#InternetOfEverything

Lange Schlangen an der Kasse: nach wie vor eines der größten Ärgernisse für Verbraucher

Fast 40 % der

Smartphone-Nutzer

verlassen das Geschäft,

ohne etwas zu kaufen, wenn

die Schlange an der Kasse

zu lang ist.

Weitere 21 % kaufen

nichts, wenn keine Kasse

geöffnet ist.

Quelle: Businessdaily.com

52 % der Kunden würden

bei Wartezeiten von mehr als

5-10 Minuten lieber in

ein anderes

Geschäft gehen.

Quelle: Great Clips-Kundenumfrage

Kunden halten – Umsätze steigern

80 % der zukünftigen Einnahmen

werden zu 20 % durch

wiederkehrende Kunden generiert.

Quelle: Gartner

Einzelhändler, die nur 5 % mehr ihrer Online-Kunden halten

können, können ihre Rentabilität um bis zu 95 %steigern.

Quelle: Bain

Schlechte Kundenerlebnisse haben Folgen

Britischen Einzelhändlern

entgehen pro Jahr

1 Mrd. GBP an

aufgrund von langen

Schlangen.

Quelle: Telegraph

Fast die Hälfte der Kunden vermeidet künftig einen

Einzelhändler oder eine Marke, wenn sie länger als

5 Minuten Schlange stehen mussten.

Quelle: Brickstream

Unternehmen, bei denen

ein Sicherheitsvorfall

aufgetreten ist, verlieren

12 % ihrer

Stammkunden.

Quelle: Cisco Consulting Services

So gehen Einzelhändler das Problem mit den Warteschlangen an

• 62 % verfügen nicht über Lösungen, die das Warten in der

Schlange angenehmer machen.

• 42 % nutzen Technologie, um nützliche Informationen für Kunden in der Warteschlange bereitzustellen.

• 11 % bieten Kunden mithilfe von Technologielösungen

Prämien als Entschädigung für das Schlange stehen

stehen an.

Quelle: Qmatic

Die Zukunft des Einzelhandels

Einzelhändler schätzen, dass bis 2017

56 % aller Transaktionen über

mobile Verkaufspunkte, Selbstbedienungsterminals oder

Mobilgeräte abgewickelt werden.

Quelle: Motorola

Kunden werden einfach ins Geschäft gehen, via Mobilgerät bezahlen, und das Geschäft wieder

verlassen können, ohne anstehen zu müssen.

Quelle: The Atlantic

• Intelligente Regale werden erkennen, wenn die Bestände abnehmen und Artikel automatisch nachbestellen.

• Dank additiven Fertigungsverfahren (3D-Druck) werden Verbraucher mehr Produkte online bestellen können.

• Unterstützt durch die Kamera am PC/Mobilgerät, werden Verbraucher Kleidung virtuell anprobieren und bequem von zu Hause aus einkaufen können.

• Kameras, Sensoren und RFID-Tags werden automatisch Rechnungen für Kunden generieren und Wartezeiten an der Kasse voraussagen.

• Bluetooth und mobile Zahlsysteme werden das Scannen von Artikeln ermöglichen, sodass Kassen überflüssig werden.

Wo können Einzelhändler ansetzen?

Analyselösungen sind ein entscheidender Faktor für das Verständnis des Verhaltens und der

Wünsche der Kunden. Der Markt für Lösungen für die Datenerhebung und

-analyse im Ladengeschäft wird bis 2018 auf über 3 Mrd. US-Dollar wachsen.

Quelle: ABI Research

Das an Selbstbedienungsteminals generierte Umsatzvolumen wird in Nordamerika bis

Ende 2015 mehr als 1 Bio. US-Dollar betragen.

Quelle: Retail Touch Points

Eine aktuelle Studie zeigt: 39 % der Verbraucher wünschen sich bei der Auswahl und

beim Kauf von Produkten effizientere und einfachere Prozesse (z. B.

Verfügbarmachen von Produkten vor ihrem Eintreffen im Geschäft und effiziente

Bezahlvorgänge).

Quelle: Cisco Consulting Services

Führende Einzelhändler heute

The Kroger Co., eine große

amerikanische Supermarktkette,

konnte mithilfe von

Infrarotsensoren und

prädiktiven Analysen die

Wartezeiten an Kassenschlangen

von durchschnittlich 4 Minuten auf

unter 30 Sekunden

Quelle: BizJournal

Der britische Shopping-Center-Spezialist intu hat kürzlich 8 Mio. GBP in ihren Netzwerk-

Backbone und eine Mobility-Strategie investiert.

4 Monate nach Einführung des Wi-Fi-Netzwerks hatte intu bereits 25 % mehr Kunden in

seiner Datenbank.

Anhand dieser Daten kann das Unternehmen Besucherströme und Verweilzeiten ermitteln,

Angebote gezielter platzieren und besser mit den Kunden interagieren.

Tesco konnte seine

Umsätze durch die

Installation von Kameras

für das Warteschlangen

-management um 10 %

steigern.

Quelle: Iris Case Studies

Durch die Virtualisierung

der POS-Anwendungen

sorgt Columbia

Sportswear für eine

reibungslose

Abfertigung an

Kassen und spart

jährlich 20.000 US-

Dollar.

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Erfahren Sie, wie Cisco das Schlange stehen in die Vergangenheit verbannt.

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