MASTER CLASS #03

Aufbau, Moderation & Community Management

INNOVATION COMMUNITIES

KONTAKTDATEN catharina.vandelden@innosabi.com +49 89 1222 807-0 @CatharinaVD www.xing.com/profile/Catharina_vanDelden

l  CEO und Gründerin innosabi GmbH l  BITKOM Präsidiumsmitglied l  MBA in Innovation and Business Creation an der TU

München und an der UC Berkeley l  2014: Auszeichnung der Gesellschaft für Informatik in der

Initiative „Digitale Köpfe“ als Vordenkerin im digitalen Wandel Deutschlands

l  Die Computerwoche bezeichnete Catharina van Delden als „eine der 50 einflussreichsten Frauen der deutschen IT“

CROWDSOURCING ENTHUSIAST. CO-FOUNDER AND CEO OF INNOSABI, A CROWDSOURCING SOFTWARE COMPANY.

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CATHARINA VAN DELDEN

INNOVATORS STUDIO HEUTE LIVE AUS DEM

Entdecken Sie Crowdsourced Innovation im innovators studio: https://innosabi.com/innovators-studio/

PREVIOUSLY IN OUR MASTER CLASS...

#01 WARUM CROWDSOURCED INNOVATION?

#02 CSI ANWENDUNGSFELDER

IN EINER VERNETZTEN WELT INFRASTRUKTUR FÜR INNOVATION

CROWDSOURCED INNOVATION Digitale Öffnung und Kollaboration im Innovationsprozess

TECHNOLOGY SCOUTING

INTERNES IDEENMANAGEMENT

INNOVATION COMMUNITIES

CROWDSOURCED INNOVATION ANWENDUNGSFELDER

DIGITALE GESCHÄFTSMODELLE

INNOVATION COMMUNITIES JETZT SIND SIE GEFRAGT...

Haben Sie schon einmal eine online Community für Ihr Unternehmen genutzt?

Hatte diese Bezug zu Innovation oder Ihrer Produktentwicklung?

Welche Hürden gab es dabei zu überwinden? Welche Faktoren standen dem Erfolg im Wege?

DEFINITION UND VORTEILE INNOVATION COMMUNITIES

Innovation Communities sind langfristige, digitale Netzwerke, die Kollaboration, Interaktion und Beziehungen nutzbar machen, um Ihr Innovationspotential zu vergrößern.

Ansatzpunkt für den Aufbau einer umfassenden Innovationsinfrastruktur

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Zentrales Stakeholder Netzwerk

Kollaboration statt Wettbewerb

Ergänzung zu etablierten Innovationsmethoden

INNOVATION COMMUNITIES https://ideenlabor.postbank.de/ https://ideenwerkstatt.arbeitsagentur.de/

https://localmotors.com/ https://innovation.ispo.com/

ERFOLGSFAKTOREN INNOVATION COMMUNITIES

Die Erfolgsgrundlage für Innovation Communities ist die langfristige, kollaborative und aktive Teilnahme der relevanten Mitglieder.

Zentrale Elemente um dies zu ermöglichen: l  Strategische Planung l  Motivation und Incentivierung l  Community Aufbau l  Moderation l  Community Management

Auf was Sie dabei achten müssen, erfahren Sie im heutigen Webcast.

COMMUNITY AUFBAU JETZT SIND SIE GEFRAGT...

Haben Ihre bisherigen Communities eine konkrete, umfassende Strategie verfolgt?

Welches übergeordnete, gemeinsame Ziel, kann Ihre Innovation Community verfolgen?

Was charakterisiert die Personen, die sie für Ihre Community gewinnen möchten?

ERFOLGSFAKTOREN – PLANUNG UND KONZEPTION COMMUNITY AUFBAU

Planen Sie genügend Zeit und Ressourcen ein 1

2 Definieren Sie Ziele Ihrer Crowdsourced Innovation Plattform

3 Überlegen Sie sich, welche Menschen Sie einladen wollen und wo Sie diese erreichen

4 Planen Sie eine Kommunikations- und Projekt Roadmap für Ihre Plattform

5 Planen Sie die Kommunikation einzelner Projekte frühzeitig und sorgfältig

6 Formulieren Sie genaue Projektbeschreibungen (Thema, Ziele) mit klaren Richtlinien

KUNDEN KONSUMENTEN

MITARBEITER

KANÄLE ZUR REKRUTIERUNG COMMUNITY AUFBAU

MOTIVATION UND INCENTIVES COMMUNITY AUFBAU

INTRINSISCHE MOTIVATION

Die wertvollsten Teilnehmer sind diejenigen, die sich aus persönlichem Interesse beteiligen. Diese intrinsisch motivierten Personen teilen ihre Ideen offen mit der Community, sind hilfsbereit und verfolgen ein gemeinsames Ziel.

EXTRINSISCHE MOTIVATION

Attraktive materielle Incentives können zwar die Anzahl der Teilnehmer kurzfristig deutlich erhöhen, sie ziehen mitunter aber auch Teilnehmer an, die den Wettbewerb über Kollaboration stellen.

RELEVANTE, DAUERHAFTE MOTIVE COMMUNITY AUFBAU

BEDÜRFNIS NACH UNTERHALTUNG

BEDÜRFNIS NACH STATUSGEWINN

BEDÜRFNIS NACH MITBESTIMMUNG

BEDÜRFNIS NACH ANERKENNUNG

KUNDEN

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N

N

Klickrate Konvertierung

WEBSEITE

NEWSLETTER

ANZAHL BESUCHE

ANZAHL BESUCHE

% % Klickrate Konvertierung

LOG IN BEREICH

ANZAHL BESUCHE

% % Öffnungsrate Klickrate

KANÄLE ZUR REKRUTIERUNG COMMUNITY AUFBAU

COMMUNITY MANAGEMENT JETZT SIND SIE GEFRAGT...

Was verstehen Sie unter Community Management?

Wer übernimmt diese Aufgaben bei Ihnen im Unternehmen?

Wie trägt das Community Management zum Erfolg von Innovation Projekten bei?

ERFOLGSFAKTOREN COMMUNITY MANAGEMENT

Sorgen Sie nachhaltig für spannende Projekte und Inhalte.

Definieren Sie die Verantwortung für die Community und den Erfolg der Projekte innerhalb des Unternehmens.

Informieren Sie Ihre Community vor, während und nach Abschluss einzelner Projekte.

Kommunizieren Sie Möglichkeiten, Ziele und Erfolge der Community – nach außen sowie nach innen!

Planen Sie die Vernetzung von Online und Offline Aktivitäten.

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Folgende Informationen dürfen für ihre Community auf keiner Crowdsourced Innovation Plattform fehlen: §§

CHECKLISTE COMMUNITY MANAGEMENT

Community Regeln

FAQ

Hintergrundinformationen zur Plattform

Teilnahmebedingungen

Datenschutz

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FREUNDLICH BLEIBEN

COMMUNITY REGELN COMMUNITY MANAGEMENT

IDEEN RESPEKTIEREN

SINNVOLL KOMMENTIEREN

BEIM THEMA BLEIBEN

BILDER HOCHLADEN

SINNVOLL KOMMENTIEREN

COMMUNITY MODERATION JETZT SIND SIE GEFRAGT...

Wie wurden Ihre bisherigen Communities moderiert und betreut?

Fallen Ihnen Beispiele für gute Community Moderation aus Ihrer eigenen Erfahrung ein? Was zeichnet diese aus?

MODERATOR IST...

WER MODERIERT ? COMMUNITY MODERATION

thematisch, strategisch gut informiert " !positiv, freundlich, aufmerksam " !

empathisch, kommunikativ, serviceorientiert " !

Die allgemeine Moderation kann dabei von fachspezifischer Moderation getrennt und in manchen Fällen ausgelagert werden.

ERFOLGSFAKTOREN COMMUNITY MODERATION

Planen Sie genügend Zeit für die Moderation Ihrer Community ein.

Ein festgelegtes Moderationskonzept definiert die Moderationsziele und einige nützliche Fragen.

Auf Kritik oder unerwünschtes Verhalten muss schnell, konstruktiv und transparent reagiert werden.

Konzipieren Sie ein festes Regelwerk für das Verhalten in der Community und handeln Sie danach.

LEITLINIEN COMMUNITY MODERATION

AKTIV MODERIEREN Nehmen Sie aktiv an Konversationen teil und stellen Sie Detailfragen.

INTERESSE ZEIGEN Etablieren Sie eine Kultur von „Ernst nehmen“ und „Relevanz für das Unternehmen“ in der Community.

INHALTE PRIORISIEREN Räumen Sie den eingereichten Ideen die zentrale Position ein. Nicht der einzelne Teilnehmer soll im Vordergrund stehen.

FRAGEN STELLEN Formulieren Sie Ihre Fragen so, dass sich die gesamte Community daran beteiligen kann.

TECHNOLOGIE NUTZEN Moderationsinterface Ihrer Crowdsourced Innovation Plattform erleichtern das Management der Beiträge erheblich.

Ihre Notizen

ZUSAMMENFASSUNG JETZT SIND SIE GEFRAGT...

Was war für Sie besonders interessant?

Ihre Notizen

Was war für Sie neu?

Hat Sie etwas überrascht?

Ihre Notizen

Haben Sie Fragen? JA NEIN

DATEN UND FAKTEN l  Gegründet im Dezember 2010 von Catharina van Delden CEO,

Jan Fischer, Hans-Peter Heid und Moritz S. Wurfbaum l  Firmensitz in München, 25 Mitarbeiter l  Firmeneigene Plattformtechnologie für Crowdsourced

Innovation mit stetiger Weiterentwicklung: „innosabi crowd“ l  Forschungspartnerschaften mit FAU Erlangen Nürnberg,

Católica Lisbon, Fraunhofer IIS, Medical Valley EMN, TU München und MIT

UNSERE VISION

In der digitalisierten Welt wandeln sich Unternehmen von Produkt- und Dienstleistungsanbietern zu Knotenpunkten in weitreichenden Netzwerken, die aus Kollaboration Wert schaffen. innosabi wird dafür als Technologieunternehmen die nötige Infrastruktur bieten.

Carsten Knop, Ressortleiter Wirtschaft FAZ April 2015, auf dem BDI Wirtschaftsforum der Hannover Messe

FIRMENHINTERGRUND ÜBER INNOSABI

INNOSABI IST DIE FIRMA, DIE DAS THEMA CROWDSOURCED INNOVATION IN DEUTSCHLAND SALONFÄHIG GEMACHT HAT.

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CROWDSOURCING REPORT INNOSABI QUARTERLY

I  Vierteljährlicher Report zu Projekten, Entwicklungen und Trends rund um Crowdsourced Innovation

I  Anmeldung unter https://innosabi.com/quarterly/

CROWDSOURCED INNOVATION ENTDECKEN SIE

AKTUELLSTE NACHRICHTEN INNOSABI BLOG

I  News zur Arbeit von innosabi I  WrapUp zum Webcast mit

Präsentation und relevanten Links I  https://innosabi.com/crowdsourcing-

blog/

CROWDSOURCED INNOVATION DAS INNOSABI BUCH

I  Infos und Zitate unter https://innosabi.com/buch-crowdsourced-innovation/

I  Kostenloses Exemplar bestellen csi@innosabi.com

Master Class Aufzeichnungen sowie weitere Informationen zu unseren Webcasts finden Sie unter: https://innosabi.com/innovators-studio/

MASTER CLASS EPISODE #04

ONBORDING EINER CROWDSOURCED INNOVATION PLATTFORM Erste Schritte, interne Organisation, technische und rechtliche Fragestellungen

WANN Dienstag, der 31. Mai, um 15:00 Uhr

KONTAKTDATEN catharina.vandelden@innosabi.com +49 89 1222 807-0 @CatharinaVD www.xing.com/profile/Catharina_vanDelden

CATHARINA VAN DELDEN

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