WI à Außenwirksame IS und E-Commerceà Portale, Hilfs- & Zusatzdienste Kap. 05, Teil 03/1

• Kapitel 5: Außenwirksame Informationssysteme und Electronic Commerce

• Teil 3:Portale, Hilfs- und Zusatzdienste

• Textbuch-Seiten 636 - 655

Folien zum Textbuch

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Internet-Portal

• Web-Site (= Web-Auftritt eines Anbieters), die einen häufigen Einstiegspunkt für Benutzer des Internets bildet, oder die Benutzer oft als zentrale Anlaufstelle aufsuchen– Site (engl.) heißt auf Deutsch: Stelle, Stätte, Örtlichkeit, Sitz, Schauplatz– Web-Site heißt auf Deutsch nicht Web-Seite!

• Unterschiedliche Typen von Portalen nach– Art der Anbieter und Benutzer– Art der vorherrschenden Ressourcen und Dienste– Art der Zugangsmöglichkeiten über Endgeräte

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Klassifikation vonInternet-Portalen

Unternehmens-portale Dienstportale Portale für

spezielle Endgeräte

Interne (Intranet) Unternehmensportale

für Mitarbeiter

Außenwirksame (Extranet) Unternehmensportale

für Konsumenten

Portale für denInternet-Zugang

und Web-Hosting

Portale für höherwertigeKommunikationsdienste

Portale für Hilfs- undZusatzdienste (z.B.Suche, Navigation)

Portale für Informations-und Anwendungsdienste

Außenwirksame (Extranet) Unternehmensportalefür Geschäftskunden

Außenwirksame (Extranet) Unternehmensportale

für Lieferanten

Portale fürelektronische Märkte

(Extranet)

Horizontale Portale(Branchenübergreifende Portale)

Vertikale Portale (Branchenportale)

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Unternehmensportal

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Dienstportale - Beispiele

• Horizontale Portale– AOL– Lycos– T-Online– Web.de– Yahoo

• Vertikale Portale– ZDNET– Heise.de– WetterOnline– MTV– Woman.de

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Portale für spezielle Endgeräte

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Portale:Anpassungsfähigkeit an die Benutzer

• Adaptives PortalPasst sich anhand des Benutzerprofils eigenständig an die Benutzerbedürfnisse an

• Adaptierbares PortalWird, eventuell auf Grund von Empfehlungen, vom Benutzer selbst an seine Bedürfnisse angepasst

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Suchdienste

• Web wird von Suchrobotern durchwandert• Web-Seiten werden indiziert und in Datenbank

gespeichert

• Benutzer verwendetSuchmaschine, um Datenbank abzufragen

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WeltweitSprachraumNationOrt (PLZ)BetriebPC

Suchdienste: Definition des Suchbereichs

Einschränkung der Suche nach Zeit, Dateiformaten, Produkten und Produktgruppen,Personengruppen (Listen, Diskussionsforen usw.), Funktionen (z.B. Preisvergleich)

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Suchdienste:Suchoperatoren

• Standardoperator UND (+)

• NICHT-Operator (-)

• Stoppwörter werden i.d.R. ignoriert

• Platzhalter (Wildcards) werden z.B. von Googlenicht unterstützt

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SuchdiensteGoogle bietet Zugriff auf acht Milliarden Webseiten

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Qualitätsmerkmale von Suchdiensten

• Abdeckung der Information im Web– Umfang– Aktualität

• Verfahren zur Ermittlung der Rangreihenfolge

• Parametrisierung der Suche (bspw. „erweiterte Suche“)

• Vermischung mit Werbung

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Spezialisierung von Suchdiensten auf …

• Produktgruppen• Länder und Regionen

(ortsbezogene Suche nach PLZ, Stadt oder Adresse)

• Produktvergleiche, insbesondere hinsichtlich der Preise

• Einbeziehung von Verkaufsstätten in der realen Welt

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Ortsabhängige Dienste

• Bieten Information, die auf die aktuelle geografische Position des mobilen Anwenders und dessen individuelle Bedürfnisse zugeschnitten ist

• Dazu zählen zum Beispiel– Stadtpläne, Fahrpläne, Flugpläne– Routenplaner, Navigationssysteme– Reiseführer – Einkaufsführer– Restaurantführer – Partnervermittlung

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Hierarchische Web-Kataloge

• Ordnen Dokumente inhaltlichen Kategorien zu, anhand derer Benutzer Dokumente suchen und abrufen können

• Hierarchisches Klassifikationssystem

• Einordnen der Dokumente wird durch menschliche Administratoren unterstützt

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Hierarchische Web-Kataloge

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Virtuelle Gemeinschaft

• Treffpunkt im Internet, an dem Menschen mit gemeinsamen Interessen Information zu einem Themenschwerpunkt austauschen

• „Eine virtuelle Gemeinschaft verwirklicht sich durch gemeinsame Interessen, Kenntnisse und Projekte in einem Prozess der Kooperation oder des Austauschs und unabhängig von geographischer Nähe und institutionellen Gemeinsamkeiten“ (Lévy, 1998).

• Themenschwerpunkt aus dem privaten oder geschäftlichen Bereich

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Organisationsformen unternehmens-bezogener virtueller Gemeinschaften

• Rechtlich selbstständig, finanziell unabhängig, durch Mitgliederbeiträge finanziert

• Rechtlich selbstständig, finanziell unabhängig, durch Werbung/Verkauf der Produkte von mehreren Anbietern finanziert

• Rechtlich selbstständig, durch Sponsoring eines oder mehrerer Unterneh-men finanziert

• Unternehmensabteilung

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Ziele unternehmensbezogener virtueller Gemeinschaften

• Betreiber (Anbieter)– Kundenbetreuung und Profilierung– Inhaltliche Auswertung der Mitgliederdiskussionen

• Gradmesser für die Kundenzufriedenheit• Weiterentwicklung von Produkten und Ausbau des Service

entsprechend Kundenwünschen (à 1:1-Marketing)– Verstärkung der Kundenbindung

• Mitglieder (Konsumenten)– Informationsaustausch mit anderen Konsumenten über Produkte

und Dienstleistungen– Beziehungsnetz– Gegenseitige Empfehlungen, Hilfe und Beratung– Artikulation von Kritik und Verbesserungsvorschlägen

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Erfolgsfaktoren virtueller Gemeinschaften nach Hagel III/Armstrong, 1997

• Ein spezifischer Interessenschwerpunkt• Integration von Inhalt und Kommunikation• Bereitstellung der Info durch die Mitglieder• Positives Feedback• Anbieter steht im Hintergrund und stellt lediglich die

Plattform zur Verfügung• Gute redaktionelle Betreuung und Moderation

• Auswahl zwischen konkurrierenden Anbietern und Angeboten ???