufserlebnisse

• Smartphones

• Social Commerce

• Convenience Güter

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