cross devices

DATA MANAGEMENT MOBILE APP PROXIMITY MARKETING ADVERTISING

Il coupon nell’era dell’iPhone 6

26 Nov, 2014

A cura di:

Alessio Angiolillo, Managing Director, Performics

Antonio Sorrentino, Amministratore Delegato, Domec

Paolo Mardegan, Managing Director, DigiMob by DigiTouch

2

Il couponing oggi in Italia 1

Agenda

Il coupon: strumento di promozione e acquisizione 3

L’interesse del consumatore 4

I codici promozionali e la distribuzione dei coupon 5

I tracciamenti di un’attività di couponing e il codice univoco 6

Le nuove piattaforme tecnologiche 7

Case history 8

Scenario di mercato 2

Conclusione e Q&A 9

3

Il couponing oggi in Italia

66 Mio € risparmiati

43,2% 56,8%

… 47,8% 5,1% 23,4% 13,7% 9,8%

Fonte: Valassis, Report Couponing 2013

Coupon Distribuiti (+22% Canale Iper+super)

415 Mio

3

Relatore Note di presentazione +2,2% pp canale digitale

4

Il couponing oggi in Italia

0,91 € valore medio Fonte: Valassis, Report Couponing 2013

Coupon Distribuiti (+22% Canale Iper+super)

415 Mio

4

1% 62% 17% 7% 13%

Relatore Note di presentazione +2,2% pp canale digitale

5

Step 1 Idea/ispirazione

Step 2 Ricerca info sul prodotto/servizio

(confronto prezzi, verifica recensioni di altri consumatori)

Step III Acquisto

Step IV Post-acquisto

Scenario di mercato I digital devices sono sempre più usati dai consumatori in diversi step del processo d’acquisto:

Due sono i comportamenti più comuni:

Il webrooming

Lo showrooming

Nel quale il mobile sta giocando un ruolo chiave nel

portare i consumatori in negozio, attraverso il couponing.

Il motore dello showrooming è di solito il confronto del prezzo tra il negozio fisico e quello

online.

RESEARCH OFFLINE PURCHASE ONLINE RESEARCH ONLINE PURCHASE OFFLINE

6

Il coupon: strumento di promozione e acquisizione

I Brand hanno l’opportunità di raggiungere il consumatore nei diversi step del processo d’acquisto attraverso campagne di advertising con messaggi contestualizzati.

Il couponing si presta bene a questa strategia di marketing:

Deloitte ha annunciato che entro dicembre 2014 gli utenti che fanno shopping sia online che negli store fisici spenderanno il 66% in più sui regali di quei consumatori che fanno shopping solo negli store fisici: $592 versus $357.

Nello Step II, in cui l’utente sta confrontando i prezzi, la ricezione di un coupon scatena un forte incentivo all’acquisto

ADV come strumento di acquisizione

Nello Step IV, ovvero dopo l’acquisto, la ricezione di un coupon da dare a un amico, genera condivisione e passaparola, quindi

agisce in logica di brand awareness

ADV come strumento di promozione del brand

Audiweb (Report trend giugno 2014): l’84% degli italiani naviga su internet mensilmente e il 68% sono casalinghe.

Le promozioni deliverate sui device digitali e in particolare

su mobile influenzano lo shopping online e il drive to store.

Interessante prospettiva di couponing per la GDO.

7

Programmi di fidelizzazione ed esempi per industry

Modelli di Business per Loyalty a punti

Centro Stella

Coalition

Indipendente

’70’s -80’s ’90’s • Programmi

dei Brand Produttori

• Ingresso del Trade ‒ GDO ‒ Petrolifere ‒ Airlines

’00’s • Centro Stella • Catalogo • Co-marketing

Today • Coupon • Sconti

• Accumulo: Acquisto prodotti del Brand

• Accumulo: spesa presso i PdV del Promotore

• Accumulo: Spesa presso tutti i partner

• Accumulo: ‒Denaro ‒Credits / €

equivalenti

• Utilizzo: oggetti per la famiglia

• Utilizzo: Catalogo

• Utilizzo: ‒ Catalogo ‒ Scambio

punti

• Utilizzo: piena libertà di scelta nel consumo ‒ CashBack ‒ Punti “liquidi”

Accumulo punti e redenzione premi fisici

• Gestito da azienda promotrice • Punti solo per acquisti o comportamenti presso l’azienda • Redenzione focalizzata su prodotti /servizi del Promotore • Possibilità limitata di scambio punti con altri programmi

• Punti accumulati anche presso partner Acceleratori • Costi di investimento a carico dell’azienda promotrice • Maggiore appeal per il cliente vs soluzione precedente

• Gestito da terza parte esperta di Loyalty • Indirizzo strategico definito dal titolare della coalizione • Marketing & Loyalty gestiti centralmente • Issue di entry fees e Governance

Vantaggio economico

8

L’interesse del consumatore

Valore del Reward (espresso in bps, ovvero bass pro shop)

300bps

78 bps

60 bps

35 bps 20 bps 20bps

40bps

60bps

80bps

2000bps

Punti

I programmi CashBack finanziati dai Merchant offrono un livello di Reward più ingaggiante per il Cliente finale (possibili accelerazioni con punte fino al 40%)

Coupon: il guadagno che offrono è di circa 50-60 centesimi a Coupon su un valore nominale medio di 3/6 €

GdA: gli sconti per il cliente possono arrivare fino al 70% del valore del prodotto/servizio offerto

1%

3,5%

1,5%

I programmi a Punti, funded dagli Issuer hanno un livello di reward più contenuto

10-20%

30-50%

Attrattività

9

Il Politecnico di Milano nell’ambito dell’osservatorio mobile marketing & service ha

condotto una survey a inizio 2014 volta a indagare la ricezione e il gradimento di buoni

sconto su smartphone.

•il 71% degli italiani usa il proprio smartphone all’interno dei negozi, soprattutto per confrontare i prezzi (42%) o segnalare gli acquisti ai famigliari (30%);

•il 47% riceve buoni sconto su Mobile e, tra questi, quasi la metà valuta l’esperienza molto positiva (dando un voto da 9 a 10);

•Il 76% degli utilizzatori mobile dichiara di essere interessato a ricevere mobile coupon.

Il gradimento dei coupon mobile

I dati mostrano un’elevata propensione degli utenti ai coupon su mobile.

Per i Brand si apre quindi un’interessante opportunità da esplorare.

10

I codici promozionali e la distribuzione dei coupon

Le nuove piattaforme tecnologiche

consentono la generazione di infiniti codici

promozionali univoci da veicolare attraverso i

differenti device e sui target più affini al

prodotto/servizio e consentono di redimere l’offerta

all’interno della rete vendita aderente. COUPON

ATM BANK

MOBILE WALLET

HOME BANKING

MARKETPLACE

11

I tracciamenti di un’attività di couponing

Il cliente con il suo smartphone entra nel suo sito preferito per controllare le ultime notizie

Sullo schermo dello smartphone appare il banner con l’offerta del prodotto da scaricare presente nello store vicino

Il provider invia dei report con cadenza predefinita evidenziando i dati e i KPI raccolti, dalla prima interazione dell’utente con l’adv alla redenzione del coupon.

Il cliente clicca sul banner per scaricare il coupon

La piattaforma in automatico crea un codice promozionale e lo consegna al cliente (via app, mail ecc.)

Il cliente si reca con il coupon sul suo negozio preferito e una volta acquistato il prodotto in promozione presenta il coupon alla cassa.

Il sistema di cassa invia attraverso il retailer hub il codice promozionale alla piattaforma che accetta il coupon se non già utilizzato e lo brucia

12

1. MAGGIORE SICUREZZA

e contrasto al pericolo di frode grazie ai codici auto-brucianti;

2. VELOCITÀ

nell’implementazione di un’attività di couponing;

3. TRACCIABILITÀ

del coupon dalla stampa alla redenzione sul punto vendita;

4. MONITORAGGIO IN TEMPO REALE

dell’attività di couponing per un’immediata valutazione degli economics;

5. RENDICONTAZIONE IMMEDIATA

I vantaggi del codice univoco

Relatore Note di presentazione Circa il 5% dei coupon vengono persi nel pv e il retailer non può farsi rimborsare Investimenti sicuri per l’industria…una volta raggiunto un certo investimento può interrompere la campagna

13

Sono sempre più frequenti le pianificazioni advertising che combinano media tradizionali con strategie digitali. E’ il caso ad esempio delle affissioni che contengono un Qrcode che abilita il consumatore a ottenere un coupon.

Il coupon tra media tradizionali e strategie digitali

Vantaggio: elevata

visibilità e alto

impatto branding +

spinta alle vendite

Minus: il codice del

coupon non è

univoco, quindi non

potendo tracciare il

singolo

consumatore non

riesco a raccogliere