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DIGITALISIERT EXZELLENT ZUVERLÄSSIG CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION INTEGRIERT MOBIL NOCH EINEN MOMENT GEDULD GLEICH GEHT‘S LOS …
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DIGITALISIERTEXZELLENT
ZUVERLÄSSIG
CUSTOMER
JOURNEY
AUTOMATION
INTEGRIERTMOBIL
NOCH EINEN MOMENT GEDULD
GLEICH GEHT‘SLOS …
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH//// 16. November 2017 Topcom Connect 2017
Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet, hat nur eine Sorge bezüglich der
Gewinne. Sie sind peinlich groß.“HENRY FORD
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH//// 16. November 2017 Topcom Connect 2017
HERZLICH WILLKOMMEN
Customer Journey Automation
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
VOLKER LEHMKUHL
Solution Engineer
OLAF JOBMANNBusiness Development Manager
AGENDA
Begrüßung und VorstellungOlaf Jobmann, Business Development Manager, Topcom
Customer Journey:
Bester Kundenservice durch AutomatisierungVolker Lehmkuhl, Solution Engineer, Topcom
Fragen und Antworten
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
DIGITALE WELT
Wie schnell und einfach treten Ihre Kunden mit
Ihnen in Kontakt?
Wie zügig können Sie heute auf eine Anfrage
reagieren?
Wie aufwendig ist es, den Kommunikations-
prozess mit Partnern/Kunden erfolgreich
abzuschließen?
Topcom unterstützt Sie beim Aufbau einer
automatisierten Customer Journey, die Ihre
Kunden begeistert und die Kosten reduziert.
Herausforderungen im Zeitalter des Kunden
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© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION
Jeder Kunde hat seine eigene Journey.
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„Kundenerwartungen entscheiden über den Erfolg. Die Geschwindigkeit und Qualität der Kundenantwort ist der Schlüssel dazu.“
Customer Engagement
Durch die Prozessbeschleunigung erhält
der Kunde eine schnellere Antwort und
hat ein besseres Kundenerlebnis.
Die Einbindung des Kunden spart
Kosten und Zeit.
Customer Journey Automation
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
CUSTOMER JOURNEY - EXCELLENCE DURCH AUTOMATION
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Ziel: Hervorragende Kundenansprache und
exzellente Customer Journey (Kundenservice)
Weg: Intelligente, digitale Kommunikations- und
Interaktionslösungen
Automatisieren Sie aufwendige Abläufe, z.B.
im schriftlichen Kundenservice
im Mahn- und Inkassowesen
mit mobilen Vertragsabschlüssen
für intelligente Self-Services
für Routineaufgaben
Aufwand reduzieren – Zufriedenheit maximieren16. November 2017 Customer Journey Automation
Connecting the dots.
VORSTELLUNG TOPCOM
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
TOPCOM MISSION
Topcom ist einer der führenden, unabhängigen, mittelständischen Systemintegratoren
für die Verbindung von Business mit IT über alle System- und Medienbrüche hinweg
zu innovativen End-to-End-Geschäftsprozesslösungen.
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Auf Basis unserer branchenspezifischen
Prozessexpertise unterstützen wir unsere
Kunden bei der digitalen Transformation
ihrer Unternehmen und Prozesse.
Customer Journey Automation
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
DIE HERAUSFORDERUNGEN DER DIGITALEN TRANSFORMATION
Digitalisierung der Arbeitswelt + Kundenkommunikation
Digitale Technologien ins Zentrum der Unternehmensstrategie
Geschäftsprozesse über System-, Medienbrüche und Unternehmensgrenzen automatisieren
Überblick und Kontrolle über digitale Geschäftsprozesse
IT wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor für Geschäftsinnovationen
Topcom Mission
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Topcom vereinfacht
Kommunikation
Customer Journey Automation
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TOPCOM SMART SERVICE AUTOMATION
16. November 2017
Verbindet Informationserfassung, Kommunikations- und Prozessmanagement
Schafft Brücken zwischen Business und IT und hilft bei der digitalen Transformation
Automatisiert Routineaufgaben
Ermöglicht schnellen Go-to-Market
Ermöglicht Prozesstransparenz und Kontrolle
Schafft zufriedene Kunden durch kundenorientierte Servicequalität
Ist Bindeglied zwischen Systemen zur Kundenansprache und
vorhandenen Unternehmensanwendungen
Führende Technologie für Kommunikation & Automatisierung
// 12Customer Journey Automation
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
TOPCOM VORGEHEN
Lösungsorientierte Herangehensweise
Erfahrene Berater + Solution Engineers
Führende Technologie für
Kommunikation & Automatisierung
16. November 2017 Customer Journey Automation // 13
Connecting the dots.
CUSTOMER JOURNEY: BESTER KUNDENSERVICE DURCH AUTOMATISIERUNG
Volker Lehmkuhl, Solution Engineer, Topcom
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
TOPCOM
Sehr hohe Kundenloyalität und
Kundenzufriedenheit
Jahrzehntelange Partnerschaften
Mehr als 300 Kunden
Ausgewählte Prozesse für die Branchen
Energie, Industrie, Handel und Logistik
Seit 1983
Zentrale in Düsseldorf
Vertriebs- und Servicefilialen in Hamburg
und Stuttgart
Topcom verbindet und ist verbindlich – Connecting the Dots
Düsseldorf
Hamburg
Stuttgart
16. November 2017 // 17Customer Journey Automation
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
EINIGE REFERENZEN
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INDUSTRIE
Benteler
Böllhoff
Claas
Carrier Refridgerator
Dt. Edelstahlwerke
dormakaba Intern.
Dürkopp Adler
FESTO
fischerwerke
Hettich
Hülsta
Keramag
Metabo
Miele
Nobilia
Nolte
Phoenix Contact
Rockwool
Schüco
Sennheiser
Trumpf
Zwilling
ENERGIE
bayerngas
E.ON
Erdgas Münster
Nowega
Open Grid Europe
Stadtwerke Hannover
Trianel
Vattenfall
Wingas
CHEMIE / PHARMA
BASF
Baxter
Henkel
Ineos
Roche
Sachtleben Chemie
Sanacorp
Wacker
HANDEL
Conrad
Edeka
Globetrotter
HAHN+KOLB
Hornbach
NOWEDA
Otto
REWE
Tchibo
DIENSTLEISTER
Atos
arvato Systems
Capgemini
circ IT
Hewlett Packard
OEDIV
QSC AG
rku.it
T-Systems
LOGISTIK
Airbus
l‘tur
Rhenus
TUI
FINANZEN /
VERSICHERUNGEN
HUK-Coburg
LBBW
Leaseplan
Nord/LB
Roland Rechtsschutz
Talanx
LEBENSMITTEL
INDUSTRIEapetito
FrieslandCampina
Fuchs Gewürze
Gerolsteiner
Storck
16. November 2017 Customer Journey Automation
Connecting the dots.
FRAGEN UND ANTWORTEN
© Topcom Kommunikationssysteme GmbH////
TOPCOM WEBINARREIHE CUSTOMER JOURNEY
Durchgängige digitale und mobile Prozesse in der Customer JourneyMittwoch, 08.11.2017 // 14.00 bis 14.45 Uhr
Customer Journey: Bester Kundenservice durch AutomatisierungMittwoch, 15.11.2017 // 14.00 bis 14.45 Uhr
Customer Journey Excellence mit Robotic Process AutomationDienstag, 21.11.2017 // 14.00 bis 14.45 Uhr
Die Customer Journey intelligent gestaltenMittwoch, 29.11.2017 // 14.00 bis 14.45 Uhr
weitere Informationen und Anmeldung unter https://topcom-group.de
16. November 2017 // 20Customer Journey Automation
Topcom Kommunikationssysteme GmbH // Connecting the dots // Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website topcom-group.de // [email protected]
Düsseldorf
Rochusstraße 47
40479 Düsseldorf
Telefon +49 211 1746 0
Telefax +49 211 1746 222
Hamburg
Theodorstraße 42c
22761 Hamburg
Telefon +49 40 532890 0
Telefax +49 40 532890 44
Stuttgart
Zettachring 6
70567 Stuttgart
Telefon +49 711 727240 0
Telefax +49 711 727240 40
Olaf Jobmann
Theodorstraße 42c // 22761 Hamburg
Tel. +49 40 5328 9033
[email protected] // topcom-group.de
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