Global Impact Report

2019

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Inhalt

Botschaft unseres CEO

Über diesen Bericht

Gesellschaftliches Engagement

Engagement für die Umwelt

Mitarbeiterinklusion und Kultur

Verantwortungs bewusste Geschäftspraktiken

Anhang/weitere Ressourcen

Global Impact Report 2019 von Zendesk 3

Botschaft unseres CEO

A B S C H N I T T 1

Bei Zendesk ging es immer darum, zwischenmenschliche Schranken zu beseitigen. Unsere Produkte beseitigen Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden, und wir wollen es den Menschen so einfach wie möglich machen, mit uns zusammenzuarbeiten.

Und diese Idee des Service und der Beseitigung von Schranken geht über unser Kerngeschäft der Customer Experience Software hinaus. Wir versuchen, in den Gemeinden, in denen wir leben und arbeiten, und in der Welt im Allgemeinen so aktiv wie möglich zu sein. Das ist nicht nur das Richtige, sondern es verbessert auch unser Unternehmen und unsere Produkte.

Wir leben in einer Zeit, in der Engagement wichtiger denn je ist. Menschen und Organisationen erholen sich allmählich von den sozialen und wirtschaftlichen Auswirkungen der Corona-Pandemie, und Unternehmen wie das unsere haben eine noch größere Verantwortung, unseren Gemeinden beim Wiederaufbau zu helfen.

Dafür setzen wir uns in 10 Ländern in den lokalen Gemeinden ein, in denen wir mit unseren Büros vertreten sind. Alles beginnt damit, dass wir in unsere Gemeinden gehen. Durch ehrenamtliche Arbeit entwickeln unsere mehr als 3.500 Mitarbeiter mehr Verständnis für Menschen, die andere Erfahrungen machen als wir. Dadurch erhalten wir als Unternehmen umfassendere Einblicke und können unsere Arbeit verbessern.

Im Rahmen unsere Neighbor Foundation unterstützen wir Organisationen außerdem direkt mit Fördermitteln und bieten anderen Menschen über unser Tech for Good-Programm zudem direkten Zugang zu Zendesk-Produkten und unserem Fachwissen. Dadurch helfen wir unseren lokalen gemeinnützigen Partnern, noch mehr zu erreichen.

Durch unsere Initiativen für soziale Verantwortung wird Zendesk auch für qualifizierte Bewerber attraktiv. Bei der Einstellung neuer Mitarbeiter, beim Klima am Arbeitsplatz und bei unseren Führungskräften legen wir großen Wert

auf Vielfalt, Gerechtigkeit und Integration. Wir wünschen uns Mitarbeiter mit unterschiedlichen Hintergründen und Perspektiven, die sich bei uns entfalten und uns zu einem stärkeren Unternehmen machen.

Wir möchten als Unternehmen noch viel mehr erreichen. Zum Beispiel möchten wir etwas für die Umwelt tun und die Energieversorgung unsere Büros weltweit bis 2021 komplett durch erneuerbare Energien gewährleisten und bis 2022 beim Hosting unserer Produkte und Services eine CO2-Bilanz von Null erreichen.

In unserem ersten Global Impact Report geben wir Ihnen einen Einblick in unsere Arbeit in unseren lokalen Gemeinden und in unsere Bemühungen, die Welt um uns herum ein kleines bisschen besser zu machen. Wir hoffe, dass Sie uns dabei begleiten.

Mikkel Svane

CEO, Zendesk

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Über diesen Bericht

Über ZendeskDie besten Kundenerlebnisse werden mit Zendesk geschaffen. Unsere leistungsstarken und flexiblen Produkte für Kundenservice und -interaktion passen sich an die Anforderungen jedes Unternehmens an. Zendesk bedient Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen mit mehr als 160.000 bezahlten Kundenkonten, die Service und Support in mehr als 30 Sprachen anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter www.zendesk.de.

Gesellschaftliches Engagement war schon immer Teil der Kultur und Marke von Zendesk. Wir sind der Überzeugung, dass wir die Verantwortung haben, unsere Plattform für Gutes zu nutzen, komplexe soziale Fragen mit Einfühlungsvermögen anzugehen und die menschlichen Beziehungen in den Vordergrund des Engagements zu stellen. Dadurch können wir die richtige Perspektive wahren, uns auf Themen konzentrieren, die größer sind als wir selbst, und eine Arbeitskultur schaffen, bei der der Zweck wichtiger ist als die Vorteile.

Dieser Global Impact Report 2019 ist Zendesks erster umfassender ESG-Bericht (Environmental, Social, Governance). Die hier enthaltenen Daten bilden die Grundlage für den Vergleich unserer Fortschritte in künftigen Berichten. Die in diesem Bericht veröffentlichten Daten beschränken sich auf die Geschäftstätigkeit des Unternehmens für das Geschäftsjahr 2019 (1. Januar 2019 bis 31. Dezember 2019, sofern nicht anders angegeben).

Zendesk übernahm im Mai 2019 Smooch Technologies Holdings ULC, und der Bericht bezieht diese Mitarbeiter bereits in unsere Darstellung mit ein. Die Daten in diesem Bericht können Zahlen enthalten, die auf der Grundlage der besten uns zur Verfügung stehenden Messungen geschätzt oder gerundet wurden.

Alle Umweltdaten rund um unsere Treibhausgas-emissionen (THG) wurden von der Anthesis Group erstellt und von internen Zendesk-Stakeholdern überprüft. Da Zendesk seine Datenerfassungs- und Analyseprozesse kontinuierlich verbessert, werden wir unsere THG-Bilanzierung anpassen, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen so genau wie möglich sind.

Dieser Bericht wurde nicht von Dritten verifiziert.

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Global Impact Report 2019 von Zendesk 5

In dieser Präsentation werden zu Referenzzwecken bestimmte Marken und Dienstleistungsmarken verwendet. Alle diese Marken und Dienstleistungsmarken sind und bleiben das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

Ausrichtung der Ziele für nachhaltige EntwicklungWir richten unsere Arbeit an der Initiative der Vereinten Nationen für Ziele für eine nachhaltige Entwicklung (SDGs) aus, da es uns bei Zendesk wichtig ist, einen Beitrag zur Lösung einiger der größten Probleme der Welt zu leisten.

Insgesamt sind unsere Produkte, Dienstleistungen und Strategien für gesellschaftliches Engagement auf elf der Ziele für nachhaltige Entwicklung ausgerichtet.

Dieser Bericht enthält vorausschauende Aussagen, darunter unter anderem Aussagen über die zukünftige finanzielle Entwicklung von Zendesk, seine kontinuierlichen Investitionen in das Wachstum des Unternehmens und die Fortschritte im Hinblick auf seine langfristigen finanziellen Ziele. Wörter wie „möglicherweise“, „sollte“, „wird“, „glauben“, „erwarten“, „antizipieren“, „Ziel“, „Projekt“ und ähnliche Formulierungen, die zukünftige Erwartungen oder Absichten in Bezug auf die finanziellen Ergebnisse, den Betrieb und andere Angelegenheiten von Zendesk bezeichnen, sollen zukunftsbezogene Aussagen kennzeichnen. Diese zukunftsgerichteten Aussagen dürfen nicht als Vorhersagen zukünftiger Ereignisse angesehen werden.

Das Ergebnis der in diesen zukunftsgerichteten Aussagen beschriebenen Ereignisse unterliegt bekannten und unbekannten Risiken, Unsicherheiten und anderen Faktoren, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse, Leistungen oder Erfolge von Zendesk erheblich abweichen. Dazu gehören auch solche, die in den aktuellen und zukünftigen Einreichungen von Zendesk bei der Securities and Exchange Commission ausführlicher beschrieben sind, wie z. B. der Jahresbericht auf Form 10-K für das am 31. Dezember 2019 endende Jahr und der Quartalsbericht auf Form 10-Q für das am 31. März 2020 endende Quartal.

Zukunftsgerichtete Aussagen stellen die Überzeugungen und Annahmen des Managements von Zendesk nur zu dem Zeitpunkt dieser Aussagen dar. Zendesk verpflichtet sich nicht, die in dieser Präsentation gemachten zukunftsgerichteten Aussagen zu aktualisieren, um Ereignisse oder Umstände nach dem Datum dieser Präsentation zu berücksichtigen oder um neue Informationen oder das Eintreten unvorhergesehener Ereignisse zu erfassen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Dieser Bericht enthält eine Reihe von Betriebsmetriken, anhand derer Zendesk seine Geschäftstätigkeit bewertet, die Leistung misst, Trends bestimmt, Geschäftspläne entwickelt und strategische Entscheidungen trifft. Weitere Einzelheiten zur Definition und Berechnung sowie zu den Betriebsmetriken entnehmen Sie bitte den Einreichungen von Zendesk bei der Securities and Exchange Commission, einschließlich seines Jahresberichts auf Form 10-K für das am 31. Dezember 2019 endende Jahr und seines Quartalsberichts auf Form 10-Q für das am 31. März 2020 endende Quartal.

KEINE ARMUT

GESCHLECHTER-GLEICHHEIT

WENIGER UNGLEICHHEITEN

LEBEN AN LAND

GESUNDHEIT UND WOHLERGEHEN

BEZAHLBARE UND SAUBERE ENERGIE

NACHHALTIGE STÄDTE UND GEMEINDEN

FRIEDEN, GERECHTIGKEIT UND STARKE INSTITUTIONEN

HOCHWERTIGE BILDING

MENSCHENWÜRDIGE ARBEIT UND WIRT-SCHAFTSWACHSTUM

NACHHALTIGE/R KONSUM UND PRODUKTION

Global Impact Report 2019 von Zendesk 6

Gesellschaftliches EngagementGesellschaftliches Engagement ist eine unternehmensweite Verpflichtung zugunsten von Programmen und Methoden, die authentische, zwischenmenschliche Beziehungen fördern. So leben wir unsere Unternehmenswerte und arbeiten auf unser Ziel hin, in unseren Gemeinden ein guter Nachbar zu sein. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu gesellschaftlichem Engagement.

Die Zendesk Neighbor FoundationAls wir 2014 die Zendesk Neighbor Foundation (die „Neighbor Foundation“) gründeten, stand für uns eines ganz klar fest: Wir wollten einen bei der Vergabe unserer Fördermittel einen praxisnahen und überregionalen Ansatz verfolgen. Fünf Jahre später ist diese Entscheidung immer noch einer der prägenden Aspekte der Neighbor Foundation und ein großer Teil dessen, was sie im Vergleich zu anderen Initiativen einzigartig macht. Die Mittel der Neighbor Foundation sind an unsere Einnahmen gebunden. Das heißt, wenn es Zendesk gut geht, können wir noch mehr für unsere Gemeinden auf der ganzen Welt tun.

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Durch Empathie können wir die komplizierten und vielschichtigen Fragen im Zusammenhang mit Obdachlosigkeit und Armut betrachten und uns diesen Themen demütig nähern. Sie verleiht unseren Zielen für Gleichheit und Gerechtigkeit eine Rahmen und eine gewisse Dringlichkeit.

„Elena GomezChief Financial Officer, Zendesk

Global Impact Report 2019 von Zendesk 7

2019 hat die Zendesk Neighbor Foundation vergeben:

ReichweiteDie Neighbor Foundation unterstützt nahezu:

Für uns ist die Vergabe von Fördermitteln weit mehr als nur ein weiterer Punkt auf unserer To-Do-Liste. Hilfe bedeutet für uns, dass wir Fördermittel für den Aufbau langfristiger und sinnvoller Beziehungen einsetzen. Nahezu alle Fördermittel, die die Neighbor Foundation weltweit verteilt, fließen in mindestens eine Veranstaltung, bei der ehrenamtliche Mitarbeiter von Zendesk zusammenkommen, um die gemeinnützige Organisation und die Bevölkerung, für die sie arbeitet, mit ihrer Zeit, Aufmerksamkeit und ihren Fähigkeiten zu unterstützen.

Board of Directors

Mikkel SvaneChief Executive Officer,

Zendesk

John GeschkeChief Legal Officer and

Chief of Staff, Zendesk

Tiffany ApczynskiVP Public Policy and

Social Impact, Zendesk

Ziel für die Vergabe von Fördermitteln

Unte

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n

0

10

20

30

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50

60

GlobalAsienEuropaAmerika

0

250.000

500.000

750.000

1.000.000

1.250.000

1.500.000

Vert

eilte

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derm

ittel

Gemeinnützige OrganisationenFördergelder

Fördergelder 2019 – Zendesk Neighbor Foundation

90 58 1.322.000 $

100.000Verbesserung der Lebensumstände von 100.000 Menschen jährlich durch Unterstützung von gemeinnützigen Organisationen in der Nachbarschaft mit Fördermitteln und ehrenamtlichen Tätigkeiten

58 gemeinnützige Organisationen

Länder weltweit10

Fördermittel gemeinnützige Organisationen

insgesamt

Global Impact Report 2019 von Zendesk 8

„Die Empfänger von Fördermitteln der Zendesk Neighbor Foundation sind tatsächlich unsere Nachbarn. Wenn wir Geld spenden, wählen wir bewusst Organisationen aus, die sich für die Stärkung von die Gemeinden in der Umgebung von Zendesk einsetzen. Dank dieser Nähe zu unseren gemeinnützigen Partnern können wir eine positive Rolle in dem größeren Ökosystem spielen, in dem sich unsere Büros befinden, anstatt uns nur anonym in den Büros zu verstecken. Wir können Nachbarn, Freunde und wirkliche Partner sein.

Tiffany ApczynskiVP Public Policy and Social Impact, Zendesk

Global Impact Report 2019 von Zendesk 9

Mitarbeiter im Ehrenamt: so geht das bei ZendeskWir sind der Überzeugung, dass ehrenamtliche Arbeit in unseren Gemeinden eine der besten Möglichkeiten ist, Empathie und Integration zu fördern. Zendesk unterstützt Mitarbeiter, einen Teil ihrer Arbeitszeit für ehrenamtliche Zwecke zu nutzen. Dazu stehen ihnen das ganze Jahr über zahlreiche Möglichkeiten zur Verfügung. Wir sind dankbar für die starken Partnerschaften, die wir mit gemeinnützigen Organisationen auf der ganzen Welt aufgebaut haben, und stolz auf den Erfolg unserer jährlichen ehrenamtlichen Arbeit, die die meisten Unternehmen unserer Größe übertrifft.

Durch die ehrenamtliche Mitarbeit in Organisationen, die gefährdete Bevölkerungsgruppen unterstützen, integrieren sich unsere Mitarbeiter in das Gefüge unserer Nachbarschaft, fördern das Verständnis und sind am Arbeitsplatz zufriedener – so leisten sie eine Beitrag zu unserem Ruf als verantwortungsbewusstes Unternehmen.

¹ Dieser Wert basiert auf einer Schätzung von Independent Sector: https://independentsector.org/value-of-volunteer-time-2018/

560.000 $Mitarbeiter von Zendesk arbeiteten über 22.000 Stunden ehrenamtlich in unseren Gemeinden auf der ganzen Welt. Diese 22.000 Stunden entsprechen einem Gegenwert von fast 560.000 Dollar an Arbeitskraft.¹

2019 nahmen zwei Drittel der Mitarbeiter mindestens eine Stunde lang an unseren Programmen zum Engagement in den Gemeinden teil.

2019 engagierten sich ein Drittel unserer Mitarbeiter sechs Stunden oder mehr. Dieses Engagement hatte direkte Auswirkungen auf unsere Gemeinden und die Erfahrungen unserer Mitarbeiter.

2/3

1/3

„6-Hour Pledge“ ist unsere globale Unternehmenskampagne, um unsere Mitarbeiter zu mindestens sechs Stunden ehrenamtlicher Arbeit pro Jahr zu inspirieren. Durch starke Partnerschaften mit lokalen gemeinnützigen Organisationen bieten wir unseren Mitarbeitern zahlreiche Möglichkeiten für ehrenamtliche Arbeit. Die Mitarbeiter werden dazu angehalten, ihre bezahlte Zeit zu nutzen, um sich ehrenamtlich zu engagieren und in unseren Gemeinden etwas zu bewirken.

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Cycling Without Age

Cycling Without Age, ein langjähriger gemeinnütziger Partner von Zendesk, nimmt sich eines immer größer werdenden Problems an: die Isolation von Senioren. Studien belegen, dass Isolation und Einsamkeit genauso tödlich sind wie das Rauchen. Viele Senioren, die allein leben, haben mit psychischen Erkrankungen zu kämpfen und entwickeln u. a. Hortungstendenzen.

Im Rahmen von Programmen in sechs unserer weltweiten Büros bilden sich Freiwillige von Zendesk zu Lotsen aus, um Senioren in Parks, beim Radfahren und unterwegs in ihrer Stadt zu begleiten. Ein Teil der Unterstützung besteht einfach darin, an die frische Luft zu gehen; ebenso wichtig ist der Austausch von Geschichten und das Gespräch mit fürsorglichen Ehrenamtlern.

Forces for London

Das Londoner Büro von Zendesk ist eine Partnerschaft mit Forces for London eingegangen, um ehemalige Militärangehörige bei der Arbeitssuche zu unterstützen. Die Freiwilligen veranstalteten zunächst einen LinkedIn-Workshop für Veteranen, der vom Recruitment-Team als Teil eines Programms für qualifizierte Ehrenamtler konzipiert und durchgeführt wurde. Im Rahmen der Sitzung wurden die Teilnehmer durch einige entscheidende erste Schritte im Beschäftigungsprozess geführt: Erstellung eines starken LinkedIn-Profils und Selbstvermarktung im Internet.

Glide Memorial

Im Jahr 2019 spendeten Zendesk-Freiwillige über 1.000 Stunden für die GLIDE-Programme zur Ausgabe kostenloser Mahlzeiten und Bekämpfung von Gesundheitsschäden. Freiwillige Helfer bereiteten über 2.000 Mahlzeiten für bedürftige Bewohner in Tenderloin, einem der ärmsten Viertel San Franciscos, zu und servierten sie. Zweimal im Monat arbeiteten unsere Freiwilligen eng mit dem Harm Reduction Team von GLIDE zusammen, um Sets zur Bekämpfung von Gesundheitsschäden für opiatabhängige Menschen zusammenzustellen. Im Rahmen dieser ehrenamtlichen Tätigkeit stellten die Mitarbeiter über 200 Sets pro Veranstaltung zusammen, erfuhren etwas über die Opioidepidemie in San Francisco und erlebten echtes Verständnis für eine extrem ausgegrenzte Gruppe innerhalb der Gemeinde.

Senioren auf Städtetouren150

Mentorensitzungen1.000

ausgegebene Mahlzeiten46.484

Partnerprofile

Globaler Einfluss der ehrenamtlichen Arbeit

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Ehrenamtliche Arbeit beeinflusst das Mitarbeitererlebnis bei Zendesk

8 PunkteZendesk-Mitarbeiter, die sich ehrenamtlich engagieren, erhalten in Bezug auf ihr Engagement 8 Punkte mehr als der durchschnittliche Mitarbeiter

Durch Erfahrungen und Programme, die uns miteinander verbinden, werden wir allen zu besseren Nachbarn. Wenn wir einander verstehen, zuhören und füreinander da sind, stärken wir unsere Gemeinschaft.

„Mikkel SvaneCEO, Zendesk

20192018

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5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

MitarbeiterEhrenamtlich geleistete Stunden

Mehr ehrenamtliche Arbeit und Mitarbeiter

Spenden von Technologie und Know-howNeben der Vergabe von Fördermitteln und ehrenamtlicher Arbeit unterstützen wir gemeinnützige Organisationen, indem wir im Rahmen unseres Tech for Good-Programms Zendesk-Software und Know-how zur Implementierung zur Verfügung stellen.

Statistiken auf einen Blick

322.000 $ an Software 2019 gespendet

90 Stunden an professionellen Dienstleistungen gespendet.

Diese gemeinnützigen Organisationen haben Zendesk zur Verwaltung von Spendenaktionen und zum Fundraising (Madison Children's Museum), zur Verbesserung interner Abläufe (St. Kilda Mums) und zum Aufbau technischer Kompetenz bei Kindern eingesetzt, die ansonsten keinen Zugang zu Software haben würden (Insituto Da Oportunidade Social). Unser Ansatz, unser Produkt zu spenden, folgt unserer überregionalen Strategie der ehrenamtlichen Arbeit: Wir nehmen uns Zeit, eine Organisation genau kennen zu lernen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und, basierend auf gegenseitigem Verständnis, Wege zu finden, um zu helfen.

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Das International Rescue Committee (IRC) ist sehr dankbar für die Partnerschaft mit Zendesk. Die Unterstützung von Zendesk – wie die Spende des Unternehmens in Form von Produkten, professionellen Dienstleistungen und Engagement der Mitarbeiter – hat einen direkten, positiven Einfluss auf die Bemühungen des IRC in den USA, Asylsuchenden, die vor Konflikten und Vertreibung fliehen, wirksam und effizient zu helfen. Durch die Zusammenarbeit im Bereich der jeweiligen technischen und humanitären Fachbereiche ist es uns gelungen, eine wirklich innovative Partnerschaft aufzubauen.

„Lauren GraySenior Director of Global Corporate Partnerships

Das International Rescue Committee (IRC) hilft in den schlimmsten humanitären Krisen der Welt und unterstützt Menschen, deren Leben und Lebensgrundlagen durch Konflikte und Katastrophen zerstört wurden, dabei, zu überleben, sich wieder zu erholen und wieder Kontrolle über ihre Zukunft zu erlangen. Im November 2019 starteten Zendesk und das IRC im Rahmen des Tech for Good-Programms von Zendesk eine formelle Partnerschaft. Die Zendesk-Software – die dem IRC kostenlos zur Verfügung gestellt wurde – unterstützt das IRC bei der Betreuung asylsuchender Familien, die aus Gefangenenlagern der ICE (U.S. Immigration and Customs Enforcement) entlassen wurden und dort schlimme Erfahrungen gemacht haben. Diese Menschen und Familien sind oft Opfer von Bandenkriminalität und Erpressung in ihren Heimatländern und nehmen die beschwerliche Reise an die Grenze der USA auf sich, um dort Asyl zu beantragen. Für viele von ihnen ist die Zeit, die sie im Welcome Center des IRC in Phoenix verbringen, die erste positive Erfahrung seit Monaten.

Während sie in den USA auf ihr Asylverfahren warten, müssen die Familien einen mehrstufigen Prozess durchlaufen. Durch unsere Partnerschaft konnten die Systeme verbessert werden, mit denen das IRC diesen Familien während der gesamten Dauer des Asylverfahrens Unterstützung anbieten kann. Damit wird sichergestellt, dass kein Asylbewerber – egal ob Mann, Frau oder Kind – durch das Raster fällt. Durch den Einsatz von Zendesk kann das IRC Familien ab dem Zeitpunkt ihrer Einreise in die USA besser kontinuierlich betreuen, wodurch der Prozess für die Familien reibungsloser und stressfreier wird.

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Engagement für die Umwelt

Unsere Strategie und unser FokusAls globales Unternehmen mit Niederlassungen in mehr als 10 Ländern setzen wir uns für die Unterstützung von Klimazielen auf Länderebene ein. Zu diesem Zweck haben wir uns verpflichtet, die Energieversorgung unsere Büros weltweit bis 2021 zu 100% durch erneuerbare Energien zu gewährleisten und bis 2022 beim Hosting unserer Produkte und Services eine CO2-Bilanz von Null zu erreichen. Wir werden uns auch darauf konzentrieren, den in unseren Büros und bei unseren Veranstaltungen anfallenden Abfall zu reduzieren, indem wir unsere Mitarbeiter über Recycling und Kompostierung aufklären und nachhaltigere Entscheidungen für alle großen internen und externen Veranstaltungen treffen.

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Um die globale Erwärmung auf 1,5°C zu begrenzen, müssen die globalen Kohlenstoffemissionen bis 2030 gegenüber dem Stand von 2010 um unglaubliche 45 Prozent gesenkt werden.

Vereinte Nationen

Zendesk schloss sich kürzlich We Are Still In an, einer Gruppe von über 3.750 führenden Unternehmen, die sich zur Unterstützung des Pariser Klimaabkommens zusammengeschlossen haben.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.wearestillin.com

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Energie und EmissionenWir haben uns mit der Anthesis Group zusammengetan, um unsere globalen Treibhausgasemissionen im Jahr 2019 zu analysieren. Der erste Schritt ist dabei die genaue Erfassung des Energieverbrauchs und der Emissionen aus dem Geschäftsbetrieb im Jahr 2019. Diese Daten werden dann unsere Grundlage für die kommenden Jahre bilden. Als nächstes möchten wir verstehen, wie wir unsere Emissionen aus den Kategorien 1, 2 und dann 3 reduzieren können.

Wir sind davon überzeugt, dass wir unser Ziel, unsere Emissionen auf Null zu reduzieren, für die Emissionen der Kategorie 1 und 2 bis 2021 und für das Hosting unserer Produkte und Services bis 2022 erreichen können. Wir werden auch Strategien analysieren, um unsere erheblichen Emissionen der Kategorie 3 bis 2030 trotz unseres prognostizierten Wachstums als Unternehmen in dieser Zeit zu senken.

² Diese Angabe spiegelt allgemeine standortbezogene Emissionen wider und bezieht sich nicht auf Zendesk-spezifische Emissionen. Entsprechend wird diese Zahl bei unserer Berechnung der „Gesamtemissionen“ und des „prozentualen Anteils an der Gesamtmenge“ nicht berücksichtigt.

³ Zendesk entschied sich nach einer Überprüfung mit internen Stakeholdern dafür, diese erheblichen Emissionsquellen der Kategorie 3 zu veröffentlichen.

Emissionsquelle MTCO2e Prozent des Gesamtwerts

Emissionen der Kategorie 1

Gemietete Büros 736 2 %

Emissionen der Kategorie 2

Gemietete Büros (standortbasiert)

Gemietete Büros (marktbasiert)

2,151²

825 2 %

Emissionen der Kategorie 3

Eingekaufte Waren und Dienstleistungen

Reisen per Flugzeug

Pendelbetrieb von Mitarbeitern

Gekaufter Emissionsausgleich

35.185

13.936

1.166

-4.340

74 %

29 %

2 %

9 %

Gesamtemissionen 47.508

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Reduzieren von Abfall und NutzungWir schätzen, dass bei der Arbeit in unseren Büros pro US-Mitarbeiter und Jahr etwa 180 Kilogramm Abfall anfallen.⁴

Reduzierung von Abfall in unseren Büros

Um möglichst viel Abfall in unseren angemieteten Büros zu vermeiden, haben wir die Büros, in denen wir selbst ein Programm zur Abfallentsorgung umsetzen, zu 43 % auf Kompostierung und zu 100 % auf Recycling umgestellt.

43 %

Kompostieren

100 %

Recycling

NeinJa

Weniger Müll in unseren Büros

Highlights 2019

4Die Energieversorgung von vier unserer angemieteten Bürogebäude wurde im Jahr 2019 erfolgreich auf 100 Prozent erneuerbare Energien umgestellt. Für 2020 planen wir das für sieben weitere Büros.

60 %Ungefähr 60 Prozent der von uns verarbeiteten Kundenaktivitäten/Transaktionen wurden von klimaneutralen AWS-Rechenzentren in Portland, Frankfurt und Dublin ausgeführt.

4.340 TonnenIm Jahr 2019 haben wir uns mit Natural Capital Partners zusammengetan, um durch zwei zertifizierte Projekte – eines im brasilianischen Regenwald und eines in Guatemala – einen Kohlenstoffausgleich im Gegenwert von 4.340 Tonnen Co2e zu kaufen.

⁴ Diese Schätzung basiert auf einer Analyse unserer Büros in San Francisco mit unserem Abfallentsorger und wurde mit Gewichtsschätzungen der EPA kombiniert.

Wir arbeiten an Folgendem:

• Jährliche Schulung der Mitarbeiter durch unsere Green Teams über die Auswirkungen von Recycling und Kompostierung auf ihre Gemeinden, ihre Gesundheit und die Umwelt

• Reduzieren der Snacks, die wir unseren Mitarbeitern in Einwegverpackungen anbieten

• Abschaffen der Getränke in Plastikflaschen in vielen unserer Büros

• Nutzen von Kompostierungsdienstleistungen von Dritten in den Büros, die nicht über eine von der Regierung zur Verfügung gestellte Option verfügen

• Einführen von Mehrwegbehältern für das Mittagessen unserer Mitarbeiter über Partnerschaften mit lokalen Restaurants

Global Impact Report 2019 von Zendesk 16

Reduzierung von Abfall bei unseren Veranstaltungen

Wir arbeiten an der Umsetzung neuer Richtlinien, damit bei künftigen Veranstaltungen Zero-Waste anfällt.⁵ Dazu gehört auch die Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen aus der Technologiebranche, um Standards für die Zusammenarbeit mit der Veranstaltungs- und Gastgewerbebranche zu entwickeln.

Elektroschrott

Durch verantwortungsbewusstes Recycling und den Verkauf von Geräten zur Wiederverwertung reduzieren wir unsere Umweltbelastung und gewinnen gleichzeitig einen Mehrwert aus unseren veralteten IT-Geräten zurück. Wir arbeiten mit einem globalen Partner für die Entsorgung von Elektronikgeräten zusammen, der unsere Anforderungen an die Zertifizierung nach ISO 14001 sowie die strenge e-Stewards-Zertifizierung (oder einen vergleichbaren lokalen Standard) erfüllt. Datensicherheit hat dabei immer oberste Priorität – alle Laufwerke werden gelöscht und zerstört und die entsprechenden Zertifikate aufbewahrt.

⁵ Unsere Definition von „Zero-Waste“ ist an der Zero Waste International Alliance ausgerichtet http://zwia.org/zero-waste-definition/

Green Teams der MitarbeiterUnsere Green Teams, die jetzt in neun Zendesk-Büros auf der ganzen Welt und einer Slack-Community von über 300 Mitarbeitern tätig sind, setzen ihre gemeinsame Leidenschaft für Nachhaltigkeit in den lokalen Büros in die Tat um. Sie inspirieren Mitarbeiter, die Zendesk auch zu einem Vorreiter in Sachen Umweltschutz machen wollen und arbeiten mit dem Social Impact-Team zusammen, um neue Ideen zu fördern und Veränderungen zu bewirken.

Global Impact Report 2019 von Zendesk 17

„Als ich aufwuchs, wurde mir immer gesagt, dass wir Menschen dafür verantwortlich seien, uns um den Planeten Erde zu kümmern, um sicherzustellen, dass wir diesen Ort im selben guten Zustand verlassen, wie wir ihn vorgefunden haben.

Als Teil des Green Teams von Zendesk spüre ich viel Hoffnung und Zuversicht, dass wir zusammen großartiges erreichen und ein positiven Wandel erschaffen können. Und diese sich entfaltende Veränderung und positive Dynamik verleihen meiner Arbeit Bedeutung und Sinn. Und meinem Leben.

Ashling O'ConnorGreen Team-Mitglied, Dublin, Irland

Global Impact Report 2019 von Zendesk 18

Mitarbeiterinklusion und KulturAls Unternehmen investieren wir in die Zukunft des Mitarbeitererlebnisses. Für uns spielen Einfachheit, Agilität und Aufrichtigkeit eine wichtige Rolle, ebenso wie Sinn für Humor und Bescheidenheit, was in großen Organisationen oft fehlt. So wie wir unsere Produkte in erster Linie für die Menschen herstellen, die sie täglich benutzen, so bauen wir auch eine Organisation und Kultur auf, die unseren Mitarbeitern Vertrauen,Wertschätzung und Unterstützung entgegenbringt. Nachfolgend finden Sie Highlights, die wir mit sehr viel Stolz teilen: wie wir herausragende und vielfältige Mitarbeiter ins Unternehmen bringen, wie wir das Mitarbeitererlebnis gestalten und wie wir in unsere Führungskräfte investieren.

Einstellen herausragender und vielfältiger MitarbeiterZendesks Werte und die zahlreichen Möglichkeiten für eine sinnvolle Arbeit tragen wesentlich dazu bei, dass wir für qualifizierte Mitarbeiter auf dem umkämpften Arbeitsmarkt interessant sind. Unser starkes Engagement für globale Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (GDEI) bietet vielen verschiedenen Menschen – in jeglicher Hinsicht des Wortes – die Möglichkeit, sich zu entfalten.

A B S C H N I T T 5

Wir sind ein globales, inklusives Team, das aktiv unterschiedliche Perspektiven aufgreift. Wir sind der festen Überzeugung, dass jeder Mitarbeiter etwas bewirken kann und dass wir gemeinsam durch Innovation und Teamarbeit große Herausforderungen lösen können.

„InaMarie JohnsonChief People and Diversity Officer,

Zendesk

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Einige Highlights 2019 waren:

Global Impact Report 2019 von Zendesk

Erweiterung der Führungsetage durch zwei neue weibliche Führungskräfte: Shawna Wolverton und Colleen Berube

Schaffung eines inklusiven Einstellungsverfahrens für unsere Kandidaten durch Schulungen zum Abbau von Vorurteilen bei Vorstellungsgesprächen und Veröffentlichung inklusiver Stellenbeschreibungen (mit Textio)

Ausbau unserer strategischen Partnerschaften und Präsenz durch Universitäten, Konferenzen und andere Organisationen, um unsere Pipeline für qualifizierte Mitarbeiter zu erweitern. Einige Beispiele hierfür sind die Zusammenarbeit mit der LGBT Chamber of Commerce in Wisconsin als Gastgeberin der LGBTQ+ and Allies Career Fair, mit SuccessWorks der University of Wisconsin zur Durchführung von Career Treks und mit Breakline für einen eigens für weibliche Veteranen organisierten Tag zur beruflichen Entwicklung (Mavens-Programm).

Im Herbst 2019 haben wir die Rolle des Chief People Officer mit der Rolle des Chief Diversity Officer erweitert. Außerdem freuen wir uns, einen neuen Vice President of Diversity, Equity & Inclusion im Unternehmen begrüßen zu dürfen. Diese beiden Rollen sind der Schlüssel für bedeutsame (und oft schwierige) Gespräche rund um das Thema GDEI, die Förderung einer starken Kultur der Gleichberechtigung und Inklusion und die Stärkung der Repräsentation bei Zendesk.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Diversität und Inklusion.

81 %

19 %

Technikabteilungweltweit

65 %35 %

WeltweiteUnternehmensführung

63 %37 %

Unternehmenweltweit

FrauenMänner

Geschlechterdarstellung nach Funktion

66 %21 %

6 %4 %

2 % 1 %

Keine Angaben

Schwarze oder Afroamerikaner

2 oder mehr, amerikanische Indianer und hawaiianische Ureinwohner

Hispano-amerikanisch oder Latein-amerikanisch

Asiatisch

Weiß

Vertretung von Rasse/ethnischer Herkunft (nur USA)

Global Impact Report 2019 von Zendesk 20

Starkes Mitarbeiterengagement

Wir sind stolz auf unser hohes Mitarbeiterengagement, das wir unserer Kultur und unseren Werten zuschreiben. Das Gesamtergebnis bezüglich unseres Engagements aus unserer Capstone-Umfrage liegt 11 Punkte über dem Branchen-Benchmark. Außerdem haben wir die Ergebnisse hinsichtlich der Effizienz unserer Manager deutlich verbessert, unser unternehmensweites Ziel für das Engagement erreicht und unser Ziel für die Beteiligungsquote übertroffen.

Mehr Employee Resource Groups

Unsere Employee Resource Groups (ERGs) sind von Mitarbeitern und Ehrenamtlichen geführte Gruppen, bei denen es um gemeinsame Identitäten oder Erlebnisse und alles, was dazugehört, geht. Die Mission besteht darin, Gemeinschaften zu schaffen, die Mitarbeiter zusammenbringen und dafür sorgen, dass sie sich unterstützt und gestärkt fühlen, um sowohl innerhalb von Zendesk als auch in den Gemeinden, in denen wir leben und arbeiten, für Gleichberechtigung einzutreten. Im Jahr 2019 hat das Unternehmen zwei neue ERGs (Global Veterans and Parents & Caregivers ERGs) eingeführt und ist von 8 auf über 20 Ortsverbände angewachsen. Und für 2020 ist geplant, zwei weitere ERGs und weitere regionale Ortsverbände bestehender ERGs zu gründen.

Verbessern des MitarbeitererlebnissesWir konzentrieren uns darauf, im Rahmen unseres Unternehmenswachstums ein großartiges Mitarbeitererlebnis zu schaffen.

Global Veterans

San Francisco

Madison

Global

Women in Engineering

San Francisco

Dublin

Melbourne

Singapur

Women at Zendesk

San Francisco

Madison

Dublin

Manila

Melbourne

Parents & Caregivers

San Francisco

Madison

Dublin

Employees of Color

San Francisco

Madison

LGBTQIA Employees

San Francisco

Madison

Dublin

Kopenhagen

APAC

Unsere Employee Resource Groups bei Zendesk

Global Impact Report 2019 von Zendesk 21

Aufbau einer Lernkultur

Unsere Vision für das Lernen bei Zendesk ist, dass es eine unternehmerische Aufgabe ist und dass das Lernen selbstgesteuert und jederzeit und überall zugänglich ist. Wir wollen, dass Lernen als Teil des Mitarbeiterwachstums vorausgesetzt und als Teil der täglichen Arbeit eines jeden unterstützt wird. Als Ergänzung zu unserem bestehenden Weiterbildungsfonds für jeden Mitarbeiter haben wir The Lab eingerichtet, eine Plattform, die kontinuierliches Lernen ermöglicht.

Vereinfachtes Arbeiten

Ein weiterer wichtiger Teil unseres Mitarbeitererlebnisses besteht darin, unsere Mitarbeiter mit den richtigen Werkzeugen und Technologien auszustatten. Wenn wir dabei richtig vorgehen, haben die Mitarbeiter ein reibungsloses digitales Erlebnis und können über ihren bevorzugten Kanal (z. B. Mobiltelefon, E-Mail, Slack, AnswerBot) leicht auf die benötigten Informationen zugreifen. Dadurch können sich unsere Mitarbeiter auf die Dinge konzentrieren, die wichtig sind, wie z. B. die Entwicklung innovativer Produkte und die Problemlösung zusammen mit unseren Kunden.

Bereitstellen toller Arbeitsumgebungen

Attraktive Arbeitsplätze sind ein weiterer wichtiger Aspekt des Mitarbeitererlebnisses, denn unsere Arbeitsplätze sind Ausdruck unserer Kultur. Wir haben bewusst Bereiche geschaffen, in denen Konzentration, Besinnung, Kommunikation und Zusammenarbeit im Vordergrund stehen. Im Jahr 2019 eröffneten wir unser neues Büro in Singapur und erweiterten unsere Räumlichkeiten in anderen Städten, wie San Francisco, Madison, London und Kopenhagen.

In den ersten sechs Monaten der Nutzung dieser Plattform haben 93 Prozent unserer Mitarbeiter The Lab verwendet.

Ziel ist es, das Lernen in das Gesamtbild unseres Mitarbeitererlebnisses zu integrieren, um sicherzustellen, dass wir unsere qualifizierten Mitarbeiter im Einklang mit unserer Lernkultur ansprechen, einbinden, weiterentwickeln und fördern.

93 %

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Investieren in FührungskräfteWir fördern aktiv die nächste Generation von dynamischen Führungskräften, damit Zendesk effektiv wachsen kann. Wir haben beträchtlich in die Entwicklung von Führungskräften investiert (ca. 60 Prozent mehr als im Jahr 2018). Das spiegelt unsere Prioritäten und die entscheidende Rolle wider, die Führungskräfte für unser weiteres Wachstum einnehmen sollen.

Zu diesem Zweck haben wir in diesem Jahr bedeutende Fortschritte bei der Entwicklung von Führungskräften erzielt:

6,7/7Teilnehmern waren der Meinung, dass „dieses Programm eine lohnende Investition in meine persönliche berufliche Entwicklung war“.

Veranstaltung an der University of California in Berkeley

6,5/7Die Teilnehmer waren „zuversichtlich, dass [sie] die in diesem Programm erlernten Inhalte effektiv auf [ihre] Arbeit anwenden können“.

Wir haben mit der Überarbeitung unserer Führungsprogramme begonnen, um unsere neuen Führungskompetenzen einzubeziehen. So waren wir zum Beispiel Gastgeber einer globalen Arbeitsgruppe an der University of California in Berkeley, bei der Führungskräfte an einem intensiven Entwicklungsprogramm teilnahmen, das sich auf die Führung in einer volatilen, unsicheren, herausfordernden und mehrdeutigen Welt, kurz einer VUCA-Welt (Volatile, Uncertain, Challenging, Ambiguous), konzentrierte.

Wir haben einen neuen Onboarding-Prozess für Führungskräfte eingeführt, um die Führungsarbeit bei Zendesk formell vorzustellen. Dies gibt neuen Führungskräften eine Starthilfe für das Verständnis unserer Führungskompetenzen und ermöglicht ihnen den Zugang zu dem Wissen und den Werkzeugen, die sie auf ihrem Weg benötigen.

Wir haben offiziell unsere Führungskompetenzen vorgestellt, die definieren, was es bedeutet, eine Führungskraft in Zendesk zu sein. Bis Ende des Jahres haben 93 Prozent der Führungskräfte die Kompetenzen übernommen, wie aus ihren jeweiligen Selbsteinschätzungen hervorgeht.

Wir sind bestrebt, weiter in unsere Führungskräfte zu investieren, und werden im Jahr 2020 interessante Verbesserungen einführen, wie z. B. Coaching von Führungskräften und kontinuierliche Verbesserung von Führungsprogrammen. Wir glauben, dass dieses anhaltende Engagement und die Entwicklung unsere Führungskräfte befähigen wird, in ihrer gegenwärtigen und zukünftigen Rolle zu wachsen und sich zu entfalten.

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Verantwortungs­bewusste GeschäftspraktikenWir fühlen uns verpflichtet, unser globales Unternehmen mit Governance-Richtlinien und -Praktiken, die unsere Unternehmenswerte unterstützen, umsichtig und ethisch verantwortungsvoll zu führen. Im Mittelpunkt dieser Mission stehen die Menschen – angefangen bei unseren Mitarbeitern, über die Art und Weise, wie wir unsere Führungskräfte vergüten, bis hin zu den Mitgliedern des Board of Directors (der „Vorstand“), die unser Unternehmen leiten. Wir möchten eine globale Belegschaft und einen Vorstand aufbauen, die unsere hohen Verhaltensstandards bewahren.

GovernanceUnser Vorstand ist branchenführend in Bezug auf Erfahrung und Visionen. Wir konzentrieren uns darauf, nicht nur funktionelles Know-how zu erhalten, sondern auch sicherzustellen, dass wir Perspektiven aus der gesamten Branche einbeziehen. Unsere Directors verfügen über fundierte Führungserfahrungen in den Bereichen Produktentwicklung, Markteinführungsstrategie, Kompetenz in der Erstellung von Jahresabschlüssen, Kommunikation und Entscheidungsfindung von führenden Technologieunternehmen, und können uns so auf unserem Weg zu einem Multimilliarden-Dollar-Unternehmen wertvolle Einblicke und Ratschläge geben.

A B S C H N I T T 6

**Stand vom 6. April 2020.

*Umfasst nur nicht angestellte, unabhängige Directors.

38 % Weibliche Directors

3,41Durchschnittliche Betriebs-zugehörigkeit*

55 Durchschnittsalter*

62,5 %

37,5 %

FrauenMänner

Geschlechterdarstellung im Board of Directors**

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Wir stellen Directors ein, die eng mit funktionalen Organisationen innerhalb von Zendesk zusammenarbeiten können, und bieten außerdem eine durchdachte Anleitung, die von verschiedenen Spitzenunternehmen als Führungsgremium unterstützt wird.

In unserem Vorstand setzen wir auf frische und vielfältige Perspektiven. Bei der Einstellung von Directors berücksichtigen wir ein breites Spektrum an Hintergründen und Erfahrungen. Bei der Entscheidung über die Nominierung von Directors versuchen wir, eine Board-Mitgliedschaft zu fördern, die Vielfalt widerspiegelt und Geschlecht, Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Unterschiede im beruflichen Hintergrund, Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung und andere individuelle Qualitäten und Eigenschaften berücksichtigt, die zur Mischung aller Standpunkte und Erfahrungen beitragen. Das Durchschnittsalter unserer nicht angestellten unabhängigen Directors liegt bei 55 Jahren, die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit unserer nicht angestellten unabhängigen Directors beträgt 3,41 Jahre, und wir werden zu 38 Prozent durch weibliche Directors vertreten.6

Außerdem nehmen wir die Unabhängigkeit und besonders die Unabhängigkeit des Vorstandes/Ausschusses ernst. Wir haben in unserer Zeit als Aktiengesellschaft nie mehr als einen nicht-unabhängigen Director gehabt, und das ist unser CEO und Gründer. Unser leitender unabhängiger Director hält darüber hinaus das ganze Jahr über regelmäßige Sitzungen mit den nicht angestellten Directors ab. Darüber hinaus führen unser Board und seine Ausschüsse einen jährlichen Selbstbewertungsprozess durch, nach dem das Board und seine Ausschüsse bestimmte Aktionspunkte untereinander und mit dem Management besprechen.

Weitere Informationen zu unseren spezifischen Governance-Richtlinien finden Sie auf unserer Investor Relations-Seite und in unserer am 6. April 2020 eingereichten Vollmachtserklärung.

Ethische GeschäftsrichtlinienUnsere ethischen Standards bei Zendesk sind hoch, und wir möchten, dass in unserem Unternehmen viele interessante, vielfältige und leidenschaftliche Menschen arbeiten, die großartige Arbeit leisten und bei denen auch der Spaß nicht zu kurz kommt. Situationen werden manchmal komplex. Daher haben wir für unser Unternehmen diesen Verhaltens- und Ethikkodex, den Code of Business Conduct and Ethics, eingeführt und veranstalten für unsere Mitarbeiter weltweit jährliche Ethik- und Compliance-Schulungen.

Wir haben auch einen Verhaltenskodex für Lieferanten, den Supplier Code of Conduct, der unsere Richtlinien für die Zusammenarbeit von Lieferanten mit Zendesk regelt. Im Zuge des Wachstums und des Ausbaus unseres Lieferantennetzwerks werden wir diesen Verhaltenskodex kontinuierlich prüfen und erweitern.

Governance der Vergütung von FührungskräftenWir legen Wert auf die Entwicklung und Aufrechterhaltung eines Vergütungsprogramms für Führungskräfte, das sorgfältig durchdacht, mit anderen Unternehmen vergleichbar und mit Unternehmenskennzahlen abgestimmt ist, die für unsere Investoren von großer Bedeutung sind. Unser Management by Objectives-Plan für unsere Führungskräfte basiert in erster Linie auf Non-GAAP-Betriebsmargen- und Umsatzergebnissen und hat einen hohen Schwellenwert für jegliche Bonusauszahlung. Der Anteil der Festgehälter unserer Führungskräfte liegt unter 12 Prozent, und das Lohnverhältnis unseres CEOs liegt mit 36:1 unter dem Durchschnitt bei Technologieunternehmen. Darüber hinaus besteht ein erheblicher Teil der Vergütung von Führungskräften aus Aktienoptionen, die zum fairen Marktwert des Aktienkurses zum Zeitpunkt der Zuteilung ausgegeben werden – was dazu führt, dass der Aktienwert sowohl direkt an den Aktienkurs als auch an die Bewertung der Leistung unseres Unternehmens durch den allgemeinen Markt gebunden ist. Wir halten jährlich „Say-on-pay“-Vergütungsvotums ab und haben seit Beginn dieser Abstimmung immer eine hohe Zustimmungsquote erhalten.

6 Stand vom 6. April 2020.

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Offenlegung der Servicedaten von Kunden

Zendesk legt Servicedaten nur offen, wenn dies zur Erbringung der Dienstleistungen oder zur Erfüllung rechtmäßiger Anfragen durch staatliche Behörden erforderlich ist.

Zugriffsverwaltung

Zendesk bietet eine breite Palette an Zugriffs- und Verschlüsselungsfunktionen, mit denen Kunden ihre Informationen effektiv schützen können. Wir greifen ausschließlich für die Bereitstellung, Wartung und Verbesserung der Zendesk-Services und wie anderweitig gesetzlich vorgeschrieben, auf Kundeninhalte zu.

Vertrauen

Zendesk hat Sicherheitsmaßnahmen und Kontrollprozesse entwickelt, die für unsere Kunden eine sichere Umgebung für ihre Informationen gewährleisten sollen. Unabhängige Sachverständige haben die Einhaltung hoher Industriestandards durch unser Unternehmen bestätigt.

Datensicherheit

Wir bieten unseren Kunden die Einhaltung hoher Sicherheitsstandards, z. B. Datenverschlüsselung bei der Übertragung über öffentliche Netzwerke, Überwachungsstandards (SOC 2, ISO 27001, ISO 27018), Abwehr von DDoS-Angriffen („Distributed Denial of Service“) und ein rund um die Uhr erreichbares Support-Team.

Sicherheits-Community

Zendesk ist ein aktiver Teilnehmer und Mitglied von Communitys im Bereich der Informationssicherheit, wie dem Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), dem Information Technology Information Sharing and Analysis Center (IT-ISAC) und der Cloud Security Alliance. Wir leisten einen Beitrag zu diesen Netzwerken, da wir wissen, wie wichtig die Zusammenarbeit bei der Gewährleistung des Schutzes von Kundendaten ist.

Datenschutz und VertrauenDas Vertrauen unsere Kunden hat für uns höchste Priorität und wir wissen, dass Kundendaten wichtig für die Wertschöpfung und die Betriebsabläufe unserer Kunden sind. Daher gewährleisten wir den Schutz unserer Kundendaten.

Unsere Kunden vertrauen uns große Mengen vertraulicher Daten an, die aus vielen verschiedenen Branchen stammen, z. B. Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Regierung und Technologie.

Zendesk bietet Kunden verschiedene Möglichkeiten, die Kontrolle über Datenschutz und Datensicherheit zu wahren:

160.000Zendesk unterstützt über 160.000 kostenpflichtige Kundenkonten in über 160 Ländern und Gebieten.

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Programm zur Einhaltung des Datenschutzes

Wir sind stolz darauf, unser Datenschutzprogramm kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu pflegen, um personenbezogene Daten zu schützen und die Einhaltung der einschlägigen Datenschutzanforderungen zu gewährleisten. Zu den wichtigsten Punkten dieses Programms gehören:

• Wir haben die behördliche Bestätigung unserer Binding Corporate Rules erhalten. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Einhaltung globaler Datenschutzgesetze wie der General Data Protection Regulation und des California Consumer Privacy Act.

• Wir haben gegenüber dem Handelsministerium der Vereinigten Staaten unsere Einhaltung der EU-US und Swiss-US Privacy Shield Frameworks zertifiziert und werden in der Liste der Privacy Shield-Teilnehmer des Handelsministeriums geführt.

• Wir haben ein globales Datenschutzteam damit beauftragt, unsere Datenschutzstrategie zu überwachen und gleichzeitig eine Kultur des Vertrauens im gesamten Unternehmen, bei unseren Kunden und Partnern zu fördern.

• Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, regelmäßig Schulungen zum Thema Datenschutz und Informationssicherheit zu absolvieren, um sicherzustellen, dass sie unsere Richtlinien und ihre Verantwortung für den Datenschutz verstehen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zu Datenschutz und Datensicherheit.

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Anhang/weitere Ressourcen

Allgemeine Auskünfte und InformationenInvestorenbeziehungen

2019 10-K und Vollmachtserklärungen

Gesellschaftliches EngagementWebsite zum gesellschaftlichen Engagement

Jahresbericht der Zendesk Neighbor Foundation

Mitarbeiter und KulturDiversität und Inklusion bei Zendesk

Jobs bei Zendesk

Weltweite Zendesk-Büros und Informationen

Verantwortungsbewusste GeschäftspraktikenDatenschutz und Datensicherheit

Verhaltens- und Ethikkodex

Verhaltenskodex für Lieferanten

Richtlinie zum Benutzerverhalten

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