‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Lassen Sie sich zeigen,

wie die Beantwortung tausender Kunden-E-Mails täglich

durch eine intelligente inbound E-Mail Software

größtmögliche Ökonomisierungseffekte erhält!

Kundennähe und Ökonomisierungseffekte schließen sich nicht aus!

Cebit 2009

Vorstellung

Wolfhart Hildebrandt

Geschäftsführer der

Dial systems GmbH & Co. KG

In Hamburg

040/800 200 88

www.dialsystems.de

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Dial Systems ist Hersteller des

E-Mail-Response-Management-Systems eSponse

Wir haben für viele Unternehmen die eingehenden E-Mails analysiert.

Dafür testeten wir pro Unternehmen 5-10 tausend E-Mails.

Damit haben wir einen guten Überblick über die angesprochenen Themen erhalten.

Wir kennen das Kommunikationsverhalten des Marktes per E-Mail.

Was hat dial systems damit zu tun?

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Die Stellung von E-Mails in der Kommunikationslandschaft

E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes

Automatisierte Unterstützung des Dialog Ihrer (potentiellen) Kunden

Qualität Ihrer Unternehmensdarstellung

Ökonomische Effekte

Fazit

Inhalt

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

E-Mail ist nach wie vor ein wachsender Kommunikationskanal.

SMS wird hauptsächlich privat genutzt.

WEB2.0 wird als Kommunikation eher nicht verwendet, die Menschen scheuen noch die Öffentlichkeit.

Hauptkommunikationskanäle sind nach wie vor Telefon und E-Mail.

Der Vorteil von E-Mail ist die elektronische Verarbeitung.

Die Stellung von E-Mails in der Kommunikationslandschaft

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Menschen wollen sich mitteilen.

Es sind nicht nur Nörgler, die Reklamationen los werden wollen.

Die Menschen suchen den konstruktiven Kontakt mit den Unternehmen.

Die Menschen identifizieren sich mit den Produkten und den Unternehmen.

E-Mails kommen stetig ins Unternehmen, ein stetiger Informationsfluss.

Warum diesen Kanal nicht aktiv öffnen und diesen Schatz verwenden?

E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

In den USA werden auf 45% der eingehenden E-Mails nicht reagiert.

Sicher werden auch nicht die Informationen verarbeitet.

Dr. Michael Ceyp (Fachhochschule Wedel – Hamburg):

„Es geht heute nicht mehr darum, einen Markt für die Produkte zu suchen,

sondern umgekehrt: Das Produkt für den Markt.

Das geht am besten, wenn ein Unternehmen seinen Kunden zuhört

und jede Möglichkeit des Kundenkontaktes nutzt.

Denn dort stecken neue Ideen für neue Produkte und neue Geschäftsfelder.“

Das heißt, der Markt birgt die Ideen, eigentlich muss man nur zuhören.

E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Elektronische Informationen können intelligent analysiert werden.

Es lassen sich Cluster definieren, zu der die Informationen zugeordnet werden.

Das Ergebnis sind Clustermatrizen mit deutlichen Aussagen.

Änderungen der Meinungen zu Produkten und Unternehmen können besonders schnell erkannt werden.

(Beispielschaubild Matrix Produkt-Meinung)

E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Die inhaltliche Analyse ermöglicht eine automatisierte Unterstützung der Reaktion.

Vorgefertigte und abgestimmte Antwortbausteine können zu einer komplexen und vollständigen Antwort zusammengesetzt werden.

Das erleichtert den Bearbeitungsvorgang

(Zeichnung des Vorganges)

Automatisierte Unterstützung des Dialog Ihren (potentiellen) Kunden

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Die Bearbeitungsunterstützung fördert die Qualität der Antworten und des Dialoges

Antworten sind gleichbleibend gut formuliert und abgesprochen

Entlastung von Routinearbeiten

Konzentration auf echte Sachbearbeitung

(Beispiele)

Qualität Ihrer Unternehmensdarstellung

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Kostenfreie Informationen aus Ihrem Markt für das Marketing und die Produktentwicklung

Einsparungen im Dialog, E-Mail-Kommuikation ist stark optimierbar. (Erfahrung 300%)

Kontrollierbarer Dialog-Betrieb

Vermeidung von Doppelbearbeitung

Gezielter direkter Verkaufsdialog, gezieltes Cross-Selling

Unterstützung von integriertem Marketing

Ökonomische Effekte

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Hohe Kundennähe und –zufriedenheit durch direkten Dialog

Hohe Marktnähe durch Auswertung inhaltlicher Cluster

Impulse für Produkte und Produktverbesserungen

Ökonomisch positive Effekte in der Bearbeitung der Anfragen

Gleich bleibend hohe Qualität der Kommunikation

Frühwarnsystem für Marktprobleme -> Risikominimierung

Fazit

‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘

Die Software, die das ermöglicht ist:

Gern präsentiere ich Ihnen eSponse

Sprechen Sie mich an!

Vielen Dank!