Herausgegeben vom Amt für Statistik und Zeiten der Stadt Erhebung des Zufriedenheitsgrades:...

Herausgegeben vom Amt für Statistik und Zeiten der Stadt

Erhebung des Zufriedenheitsgrades:

Gemeindehallenbad Bozen

Vorstellung der Ergebnisse

Bozen, Dezember 2006


1. Vorwort

2. Ziele der Erhebung3. Angewandte Methodologie 4. Ergebnisse der Erhebung und Vergleich

mit den vorherigen Ergebnissen5. Vergleich der Erhebung der

BenutzerInnen und der Vereine

6. Schlussbemerkungen

INHALTSVERZEICHNIS


1. VORWORT

Im Zeitraum 13. - 19. November 2006 wurde zu verschiedenen Tageszeiten (mit einer Dauer von je 1 Stunde) eine Erhebung zur Feststellung des Zufriedenheitsgrades unter den BenutzerInnen des Hallenbades der Gemeinde Bozen durchgeführt. Dafür wurden an 210 Personen anonyme Fragebögen verteilt.

Zur gleichen Zeit wurden mit eigenen Fragebögen die 21 Sportvereine befragt, welche ihre Tätigkeit im Hallenbad ausüben: alle haben die Fragebögen ausgefüllt.


2. ZEILE DER ERHEBUNG

Feststellung der „Wahrnehmung“ und des Zufriedenheitsgrades mit den im Hallenbad angebotenen Diensten

besondere Beachtung der eventuell auftretenden Unterschiede zwischen den verschiedenen Benutzergruppen

Feststellung von eventuell noch nicht befriedigten Bedürfnissen/Wünschen


3. ANGEWANDTE METHODOLOGIE

Bei den Erhebungen kam folgende Methodologie zurAnwendung:

Festlegung der Ziele, des Plans, der Stichprobe und des Zeitraums der Erhebungen

Stichprobenerhebungen durch Verteilung vor Ort von Fragebögen an die BenutzerInnen

Erhebung durch Postversand der Fragebögen an die Sportvereine

Auswertung der Ergebnisse der Erhebung


4. DIE ERGEBNISSE DER ERHEBUNGEN

Folgende Aspekte wurden beachtet:

die Stichprobe Besuch des Hallenbades allgemeiner Zufriedenheitsgrad die Beurteilung spezifischer

Aspekte der Anlage und der Dienste

Vorzüge und Schwachpunkte Vorschläge


4.1.1 Die Zufriedenheit mit dem Hallenbad - “private” BenutzerInnen


DER ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEITSGRAD

Bei der allgemeinen Bewertung des Hallenbades von Bozen unter Anwendung einer Skala von 1 (überhaupt nicht zufrieden) bis 10 (voll und ganz zufrieden) beläuft sich die durchschnittliche Bewertung durch die Befragten auf 7,5 Punkte.

Wie aus der folgenden Graphik hervorgeht, war die am häufigsten vergebene Punktezahl „8“ (mit 75 Antworten), während eine negative Bewertung (unter „6“) nur auf 17 von insgesamt 206 Fragebögen abgegeben wurde.


DER ALLGEMEINE ZUFRIEDEN-HEITSGRAD (Fortsetzung)

Die Aufteilung der Befragten nach Altersgruppen ergibt, dass die niedrigste Bewertung (7,24) von den 30- bis 39jährigen abgegeben wurde, während unter den mehr als 60jährigen mit einer durchschnittlichen Punktezahl von 8,09 das positivste Ergebnis erzielt wurde.

Zwischen Abonnenten und Nicht-Abonnenten konnte in der allgemeinen Bewertung kein signifikanter Unterschied festgestellt werden.

Was die Aufteilung nach Beschäftigungslage anbelangt, so wurde festgestellt, dass die niedrigste Bewertung (7,29) von den Werktätigen abgegeben wurde, während unter den Arbeitslosen (8,00) das positivste Ergebnis erzielt werden konnte.


Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten des Hallenbades

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 angemessene Öffnungszeiten

2 leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar

3 gut zugänglich, auch für Menschen mit Behinderung

4 Anlage ist für die Besucherzahl angemessen

5 sauber und gepflegt 6 sauberes Wasser7 angemessene

Wassertemperatur 8 sichere Anlagen und

angemessene Dienste für Kinder

9 zuständiges Personal ist kompetent und höflich

10 befriedigender Dienst für die Ausstellung von Abonnements und Eintrittskarten

11 klare und schnelle Auskünfte über Öffnungszeiten, Preise und Dienste

12 Eintrittspreise sind angemessen in Bezug auf den erbrachten Dienst


Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten des Hallenbades (Fortsetzung)

Das Hallenbad von Bozen … Durchschnitts- wert

hat Öffnungszeiten, die den Bedürfnissen der BesucherInnen entsprechen

6,95

ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar 7,37 ist leicht zugänglich, auch für Menschen mit Behinderung 7,74 ist für die Besucherzahl angemessen 5,96

ist sauber und gepflegt 7,88 verfügt über Becken mit sauberem Wasser 8,14

verfügt über Becken mit einer angemessenen Wassertemperatur 7,57

besitzt sichere Anlagen und angemessene Dienste für Kinder 7,77 verfügt über ein kompetentes und höfliches Personal 8,34 bietet einen befriedigenden Dienst für die Ausstellung von Abonnements und Eintrittskarten ohne lange Warteschlangen an den Schaltern

8,37

gibt klar und schnell Auskünfte über Öffnungszeiten, Preise und Dienste 8,19

hat angemessene Eintrittspreisen in Bezug auf den erbrachten Dienst 6,83


Der Bereich der Vorzüge setzt sich aus der Gesamtheit der Aspekte zusammen, die eine Durchschnitts-bewertung von mehr als 7,5 Punkten erreicht haben. Es handelt sich dabei um folgende:

• Dienst zur Ausstellung von Abonnements und Eintrittskarten (8,37)

• Kompetenz und Höflichkeit des Personals (8,34)

• klare und schnelle Informationen über Öffnungszeiten, Preise und Dienste (8,19)

• verfügt über Becken mit sauberem Wasser (8,14)

• ist sauber und gepflegt (7,88)

• Sicherheit der Anlagen und angemessene Dienste für Kinder (7,77)

• leichte Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderung (7,74)

• verfügt über Becken mit einer angemessenen Wassertemperatur (7,57)

Die Vorzüge


Bei einer insgesamt positiven Beurteilung kam es nur zu einer negativen Bewertung:

• Angemessenheit der Anlage in Bezug auf die Besucherzahl (5,96).

Weitere Aspekte, die sich den Schwachpunkten nähern sind:

• angemessene Öffnungszeiten in Bezug auf die Bedürfnisse der BenützerInnen (6,95)

• Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (7,37)

Schwachpunkte


Bemerkungen der Befragten

Unter den wichtigsten kritischen Bemerkungen der Befragten befinden sich folgende:

kaltes Wasser der Duschen (9 Nennungen)

überfülltes Becken (5 Nennungen) Fehlen von Parkplätzen (4 Nennungen) Durchführung von Kursen während der

Öffnungszeiten (4 Nennungen) zu hohen Preisen (3 Nennungen)


Weitere Bemerkungen der Befragten

Es wurden folgende Vorschläge unterbreitet: höhere Verfügbarkeit von Bahnen für

SchwimmerInnen (11 Nennungen) flexiblere Öffnungszeiten (8

Nennungen) wärmere Wassertemperatur des

Beckens (4 Nennungen) die Pflicht zum Tragen der Bademütze

wieder einführen (4 Nennungen)


Vergleich zwischen den Erhebungen 2004 und 2006

Es wurden die Ergebnisse der Erhebungen 2004 und 2006 zur Feststellung des Zufriedenheitsgrads mit dem Hallenbad Karl Dibiasi im Allgemein und in Bezug auf spezifische Aspekte verglichen. Der Durchschnittswert des allgemeinen Zufriedenheitsgrads hat eine höhere Punktanzahl bei der Erhebung 2004 (7,6) als bei jener im Jahr 2006 (7,5) erhalten.


Vergleich zwischen den Erhebungen 2004 und 2006

(zweiter Teil)Das Hallenbad Karl Dibiasi von Bozen … 2004 2006 Var.

hat Öffnungszeiten, die den Bedürfnissen der BenutzerInnen entsprechen

7,02 6,95 -0,07

ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar 7,13 7,37 +0,24 ist leicht zugänglich, auch für Menschen mit Behinderung 8,04 7,74 -0,30 ist für die Anzahl der BenutzerInnen angemessen 5,90 5,96 +0,06 ist sauber und gepflegt 7,51 7,88 +0,37 verfügt über Becken mit sauberem Wasser 7,78 8,14 +0,36 verfügt über Becken mit angemessener Wassertemperatur 7,84 7,57 -0,27 besitzt sichere Anlagen und angemessene Dienste für Kinder 8,10 7,77 -0,33 verfügt über ein kompetentes und höfliches Personal 8,28 8,34 +0,06 bietet einen befriedigenden Dienst für die Ausstellung von Abonnements und Eintrittskarten ohne lange Warteschlangen an den Schaltern

8,59 8,37 -0,22

gibt klar und schnell Auskünfte 8,60 8,19 -0,41 hat Stundenpreise, die in Bezug auf den erbrachten Dienst angemessen erscheinen

7,27 6,83 -0,44


4.1.2 DIE ZUFRIEDENHEIT MIT DEM HALLENBAD - VEREINE


Die Vereine und ihre allgemeine Zufriedenheit

76,2% der Vereine, die den Fragebogen ausgefüllt haben, benutzen das Hallenbad seit mehr als 3 Jahren, 19% seit 2-3 Jahren und 4,8% ab der Saison 2006/2007.

71,4% der Befragten haben das Hallenbad Bozen für ihre Tätigkeit ausgewählt, da diese Einrichtung ihren Bedürfnissen entspricht.

Bei der allgemeinen Bewertung des Hallenbades von Bozen beläuft sich der Durchschnittwert der von den Befragten vergebenen Punktanzahl auf 8.


Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten des Hallenbades

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 angemessene Öffnungszeiten

2 leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar

3 gut zugänglich, auch für Menschen mit Behinderung

4 Anlage ist für die Besucherzahl angemessen

5 sauber und gepflegt

6 sauberes Wasser 7 angemessene

Wassertemperatur

8 zuständiges Personal ist kompetent und höflich

9 Eintrittspreise sind angemessen in Bezug auf den erbrachten Dienst


Zufriedenheit mit spezifischen Aspekten des Hallenbades - Fortsetzung

Das Hallenbad Bozen… Durchschnittsbewertung

hat Öffnungszeiten, die den Bedürfnissen der BenutzerInnen der Vereine entsprechen

8,57

ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar

7,90 ist leicht zugänglich, auch für Menschen mit Behinderung

8,50

ist für die Anzahl der BenutzerInnen angemessen

8,95 ist sauber und gepflegt

7,29 verfügt über Becken mit sauberem Wasser

7,52 verfügt über Becken mit angemessener Wassertemperatur

8,29

verfügt über ein kompetentes und höfliches Personal

8,62 hat Stundenpreise, die in Bezug auf den erbrachten Dienst angemessen erscheinen

8,20


Der Bereich der Vorzüge setzt sich aus der Gesamtheit der Aspekte zusammen, die eine Durchschnittsbewertung von mehr als 8 Punkten erreicht haben. Es handelt sich dabei um folgende:

• Angemessenheit der Anlage für die Besucherzahl (8,95)

• Kompetenz und Höflichkeit des Personals (8,62)

• angemessene Öffnungszeiten (8,57)

• für Menschen mit Behinderung leicht zugänglich (8,50)

• Becken mit angemessener Wassertemperatur (8,29)

• angemessene Stundenpreise (8,20)

Die Vorzüge


Der Bereich der Schwachpunkte setzt sich aus der Gesamtheit der Aspekte zusammen, die eine Durchschnittsbewertung von weniger als 8 Punkten erreicht haben:

• ist sauber und gepflegt (7,29)

• verfügt über Becken mit sauberem Wasser (7,52)

• mit den öffentlichen Verkehrsmitteln leicht erreichbar (7,90)

Schwachpunkte


Verhältnis mit dem Amt für Sport der Gemeinde

Die Vereine geben über ihr Verhältnis mit dem Amt für Sport der Gemeinde folgende Bewertung ab:

Höflichkeit des Gemeindepersonals: 9,48 Kompetenz des Gemeindepersonals: 9,38 Schnelligkeit und Vollständigkeit der

Antworten auf die Anfragen der Vereine: 9,38 Entgegenkommen bei den Bedürfnissen der

Vereine: 9,19


In der Dienstcharta enthaltene Informationen

38,1% der Befragten haben erklärt, die Dienstcharta des Amtes für Sport gelesen zu haben. Alle bestätigen, dass die enthaltenen Informationen interessant sind und für 23,8% der Befragten waren sie klar und erschöpfend.


Bemerkungen der Befragten

Die wichtigste kritische Bemerkung der Vereine betrifft die Wassertemperatur, die zu niedrig ist (2 Nennungen).

Der wichtigste Vorschlag der Vereine bezieht sich auf die Erhöhung der Anzahl der zur Verfügung stehenden Stunden für die Dürchführung von Kursen (3 Nennungen).


Vergleich der Erhebungen 2004 und 2006

Bei der Feststellung der allgemeinen Zufriedenheit und der spezifischen Aspekte bezüglich des Hallenbades Karl Dibiasi wurden die Ergebnisse der Erhebungen 2004 und 2006 verglichen. Bei der Erhebung 2006 über die allgemeine Zufriedenheit konnte eine höhere Durchschnittsbewertung (8,0) als im Jahr 2004 (7,6) festgestellt werden.


Vergleich der Erhebungen 2004 und 2006 (zweiter Teil)

Das Hallenbad Karl Dibiasi in Bozen … 2004 2006 Abänderungen

hat Öffnungszeiten, die den Bedürfnissen der BenutzerInnen der Vereine entsprechen

7,50 8,57 +1,07

ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar 9,07 7,90 -1,17 ist leicht zugänglich, auch für Menschen mit Behinderung 8,07 8,50 +0,43 ist für die Anzahl der BenutzerInnen angemessen 8,67 8,95 +0,28 ist sauber und gepflegt 7,78 7,29 -0,49 verfügt über Becken mit sauberem Wasser 7,56 7,52 -0,04 verfügt über Becken mit angemessener Wassertemperatur

7,78 8,29 +0,51

verfügt über ein kompetentes und höfliches Personal 8,50 8,62 +0,12 hat Stundenpreise, die in Bezug auf den erbrachten Dienst angemessen erscheinen

7,33 8,20 +0,87


5. Vergleich der zwei Erhebungen – BenutzerInnen und

Vereine (erster Teil)

Es wurden die Ergebnisse der zwei Erhebungen (BenutzerInnen und Vereine) zur Feststellung der Zufriedenheit mit dem Hallenbad Karl Dibiasi im Allgemein und nach spezifischen Aspekten verglichen. Die Durchschnittsbewertung der allgemeinen Zufriedenheit ist höher bei der zweiten Erhebung (8,0) als bei der erste (7,5).Die folgende Tabelle gibt die Durchschnittswerte bezogen auf 9 Fragen über spezifische Aspekte mit Unterteilung der von den BenutzerInnen und der von den Vereinen gegebenen Antworten wieder.


Vergleich der zwei Erhebungen (zweiter Teil)

Das Hallenbad Karl Dibiasi in Bozen … BenutzerI nnen Vereine

hat Öffnungszeiten, die den Bedürfnissen der BenutzerInnen/der Vereine entsprechen

6,95 8,57

ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln leicht erreichbar 7,37 7,90 ist für Menschen mit Behinderung leicht zugänglich 7,74 8,50 ist für die Anzahl der BenutzerInnen angemessen 5,96 8,95 ist sauber und gepflegt 7,88 7,29 verfügt über Beckem mit sauberem Wasser 8,14 7,52 verfügt über Becken mit angemessener Wassertemperatur

7,57 8,29

verfügt über kompetentes und höfliches Personal 8,34 8,62 hat Stundenpreise, die in Bezug auf den erbrachten Dienst angemessen erscheinen

6,83 8,20


6. Schlussbemerkungen

Bei der Erhebung konnte insgesamt sowohl unter den Privatbenutzern als auch unter den Vereinen eine positive Beurteilung des Zufriedenheitsgrades mit dem Hallenbad (und vor allem bezüglich des Personals) festgestellt werden, während der Aspekt der Preise, die in Bezug auf den erbrachten Dienst nicht angemessen erscheinen, eine besondere Aufmerksamkeit benötigt.Eine positive Bewertung wurde auch für die Sauberkeit und die angemessene Temperatur des Wasser abgegeben.

Herausgegeben vom Amt für Statistik und Zeiten der Stadt Erhebung des Zufriedenheitsgrades:...

Documents

Transcript of Herausgegeben vom Amt für Statistik und Zeiten der Stadt Erhebung des Zufriedenheitsgrades:...