Hinweise zu Gepäckbeschädigungen / Inhaltsverlusten

Sehr geehrter Fluggast, Sie haben Ihr Gepäck nicht in einwandfreiem Zustand erhalten, hierfür bitten wir um Entschuldigung. Diese Broschüre gibt Ihnen Hinweise zum weiteren Vorgehen und der Bearbeitung des Schadens.

Schadensanzeige

Mit Hilfe Ihrer Angaben wurde eine Schadensanzeige (Property Irregularity Report - PIR) erstellt. Bitte prüfen Sie auf Ihrer Kopie, ob die Angaben vollständig und korrekt sind.

Wie geht es weiter? Um einen schnellen und unkomplizierten Service zu gewährleisten bietet Condor, in Zusammenarbeit mit dem Flughafen Gepäck Service Frankfurt und Dolfi 1920 GmbH, die Bearbeitung des Schadens an. Das beschädigte Gepäck wird dort begutachtet und repariert. Falls eine Reparatur nicht möglich ist, wird es gegen ein gleichwertiges Gepäckstück ausgetauscht.

Zielflughafen Frankfurt?

In Frankfurt bieten wir diesen Service direkt am Flughafen an. Nach Ihrer Ankunft können Sie sich sofort an den Flughafen Gepäck Service in der Ankunftshalle B wenden. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie innerhalb der nächsten 7 Tage (auch nach Ihrer Rückreise, mit Flugnachweis), den Flughafen Gepäck Service.

Zielflughafen nicht Frankfurt?

Sollten Sie an einem anderen Flughafen ankommen kontaktieren Sie bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage (auch nach Ihrer Rückreise, mit Flugnachweis), die Firma Dolfi 1920 GmbH um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Gilt der Service auch für Sondergepäck?

Bei Beschädigungen von Sondergepäck (z.B. Golftasche oder Kinderwagen) kontaktieren Sie bitte immer Dolfi 1920 GmbH. Auch hier muss die Kontaktaufnahme unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage (auch nach Ihrer Rückreise, mit Flugnachweis), erfolgen.

Welche Unterlagen werden benötigt?

Bitte füllen Sie den beiliegenden Reparaturauftrag aus und fügen ihn mit folgenden Unterlagen dem Gepäckstück bei: • Schadensanzeige (Original!) • Flugnachweis ggfs. auch für die Rückreise

(z.B. Buchungsbestätigung, Ticket, Bordkarte) • Kontrollabschnitt oder Nummer des Gepäckanhängers • Kaufbeleg/Rechnung oder Angaben zu Alter und Kaufpreis

des Gepäcks

Hinweis für Gäste mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands Der Gepäckservice wird nur innerhalb Deutschlands angeboten. Gästen mit Wohnsitz im Ausland werden die Reparaturkosten nach Prüfung im Rahmen der gesetzlichen Höchsthaftung durch die Condor Kundenbetreuung erstattet.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage (auch nach Ihrer Rückreise, mit Flugnachweis), schriftlich an die Condor Kunden-betreuung und senden folgende Unterlagen ein:

• Schadensanzeige (Original!) • Flugnachweis ggfs. auch für die Rückreise

(z.B. Buchungsbestätigung, Ticket, Bordkarte) • Kontrollabschnitt oder Nummer des Gepäckanhängers

• Kaufbeleg/Rechnung oder Angaben zu Alter und Kaufpreis des Gepäcks

• Reparaturrechnung oder falls eine Reparatur nicht möglich ist, ein entsprechendes Gutachten und die Rechnung für das neue Gepäckstück

Was mache ich wenn Gegenstände aus meinem Gepäck fehlen?

Falls Gegenstände aus Ihrem Gepäck fehlen, muss der Schaden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage (auch nach Ihrer Rückreise, mit Flugnachweis) schriftlich an die Condor Kundenbetreuung gemeldet werden. Bitte fügen Sie folgende Unterlagen bei: • Schadensanzeige (Original!) • Flugnachweis ggfs. auch für die Rückreise

(z.B. Buchungsbestätigung, Ticket, Bordkarte) • Kontrollabschnitt oder Nummer des Gepäckanhängers • Kaufbeleg/Rechnung oder Angaben zu Alter und Kaufpreis der

fehlenden Gegenstände

Fehlende Gegenstände werden nach Prüfung im Rahmen der Höchsthaftung ersetzt. Es besteht jedoch keine Haftung für alle in Artikel 13.6 unserer AGB angegebenen Gegenstände wie z.B. Wertsachen, Schmuck, Fotoausrüstung, elektronische Geräte, Medikamente oder Doku-mente. Kontaktadressen auf einem Blick:

Flughafen Gepäck Service Gepäckservice Ankunftshalle B1 60549 Frankfurt / Main Telefon +49 69 690 48101 kundenservice@fgs-frankfurt.de

Dolfi 1920 GmbH Gutleutstraße 298a 60327 Frankfurt / Main Telefon +49 69 26486440 kontakt@dolfi1920.de www.dolfi1920.de

Condor Flugdienst GmbH Kundenbetreuung Thomas Cook Platz 1 61440 Oberursel Fax: +49 6171 65 2127

E-Mail Formular: www.condor.com – Kontakt / Gepäck (mit Möglichkeit Dokumente hoch zu laden) Zusendungen über das Internet ermöglichen eine beschleunigte Bearbeitung gegenüber dem Postweg. Ihre Meldung muss unverzüglich, spätestens jedoch

innerhalb der nächsten 7 Tage, bei dem Service Dienstleister oder der Condor Kundenbetreuung erfolgen.

Die Höchsthaftung bei Gepäckunregelmäßigkeiten ist durch das Montrealer Abkommen auf 1.131 Sonderziehungsrechte pro Passagier begrenzt (ca. 1.000 - 1.200 €, abhängig vom aktuellen Umrechnungskurs).

Es besteht keine Haftung für Schäden des normalen Gebrauchs (z.B. Kratzer, Dellen), Schäden an überfüllten oder fluguntauglichen Gepäckstücken.

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