Geschäftsprozesse

by: Judith Klein

Miriam Sauer&

Sonja Büthe

InhaltInhalt

Allgemein

Aufbau- & Ablauforganisation

Geschäftsprozesse

Prozessarten

Sichtweisen

Organisationsmodelle

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Allgemeines

• traditionelle Organisation:

• Aufbauorganisation (traditionelle Organisation)» Wer macht was?» Organigramm

• Ablauforganisation (Geschäftsprozessorganisation)» Wie?» Wann?» Womit?» Wer?

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Allgemeines

Input wird Output

Start- & Endereignis

Dauer = Durchlaufzeit

sollen einen Wert schaffen

Wertschöpfung = Output - Input

Abfolge von Aktivitäten

werden durch einen konkreten Vorgang ausgelöst

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Aufbau-/Ablauforganisation

• Aufbauorganisation (wer macht was?):

♠ Funktionsorganisation

♠ Spartenorganisation

♠ Matrixorganisation

♠ Nachteil: Mehrliniensystem = mehrere Weisungsbefugte für

eine Stelle

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Aufbau-/Ablauforganisation

• Ablauforganisation (wie, wann, womit, wo, wer):

♠ Optimale Auslastung von Maschinen und Menschen

♠ Ziel: hohe Auslastung von Menschen und

Maschinen,

sowie geringe Durchlaufzeit

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Geschäfts-prozesse

Organisations-modelle

Geschäftsprozesse

• Vorteile von Geschäftsprozessen:

◘ schnelle Reaktion auf Marktveränderungen

◘ kurze Entscheidungswege

◘ Motivation der Mitarbeiter durch Beteiligung am gesamten

Leistungsprozess

◘ Konzentration auf wertschöpfende Tätigkeiten

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Geschäfts-prozesse

Organisations-modelle

Geschäftsprozesse

• Prozessorganisierte Organisation:

◘ Berücksichtigung der Kundenbelangen

Kundenorientierung

Kundenzufriedenheit

◘ Optimierung der betriebsinternen Abläufe

Geschäftsprozesse

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Geschäfts-prozesse

Organisations-modelle

Geschäftsprozesse

• Prozessmanagement:

◘ Hilfsmittel:

◘ Qualitätsmanagement

◘ Zeitmanagement

◘ Kostenmanagement

◘ Maßnahmen zur Steuerung von Prozessen

Allgemeines

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Prozessarten

Sichtweisen

Geschäfts-prozesse

Organisations-modelle

Geschäftsprozesse

• Beispiel Prozess Auftragsabwicklung:

Platzvergabe Zahlungs-

abwicklung Auftragsannahme

Unterprozesse (Subprozesse, Teilprozesse)

Hauptprozess

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Prozessarten

• Prozessarten:

Kerngeschäftsprozesse

kundennah intensiv

wertschöpfungs-

Serviceprozesse Verwaltungs-

prozesse

Unterstützungsprozesse

h o c h

g e r i n g

gering hoch Kundennutzen

Unternehmensnutzen

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Prozessarten

• Kernprozesse (Hauptprozesse, Schlüsselprozesse):

direkter Bezug zum Kunden

Kunde und Kundenzufriedenheit steht im Vordergrund

erbringen Beitrag zur Wertschöpfung

Produktentstehungsprozess

Leistungserstellungsprozess

Absatzprozess

Innovationsprozess

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Prozessarten

Arten:

Kundennahe ( direkter Kontakt zum Kunden )

Kundenferne ( indirekter Kontakt zum Kunden )

Wertschöpfungsintensiv ( z.B. Bedarfsermittlung )

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Prozessarten

• Unterstützungsprozesse (Serviceprozesse, Supportprozesse):

kein direkter Kontakt zum betrieblichen Leistungsprozess

ergänzen und unterstützen Kernprozesse

erbringen keinen eigenen Wertschöpfungsbeitrag

Geschäftsführungsprozesse

Informationsprozesse

Beschaffungsprozesse

Prozesse im Personalmanagement

Controlling

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Sichtweisen

• Die verschiedenen Sichtweisen:

Funktionssicht -> Was soll gemacht werden?

Informationssicht -> Welche Informationen unterstützen die Tätigkeiten?

Ereignissicht -> Was ist gemacht worden?

Organisationssicht -> Wer ist in den Prozess integriert?

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

SichtweisenDie Verknüpfungsoperatoren:

= = oder = V

o die eine Möglichkeit schließt nicht gleich die andere automatisch aus

• = = entweder, oder = V

o nur eine Möglichkeit ist gegeben

• = = und =

o beide Möglichkeiten müssen zutreffen

Allgemeines

Aufbau- /Ablauf-organisation

Prozessarten

Sichtweisen

Was ist ein Prozess ?

Organisations-modelle

Organisationsmodelle

• Organisationsmodelle:• Funktionsorganisation: Geschäftsleitung -> Funktionsgliederung• Spartenorganisation: Geschäftsleitung -> Sparten -> Funktionen• Matrixorganisation• Profit Center: eigenständige Unternehmensbereiche

Matrixorganisation Spartenorganisation