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Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Hochverfügbare Unternehmensprozesse
Business
Continuity
Management
PROFI Engineering Systems AG
Heinz Günter Meser
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Agenda
▲ BCM - Was ist das?
▲ BCM - Anforderungen und Konzepte
▲ BCM - Lösungsstrategien und Ergebnisse
▲ BCM - Nutzen hochverfügbarer Unternehmensprozesse
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Business Continuity Management – Was ist das?
▲ BCM - ist die IT-Servicesicht eines Endanwenders / Kunden
▲ BCM - erfordert SLA‘s zwischen Anwender und IT (24 x 7 / 24 x 5)
▲ BCM - ist kein Produkt sondern das Ergebnis von Maßnahmen
▲ BCM - Maßnahmen sind QM, Prävention, Verfahren, Wiederherstellung
▲ BCM - ist Bestandteil eines Riskmanagements (Gesetze, Compliance)
▲ BCM - macht Ausfallrisiken kalkulierbar
▲ BCM - erhöht die Verfügbarkeit kritischer Unternehmensprozesse
Verfügbarkeitsmanagement von kritischen Geschäftsprozessen
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Business Continuity - HA - DR - BSM - ITSM
Mobility Computing
IT-Infrastruktur
Netze, Hardware
Web-ShopERP-Systeme
Server
Betriebssysteme
Datenbanken
Anwendungen
Risikofaktor Informationstechnologie
Regulierungen (SOX, Gesetze, Basel III, FDA, BaFin)
Unternehmenserfolg
durch
Informationstechnologie
Schwerpunktthemen bei der Lösung von BCM Anforderungen
▲ Fehlerprävention
▲ Management / Organisation / Menschen
▲ Problemmanagement Optimierung und Automation
▲ Wiederherstellungsszenarien
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Business Continuity - HA - DR - BSM - ITSM
Mobility Computing
IT-Infrastruktur
Netze, Hardware
Web-ShopERP-Systeme
Server
Betriebssysteme
Datenbanken
Anwendungen
Verfügbarkeit kritischer Unternehmensprozesse
Hochverfügbarkeit, Disaster Recovery, Katastrophenvorsorge
S
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c
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r
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Y
A
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d
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ITSM & Business Service ManagementService Reporting (SLA)
Realtime Service & Activity Management (Dashboard)
I
T
O
M
B
S
M
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Business Continuity, Hochverfügbarkeit oder Disaster Recovery?
Business Continuity
HA für kritische Unternehmensprozesse
Infrastruktur
Verfügbarkeit
Daten und Anwendungen
Verfügbarkeit
Geschäftsprozess
Verfügbarkeit
• Server
• Netzwerk
• Storage
• Stromversorgung
• Standort
• ….
• Datenbanken
• Dateien
• Bibliotheken
• Anwenderprofile
• Listen
• ….
• Logistik, Webshop
• Lieferzeiten
• Bestellservice
• Key Performance (KPI)
• ITIL, SOX
• ….
Infrastruktur
Verfügbarkeit
Daten und Anwendung
Verfügbarkeit
Geschäftsprozess
Verfügbarkeit
• Serverausfall, Plattenfehler
• Netzwerkunterbrechung
• Stromausfall
• Hardwarewartung
• Infrastrukturumstellung
• Umwelt
• …
• Datenmigration
• Datenfehler
• Programmfehler
• Defekte Dateien
• Anwendungsumstellung
• neue Systeme
• Datensicherung
• Softwarewartung
• …
• Prozessfehler
• IT-Service fehlerhaft
• Hohe Geschäftsaktivitäten
• Unkontrollierte Abfragen
• Anwenderfehler
• Monatsabschluss
• BI
• ….
Verfügbarkeitsstörungen
“Planbare Störungen”
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Lösungsangebot für unternehmenskritische Prozesse
IT-Betrieb
24x7 Services
Notfallszenarien
Hochverfügbarkeit
HA/DR
Daten & Dienste
Systeme
IT-Operations
Management
Netze & Infrastruktur
Anwender
Business Service
Management
Prozesse
Logistik, ERP
Assessment
Security &
Compliance
Zugriffsschutz
Audit
Business ContinuityITSM & Business Availability Management
Implementation Schulung Optimierung Cloud-Backup ERP-Templates Managed Service
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Business Service & Availability Management
Geschäftsprozesse
Key Performance
Indikatoren
Systeme
Infrastruktur
Anwendungen
Performance
Sicherheit
Geschäftsprozess
Aktivitäten
Technologie
Infrastruktur
Business Management
IT - Management
IT-System / Operation
SLA (Business + IT)
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
HA / DR Lösungen
▲ Garantierte Verfügbarkeit für kritische Unternehmensprozesse
▲ SLA Erfüllung für Lieferanten und Hersteller
▲ Compliance Regeln (Gesetz, SOX, FDA, BaFin, ITIL… )
▲ Katastrophenvorsorge / Unternehmensschutz
▲ Skalierbare Lösungen für unterschiedliche Anforderungen und Firmengröße
NO Downtime
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
ITOM – Infrastruktur und Servicemonitoring
Enterprise Console
Anwendungen Datenbanken NetzwerkSysteme
▲ Mulitplattform Verfügbarkeits- / Störungsprüfung
▲ Zentrale Visualisierung der gesamten IT-Landschaft
▲ Alarmierung und Automation
▲ Frühwarnsystem für Grenzwerte
▲ Performancemanagement
▲ SLA Prüfung auf Ressourcenebene
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Business Service Monitoring
LKW-Abfertigung PPS Webshop Zeiterfassung
▲ Verbindet IT-Service mit Geschäftsprozessen
▲ Transparente Darstellung Ursache und Auswirkung
▲ Einheitliche Informationen / Dokumentation für IT und Anwender
▲ Optimierungspotentiale erkennen und bewerten
▲ SLA Prüfung und Auswertungen auf Geschäftsprozessebene
Geschäftsprozess Geschäftsprozess
Business Service Business Service
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
BSM Lösungsansatz Geschäftsprozess
Business Services Management prüft alle relevanten Komponenten / Services bezogen
auf einen kritischen Geschäftsprozess
• Tausende Meldungen
• Unterscheidung kritisch / unkritisch
• Verantwortlichkeiten
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Serv Service 2Service 1 Service 3
Netzwerk Server AnwendungenDatenbanken
OS/400
Windows
LINUX, UNIX
Oracle
My SQL
DB2
MS-SQL
App 1
App 2
App 3
App 80
BSM Realisierungsmatrix
Kritische Komponenten werden einem Geschäftsprozess oder Anwendern zugeordnet
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Netzwerk, Oracle, DB2, SQL-Server, SAP
Multiplattform Sicherheit und Auditing
▲ Mulitplattform Auditmanagement
▲ Netzwerk Security (Regression Tests)
▲ Zentrales Management von Sicherheitsrichtlinien
▲ Realtime Alarmierung bei Sicherheitsverletzungen
▲ Zugriffschutz für Betriebssysteme
▲ Compliance Prüfungen und Reporting
▲ Zentrales Sicherheits- und AuditmanagementCompliance Regeln - Dokumentation - Alarmierung
Enterprise Auditmanagement
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
IT- Service & Availability Management
IT-Realtime Service, Reporting, Infrastruktur, Frühwarnsystem
Business Continuity Konzept - Verfügbarkeit für kritische Unternehmensprozesse
Server ServiceSystemressourcen
Security
Performance
Dienste / Prozesse
Dateien
Logfiles
Application ServiceWebsphere
Oracle
MS-SQL
Exchange
Lotus Notes
WEB - Service
Citrix, Tomcat
SAP, Movex, Misys, JDE
MiMiX etc.
TCP-IP / Port / SNMP
Router
Drucker
PC
Klima
etc.
DB
Services
Application
Windows
OS/400
LINUX
UNIX
Backup Backup
Business Service Management
Service Reporting (SLA), Geschäftsprozess Indikatoren
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Mehrwerte für die IT
▲ Downtime im Desasterfall kleiner 1 Stunde
▲ Reduktion geplanter Downtimes (Technologiewechsel, Backup, etc.)
▲ Vereinfachte und dokumentierte Recoveryverfahren
▲ Entlastung des Bereitschaftsdienstes
▲ Reduktion von Wochenendeinsätzen
▲ Schnellere Problemerkennung und Beseitigung
▲ Effiziente Ressourcennutzung (Technologie, Mitarbeiter)
▲ Transparente IT-Kosten / Nutzung
Mehrwerte für das Unternehmen
▲ Rechts- und Revisionssicherheit
▲ Kapital- und Unternehmensschutz (Betriebshaftpflicht)
▲ Einhaltung von Liefer- und Servicevereinbarungen
▲ Flexible IT-Servicezeiten mit höherer Verfügbarkeit der Kernprozesse
▲ Einhaltung von Riskmanagementkriterien
▲ Absicherung des Unternehmenserfolges
▲ Optimierte Kreditwürdigkeit (Rating, Basel III, Compliance)
Mehrwerte durch höheren IT & Business Service
Lösungen & Konzepte kritische Geschäftsprozesse
Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit
Heinz Günter MeserStrategy Consultant
Business Continuity
TEL: 06151 829-0
06195 911194
EMAIL: [email protected]
