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Erste Schritte

E.P.I.K. Application Performance Management Ein verbessertes APM-Modell für die Application Economy

Die Application Economy ist eine Realität (die wächst)

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Was ist die Management-Cloud?

Das Internet of Things, die Cloud, soziale und sonstige Trends haben zu Recht einen Platz in den Schlagzeilen erobert. Ein entscheidender gemeinsamer Nenner könnte jedoch all diese Trends an Bedeutung noch übertreffen: die Anwendung.Schätzungen zufolge wird sich der kombinierte Wert kostenpflichtiger Apps, App-basierter Käufe von Waren und Services und App-integrierter Werbung in den USA bis 2017 auf 151 Mrd. verdoppeln.1

Willkommen in der Application Economy.

Früher waren sie eine Option. Heute sind Anwendungen eine der Hauptschnittstellen, über die Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Erscheinungsbild, Funktionsumfang und Leistung Ihrer Anwendungen haben damit direkte Folgen für Ihr Unternehmen und Ihre Marke.

1 http://www.computerworld.com/article/2483985/enterprise-applications/app-economy-expected-to-double-by-2017-to--151b.html2 Ibid.

„Angesichts der weiter wachsenden Zahl an Apps, die in den USA täglich genutzt werden, und der Tatsache, dass Verbraucher mit ihren Mobile Devices Apps zunehmend stärker als andere Medien nutzen, wird deutlich, dass in allen wichtigen Sektoren der Application Economy noch viel zu tun ist.“2

– Drew Ianni, Chief Executive

Officer, AppNation

Die Application Economy ist eine Realität (die wächst)

Application Performance Management: Veränderungen und Probleme

> Veränderungen

> Probleme

Ein neuer Ansatz für neue Erfordernisse

Forschung für die nächste APM-Generation

Wir stellen vor: E.P.I.K. APM

> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ

Der Weg zu E.P.I.K. APM

E.P.I.K. APM als strategischer Vorteil

Weitere Informationen


VeränderungenAnwendungen haben weitreichende Folgen für die Wahrnehmung Ihres Unternehmens auf Kundenseite – und das Application Performance Management (APM) entwickelt sich derzeit rasant. Die APM-Disziplin war ursprünglich in IT-Abteilungen angesiedelt, ist für Unternehmen jedoch mittlerweile unverzichtbar und stellt einen zentralen strategischen Vorteil dar.

AusgangssituationMit der stetigen Zunahme digitaler Interaktionen zeichnet heutzutage die IT für die Customer Experience verantwortlich. Ihre Anwendungen müssen jedoch mehr leisten, als bloß zu funktionieren. Sie müssen inspirieren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Verfahren optimieren und Dauerprobleme mit dem APM lösen müssen.

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Was ist die Management-Cloud?Die Application Economy ist eine Realität (die wächst)


> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ






Veränderungen1. Generation: die Anwendung Vor zehn Jahren drehte sich das APM hauptsächlich um Messdaten und Dashboards. Unternehmen griffen auf APM zurück, um die Application Performance zu überwachen, Daten zu sammeln und Fehler und Leistungsprobleme zu beheben.

2. Generation: die Transaktion Das APM befindet sich derzeit in seiner zweiten Phase, in der Unternehmen den APM-Schwerpunkt auf Transaktionen für eine Vielzahl von Anwendungen verlagert haben. Das Anwendungsökosystem ist komplexer geworden und inzwischen vernetzt, und Best Practices für das APM drehen sich darum, Anmelde- und Suchvorgänge und sonstige Transaktionen möglichst schnell und effizient abzuwickeln.

3. Generation: der Benutzer Derzeit kündigt sich die nächste Generation an, in der sich das APM erneut wandelt, um sich auf den Benutzer zu konzentrieren. Unternehmen wird zunehmend bewusst, dass Funktionsumfang und ein Mindestgrad an Benutzerfreundlichkeit nicht länger ausreichen. Sie müssen ihre Anwendungen heute für eine Customer Experience mobilisieren, die inspiriert, und zur Förderung von Unternehmenswachstum und Kundentreue nutzen.

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> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ





AusgangssituationHeterogenität IT-Abteilungen müssen heutzutage ein schwindelerregendes Spektrum an Anwendungen verwalten, die jeweils einen eigenen Grad an Spezialisierung voraussetzen.

Komplexität Viele Anwendungen sind inzwischen nicht mehr direkt mit einem Back End-System verbunden. Moderne Anwendungen hängen für die Transaktionsabwicklung heute von einer exponentiell gestiegenen Zahl an „Hops“ ab.

Skalierbarkeit Heterogenität und Komplexität verstärken das Problem der Skalierung. Eine einzige Anwendung kann Hunderte technischer Komponenten voraussetzen, und die meisten Unternehmen nutzen 50 bis 100 Produktionsanwendungen.

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> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ





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Es steht inzwischen zu viel auf dem Spiel, als dass Unternehmen weiter am APM-Status quo festhalten können. In der Application Economy ist der Kunde stets nur eine schlechte Erfahrung davon entfernt, sich von Ihnen ab- und Konkurrenten zuzuwenden, die bloß auf ihre Chance warten.

Mit der heraufziehenden dritten APM-Generation kristallisiert sich deutlich der Bedarf nach einem neuen Modell heraus: einem Modell, bei dem die User Experience im Zentrum steht. Eine aktuelle Studie von IDG ergab, dass nur 25 % der Unternehmen großes Vertrauen in ihre Fähigkeiten haben, die Benutzererwartungen zu erfüllen.1

Um in der kommenden Phase der APM-Entwicklung dabei zu sein, hat CA Technologies ein Forschungsprojekt initiiert, um den APM-Bedarf von Unternehmen genauer zu bestimmen.

1 Studie von IDG Research [genauen Namen/Erscheinungsdatum angeben]



> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ





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Analystenberichte lassen nur einen Ausschnitt aus der APM-Landschaft erkennen. Um den tatsächlichen aktuellen Bedarf auf Unternehmensseite zu ermitteln, fragte CA Technologies direkt an der Quelle nach: bei den Personen, die diese Tools täglich einsetzen.

Vom Vorstand mit diesem Auftrag und einem großzügigen Budget ausgestattet, sprach CA Technologies mit fast 80 Personen in 17 Unternehmen. In diesen mehrstündigen Gesprächen kristallisierten sich eine Reihe zentraler Themen heraus.

• Steigende Komplexität Die reine Anzahl der heutzutage eingesetzten Anwendungen und APM-Tools verlangsamt die Lernkurve für APM-Mitarbeiter in der Praxis.

• Abhängigkeit von Experten In vielen Unternehmen liegt der Großteil des APM-Wissens in der Hand weniger Experten – ein aus der vorangehenden APM-Phase übrig gebliebener Umstand, der Unternehmen im Wettbewerb der Application Economy behindern kann.

• Mangel an entscheidungsrelevanten Informationen APM-Benutzer werden mit Daten geradezu überschwemmt, sodass es schwierig ist, wirklich wichtige Informationen und Erkenntnisse herauszufiltern.

• Unzureichende gemeinsame Nutzung Unternehmen haben Schwierigkeiten, APM-Tools in andere Systeme zu integrieren, sodass die Zusammenarbeit und die zügige Behebung von Problemen erschwert werden.

Ausgehend von den Forschungsergebnissen haben wir ein APM-Modell entwickelt, das diese Probleme löst und es Unternehmen ermöglicht, in der Application Economy erfolgreich zu sein.



> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ




Die Währung der Application Economy ist die User Experience – Sie müssen Ihre Kunden bei jeder Anwendungsinteraktion inspirieren.

Das anstehende Release APM 9.7 ist der erste Schritt zu einem neuen APM-Ansatz – einem Ansatz, der die im Rahmen des Forschungsprojekts ermittelten Probleme löst und APM in einen strategischen Vorteil verwandelt.

Kurz gefasst ist E.P.I.K. APM:


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Einfach, damit Benutzer die Komplexität überwinden und schnelle Lernkurven erreichen

Proaktiv, damit Sie handeln können, bevor Probleme die User Experience beeinträchtigen

Intelligent, damit APM-Benutzer aus Rohdaten entscheidungsrelevante Erkenntnisse gewinnen können

Kooperativ, damit Anwender Informationen gemeinsam nutzen und Probleme lösen können, bevor die End User Experience beeinträchtigt wird

> E> P> I> K



> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ




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Einfach

Sie benötigen eine APM-Lösung, die Sie unkompliziert einführen, konfigurieren und verwalten können. Diese Lösung muss außerdem benutzerfreundlich sein und von Mitarbeitern mit unterschiedlichen Kompetenzen genutzt werden können, um die Time-to-Value zu beschleunigen.

Mit dem E.P.I.K.- APM-Ansatz können Sie:

• Ihre Anwendungen besser nachvollziehen und verwalten Mit APM 9.7 und zukünftigen Releases können Sie Tausende von Agenten einfacher verwalten. Außerdem steht Ihnen ein zentrales Repository mit sämtlichen Agentenkonfigurationen und Metadaten für sämtliche APM-Cluster zur Verfügung. So gewinnen Sie genauen Einblick in Ihre Anwendungen und können diese auf Unternehmensebene verwalten.

• Ihre Anwendungsinstrumentierung automatisieren Sie können nun die Transaktionen beobachten, die für Ihre Position wirklich wichtig sind. Zusammen mit der Möglichkeit zur Benachrichtigung über relevante Fehler und Verzögerungen erlaubt der E.P.I.K. APM-Ansatz die automatische Anpassung der Instrumentierung anhand von Laufzeit-Performanceanalyse und Front End-Erkennung.

• Sofort mit der Überwachung beginnen Releaseautomatisierungstools erlauben es Entwicklungsteams, Agenten während der Produktionsvorbereitung bereitzustellen, damit sich die Application Performance direkt ab dem Go-Live überwachen lässt.



> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ




APM-Benutzer benötigen Tools, mit denen sie die Application Performance proaktiv überwachen können, statt darauf beschränkt zu sein, auf eine schlechte Performance und Ausfälle nur noch reagieren zu können.

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Mit dem E.P.I.K. APM-Ansatz können Sie:

• Für eine optimale User Experience sorgen Wie schnell Sie auch auf Probleme reagieren mögen: Es ist nie schnell genug, um die Abwanderung von Kunden und Nachteile für Ihre Marke zu verhindern. Mit dem E.P.I.K. APM-Modell verfügen Sie über die Tools, mit denen Sie die Application Performance proaktiv überwachen und eine Kultur der kontinuierlichen Performanceverbesserung schaffen können.

• Systeme ineinander integrieren Mit der Einbindung Ihrer Anwendungstools in andere Systeme lässt sich das APM stärker für die Customer Experience nutzen. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, wie die Bankanwendung eines Kunden abstürzt, während der Kunde eine Überweisung ausführt. Ein mit dem CRM verbundenes APM-System kann proaktiv den zuständigen Mitarbeiter benachrichtigen, damit dieser den Kunden anruft und beim Abschluss der Transaktion behilflich ist.

• Den richtigen Personen die passenden Informationen bereitstellen Heutzutage sind alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens dafür verantwortlich, eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten. Mit dem E.P.I.K.- Ansatz kann das APM nun auch über die IT hinaus genutzt werden, um Entwicklung, Operations und sonstigen Stakeholders wichtige Informationen proaktiv bereitzustellen und die Kooperation zu fördern, die Voraussetzung für Ihren Erfolg in der Application Economy ist.

ProaktivWas ist die Management-Cloud?Die Application Economy ist eine Realität (die wächst)


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> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ




IntelligentDie nächste APM-Phase verlangt nach einem intelligenten Datenansatz, der Anwendungen kontinuierlich verbessert und optimiert.


• Das „Rauschen“ verringern Warnungen, Berichte und Messdaten können eine zweischneidige Sache sein. Zu viele Rohdaten ohne entscheidungsrelevante Erkenntnisse führen dazu, dass Anwendungsprobleme nicht überprüft werden und die Customer Experience leidet. Mit dem 9.7-Release haben wir einen Schwerpunkt auf verwertbare Informationen gelegt und einen Satz an Tools entwickelt, die das „Rauschen“ genauer herausfiltern, damit Sie Anwendungsprobleme schnell erkennen und beheben können.

• Alle APM-Benutzer handlungsfähig machen Früher waren ausschließlich hoch spezialisierte APM-Experten in der Lage, Probleme zu erkennen und zu lösen. Heute jedoch müssen alle APM-Benutzer unabhängig von Qualifikation und Fachwissen dazu in der Lage sein. Der E.P.I.K.- Ansatz basiert auf integrierten Analysefunktionen, die Benutzer bei der Erkennung, Eingrenzung und Behebung von Anwendungsproblemen innerhalb und außerhalb des Unternehmens unterstützen.

• Moderne Standards unterstützen Die Application Economy basiert auf einem breiten Spektrum von Sprachen und Plattformen mit Technologien wie PHP, Knoten, MongoDB und FUSE. Der E.P.I.K.- Ansatz berücksichtigt sämtliche dieser sowie weitere Technologien, damit Sie die Anwendungsumgebung entwerfen können, die genau auf den Bedarf Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

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> Veränderungen

> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ




Administratoren zeichnen nicht länger allein für Anwendungen verantwortlich (oder für die User Experience). Ein neuer APM-Ansatz erfordert eine umfassendere Kooperation über den gesamten Anwendungslebenszyklus.


• Die Performance von Anfang an verbessern Mit dem E.P.I.K.- Modell können Entwickler mit APM leistungsfähigere Anwendungen entwerfen. Zu Beginn des Anwendungslebenszyklus können Entwickler mit diesem neuen Ansatz Anwendungen in der Produktionsvorbereitung gründlicher testen, um für eine hohe Qualität zu sorgen.

• Silos abschaffen In den meisten Unternehmen haben sich die APM-Systeme organisch entwickelt und Systeme und APM-Mitarbeiter im Laufe der Zeit ad hoc aufgenommen. Die daraus resultierenden Silos erschweren die gemeinsame Nutzung der Informationen, die für die Entwicklung, Verwaltung und Optimierung von Anwendungen erforderlich ist. E.P.I.K. APM ist von Natur aus kooperativ angelegt und nutzt eine gemeinsame Performancesprache, die den Informationsaustausch zwischen Entwicklern und Anwendungsverantwortlichen und damit die Problembehebung beschleunigt.

• Den Nutzen für das Unternehmen steigern Mit unserem neuen Ansatz lässt sich das APM nun auch über die IT hinaus im gesamten Unternehmen nutzbar machen. So kann beispielsweise das Marketing die User Experience in Echtzeit überwachen, das Verhalten beobachten oder Klickpfade für Kaufvorgänge verfolgen. Da die Tools intelligent und auch für Nicht-IT-Benutzer einfach zu verwenden sind, können Unternehmen dank E.P.I.K. enger mit ihren Entwicklern und Operations zusammenarbeiten und so die Bedienerfreundlichkeit verbessern.

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KooperativWas ist die Management-Cloud?Die Application Economy ist eine Realität (die wächst)


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CA Technologies APM 9.7: Der Weg zu E.P.I.K. APM

Die CA APM 9.7-Release ist unser erster Schritt in Richtung E.P.I.K. APM. Eine Reihe von Verbesserungen und Funktionen versetzen Sie in die Lage, für eine reibungslose Customer Experience zu sorgen und in der Application Economy erfolgreich zu sein.

Intelligente Instrumentierung Sie müssen Probleme nicht länger reproduzieren. CA APM 9.7 nutzt die umfassende Transaktionsverfolgung des Vorgängerrelease von CA Technologies und eine neue Analyseschicht, damit Sie Probleme proaktiv erkennen und beheben können, bevor die Customer Experience beeinträchtigt wird.

APM für mobile Anwendungen Nutzen Sie schnell und unkompliziert Analysen für mobile Anwendungen. Zudem sind mobile Lösungen, Middleware und Mainframe nun enger integriert, sodass Sie über vollständige Transparenz verfügen und Ihren Kunden eine hochwertige Customer Experience bieten können.

CA Mobile App Analytics Geben Sie Ihren Analysten und Entwicklern und den IT-Operations- und Supportteams eine leistungsfähige Möglichkeit an die Hand, mit der SaaS-basieren On-Premise-Lösung CA MAA zu kooperieren. So verfügen Ihre Mitarbeiter über die nötige Transparenz und die erforderlichen Informationen, um Kunden dauerhaft zu binden und den potenziellen Nutzen für die Kunden zu steigern. CA APM ist in CA MAA integriert, damit IT-Operations-Teams Probleme über die gesamte End-to-End-Mobil-App-Infrastruktur identifizieren und schnell beheben können. APM Command CenterDas APM Command Center beschleunigt den Abruf von Agentenkonfigurationen. Diese Funktion basiert auf einer umfassend skalierbaren Architektur und sorgt für eine erhebliche Erleichterung der Verwaltung und Unterstützung Tausender Agenten.

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> Probleme




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> Proaktiv

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E.P.I.K. APM als strategischer VorteilE.P.I.K. APM ist mehr als nur eine Funktionscheckliste. Es ist ein umfassendes Konzept und ein Ziel, das den Weg Ihrer APM-Lösungen in die Zukunft weist.

E.P.I.K. unterstützt Sie dabei, APM in einen strategischen Vorteil zu verwandeln und die Zuständigkeit für die User Experience auszuweiten, damit alle Abteilungen und Geschäftsbereiche an der Anwendungsoptimierung mitarbeiten können.

Mit dem E.P.I.K.-Konzept für das APM als Ausgangspunkt sind Sie in der Lage, besser für die Erfahrungen zu sorgen, die zu zufriedenen und treuen Kunden und höheren Umsätzen führen.

Von einem reaktiven zu einem proaktiven Ansatz In der Application Economy erfolgreich zu sein heißt, die Application Performance proaktiv zu managen und so für kontinuierliche Verbesserung zu sorgen.

Reaktive Verbesserung

Reaktiv

Flexibel

Kontinuierliche VerbesserungHoch

Reaktiv Überwachungsansatz Proaktiv

Niedrig

Ausgaben für Human Capital

(APM)



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> Proaktiv

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Das ca Opscenter-Portfolio umfasst Tools zur Verwaltung und Überwachung von Performance und Verfügbarkeit, mit denen Sie sicherstellen, dass funktionsfähige Lösungen für Ihre Kunden bereitstehen.

Erfahren Sie mehr dazu, wie Sie die Kundentreue steigern und Ihr Unternehmen in der Application Economy differenzieren können. Wenden Sie sich an Ihren CA Technologies-Vertriebsvertreter, oder besuchen Sie unsere Website: http://www.ca.com/de/apm



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> Probleme




> Einfach

> Proaktiv

> Intelligent

> Kooperativ




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CA Technologies (NASDAQ: CA) ist ein Unternehmen für IT-Management-Software und -Lösungen mit Erfahrung in allen IT-Umgebungen von Mainframes und verteilten Systemen bis hin zu virtuellen Systemen und Cloud-Computing. CA Technologies verwaltet und schützt IT-Umgebungen und ermöglicht Kunden die Bereitstellung flexiblerer IT-Services. Die innovativen Produkte und Services von CA Technologies bieten den Überblick und die Kontrolle, die IT-Organisationen zur Unterstützung der Geschäftsflexibilität benötigen. Die meisten Fortune Global 500-Unternehmen nutzen Managementlösungen von CA Technologies für ihre wachsenden IT-Ökosysteme.

© Copyright 2014 CA. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument dient ohne jegliche Gewährleistung ausschließlich zu Informationszwecken. Die genannten Fallbeispiele stellen die jeweilige Verwendungsweise und Erfahrung des jeweiligen Kunden dar, sodass die tatsächlichen Ergebnisse davon abweichen können. Alle Markenzeichen, Markennamen, Dienstleistungsmarken und Logos, auf die hier verwiesen wird, sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.

CS200-106109

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