Version vom 6. Juni 2014 EGGER HolzwerkstoffeBrilon GmbH & Co. KGIm Kissen 1959929 BrilonDeutschland

FAQ – HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

REGISTRIERENWo kann ich mich für das EGGER Profiprogramm registrieren?Sie können sich hier für das EGGER Profiprogramm registrieren oder den Link im LOGIN Bereich von myEGGER aufrufen. Für das Programm können sich nur Verarbeiter / Handwerker registrieren.

Welche Daten brauche ich für die Registrierung?Für Ihre Registrierung benötigen wir unter anderem Ihre Kontaktdaten wie z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer. Zudem brauchen wir Informationen zu Ihrem Unternehmen, z. B. Name, Adresse, Anzahl der Mitarbeiter, UID-Nr. etc. Sobald Sie diese Informationen ausgefüllt und abgesendet haben, können wir Ihre Daten prüfen und Ihren Zugang freischalten.

Wer darf teilnehmen?Am EGGER Profiprogramm kann jeder Unternehmer mit Sitz in Deutschland, Österreich oder der Schweiz teilnehmen, der als Verarbeiter / Fachhandwerker Holz oder Holzwerkstoffe einsetzt, z.B. Zimmerer, Holzbauer, Bodenleger,Raumausstatter, Schreiner, Tischler etc.

Können sich mehrere Mitarbeiter meines Unternehmens anmelden?Ja, es können mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens Zugänge zum Unternehmenskonto beantragen. Alle diesekönnen dann Rechnungen im Namen der Firma einreichen und die gesammelten Punkte einlösen. Der erste angemeldete Mitarbeiter wird als Hauptansprechpartner für das Profiprogramm geführt. Meldet sich ein zusätzlicher Mitarbeiter an, wird dieser benachrichtigt, dass bereits ein anderer Mitarbeiter angemeldet ist und auch der Hauptansprechpartner wird über die Registrierung des anderen informiert. Der Hauptansprechpartner hat anschließend 2 Wochen Zeit, um gegen die Freischaltung des zusätzlichen Accounts zu widersprechen.

Bekommen alle angemeldeten Mitarbeiter eines Unternehmens das Willkommenspaket und 300 Punkte für dieAnmeldung gutgeschrieben?Nein, das Willkommenspaket und die 300 Punkte auf das Unternehmenskonto erhalten Sie nur bei der erstenAnmeldung Ihres Unternehmens. Bei weiteren Anmeldungen von Mitarbeitern aus Ihrem Unternehmen werden nurAccounts, also weitere Zugänge, zu Ihrem Unternehmenskonto erstellt und kein Willkommenspaket mehr versendet bzw. keine Punkte dafür gutgeschrieben.

Gibt es eine Teilnahmegebühr?Nein, die Teilnahme am EGGER Profiprogramm ist kostenlos.

Kann ich kündigen?Ja, Sie können jederzeit, ohne jegliche Kündigungsfrist, wieder aus dem EGGER Profiprogramm austreten.Maßgebend ist der Eingang der Kündigung bei uns.

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Wo finde ich die Teilnahmebedingungen?Unsere Teilnahmebedingungen können Sie hier abrufen.

LOGINMein Passwort stimmt, aber ich kann mich nicht anmelden.Bitte überprüfen Sie die genaue Schreibweise Ihrer E-Mail Adresse und ob die Feststelltaste aktiviert ist.Falls es dann immer noch nicht funktionieren sollte, kontaktieren Sie unsere Hotline.

Ich kann mich nicht mehr an die E-Mail Adresse erinnern, mit der ich mich anmelden muss.Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline.

Ich weiß mein Passwort nicht mehr.Bitte klicken Sie im Loginbereich auf „Passwort vergessen“.

Profiprogramm Hotline: at 0800 888 111, de 0800 344 3745, ch +41 41 349 5005

PUNKTE SAMMELNAb wann kann ich Punkte sammeln?Nach der Online-Registrierung erfolgt die Prüfung der Anmeldung durch EGGER. Anschließend erhalten Sie eineBestätigungs-Mail. Ab diesem Zeitpunkt getätigte Einkäufe von EGGER Produkten können eingereicht werden, d. h.das Rechnungsdatum muss nach dem Datum der Teilnahmebestätigung liegen.

Wie kann ich Punkte sammeln?Sie erhalten Punkte für das Einreichen von Rechnungen von gekauften EGGER Produkten. Auch für die Inanspruch-nahme von kostenpflichtigen Leistungen (z.B. Seminare, Kauf von VDS etc.) werden Punkte automatisch auf Ihrem Profiprogramm-Konto gutgeschrieben.

Wohin muss ich meine Rechnungen senden?Reichen Sie Ihre Rechnungen über einen der folgenden Wege ein: • E-mail: Kopien an rechnungen@profiprogramm.com• Fax: +49 2961 770 62952, +43 50 600 90952, +41 41 349 50 07• Postalisch: EGGER Profiprogramm, Postfach 56 26, 33356 Rheda-Wiedenbrück

Welche Rechnungen können eingesendet werden?Es können alle Rechnungen von EGGER Produkten mit allen notwendigen Informationen eingereicht werden, deren Rechnungsdatum nach dem Datum Ihrer Teilnahmefreischaltung liegt und die nicht älter als 6 Monate sind.Jede Rechnung darf nur einmal eingereicht werden und wird nur einmal berücksichtigt.

Welche Informationen müssen auf den Rechnungen stehen?Die eingesendeten Rechnungen müssen lesbar sein und Sie als Käufer ausweisen. Die in der Rechnung aufgeführten erworbenen Produkte müssen klar mit „EGGER“ oder einem der EGGER-Markennamen „EUROSPAN“, „EURODEKOR“ oder „EUROLIGHT“ gekennzeichnet sein. Produktbezeichnungen, die nicht explizit mit „EGGER“ oder einem dervorgenannten EGGER-Markennamen bezeichnet sind, werden nicht berücksichtigt. Insbesondere die Angabe lediglich von Kollektions- oder Dekorbezeichnungen, die ggfs. auf EGGER-Produkte schließen lassen, ist nicht ausreichend.Es steht Ihnen frei, Preise, andere Waren und sonstige Angaben, die für die Auswertung nicht erforderlich sind, auf der Rechnung zu schwärzen. Statt der einzelnen Rechnungen können Sie auch periodisch zusammengefasste Rechnungs-listen Ihres Handelspartners einreichen, sofern aus ihnen die notwendigen Informationen eindeutig hervorgehen.

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Darf ich die Preise auf den Rechnungen unkenntlich machen?Ja. Es steht Ihnen frei, Preise, andere Waren und sonstige Angaben, die für die Auswertung nicht erforderlich sind, auf der Rechnung zu schwärzen.

Kann ich auch periodisch zusammengefasste Rechnungslisten einsenden?Ja. Auf diesen Listen müssen immer die jeweilige Rechnungsnummer und das Rechnungsdatum der Einzelrechnung stehen. Zudem gelten dieselben Anforderungen wie bei der Einsendung von Einzelrechnungen. Es werden allerdings nur jene Einzelrechnungen der Liste berücksichtigt, welche nicht älter als 6 Monate sind. Wir empfehlen die Einreichung monatlicher oder quartalsweiser Rechnungslisten.

Wer sieht die eingesendeten Rechnungen?Die Daten bleiben absolut sicher und geschützt: EGGER hat während des gesamten Ablaufs keinen Zugriff auf die eingereichten Rechnungsbelege oder Rechnungslisten. Die Rechnungen ergehen an einen externen Dienstleister (arvato Bertelsmann), der nur die für die Punktebuchung notwendigen Informationen an EGGER weitergibt.

Wieviele Punkte bekomme ich pro gekauftes Produkt?Die Anzahl der Punkte pro gekauftes EGGER Produkt können Sie hier einsehen. Für Produkte aus dem EGGER Webshop, die Sie mit Euro bezahlen, erhalten Sie ebenfalls Punkte. Die Punktewerte sind im Webshop bei dem jeweiligen Produkt ersichtlich. Für eingereichte Referenzen erhalten Sie 300 Punkte gutgeschrieben.

Bekomme ich auch Punkte gutgeschrieben, wenn ich Punkte einlöse?Werden kostenpflichtige Leistungen von EGGER (Seminare, Kauf von VDS etc.) mit Punkten bezahlt, werden dafür keine Punkte gutgeschrieben.

Wo sehe ich, wie viele Punkte ich schon gesammelt habe?Ihren aktuellen Punktestand können Sie hier einsehen. Zudem erhalten Sie mit jeder Gutschrift oder Abbuchung von Punkten sowie mindestens einmal jährlich eine E-Mail mit dem aktuellen Punktestand.

Ich habe eine Rechnung eingesendet, aber keine Punkte erhalten. Was ist passiert?Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline.

Wie lange dauert es, nachdem ich eine Rechnung eingereicht habe, bis die Punkte auf meinem Konto gutgeschrieben sind?Die Punkte werden im Regelfall bis spätestens einen Werktag nach Eingang der Rechnung bei unserem externenDienstleister Arvato auf Ihr Konto gutgeschrieben.

PUNKTE EINLÖSENWie kann ich Punkte einlösen?Sie können Punkte für Profiprogramm-Leistungen wie z.B. Seminare oder Verkaufsunterstützung sowie wertvolle Prämien einlösen, sobald Sie über ausreichend Punkte verfügen. Die Prämien und Leistungen können über denPrämienbereich im EGGER Webshop bestellt bzw. über Online-Formulare angefragt werden.

Wofür kann ich Punkte einlösen?Sie können Ihre Punkte für Profiprogramm-Leistungen wie z.B. Seminare oder Verkaufsunterstützung sowie wertvolle Prämien einlösen. Die gesamten Produkte finden Sie im EGGER Webshop.

Ist ein negativer Punktestand möglich?Sie können Ihre Punkte nur einlösen, wenn sie für das gewünschte Produkt ausreichen. Ein negativer Punktestand ist somit nicht möglich.

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Kann ich einen Teil der Prämie (aus dem Bereich „Vorteile“) in Euro bezahlen, wenn meine Punkte nicht reichen?Sie können Punkte von Ihrem Punktekonto gegen Prämien einlösen, sobald dieses ein ausreichendes Punkteguthaben aufweist. Eine Zuzahlung in Euro ist nicht möglich.

Kann ich mir Punkte in Euro ausbezahlen lassen?Die Punkte können ausschließlich für Profiprogramm-Leistungen wie z.B. Seminare oder Verkaufsunterstützung sowie Prämien eingelöst werden. Sie sind nicht übertragbar und können nicht in Bargeld umgerechnet oder ausbezahlt werden.

Ich habe ein Problem beim Einlösen meiner Punkte, was soll ich tun?Bitte kontaktieren Sie unsere Hotline.

Kann ich meine Punkte auch für EGGER Produkte wie z. B. OSB Platten einlösen?Punkte können nur für Profiprogramm-Leistungen wie z. B. Seminare, Verkaufsunterstützung und Prämien eingelöst werden, nicht für EGGER Produkte.

Kann ich die Versandkosten meiner ausgewählten Profiprogrammleistungen mit Punkten begleichen oder muss ich in Euro bezahlen?Das hängt davon ab, wie sich der Inhalt des zusammengestellten Warenkorbes zusammensetzt:• Bezahlen Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb mit Punkten, müssen auch die Versandkosten mit Punkten bezahlt werden.• Bezahlen Sie die Produkte in Ihrem Warenkorb in Euro, wird auch der Versand in Euro bezahlt.• Sollten Sie einen gemischten Warenkorb haben, also einige der Waren in Euro und andere in Punkten bezahlen, dann sind die Versandkosten in Euro zu bezahlen.

PRÄMIEN / WEBSHOPWas ist bei der Verwendung und Weitergabe von Prämien zu beachten (geldwerter Vorteil)?EGGER gewährt die Prämien jeweils dem Unternehmer für sein Unternehmen, die Prämien sind zur gewerblichen und nicht zur privaten Nutzung gedacht. Bei Weitergabe der Prämie an Arbeitnehmer Ihres Unternehmens berücksichtigen Sie bitte den dadurch entstehenden Sachbezug, der eventuell versteuert werden muss. Bitte wenden Sie sich für Fragen zur Behandlung einer solchen Zuwendungen an Ihren steuerlichen Berater.

Darf ich die Programmleistungen weiterverkaufen / verschenken?Nein. Der Verkauf, Tausch, die Versteigerung oder sonstige Weitergabe von Programmleistungen an Dritte ist untersagt.

Wie kann ich im EGGER Webshop bezahlen?Im EGGER Webshop sind folgende Zahlungsoptionen verfügbar:• Punkte• Kreditkarte (Visa / Mastercard) • PayPal

CO-BRANDING / LOGOOPTIMIERUNGWas benötige ich, damit mein Logo auf den Werbemitteln ist?Produkte mit Co-Branding können hier bestellt werden. Um Ihr eigenes Logo verwenden zu können, benötigen wir dieses im .eps Format. Nachdem Sie das gewünschte Produkt bestellt haben, erhalten Sie den Zugang zur Plattform, auf der Sie das Produkt gestalten können.

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Was bedeutet .eps?.eps ist ein Bildformat, welches wir benötigen, um die Produkte mit Ihrem Logo zu versehen.

Was, wenn ich kein Logo im .eps Format habe?Wenn weder Sie, noch der Designer Ihres Logos über eine Datei im .eps Format verfügen, dann bieten wir Ihnen an, Ihr Logo als .eps zu generieren. Genauere Infos dazu finden Sie hier.

Mein Logo ist unscharf / verzerrt. Was kann ich tun?Wir bieten Ihnen eine Logoptimierung an. Informieren Sie sich dazu hier.

Ich habe das Logo freigegeben und jetzt muss ich auch noch das Stickmuster freigeben. Warum?Besonders bei Farbübergängen und komplizierten Logos kann das gestickte Muster vom Druck abweichen.Um Unstimmigkeiten bereits im Vorhinein zu klären und um Ihnen ein optimales Ergebnis zu liefern, benötigen wir Ihre Freigabe für das Stickmuster.

REFERENZENWie kann ich meine Arbeiten als Referenzen zur Verfügung stellen?Sie können Fotos und Informationen über Ihre Arbeiten hier zur Verfügung stellen.

Wie viele Bilder brauche ich für eine Referenz?Sie benötigen dafür mindestens 3 Bilder. Wichtig ist dabei, dass in Ihren eingereichten Arbeiten der Einsatz von EGGER Produkten gut erkennbar ist.

Wo werden die Referenzen verwendet?EGGER kann aus den eingereichten Projekten einzelne Referenzen für die Kommunikation in der Presse, inVerkaufsunterlagen oder im Internet aufbereiten. Sollte Ihre Referenz von EGGER in entsprechender Art und Weise aufbereitet worden sein, werden wir Ihnen die Unterlagen kostenfrei zur Verfügung stellen. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht alle eingereichten Referenzen in der Kommunikation berücksichtigt werden können. In jedem Fall erhalten Sie pro eingereichter Referenz 300 Punkte gutgeschrieben, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

SCHAURAUMAUSSTATTUNGIch möchte meinen Schauraum ausstatten. Was nun?In diesem Fall können Sie uns gerne mithilfe dieses Formulars Ihre Schauraum-Maße etc. mitteilen und wir stellen die optimale Schauraumausstattung für Sie zusammen.

BEREICH WISSENWie kann ich mich für ein Seminar anmelden?Um sich für ein Seminar anzumelden, füllen Sie bitte das Anfrageformular des gewünschten Seminars aus.Mehr Informationen finden Sie hier.

Wer darf bei einem Seminar teilnehmen?Jeder der angeführten Zielgruppe kann an den Seminaren teilnehmen.

Kann ich auch einen meiner Mitarbeiter das Seminar besuchen lassen?Ja, Sie können auch einen geeigneten Vertreter für Sie als Teilnehmer nennen.

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Wie sieht das Abendprogramm aus?Das Abendprogramm wird auf das Seminarthema abgestimmt und bietet die optimale Gelegenheit, um sich mit Kollegen und Experten auszutauschen.

Ich habe mich für ein Seminar angemeldet und kann jetzt aber nicht teilnehmen. Bekomme ich die Punkte zurück?Es ist bis zu 4 Wochen vor dem Seminartermin möglich, die Teilnahme zu stornieren. Dabei werden die Punkte wieder auf Ihr Konto zurückgebucht. Nach diesen 4 Wochen kann die Teilnahme nicht mehr storniert werden, Sie können aber einen geeigneten Vertreter für Sie nachmelden.

Ich möchte mir ein EGGER Werk ansehen. Geht das?Wir würden uns freuen, Sie in einem unserer Werke begrüßen zu dürfen. Das Anmeldeformular finden Sie hier.Zudem bieten wir auch Werksführungen im Zuge unserer Seminare an.

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