Hagstotz ITM Studie ich.wir.uns. - leben in deutschland Ergebnisse Stromanbieter und...

ich.wir.uns. - leben in deutschland 2015 Hagstotz ITM & RESEARCH & CONSULTING

Energieunternehmen und Stromanbieter aus Sicht der Bürger

Ergebnis-Highlights der Pilotstudie in Bayern und Baden-Württemberg


Die Marktforschungsinstitute Rogator AG und Hagstotz ITM haben sich zur gemeinschaftlichen Durchführung einer bundesweiten Onlinebefragung von Bürgern entschlossen, deren Ziel es sein soll, Daten in regionaler Feingliederung – sprich: auf Kreisebene – zur Verfügung zu stellen.

Neben Fragen zur allgemeinen Lebenszufriedenheit am jeweiligen Wohnort werden auch Einstellungen zu verschiedenen Lebensbereichen, die Zufriedenheit mit Stromanbietern, die Bekanntheit und Nutzung von Fernbussen, die Beurteilungen von Banken und Finanzdienstleistungen und die Einstellung zu alternativen Antriebsformen im PKW-Bereich erhoben.

Die Pilotphase des Projektes, beruhend auf 5000 Fällen, wurde zwischen Januar und März 2014 in den Bundesländern Bayern und Baden-Württemberg durchgeführt. Die Daten wurden entsprechend der Bevölkerungsstruktur nach Geschlecht und Alter gewichtet.

Im Folgenden werden einige Ergebnisse zum Thema Energieunternehmen/Stromanbieter zusammengefasst.

Vorwort


Strom ist ein besonderes Produkt. Seine Anbieter haben nur eine sehr überschaubare Zahl von Möglichkeiten, sich vom Wettbewerb abzusetzen. Aus Sicht der Abnehmer ist das grundlegendste Bedürfnis eine zuverlässige Bereitstellung, da es ansonsten keine Qualitätsunterschiede gibt. Wenn dies gewährleistet ist, können Stromanbieter nur über den Preis (als sicherlich wichtigstes Argument) und die Entstehung des Stroms (beispielsweise durch erneuerbare Energien) argumentieren.

Aus diesem Grund haben in den vergangenen Jahren schon viele Haushalte ihren etablierten Anbietern den Rücken gekehrt. Die Bindung an das Produkt ist bekanntermaßen gering, die Wechselbereitschaft hoch.

Nach unserer Befragung haben die klassischen Anbieter wie die Stadtwerke, EnBW, Eon, Vattenfall und RWE in Baden-Württemberg und Bayern zusammengenommen einen Marktanteil von 60%, während die übrigen 40% sich auf alternative Anbieter verteilen. Die jeweils am Wohnort befindlichen Stadtwerke stellen die Hauptversorger dar: jeder vierte Befragte gibt an, von dort seinen Strom zu beziehen. An zweiter Stelle rangiert EnBW (16%) und an dritter Stelle Eon (13%). Unternehmen wie eprimo, Stromio und Yellowstrom liegen mit ihrem Marktanteil bei jeweils unter 5%.

Wichtigste Energieunternehmen/Stromanbieter


Wichtigste Stromanbieter in Bayern und Baden-Württemberg

19% 4%

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

2% 2%

3% 3% 3%

5% 13%

16% 26%

Sonstige Anbieter unter 1% Lichtblick

Lekker Energie EWS Schönau

SWU Energie GmbH HitStrom

Naturstrom Energiegut

123 Energie RWE

E wie EINFACH Yellowstrom

Stromio Vattenfall

eprimo Eon

EnBW Stadtwerke

Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY


Drei von vier Stromkunden sind mit ihrem derzeitigen Anbieter zufrieden – ein Wert, der jedoch sowohl regional als auch nach Anbietern differenziert.

Die regionale Differenzierung zeigt ein relativ einheitliches Zufriedenheitsniveau unter den Regierungsbezirken in Baden-Württemberg. Lediglich im Regierungsbezirk Freiburg sind die Stromkunden etwas zufriedener. In Bayern liegen die Zufriedenheitswerte in den Regierungsbezirken Niederbayern und Oberpfalz unter dem Landesdurchschnitt.

Zufriedenheit mit Stromanbietern


Zufriedenheit mit dem derzeitigen Stromanbieter

73% 19% 8% Gesamt

(sehr) gut befriedigend/ausreichend mangelhaft/ungenügend



Zufriedenheit mit dem derzeitigen Stromanbieter

60%

62%

67%

72%

78%

79%

79%

82%

82%

73%

26%

27%

21%

19%

14%

15%

16%

12%

16%

19%

14%

11%

12%

9%

8%

6%

5%

6%

2%

8%

eon

EnBW

RWE

E wie EINFACH

Yellowstrom

Stadtwerke

Stromio

eprimo

Vattenfall

Gesamt

(sehr) gut befriedigend/ausreichend mangelhaft/ungenügend



Zufriedenheit mit dem derzeitigen Stromanbieter in Baden-Württemberg

72%

78%

75%

71%

73%

20%

18%

17%

21%

19%

8%

4%

8%

8%

8%

RB Tübingen

RB Freiburg

RB Karlsruhe

RB Stuttgart

Gesamt

(überaus) zufrieden weder/noch (überhaupt) nicht zufrieden



Zufriedenheit mit dem derzeitigen Stromanbieter in Bayern

73%

75%

73%

72%

67%

68%

74%

73%

20%

18%

21%

19%

22%

22%

16%

19%

7%

7%

6%

9%

11%

10%

10%

8%

RB Schwaben

RB Unterfranken

RB Mittelfranken

RB Oberfranken

RB Oberpfalz

RB Niederbayern

RB Oberbayern

Gesamt

(überaus) zufrieden weder/noch (überhaupt) nicht zufrieden



Die Kundenzufriedenheit stellt einen wesentlichen Faktor der Kundenbindung dar, zu der aber auch noch Einflussgrößen wie „Weiterempfehlungsbereitschaft“ und „Einzigartigkeit des Produkts/Anbieters“ zählen. Die kombinierte Analyse dieser Faktoren zeigt, dass in Baden-Württemberg und Bayern insgesamt nur gut ein Drittel aller Stromkunden fest an ihren jeweiligen Stromanbieter gebunden sind – ein Wert, der deutlich niedriger als bei anderen Produkten liegt, die wir regelmäßig untersuchen!

Ungefähr jeder vierte Stromkunde fühlt sich in keiner Weise an seinen Stromanbieter gebunden und 39% nur lose. Dies bedeutet einen hohen Anteil an akuter und latenter Wechselbereitschaft. Immerhin 13% aller Befragten geben an, jährlich standardmäßig den Anbieter zu wechseln.

Kundenbindung


Bindung an den derzeitigen Stromanbieter

32% 4% 39% 26% Gesamt

fest verankert fest gebunden lose gebunden ungebunden



Wer den Anbieter wechselt, muss sich zunächst über die Alternativen informieren. Wir haben daher danach gefragt, auf welchem Wege diese Informationen eingeholt werden. An erster Stelle stehen hier als schnellste und umfassendste Möglichkeit des Preisvergleichs (um den es in erster Linie geht) mit 70% die Online-Plattformen, allen voran check24.de und verivox.de.

40% der Befragten wenden sich direkt an den Stromanbieter und ein Drittel folgt der Empfehlung von Bekannten und Freunden. Klassische Medien spielen eine eher untergeordnete Rolle.

Informationsverhalten


Genutzte Informationsquellen und Informationsplattformen zum Energiemarkt

9%

15%

22%

23%

32%

40%

70%

keine, nichts davon

Fernsehen

Zeitungen, Zeitschriften

Verbraucherzentralen

Empfehlung von Freunden, Bekannten

von Stromanbietern direkt

Online Plattformen

10%

12%

37%

57%

61%

keine, nichts davon

stromanbieterwechseln.de

preisvergleich.de

verivox.de

check24.de



Bindung an den derzeitigen Stromanbieter

20%

24%

29%

30%

39%

38%

41%

34%

41%

32%

2%

2%

3%

7%

8%

5%

6%

8%

5%

4%

38%

36%

36%

39%

31%

37%

33%

40%

35%

39%

39%

37%

32%

24%

23%

20%

20%

18%

18%

26%

eon

EnBW

RWE

E wie EINFACH

Yellowstrom

Stadtwerke

Stromio

eprimo

Vattenfall

Gesamt

fest verankert fest gebunden lose gebunden ungebunden



„Ich wechsle standardmäßig jedes Jahr den Stromanbieter“

11%

6%

10%

18%

25%

5%

36%

35%

26%

13%

eon

EnBW

RWE

E wie EINFACH

Yellowstrom

Stadtwerke

Stromio

eprimo

Vattenfall

Gesamt

Basis: 5.020 Befragte aus BW + BY Darstellung der TOP-Boxes stimme (voll und ganz) zu von 5-er-Skala (1 = stimme auf keinen Fall zu bis 5 = stimme voll und ganz zu)


Darüber hinaus ist es möglich, detailliertere Daten bei uns anzufordern, wie zum Beispiel:

Tabellenbericht, der folgende Fragestellungen beinhaltet: Für einige Stromanbieter sind die Nutzeranteile hoch genug, um detaillierte Auswertungen zu den jeweiligen Anbietern zu erstellen. Dabei können sowohl regionale Vergleiche als auch Vergleiche mit Wettbewerbern hergestellt werden. Die Tabellen weisen sowohl die Gesamtergebnisse für Bayern und Baden-Württemberg als auch eine Differenzierung nach Regierungsbezirken, den 13 wichtigsten Stadt- und Landkreisen sowie soziodemografischen Merkmalen (Geschlecht, Alter, Bildung, Einkommen) auf.

Individuelle Auswertungen Für einige Stadt- und Landkreise ist die Zahl der befragten Bürger hoch genug, um detaillierte

Auswertungen zu den jeweiligen Anbietern zu erstellen. Dabei können regionale Vergleiche aller Art (Stadt- und Landkreise untereinander, Kreis im Vergleich zum Gesamtregierungsbezirk oder dem Land) hergestellt werden. Spezialanalysen sind möglich - wir zeigen Ihnen die konkreten Analysemöglichkeiten auf.

Weiterführende Ergebnisse


Ihr Weg zu uns

HAGSTOTZ ITM GmbH Saint-Andre-Str. 9 (Schloss Königsbach) D-75203 Königsbach-Stein Fon +49 (0)72 32 - 31 90 90 Fax +49 (0)72 32 - 31 90 91 9 E-Mail: [email protected] www.hagstotz-itm.de

www.ichwiruns.com

Hagstotz ITM Studie ich.wir.uns. - leben in deutschland Ergebnisse Stromanbieter und...

Data & Analytics

Transcript of Hagstotz ITM Studie ich.wir.uns. - leben in deutschland Ergebnisse Stromanbieter und...