Christian BluemelhuberINBEV BAILLET LATOUR PROFESSOR D´EUROMARKETING

Marketing-ZoneAusweitung der übeüber

EMPFEHLUNGS-MARKETING ALSERFOLGSFAKTOR

RAHMENBEDINGUNGENKONTEXT

VergangenheitVergangenheit ZEIT

ZukunftZukunft

GEGENWART

beginntbeginntbeginntfrüherfrüher

RISIKORISIKORISIKORISIKO

schrumpftHERMANN LÜBBE

MARKETING HATS SCHWER

Marketing ist wie XAVIER NAIDOO

SCHMIERIGALLGEGENWÄRTIG

UNERTRÄGLICHANGELEHNT AN STEPHEN BROWN.MARKETING IS LIKE

URIAH HEEP

BEWERTUNGAUSWAHL

KAUF

NACHKAUFERFAHRUNG

BEWERTUNG...

LOYALITÄT

SHARING...

medienerfahreneKonsumenteninformieren sichvor allem im INTERNETINTERNET

KAUF

AUSWAHL

ACCESSBEDARF

WAHL

KAUF

AUSWAHL

EVALUATION

WAHL

AWARENESSWOM weaktiestiesweak

WOM

ZUM EMPFEHLUNGSMARKETING

DREI ANSAETZE

REZENSENT

TRNDTREMOR

BZZ AGENTS

Empfehlungs-Empfehlungs-Marketing ...Marketing ...

se

p

Service

Service

Profit-Chain

EmpfehlungProfit

LOYALEKUNDEN

empfehlungs-/TOP-KUNDEN

UN

KOMM.POT KUNDE

TOP KUNDEempfielt

KOMMUNIKATIONS-ProfiS

3 mal3 mal

1.

ZUFRIEDENE, LOYALE KUNDEN EMPFEHLEN WEITER UNDGENERIEREN SO ZUSAETZLICHE ERTRAEGE

VORAUSSETZUNG DAFUER IST EINHOHES SERVICE-NIVEAU

ichfühle mich

gut bedientservice

numme!nVULGÄR

SERVICEEIN ERSTES MODELL

MARKE!STRATEGISCH

>semantisch

>episodisch>abgeleitet

STILEIN

SYMPATHIE

WOWerlebnis

>merkwürdig

>ausnahmesituatio

FAN

BEGEISTERNDERSERVICE

erfolginnen

BEGEISTERNDERSERVICE

BEGINNT

SO FUNKTIONIERTSBEGEISTERNDER

SERVICEVERSPRICHT

VORAUSSETZUNG 1DIE EINZELNE

SERVICE-

NUMMER2

MARKESERVICE-STIL:

GROSSZÜGIGK

VOLLER EINSATZ

CONVENIENCE

3WOW

SERVICSchristianbluemelhuber

GROSS

EFFORTSYSTEME

CONVENIENCE

VS ABILITY

ef f

ortZÜGIGKEIT

MITARBEITERKULTUR

service treiberservice treiber

THE POWER OFGIVING

dürfendürfenwollenwollenkönnenkönnen

ef f

ort

VS A B I L I T YFÄHIGKEITEN

LUST AM DIENENEFFORT

ABILITY

HI lo

Zuf

riede

nheit

Zuf

riede

nheit

EFFORTHI lo

Zuf

riede

nheit

Zuf

riede

nheit

ABILITY

LOW EFFORT

HIGH EFFORT

HIGH ABILITIY

LOW ABILITIY

BETA = 0,752 BETA = 0,186

2.

PROFIS UEBERNEHMEN DEN JOBSIE (BUZZ-AGENTS, BLOGGER, REZENSENTEN ...)EMPFEHLEN ANGEBOTE UND ANBIETER

VORAUSSETZUNG:INTERESSANTES ANGEBOT ODEREINSATZ FINANZIELLER MITTEL (BZZ AGENTS)

GODES & MAYZLIN, MARKETING SCIENCE, 4/2009

ROCK BOTTOM BREWERY, BOSTON

WOM-VERLEICH. EFFEKTIVITÄT VONLOYALEN KUNDEN BZZ AGENTS

LOYALE KUNDEN

BZZ AGENTS

EINFLUSS DER WOM AUF ABSATZ

192.00

kein pos effekt LOYALE KUNDEN

BZZ AGENTS

EINFLUSS DER WOM AUF ABSATZ ...

„ANDERER“

„BEKANNTER“

1001.1

571,50

WEAK TIES

STRONG TIES

WEAK TIESEFFEKTIVER ALS...

3.

KUNDEN EMPFEHLEN DEM ANBIETERIHRE FREUNDE UND BEKANNTE ALSNEU-KUNDEN

TOP KUNDE

POT KUNDE

FITFITmit Angebotmit Angebot

KUNDEN

empfieltempfielt

KOMMUNIKATIONS-

BEZIEHUNG

FREUNDSCHAFTSBEZIEHUNG

BEZIEHUNG

KOMMUNIKATOR

TOP-KUNDENEMPFEHLEN NICHT (!!!)

DEN ANBIETER,SONDERN

BEKANNTE UNDFREUNDE

ALS KUNDEN,DIE VOM

ANGEBOT/ANBIETERPROFITIEREN SOLLEN

TIPPS

ZUM EMPFEHLUNGSMARKETING

TIPPSTIPPS WERDEWEITER-

EMPFEHL-BAR(ER)

SEIPROAKTIV(ER)

BERÜCKSICHTIGEDIE MOTIVEDER EMPFEHLER

DU ALS PERSONPRODUKT

PARTER-MARKE

STATUSMOTIVHILFEMOTIV

BELOHNUNG

HAB ETWAS ZU SAGEN / SAG WAS!NACH „GOOD JOB DONE“

BEDANKE DICH FÜR EMPFEHLUNG!

ersteersteZusammenfassungZusammenfassung

MEISTER

werde zumTIPP KONKRET

Whateveryou are

be a GOODONE

ABRAHAM LINCOLN BESONDERS KÖNNEN

VirtuoseTALENT & LEIDENSCHAFT

EXPERTENSTATUS KOMMUNZIEREN

STOLZ

COUP

ON

SICHT

BAR

VERK

NAPPU

NG...AUFMERKSAMKEIT

ÜBERLEGEN

REPRÄSENTIERT DICH

TIPP KONKRET

„PRODUKT“„PRODUKT“IHR EMPFEHLUNGS-

Versprechen

so wieso wieSIESIE

TIPP KONKRET

NACH GUTEM SERVICE-ERLEBNISUM EMPFEHLUNG BITTEN!

wer sollte ...

davon profitieren?„ „

DEN UNVERHANDELBAREN KERNABSICHERN

GarantieMIT EINER

BEDINGUNGSLOSMINDERT RISIKO

SCHAFFT VERTRAUEN

WASWÜRDEN SEI IHREN KUNDENgarantieren?

danke

christianbluemelhuber

konsumzone.de