Facebook als Marketinginstrument

für Apotheken:

06.03.2013 - Wiesbaden

Dr. Bernhard Bellinger

Rechtsanwalt - SteuerberaterVereidigter Buchprüfer

Fachanwalt für Steuerrecht

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D. Social Media

Vorbemerkung:

Wikipedia: „Social Media (auch soziale Medien) bezeichnen digitale Medien und Technologien, die es Nutzern

ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.“

Information+

Spaß und Unterhaltung

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D. Social Media

Primärziel: Bekanntheit steigern.

Sekundärziel: Darüber Umsatz steigern.

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Social Media

Die typischen Abwehrargumente:

„Wir haben nix zu erzählen.“

„Das kostet zu viel Zeit.“

Überwinden Sie den inneren Schweinehund !

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D. Social MediaProblem:

Ähnliche Apotheker,mit ähnlichen Mitarbeitern,mit ähnlicher Ausbildung,

führen ähnliche Arbeiten aus,haben ähnliche Ideen,

Machen ähnliche Dinge,bieten einen ähnlichen Preis und

eine ähnliche Qualität.

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Basis - Planung

Analyse Ausgangssituation :

Ist Konkurrenz schon aktiv ?

Wettbewerbsrelevanter Raum ?

Umsatzverteilung: 60 – 30 – 10

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Analyse

Welche Dienstleistungen bieten meine Konkurrenzapotheken auf ihren Homepages oder bei

ihren Facebook - Auftritten an?

Welcher meiner Hauptverschreiber (nachzulesen im Ranking der Rechenzentrumsabrechnung) hat eine

Homepage und ist bei Facebook aktiv?

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WettbewerbUnterschiedliche Reichweiten :

Flyer : 1.000 m effektiv.

Social Media : Ganze Stadt !

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Facebook für Apotheker

24 Mio. Nutzer in Deutschland !50 Jahre + x = 47 % drin !

30 Jahre = 96 % drin !Emails gehen zurück !

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Facebook für ApothekerBeispiel: Daten für Berlin:

3,4 Mio. Einwohner.Davon 55 - 65 Jahre: 410.000.Davon älter als 65: 610.000.

Älter als 55 und mit Facebook-Profil: 100.000 !

Apotheken mit Facebook-Seite: 15.(Von ca. 850 für Berlin und Potsdam)

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Kassensturz

1. Stärken: Wo sind Sie gut, bzw. besser als die Konkurrenz ?

2. Wo sind Sie schlecht, bzw. schwächer als die Konkurrenz ?

3. Wo liegen Chancen, die Sie noch nicht angefasst haben ?

4. Wo sehen Sie Risiken, gegen die Sie noch keine Strategie haben?

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Definition der Botschaft

1.) Image, das Sie haben.

2. ) Image, das Sie glauben zu haben.

3.) Image, das Sie gerne hätten.

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Botschaft

Nicht mit Plattitüden werben :

Gute Beratung

Fachkompetenz

Zuverlässigkeit

Botendienst

„Wir sind immer für Sie da.“

„Wir halten Medikamente vorrätig.“

„Wir haben kompetentes Personal.“

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Denkbare Botschaften�Besonders großes Warenlager, um Kundenwünsche

ohne Botendienst beliefern zu können.

�Geriatrische Kompetenz.

�Freundlichkeit mehr als ein Wort.

�Innovativ mit moderner Kommunikation über SocialMedia.

�Aktionsprogramme, z. B. Fit im Alter.

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Facebook für Apotheker

Aufbau einer Fangemeinde:

Hinweis im Schaufenster !

„Wir sind für Sie jetzt auch bei Facebook präsent!“

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Facebook für ApothekerSeite „anfüttern“ :

• Gesundheitsinfos.

• Praktische Infos für Senioren.

• Praktische Infos für Mütter.

• Praktische Infos „fit ins Alter“.

• Praktische lokale Infos.

• Menschelnde Informationen zur Apotheke.

• Fachliche Informationen zu Ihrer Apotheke.

• Unterhaltsames ohne Apothekenbezug

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Facebook für Apotheker

Gewinnspiele auf der Facebook-Seite:

Beliebt zur Kundengewinnung.

Setzen Sie einen kleinen Gewinn aus !

Rahmenbedingungen beachten !

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Facebook für Apotheker

Plakatierung von Mitarbeiter(schulungen):

A hat Kenntnisse vertieft bei …B hat Lehrgang zu x besucht.

C gibt heute Konzert mit Kirchenchor.D ist spezialisiert auf Ernährungsberatung.

E ist Ihr Ansprechpartner für …Auch die Neugier bedienen !

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Facebook für Apotheker

Facebook-Einführung für Senioren

Mit EDV-Firma vernetzen.Örtliche Einrichtung nutzen.

In der Schulung Apotheke „liken“ …Aber: Keine Kundenkarten!

Keine Produktwerbung!

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Facebook für ApothekerZielgruppe: Allein erziehende junge Mütter.

Angebot mit Ärzten abstimmen.

Am wichtigsten ist der Kontaktmit Ihren Ärzten !

Dr. Bernhard Bellinger

Rechtsanwalt � Steuerberater

Vereidigter Buchprüfer

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