Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

11
1 Einleitung Bei der Systematisierung von Fu Èhrungs- informationssystemen, MIS, EUS, MSS, Planungs- und Kontrollsystemen ± oder wie immer man sie nennen mag ± sto Èût man auf ein mehrdimensionales Gebilde, das sich wohl nur noch in einem morpho- logischen Kasten [MeGr99] einigermaûen u Èbersichtlich darstellen la Èsst (siehe Bild 1). Wie bei dieser Methodik u Èblich, gewinnt man spezielle Systeme dadurch, dass die verschiedenen Zellen markiert und evtl. durch Linien verbunden werden. Der Fo- kus dieses Beitrags liegt auf der Integration interner, externer, quantitativer und quali- tativer Management-Informationen und auf aktiven Systemen nach dem Push- Prinzip. Die meisten Fu Èhrungsinformations- systeme beuten u Èberwiegend interne quantitative Daten aus. Charakteristisch ist beispielsweise die Technik, Zeilen von Auftra Ègen und Rechnungen als Einzelpos- ten zu speichern und in vielfa Èltiger Form zu aggregieren (siehe Bild 2). Es setzt sich immer mehr die Einsicht durch, dass man mit derartigen Systemen nur einen verha Èltnisma Èûig kleinen Teil des Informationsbedarfs im Management deckt, denn Fu Èhrungskra Èfte bereiten ihre Entscheidungen sehr stark auf der Grund- lage von qualitativen externen Informatio- nen oder auf Basis von Kombinationen aus internen, externen, quantitativen und qualitativen Informationen vor. Eine Studie im Weiûen Haus in Wa- shington soll erbracht haben, dass Ge- scha Èftsleitungsmitglieder ihre Entschei- dungen zu mehr als 95 Prozent auf der Basis externer Quellen wie Nachrichten, telefonischen Informationen etc. treffen [Saxe96, S. 50]. 2 Problemstellung Der folgende Abschnitt verdeutlicht die Problematik anhand einiger Beispiele. Fu Èr die erwa Èhnte Entwicklung sprechen so- wohl ein Bedarfssog als auch ein Tech- nologiedruck. Was den Bedarfssog betrifft, so kann man in allgemeiner Form auf den erwa Èhnten quantitativen Informationsbe- darf von Fu Èhrungskra Èften verweisen. Im Folgenden werden aber auch einige spe- zielle Beobachtungen in Betrieben wie- dergegeben. Bild 1 Morphologischer Kasten WIRTSCHAFTSINFORMATIK 41 (1999) 5 S. 405 ± 415 405 WI ± Schwerpunktaufsatz Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS Peter Mertens Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Peter Mertens, FORWISS (Bayerisches Forschungszentrum fu Èr Wissensbasierte Systeme), Forschungs- gruppe Wirtschaftsinformatik, Am Weichselgarten 7, D-91058 Erlangen, E-Mail: [email protected]

Transcript of Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

Page 1: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

� ��������

��� ��� ��������� �� ��� � ��� ������������������� ���� ���� �������� ��� �� ������������ � ���� �� ����� ��� �� ������ ��� � ��!��� � � ��� ��������������� "�#������� �$� ��� � � ��$� �� ����� ���%�������$��� ���� &��"�''( ���������!�� �#���$���$� �������� ��� )���� ���� *+,-�� #�� ����� ������. �#��$�� �� ������ %�/����� ����� ��� �$�� �� ������$�������� 0����� ���.��� �� ���,� �$� 1����� ���# ���� �����, 2�� ���. ���� ������ ���� � � ��� ����������������� �3������ 4 �������� �� 4 ��������� ���������������������� ��� � �.���� ������ ��$� ��� � ������/�%,2�� ����� � ��� �������������

���� #� �� �#�� ������ ������4 ������� 2��� � , 5����.����$� �#��%��� ��� ��� 6�$���.� 0����� ���7 ������� �� 8�$�� ���� �� ���/��%���� / %��$���� �� �� ������������ ����/ ����������� )���� ���� 9+,� �/ �$� ����� ���� ��� ����$�

� �$�� �� ��� �� ��������� ������� � ����� ������������!�� .������ 6����� ����������#����� �� �����������$.� ���� � ��� ��.����� #������ ������$���� ���� ��� ��. � � ��� "� ������� ��� 4 �������� �3����� ������������� ���� � � ��� ������#�������� � �������� �3������ 4 �������� ��4 �������� ������������ ���,���� � ��� �� -��!�� :� �� -��

������ ��� ��#��$� ��#��� �� "��$������� ����������� ���� ��$����� ���� / ���� �� '; ���/�� � � ������ �3����� < ����� �� =�$���$�����������$��� ������������ �$, ������&��3�'>� �, ;?(,

� � �����������

2�� �������� 7#$��� ����� ��$� ������#�����. ������ ������� ���%����, � ����� �� ����� �� �$.� �� %��$��� �� ��� ��� �������� �� � $� ��� 6�$����������� $.,-� ��� �������� #������� .��� ��� �� ����������� ���� � � ����� ������ 4 �������� ����������#������ ��� � ��� ��.������ ��� ����, ����������� ����� �#�� � $� ������ %��/����� ���#�$� ���� �� �����#�� ����������#��,

���� � �� ���������� ������

-�86�5:7�6��=�@8�76�� A* )*'''+ ; �, A?; � A*; ���

�� � ��� ������������

���� ����� ���� �� ����� �� � ���������� ������������� ����� ��

��� � !� "#����� ��$

����� �������

����, 2�, 2�, �, $, � �, ���� �������@8-��� )������$�� ���$� ��/��� �� �� -���#����� �����+� ���$� ����� %%�-��$�����������.�7�-��$�������� B� 2�'*?;C ���������������D %���,�����E ��, �����������,��

Page 2: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

���� �� ����

���

���� � � �������%�#���� � �����

�&� '��� ����

�� ����� ����� ����� #���� 5���������� � ��� 0����� �� 8�$�� �� ���,2��� ������� ���� ����� 7 ���.��� �#����� ��� �� �� ��/ � / � ����������� � ��, ���� �� ��� ��#�� �$� �� �3������ ��$�������� �� 5��������� �������� ����$�#���$��� ��#�� ��� 7�������� ������� 2���, ���� ��� �$���� �����������4 ���� � �� ����� 0 ���������� ��� ���.���$� ��,������������ � ���$������$���

< ����� ����� �� � ��� � ��� ��.������� ��� ������ ����������� ��������,�� ����� ����!���� ���������� ������.���$���$��� ��� ��� ��#�� ���������� @��������� #��#�$��� �����$� ��%�$� / ��� $����D 7� �������$��� ����� ��� 5�������� ��� F������ ���� ��� ��� ���� ��� � ��� �����$���� ��� �� �7������ ���������� ���� �� ����� ������� ����� �������������� ��� ���.�����#��� �� �#����� G ����� "���2��� � )"�� �� � ����"����$��� � �� ��� ����$� ��HH�= ���#���+, 2�/ �$��� ���� ���� 7� ��������.��$��� 0� �HH, ��� �#����� � ������� "�$������� ��� ��� ��.������ ���#����� ��#����� / ����� "���#���/ ���������� )���� ���� I+,7� ����� .��� ��/ �����$������ ���

�� �/ �� � �$� � ��� ������������������� ��$��� �������� �/������ � �����D

2� 8�$�� �� ��� ������ ��� �������� ������$���� ���� � ��� ���� $� ��$� ���������������� ��/ ���#G�.�� ��������/���� ��� ���.�$�#���# G���$� ��� � � ��. �������� ��8�#�� #�$�����., 2�� ���.���$� ��.��� ����$���%����� ���.������ ������ ���� � �� ���. ����/������������� #��� ���, -��� ���� �������������� ��� 8���� �#�� �����#�/���� ���� %���� ��� ���.�����/����� �� ����� 7#��������� -������ %%��� ���� ������������ . ��� ��$� / ��� ������� ���������������, 2�� �����$������ F�����##���$�� ��� ����� F����%%� �� ��� 7#��/����� �� ��� 1���� ��� ������$��� �� ��� �� �.���� ������� ����� ��� %���� ��$�������� ���� ��� ��������������� /��$����, 2�� ���.����$� �� /��� G���$�� �� �$� �����.���� ��� ���������$� �� �� ��� ���.������ �� �.�� �� ��%��$���� .��� �$����� ���� %���/��$� �, �� $���$�������� ��$.�� �$� ��� ���.������ ������������� ���.��� ��� ��$� ����������� �� ��� �%�����$� �� F�����#���������� ����� � ��$� �� ��� %��� .�������������� ������ �� ��� ������$��� ��, 2� 8� �� ��� � � ��$� ���� 7 ����� / � ������������������,2�� =� �����.��� �� ���� ���������

����� � ������� �� �3����� 2�����$������ ������ ���� ��� �$� � $�������$� #������� �� �������� .�����8�$�� �� ����������� ���,2� ���%��� /��� ��� F��#��� �� ���

��$���� ��� �� #�� ���������� 2����#����, � ��� ��#�� ��� ����� � ������� 2���#�� � ��������, F������

���� � (�� ����� � )�����������

��� ��� � ��� ���������� ���������� � $� �� ���.���$� �� ��� $� ����� �� ������ �����7#�/�� �.�����,1�/��� .��� ��� #��%��� ��� � �� ���� �� ��� �� �����$��� ������ �� ������#���� "��� ��.�� ������� )/, �, � ��� �����7#�/�7����� ��� "��+, 2�� ����#������ ��%��/� ������� �$� ����#��� �� 7������� / � ����/�� � �� ���%�����.��� ��� 2������� 6����%��� ������� �� ��������,

�������� 2�� 2� �� ��� ���� .�� %%��19I � �� �*IB,;?? 2� ����� ��� �� ��� ���� ��#���#�� )���, 6�#���� *+,2� 2�$. ��#�����$���� ���

��. ��������$� �� ������ � � �����/������ ��� � �� ��� ����$�� �� ��� ����� �� ���,2�� :���� ����%���� �� ��� / �

���$� �� :���� ��� 5������������� ����$����!��� �� ���������� 2���#����� ��������, ������ ����$� �������� �� ���%�� � ��� 6�#���� * )2� ��/ ������+ / �� ���,

"���*�� �� +��� ����������

�� ���� �� :���� ��� � ����$���6�%��� ��7����� &:���'>( ����� ������ ��� �������$��� F��� #��������� ���� . �*?9, ���� 0��������������/��� ����� �� ��� $��� ������� / ���� �� � ��$� � ����� ���������� ��7 �� $���HH ���, �� ���$��� �$��� ���� $� ��� ��� ���������� ��� � / ����� ������ �# ���� F�������� �� ��� ����������$� �, 1�� ��� F���� � .���� 7 ��$� � � ������. �� ��.������ � ������� 7������ ����� �� � �$� � �����

Page 3: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

� ��� ,��-$�.�#/0� ����� ������ ,��-$�.�#/

��1����23���41

�22�2�23�3�31

�' � ,��-$�.�#/5��� ������ ���� 5� ����6� �� ,��/5� ����6� �� ,��/

1�73�31&111�11411&111�11

8�83�31&111�11811&111�11

�' �� ,��-$�.�#/ 91�:3 1�;:

"����! ,$�.�#/ 411&111 �31&111

�' �� ��� �<�4 ,��/ 9�4;&311�11

����� � � ������ ���� �. ��� � ��#� ��� �<�4

� ��� ,��-$�.�#/0� ����� ������ ,��-$�.�#/

�22�2�23�3�31

�' � ,��-$�.�#/5��� ������ ���� 5� ����6� �� ,��/5� ����6� �� ,��/

8�83�81&111�11811&111�11

�' �� ,��-$�.�#/ 1��:

"����! ,$�.�#/ �31&111

�' �� ��� �<�4 ,��/ �;&311�11

����� � �<�4 ���� �������� � ��� ��1�

�� ����#�����$��� F��� #������HH �������,�������� �� ����� ���� � ���� ����� .��������� �� / �� �����, 2 �$� 2������������ .������ ��� ��3.��� �I>? ??? 2� ����. ����� )�� ���������� .����������� � ��� � �� �*?9 ��� $� � �� �'' ������/ ������ ���� �$���3.��� ���� -��# �� � � ��� *;? ???2� � � '? ??? 2� �#��.��+, "���$�/����������� ���2� � �� ���� . �*?9 ��:������� *'; ??? 2�, �� �� �� 2��� ��� ���2� �� #���$���, 2�� ����#��� /��� ���6�#���� 9,���� ���� ���� ���� .��������� �� ����#��� �� ����#�� ��� ������ �*IB,;??2� � � J9B,;?? 2�, 2��� ��.�����.��� � � ��� 5�������� ��� � ��� ��.���#���$���,

"���*�� ���� �� �� ���������)���

�� ���� 7����� ��� 7����� ��� 5�������������� ��� ��� � $� ���� ��� ���*?9 ��� ���������� F��� #������ ��$���$��� ������. ��%���/������, "���$�/���� ����� ��������� �� -���#�%���� )�3���� 4 ������� ��������

���+� �� ��� ����$�� ��� -��#�� ���#�� � I? ���/�� ������ �� �� �$�, *? ���/�� #���� ����� � � ������. ��/���,�������� 0 � F��#���� �� ����� 6����%�� ����� ���� :���� ������������ � �$������$���D

*+ ���� .��������� ��D 2�� �����/����������#��� ��� ���� .��������� ����� �� 6�#���� 9 ��������, 2�� ����� $� �� /��� ��������� ��� ����� 8���.�D �� 8����� ��� -����.��#��������� ��� ���� ��� ����� �� �� I?���/�� ��� ������ / ����� �� �*?9� $� �'' ��.� � ���� �� ?�BC 2� %��� �$. )2� ��+ �� ��$����, ���� ���������� �� .����� �$� �����$� ������� � �'' � ��.��,

9+ ������ �� ��� -��#�� ��#�� � I?���/�� �� ���������� �� � ; ����/�� )� � 99�'; 2�+D 2 �$� ��� ���������# �� ��� ��� 7#�/ �� �����7#�/�� �.��� � ��� ���.����$� �� � $�, *? ���/�� ������, 2��.��%����� ��������� ��� %����� �����. � ��� �������� -��# ��, 2�����#�� /��� ��� 6�#���� I,

I+ ������ �� ���-��#�� ��#�� � �� �*?9 � I? ���/�� �� ���������� �� �$�, ' ���/�� )� � 9I�'; 2�+D = � /������ #��� ���� �� ��� ���. ����/����$�, 2�� -��# �� ���� / � ����. ���� 7#�/� #��� ��� �#�� ��/��� �I? ���/�� �#��., � ����# �$� ������ �����! 6�#���� A,

� ������ � � ����� ���%����� � ������$� ��� �������� � �� ��� F��#��� �� ����������� �3������ 4 �������� �� 4 ��������� ������������ #������ �� ����$��/���� ������ 0����� �� ���%������$����$���� )���� ���� *+ ����� ��� ����,� ��� � ��� ������ �� �3���� ���

���������� �������� ����� ����� �%���/�%���� / �� -��� ���.#��D

���

����� ����� ���� �� � ���� �� � ��!�����"� ��# ���������"� $���� ��� #�%��� ��% &���"�� ���

��������� �� � �� � �����

(�� ����� "���*��� ���� �� �� ���� �� ���������9���� �������� �.� ���)�� ! ���������� ������)�!��� �� =��� ����������& ���� ���������������� ��.�!� � �� �� � ��� >�������.� � �� �#���� ���� �9����� ��� ���� ���� ���� ���� ����������� �� ������������ �����&

� '������ � 6����� ��� ��� ���� �� ������9 �� =����!9���� �������� ��� ��9�� ��� �� #��� ���������� ! ���� �� ��&

� ?�� ���6��#����� ���������� � ��� ���� ��� �� ��� ����� 6���� ���9���#��� �������� ����������� "��� ���� ��� @������ � ����� ������ ����� �� '�������� ��� ���# �����&

���������� "#���� ���������9���� ��������*������ �����������9� ������ �� ���� �� 5.� ������ ��������� ���������� ������ �����96� ������*��

Page 4: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

���� �� ����

��'

� ��� ,��-$�.�#/0� ����� ������ ,��-$�.�#/

��1�9������23���41

"�6&3 A

��1�9�����23���41

�22�2�23�3�31

�' � ,��-$�.�#/5��� ������ ���� 5� ����6� �� ,��/5� ����6� �� ,��/

1�73�31&111�11411&111�11 41 A

��73�31&111�11421&111�11

8�83�31&111�11811&111�11

�' �� ,��-$�.�#/ 91�:3 91��3 1�;:

"����! ,$�.�#/ 411&111 411&111 �31&111

�' �� ��� �<�4 ,��/ ;�&311�11

����� � �<�4 ��� �� !6����� B���������� ������

� ��� ,��-$�.�#/0� ����� ������ ,��-$�.�#/

��1�9������23���41

"�6&�1 A

��1�9���4�23���41

�22�2�23�3�31

�' � ,��-$�.�#/5��� ������ ���� 5� ����6� �� ,��/5� ����6� �� ,��/

1�73�31&111�11411&111�11 41 A

��73�31&111�11421&111�11

8�83�31&111�11811&111�11

�' �� ,��-$�.�#/ 91�:3 1�1: 1�;:

"����! ,$�.�#/ 411&111 41 A ��1&111 �31&111

�' �� ��� �<�4 ,��/ �48&311�11

����� � �<�4 ��� �� � ����� B���������� ������

*+ ��� ��� 7����� ��� �3����� ������������� ��! ��� � � ���� #����.��� ��� �� �$.� �� �� ��� �� �� ���������� 0�����.���������� %������,

9+ 7 !���� ������$�� 7# ��$� ���� #����� ������� 2��� ������� ��� ���$���� �� �3����� :������ ���������������,

2�� .������ �/������ ��� ���$��� #��������%���� �����$�� ��$������ ����� ���/������ �� ����� ���� �� � �� ��� / ����� ����,

'������� CD��� � �� >����� �� #� E2�� F������# ������ � ����� ������������������ �#�� ��� 8���.�����1����� ��� ������� ���/ ����� ������. ���� ������$��� ��� ��#���������������� ���� �� ����� #�.����� 0 ��������� 0 #������� ��, 2�� ��# #�$����/ ��/��$�� ������������ / ��� "�������� �� ��� ���� F������ � �� ��� ���������� ��/ �� �� F������ �� ���7 ��$��� $����#��, ��� 7��� ���������������� �� ��$���$���� ���� ������ �� �3����� 2���4 ����� ����$� �$� #��%��� ��� ��� �#�� . ����� ��$�� 1����������� 0 #�� ��� ���!�� ���

�������� ��� ����$�� ��, �� ����������$� �#�� � $� � ������� 2���� ��$�����.� � ���/� �� ������������������ ��/�� K��� �� 0 ������ ��,2�� 7��� �����#��� ��� ���������

4 �������� 2��� �� :���� ��� 6��� ��/,�, ����3$�� / 6�#����� �� "����.������ �� / ������� � �$���$��� ���� ����� ���� / � F������������ ���#����,�� ����� 0 ��������� ��� �� � $� ������� -������8�$�� ���� ��� /,�,D ��-�� ���� �$� ��� ���.� � ��/�� �������0 ��������� ������� ��� ��� "�$�����#�/��� �� / 0 �#��#��$��� ����� � ��� )6����%��+ �� ��� �����#�/ � ��$������ #������ ���%����� � � ������0 �������� � ������ ����LHH

'������� CF������� � ������E� ��� ���.����$� ��� 7����� ����-��$������$� ����� �������������� / ����� ���� ��������$�� F��. ���$���� �� ��� ��� �� $��� ���/��� ���-��. �� � $� ����#��$�� �3%���������� ��� �� ���� ���� ���� ������ .�����,2��� ���� ��� � ��� ������������������ 2��� �#�� ������ 7���#����� ����� 7 ������� 2�#�����%��������-��� � ��� 7������# $���� ��� 0��������� �#�� ��� ����/� �� ��� 1��� / �

�����/ ����� �� ��� �#�� ���� �������-������8�$�� ���� � �$�/ � �����,

'������� C'������������ �����E��� ����� ���%��� �� ����� 0 ���������� ����D ��� 5��������� ��� ��8����� �� ������� ��$��������� ����#��������$�� 6�$��������$��� #� ������� ���� #�.��� � ��� ������� �����$� ��� ��� ����������� �� ��� 7 ������������ �� F������$� / � F��G��� �/��� ���/�� / �������� ��, ���� �����7 ���.��� ������ ���� 0��� G���$� ��� ��� �� �� ��� ����������� �� �$.� ���� #��������$��� ���.� ������$��� ���, 7���������� �� ���.��� ��� ���� ��� � *C ���/�� �������� ���� ���� �� ����� ���.��������� #���� ��, �� ��� ���$��� � �� ��� ������$���$�� 1�� �� ���� / ������� ������ ��������� �� F�����# ��� @������� ���� ��� � ������� � �� 7 !��������������������� � �� ��.��� ��������� ���� ��������� � �#����� ����� ����$� � �� ��� F����� #�������,

�&� @���������� �#6�$���������� $. ��/� � �� ������!��---�� ����� ��$� ��� ��� ��$� �

Page 5: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

������ 0�� .� � �#��#���� ������$�.������ �3����� � ��� 4 ������� �� � $�4 ������� ������������ ���� �����$� ���� � ����$� / $��� � �� �����#�� �� ��� ���� ��� �� ������������ ���/ �����, 2� ���������$�� :������ ����� ��� 7����������� �� ��� ���3�� ���� �#������ / ������,2� ������ ��� �$� ��$� � � �� ������

����� ����������4 ����� ������ � $� ��0 �������� �� /,�, � �� ��� 2 �$������� � ���������������� ���.����$�� 0��� ����$���� ����-��$�������#��.���� /��, 2�� �$� #���� �$� , �, ������$��.����� ��/��� ��$� 0�� �����.��� / �$��� #/ , ��� �� ��� ��$�� �� -���$���%��� / %�/������ 6���������� .��� ���������� ���� ����$���/ �#�� �$���, 7 !����� � � #��%���� ��� ������$�� / ��$���$������� �# � / ����� #������ �������� �� $������.���$� ��#���$�� ���� ����� ��#,2 �$� �� F�������� ��� 2�. ����� ��=� ��� % �#�� ������ ��%��#����.������ ����� � �� ���� .���#��� ��������=� �� �$.� ���������� &K�1��';(,2��< ����� ��< ����� ��� �� ������

����������� �� � �� 5���������� �� ������� #����#��$�� 0 �$.� ��������� ������������� $� ��. ��$� ��� ��. �� 7#��������.�� ��� G� ������� � $�����, ��� ����� ���#��� ��� ��� ��� ������ ������� ����#���$���#��.��HH ���, 2�� ��� ����-�$��� �� ��� ������� �� ��� 1��. ���$� ���� � �������� � $����������, �� G���$� ��� �� ��$��� 6���� ��.���#����� %����������� ��������������������� �� /, �, "�=�@�� 8� �� ����:�%�%����� �� --- �� 2���# ���.����� /��, 2�� �$� �������� �$� < ����� ��< ����� ��� ����#�����2���,

4 5������������

4&� +�������� ����2�� �����$�� ���� .�-�#� ��#������� #�� ����� 7 ���#���������� ��� �� ���� 1���� ��������$� / ��������$��� / ��%��� ���� � � ���.����$�� ������� )52�8@�� ������+ ��#��$�� ������������� �#�� -�#� ��#��� �������������� �� ����/� �� � , 2�� �$������ � ��� 6���� �� ���� ����:���� ��#������ �� ��/���� ��.��� ��� $� ��% � �� �� � ������ ���G�.� ���������� ����#�� �����, 2�� ����$�� ���� .��/�������� �$� � � "��������/� �#������ �� . ������������ 6�$��

���� � �����6� ���#�����)��� ��� ����� "��������� ������

���� � '������� ! "���*�� ���������� ������������

��.������ ������� ���%������ ��6�$���.����� �� ��� %�/������ ��$�#�����$��� �������� �����, ���� A ����� ��$���� ������������ -�#� ��#�.������� #�������7 ���#����������,

= /�� ��� 7 �� ���� ��� �#�� ����������$� ��� ���� �$.� ����������� ���G�.� �� ���� .����������� �� �� �� ���.����, 7�$����!��� ��� �����

��(

����� ����� ���� �� � ���� �� � ��!�����"� ��# ���������"� $���� ��� #�%��� ��% &���"�� ���

Page 6: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

���� �� ����

�)�

�� 7.������� ��� �����$��� ���� .�-�#� ��##��#�$� �� ����� ���,�� 7 ���#��#����$� �������M����

� .%�������� -�#� ��#�� ������ $�� � ��� ��� ������ ���/������������ �� /, �, 7#�/� �� ������/����� �� � $� ��� ������� #/ , ����� .�������� �3��%����$� ���� ���6������ �� ���������� � �� ��%�������������������� ������� ��� .��. ����������� 7 ���#��.��/���� ������$��3�. ������/ ���� �� / � . ������,2�� ������� 7������ ����� , �, � �� �����$�� ���� $� ���� /

*+ ����/� ��� ������ ����9+ ����/������ ���. ����/����/� ���I+ 6�$���$��� �����������A+ ���%��������;+ F������$��

��� ��#� ��#��, ���� ; /��� ��� ���%���/ � 7����� �$���$��� �����������,�� ����� ��#��#��$. �#�� ���������

� ��������/� �� �� �����%�� ���-�#� ��#�� ��#�� / .������ �� �/, �, ��� �������� ����� / .������� ������� ����������� ����� � ���� %���� ����� ����������/� �� ��������� �������/��� �� ����������� �� #�$����#������ 6�3�� .���������, 2 �$� ����������$�� F������� .����� �� :���������$��� F������$�� ����������� �����$����� / �$��� ��� ���/�����:�������� ������ ������ � �����#���������� ���.�� ��� � ���������������� �� ��� ������%��� .��� �����,2��� ������ ��� ��� ������$�.��� �� ��/����� � � %���/����� �� � 7 � ������.���� ��� ���. ����/ ��������� / .������ #/ , �#/ $���/��� �# ��� / ��������� :���� ��#����� #���,�� ����� ���������� ��� 7 ���#���

��� ��� #�������� ����/ ���� ��$������������������ �#�� =� ������ ���� ������. ������ � � ������������� 7 ����#������, � �� ����� 0 �$. ����� ������� ����$�� �#�� ��� �. �����7 ��� ���� ��������� �� ��$������� � � $� / %������ 0��% �.�� ��$� 0 ������ � � ���� 2�. ���� / ��#��� � � � F������$�� ��/ ����� ���� ���� .����� ����� ���%���� / ��$���, 2�������$�� #�������� � ��� �������� �#������������ ���� .���� �� � $� ����������� 7#����� ���� �#�� #������ ���������-�#� ��#������/� ��,�� ��� / ������������� ��#���$��

�� � 6�$���. �� -��$���� �� � �7#���������� ���� 0 �������� ����� ��� ���.� ���� ���� ��� 7 ���#���

���� � @��� ��� "������ �� ����������� �� 6� ������������� G�� �������

����� � @��� �� ���6� ����� H����� ��6�� �� � 0� �.�� #�����

���� � "���� ����� "�� �� ���� (����)����*� � ����

���������� #����� ����� ������ 6��� ����������������#�, 2��� 7���#�� ����� �#�� ������ � ����������)�$���F��������+ �� ��� ������)2� �����+ ��������, ���� > ������$�� ��$� ����� 6��� �� 7���#� ��

�$���$��� �� ��$�����$��� ��#����$���,��� ��� ���!� ����/��� �� ������ �#�

G�.���� �$���$��� 2���� F������$�� ����� �� �� ���� �� ����$��� �#��-�#� ��#�� ������� ����/� �� #�����

Page 7: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

7 ���#����$�/��$������, �� ��� /, �,���������� �� ��$��� ��� �� ��� ?�*??.�M� ���� ��� ���/�����#�� $� %�� ����� ���� ���������� ��������� / ��� ������� �� ��� 8������ �� ��� ��� G� �������:������� ����/���� ������#���� =����-���, �� ���� ����������%���/���� /#�� / ��$���� ��� ��� � . �����7�$��� ��������� �� / G���� < ��������� �� ��� . �/� ��7#��$HH� ��� �����$��� ) �� � � ����#���$� ���� F�������$��+� ������� / �������� 6�����)#��%��� ��� 7����# �� ��������+ �� �� ����$� ��� ������������ / � 7 �������� ��� < ���� ) �� < ��������� ��7 ��#�+ ������, �� 6�#���� ; ����� ���6��� ��� � �� ����� < ����� � �� ����F��� ��#��.���� ��������,

4&� "I��������9+��� �������� ����� ��� ���� ������

���� :��� ������ �� �� ������ ���������� #��� �� ��� 0 ���� �� ���7 !�������.������� / ��� ������������/��, 2� ������ � ��� F��.�� ��� ����� "��!������ ������ ��� ������������ #�� ��� ���� �� ��� 7��/� ��������� )���� ���� B+� .������ �� � � �#���� ��� ���� �� ������$����������� ������� / ������� �����,

���� �� ����������

2�� �� $�� ����������. #��� ���� ��F������$� / ������� ����$��� �����������3���� 2���#��� ��� ����� � �$� ���6����.�� �� ��� � �� ����/���$�� �����. )��� "�#:+ &���''(, 7����� ����������������� ��� �$� ��� ������ -��#� ��#%������ / � 6��� #� � � ��� �#���� ���� .������ ������ )�������$�#���� ��� �����/���+ � �� ����� :����������� ������� �� #� ����, 2�� �$�.������ ��� ����.����� ��� ���.�������!������ �#��� �� #�������$�� ��� �$.� ���� ���� ������ ���� ���/��� ��%��$����� 7�������� ������� � � ���������, �� ���/����� #��� �$�#��%��� ��� ��� 7 �� �� ��� ���������� 2��� ��� ��� �� ��� �� ����������� ������������ ������� 0�����.��#����� ����� �����D

*+ 2�� 2� $�� ������/� �$�� ���.)2��+D '?? :������� �� *9 ??? �����%����� �� ;? ??? :�����������N F��������# �� �� "��!������ �� � �� ���

2���.������# ��%��������� ��$�%���#� ��� � �� C?? 7%���.��

9+ 2�� 8�������� ������/� �$�� ���.)8��+D 7##��� �� ��� 2�� �� �#��*,C?? �������� �� :��#��$. � � ���7 !������

I+ F��$����# ������3 � �� ������/� ��.� )F��+D F��$����# ���������� ���9,C?? ������������ 7��/�� �� �#��B? ���$�������� 6�#�����

A+ ����������D ��#��#��$. �#�� ��� 7#����.� � �� ��� 7%���.��

'�� ����6� ������������ "�6� ���� ���� �� �

���!������ �� ���� �� �

2�� ���.���$� ��� �� ��� �������2��� ����� �� ����� 2�$. ��#������$���� / �������� ���� �� ������� ��������/������ �������� ��� ���.��.�������������$� �, 2�/ ��� ��� �������/�� ��$� :����������� � 8����� ���.����� �� :�����.��� )�������� C+ ����� �#��,

���� � ���#������ �������� �� ��� �� "(

2�� 7##��� �� �� ��� 2�� ��� � �$��� ��� �� #���$���� ������������������ ����������� ������ . � ����������� )�7� 8M9� @��$���2�+, ��� ������ ��

���� � ���!��������

����� ��, ���/��%���� ��� � �� ���7������ ����!������$�� ���3�#����� ��������� ��� )���� ���� '+,2�� ���� ����$������� � �� ���

2�$. ��#����� � #�� ��� ���� .��������� ��� :��������� �� #�� ��� 8������ �� 8���������, 1�/��� �����$�#��� ��� �� ����� ��� ���$���"� %%��� �� ��� 7��/�,�� ��� 0 ������ ��� �� ��� ���.����$� ��� ��5������������� ����#���$� ������� �� � ������$�.���� � �� #�����# ��$�����$�� 7������ �� 7.������, 2��� ����� ����� �� ��� ���������7#$����� . �/ .�//���,

*+ ��7�/ �� ����������HH�� ��� �������� ��7�/ �� ����������HH.��� ��� ������ 7" ��� $���� ���� ����#��� �� / ��������, :���/ ������� ��� 7�/� ����� ��$������������%���.�� � ��� ������� ��/�� �������$� ����/��� / � /��, 0 �����0 �$. %��$��� ��� #�� ���$�������$��� 2�����$� �������� ���� ����.����� ��� ������� ��/������, ���������/���� ����� ���� #��%��� ���6�#���� ��%������� ����� �� #�� ���������� �� ������ 0�� �� ��G�.������� 7�%� $� ������ �� .����� �������������� � ����2�$. ��#������� � �����:������� / � ����� ��#��,

9+ ���#���������/�2�$. ��#������7������2�� 7 !������ ��� ���/�� ��$� ����/ �� ��$� ��$� 2�$. ��#�����%����������, �� ��� 2�� ��� ���!���$� 7������ ��� 2�$. ��#���������� ����������� � / %� ����� ��$������������� �� / �$.���!������, ���#���������$� ��� �� �����0 ��������� � $� ��� ��$�������/������ ��.���� )��������� 8���.��������� �$,+ / #�� �$.�$�����,

I+ �$����������2�� 2�� ��� .��� / ��� �$����������� ��� �/��� #�� ����� #������� �����$� �$�� � �����������/��� ������ � ��� "����

�))

����� ����� ���� �� � ���� �� � ��!�����"� ��# ���������"� $���� ��� #�%��� ��% &���"�� ���

Page 8: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

���� �� ����

�)*

�����.��� / ������, 7����� ���F������� #�� ����� 7�5�7����� ������� ��� ��� � ����� ��� / �� ��� ��������� 7�/��� ��� ����� ���!�� ������� ����!�� 7���� ��#��� �#�� � � ������ �������� 7���� �� ���/� #/ ,2�$. ��#����� ����������, 2� ����� .��� ���� F��$������ ��/� ���� ��$�� 8���������� � ������$�/ #��������� ���,

4&4 ���� ����� ���� �� ������ �� ����� ��� �����+�������� ������

2� ���/�% / � 7 �� �� ��� ���.������������� ���� 5����� ���������� �/� ���� ��������� ��� F�����������$� �� ��� 2���� ��#�, ����������� �� ��!��������� ��� 7������ ��./� �� �� �������� ���$����!��$���� ����$������������ ���� , �� ��,��-��!�� � �$����HH ����� 2���������� �� �� . ��� ���������, ��� #�/������$� � � �3����2���� �� ��� ���=��������������� ���.������ ���� -��#�� �� ��� ����� �#��� �� � $� ������ 2���� �#��F��������������� �������, 7������������ ��.�� ����� ���������� �� �� �#�� ��� 1����������/�� ��� ����$� ����� ��������$��� �$���� �����$���, �� ���� ��� 2�� -����� �, 2���3����� 2�������������� ��#�, ������.���$� �� ���������� �������%���$��� ���� 2��� � / ����������� �� � �� :��.���2��������� �������)���� ���� *?+ &�$���'C(,

4&8 '������������ ����� ������� ��� ��������������� ��������

�� ���!�� ���������� �� : ��������� ������� ����� ��� ����$���$� ������#�%� ����$��� 8����� �� 8�$������ ��� �������� / ��������/��� ������� � �.������ �� 5���������� � ���"� ������ ���4 ��������2���� � #�����, 2�� 6��$��� #�� /�� �� ����$������$�� 8�$�� �� ������������ � � � ��� �� �� ���� ����� ����������/��� ���������� ���� ��� �� -���$�����$� �� ������ � ��/ ���, ���.����� ��� � ��� ��.����� ��� @� ��� ��� ���� ���� #���� /, �, ��� �� ����

���� �� ���� � ����� ����� +�������� �������

���� �� CF���#���� E9"����!

�� ��� ���!�� 7 ���� . �/ ��� ��� 7#�$�� ��� ��� ��� ��$������$�� �� ����� ��� 6�$��������$��� #��� / ������� ����� ���, )�� ��� 7 ������������� �� �� ��$� �� ��� ���/�/����� �� ��� ���� ��������� �����/������� � � / � 8���#������ $����� �$������ ��$������� ��$� ��$� ������,+���� ���������� ��������� ��� ��.����

����$����� �� ��� ������� ��������$����� �� �� ���#��� �F����� �����/��� $����� �� �� ����� 8���� ���2����%��#������ �� /, �, ���$�������$��� �����#���%��������� 2����#��.�������� ��$� �#�������= ����������� ���$������$���-���� ���� �� ����.��� ��.��%��#�������������$��� �� . ��� )/, �, #�� ���7#����/ �� ��� � �.���#����$���+���$� ��������� ����/����� )/, �, #�� ���2�������� ��� � ����2�$. ��#���������6���/�����$������ ����+ ���� �� ��� ��������� &����'C(,

� �� 8�$�.������ ��� �������� �����#���� ��� 2������5������ 7"� �� #����������� ������������ ��� F�������������$������� �� ��� ��@����G �. ��� ��$���%� ���� � &8�$�'C(, 2�� "��$������� �� ��� ������� �������$��� ��� / ���� ��������!��#�� � �������$���/ �� ��#���� ��� / �$��� ���� * )$���$�+ �� %� * )� + ���� )����� ���� **+, 2��� ���$���/ �� � ��$�� � � �� ��� ����� ������ �� ���� �#/ ���#��� ������ � $� �� F�������� � �� ������$��� �$� �����, 2�� G� ���� 0������ �� ��� �. ���� �� ���� �� ��� 0 . �� ����� ������, 7 ��� #����� � ���� ��� ����� � ��� ���� �� ��#���� �� �� �������HH #�/��$���, 2��� �������� ��"��������� ����HH ��� ������� �� ������� 0����� 4 �����/���, �������$� �������� ��������0�����HH .������ �����$� ��0������� �������� ������ ��� ������ F��#��� �� ���� ��� F��$���$���� �� ��� �� ���� ��� @� ��.���,

Page 9: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

� #��� ��� "������ �� ��� ������������� ����� F���� �� ��#����$� ������������ ������ �� ���� �� �� ����$������HH� � ��������� ��� � ��������$��� / ���/������, 2���� � � �$�����3�%� ��� �$���/ ���� � ��� �� ��8�$�� �� ��� �� ��� ��-���� / �������$��� �� ����������� 7# ��$� ����� / ������,7 ���#� ��� �F � �� ��� �$���/ ����

#�� ��� 6�$��������$����� %������$��#/ � ���� ��� )�����$���+ 8�$����%��������� � �$�/ � ������ ��� 0�������� ����/ $����#�� �� �� ����� �� ����������#� �3$�%��� ������� / ��#��,

4&3 ���� ����� ����������� �� ��$����� �����6� �

��� ����� ���%��� � �� ��� ���#�������������M�3���M4 ������M4 ������HH ���� �� �7� ��� �������� ������$�.����� ��� � �� ����#��� ����� ����$�������/�� ��������� �#%��$���� .�������,�� ������ ������� ����� ��� ���$� ����

���HH ���� ������$�.�� � /��� � ��� ������ ��$� #������ #��� �� �$.� ������ ���� ��� �� � �� ������� 7# ��$� ����� � �/ � ������ #��%��� ��� ���$���$�� ����$���.��G . � �� ������3%������, :���/ .��� ��� ��7���$� ������HH ��� 2�. ��� #��� ����� ��$������ ���� ��� �� �������� � � ���� "�����. � ����� ����$� ��� � ������� � ��7 !��������������������, ��� ��� F�����$� �� ��� ��������� � �� ��� �#����� ��� ���#���� �!�� �� ������$� � ��� ���#���� �� ��� 4 �������� ���������������$� ��������� �����.������,

4&7 ��������� ��� ���� ������� �������� ��� �����F���#�����9<��������

�� "�����/ / ��� ������� 2���� ����$� �#�� �� ������$�� 2���#��.� ��8�$����%�������� � ��� ������������� �� ��%������ ������ �#��������� �� ��$������ � �#������� /, �,�����$���� ����� ��� �3���� ������������� ��$� < ���� �� 7� �� ������������, 2���� .������ �� � � �� ���$����$�����2����� #������� �����, ���

���� �� $���* +����

��$�� ����� ��$�� 7������� #�� ������ ����������� �� #�� 7�#���#��� ���� �� 0�� ������.����� ����� � ���8���.����1�����,7 � ��� "� ������ ��� -��� �#�� ���

����������#������ �� ��� ��$����� ������� �� ���������� ����� ���/��� �������� ��.�� ��� ����������� � �� � ��� ������ ����� ��������� -���� �������$� �#�����$����.��#����� �� �� �� � ��� ���������������� ��������, 2�� ��������$������$� ��/��� � � �� -���#���������� )�@8-���+ �������� �� �7�.��/�%���� �� %����%�$� ��%���������� 8���.����1����� ��� ����/�� �� 8����� ��� ������$ ����%������������ )���+ �������� ��� �7� ���� ��� ��/��$�� �� ��� ��� ����������� 5����$���HH / � ���� . �� �$.��&�7�''(, -����������� ��������������/ ������ �$� �� ��� 7 ��/ ��� ����� �� � ����#��� �� �����:��,

4&; $���* +�������������

� � �$� �� ������/ ����� �� ������������ ��� ������� �� �3�����2��� �� ��� .�������� K����� � $� �������� �� � %%�� 5���� ���������)�5�+ �$����� ���� �� �������� ���D � ������ / � ���� �� �5������/�%�� �� ������ ��������� ��������� ���� ������� 2��� / �������� /, �, �#�� F��.�� �� ���/����� 7��.�� �� #��

����� 6����� ��� 1����/ �M��#�������M�#������� ��� �� �$.� �� ��� � �������������M�� ������, 7 � ����� ������ � �� ��� 1�����.�� #/ , �� =�/ )����� ���� *9+ ��������� ������$� ��������� �$���$�� F��������� �#�� 7 ��������������� 7#�/� 1����� ����������� �� ����� �������� 1����� ��6���%��.�%�/����� � �$� ����������$�� ������������ / ���/�� �� / �F����� ����� #�������� �����#� ��� 7 ��#� ��$��� =�/� �� ��� ����� �#���� ������ ���/�� � ���� / ������, 2���� ��� ��$� �� ���/����� �����������������#� �3����� ������������ ��� ���=�/%������ ��� � ����� �3���� ������������� / ������/��� ��#������� � ��$�� � ��� ���.���$� ����.����� )�� ���� /, �, �$�� �� � � #���#�$���� ��� �� / � ��� �$� ��$� ��$��� ������ �� ����HH ��������$������ ���#��+, 7� �������������2���$���#�HH��� ��� �$� ����� =�/� �#������������1����� ���N #�� �7� ���! ���� ���/�%��� %%�� 5���� 5�$.%�HH &����''(,

4&: ����������� ���������� ��� �� �� $��� #��!���

���� �������� �F�7� ��� �� / � F������ �� ��� .������ �� ������� ����������� �� �3����� ������������ ����� 2��� �,",D -��� �$� ��� � ����$����$�� �� ���� ������� #��%��� ���

�)+

����� ����� ���� �� � ���� �� � ��!�����"� ��# ���������"� $���� ��� #�%��� ��% &���"�� ���

Page 10: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

���� �� ����

�)�

���� �� ����������� ���������� ���

���� �� 5� ��� �� ����)�� � ������ �

���� �� �� �9$�����9" �����#�

� �$� ���� �� � 8�$������ ���� ���$����$�����$�� 8�$�%��$� ��� ���� ������� ���������� ������$� ��/��� ���G������� �����#�� / ����!��� ��� ����� ������� ���, 2�� "����� ��� 2���� ������ �� ��#������ .������ �� �������� � ������ ���/��� �� � �� ���� �������� ������������ �� ��$���� /, �, #���$����

#�/������� �$� ��% �.�� �� ���� ���,��� ������� ���� G���� ���� $�, ;? 6�3�#� ����,2 �$� ��� ���#������ ����� �� �

���� �� ��� ����������%����� ���������� .��� �� �������� ���� � ����$� ��� ������� ���� �����������$����#�� ������� )���, ���� *I+

8 $��6�� �#����� ��B� ���� �� ��� �. ����������� �� � ����

8&� ����)�� � ������ �

2�� 0��� ��� �� ��� 7����������� ��2�%���������� ���� ��#���� 2��� �� �� ��$� ����� ���#�������� � �����$� �� ���� ��� � �� ���#��� ������������ @������� #/ , 0��������������� �� ��� 7./�%��/ ��� ������������������������� ����� ����� #��������$��� �� �� $������� ���� / �@#G�. �� �%�� ����� ���, ��#������ ��$� 4 ������� �3���� ������������� ���/ � ��� %���/��� �$� �������#���, 2��� ����� �� ��� �$� �#����� ��%��������������� �� ��$� ��������"����.�� ��$��� � , 2��� 7 ���#��� ��� �� ��� ���� *A ���������� ��$����,��� .��� � / � ����� �� ������� ��

�����#�� ����$���, 2��� ��#�� ����$������$�� � �.����� #/ , 8������ ��� �������� �#G�.�����#�� ���, ���%������� � �.���$��������� ���� .���%������ ���� ����#���� ��� ��#������ �����������# ��� � �/ ����� ���� ���-�#� ��# / #��#�$��� ��#��, � ������� ��� ����������#����� ����� � �.����� �� 8����������� / ������� ���������$�.���� ����� 2�$. �� � �������� �� �3����� < ����� / #�$����#��#/ , / ����������� �� ���� ��$�����# �� #/ , ������� / � "� ������ �������� �� ��� �������� �3������ 4 ��������� �� 4 �������� 2��� / ��$���,� ���� � �� -���$��� �� ���3� ���/������ #���$���� ���� #����#�%���������8������/������� / � ����������#����� �� ����� 2�$. �� / �� �$.���� ��������$� � $� ����$�� ��������.���� )���+�� ��/ �% �. / ������, �� �� ���������� ��$� ���/ ����� 8������/������������� / ����� ���.�� �� #�� ������ 7�#���� � $� ���� �� ���� ������$������7�$���. �, -�� ����� ��� $���� ���������������� ��� � �� ��� ����� ����������� � ���� ���� �� ����� ���� / ��������� �� ���G������� ��� ��� ����� �����$��� ��� ����� �����#�%� ��� �������� ���� ��� ��� #����#��$��� �� �����#�������� �� �����#��� �$����� ���/ / �� ���� )���� ���� *;+,

Page 11: Integration interner, externer, qualitativer und quantitativer Daten auf dem Weg zum Aktiven MIS

���� �� '������������ � ��#���!���� ������������

� ���� ��������� #�� �� ���� � � �������� �#G�.���� ����������#����� � �/ �����, F������� ����� ��� ���/������ #G�.� ���� 8���� ���/ ���$������$�� � �����, ��� ����� ���������/�� #�� ������������������� �� �� ��� 6��� ��/ �� � ��� � ��� ����� �� � $� ���� �������������� �����, 2��� ���������� �� ��������$� ��� ��� ��$ ���� ���#��� ��� ��$� ����!��, 2�� �������$� $��� ����� #��� ����� ��� /������������ �� � ����� �� ��� ��� -���$�����������. � �� ��� ���3� ��������$� �� �� $�#�� ����$� ����� &��:��''(,

8&� ������������ ������ �

��� ���/ ������� ��/ �% �. � ���� 6��%������ ��$� ��$���� ��� ���#��, 7������$� -��$�����������. � ��� ���������� ���������= ���#��� ���� ������ �� #��%��� ��� ��� ��$���� ����� ����� ����������#����$� ���.���� ��F�����# ��������� .�����/��� &5O�''(, ������������ �$� �� ��� ���� � �� ���.����� )%��� $� %��$�� %��$�� %�������+,������ ���%���� � ��� �����$� ���� ./��� ���� *>,

8&4 0� � ����� ��� @�����

-������� ��� ������� �� � ����$���2��� �� � ��� �����������������

�� ��� ���$��� ������� ��������� �����$� �� ����� / � ����#�� ����� �3����� ������������ �� 6�3������$� ����#��$��� ���$� ��� �� ��� �$.� ��#�����, 2���� #�/��� �$� �������� � �D

*+ ��� ��$������� 7#��� �� ��� � �/�/ ������� ���� ��������� 6�3� � ���� ���������

9+ ��� �3��.��� ��� 2�.��%����� ��� ������� �3����=�$���$��� ������������������� ���� � $� ��� �HH / �/ ������N ������ ���� � ���� �$�#���� ����������.�������� ����������� �� ����������#��.�� )/, �, ������ ��� ���������� -����� �+�#�����, �7� #�� / �� ������ ���6����� ����� �����-����� �HH,

0 �� �� ��� 1���� ��� ��� ��$��������������������$����! �� )����������8�������+ #��$���$�� ������� ���������#��$�� G���$� ������ � ��$� �� ���# �� ���/ ���� � �� ��� ������#�����#HH ��"��! ���������, ���� ���/�����������. �� ����� 0 ��������� ��� ��6�3 ������HH, &-���'C(

8&8 > 0� ���6� �� �� � ������������ ����#

2�� ��$����# �� ��� ����������#������� ��$� � �.����� #/ , ����$��� ��

�����#�%�� ���� ��� �#��� �� �����$� ��$���� ���� �/ ����#��$��#����# ��$�����$�� -��� ���� ,��� �� � ����� �� ����� �%�$��� 7 ����#� � �� ��� -��$�����������. / �,

<��� ��

&5�''( ����� ��� 8�$������ �/� ������������ 8�$�� �� ���������������� �����.���$� ������D 2�� -�� ��� ���%��� / � 6����%��, 2�������� = ���#���*'''� �� F��#���� ��,

&276�'C( ���� �� ��� F��%� �� � �$� �%������� ���/����#��� ��, ���� .#��$� ����= ���#��� *''C,

&:���'>( ������� � ��� 2�� � ����$�� ������ �� ��� 5����������2��� ��� #��������� ��� �$.�$��� �� ��� 6�%��� ��=��������� )����3 ��+, 2�������� = ���#��� *''>,

&���''( ��� �� �� � ���!� "!# � ���$ �%��

������&� �%DMM ,�������,��M��M� 7#�� � �� ''�?B�?*,

&K�1��';( �����'��!���� � (�) *�#""+��� ��� 2� ������� �� -��./� � / � 2�$. �� �� #�����#��$��� ����������#�����, ��D �������������������� *? )*'';+ *� �, >�*I,

&����'C( ������� � ��) � $�� ,�� �����������$���������, ��D *�%� �� *�) *� ��� ����)��++�&�� �� -�����.� 0 . ��������� 5����������, � ��$��� *''C� �, I>I�A??

&����''( � �+������ ��) ����� �� ��) /���� (��� %%�� 5���� ��������� � � ��� ����7��������D ���%�.���� ��� 7 �����#� �$.� �� � �� ��� ���#����#�, ������ *'''��� F��#���� ��,

&��"�''( ����� �� ��) ������ ��� ��������� ����������������#�� �� 9D ���� ��� ������������� �� ��� ��� ���, C, 7 ������-��#���� *'''� �� F��#���� ��,

&��:��''( ����� �� ��) ��#�+� �,D -�� ���� ���5��% �� ��� ���$��� .�����L ������� ������ �� �3%������� / � ��� /������������ �� �� ��� -��$�����������.,��D -�86�5:7�6��=�@8�76�� A* )*'''+ I��, 9?*�9?',

&8�$�'C( 0�%�&������ ��� < ������� 8�$��� �� ��� � "� ��/ ��� � ��$� ��� -���$�����������., ��D -�86�5:7�6��=�@8��76�� A? )*''C+ ;� �, IC?�IC;,

&�7�''( �(� (�� �7� ������$ ����%��� ���������� � 6�� � �$��� � 7 5���� 1��.,-������� *''',

&��3�'>( ��1��� ���2�� ��0���"�#��HH � �� 2���-����� �����G�.�, ��D 5��% �� �$�� 9>)*''>+ 9B� �, A'�;?,

&�$���'C( �%���""� ��',�� 5������ 5��%�����������$ �� 5�%��� � 6�� :��.�� 5��, ��������������$�� ��� .��%,

&-���'C( ,��+� (� �� ��������� 6�3 ������5���� � ��� ���������$�, �,@, *''C,

�)�

����� ����� ���� �� � ���� �� � ��!�����"� ��# ���������"� $���� ��� #�%��� ��% &���"�� ���