@thalertom Wie komme ich eigentlich zu meinen Superfans?

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Superfans und Superhaters

Ø  Thomas Thaler Ø  am 21.05.2015 in Wien

Ø  facebook.com/thalertom Ø  twitter.com/thalertom Ø  tom@thaler-enterprises.com

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eCommerce Basics

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Definition von (messbaren) Zielen

Ø  „Wir möchten in drei Monaten 50.000 Fans haben, dann haben wir einen großen Schritt getan!”

Ø  Die richtigen KPIs (Key Performance Indicator) wählen: Wachstum der Fanbasis Interaktionsrate virale Verbreitung externer Traffic

Ø  Werbung auf Facebook heißt vor allem: werben lassen

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Wie begeistere ich meine Fans (Content Strategie)

Ø  gute(?) Inhalte Ø  regelmäßige(?) Postings Ø  Wer schreibt diese tollen Inhalte? Ø  Multiplikatoren gezielt suchen Ø  Unterstützer und Empfehler aktivieren Ø  Abgrenzungsideen zum Mitbewerb

Ø  Gretchenfrage: Warum soll jemand Fan meiner Seite werden?

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Bei mir klickt niemand auf gefällt mir *seufz*

Ø  Würde ich selbst die Postings meiner eigenen Fanpage liken, kommentieren oder teilen?

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geringfügig leichter, wenn man berühmt ist

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Exkurs: Facebook Edge Rank

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Auswertung der Content Strategie

Permalink   Datum   Reichweite   bezahlt   organisch   Kosten   Interaktionen   comment   like   share   link clicks   Engagement  /cswisseistee/posts/765605526853982   14.01.2015   78.656   48.512   30.144   30,00 €   1.254   21   1.196   37     1,59%  

/cswisseistee/posts/745443768870158   12.12.2014   40.704   26.697   14.007   25,00 €   621   120   501   20   1,53%  

/cswisseistee/posts/774894365925098   03.02.2015   28.672   23.200   5.472   30,00 €   2.339   123   2.141   75     8,16%  

/cswisseistee/posts/720092278071974   24.10.2014   59.552   54.464   5.088   20,00 €   650   124   526   792   1,09%  

/cswisseistee/posts/815369478544253   18.04.2015   26.224   21.208   5.016   40,00 €   1.181   121   969   91     4,50%  

/cswisseistee/posts/816736168407584   21.04.2015   10.996   6.434   4.562   10,00 €   445   15   428   2     4,05%  

/cswisseistee/posts/675155619232307   25.07.2014   19.968   15.864   4.104   30,00 €   1.392   34   1.306   52     6,97%  

/cswisseistee/posts/789436951137506   15.03.2015   14.871   12.239   2.632   0,00 €   1.485   450   837   198     9,99%  

/cswisseistee/posts/722432094504659   28.10.2014   16.872   14.488   2.384   50,00 €   518   39   471   8   83   3,07%  

/cswisseistee/posts/787971671284034   02.03.2015   8.504   6.148   2.356   25,00 €   163   2   154   7     1,92%  

/cswisseistee/posts/819969358084265   28.04.2015   12.960   10.769   2.191   20,00 €   558   1   547   10     4,31%  

/cswisseistee/posts/811947728886428   11.04.2015   20.032   17.976   2.056   25,00 €   634   42   587   5     3,16%  

/cswisseistee/posts/730288677052334   11.11.2014   8.424   6.556   1.868   25,00 €   488   13   471   4   1   5,79%  

/cswisseistee/posts/715565951857940   14.10.2014   9.964   8.100   1.864   25,00 €   460   6   426   28     4,62%  

/cswisseistee/posts/790362647711603   18.03.2015   10.635   8.840   1.795   20,00 €   2.355   26   1.667   662     22,14%  

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Auswertung der Performance

Facebook   Google Analytics  

  Interaktionen   externe Klicks   Gesamtkosten   CPC   Relevanz   Absprung   Dauer   INVESTIEREN   Klickrate   Investment        

Projekt 1   270   784   169,06 €   0,22 €   9/10   7,89%   00:02:00   54   6,89%   7.900,00 €        

Projekt 2   169   215   77,85 €   0,36 €   8/10   0,48%   00:00:51 23   10,70%   5.500,00 €        

Projekt 3 (emotional, Variante 2)  83  

339   79,75 €   0,24 €   9/10  49,03%   00:01:06   55   4,87%   12.900,00 €  Projekt 3 (emotional, Variante 1)   449   149,52 €   0,33 €   7/10  

Projekt 3 (Finanz)   341   105,01 €   0,31 €   8/10  

     Projekt 4 (Finanz)   706   4407   321,81 €   0,07 €   10/10  

62,84%   00:01:07   517   5,82%   21.800,00 €  Projekt 4 (emotional)   4469   322,14 €   0,07 €   10/10  

     Projekt 5 (emotional)   122   185   60,19 €   0,33 €   7/10  

0,57%   00:01:11   36   9,38%   4.100,00 €  Projekt 5 (Finanz)   199   59,59 €   0,30 €   8/10  

                     

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Struktur von Facebook Werbekampagnen

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Verrechnungsvarianten

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Ø  Customer Audiences zur Verbindung von Drittdaten mit FB

Ø  aus ERP, CRM, Newsletter, etc Ø  Web Retargeting Ø  lookalike audiences

Custom Audiences

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Custom Audiences

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Exkurs - Verbesserung des FB Targeting

Ø  Schwächen des FB Targeting Ø  Möglichkeiten des FB open graph Ø  Scharfe Zielgruppe minimiert Kosten wegen Streuverlusten

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Exkurs – Verbreiterung der Lookalike Audiences

Ø  Lookalikes grundsätzlich nur für Fanpage Admins - eigentlich sehr ärgerlich

Abhilfe: Ø  Zuerst Fans der Zielseite(n) scrapen Ø  Customer Audience hochladen Ø  Darüber eine/mehrere Lookalikes legen

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Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences

Ø  Dark Post sponsored Ad (keine Veröffentlichung auf Fanpage) Ø  25EUR Budget Ø  2.880 Likes, 650 Comments und 1.800 Shares Ø  6,97% CTR Ø  0,0047 € pro echter Interaktion

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Exkurs – Ergebnisse mit Lookalike Audiences

Ø  Fan Gewinnung (gegen Panik durch Fanschmelze ;-) Ø  100EUR Tagesbudget Ø  18.400 neue Fans in knapp über zwei Wochen Ø  0,083 € pro neuem Fan

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Exkurs – Ergebnisse je nach Targeting

Ø  an Fans

Ø  an Facebook Interessen

Ø  an Custom Audience

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Exkurs - Kenne Deine Interagierenden

Ø  Scrapen aller Fans der Mitbewerber in eine große Liste Ø  Auslesen aller Interaktionen aller Postings (eigen+fremd) Ø  Scoring der Agierenden (samt Sentimentanalyse) Ø  Über eine Zeitachse beobachtet, sieht man so, wie sich die

eigene Marke im Vergleich zum Mitbewerber entwickelt Ø  Ideal zB für politische Wahlkämpfe auf Facebook

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Fallbeispiel: Produkt Abverkauf

Ø  Branche: Elektrohandel Ø  Aufgabe: Verkauf von 25 Titanfall Tastaturen Ø  Zeitraum: zwei Tage

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Fallbeispiel: Produkt Abverkauf

Ø  Potentielle Käufer: Ø  Aktivste Fans der offiziellen Fanpage (1.2 Mio Fans) Ø  Teilnehmer an der GamesCom 2014 in Köln Ø  Interessierte an der E3 Expo 2015 in Los Angeles

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Fallbeispiel: Produkt Abverkauf

Ø  Einrichten einer neuen Domain Ø  Bau einer kleinen Landingpage mit Shop Ø  FB Conversion Tracking: bezahlt (mit Wert-Übergabe) Ø  Scrapen des Käuferpotentials und Verwendung als Custom

Audience

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Fallbeispiel: Produkt Abverkauf

Ø  Werbeanzeige Website Conversions auf externe Landingpage Ø  100EUR Budget, drei Tage Laufzeit Ø  22.830 wurden erreicht Ø  897 Clicks (CTR ~ 3,2%) Ø  Conversionsrate ~ 3% Ø  3.495 € Umsatz (CPA 3,95 €)

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Gezeigte Software-Tools

Ø  http://www.lagimales.com/scrap-facebook-uid-from-likers Ø  http://www.fbgraphbeast.com Ø  http://www.fbleadchef.com

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