Ergebnisse einer grenzüberschreitenden Zusammenarbeit

Michael Kallinger, CAF Benchlearning Project Team

CAF Regional

Benchlearning Project

15. März 2006 Mag. Michael Kallinger 2

Inhalt

Ziele

Zeitplan

Benchlearning Partner

Auswahl der Themenfelder

Resultate

Erfahrungen

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Ziele (1/2)

Austausch über aktuelle Modernisierungsprozesse

Bildung eines Innovationsnetzwerks

Vergleich der Art der CAF-Anwendung

Vergleich der CAF-Resultate

Verbesserung der CAF-Resultate

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Ziele (2/2)

Test, ob CAF ein gutes Benchlearning-Tool ist (offizieller Auftrag)

Werbung für den CAF

Vergleich der nationalen CAF-Strategien

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Zeitplan

11 22 33 44

Okt. 2004 – Feb. 2005 Feb. – März 2005 April 2005 – Feb. 2006 März – April 2006

Gruppenbildung/ Kickoff Meeting

Planung Site visits Abschlusstreffen/ Evaluierung

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Phase 1: Planung

Initiative zur Durchführung des Projekts (Oktober 2004, CAF Expert Group meeting, EIPA)

Aufstellung des Projektteams (Dezember 2004) Österreich: Michael Kallinger, BKA; Thomas Prorok, KDZ Tschechische Republik: Pavel Kajml Ungarn: Ákos Kovács Slowakei: Monika Jurkovičová

Zeitplanung (Jänner 2005)

Erstellung eines Code of Ethics (Februar 2005) mit folgenden Prinzipien:

Vorbereitung Kommunikationskultur Austausch Vertraulichkeit Konsensualität

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Entscheidung über geeignete Partner innerhalb der teilnehmenden Länder (Februar 2005)

Bildung der Benchlearning-Gruppen (Februar 2005)

Vorbereitung und Austausch von Unterlagen durch die teilnehmenden Organisationen (Februar/März 2005)

Kick - off meeting: Vorstellung des Projekts, Kennenlernen der Benchlearning-Gruppen (Wien, 9. März 2005)

Phase 2: Gruppenbildung, Kickoff-Meeting

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Phase 3: Site visits

1-6 Site visits pro Gruppe Diskussion der CAF-Themenfelder

Identifizierung und Besprechung von best practices

Protokoll

Aufnahme von Best Practices in die eigene

Modernisierungsstrategie

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Phase 4: Abschlusstreffen/Evaluierung

Abschlusstreffen am 30. März 2006 in Budapest

Evaluierung

Einarbeitung der Erfahrungen in das Design für „2. Runde“

Präsentation der Ergebnisse

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Benchlearning Partners

Bezirke:

Wien 15. Bezirk, Budapest 1. und 13. Bezirk

Regionalverwaltung:

BH Eisenstadt Umgebung (A) + Baranya (H) + Budapest Fövárosi (H)

Städte:

Vsetín (CZ) + Sopron (H) + Martin (SK)

Bundesverwaltung:

Wirtschaftsministerium (SK) + Ministerium für Bauten und

Regionalentwicklung (SK) + Civil Service Office (SK) +

Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie (A)

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Auswahl der Themenfelder

In Verantwortung der Gruppe

Häufig gewählt: Themenfeld 3 Personalmanagement,

Themenfeld 6 kundenbezogene Ergebnisse

Beispiele für Best practice: Beschwerdemanagement,

Kundenbefragung

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Resultate

Beispiel Kundenbefragung in Städten Best practice Vsetin

Durchführung in allen 3 Städten Mai/Juni

Homogenität der Gruppe entscheidend

3-4 Treffen, Moderation günstig

Erfahrungen

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Danke für die Aufmerksamkeit!

Kontakt:Michael.Kallinger@bka.gv.at