Service Excellence in After Sales und Field Service

Performance

Zeit

Qualität

Kosten

Service1

Automatisierung

GMS Development ist einer der erfolgreichsten

deutschen Anbieter von CRM-Applikationen für After

Sales und Field Service. Als Spezialist für exzellente

Servicelösungen entwickeln wir cloudbasierte und

mobile Applikationen für Salesforce, die weltweit bei

Unternehmen wie Vaillant, Coca-Cola und Roche zum

Einsatz kommen.

Service1 – Erfolgsprodukt mit innovativen Lösungen

Service1 bietet alles, was Sie von einer modernen

Servicelösung erwarten: Konsole mit automatischer

Disposition, Wissensdatenbank, Plantafel, Karten und

Realtime-Tourenoptimierung sowie Vertragsmanage-

ment. Mobile Serviceapplikationen mit On- und Offline-

Features für Dokumente, Reports, digitale Signatur und

Ersatzteilmanagement. Serviceportale für Partner und

Kunden mit 24/7 Serviceabwicklung, Terminvereinba-

rung und Statusinformationen. Interfaces zu SAP,

Google und Outlook u. v. a.

Service1 – Performance für Service Excellence

Aufträge können in weniger als 60 Sekunden bearbeitet

und die Kosten im Callcenter um bis zu 40 % gesenkt,

Fahrzeiten und -strecken um bis zu 20 % reduziert und

die Produktivität durch optimale Einsatzplanung zwi-

schen 15 und 25 % gesteigert werden. Deutliche Verbes-

serungen, mit denen Sie Service Excellence erreichen!

Service1 von GMS Development für IhrenWeg zur Service Excellence

Kurze Reaktionszeiten und Rund-um-

die-Uhr-Service begeistern die Kunden

Kunden warten nicht gerne: Egal, ob per Telefon, E-Mail,

Fax oder im Web – mit Service1 können Sie Service-

anfragen in Rekordzeit beantworten und verbindliche

Termine mit genauen Zeit- und Kostenangaben in

Sekundenschnelle vereinbaren. Lange Wartezeiten,

fehlende Informationen oder unzureichende Integrati-

on in Ihre vorhandenen IT-Systeme gehören damit der

Vergangenheit an.

Über das Internet und mobile Endgeräte ist Ihr Service

jederzeit erreichbar. Durch innovative Prozesse können

Serviceanfragen in bisher nicht vorstellbarer Geschwin-

digkeit automatisiert abgewickelt werden.

Automatisierte Serviceprozesse

senken Kosten und Zeitaufwand

Mit Service1 können Sie Ihre Mitarbeiter im Service

optimal unterstützen – beispielsweise durch einen

schnellen Zugriff auf alle relevanten Kunden und Gerä-

teinformationen (per CTI), eine automatische Disposi-

tion mit Terminfindung, Tourenoptimierung, Ersatzteil-

management sowie Kapazitäts- und Wartungsplanung

und nicht zuletzt durch eine einfache und schnelle

Serviceabrechnung. Manuelle Disposition gehört der

Vergangenheit an, Zeitaufwand und Kosten reduzieren

sich enorm.

Auch die Integration in vorhandene Warenwirtschafts-

und Lagersysteme ist möglich: So kann schon während

der Auftragsannahme geprüft werden, ob die erforder-

lichen Ersatzteile vorhanden, zuzusteuern oder gege-

benenfalls noch zu beschaffen sind. Unnötige Zweit-

einsätze können so vermieden und die Kosten für die

Serviceabwicklung insgesamt deutlich gesenkt werden.

Übertre*en Sie Ihre Ziele im Field Service –mit Service1 von GMS Development

Innovationen begeistern Mitarbeiter

und steigern die Effizienz im Service

Service1 bietet eine ausgesprochen übersichtliche und

einfach zu handhabende Benutzeroberfläche. Für jeden

Arbeitsschritt die passenden Informationen und einen

direkten Zugriff auf sämtliche damit verbundene Daten

und Dokumente.

Innovative Features und viele automatisierte Service-

prozesse erleichtern die Arbeit. Kurz, alles was sich Mit-

arbeiter wünschen, um von Routineaufgaben entlastet

zu werden und mehr Zeit für Ihre Kunden zu haben.

So schaffen Sie Begeisterung und optimieren Ihren

Service in bisher nicht vorstellbaren Dimensionen.

Schnell und umfassend verfügbare

Informationen verbessern die Servicequalität

Ihr Service steht und fällt mit der schnellen Verfügbar-

keit von Informationen. Ob während der Auftragsan-

nahme im Callcenter oder während des Einsatzes eines

Technikers vor Ort – mit Service1 können Sie jederzeit

und von jedem Ort auf die relevanten Informationen

zugreifen: bereits gemeldete Störungen, Kunden-,

Geräte- und Standortdaten, Ansprechpartner und

Zuständigkeiten, Historie und Vertragsinformationen

(SLA), besondere Hinweise und Dokumente.

Direkte Links zu Dokumentationen und Wissensdaten-

banken ersparen aufwendiges Suchen und liefern wert-

volle Informationen – beispielsweise zum Ersatzteil- und

Zeitbedarf oder zu den voraussichtlichen Kosten.

Ihren Technikern vor Ort stehen ebenfalls alle erforderli-

chen Informationen zur Verfügung. Und das auch dann,

wenn sie offline arbeiten müssen. So können Service-

aufträge wesentlich effizienter und in höherer Qualität

abgewickelt werden.

Dashboards mit aktuellen Kennzahlen

ermöglichen richtige Entscheidungen

Aktuelle Daten aus Ihrem Service sind für das gesamte

Unternehmen wichtig. Service1 stellt Ihnen in Echtzeit

alle relevanten Kennzahlen zur Verfügung.

Ob der Überblick über Auftragseingang und die Kun-

denzufriedenheit, Reaktionszeiten und Auslastung Ihrer

Serviceorganisation oder Kosten und Erlöse – sowohl

intern als auch in Reports für das Management werden

die Zahlen automatisiert zusammengeführt und anspre-

chend aufbereitet. So kann die Serviceleitung zeitnah

reagieren, Kapazitäten bedarfsorientiert steuern und

Prozesse gezielt optimieren. Denn nur wer sich laufend

verbessert, erreicht seine Ziele und Service Excellence.

360° Kunden- und Gerätehistorie

CTI

Checklisten und Service Reporte mit

digitaler Signatur

Dashboards und Reports

Service- und Wartungsverträge mit automatischer Planung

Service Console mit Installed Base

Zeit (Beschleunigung)

. Kundenidentifikation per CTI

. Call Erfassung < 90 s

. Automatische Disposition < 1,5 s

. Verkürzung der Reaktionszeiten > 30 %

. In nur 1 Schritt zum Termin

Performance (Automatisierung)

. Automatische Disposition 10+ Kriterien

. Touren- und Kapazitätsoptimierung

. Ersatzteilnachversorgung

. Einplanung von Service-/Wartungsaufträgen

. Integration in Back Office Systeme

Kosten (Reduzierungen)

. Call Erfassung und Bearbeitung > 40 %

. Fahrzeiten und Kilometer > 20 %

. Kapitalbindung auf Ersatzteile > 20 %

. Reduzierung von Zweiteinsätzen > 30 %

. Verwaltung und Administration > 10 %

Qualität (Verbesserungen)

. Kundenzufriedenheit (z.B. Termintreue)

. Fehleranalyse, Kosten und Einsatzdauer

. Servicequalität (Reparaturhinweise)

. Kundenfeedback (Reaktionsmöglichkeiten)

. Qualitätsdaten (Wissensdatenbank)

Automatische Disposition und

Tourenoptimierung

Mobile Field Service Appon-/offline

ERP Integration und Interfaces

Customer Self-Service Apps

Kunden- und Partnerportale

Ersatzteilmanagement und Servicelogistik

Interaktives Planungsboard und

Kartenanzeigen

Werkstatt Apps

Service1

GMS Development – Gesellschaft

für Software-Entwicklung mbH

Karl-Schurz-Straße 29

33100 Paderborn

Telefon +49 (0) 52 51 / 52 39 0

Telefax +49 (0) 52 51 / 52 39 19

E-Mail info@gms-online.de

www.gms-online.de