„Empfehlen Sie mich weiter!“ Die 3 W`s des

EmpfehlungmarketingsE trifft U – 18.12.2014

Dagmar Rissler

Handelskammer Hamburg

Wann haben SIE das letzte Mal eine Empfehlung

ausgesprochen?

Wie entstehen Empfehlungen?Jemand sagt: „Ich empfehle Dir, WEIL ... ... ich es selbst erlebt habe“... ich das auch haben will“... ich davon gelesen habe “... ich davon gehört habe“

Was Wie Wer Für WAS möchte ich empfohlen

werden?

WIE werde ich empfohlen?

WER kann Empfehler/in sein?

Für WAS...?PERSON

zuverlässigfachlich stark

authentisch

empathischoffen

humorvoll

kreativ diszipliniert erfahren

PRODUKT langlebig USP deckt Bedürfnisse

etabliertes Produkttrendig/neu

UNTERNEHMENKnow-how-Träger InnovationsträgerErfahrung

PersonalService Image Tradition

WIE werde ich empfohlen?Empfehlungsportale

Empfehlungsgruppen

Mund-zu-Mund Bonus-SystemeVirale Webmarketing

Kunden-werben-Kunden

Referenzen/Testimonials

gezielte Kooperationen

Eröffnungsangebote

Bekanntheitsgrad gezielt erhöhen Vorträge

Netzwerkveranstaltungen besuchen

WER kann Empfehler/in sein?

Bekannte Familie (Ex-)Kollegen

ehemalige Vorgesetzte

Geschäftspartner/innenNetzwerkpartner/innen

Nachbarn

Virtuelle Kontakte Verbandsmitglieder/innen

Hobby-Partner/innen

Bestandskund/innenEhemalige Kund/innen

Eltern-Netzwerk

PresseAlumni Zielgruppen-Besitzer/innen

Erfolgsdreieck

Empfehlungs-marketing

Klarheit

Zeit Kontakte

Und dann...Empfehlungs-VerstärkerGutscheine, Empfehlungskarten, Feedbackbögen, Qualitätszertifikate, Kundenpass, Gewinnspiele etc.

Bedanken beim Empfehler:„Worüber freut er/sie sich wohl?“ Provisionsmodell andenken

Leitfragen

Wofür schätzen mich meine Kunden/ehemalige Arbeitgeber?

Wofür möchte ich empfohlen werden?Wo unterscheiden ich mich von meinen

Mitbewerbern?Wer könnte ein Empfehler für mich sein?

Top 8 des Empfehlungsmarketings Bekanntheitsgrad erhöhen Selbstdarstellung: WAS bringt Klarheit Bild- und beispielhafte Sprache verwenden Kontakte der Kontakte nicht unterschätzen Kunden fragen, durch wen sie kommen Zentrale Nutzenargumentation parat haben Netzwerken Bedanken!

3 W´s des Empfehlungsmarketings

DANKE!