Info zertifizierte ServiceCoaches / zertifizierte ServicePartner

6
1 Zertifizierte ServiceCoaches! Zertifizierte ServicePartner! Die SpezialQualifizierung für Unternehmer, Freiberufler und Führungskräfte im Vertrieb und im KundenDienst! Die SpezialQualifizierung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Kunden-, Gäste-, Klienten- und PatientenBetreuung - im Innen-und AussenDienst!

description

Info zum zertifizierten ServiceCoach und zum zertifizierten ServicePartner

Transcript of Info zertifizierte ServiceCoaches / zertifizierte ServicePartner

1

Zertifizierte ServiceCoaches! Zertifizierte ServicePartner!

• • • • • • • • •

• • • • • • • •

• Die SpezialQualifizierung für Unternehmer, Freiberufler und Führungskräfte im Vertrieb und im KundenDienst!

• Die SpezialQualifizierung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Kunden-, Gäste-, Klienten- und PatientenBetreuung - im Innen-und AussenDienst!

2

Der ServiceCoach! Leiter der Seminare u. der Zertifizierung

Vinzenz Baldus • Geb. 1950 • Fachhochschulreife • Industriekfm. (IHK) • Fachkaufm. Marketing (IHK) • Inh. Wirtsch.-Diplom

Betriebswirt (VWA) • Zertifizierter BusinessCoach • Trainer, Texter u. Autor

Berufserfahrung

• Vertriebsassistent Deinhard, Koblenz (1973-1975) • Leiter Marketing-Service u. Vertriebleiter Rastal Glas,

Höhr-Grenzhausen (1975-1981) • GF-Ges. AJB-Werbeagentur, Montabaur (1981-87) • Seit 1987 selbständig als Der ServiceCoach • Seit 2010 Leiter VerbundZentrale: Die ServiceSchule • Seit 2012 Inhaber des FachVerlages ServiceEdition

LeistungsPhilosophie

• Kunden bleiben dem treu, der sie am besten betreut! Wichtigste EntwicklungsZiele

• Vom Vorgesetzten zum Vorbild!

• Vom Beschäftigten zum Mit-Arbeiter!

• Von der Personal- zur Mit-ArbeiterEntwicklung! Wo gelacht wird, wird auch gelernt!

Coaching- und SeminarMetaphern

• Der Delphin - das Symbol für Service in Bestform! • Der ServiceScan - das MessGerät aller Kunden! • Die ServiceWelle – das Werkzeug für den Wechsel

vom Problem- zum LösungsVerhalten!

3

Service ist die Qualität der DienstLeistung!

Der Delphin – das Symbol für Service in Bestform!

70 % aller Unternehmen verlieren alle 5 Jahre über 50% ihrer Kunden. Der Hauptgrund dafür ist: Schlechte KundenBetreuung! Die Ursache: Oft sind „Nilpferde“ am Werk. „Delphine“ dagegen vereinen all die Eigenschaften in sich, die sich Menschen von denjenigen wünschen, die ihnen beim Kaufen helfen, die ihre technischen und persönlichen Probleme lösen - die sie bedienen, betreuen, begleiten - die sich in ganz besonderer Weise um sie kümmern! Delphin-DienstLeister sind Anders Als Andere: �

aufmerksam-ER �engagiert-ER �innovativ-ER �kompetent-ER �kooperativ-ER �kommunikativ-ER �lösungsorientiert-ER

Die ServiceSchule qualifiziert und zertifiziert Führungskräfte und Mitarbeiter zu Delphin-DienstLeistern in Bestform nach dem PSQ-Modell.

4

����Zertifizierte ServiceCoaches!

Die besondere Qualifizierung für Unternehmer, Freiberufler, Führungskräfte!

Modul 1: ServiceQualität erzeugen! o Entwicklung des ServiceLeitbildes im Unternehmen! o Entwicklung der ServiceStrategie im Unternehmen! o Entwicklung der ServiceKultur im Unternehmen! Modul 2: ServiceMitarbeiter entwickeln! nach dem PSQ-Modell (Persönl. ServiceQualität in Bestform)

o ServiceMitarbeiter entdecken! o ServiceMitarbeiter entwickeln! o ServiceMitarbeiter zur Bestform führen! Modul 3: ServiceKommunikation gestalten! o Persönliche ServiceRhetorik!

o Schriftlicher ServiceStil! o Grundlagen:ServiceMarketing! Mit ZertifizierungsTest _______________________________________________________ �

ZSC-Modul-1 2 Tage á 290,- = 580,- Euro + 19% MwSt �ZSC-Modul-2 2 Tage á 290,- = 580,- Euro + 19% MwSt �ZSC-Modul-3 2 Tage á 290,- = 580,- Euro + 19% MwSt

Inklusive Arbeitsunterlagen Zuzüglich Hotel-TagungsPauschalen

5

����Zertifizierte ServicePartnerin! ����Zertifizierter ServicePartner!

Die besondere Qualifizierung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Kunden-, Gäste-, Mandanten-, Klienten- und PatientenBetreuung! Qualifizierung u. Zertifizierung nach dem PSQ-Modell: Modul 1: Meine ServiceMotivation und -Kondition! o Meine Einstellung zur Wirtschaft, Unternehmen, Kunden, zu meinem Beruf, zur Leistung, zur DienstLeistung! o Vom Problem zur Lösung – vom Durchschnitt zur Spitze! o Vom Beschäftigten zum Mitarbeiter! o Vom SachBearbeiter zum MenschenBetreuer! Modul 2: Meine ServiceKommunikation! o Mein KommunikationsVorbild: O S K A R! O-Ohr S-Sprache K-Körpersprache A-Auge R-Rückkopplung o Meine persönliche, telefonische, schriftliche Kommunikation mit Kunden, Liefer- und KooperationsPartnern! o Meine Kommunikation im Team und mit anderen Bereichen! Modul 3: Mein PEP - mein Persönlicher Entwicklungsplan! o Meine Ziele und Maßnahmen! o Meine Innovation und meine Aktion! Mit ZertifizierungsTest _______________________________________________________ �

ZSP-Modul-1 2 Tage á 185,- = 370,- Euro + 19% MwSt �ZSP-Modul-2 2 Tage á 185,- = 370,- Euro + 19% MwSt �ZSP-Modul-3 1 Tag á 185,- = 185,- Euro + 19% MwSt

Inklusive Arbeitsunterlagen Zuzüglich Hotel-TagungsPauschalen

6

Herzlich willkommen!

Kunden bleiben dem treu, der sie am besten betreut! Die ServiceSchule fördert die Entwicklung einer neuen ServiceKultur. Unser Fokus: Die Persönliche ServiceQualität von Führungskräften und Mitarbeitern in der internen und externen KundenBetreuung – in den für unsere Wirtschaft wichtigen mittelständischen KernZielgruppen: �

Handel & Handwerk! �Gastronomie & Tourismus! �Gewerbliche & Freiberufliche DienstLeister!

_______________________________________________________

Ihre Anmeldung per eMail: [email protected] Oder Kontaktformular: www.die-serviceschule.de

Die ServiceSchule VerbundZentrale Barrwiese 3 57627 Hachenburg Tel +49 (0) 26 62 - 50 74 12 9 Fax +49 (0) 26 62 - 96 98 72 0 Stand: 01. Januar 2012