GrundlagenE-Mail-Marketing

Inhalte

Definition Vorteile Arten

Tipps & Beispiele Pardot

E-Mails mit Pardot Testing mit Pardot

Engagement Studio Checkliste Engagement

E-Mail-Marketing ist Teil des Direktmarketings.

Lange wurde erwartet, dass neue Kommunikationskanäle wie Social Media das E-Mail-Marketing ablösen. Jedoch wurden im Jahr 2018 insgesamt 281 Milliarden Mails gesendet und empfangen, Tendenz steigend. Es ist immer noch einer der effektivsten Wege, um seine Zielgruppe zu erreichen.

Die Zahlen sprechen für sich (Campaign Monitor, 2019):

Durchschnittliche Öffnungsrate: 17.92%

Durchschnittliche CTR (Click-Through-Rate): 2.69%

Definition

Vorteile

E-Mail-Marketing wird eingesetzt, um Kunden und Interessenten auf neue Produkte, Dienstleistungen oderAngebote aufmerksam zu machen. So wird Brand Awareness, Vertrauen und Loyalität gestärkt und aufgebaut. Weitere Vorteile sind die Generierung von Leads und das Steigern von Abverkäufen und Conversion Rates.

E-Mail-Kampagnen sind kostengünstig und ihr Erfolg ist leicht messbar. Auch die unterschiedlichen und individuellen Gestaltungsmöglichkeiten sind ein eindeutiger Vorteil.

Arten

E-Mail-Marketing kann auf viele verschiedene Weisen eingesetzt werden. Die wichtigsten sind folgende:

Marketing E-Mails Transaktionale E-Mails Automatisierte E-Mails

Dabei sind Mischformen durchaus gängig.

MARKETING E-MAILS

Beispiele:

Newsletter Direct Mailing Salesletter

Bei Marketing E-Mails handelt es sich oft um one-to-many Kommunikation, bei der eineE-Mail an viele Personen zeitgleich gesendet wird.

Die bekannteste Form ist der Newsletter, der zum Beispiel über unternehmensbezogene Neuigkeiten und aktuelle Website-Inhalte informiert.

Auch Direct Mailing, also das direkte Ansprechen von Geschäftspartnern oder Kunden, beispielsweise durch eine Einladung zu einem Webinar, ist effektiv.

Mit Saleslettern werden Kunden auf neue Angebote aufmerksam gemacht.

TRANSAKTIONALE E-MAILS

Beispiele:

Bestellbestätigung Versandbestätigung Bestätigung der Aktivierung eines Produktes

Diese Art von E-Mails basieren auf einer Aktion, die vom User durchgeführt wurde, wie der Kauf eines Produktes oder das Ausfüllen eines Formulars.

Transaktionale E-Mails liefern meist Informationen wie Kaufbestätigungen. In diesen können auch andere Produkte, die den Kunden interessieren könnten, angezeigt werden.

AUTOMATISIERTE E-MAILS

Beispiele:

Geburtstag-Mail Danke-Mail Gutscheine Kundenbefragung Statusinformationen

E-Mail-Automatisierungen machen esmöglich, E-Mail-Flows zu nutzen, die sich auf den Customer-Journey (short term) und die Customer-Lifecycle (long term) konzentrieren:

Kunden bekommen bei einer Registrierung eine Willkommens-Mail und Glückwünsche an ihrem Geburtstag. Das stärkt die Kundenbeziehung.

UBER · schlichtes Design · nützliche Information

über Werbeaktionen · gut sichtbarer CTA-

Button

THESKIMM · automatisierte E-Mail zum

zweijährigen Jubiläum · Promotion-Aktion

DROPBOX · ansprechende und

unaufdringliche „Komm zurück“- E-Mail

· Erinnerung an den Service des Unternehmens

WARBY PARKER · automatisierte

Erinnerungsmail · einfaches Design, aber

wirksam

Pardot ermöglicht die Automatisierung von Marketing- und Vertriebsaufgaben (Lead Management, Lead Qualifizierung & Lead Nurturing).

Im Bezug auf E-Mail-Marketing bietet Pardot einen intuitiven E-Mail-Builder, responsive out-of-the-box Templates und Möglichkeiten zum Custom Design. Zudem erleichtert es die zeitliche Planung des Versands und die Erstellung personalisierter E-Mails.

Mit Pardot wird der Erfolg der Marketingkampagnen mithilfe von anpassbaren Dashboards gemessen und analysiert. So kann sicher gestellt werden, dass die Umsatzziele sicher erreicht werden.

Pardot

E-Mails mitPardot

ENGAGEMENT STUDIO Bauen von intelligenten und automatisierten Programmen, die den Empfänger an jedem Punkt der Customer Journey begleiten macht es möglich, gezielte E-Mails basierend auf den Interessen und dem Verhalten zu versenden

ONE-TO-ONE E-MAILS Versenden einer E-Mail an einen einzelnen Empfänger dieses Tool wird oft vernachlässigt, da die meisten Nutzer von Pardot ihre E-Mails eher an Massen verschicken

LIST E-MAILS Versenden von E-Mails an eine bestimmte Liste von Empfängern

AUTORESPONDERS eine Follow-Up-Mail, nachdem ein User eine bestimmte Aktion getätigt hat Beispiel: Interessent erhält eine E-Mail mit einem Whitepaper, nachdem er ein Formular mit seiner E-Mailadresse ausgefüllt hat

E-MailTesting

E-MAIL TESTING Pardot E-Mail Testing Feature man kann testen, wie die E-Mail aussieht, wenn man sie an einen einzelnen Empfänger oder an eine Gruppe sendet man sieht, ob alle Links und Tags richtig funktionieren

PARDOT PREVIEW MODE eigenes Tool, um die Funktion von Links und Tags zu testen man sieht die E-Mail wie ein Empfänger

LITMUS FEATURE ermöglicht eine Vorschau der E-Mail man sieht wie seine E-Mail in verschiedenen Browsern und Screen-Größen aussieht man kann sicher stellen, dass alle E-Mails responsive sind und über alle E-Mail Clients und Devices funktionieren mit Litmus kann auch getestet werden, ob die E-Mail im Spam-Ordner landet

EngagementStudio

Das Pardot Engagement Studio ist ein intuitives Marketing-Automatisierungstool mit dem E-Mail-Kampagnen und Follow-Up-Mails erstellt werden:

E-Mails werden an eine Liste von Empfängern gesendet. Die Interaktion des einzelnen Empfängers mit der E-Mail wird registriert. Auf die Interaktion wird reagiert.

So kann der Empfänger automatisiert aber individuell an jedem Punkt seiner Customer Journey begleitet werden.

Festlegen der Ziele einer Kampagne Als erster Punkt einer E-Mail-Kampagne werden Ziele festgelegt. Das Ziel kann sein,mehr Traffic für die Website zu generieren oder das Steigern der Conversion Rate. Um den Erfolg dieser Ziele zu messen, arbeitet man mit metrischen Werten (KPIs) wie beispielsweise die Open Rate, Click Through Rate oder Anzahl der Conversions.

Empfänger identifizieren Für die Identifizierung des Empfängers arbeitet man mit dynamischen oder statischen Listen.

Dynamische Listen laufen konstant im Hintergrund von Pardot. Je nach Aktion verändern sich die dynamischen Listen automatisch und fügen passende Empfänger hinzu oder entfernen sie, wenn sie nicht mehr den Kriterien entsprechen. Dynamische Listen eignen sich perfekt für eine vollautomatisierte E-Mail-Kampagne.

Bei statischen Listen hingegen werden die Empfänger manuell hinzugefügt oder entfernt. Dieses Verfahren eignet sich, wenn man eine Kampagne erst testen will, bevor man sie automatisiert laufen lässt.

E-Mail verfassen Siehe Best Practices!

ChecklisteEngagement

Strategie ausarbeiten Nach Verfassen des Contents, wird die E-Mail-Kampagne ausgearbeitet. Mit einem intuitiven Drag & Drop-Builder kann ein visueller Workflow entwickelt werden. So kann man genau planen, was passiert, nachdem die E-Mail geöffnet wird oder ein Link angeklickt wird. Es geht also um das Planen aller möglichen Szenarien.

Erstellen der Kampagne Nach Planung der Ziele, Empfänger und des Contents können zu einer Pardot E-Mail-Kampagne weitere Elemente hinzugefügt werden: Action, Trigger und/oder Rule.

Eine Action ist ein Befehl wie „Sende eine E-Mail in x Tagen“ oder „Füge diesen Empfänger zu dieser Liste hinzu“. Ein Trigger lässt Pardot nach einer bestimmten Action Ausschau halten, wie „Hat der Empfänger die Mail geöffnet?“. Eine Rule checkt die Informationen über einen bestimmten Empfänger, um zu sehen, ob sie bestimmten Kriterien entsprechen. Durch diese Elemente können automatisierte E-Mail-Strecken ausgearbeitet werden. Erkennt Pardot beispielsweise einen bestimmten Trigger, führt er eine bestimmte Action aus.

Testen und Senden Pardot bietet ein Feature, mit dem man die komplette E-Mail-Kampagne aus der Sicht des Empfängers durchgehen kann.

ChecklisteEngagement

Report Das Reporting-Feature in Pardot bietet nützliche Insights und liefert Informationen darüber, wie erfolgreich die E-Mail-Kampagne ist. So kann man seine Ziele mit den tatsächlichen Daten abgleichen.

In diesem Beispiel sieht man, dass die Mail, die an 128 Personen geschickt wurde, von 82,8 % nicht geöffnet und von 17,2 % der Empfänger geöffnet wurde.

Optimierung Besonders anhand der Insights des Reporting-Tools können und sollten Verbesserungen geplant und durchgeführt werden

ChecklisteEngagement

Kontakt

twim GmbHBaarerstrasse 112

6300 ZugSchweiz

E-Mail: info@twim.chTelefon: +41 (0)76 748 99 44

Deepak Kumar (Managing Director): deepak.kumar@twim.chMichael Full (Creative Director): michael.full@twim.ch