IBS QMS: forum 8D Reklamationsmanagement08.03.2016 Hannover

Siemens PLM Software

www.siemens.com/mom/ibs-qms

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Der 8D-Prozess

Der 8D-Problemlöseprozess hat sich mittlerweile als globaler Standard etabliert. Einerseits, weil Kunden bei erkannten Abweichungen auf einer tiefgründigen Analyse bestehen, um sicherzustellen, dass keine Fehlerwiederholung auftreten kann, ander-erseits, weil sich das Vorgehen auch in der internen Anwendung gut bewährt hat.

In der Veranstaltung wird intensiv dargelegt, wie aus den 8 Schritten 8 Disziplinen entstehen, die wirklich helfen, die „Wurzel des Übels“ zu ziehen. Weiterhin wird die Integration der daraus entstehenden Aktivitäten in den Prozess der Qualitätsplanung aufgezeigt. Insbesondere die Wechselwirkung auf wesentliche Dokumente wie FMEA, Controlplan, Prüfplan etc.

Die Veranstaltung richtet sich an Mitglieder der Geschäftsleitung, Werksleiter, Produktionsleiter sowie Mitarbeiter aus den Abteilungen ERP/PPS/Arbeitsvorbereitung, Produktion/Fertigung, Produktionsplanung und -steuerung, Qualität/Qualitätssicher-ung, EDV/IT, Recht, Forschung/Entwicklung, Logistik/Supply Chain Management, Reklamations- und Beschwerdemanagement.

• Lernen Sie im kompakten 1-Tages-Forum die Grundlagen des komplexen Themas kennen

• �Profitieren�Sie�vom�Erfahrungsaustausch�mit�anderen�Seminarteilnehmern• Lassen Sie sich in den Pausen Ihre individuellen Fragestellungen von unseren

Experten beantworten und erhalten Sie fundierte Tipps und Tricks für die direkte Umsetzung in Ihrem Unternehmen

• Sehen Sie, wie Sie eine transparente Struktur Ihrer Produktions- und Qualitätsdaten schaffen und alle Ihre relevanten Daten vernetzen können

• Renommierte Referenten mit langjähriger Erfahrung erklären Ihnen die Methodik des komplexen Themas in verständlicher Form, so ist diese Veranstaltung auch für Einsteiger zu empfehlen

HCC Hannover Congress Centrum Theodor-Heuss-Platz 1 - 3 30175 Hannover

Warum Sie diese Veranstaltung

besuchen sollten

Unter Mitwirkung von

Veranstaltungsort

Wer teilnehmen sollte

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Agenda

09.30 - 10.00 Uhr Anreise der Teilnehmer und Begrüßungskaffee

10.00 - 10.30 Uhr Begrüßung und Kurzvorstellungen

10.30 - 11.15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail• D1 – Teamzusammenstellung• D2 – Problembeschreibung• D3 – Sofortmaßnahmen festlegen• D4 – Fehlerursachen ermitteln• D5 – Planen von Abstellmaßnahmen• D6 – Realisieren der Abstellmaßnahmen• D7 – Fehlerwiederholung verhindern• D8 – Würdigung der TeamleistungChristian Rech, BBR Unternehmensberatung GmbH

11.15 - 11.30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche

11.30 - 12.30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Praxisbeispiels• Softwareunterstützung für 8D• Durchgängigkeit und Closed Loop Qualitätsmanagement mit Integration

ins Reklamationsmanagement• Reklamationen aus verschiedenen Quellen generieren – manuell oder automatisch• Lieferantenreklamationen aus Kundenreklamation erzeugen• Kommunikation zum Kunden/Lieferanten• Maßnahmenmanagement inklusive Überwachung des Fortschritts• Vom 8D-Report zum ProzessPascal Schmitt, Siemens PLM

12.30 - 13.15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche

13.15 - 13.45 Uhr Das Reklamationsmanagement – FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank• Rückkopplung zur FMEA: Kundenbeispiele und Kundenerfahrungen• Reklamationsmanagement und 8D-Auswertung• Integration zu anderen CAQ-/MES-Modulen• Prüfung auf Wiederholfehler und Referenzreklamationen nutzenPascal Schmitt, Siemens PLM

13.45 - 14.00 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche

14.00 - 14.30 Uhr Das Reklamationsmanagement – Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice• Integration Ishikawa und 5Why• Portalanbindungen und PortallösungenPascal Schmitt, Siemens PLM

14.30 Uhr Zusammenfassung/Ende der Veranstaltung und Möglichkeit zu Einzelgesprächen

Siemens Industry Software GmbH

Rathausstraße 56 56203 Höhr-Grenzhausen Telefon +49 2624 9180-0 Fax +49 2624 9180-200 sales@ibs-ag.de

Organisatorisches

Bitte melden Sie sich über das Anmelde-formular unter

www.ibs-ag.de/index.php?id=1346

oder mit Ihren vollständigen Kontaktdaten an tanja.boettcher@siemens.com an. Sie erhalten eine schriftliche Anmeldebestäti-gung von uns.

Die Teilnahme ist kostenfrei auf 2 Teilne-hmer pro Unternehmen begrenzt. Teilnah-meberechtigt ist, wer eine schriftliche Bestätigung erhält. Wenn bei Verhinder-ung keine Stornierung bis zum 1. März 2016 erfolgt, erheben wir eine Schutzge-bühr in Höhe von 99.- € netto pro Person. Wir behalten uns vor, angekündigte Veranstaltungen bei zu geringer Teilne-hmerzahl oder aus anderen dringenden Gründen abzusagen. Die Teilnehmer werden in diesem Falle rechtzeitig bena-chrichtigt. Über die Erstattung eventuell gezahlter Veranstaltungsgebühren hinaus ist ein weitergehender Schadensersat-zanspruch ausgeschlossen. Die Plätze für Berater und Vertreter von IT-Herstellern und IT-Dienstleistern sind limitiert.

Veranstaltungsort

HCC Hannover Congress Centrum Theodor-Heuss-Platz 1 - 3 Raum 25 30175 Hannover Alle Infos zur Veranstaltung finden Sie unter www.ibs-ag.de/events

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