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Fragen und Antworten zum Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000ff. Durch ein Qualitätsmanagement werden im Unternehmen Verfahren eingeführt, über die sichergestellt wird, dass die Qualität des Endproduktes den von den Kunden geforderten Qualitätsansprüchen entspricht. Qualitätsmanagementsysteme dienen auch der kontinuierlichen Verbesserung der Verfahren und Abläufe in Unternehmen und können so zu Kostensenkungen beitragen. Mit der Broschüre informieren wir anhand von Fragen und Antworten über die aktuellen Kernnormen zum Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9000, 9001 und 9004 und deren Weiterentwicklung sowie über Förderungsmöglichkeiten zur Einführung von Qualitätsmanagementsystemen und über das Verfahren der Zertifizierung.

Herausgeber: IHK Schleswig-Holstein Arbeitsgemeinschaft der Industrie- und Handelskammern zu Flensburg, zu Kiel und zu Lübeck Bergstraße 2, Haus der Wirtschaft, 24103 Kiel Telefon: (0431) 5194-235 Telefax: (0431) 5194-535 E-Mail: [email protected] http://www.ihk-schleswig-holstein.de

Ansprechpartner: Dr. Klaus Thoms Telefon: (04 31) 51 94-233 Telefax: (04 31) 51 94-533 E-Mail: [email protected] Stand: Mai 2009

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Inhaltsverzeichnis Welches sind die Kernnormen zum Qualitätsmanagement? ........................................................3 Welche Änderungen ergeben sich durch die neue DIN EN ISO 9001:2008? ............................3 Welche Übergangsfristen gelten für die Umstellung auf die DIN EN ISO 9001:2008.............4 Welche wesentlichen Elemente enthalten die Normen der DIN EN ISO 9000ff.? ....................4 Welche Vorteile bietet die Normenreihe für Unternehmen? .......................................................5 Was versteht man unter der Prozessorientierung der Norm?......................................................5 Welche Anforderungen muss ein Unternehmen erfüllen, um der Norm zu genügen?..............6 Welche Anforderungen gelten für die Auditierung? ..................................................................12 Für wen ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems besonders sinnvoll? ............12 Wie sollte man bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems vorgehen? ..............12 Wie viel Zeit nimmt der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems in Anspruch?..............13 Was kostet der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems?...................................................13 Welche Kosten entstehen für die Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems?.13 Lassen sich durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems Kosten sparen? ........13 Ist es sinnvoll die Qualitätsmanagementeinführung mit anderen Managementsystemen zu kombinieren? ...................................................................................................................................14 Welche Förderungsmöglichkeiten gibt es für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems? .....................................................................................................14 Wie finde ich einen geeigneten Berater für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems? .....................................................................................................17 Wie komme ich an Adressen für Qualitätsmanagementsystemberater? ..................................17 Wer zertifiziert das Qualitätsmanagementsystem?.....................................................................17 Welche Änderungen ergeben sich durch die ISO 17021:2006 für die Zertifizierung? ..........17 Was ist bei der Auswahl eines Zertifizierungsunternehmens zu beachten?.............................18 Wo finde ich Adressen von Zertifizierern?...................................................................................18 Wer bietet Lehrgänge zum Qualitätsmanagement an? ..............................................................18 Wo erhalte ich Normen für das Qualitätsmanagement?............................................................18 Wo kann ich weitere Informationen und Unterstützung erhalten? ..........................................18 Anhang .............................................................................................................................................20 Anbieter von Lehrgängen für den Bereich Qualitätsmanagement in Schleswig-Holstein und Hamburg...........................................................................................................................................20 Zertifizierungstellen für Managementsysteme nach DIN EN ISO 9001 ...................................21 Zertifizierungsstellen für Personal ................................................................................................40 Sachgebiete (Scope) .......................................................................................................................43

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Fragen und Antworten zum Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000ff.

Welches sind die Kernnormen zum Qualitätsmanagement? Die drei Kernnormen sind: DIN EN ISO 9000:2005: Qualitätsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe DIN EN ISO 9001:2008: Qualitätsmanagementsysteme Anforderungen DIN EN ISO 9004:2000 Qualitätsmanagementsysteme Leitfaden zur Leistungs-

verbesserung

Welche Änderungen ergeben sich durch die neue DIN EN ISO 9001:2008? Mit der Revision wurde die Absicht verfolgt, die Anforderungen der DIN EN ISO 9001: 2000 zu präzisieren und zu ergänzen, um so zu einer verbesserten Verständlichkeit beizutragen. Es werden keine grundlegend neuen Anforderungen an das Qualitätsmanagement gestellt, auch die Grundstruktur wird nicht verändert. Sie sollten daher Ihr QM-System anhand der vorgenommenen Änderungen dahingehend überprüfen, ob dieses den neuen Anforderungen in vollem Umfang gerecht wird. Sollte dies bereits der Fall sein, haben Sie keinen aktuellen Handlungsbedarf. Folgende wesentlichen Änderungen wurden vorgenommen. Eine vollständige Liste der Änderungen finden Sie im Anhang B der DIN EN ISO 9001:2008 Abschnitt DN EN ISO 9001:2000 Änderung DIN EN ISO 9001:2008 4.1 Ausgegliederte Prozesse Art und Umfang der Lenkung ausgegliederter

Prozesse müssen im Qualitätsmanagementsystem festgelegt sein. Die ausgliedernde Organisation ist für ausgegliederte Prozesse voll verantwortlich.

5.5.2 Beauftragter der obersten Leitung

Der Qualitätsmanagementbeauftragte muss ein Mitglied aus der Führung der Organisation sein. Externe (z. B. Berater) können diese Funktion nicht mehr übernehmen.

6.2.2 Kompetenz, Schulung und Bewusstsein des Personals

Personal, dessen Tätigkeiten die Erfüllung der Produktanforderungen beeinflusst, muss durch Schulung und Ausbildung befähigt werden, die erforderliche Kompetenz zu erlangen. Es ist nachzuweisen, dass die notwendigen Fähigkeiten tatsächlich erreicht werden.

7.5.4 Eigentum des Kunden Klarstellung, dass auch personenbezogene Daten zum Eigentum des Kunden gehören können.

7.6. Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln

Wird für die Messung und Überwachung von Messmitteln Computersoftware eingesetzt, so muss deren Eignung vor ihrem Einsatz verifziert werden.

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8.2.3 Überwachung und Messung von Prozessen

Der Fokus auf die Überwachung und Messung von Prozessen wird erweitert um den Einfluss der Prozesse auf die Produktkonformität und die Wirksamkeit des QM-Systems.

Welche Übergangsfristen gelten für die Umstellung auf die DIN EN ISO 9001:2008 Eine Zertifizierung nach ISO 9001:2008 ist seit dem Erscheinen der Norm am 01.12.2008 erlaubt Die Umstellung der Zertifikate ist im Rahmen eines Überwachungsaudits oder einer Wiederholungszertifizierung möglich (es ist also keine Neuzertifizierung erforderlich). Bis maximal 24 Monate nach Veröffentlichung der DIN EN ISO 9001:2008 (dies entspricht Ende des Übergangszeitraums) behalten bestehende Zertifikate nach der DIN EN ISO 9001:2000 ihre Gültigkeit.

Welche wesentlichen Elemente enthalten die Normen der DIN EN ISO 9000ff.? Prozessorientierung Die Prozessorientierung steht im Vordergrund. Das Qualitätsmanagementsystem entspricht damit den normalen betrieblichen Abläufen. Bewertung und Optimierung von Prozessen und Schnittstellen werden erleichtert. Ausschlüsse zulässig Nach der DIN EN ISO 9001 ist es erlaubt, bestimmte Nachweisforderungen auszuschließen und damit das QM-System auf die betrieblichen Belange zuzuschneiden. Es ist jetzt daher einfacher, die betrieblichen Abläufe im QM-System und insbesondere in der QM-Dokumentation abzubilden. Kundenorientierung Das Unternehmen erhebt sorgfältig die Kundenwünsche bzw. die Forderungen des Marktes, prüft die eigene Fähigkeit zur Erfüllung, erbringt die Leistung gemäß den Spezifikationen und ermittelt nach Abschluss die Kundenzufriedenheit. Produktorientierung Das Unternehmen prüft, ob seine Produkte die Forderungen des Marktes und die Vorgaben der Produktspezifikation erfüllen. Mitarbeiterorientierung Jeder Mitarbeiter ist so zu qualifizieren, dass er die ihm übertragenen Aufgaben ordnungs-gemäß durchführen kann. Breites Anwendungsspektrum Die Normen sind gleichermaßen gut geeignet zur Anwendung für Hersteller, für Dienstleister, für Softwareentwickler sowie für Lieferanten. Verträglichkeit mit Forderungen anderer Managementsysteme Die DIN EN ISO 9001 ermöglicht eine einfache Einbindung anderer Managementsysteme, vor allem von Umweltmanagementsystemen (z. B. DIN EN ISO 14001, EMAS) und Arbeitsschutz- und Sicherheitsmanagementsystemen. Die DIN EN ISO 9001 insbesondere aber die DIN EN ISO 9004 bietet Unternehmen einen Anreiz zur Weiterentwicklung ihres

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QM-Systems in Richtung „Total Quality Management“ (TQM) bzw. EFQM Excellence Modell.

Welche Vorteile bietet die Normenreihe für Unternehmen? Die Normenreihe DIN EN ISO 9000ff., insbesondere aber die DIN EN ISO 9004, ist eine Anleitung zur Verbesserung der Leistungen des Unternehmens. Ein effizientes QM-System nach dieser Normenreihe umfasst das gesamte Unternehmen von der Analyse der Marktforderungen bis zur Erhebung der Kundenzufriedenheit. Es beleuchtet aber auch die anderen „interessierten Parteien“, das sind Mitarbeiter, Lieferanten, Eigentümer und die Gesellschaft (letztere z.B. bezüglich Umweltschutz). Das bedeutet unter anderem, dass nach der Normenreihe Forderungen bezüglich Effektivität der Prozesse und Effizienz der unternehmerischen Gesamtleistungen gestellt werden. Insgesamt ist zu erkennen, dass die Normenreihe der DIN EN ISO 9000ff. alle Ziele und Maßnahmen in den Vordergrund stellt, die die Kundenzufriedenheit sichern und das Vertrauen in die Produkte und Dienstleistungen und das Unternehmen insgesamt erhöhen.

Was versteht man unter der Prozessorientierung der Norm? Ein ablauforientiertes (prozessorientiertes) QM-System begleitet alle wesentlichen betrieb-lichen Prozesse und durchleuchtet sie; dies führt auch bei guter Organisation zu Optimie-rungsmöglichkeiten. Führungsprozesse sowie die Aufgaben der unterstützenden Bereiche werden ausdrücklich mit einbezogen. Es sind für alle Funktionen • die zu erfüllenden Aufgaben klar zu formulieren, • die Verantwortung und Zuständigkeit sowie die Schnittstellen zu definieren, • die zu ihrer Erfüllung erforderlichen Mittel bereitzustellen, • die Durchführung der Prozesse zu überwachen und bezüglich des Erfolges zu bewerten

und die Verbesserungsmöglichkeiten systematisch zu identifizieren und umzusetzen. Der ablauforientierte Aufbau eines QM-Systems (Bild 1) nach der Normenreihe DIN EN ISO 9000ff. zeigt deutlich den Ausgangspunkt jeder Produkterstellung oder Dienstleistung in den Markt- und Kundenforderungen. Der Kundenbedarf wird ermittelt und im Leistungserstellungsprozess realisiert. Zur Weiterentwicklung der Produkte und zur Optimierung der Abläufe wird die Kundenzufriedenheit ermittelt.

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Bild 1: Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems Das Zusammenwirken von Führungs- und unterstützenden Prozessen mit der Leistungser-stellung wird deutlich. Der Gesamtprozess ist eingebettet in Verbesserungsschleifen, die alle Bereiche und Prozesse umfassen. Wichtig sind dabei vor allem zwei Fragen: Haben wir das Richtige gemacht?, das heißt entsprechen die Produkte/die Dienstleistungen dem, was der Markt/der Kunde braucht? Haben wir es richtig gemacht?, das heißt entsprechen die fertigen Produkte/die Dienstleistungen den vorgegebenen Anforderungen/Spezifikationen?

Welche Anforderungen muss ein Unternehmen erfüllen, um der Norm zu genügen? Die DIN EN IS0 9001 enthält folgende Abschnitte und Anforderungen: 1. Anwendungsbereich 2. Normative Verweisungen 3. Begriffe 4. Qualitätsmanagementsystem Allgemeine Anforderungen Das Unternehmen muss ein QM-System entwickeln und dieses in einem QM-Handbuch niederlegen. Darin sollen entsprechend der Norm die notwendigen Prozesse zur Erfüllung der Kundenanforderungen festgelegt werden. Diese müssen stetig überwacht, gemessen, analysiert und verbessert werden. Dokumentationsanforderungen Die Dokumentation des Qualitätsmanagementsystem erfolgt im Qualitätsmanage-menthandbuch, den Prozessbeschreibungen und den mitgeltenden Unterlagen wie Arbeitsanweisungen, Formulare, Checklisten und Qualitätsaufzeichnungen. Die Gliederung

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des Qualitätsmanagementhandbuches orientiert sich in der Regel an den betrieblichen Prozessen. Der Aufbau der Qualitätsmanagementdokumentation soll anhand folgender Grafik (Bild 2) veranschaulicht werden: Bild 2: Schematischer Aufbau der Qualitätsmanagementdokumentation Außerdem fordert die Norm eine Aufzeichnung über die Sicherstellung der Planung, Durchführung und Lenkung der Prozesse. Der Umfang dieser Dokumentation ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. 5. Verantwortung der Leitung Die oberste Leitung legt die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele fest, sie muss die Verfügbarkeit von Ressourcen sicherstellen und Managementbewertungen durchführen. Um die Qualitätsziele zu erreichen und weiter zu verbessern, bedarf es einer ständigen Kontrolle der Einhaltung der Prozessabläufe. Dafür werden im Unternehmen Verantwortungsbereiche und Befugnisse festgelegt. Diese müssen in der gesamten Organisation bekannt gemacht werden. Die Qualitätsbeauftragten stellen die Einführung der für das Qualitätsmanagementsystem erforderlichen Prozesse sicher, ebenso deren Verwirklichung und Aufrechterhaltung. Der Qualitätsmanagementbeauftragte berichtet der obersten Leitung über die Leistung des Qualitätsmanagementsystems und über notwendige Verbesserungen. Auch die Förderung des Bewusstseins über die Kundenanforderungen in der gesamten Organisation fällt in seinen Aufgabenbereich. Entsprechend soll auf eine gute interne Kommunikation im Unternehmen geachtet werden. Die oberste Leitung ist verpflichtet, ihr Qualitätsmanagementsystem in festen Abständen zu bewerten, um die Wirksamkeit des Systems zu überprüfen und es den sich stetig ändernden Kundenanforderungen und ähnlichem anpassen zu können. Für diese Managementbewertung eignen sich interne Audits, Rückmeldungen von Kunden, Kennzahlen, Fehler bei den Produkten sowie Änderungen, die sich auf das Qualitätsmanagementsystem auswirken könnten. 6. Management der Ressourcen Die Organisation muss die erforderlichen Mittel festlegen und zur Verfügung stellen, um das Qualitätsmanagementsystem verwirklichen und erhalten zu können. Die Mittel beziehen sich auf personelle Ressourcen, d.h. Motivation und Schulung des Personals, auf Infrastruktur, das beinhaltet die gesamten Gebäude/Anlagen, Prozessausrüstungen (Hard-

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und Software) und unterstützende Dienstleistungen (Transport und Kommunikation) sowie finanzielle Mittel. D.h. also, die Organisation muss die gesamte Arbeitsumgebung so bereitstellen, dass sie optimal zur Erfüllung der Produktanforderungen geeignet ist. 7. Produktrealisierung 7.1 Planung der Produktrealisierung Der Prozess, um zu dem vom Kunden gewünschten Produkt zu gelangen, ist zu planen und zu dokumentieren. Die Planung der Produktrealisation muss die Qualitätsziele und die Anforderungen an das Produkt enthalten. Darin muss ebenso beschrieben sein, welche Prozesse eingeführt werden müssen, wie die Dokumente zu erstellen sind und welche Ressourcen bereitgestellt werden müssen. In diesen Aufzeichnungen sind durch produktspezifische Verifizierungs-, Validierungs-, sowie Produktannahmekriterien nachzuweisen, dass die Realisierungsprozesse und die daraus resultierenden Produkte die Anforderungen erfüllen. 7.2 Kundenbezogene Prozesse Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt Die Organisation muss die Kundenanforderungen, auch die nach der Lieferung, einschließlich der vom Kunden nicht angegebenen, die jedoch für den beabsichtigten Gebrauch notwendig sind, sowie gesetzliche und behördliche Anforderungen ermitteln. Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt Vor dem Eingehen einer Lieferverpflichtung muss die Organisation die Anforderungen in Bezug auf das Produkt bewerten, auch wenn der Kunde keine dokumentierten Anforderungen vorlegt. Die Ergebnisse der Bewertung und deren Folgemaßnahmen müssen aufgezeichnet werden. Änderungen der Produktanforderungen müssen in der Dokumentation ebenfalls geändert und den Mitarbeitern bewusst gemacht werden. Kommunikation mit dem Kunden Es müssen Regelungen für die Kommunikation mit Kunden, bezogen auf Produktinformationen, Anfragen, Auftrags- und Änderungsbearbeitung sowie Kundenrückmeldungen und -beschwerden festgelegt und verwirklicht werden. 7.3 Entwicklung Entwicklungsplanung Die Organisation muss eine wirksame Kommunikation zwischen den an der Entwicklung beteiligten Gruppen sicherstellen. Hierbei sind die Entwicklungsphasen festzulegen, diese angemessen zu bewerten, zu verifizieren und die Verantwortungen und Befugnisse für die Entwicklung zu beschreiben. Entwicklungseingaben Funktions- und Leistungsanforderungen, gesetzliche und behördliche Anforderungen in Bezug auf das Produkt müssen ermittelt und aufgezeichnet werden. Dazu gehören auch aus früheren ähnlichen Entwicklungen abgeleitete Informationen und andere für die Entwicklung wesentlichen Anforderungen. Diese dürfen sich nicht widersprechen. Entwicklungsergebnisse Ein Freigabeprotokoll muss die neuesten Entwicklungsergebnisse festhalten. Diese müssen die Vorgaben erfüllen und die Informationen für Beschaffung, Produktion und Dienstleistungserbringung sowie Annahmekriterien für das Produkt und dessen Merkmale für einen bestimmungsgemäßen Gebrauch enthalten.

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Entwicklungsbewertung Systematische Entwicklungsbewertungen müssen die Erfüllbarkeit der Qualitätsanforderungen beurteilen und Lösungsmöglichkeiten für erkannte Probleme vorschlagen. Aus den zu bewertenden Funktionsbereichen müssen die Mitarbeiter beteiligt werden. Die Ergebnisse der Bewertungen und sich daraus ergebende notwendige Maßnahmen müssen aufgezeichnet werden. Entwicklungsverifizierung Die Entwicklungsergebnisse müssen verifiziert werden, um sicherzustellen, dass die Entwicklungsvorgaben erfüllt werden. Die Aufzeichnung der Ergebnisse der Verifizierung muss auch notwendige Maßnahmen enthalten. Entwicklungsvalidierung Um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen für die vorgesehene Anwendung erfüllt, muss, wenn möglich vor Auslieferung, eine Entwicklungsvalidierung durchgeführt und deren Ergebnisse und notwendige Maßnahmen aufgezeichnet werden. Lenkung von Entwicklungsänderungen Änderungen von Entwicklungen müssen gekennzeichnet, bewertet, verifiziert und validiert, sowie vor ihrer Einführung genehmigt werden. Die Validierung muss darlegen, dass die Prozesse fähig sind, die geplanten Ergebnisse zu erreichen. Dabei müssen die Auswirkungen der Änderungen auf die Bestandteile und bereits gelieferte Produkte beurteilt werden. 7.4 Beschaffung Beschaffungsprozess Die Organisation muss für die Auswahl ihrer Lieferanten diese auch beurteilen. Die Auswahl, Beurteilung und Neubeurteilung müssen festgelegt und aufgezeichnet werden. Die beschafften Produkte müssen den Beschaffungsanforderungen entsprechen. Die Überwachung dieser Produkte und der Lieferanten hängen vom Einfluss des Produktes auf die Produktrealisierung oder das Endprodukt ab. Beschaffungsangaben Die Organisation muss angemessene Beschaffungsanforderungen für das zu beschaffende Produkt festlegen, bevor sie diese dem Lieferanten mitteilt. Diese enthalten Anforderungen zur Genehmigung von Produkten, Verfahren, Prozessen und Ausrüstung, an die Qualifikation des Personals und an das Qualitätsmanagementsystem. Verifizierung von beschafften Produkten Es sind Prüfungen festzulegen, die sicherstellen, dass das beschaffte Produkt die festgelegten Beschaffungsanforderungen erfüllt. Wenn Verifizierungstätigkeiten beim Lieferanten beabsichtigt sind, muss die Organisation diese und die Methode zur Freigabe des Produktes in den Beschaffungsangaben festlegen. 7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung Lenkung der Dienstleistungserbringung Produktion und Dienstleistungserbringung müssen von der Organisation unter beherrschten Bedingungen geplant und durchgeführt werden. Diese betreffen die Verfügbarkeit der Beschreibung der Produktmerkmale, die notwendigen Arbeitsanweisungen, den Gebrauch geeigneter Ausrüstung sowie Überwachungs- und Messmitteln. Ebenso betreffen sie die Verwirklichung von Überwachungen und Messungen und die Freigabe und Liefertätigkeiten sowie Tätigkeiten nach der Lieferung.

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Validierung der Prozesse zur Produktions- und Dienstleistungserbringung Kann das Ergebnis von Produktionsprozessen und Dienstleistungserbringung, auch solcher, bei denen sich Unzulänglichkeiten erst nach Gebrauch oder Erbringung der Dienstleistung zeigen, nicht durch nachfolgende Überwachung oder Messung verifiziert werden, muss die Organisation diese validieren. Für diese Prozesse muss die Organisation Regelungen festlegen, die Merkmale enthalten für die Bewertung und Genehmigung der Prozesse, Genehmigung der Ausrüstung, Qualifikation des Personals, Gebrauch spezifischer Methoden und Verfahren, Anforderungen zu Aufzeichnungen und erneuter Validierung. Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Das Produkt muss, wo angemessen, während der gesamten Produktrealisierung gekennzeichnet sein. Sein Status hinsichtlich Überwachungs- und Messanforderungen ist ebenso zu kennzeichnen. Ist eine Rückverfolgbarkeit gefordert, muss die Organisation dessen eindeutige Kennzeichnung lenken und auszeichnen. Eigentum des Kunden Solange sich Eigentum des Kunden im Lenkungsbereich der Organisation befindet, ist sorgfältig damit umzugehen. Dieses ist zu kennzeichnen, verifizieren und zu schützen. Dem Kunden ist mitzuteilen, wenn sein Eigentum verloren, beschädigt oder unbrauchbar wurde. Darüber müssen Aufzeichnungen angefertigt werden. Produkterhaltung Während der internen Verarbeitung und Auslieferung des Produktes und seiner Bestandteile muss die Konformität erhalten werden. Dies schließt die Kennzeichnung, Handhabung, Verpackung, Lagerung und den Schutz ein. 7.6 Lenkung von Überwachung und Messmitteln Zum Nachweis der Konformität des Produktes muss die Organisation erforderliche Überwachungs- und Messmethoden festlegen. Dafür müssen Prozesse eingeführt werden. Es muss sichergestellt werden, dass die Messmittel jederzeit gültige Ergebnisse liefern. Erfüllen die Messmittel die Anforderungen nicht, muss die Organisation die Gültigkeit früherer Messergebnisse bewerten und aufzeichnen. Außerdem müssen Maßnahmen bezüglich der Messmittel und aller betroffenen Produkte ergriffen werden. Ergebnisse einer Kalibrierung und Verifizierung müssen aufgezeichnet werden. Die Eignung von Rechnersoftware zur Überwachung und Messung festgelegter Anforderungen für die beabsichtigte Anwendung ist vor dem Erstgebrauch zu bestätigen. 8 Messung, Analyse und Verbesserungen 8.1. Allgemeines Die Organisation muss die erforderlichen Überwachungs-, Mess-, Analyse- und Verbesserungsprozesse planen und verwirklichen, um die Konformität des Produktes und des Qualitätsmanagementsystems zu gewährleisten und dessen Wirksamkeit ständig zu verbessern. 8.2 Überwachung und Messung Kundenzufriedenheit Die Organisation muss Methoden festlegen, um Informationen über die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Dies ist eines der Maße für die Leistung des Qualitätsmanagementsystems.

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Internes Audit Es müssen interne Audits in geplanten Abständen durchgeführt werden, die ermitteln, ob alle Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem erfüllt und aufrechterhalten werden. Ein dokumentiertes Verfahren muss festlegen, welche Verantwortungen und Anforderungen zur Planung und Durchführung der Audits und den damit verbundenen Ergebnissen und deren Aufzeichnungen bestehen. Die verantwortliche Leitung muss dafür sorgen, dass Maßnahmen zur Beseitigung erkannter Fehler und ihrer Ursachen ohne Verzug umgesetztwerden. Für Folgemaßnahmen muss die Verifizierung dieser Maßnahmen und deren Ergebnisse festgehalten werden. Überwachung und Messung von Prozessen Die Organisation muss geeignete Methoden zur Überwachung und evtl. Messung der Prozesse anwenden. Diese Messmethoden müssen bestätigen, dass die Prozesse die geplanten Ergebnisse erfüllen können. Werden sie nicht erreicht, müssen Korrekturen die Produktkonformität sicherstellen. Überwachung und Messung des Produktes Produktmerkmale müssen überwacht und gemessen werden, um die Erfüllung der Produktanforderungen zu verifizieren. Die Konformität mit den Annahmekriterien muss nachgewiesen werden. Dabei ist die für die Freigabe des Produktes zuständige Person anzugeben. Produktfreigabe und Dienstleistungserbringung vor Erfüllung aller festgelegten Tätigkeiten bedarf der Genehmigung einer zuständigen Stelle oder des Kunden. 8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte Der unbeabsichtigte Gebrauch oder die Auslieferung eines fehlerhaften Produktes muss durch dessen Kennzeichnung und Lenkung verhindert werden. Dafür muss die Organisation ein Verfahren festlegen, das die Maßnahmen und Verantwortlichkeiten für den Umgang mit fehlerhaften Produkten enthält. Dies sind Fehlerbeseitigung, Genehmigung für Sonderfreigaben und Ausschluss ihres beabsichtigten Gebrauches. Darüber sind Aufzeichnungen anzufertigen. Die Anforderungskonformität eines nachgebesserten Produktes ist erneut zu verifizieren. Die Folgen eines fehlerhaft ausgelieferten oder in Gebrauch befindlichen Produktes sind angemessen zu beheben. 8.4 Datenanalyse Für die Beurteilung der Eignung des Qualitätsmanagementsystems muss die Organisation geeignete Daten erfassen und analysieren, die Informationen enthalten über Kundenzufriedenheit, Erfüllung der Produktanforderungen, Prozess- und Produktmerkmale und deren Weiterentwicklung sowie Lieferanten. 8.5 Verbesserung Ständige Verbesserung Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems muss von der Organisation ständig verbessert werden. Dazu stehen Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Auditergebnisse, Datenanalysen, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie Managementbewertung zur Verfügung. Korrekturmaßnahmen Ursachen von Fehlern müssen beseitigt werden. Die Anforderungen an die erforderlichen Korrekturmaßnahmen müssen in einem dokumentierten Verfahren festgehalten werden. Dieses beinhaltet Angaben zur Fehlerbewertung (einschließlich Kundenbeschwerden), Fehlerursachen, Verhinderung von deren erneutem Auftreten, dafür erforderliche Maßnahmen und deren Ergebnisse sowie deren Bewertung.

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Vorbeugemaßnahmen Vorbeugemaßnahmen sind festzulegen, um das Auftreten möglicher Fehler zu verhindern. Hierzu gehört Ermittlung potentieller Fehler und ihrer Ursachen, Ermittlung und Verwirklichung erforderlicher Maßnahmen, Aufzeichnung von deren Ergebnissen und Bewertung der ergriffenen Vorbeugemaßnahmen. Wie bereits oben erwähnt, können bestimmte Anforderungen der DIN EN ISO 9001 ausge-schlossen werden. Zertifizierfähig ist ein Qualitätsmanagementsystem nach der DIN EN ISO 9001 jedoch nur, wenn sich die Ausschlüsse auf Abschnitt 7 beschränken und begründet sind.

Welche Anforderungen gelten für die Auditierung? Das interne Audit stellt eine wichtige Forderung der DIN EN ISO 9001 dar und dient der Überwachung und Messung der Leistungsfähigkeit des Qualitätsmanagementsystems und der betrieblichen Prozesse. Im Dezember 2002 ist eine überarbeitete Norm für das Audit von Qualitäts- und Uweltmanagementsystemen, (DIN EN ISO 19011) erschienen, die für die Vorbereitung von internen Audit herangezogen werden sollte. Entscheidend für den Auditerfolg ist, dass die Ergebnisse der Audits mit den betroffenen Mitarbeitern besprochen werden und das erforderliche Korrekturmaßnahmen auch umgesetzt werden und auf ihre Wirksamkeit überprüft werden. Der Auditbericht bildet eine wichtige Grundlage für die Managementbewertung (Review) durch die oberste Leitung.

Für wen ist die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems besonders sinnvoll? Die DIN EN ISO 9001 ist gleichermaßen gut geeignet zur Anwendung für Hersteller, für Dienstleister, für Softwareentwickler sowie für Lieferanten, insbesondere aber: • Zulieferer, deren Kunden ein Qualitätsmanagementsystem fordern oder in naher

Zukunft fordern werden, z.B. Automobilindustrie, öffentliche Auftraggeber. • Unternehmen und Institutionen im Pflegebereich (Krankenhäuser, Pflegeheime, etc.) für

die ein Qualitätssicherungssystem gesetzlich vorgeschrieben ist. • Hersteller von Produkten, bei denen Qualitätsmängel zu hohen Haftungsrisiken führen

können (Produkthaftungsgesetz). • Unternehmen, die Produkte herstellen, für die eine CE-Kennzeichnung nach

europäischen Richtlinien vorgeschrieben ist.

Wie sollte man bei der Einführung eines Qualitäts-managementsystems vorgehen? 1. Beschaffung von Informationen zum Thema Qualitätsmanagement durch Besuch

von Seminaren und Studium von Fachliteratur 2. Klärung der Frage, ob ein externer Berater eingeschaltet werden soll. Wenn ja, Kontakt zu Beratern aufnehmen und Informationen über Fördermöglichkeiten einholen 3. Beginn der Einführung des Qualitätsmanagementsystems durch Beschluss der Geschäftsleitung 4. Erstellung eines Projektplanes mit Zeitvorgaben und Maßnahmeschritten 5. Information der Mitarbeiter über die beabsichtigte Einführung

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6. Formulierung einer Qualitätspolitik mit den eigenen Qualitätszielen 7. Benennung eines Qualitätsmanagementbeauftragten 8. Festlegung von Verantwortlichkeiten 9. Schulung der Mitarbeiter 10. Erstellung der Qualitätsmanagementdokumentation 11. Durchführung von internen Audits 12. Auswahl eines Zertifizierers 13. Zertifizierung

Wie viel Zeit nimmt der Aufbau eines Qualitätsmanagement- systems in Anspruch? Der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems dauert je nach Ausgangslage im Unter-nehmen unterschiedlich lange, in der Regel aber etwa ein Jahr.

Was kostet der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems? Auch hier können keine allgemein gültigen Zahlen genannt werden. Zu unterscheiden ist hier zwischen internen Kosten (Arbeitszeit, die für den Aufbau des Systems aufgewandt wird) und externen Kosten (Beratungskosten, Zertifizierungskosten). Für ein Unternehmen mit ca. 50 Mitarbeitern ohne Vorerfahrungen im Bereich der Qualitätsmanagements kann mit einem Aufwand für die externe Beratung und die Zertifizierung von ab ca. 12.000,– Euro gerechnet werden (20 Tage externe Beratung mit einem Tagessatz ab 600,– Euro/Tagewerk; Zertifizierungskosten ab ca. 3.000,– Euro). Der interne Aufwand beläuft sich etwa in gleicher Höhe. Diese Zahlen dürfen nur als grobe Anhaltswerte verstanden werden, Abweichungen nach oben und unten sind möglich. Es ist auf jeden Fall sinnvoll, sowohl bei den Beratern als auch bei den Zertifizierern unterschiedliche Angebote einzuholen und Preisvergleiche durchzuführen, da hier teilweise erhebliche Unterschiede bestehen.

Welche Kosten entstehen für die Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems? Auch für die Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems fallen interne und externe Kosten an. Die internen Kosten entstehen in erster Linie durch den Zeitaufwand für die Aktualisierung der Dokumentation und die Durchführung von internen Audits. Externe Kosten entstehen durch Überwachungsaudits (in der Regel einmal jährlich, ab ca. 1.000,– Euro) und das vorgeschriebene Wiederholungsaudit (alle drei Jahre) durch anerkannte Zertifizierer (ca. ab 1.500,– Euro).

Lassen sich durch die Einführung eines Qualitätsmanagement-systems Kosten sparen? Ja! Durch die optimierten Abläufe wird Doppelarbeit vermieden. Durch geringere Fehlerquoten werden die Fehlerkosten gesenkt. Das Ausmaß der Kostensenkung ist abhängig von der Situation vor der Qualitätsmanagementsystemeinführung, dem Grad der Umsetzung des Qualitätsgedankens in der Unternehmensführung und bei den Mitarbeitern und der erreichten Verbesserungspotentiale.

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Ist es sinnvoll die Qualitätsmanagementeinführung mit anderen Managementsystemen zu kombinieren? Ja! Der Aufbau der DIN EN ISO 9001 ist dem der DIN EN ISO 14001 sehr ähnlich und erleichtert daher den Aufbau integrierter Qualitäts- und Umweltmanagement-systeme. Auch die Kombination mit Umweltmanagementsystemen nach EMAS (EU-VO 761/2001) und mit Arbeitsschutzmanagementsystemen ist möglich. Durch die kombinierte Einführung können u. U. auch Kosten für die Beratung und die Zertifizierung gespart werden. Es muss jedoch beachtet werden, dass der Aufbau integrierter Managementsysteme hohe Anforderungen an die Unternehmensführung und die Mitarbeiter stellt. Außerdem ist ein erhöhter Koordinierungsaufwand für die Abstimmung der Managementsysteme nötig.

Welche Förderungsmöglichkeiten gibt es für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems? A) Potenzialberatung für kleine und mittlere Unternehmen Kleine und mittlere Unternehmen in Schleswig-Holstein können mit der Potenzialberatung Unterstützung durch externe Beratung in Anspruch nehmen, um damit ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und zukunftssichere Arbeitsplätze zu erhalten und auszubauen. Mit Hilfe externer Beratungskompetenz sollen insbesondere Stärken und Schwächen des zu beratenden Unternehmens analysiert werden, ein Handlungsplan zur Durchführung betrieblicher Veränderungsprozesse erstellt und dessen Umsetzung begleitet werden. 1. Förderungsgegenstand Gefördert wird die Inanspruchnahme der Dienstleistungen externer Beratungsunternehmen. Dabei kann sich die Beratung insbesondere auf folgende Inhalte erstrecken: • Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen, • Beratung im Zusammenhang mit Finanzierungsanträgen, • Einführung und Optimierung von Innovationsprozessen, insbesondere • Einführung neuer Technologien und Verfahren, • Verbesserung des Umweltschutzes, sofern dies nicht nach der Richtlinie

„Umweltinnovationen und Arbeit“ vom 11. Dezember 2006 (Amtsbl. Schl.-H. S. 1591), in der jeweils geltenden Fassung, gefördert wird,

• Strategische Ausrichtung des Unternehmens, • Verbesserung der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation, • Marktpotenzial / Marktauftritt, • Personalentwicklung, • Qualifizierungsbedarfe, • Arbeitszeitmodelle, • Chancengleichheit von Frauen und Männern, • Vereinbarkeit von Familie und Beruf. 2. Antragsberechtigte Gefördert werden kleine und mittlere Unternehmen der gewerblichen Wirtschaft und der Freien Berufe, die ihren Sitz oder mindestens eine Betriebsstätte in Schleswig-Holstein haben und die die Voraussetzungen der Empfehlung der EU-Kommission 2003/361 EG vom 6. Mai 2003 betreffend die Definition der Kleinstunternehmen sowie der kleinen und

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mittleren Unternehmen (ABl. EG L 124/36) erfüllen. Förderungsfähig sind Beratungen für Unternehmen, die zum Zeitpunkt der Beratung fünf und mehr Jahre bestehen. 3. Konditionen Die Förderung besteht in der Gewährung einer Zuwendung zu den der Antragstellerin bzw. dem Antragsteller in Rechnung gestellten Beratungskosten des Beratungsunternehmens. Zu den zuwendungsfähigen Beratungskosten gehören neben dem Honorar auch die Auslagen und Reisekosten; nicht jedoch die Umsatzsteuer. Grundlage für die Bemessung der Zuwendung bilden die geleisteten Beratungstage. Die Höhe der Förderung beträgt 45 % der zuwendungsfähigen Beratungskosten, maximal jedoch 300,- € pro Beratungstag für bis zu 10 Beratungstage. Es werden nur ganze Beratungstage gefördert. 4. Antragstellung Bewilligungsbehörde ist die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB), Fleethörn 29 – 31; 24103 Kiel. Der Antrag auf Förderung ist unter Verwendung entsprechender Antragsformulare vor Durchführung der Beratung an die IB zu richten. Antragsformulare können unter www.ib-sh.de herunter geladen werden oder bei der Investitionsbank unter 0431/9905-2222 telefonisch angefordert werden. 5. Weitere Informationen Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB) Fleethörn 29 – 31 24103 Kiel Tel.: (04 31) 99 05 22 22 Internet: www.ib-sh.de B) Förderung von Unternehmensberatungen für KMU Unternehmensberatungen einschließlich Beratungen im Bereich des Qualitätsmanagements sind nach der Richtlinie über die Förderung von Unternehmensberatungen für kleine und mittlere Unternehmen vom 17. Dezember 2004 (BAnz. 249 S. 24739). in der geänderten Fassung vom 9. November 2006 (BAnz. 218 S. 7017) und vom 7. August 2007 (BAnz. 149 S. 7199). 1. Förderungsgegenstand Externe Beratungen über alle wirtschaftlichen, technischen, finanziellen und organisatorischen Probleme der Unternehmensführung und der Anpassung an neue Wettbewerbsbedingungen, auch bezüglich Einführung eines Qualitätsmanagementsystems. 2. Antragsberechtigte Rechtlich selbständige Unternehmen deren Umsätze folgende Umsätze nicht überschreiten: Wirtschaftsbereich (Umsatz bis Mio. Euro) • Industrie, Handwerk 5,11 • Groß-/Außenhandel 7,41 • Einzelhandel 2,56 • Gastgewerbe 1,28 • Reisebürogewerbe 1,02 • Sonstige Dienstleistungsgewerbe 1,53 • Freie Berufe 1,28 • Handelsvertreter, Handelsmakler 1,02 • Transportsektor 1,05

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3. Konditionen Zuschuß zu den dem Antragsteller vom Berater in Rechnung gestellten Beratungskosten (Honorar, Auslagen und Reisekosten, excl. Umsatzsteuer). Bei allgemeinen Beratungen beträgt der Zuschuß 50 % der Beratungskosten, höchstens jedoch 1.500,- Euro. Je Antragsteller können innerhalb der Geltungsdauer der Richtlinie für mehrere zeitlich und thematisch voneinander getrennte und in sich abgeschlossene allgemeine Beratungen insgesamt Zuschüsse bis zu 3.000,- Euro gewährt werden. 4. Antragstellung Der Zuschussantrag ist elektronisch unter http://www.bafa.de nach Abschluss der Beratung und nach Zahlung der Beratungskosten spätestens bis zum 31. Mai des auf den Beginn der Beratung folgenden Jahres zu stellen. 5. Weitere Informationen Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) Referat 412 Frankfurter Str. 29 - 35 65760 Eschborn Tel.: (0 61 96) 908-570 Fax: (0 61 96) 908-800 E-Mail: [email protected] Internet: http://www.bafa.de C) Förderung der Qualifizierung von Beschäftigten Schulungen im Bereich des Qualitätsmanagements können nach der Richtlinie zur Förderung der beruflichen Weiterbildung von Beschäftigten in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) in Schleswig-Holstein gefördert werden. 1. Gegenstand der Förderung Gefördert werden Seminarkosten der beruflichen Weiterbildung. Weiterbildung ist die Fortsetzung, Wiederaufnahme oder Ergänzung organisierten Lernens außerhalb der Bildungsgänge der allgemein bildenden Schulen und der beruflichen Erstausbildung. 2. Antragsberechtigte Zuwendungsempfängerinnen bzw. Zuwendungsempfänger können Beschäftigte in KMU oder Weiterbildungsträger mit Sitz oder Betriebssitz in Schleswig-Holstein sein, die Weiterbildungsmaßnahmen für Beschäftigte in KMU bzw. ein Modellprojekt in einem Wirtschaftscluster durchführen. 3. Art der Förderung Die Zuwendung wird im Wege der Projektförderung als Anteilfinanzierung in Form eines nicht rückzahlbaren Zuschusses gewährt. Maximal zuwendungsfähig sind Seminarkosten bis 4.000,- Euro pro Seminar und Teilnehmer. Für die Berechnung wird ein Stundensatz von maximal bis zur Höhe von 10,- Euro pro Teilnehmer und Stunde zugrunde gelegt. 4. Antragstellung Bewilligungsstelle ist die Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB), Fleethörn 29-31, 24103 Kiel. Der Antrag ist formgebunden und unter Verwendung der entsprechenden Antragsformulare vor Antritt der Weiterbildungsmaßnahme an die IB zu richten. Antragsformulare können unter www.ib-sh.de herunter geladen werden oder bei der IB unter 0431/9905 – 2222 telefonisch angefordert werden.

17

5. Weitere Informationen Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB) Fleethörn 29 – 31 24103 Kiel Tel.: (04 31) 99 05 22 22 Internet: www.ib-sh.de

Wie finde ich einen geeigneten Berater für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems? Soll ein Berater eingeschaltet werden, so sind in Vorgesprächen mit verschiedenen Beratern folgenden Punkte zu klären: • Verfügt der Berater über die erforderliche fachliche Kompetenz?

(Lehrgangsbescheinigungen, Zertifikate) • Hat der Berater bereits Qualitätsmanagementeinführungen erfolgreich abgeschlossen?

(Referenzen) • Wie ist der persönliche Eindruck? (Stimmt die Chemie?) Anschließend sollte ein schriftlicher Beratungsvertrag, entsprechend des zuvor eingeholten Angebotes, abgeschlossen werden. Während des Beratungsverlaufs sind regelmäßig Gespräche mit dem Berater über den Stand des Projektes zu führen. Dabei sind möglichst viele Mitarbeiter des Betriebes einzubinden. Auf keinen Fall sollte der Fehler gemacht werden, die Einführung des Qualitätsmanagementsystems auf den Berater zu delegieren. Niemand kennt die Abläufe in Ihrem Betrieb so gut wie Sie und Ihre Mitarbeiter. Daher sind die Verfahrens- und Arbeitsanweisungen auch nur von Ihnen sachgerecht zu erstellen. Der Berater sollte lediglich Hilfestellungen und Anregungen geben.

Wie komme ich an Adressen für Qualitätsmanagement- systemberater? Die KfW-Mittelstandsbank bietet eine Sammlung von Berateradressen mit Suchfunktion für verschiedene Postleitzahlenbereiche und Beratungsthemen unter anderem auch für den Bereich Qualitätsmangement an. Die KfW-Beraterbörse ist im Internet unter http://www.kfw-beraterboerse.de recherchierbar.

Wer zertifiziert das Qualitätsmanagementsystem? Durch die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems wird die Konformität mit der Norm DIN EN ISO 9001 festgestellt. Die Zertifizierung gilt für drei Jahre, wobei jährliche Überwachungsaudits zur fortdauernden Existenz des QM-Systems notwendig sind. Das Qualitätsmanagementsystem wird von akkreditierten Zertifizierern auf Übereinstimmung mit den Anforderungen der Norm überprüft. Es ist sinnvoll, möglichst frühzeitig Kontakt mit einem Zertifizierungsunternehmen aufzunehmen.

Welche Änderungen ergeben sich durch die ISO 17021:2006 für die Zertifizierung? Durch die Akkreditierungsnorm ISO 17021:2006 ergeben sich gewisse Neuerungen für die Erstzertifizierung, die zukünftig zu berücksichtigen sind. Danach ist für die

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Erstzertifizierung nun ein 2-Stufen-Verfahren (Initial-Audit und Zertifizierungsaudit) vorgesehen. Im Initial-Audit wird eine Dokumentenprüfung vorgenommen und festgestellt, ob das Unternehmen für die Zertifizierung bereit ist. Erst in der zweiten Stufe erfolgt die eigentliche Zertifizierung. Des Weiteren wird durch die revidierte Akkreditierungsnorm der Zeitraum zwischen Zertifizierungsaudit und Erhaltungsaudit fest definiert. Hier darf der Abstand zukünftig nicht mehr als 12 Monate betragen. Diese Vorgabe ist strikt einzuhalten, da es andernfalls zu einem Verlust des Zertifikats kommt.

Was ist bei der Auswahl eines Zertifizierungsunternehmens zu beachten? Bei der Auswahl eines Zertifizierungsunternehmens ist die Zulassung des Zertifizierers für die eigene Branche (Sachgebiet) zu beachten. Daher sollte der Scope vor der Beauftragung eines Zertifizierers erfragt werden (siehe Anhang).

Wo finde ich Adressen von Zertifizierern? Eine Liste der anerkannten Zertifizierer finden Sie im Anhang.

Wer bietet Lehrgänge zum Qualitätsmanagement an? Zu unterscheiden ist hier zwischen den offiziell akkreditierten Personalzertifizierern und allgemeinen Weiterbildungseinrichtungen. Eine Liste der akkreditierten Personalzertifizierer finden Sie im Anhang. Darüber hinaus bieten zahlreiche Weiterbildungseinrichtungen Lehrgänge zum Qualitätsmanagement an. Adressen von Lehrgangsanbietern in Schleswig-Holstein finden Sie ebenfalls im Anhang.

Wo erhalte ich Normen für das Qualitätsmanagement? Beuth Verlag GmbH Burggrafenstraße 6 10787 Berlin Tel.: (030) 26 01-22 60 Fax: (030) 26 01-12 60 http://www.beuth.de

Wo kann ich weitere Informationen und Unterstützung erhalten? Bei Ihrer Industrie- und Handelskammer: Industrie- und Handelskammer zu Kiel Bergstraße 2 24103 Kiel Ihr Ansprechpartner ist: Dr. Klaus Thoms Tel.: (04 31) 51 94-233 Fax: (04 31) 51 94-533 E-Mail: [email protected] Internet: http://www.ihk-schleswig-holstein.de

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Im Internet: International Organization for Standardization (ISO) http://www.iso.ch Deutsches Institut für Normung e.V. http://www.din.de Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. http://www.dgq.de Deutscher Akkreditierungsrat http://www.dar.bam.de Sonstige Unterstützung und Informationen bieten auch die Zertifizierungsgesellschaften (Adressen im Anhang) und Berater für den Bereich des Qualitätsmanagements.

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Anhang

Anbieter von Lehrgängen für den Bereich Qualitätsmanagement in Schleswig-Holstein und Hamburg Deutsche Gesellschaft für Qualität Landesgeschäftsstelle Nord Albert-Einstein-Ring 10 (1.OG) 22761 Hamburg-Bahrenfeld Tel.: (040) 85 33 78 60 Fax: (040) 85 40 79 38 E-Mail: [email protected] Internet: http://www.dgq.de REFA Regionalverband Schleswig-Holstein Teichkoppel 63 24161 Kiel-Altenholz Tel.: (04 31) 2 32 09 49 Fax: (04 31) 2 32 09 51 E-Mail: [email protected] Internet: http://www.refa-sh.de TÜV NORD AKADEMIE Große Bahnstraße 31 22525 Hamburg Tel.: (040) 8557-2000 Fax: (040) 8557-2782 E-Mail: [email protected] Internet: http://www.tuevnordakademie.de Wirtschaftskakdemie Schleswig-Holstein GmbH Hans-Detlef-Prien-Straße 10 24106 Kiel Tel.: (0431) 3016-0 Fax: (0431) 3016-385 E-Mail: [email protected]

21

Zertifizierungstellen für Managementsysteme nach DIN EN ISO 9001 Quelle: Deutscher Akkreditierungsrat, Stand: 20.05.2009

Registriernummer/Adresse Bundesland/Telefon/Fax/Email GAA-ZM-10860-01

for you Cert GmbH

Grünewalder Strasse 29-31;D-42657 Solingen

Nordrhein-Westfalen (North Rhi-

ne-Westphalia)

+492122494471

+492122494474

andreas.trebs @ foryoucert.de

M05, M07, M12, M17/1, M17/2, M18, M19, M22, M29/1, M29/2, M30, M33, M34/1,

M34/2, M35, M37, M38, M39, T00

QMS GAA-ZM-32575-01

HSE CERT GmbH & Co.KG

Im Bulte 7;59302 Oelde

Nordrhein-Westfalen

(North Rhine-Westphalia)

+49 (0)2522 / 93 815 5

+49 (0)2522 / 93 815 3

info @ hse-cert.de

M29/1, M29/2, M35, M37, M38, M39, T00

QMS GAA-ZM-40001-01

MSzert GmbH

Neue-Welt-Straße 5;66740 Saarlouis

Saarland

+4968311271661

+4968311271662

mszert @ mszert.de

M18, M19, M29/1, M31/1, M31/2, M35, M37, M39, T00, T60

QMS, UMS sowie Zertifizierungen nach SCC/SCP (Sicherheits-Certifikat-

Contraktoren) GAA-ZM-10147-01

VQZ Bonn e.V.

Schwertberger Str. 16;53177 Bonn

Nordrhein-Westfalen (North

Rhine-Westphalia)

+492289431900

+492289431926

info @ vqz-bonn.de

M01, M03, M17/1, M17/2, M18, M19, M29/1, M32/1, M33, M34/1, M34/2, M35, M36,

M37, M38, M39, T00, T60

QMS, UMS sowie Zertifizierungen nach OHSAS 18001 (Arbeitsschutzmanage-

ment) und nach SCC/SCP (Sicherheits-Certifikat-Contraktoren) GAA-ZM-10863-01

WIESO CERT GMBH

Nordrhein-Westfalen


22

Raiffeisenstr. 17;D-51105 Köln +492218802441

+492218802441

info @ wieso-cert.de

M29/1, M29/2, M37, M38, M39, T00

QMS GAZ-ZQ-06-11-03-14-01

EUROCERT Gesellschaft zur Zertifizierung von Personal

und Qualitätsmanagement-Systemen mbH

Frenzenstraße 21-23;50374 Erftstadt


Rhine-Westphalia)

02235 / 69 05 35

02235 / 69 24 30

info @ eurocert.de

M06, M12, M14, M17/1, M17/2, M18, M19, M23, M27, M28, M29/1, M29/2, M30,

M33, M34/1, M34/2, M37, M38, M39, T00 GAZ-ZM-04-29-07-13-01

GüteZert Zertifizierungsgesellschaft und Umweltgutachter

der Auftraggeber, Güte- und Überwachungsgemeinschaf-

ten mbH

Abraham-Lincoln-Straße 30;65189 Wiesbaden

Hessen (Hesse)

0611 / 999 48 30

0611 / 999 48 8

info @ guetezert.de

M02, M06, M15, M16, M18, M22, M28, M34/1, M34/2, M35, M36, M37, M38, M39,

T00, T60 GAZ-ZM-05-24-06-13-01

HZA Hanseatische Zertifizierungsagentur GmbH

Schellerdamm 18;21079 Hamburg

Hamburg

040 - 7679 429-0

040 - 7679 429-28

info @ hansezertag.de

M 31/, M35, M37, M38, T00 GAZ-ZQ-00-10-03-10-01

PÜG Prüf- und Überwachungsgesellschaft mbH

In den Böden 34;71126 Gäufelden

Baden-Württemberg

07032 / 78 0 8 - 0

07032 / 78 08 50

SUHM_SEG @ t-online.de

M14, M15, M28, M29/1, M29/2, M33, M35, M38, T00 GAZ-ZM-06-22-06-02-01

Quality Management Systems International GmbH

Winkelsweg 178 - 180, Geb. 4;40764 Langenfeld

Nordrhein-Westfalen


02173 / 39 46 440

02173 / 39 46 441

qms-cert.com

M38, T00 GAZ-ZQ-04-43-10-19-01

SanProCert Gesellschaft zur Zertifizierung von Ma-

Hessen (Hesse)

069 - 79 20 05 - 80

23

nagementsystemen im Gesundheitswesen mbH

Strahlenberger Straße 112;63067 Offenbach

069 - 79 20 05 - 539

M29/1, M38, T00 GAZ-ZM-01-35-08-31-01

SocialCert GmbH

Lindwurmstraße 41/43;80337 München

Bayern (Bavaria)

089 / 820 308 87

089 / 820 308 88

info @ socialcert-gmbh.de

M38, T00 GAZ-ZQ-00-19-05-12-01

Technische Überwachungsgemeinschaft TÜg GmbH

Hartkirchweg 37;79111 Freiburg

Baden-Württemberg

0761 - 45 35 777

0761 - 45 35 709

lindenberg @ tueg.de

M03, M17/2, M28, M29/1, M30, M35, M37, M38, T00, T60 GAZ-ZM-08-19-05-05-01

Tervis Zertifizierungen GmbH

Drei Birken 13;53639 Königswinter

Nordrhein-Westfalen


02244 / 90 48 602

02244 / 90 49 818

office @ tervis.de

M15, M17/2, M29/2, T00 GAZ-ZQ-03-07-02-10-01

VFQG Verband zur Förderung der Qualität im Ge-

sundheitsbereich e.V.

Peterstraße 24;42853 Remscheid

Nordrhein-Westfalen


021 91 / 93 15 13

021 91 / 93 15 14

alexander.scheibeler @ t-

online.de

M38, T00 GAZ-ZQ-03-30-07-22-01

VFQPDH Verband zur Förderung der Qualität in Pro-

duktion, Dienstleistung und Handel e.V.

Peterstraße 24;42853 Remscheid

Nordrhein-Westfalen


02191 / 93 15 13

02191 / 93 15 14

Alexander-Scheibeler @ t-

online.de

M17/2, M29/1, M35, M39, T00 TGA-ZM-07-01-00

3cert GmbH

Leonardo-da-Vinci-Platz;44801 BOCHUM

Nordrhein-Westfalen


0234 / 438705-00

0234 / 438705-54

24

info @ 3cert.de

M04, M13, M29/1, M35, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-01-93-00

AGQS Qualitäts- und Umweltmanagement GmbH

Elberfelder Strasse 77;42853 REMSCHEID

Nordrhein-Westfalen


02191 / 438-36

02191 / 438-26

oppitz @ agqs.de

M06, M13, M14, M15, M17, M18, M19, M29, M33, M34/2, M35, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-10-95-00

AGRIZERT Zertifizierungsgesellschaft mbH

Severinstraße 214 - 218;50676 KÖLN


Rhine-Westphalia)

0221 / 2718-382

0221 / 2718-373

Juergen.Wagner @ agrizert.de

M01, M03, M29/1, M35, M38, T00

QMS TGA-ZM-07-94-00

ALL-CERT Gesellschaft für Zertifizierungen mbH

Am Hilgnerfeld 12;83626 Oberlaindern

Bayern (Bavaria)

08024 - 47 33 00 -0

08024 - 47 33 00 -33

info @ all-cert.de

M12, M13, M14, M16, M17, M18, M19, M22, M23, M28, M29, M33, M34, M35,

M36, M39, T00

QMS TGA-ZM-07-00-00

Associated Partners Zertifizierungsgesellschaft mbH

Hochstand 15;45525 Hattingen


Rhine-Westphalia)

02066 / 469515

02066 / 469516

asszert @ asszert.de

M03, M04, M12, M14, M15, M17, M18, M19, M25, M28, M29, M31, M32/2, M33,

M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-14-06-00

bag cert

Langenstraße 38 - 42;28195 BREMEN

Bremen

M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS

25

TGA-ZM-10-01-00

BQ-Zert GbR - Die Bau- und Baustoffzertifizierer BÜV -

QMB - Zert

Gerhard-Koch-Straße 2+4;73760 OSTFILDERN-

SCHARNHAUSER PARK

Baden-Württemberg

0711 / 32732-333

0711 / 32732-335

bq-zert @ betonservice.de

M02, M15, M16, M24, M28, M29/1, M34, M35, T00

QMS TGA-ZM-08-92-00

BSI Management Systems und Umwelt-

gutachter Deutschland GmbH

Dörnigheimer Straße 2a;63452 HANAU

Hessen (Hesse)

06181 / 9937-15

06181 / 9937-99

gabriele.rausse @ bsigroup.com

M01, M03, M07, M09, M11, M12, M13, M14, M15, M16, M17, M18, M19, M22,

M23, M24, M25, M26, M27, M28, M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M37,

M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-02-92-00

Bureau Veritas Certification Germany GmbH

Veritaskai 1;21079 HAMBURG

Hamburg

M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M12, M13, M14, M15, M16,

M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28, M29, M30,

M31, M32, M33, M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-28-95-00

BÜV-ZERT NORD-OST GMBH

Prinzessinnenstraße 8;10969 BERLIN

Berlin

030 / 616957-20

030 / 616957-40

kieslich @ buev-ost.de

M02, M15, M16, M24, M28, M34, M35, M39, T00

QMS TGA-ZM-02-03-00

Cert-IT - Gesellschaft zur Förderung der Qualitätssicherung

der IT-Weiterbildung mbH Plaza Frankfurter Allee

Frankfurter Allee 73 D;10247 BERLIN

Berlin

030 / 319 88 18 - 10

030 / 319 88 18 - 39

info @ cert-it.com

M33, M35, M37, T00

QMS TGA-ZM-07-03-00

CertEuropA GmbH

Wiener Straße 10;34127 KASSEL

Hessen (Hesse)

26

M35, M37, M39, T00

QMS TGA-ZM-01-95-00

CERTQUA GmbH

Bonner Talweg 68;53113 BONN

Nordrhein-Westfalen


0228 / 4299-200

0228 / 2803-430

info @ certqua.de

M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-09-01-00

CuCert GmbH

Mary-Astell-Straße 10;28359 Bremen

Bremen

M03, M10, M12, M14, M17/2, M24, M29/1, M31/1, M34/2, M35, M39, T00

QMS TGA-ZM-05-91-00

DEKRA Certification GmbH

Handwerkstraße 15;70565 STUTTGART

Baden-Württemberg

0711/78613516

0711/78613400

manuela.held @ dekra-

certification.com

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M09, M12, M13, M14, M15, M16, M17,

M18, M19, M22, M24, M27, M28, M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36,

M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-06-06-00

Deloitte Cert Umweltgutachter GmbH

Schwannstraße 6;40476 DÜSSELDORF

Nordrhein-Westfalen


M03, M04, M08, M10, M12, M13, M14, M17, M18, M19, M24, M25, M26, M27,

M28, M29/2, M31, M32, M33, M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-04-05-00

Deutsche Managementsystem Zertifizierungsgesell-

schaft mbH DMSZ GmbH

Wilhelm-Leuschner-Straße 28;64347 GRIESHEIM

Hessen (Hesse)

M14, M17/2, M18, M19, M22, M33, M34, M35, M37, T00

QMS TGA-ZM-02-08-00

DIOcert GmbH

Rheinland-Pfalz (Rhine-

land-Palatinate)

27

Hindenburgplatz 3;55118 Mainz

M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-04-92-00

DNV Zertifizierung und Umweltgutachter

GmbH

Schnieringshof 14;45329 ESSEN

Nordrhein-Westfalen (North Rhi-

ne-Westphalia)

0201 - 7296 - 356

Thomas.Beck @ dnv.com

M01, M02, M03, M04, M06, M07, M09, M10, M11, M12, M13, M14, M15, M16,

M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M28, M29, M30, M31,

M33, M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-02-90-00

DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung

von Managementsystemen

August-Schanz-Strasse 21;60433 FRANKFURT

AM MAIN

Hessen (Hesse)

069 / 95427-0

069 / 95427-111

dqs.zentrale @ dqs.de

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M11, M12, M13, M14,

M15, M16, M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28,

M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-11-94-00

DVGW CERT GmbH

Josef-Wirmer-Straße 1-3;53123 BONN

Nordrhein-Westfalen


0228 / 9188-800

0228 / 9188-993

info @ dvgw-cert.de

M14, M17, M24, M25, M26, M27, M28, T00

QMS TGA-ZM-04-93-00

DVS ZERT e.V.

Aachener Straße 172;40223 DÜSSELDORF

Nordrhein-Westfalen


0211 / 1591-203

0211 / 1591-200

zert @ dvs-hg.de

M17, M18, M19, M22, M28, M34, M35, M37, T00

QMS TGA-ZM-04-08-00

ENVIZERT Umweltgutachter und öffentlich bestellte und

vereidigte Sachverständige GmbH

Nordrhein-Westfalen


02541 - 94 99 - 0

28

Borkener Straße 68;48653 Coesfeld 0251 - 94 99 -23

w.ross @ envizert.de

M24, M35, M39, T00

QMS TGA-ZM-15-93-00

EQ ZERT Europäisches Institut zur Zertifizierung von

Managementsystemen und Personal

Einsteinstraße 59;89077 ULM

Baden-Württemberg

0731 / 184868-0

0731 / 184868-10

eqzert @ eqzert.de

M03, M04, M07, M08, M09, M12, M13, M14, M15, M17, M18, M19, M22, M23,

M24, M28, M29, M31, M32, M33, M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-02-98-00

ESC GmbH Zertifizierungsstelle Kassel

Teichstraße 14;34130 KASSEL

Hessen (Hesse)

0561 / 9696988-0

0561 / 6026777

info @ esc-zert.de

M03, M06, M07, M09, M12, M13, M14, M17, M18, M19, M22, M24, M26, M28,

M29, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-24-97-00

EUROCAT Institute for Certification and Testing GmbH

Quarat-Center / Wittichstraße 2;64295 DARMSTADT

Hessen (Hesse)

06151 / 50035-0

06151 / 50035-50

kexel @ eurocat.de

M13, M17, M18, M19, M23, M29, M33, M34, M35, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-09-95-00

EUROPANOZERT Zertifizierungen und Schulungen GmbH

Neue Schönhauser Straße 10;10178 BERLIN

Berlin

030 / 28384244

030 / 28384245

info @ europanozert.de

M12, M14, M17, M18, M19, M28, M29/1, M31, M32, M33, M35, M37, M39, T00

QMS TGA-ZM-30-97-00

FIZ-Zert Zertifizierungsstelle für Managementsysteme der

Forschungsinstitut der Zementindustrie GmbH

Tannenstraße 2;40476 DÜSSELDORF

Nordrhein-Westfalen


0211 / 4578-229

0211 / 4578-302

fiz-zert @ vdz-online.de

M02, M15, M16, M28, M34, T00

QMS

29

TGA-ZM-07-91-00

Germanischer Lloyd Certification GmbH

Steinhöft 9;20459 HAMBURG

Hamburg

040 - 36149 -6702

040 - 36149 - 650

michael.Stowasser @ gl-group.com

M02, M03, M04, M06, M07, M10, M12, M13, M14, M15, M16, M17, M18, M19,

M20, M21, M22, M23, M25, M26, M28, M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35,

M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-13-01-00

GfBU-Zert Zertifizierungsstelle für Umwelt- und Qualitäts-

managementsysteme GmbH

Mahlsdorfer Straße 61 b;15366 HÖNOW

Brandenburg

030 / 992882-903

030 / 992882-909

info @ gfbu-zert.de

M24, M29/2, M35, M39, T00

QMS TGA-ZM-33-95-00

GG-CERT - Zertifizierungsstelle für Qualitätsmanagement-

systeme der Gütegemeinschaft Naturstein, Kalk und Mörtel

e.V.

Annastraße 67-71;50968 KÖLN

Nordrhein-Westfalen


0221 / 934674-70

0221 / 934674-14

holger.jensen @ kalk.de

M02, M03, M15, M16, M24, M28, M29/1, M34, T00

QMS TGA-ZM-02-95-00

GTÜ Zertifizierungsstelle GmbH

Vor dem Lauch 25;70567 STUTTGART

Baden-Württemberg

0711 / 97676-750

0711 / 97676-759

gtuez @ gtue.de

M14, M15, M17, M18, M19, M22, M23, M29, M33, M34, M35, M39, T00

QMS TGA-ZM-12-98-00

GUT Certifizierungsgesellschaft für Managementsysteme

mbH Umweltgutachter

Eichenstraße 3 b;12435 BERLIN

Berlin

030 / 536062-41

030 / 536062-49

info @ gut-cert.de

M03, M07, M12, M14, M17, M18, M19, M22, M24, M25, M26, M27, M29/1, M31,

M32, M33, M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-14-95-00

Güteschutz Beton- und Fertigteilwerk Nord e.V. - QMB-

ZERT Büro Hannover / Großburgwedel -

Niedersachsen (Lower

Saxony)

05139 / 999440

30

Raiffeisenstraße 8;30938 BURGWEDEL 05139 / 999450

gueteschutzbe-

ton @ betonverbaende-

nord.de

M02, M15, M16, M28, M29/1, M34, T00

QMS TGA-ZM-15-95-00

GZBB Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätsmana-

gementsystemen von Dienstleistungsunternehmen mbH

Wildparkstraße 3;09247 CHEMNITZ / OT RÖHRSDORF

Sachsen (Saxony)

03722 / 5083-20

03722 / 5083-21

info @ gzbb.de

M03, M04, M07, M17/2, M18, M19, M29, M30, M31, M32, M34/2, M35, M37, M38,

M39, T00

QMS TGA-ZM-29-95-00

GZQ Ges. zur Zertifizierung von Qualitäts- und Umweltma-

nagement-Systemen mbH

Sulzbachtalstraße 131;66125 SAARBRÜCKEN

Saarland

06897 / 96595-0

06897 / 96595-12

info @ gzq.de

M12, M14, M17, M18, M19, M24, M27, M28, M29, M31, M34, M35, M37, M39, T00

QMS TGA-ZM-10-03-00

H + S GmbH Handel - Schulung - Dienstleistung

Hauptstrasse 2;71277 RUTESHEIM-PEROUSE

Baden-Württemberg

07152 / 353721

07152 / 353724

info @ HS-GmbH.com

M17, M19, M29, M34, M35, M38, T00

QMS TGA-ZM-06-05-00

IFAZ Institut für Auditierung und Zertifizierung GmbH

Nixhütter Weg 85;41468 NEUSS

Nordrhein-Westfalen



QMS TGA-ZM-16-93-00

ift Rosenheim GmbH Zertifizierungsstelle

Theodor-Gietl-Straße 7-9;83026 ROSENHEIM

Bayern (Bavaria)

08031 / 261-201

08031 / 261-290

catrici @ ift-rosenheim.de

M06, M07, M12, M14, M15, M17, M28, M35, T00

QMS TGA-ZM-16-94-00 Berlin

31

IFTA Institut für Tiergesundheit und Agrarökologie AG

Neukirchstraße 26;13089 BERLIN

030 / 478803-0

030 / 478803-20

karge @ ifta-ag.de

M01, M03, M13, M24, M29/1, M30, M34, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-02-00-00

IFU-CERT Zertifizierungsgesellschaft für Manage-

mentsysteme mbH

Prinzenstraße 10A;30159 HANNOVER

Niedersachsen (Lower

Saxony)

M03, M04, M07, M09, M12, M13, M14, M17/2, M18, M19, M24, M28, M29, M30,

M31/1, M32/2, M33, M34/2, M35, M36, M37, M39, T00

QMS TGA-ZM-17-94-00

ihd Zertifizierungsstelle des Instituts für Holztechnologie

Dresden gGmbH

Zellescher Weg 24;01217 DRESDEN

Sachsen (Saxony)

0351 / 4662-253

0351 / 4662-211

zs-qms @ ihd-dresden.de

M06, M07, M12, M14, M18, M23, M28, M29, M35, T00

QMS TGA-ZM-19-94-00

Kiwa GlobalCert GmbH

Hauptstraße 39;78559 GOSHEIM

Baden-Württemberg

07426 / 5191-0

07426 / 5191-50

GCE @ globalcert.com

M03, M04, M05, M06, M09, M12, M13, M14, M15, M16, M17, M18, M19, M22,

M23, M24, M28, M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-13-96-00

Kiwa INTERNATIONAL CERT Zertifizierung GmbH Zertifi-

zierungsstelle Geiselhöring

Straubinger Straße 2;94333 GEISELHÖRING

Bayern (Bavaria)

09423 / 9412-0

09423 / 9412-50

info @ international-cert.de

M04, M05, M06, M14, M15, M17, M18, M19, M22, M23, M29, M33, M34, M35,

M38, T00

QMS TGA-ZM-04-91-00

LGA InterCert Zertifizierungsgesellschaft mbH

Tillystraße 2;90431 NÜRNBERG

Bayern (Bavaria)

0911 / 655-4160

0911 / 655-4170

intercert @ lga.de

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M12, M13, M14, M15,

32

M16, M17, M18, M19, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28, M29, M30,

M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-08-03-00

LKS - Landwirtschaftliche Kommunikations- und Service-

gesellschaft mbH

August-Bebel-Straße 6;09577 LICHTENWALDE

Sachsen (Saxony)

037206 / 87-171

037206 / 87-231

gisa.bosler @ rizu.de

M01, M03, M35, M39, T00

QMS TGA-ZM-02-91-00

Lloyds Register Quality Assurance GmbH

Innere Kanalstraße 15;50823 KÖLN


Rhine-Westphalia)

M02, M03, M06, M07, M09, M10, M11, M12, M14, M17, M18, M19, M20, M21,

M22, M24, M25, M26, M27, M28, M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36,

M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-04-01-00

M-Zert Zertifizierungsgesellschaft für Managementsysteme

GmbH

Waldhofer Straße 6;69123 HEIDELBERG

Baden-Württemberg

06221 / 7517864

06221 / 7517884

info @ m-zert.de

M09, M12, M14, M17, M18, M19, M23, M29, M33, M34, M35, M37, M38, T00

QMS TGA-ZM-01-91-00

Materialprüfungsamt Nordrhein-Westfalen

Marsbruchstraße 186;44287 DORTMUND


Rhine-Westphalia)

0231 / 4502-324/-447

0231 / 4502-501

orlikowski @ mpanrw.de

M02, M06, M07, M09, M12, M14, M15, M16, M17, M18, M19, M28, M29, M32,

M35, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-05-04-00

mdc medical device certification GmbH

Kriegerstraße 6;70191 STUTTGART

Baden-Württemberg

0711 / 253597-14

0711 / 253597-10

rm @ mdc-ce.de


QMS TGA-ZM-07-93-00 Nordrhein-Westfalen (North

33

Moody International Certification GmbH

Marie-Bernays-Ring

1;41199 MÖNCHENGLADBACH

Rhine-Westphalia)

02166 / 6007-46

02166 / 6007-44

j.giesen @ moodyint.com

M03, M04, M06, M07, M08, M09, M12, M13, M14, M15, M16, M17, M18, M19,


QMS TGA-ZM-06-02-00

proCum Cert GmbH Zertifizierungsgesellschaft

August-Schanz-Straße 21;60433 FRANKFURT

Hessen (Hesse)

069 / 95427-800

069 / 95427-802

info @ procum-cert.de

M35, M37, M38, T00

QMS TGA-ZM-15-94-00

Prüf- und Forschungsinstitut Pirmasens e.V. (PFI)

Marie-Curie-Straße 19;66953 PIRMASENS

Rheinland-Pfalz (Rhine-

land-Palatinate)

06331 / 2490-0-25

06331 / 2490-60

info @ pfi-pirmasens.de

M04, M05, M07, M12, M14, M18, M29/1, M35, T00

QMS TGA-ZM-08-08-00

PÜG Prüf- und Überwachungsgesellschaft mbH

In den Böden 34;71126 Gäufelden

Baden-Württemberg

07032 - 7808 - 11

07032 - 7808 - 50

gido.brokering @ pueg.de

M14, M16, M17, M18, M19, M24, M28, M29, M31, M34, M35, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-05-95-00

QUACERT Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitäts-

managementsystemen mbH

Eutighoferstrasse 137;73525 SCHWÄBISCH GMÜND

Baden-Württemberg

07171 / 929352

07171 / 929353

info @ quacert.de

M07, M09, M12, M13, M14, M16, M17, M18, M19, M23, M24, M28, M29, M33,

M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-12-95-00

ruz systems-cert international certification gmbh

Martin-Schmeißer-Weg 16;44227 DORTMUND

Nordrhein-Westfalen


0231 / 758232-34

0231 / 759025

34

info @ ruz-systems.de

M03, M12, M13, M14, M17, M18, M19, M23, M29, M31, M33, M34, M35, M37,

M39, T00

QMS TGA-ZM-17-93-00

SGS-ICS Gesellschaft für Zertifizierungen

mbH und Umweltgutachter

Raboisen 28;20095 HAMBURG

Hamburg

040-30101361

089 - 125040685-57

christian.rathje @ sgs.com

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M12, M13, M14, M15,

M16, M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28, M29,

M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-06-08-00

SGS-TÜV GmbH Ein Unternehmen der SGS-

Gruppe und des TÜV Saarland e.V. Zertifizie-

rungsstelle Managementsysteme

Am TÜV 1;66280 Sulzbach

Saarland

06897 - 506 114

06897 - 506 228

dieter.kautenburger @ sgs.com

M10, M12, M13, M14, M17, M18, M19, M22, M23, M28, M29/1, M31/1, M32/2, M36,

M38, T00

QMS TGA-ZM-09-93-00

SKZ-Cert GmbH Zertifizierungen

Frankfurter Straße 15;97082 WÜRZBURG

Bayern (Bavaria)

0931 / 4104-311

0931 / 4104-320

zertis @ skz-cert.de

M14, M17, M18, M23, M24, M28, M29/1, M34, M34/1, M35, T00

QMS TGA-ZM-09-98-00

SLG Prüf- und Zertifizierungs GmbH

Burgstädter Straße 20;09232 HARTMANNSDORF

Sachsen (Saxony)

03722 / 7323-715

03722 / 7323-899

S.Martin @ slg.de.com

M17, M18, M19, M29, M33, M34, M35, T00

QMS TGA-ZM-03-94-00

SVG Zertifizierungsdienst GmbH

Breitenbachstraße 1;60487 FRANKFURT

Hessen (Hesse)

069 / 7919-406

069 / 7919-410

info @ svg-zert.de

M24, M29, M31, M35, M39, T00

35

QMS TGA-ZM-25-95-00

Südcert Qualitätssicherungssysteme GmbH

Keltenstrasse 64;87616 MARKTOBERDORF

Bayern (Bavaria)

08342 / 98552

08342 / 98553

info @ suedcert.de

M03, M09, M14, M17, M18, M19, M22, M29, M35, M38, T00

QMS TGA-ZM-24-94-00

TAW Cert Zertifizierungsgesellschaft mbH für QM-Systeme

und Personal

Fritz-Bauer-Straße 13;90518 ALTDORF

Bayern (Bavaria)

09187 / 931-290

09187 / 931-296

taw-cert @ taw.de

M07, M09, M12, M14, M17, M18, M19, M23, M28, M29, M32/2, M33, M34/2, M35,

M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-11-08-00

TQCert GmbH

Spessartweg 21;34277 Fuldabrück

Hessen (Hesse)

M35, M37, M39, T00

QMS TGA-ZM-12-06-00

TÜV InterCert GmbH

Am Bonner Bogen 2;53227 Bonn


Rhine-Westphalia)

M01, M02, M03, M07, M08, M09, M10, M12, M14, M15, M16, M17, M18, M19,

M20, M22, M24, M28, M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, T00

QMS TGA-ZM-07-06-00

TÜV NORD CERT GmbH

Langemarckstraße 20;45141 ESSEN


Rhine-Westphalia)

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M11, M12, M13, M14,

M15, M16, M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28,

M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-58-95-00

TÜV Rheinland Cert GmbH

Am Grauen Stein;51105 KÖLN


Rhine-Westphalia)

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M11, M12, M13, M14,

M15, M16, M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28,

36

M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-05-08-00

TÜV Saarland e.V. TÜV SAAR CERT Zertifi-

zierungsstelle Managementsysteme

Am TÜV 1;66280 Sulzbach

Hessen (Hesse)

06897 - 506 114

06897 - 506 228

dieter.kautenburger @ tuev-saar-

cert.de

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M12, M13, M14, M15,

M16, M17, M18, M19, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28, M29/1, M29/2, M30,

M31, M32, M33, M34, M35, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-07-92-00

TÜV SÜD Management Service GmbH

Ridlerstraße 65;80339 MÜNCHEN

Bayern (Bavaria)

089 / 5791-1030

089 / 5791-2192

ulrich.nagel @ tuev-sued.de

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M11, M12, M13, M14,

M15, M16, M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28,

M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-08-93-00

TÜV SÜD Product Service GmbH

Ridlerstraße 65;80339 MÜNCHEN

Bayern (Bavaria)

089 / 5791-1030

089 / 5791-2192

ulrich.nagel @ tuev-sued.de

M04, M06, M13, M14, M17, M18, M19, M22, M23, M29, M31, M33, M35, M38,

M39, T00

QMS TGA-ZM-16-06-00

Universal AG Certification Services

Beethovenstraße 8 - 10;60325 FRANKFURT / MAIN

Hessen (Hesse)

0090-216 544 71 72

0090-216 545 91 72

aslan @ unicert.com.tr

M03, M04, M06, M12, M14, M16, M17, M18, M19, M23, M28, M29, M30, M31,

M34, M35, M37, M39, T00

QMS TGA-ZM-09-92-00

VDE Prüf- und Zertifizierungsinstitut

Merianstraße 28;63069 OFFENBACH

Hessen (Hesse)

069 / 8306-906

069 / 8306-666

klaus.kress @ vde.com

37

M14, M17, M18, M19, M23, M25, M29, M33, M34, M35, M38, T00

QMS TGA-ZM-03-90-00

VdS Schadenverhütung GmbH Zertifizierungsstelle

Amsterdamer Straße 172-174;50735 Köln

Nordrhein-Westfalen


0221 / 7766-173

0221 / 7766-377

turban @ vds.de

M14, M15, M17, M18, M19, M33, M34, M35, M39, T00

QMS TGA-ZM-05-94-00

ZDH-ZERT GmbH

Ennemoserstraße 10;53119 BONN

Nordrhein-Westfalen


0228 / 98524-23

0228 / 98524-11

loepp @ zdh-zert.de

M03, M06, M09, M13, M14, M17, M18, M19, M22, M23, M28, M29, M31, M33,

M34, M35, M37, M38, T00

QMS TGA-ZM-12-94-00

ZER-QMS, Zertifizierungsstelle, Qualitäts- und Umweltgut-

achter GmbH

Von-der-Wettern-Straße 25;51149 KÖLN

Nordrhein-Westfalen


02203 / 97726-11

02203 / 97726-14

info @ zer-qms.de

M02, M12, M13, M17, M18, M24, M25, M26, M27, M28, M29, M31, M34, M35,

M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-01-94-00

Zertifizierung Bau e.V.

Kronenstraße 55 - 58;10117 BERLIN-MITTE

Berlin

030 / 20314-122

030 / 20314-160

ponick @ zert-bau.de

M02, M06, M16, M17, M24, M28, M32, M34, M37, M39, T00

QMS TGA-ZM-05-07-00

Zertifizierungsstelle der TÜV Technische

Überwachung Hessen GmbH

Rüdesheimer Straße

119;64285 DARMSTADT

Hessen (Hesse)

06151 / 600330

06151 / 600336

ottmar.walter @ tuevhessen.de

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M11, M12, M13, M14,

38

M15, M16, M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28,

M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-03-06-00

Zertifizierungsstelle des TÜV Thüringen e.V.

Rudolstädter Straße 41;07745 JENA

Thüringen (Thuringia)

M01, M02, M03, M04, M05, M06, M07, M08, M09, M10, M11, M12, M13, M14,

M15, M16, M17, M18, M19, M20, M21, M22, M23, M24, M25, M26, M27, M28,

M29, M30, M31, M32, M33, M34, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-23-95-00

ZertKommerz GmbH

Eichendorffstraße 3;40474 DÜSSELDORF

Nordrhein-Westfalen


0211 / 47050-70

0211 / 47050-19

grssjean @ aol.com

M13, M14, M17, M18, M29, M35, T00

QMS TGA-ZM-17-06-00

ZERTPUNKT GmbH Gesellschaft zur Zertifizierung

von Managementsystemen

Kurparkallee 1;23843 Bad Oldesloe

Schleswig-Holstein

M14, M17, M18, M19, M32, M33, M34, M34/2, M35, M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-03-05-00

ZertSozial GmbH

Olgastraße 139/2;70180 STUTTGART

Baden-Württemberg

M36, M37, M38, M39, T00

QMS TGA-ZM-10-94-00

ZQ MPA BAU, Zertifizierungsstelle im Materialprü-

fungsamt für das Bauwesen Technische Universität

München

Arcisstraße 21;80333 MÜNCHEN

Bayern (Bavaria)

089 / 289-22097

089 / 289-23014

ZQ.MPABAU @ bv.tum.de

M02, M04, M06, M15, M16, M17, M24, M28, M34, M35, T00

QMS TGA-ZM-23-94-00

ÖHMI EuroCert GmbH

Sachsen-Anhalt (Saxony-

Anhalt)

39

Berliner Chaussee 66;39114 MAGDEBURG 0391 / 8189-141

0391 / 8189-140

oehmi @ oehmi-cert.de

M01, M03, M06, M07, M09, M12, M13, M14, M15, M16, M17, M18, M19, M23,

M24, M25, M26, M27, M28, M29/1, M29/2, M31/1, M33, M34, M35, M37, M38, T00

QMS

40

Zertifizierungsstellen für Personal Quelle: Deutscher Akkreditierungsrat, Stand:20.05.2009 Registriernummer/Adresse Bundesland/Telefon/Fax/Email GAZ-ZP-06-14-04-07-01

EUROCERT Gesellschaft zur Zertifizierung von Personal

und Qualitätsmanagement-Systemen mbH

Frenzenstraße 21-23;50374 Erftstadt

Nordrhein-Westfalen


02235 / 69 05 35

02235 / 69 24 30

info @ eurocert.de

P80 GAZ-ZP-05-24-06-13-01

HZA Hanseatische Zertifizierungsagentur GmbH

Schellerdamm 18;21079 Hamburg

Hamburg

040 - 7679 429-0

040 - 7679 429-28

info @ hansezertag.de

P80 TGA-ZP-02-03-80

Cert-IT - Gesellschaft zur Förderung der Qualitätssicherung

der IT-Weiterbildung mbH

Plaza Frankfurter Allee;10247 BERLIN

Berlin

030 / 319 88 18 - 10

030 / 319 88 18 - 39

info @ cert-it.com

P80

QM-Personal TGA-ZP-07-03-80

CertEuropA GmbH

Wiener Straße 10;34127 Kassel

Hessen (Hesse)

P80


DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.

August-Schanz-Straße 21 A;60433 Frankfurt

Hessen (Hesse)

069 - 954 24 -0

069 - 954 24 -133

info @ dgq.de

P80


EQ ZERT Europäisches Institut zur Zertifizierung von Ma-

nagementsystemen und Personal

Einsteinstraße 59;89077 Ulm

Baden-Württemberg

0731 / 184868-0

0731 / 184868-10

eqzert @ eqzert.de

P80

41


GZBB Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätsmana-

gementsystemen von Dienstleistungsunternehmen mbH

Wildparkstraße 3;09247 Chemnitz / OT Röhrsdorf

Sachsen (Saxony)

03722 / 5083-20

03722 / 5083-21

info @ gzbb.de

P80


Kiwa GlobalCert GmbH

Hauptstraße 39;78559 GOSHEIM

Baden-Württemberg

07426 / 5191-0

07426 / 5191-50

GCE @ globalcert.com

P80


LGA Training & Consulting GmbH / Personalzertifizie-

rung

Tillystraße 2;90431 Nürnberg

Bayern (Bavaria)

0911/6554973

0911/6554969

thomas.straetz-

schoedlbauer @ lga.de

P80


TAW Cert Zertifizierungsgesellschaft mbH für QM-Systeme

und Personal

Fritz-Bauer-Straße 13;90518 Altdorf

Bayern (Bavaria)

09187 / 931-290

09187 / 931-296

taw-cert @ taw.de

P80


TQCert GmbH

Spessartweg 21;34277 Fuldabrück

Hessen (Hesse)

P80


TÜV NORD CERT GmbH

Langemarckstraße 20;45141 Essen

Nordrhein-Westfalen


P80

QM-Personal TGA-ZP-04-94-80 Nordrhein-Westfalen (North

42

TÜV Rheinland Bildung und Consulting GmbH PersCert

TÜV Bereich QM-Akkreditierung für QM-Personal

Am Grauen Stein;51105 Köln

Rhine-Westphalia)

0221 / 806-3014

0221 / 806-3454

thomas.behrends @ de.tuv.com

P80


TÜV SÜD Akademie GmbH

Westendstraße 199;80686 München

Bayern (Bavaria)

089 / 5791-3464

089 / 5791-2247

Renate.Eberle @ tuev-

sued.de

P80


VOREST AG (Personalzertifizierung)

Bleichstrasse 19;75173 Pforzheim

Baden-Württemberg

P80


Zertifizierungsstelle des TÜV Thüringen e.V.

Rudolstädter Straße 41;07745 Jena

Thüringen (Thuringia)

P80


ZertSozial

Haußmannstraße 103 A;70188 Stuttgart

Baden-Württemberg

P80

QM-Personal

43

Sachgebiete (Scope) M01=QMS (Land- und Forstwirtschaft, Fischerei und Fischzucht) M02=QMS (Bergbau und Gewinnung von Steinen und Erden) M03=QMS (Ernährungsgewerbe und Tabakverarbeitung) M04=QMS (Textil- und Bekleidungsgewerbe) M05=QMS (Ledergewerbe) M06=QMS (Holzgewerbe) M07=QMS (Papiergewerbe) M08=QMS (Verlagsgewerbe) M09=QMS (Druckgewerbe, Vervielfältigung von bespielten Trägern) M10=QMS (Kokerei und Mineralölverarbeitung) M11=QMS (Herstellung und Verarbeitung von Spalt- und Brutstoffen) M12=QMS (Chemische Industrie) M13=QMS (Herstellung von pharmazeutischen Erzeugnissen) M14=QMS (Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren) M15=QMS (Glasgewerbe, Keramik, Verarbeitung von Steinen und Erden) M16=QMS (Herstellung von Zement, Kalk, Gips und Erzeugnissen aus Beton, Kalk und Gips) M17/1=QMS (Metallerzeugung) M17/2=QMS (Metallbearbeitung, Herstellung von Metallerzeugnissen) M18=QMS (Maschinenbau) M19=QMS (Herstellung von Büromaschinen, Datenverarbeitungsgeräten u. –einrichtungen M20=QMS (Schiffbau) M21=QMS (Luft- und Raumfahrzeugbau) M22=QMS (Anderer Fahrzeugbau (Kraftwagen, Schienenfahrzeuge, Krafträder, Fahrräder)) M23=QMS (Herstellung v. Möbel, Schmuck, Musikinstrumenten, Sportgeräten ...) M24=QMS (Rückgewinnung) M25=QMS (Elektrizitätsgewinnung) M26=QMS (Gasversorgung) M27=QMS (Wasserversorgung, Fernwärmeversorgung) M28=QMS (Baugewerbe) M29/1=QMS (Handel) M29/2=QMS (Instandhaltung und Reparatur von Kraftfahrzeugen und Gebrauchsgütern) M30=QMS (Gastgewerbe) M31/1=QMS (Verkehrübermittlung) M31/2=QMS (Nachrichtenübermittlung) M32/1=QMS (Grundstücks- und Wohnungswesen) M32/2=QMS (Kredit-/Versicherungsgewerbe, Vermiet. bewegl. Sachen (o. Bedienungspersonal)) M33=QMS (Datenverarbeitung) M34/1=QMS (Forschung und Entwicklung) M34/2=QMS (Architektur- und Ingenieurbüro) M35=QMS (Erbringung von Dienstleistungen für Unternehmen) M36=QMS (Öffentliche Verwaltung, Verteidigung, Sozialversicherung) M37=QMS (Erziehung und Unterricht) M38=QMS (Gesundheits-, Veterinär- und Sozialwesen) M39=QMS (Erbringung von sonstigen öffentlichen und persönlichen Dienstleistungen) T00=QMS: ISO 9000 P80=QM-Personal

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