Intelligente Eingangspostbearbeitung mit wissensbasierter Dokumentenanalyse

7
1 Einleitung Trotz der zunehmend elektronischen Verteilung von Informationen wird der klassische Posteingangskorb in vielen Un- ternehmen immer voller. Typische Groû- unternehmen erhalten ta Èglich mehrere tausend Dokumente in Papierform. Trotz des Einsatzes moderner Kommunikations- technologie, wie z. B. Telefon- oder Vi- deokonferenzen, wartet man letztendlich immer noch auf das gute alte Schriftstu Èck per Post. Die Zeitdauer vom Posteingang bis zur korrekten internen Zustellung u Èber ein- zelne Instanzen und Sekretariate liegt ins- besondere in gro Èûeren Organisationen nicht selten bei zwei und mehr Tagen. Dies fu Èhrt in vielen Fa Èllen zu einer gebremsten Abwicklung von Gescha Èftsprozessen, stellt fu Èr das Unternehmen eine erhebliche Kostenbelastung dar und verschlechtert dessen Wettbewerbssituation deutlich. Die verzo Ègerte Zustellung der Hauspost inner- halb von Unternehmen kann unangeneh- me Folgen haben: Man verpasst eine Skontoabzugsmo Èglichkeit, la Èsst eine An- gebotsfrist verstreichen, trifft Fehlent- scheidungen aufgrund nicht vorliegender aktueller Informationen, oder es werden unno Ètige Korrekturmaûnahmen erforder- lich. Erste Ansa Ètze, durch Einfu Èhrung von DMS wenigstens den Duplizierungs- und Suchaufwand zu minimieren, sind erfolg- reich, verringern aber nicht die Menge an Dokumenten, die durch die konventionel- le Postzustellung in das Unternehmen ge- langt. Hier setzt COI-IntelliDoc an: Die Schnittstelle zwischen Posteingang und Sachbearbeitung wird weitest gehend au- tomatisiert. Die Zielsetzung fu Èr den Einsatz einer automatisierten Eingangspostbear- beitung durch COI-IntelliDoc liegt in fol- genden Punkten: W Reduzierung des kostenintensiven Transportes (v. a. bei mehreren Stand- orten) und der Vervielfa Èltigung der Hauspost und W Reduzierung von Fehlern (z. B. falsche Verteilung) durch automatisierte Be- stimmung der Empfa Ènger. Die nachfolgenden Kapitel stellen die mit COI-IntelliDoc unterstu Ètzte Eingangspost- bearbeitung im Zusammenspiel mit Do- kumenten- und Workflow-Management dar. Erste Ideen dazu gehen in die 80er Jahre zuru Èck [Schu86]. Kernpunkte sind die automatische Erkennung der im Do- kument verwendeten Sprache, die Erken- nung der Art der Dokumente sowie deren automatische Klassifizierung und Vertei- lung. 2 Automatisierte Eingangspostbearbeitung 2.1 Grundlagen 2.1.1 Speicherformate Ausgangspunkt der Analyse elektronisch vorliegender Dokumente ist ihr Spei- cherformat. Gescannte Papierdokumente (Eingangspost, ausgedruckte Faxdoku- mente etc.) und elektronisch empfangene Faxdokumente liegen u Èblicherweise in ei- nem Bildformat (TIFF ± Tagged Image File Format) vor, empfangene elektronische Nachrichten (E-Mails) sind typischerweise in einem Textformat (ASCII ± American Standard Code for Information Inter- change) verfasst. 1 Die in COI-IntelliDoc integrierte Soft- ware zur Optical Character Recognition (OCR) u Èberfu Èhrt die im TIFF-Format vor- liegenden Dokumente in das ASCII-For- mat (dies ist eingeschra Ènkt auch fu Èr hand- schriftlich erstellte Dokumente mit Hilfe einer Intelligent Character Recognition (ICR) mo Èglich). Hierbei entsteht in der Re- gel kein 100 %ig fehlerfreier Text. 1 Bei E-Mails werden die so genannten ,,attach- ments``, die in beliebigen elektronischen For- maten vorliegen ko Ènnen, im Zusammenhang mit der Dokumentanalyse bewusst vernach- la Èssigt. WIRTSCHAFTSINFORMATIK 41 (1999) 4 S. 371 ± 377 371 WI ± Innovative Produkte Intelligente Eingangspostbearbeitung mit wissensbasierter Dokumentenanalyse Rainer Bleisinger, Markus Müller, Philip Hartmann, Tino Dörstling Dr. rer. nat. Rainer Bleisinger, Dipl.-Inform. Markus Mu Èller, Dipl.-Wirtsch.-Inf. Philip Hartmann, Dipl-Kfm. Tino Do Èrstling, COI GmbH, Industriestr. 1-3, D-91074 Herzogen- aurach, http://www.coi.de, E-Mail: [email protected]

Transcript of Intelligente Eingangspostbearbeitung mit wissensbasierter Dokumentenanalyse

� "������

0��� ��� ������� � ��������!��������� �� %�� �� ���������� ���� ���� �����!�� #��������������� �� %�� �� ������������ ����� %� ��* 0,-��!�� 3��1����������� ���� ��� ���� �!� ������������� �������� �� #�-��� ���* 0������ �������� �������� ����������������!��� ����/ ��� * ;* 0� � ��� ���� ��������� ������/ ������ ��� ������ �!������ ��!� � ��� ��� � �� .!��� ����!�-�� #���*

��� 2������� %�� #���������� ��� ���������� �������� 2��� �� ���� ����� �� �������� �� .����������� ���� ������������� �� ����1���� G���������������!�� �� ��� ��� ��� �� ���� 0����* ���� ���� �� %�� �� "�� �� ����� ����������+���!� �� %�� 3��!��� ��-�������/��� � �� ��� ����������� ���� ����� �!���������� ����� ��� �� %���!� �!����������� ������������������� ��� �!�* ���%��������� 2��� �� ��� 9��-��� �������� � %�� ����������� ���� ����������� "� ��� �����< ��� %��-���� ����.������������� �!�����/ ����� ���� +�������� ���� %�������!���/ ��� � "�� �����!�������� � ���� ��!�� %�� ������������ �� �� ����������/ ���� �� �������������� ����������1������ �� ������ �!�*

����� +������/ ��!� ��� ����� %����. ���������� ��� �- �������� ��.!�� ���� ����������/ ���� �� � �����!�/ %��������� ���� ��!�� ��� ����� �����������/ ��� ��!� ��� ���%������� � � #������ �� �� ��� ����������� ��� ����* 9��� ���� 5G������ ���! ��< ���.!�������� � ���!��� #���������� ��.�!����������� ���� ������� ������ �������������* ��� 2�� ����� �� ��� ����������� �������������� ��������-�������������� ��!� 5G������ ���! ���� �� � ������� #�����<

� 4������� ��� �������������%��0����-����� �%* �* ��� �������� .����������� �� ��� ���%�� �� ����� ���9��-��� ��

� 4������� %�� "�� ��� �* ;* � �!�������� ��� ��!� ������������� ;��������� ��� ��- ������*

��� ��!� � ������ ��-��� ��� �� ��� ���5G������ ���! ���������� ��������-�������������� �� 2�������-�� ��� ����������� �� ���� ����������������* ����� ����� �� ����� �� ��� :?��C���� ��!� &.!�:E)* ����-���� ������� ��������!�� �������� ��� �� �������� %���������� .-��!��/ ��� ��������� ��� +�� ��� �������� ����� �������������!�� � ���� ������ �� ������� ��*

,�������������"� � �*������������

�� +����� �

���� #*�������������

+������-��� ��� +�� ,�� � ��������!�%�� �������� �������� ��� ��� .-���!��� �����* 3��!����� #�-��������������������-���/ ������!��� "�$��������� ��!*� �� � ��������!� ��- ������"�$�������� ����� �� �!�������� �� ���

��� ;� � ����� �0�"" H 0����� ����� "� �"������ %��/ ��- ������ � ��������!��8�!���!���� ������ �� ���� �,-��!���������� ����� 0�$� ����� �+.5�� H +����!��.������� 5��� �� �� �������� ������!������ %�� ����*@

��� �� 5G������ ���! ����������� .� ������ � G-��!� 5����!��� 4�!���������G54� ���� ���� ��� �� 0�""�"����� %��� �������� �������� �� ��� +.5���"������ ����� ��� ������!������� �!� �� ������!��� � �!� ����� �� �������� ��� 9� ������ ���� ����� 5����!��� 4�!����������54� ���� �!��* 9������ �������� �� ��� 4���� ���� @?? W�� �� �� ����� 0�$�*

@ ;�� ����� � ������ ��� �� ��������� //����!�������OO/ ��� �� �� ������� � ��������!��� "�������� %�� ����� �������/ �� 2������������� ��� ���������� ,�� ������ %����!�� �������*

��40.59+"0.�8"G4�+0�� F@ �@'''� F .* >(@ H >(( ��*

�� � ����&��%&� < � ����

������ ���"� � �*������������

��� ���������������.����������)��

��� �� ����� ��� ����# ������&����' ������ (� � �)���� �

��* ���* ���* 4����� ; ��������/ ��- *��� ���*����� �� ��/ ��- *������!�*��� * #�� �-9�������/ ��- �� �* 0��� ������ ���/ 5G�3��9/ �����������* @�>/ ��'@?(F 9����������!�/���-<MM���*!��*��/ ����� < �� �L!��*��

/�%�� 5��%�%��� � (� ��� (���� � <%�%� �� �0���� 2%�� �B ���%��

��+

���� � #����������� � ���� �� .�������

��� ,��)����������

3����1 ��� ������ ;���� ������� �0�""�� +.5��� ������ �������� �!� ���+�� ,��%�� ����� �����!������< ��� ;� ����� ,�� � ;� �-�������� �#�$� � ��0�""��������� �� ��� 0�$���� ,�� � 2��!�������� �� +.5�����������*

;���� ��� ����� ���� 8�������� ��������/ � ���� ��!��� � ���������� �������������������� �� "��� %�� ������!���� �!������� � ��� 4�!�������� ��� ����������� �!� ��1��* ������� ����� ����� ��� �������6� ��< ;�� ��� ����������� "����� ���� ���� ��!��� 9������ � ��� +�������� ������� ��� ������������ ����� ����� � �� ��������� =����/ ��� ���;�������� ��� +��������� ���� ��� ��!��� ��� ���������������� �� ��� G���������������������� ������*

;�� 5G������ ���! ���� ���!� ��1 �!���� 0�$���� ,�� ���������/ � � � ���� �� �!��� �� ���������� �� ��� ;��� ��$� ��4����� ��� ������������ ,�� �������� �/ * ;* +���������/ ����� ���� ��������� �� ���� 4�!�����-�� ��*

���$ .���������������

8���� ��� .-��!��� ����� �-�� �� ��� + ��� �� ��� ����� ��� �������� .�������� ��� ,��������� �������� ������!����� 4� �* �� ��� 4��� ������ ����.���������������������!�������;� �@�*

@� �������� ������ ���� ������� ����������!�� �� ���� � �!�� � ����!���

.����� � / �� %�������� �� ��� ������ ����� �� ���������� �� "��� %�����!������ ���� �������!���������0�$�* ������� � ��� "��� �� � ��� ����������� ���������-�� ���� ���� �!�/* ;* ��� ��� + ��� ����� #����� ����!� ��$��� ������� ��� 2�� �� ����!������� ������*

A� ���� =�!�����/ ������������ ������������!��� .�����/ ���� ��������������� 6�����* ����� � �� ��� �����!�� + �� ��� �������� ��!� ����������� 4��� � �* ;* ���� +�������/���� ���� 4�!�����-��������� ������ 4�!���� ����� ����/ ���� �� ������ ������ "� � �� ��������� ;����!������� �������� �� ��� # ������ ����� �������� �������*

>� ���� ���� �!�� + ���!��� ���.����� ��� 0�$�� �� ;��� ��- ���� �� ��������� ������ 6������ 9��������� ���� 2��������� ���� �!� ��� ��� ��������� ��� %���������/ ��� * ;*��� ��� .!�� ��!� ��� ;��!����������� �� 4�- ����� 4�� ������������� ��*

��� .!���������������� ��� +�� ,�� ������%�� ��� "��� ���� ��� ��� �����0�$���* �������� ��� 3����� //������������� 0�$�OO �� // ����� 0�$�OO ������ ��"� ������ � � %��� � ��������� ����!�����*

� ,����� ���.����������)��

��� ����������� ��� �� ���������������������� #��� ������ � #�-��� � ��!� � ��������!�� ���!����� ����������!� "��� ���� �� 3��!��� ������ ��*+ � "��� �� ���� ���� ��� ��� ���������-������������� ��� #����� ��� "����4���.� � ����������* ��� 3��!��� ������� � ��� ,����� 5G������ ���! �� ���*

��� ,��)�� �� /��������

�� ����� ����� ���� �� ��������-���������� �� � � ��� ,��������� "���� ���,-�� ��� ���������� ����!���� �������������� 21����4 ����� ��� ������*;��� ������� ����� "��� ��� %���!����� "��� �� ���� ���� ������ ������ 2�����/ ��� "��� ���,- ��������* �� � �� ��� ���� ����� ,��/ ����� ��� G54M�54 �� �� ��� �� �������� "��� �� � ������ ���� ���� ����* ����� ����� ���.,���� ���� �!�� +������ ���� ��� ���������� .!��� � �* ;* �� 2�� �� ��9����!��� � ���� �� ������� 0�$� �� ����!������!��� ��* ������� ���� � �!�� # ������ ������-�� ���� �* ;* ��� 3��!� �!�� ����� 2��!��� �� ��� ����� I�B �B �B �K��������� ��� ��������6� �����* ��� ��� ���������� �� ���������� ���� � ���� ���2������ ����� "� � ������� ���� �� �!� �����-������� �* ;* ���� �� ����� 3���������� � ��*

�� ,��)�� �� +��������������

;�� ��� �� �!��� + �� %�� 3��!��� ������� �� ������� ���� )����� � ������ �����������<

@* ��� ����� ;����!� ������ � � �� ���� ����� ��������� +������� � �* ;* //.����������� 9��� �� ��OO�* .���� ��!��������� � ������ ���� ��� +������� �/ ���+��������� ���/ ��� +���������/ �������� ���� �� ��� ;���� *

A* ��� ;��� ��- ��� ��� ������ �!���;��� ��$� �� ��� ��� ���� ���� ;����!�*

>* ��� ����� ;����!� � ���� � �� ������� � ��� 3�1�� � �* ;* //��� ���� ��!��� 3��1��OO�/ �* �* ��� ���!���������!�������� ������!��� � ����� ���+��������� ���������� ��� ;���%����������� �� +�������*

������� � ��� ;����!�� �� ����� ��!� ���������� ����� � )������� ����� ���� � ���

�������� � � ������������ �* ;* +�������/;��� ��- �� 4�!������� ���� � � �����0�$� �* ;* ;��� ��- ��� 4�� ��������%��������* ������ ������ ���� ;����!���� ����!�� ; ��!�� ����� ���� ����� �-��� ��!�� 0�$��������� ���� ��� ��� ���� �� �!��� +�� ,�� ��� ��������-������������ ��� 5G������ ���! ���� � �������*

$ "� � �*���2��������� ��� :L�2������.��

5G������ ���! �����!�� ���� ���������������������-������������� ��!� ��� ��!������������� � ���� ������ �� ������ ����� 3��!��� ������ �* ����� + ���� �� ������� ���� ��������������� ���� ����� ,�� �������������� ��������/ ��� �!� ���������� .����� �������� �������*

$�� ,����������������

��� ������������� ��������-�������������� �� � ��� � �� �� �;� � A�< 8�!� ���G� ��� ��� ;��� � �� ��� �������� ����������� ����!���� ���� �!�/ * ;* ���#������������,������ ��� "���� .��� ��������� ����� ���!����* +��!� ��1�������� � ��� G54 ��� ;� ������ �� ���0�$� ����� �* + ������ 0�$����������� ������ ���� ��� � ������ +�� ,����!������ ���� ����/ ����� ��� ������!���� �!����� �������6� �� ����������� �* ;* +����������/ .�������� ����������/ �����������* .,����� ������� �!��� + ����� ������ * ;* ��&;�,�'>B ;3C�'(B �;"9'F) ���!�������*

2���� ������� � 5G������ ���! ��� ��������� %��������� .-��!��/ ���� ��������� �� ������ +�� �* ;* //��� ����OO���� //;���� ��OO�* +��!� ��1��� ��������� ���� � �!� �� �%����� ����� �$��������/����� ������ %��������� -������ �� ��� ������� ����� ��� ���/ �� !�� ����� �� ���������� �� ������������ �� �%��� ����*��� ��������!� ���� ��� +�� ,������������� ������� �� ������ ���� �� ��� ;����� �!� ���������� ������ �;� � >�*

��� ��� � � ������� ����������� ������ ���� ����� 5G������ ���! ������������� ��.* ���� ���!� ��1���� ������ �����!����� �������� ������/ ����� ��� �� ���-������ �!��� #��������� ��� ������� �����- ������ ����� -������ %����������#�� � � ���� �!� ������������ �� �$�

���� � ,����������� �� :L�2������.��

���������� ���� ���� �������� � ������/���� �������� ��!� ��� .���� ��� ����-���!������ ���� ��� ������� ��� ��������������*

$� "������� ��� �� .��������������� #*�����

"�� ����� ��� ,��������� �������������-� ������� ��� ���� �!�����/��� .,���� ��� .-��!��/ �� ����� ������������� %�� ���� ����/ -������ %��������� ��* + �������% ���� 5G������ ��

��! �� ������ .!����� ��� �� ������������$� %��������� .-��!�� ��������!�������� �* ���� ��� ���������/ �� ��� ��!�� � ����� 0�$���� ,�� �-��!��-�� ��!��������!�� ���/ ��� * ;* �������/ ��� ������������ ���� ��� + �� ��� +������/�����*

��� .,���� ��� � .-��!����������� ����� ���-�� ����!��� +�� ,������� � ������� ���������!�� ��� ����� ���5��-��� ��������* .���� ������ ������!�� 5G������ ���! ��� �������������� �������� ��� %�����������/ �,-��!�������� ����� .-��!��/ � ��������� %�� ������ ������ �� #������ ������ ����� ����

���

������%����� �%����������#�� #�%���� 0%� �%�����#��%� �� ����0���������A��

��������� �� � �� � �����

.����� ������ ������ ��� �������� <C�� �-� ��� ����������������� +�����2�� ��� "� � �*������������ ���� .���� ���� ��� #����������� �������*�*��� ������ "� � ��������� �� ������������� ���������2������� ��� .�������2��� ����2#)����� �������������� ����� ���.����������)�� ��� ��� �������������� ���������)��4 ����� ����"� ������ �� �� �-� ��� ��� ,�� ��� ��� ����- � �����'

6 @��� ��� � �� �0����� ,���� ��)����4 �� �� ��� ��������� �

6 ,����������� %������������ ��� .������� �� .�#�

6 �������� ��� .������� ���� ������������� #���� �� +��������2*������� � ������������2��� ����2#)���� A��#B ���� ��������� .����

��������� .�������2��� ����4 ������������ "� � �*���2��������� 4 �������������� ���������)��4 ��������2��� ����4+��������*�������*������� �

/�%�� 5��%�%��� � (� ��� (���� � <%�%� �� �0���� 2%�� �B ���%��

��,

���� � ;������������ ������ �� :L�2������.��

����!������ ��� ��* 5G������ ���! �������� ������ ����!������� ��!��0�$��*

$�$ �������� ���.����������

�� ���!����� .!����� ��� ����������������+�� ,�� ��� ��������-����������� ��������� 5G������ ���! ��� ������������������ ��� ;��� ���� ���* �� ������ ������� �� N��� ���� �!�� ���������������� ����� �-�� ��!���/ � ��� N���� ���+�� ���������� ������� �.!� ���� ����������� �����!���� �!��� 3���!�� ������������� � � �������6� � %���� ������* ���.,���� ��!��!�� ��� %�� ��������;��� ��$� � ����� .!� ���� �������/ �������!� ��� ��!��� � #����������!�����!� ��!�� @?? W�� �������� ������������������ � � 0�� �� ����� � ������* ������������� 5G������ ���! � ������� ��������� � � 0�� �� ��� %� �� ���������������*

+ � �������� ������ ��� ��������������� �� �� ���/ ��� ����� ��� �� ������������� ���� %���������� 0�� ������!����� �����!�������/ ��* ��� ��!� ��� �����0�� ������!���� ��� �!� %�� ��������������* ��� ����� ��������� ������ ����� ������������ ���� �!�/ ��� ��� .,����� ��� ������� ����� �-��� �� ;���������� � ����!������ %��*

$�1 "0������� ������������������ .���

"�� N��� ������������ ���� �������-�� ��!� ����� ���/ �� !�� ����� ���� �� �!� �� �%��� ���� �� ����� �������� ������������������� ������������ ,�� �$��������� ����* ����� ���� �� �� �%���������/ ��� -����-�� � � �� 3��!��� ������� �� %��������/ �� �������� ��������������������� ���� �* ;* ����� ����� ���� +��������* ������� ���� ���� ����������/ ��� �� � ������������������������ ����� ����* ���������!���� ��� � � ��������������&�������� � ���� �* ;* =�� ���!������������� �� ;�������������!� ��� +�������!����* C���� ������� ��� ������������� ��!� ���� ������ +�� ,��� �������!�������* ;� � F ���� ����-�� �� � ����$���������� �� ���������� ����� 4�!�����*

$�1�� .����������2�������.���

�� ����� %������������� .!����� ������ ������ 5G������ ���! ��� ����!��� ; ��!��//+������� �OO �� //3�1�� �OO �� ��!����� ���� ���� ��������� ;����!�� �� ���3��!��� ������ �� �����* �� �!�� ���

.,���� �� �������� ;��� ��!� %������������ .!� ���� �������� ������ � ��!���� �� #����������!�����/ ��� �-�� ��!� ��N���� ������ ����!��� ; ��!�� �� ��� ������������� ������ ��� ����* 2� ������ ����� +������������ �"������������/ #��������� ���� �� ������ ;��� �����!� ��� �����!�� ; �!� //+�������OO ������ �����* 9��� �������� 5G������ ���! 4��� � ��/ ������� �!�� +������ �* ;* ������ � +�������� � �� ������ � +���������� ����/ ������� � ��������� �* ;* ����������� ���!�������/ ������ ��� ������ � �!�� 9������� �* ;* ������� "����������/ ������ ����������������� �����*.���� �� ��� (������� � � �!� �� ���(�������� ������� � 5G������ ���! ������ ��� ���������� �� � ������ ���"������������ �"����/ +���� ���* �� "� ������ 4�!���� ��� � ��� .,���� * ;* � �+������� 9���� ����� %�� ��� ����� +3 ���/ � � +��������� 9���� .!����� %��4�!����������* "�� ��� 2������ %��#������� G��������������������� ������� G��������������������� �����������/ ���� +������� ������ * ;* �������� =�� ������������������ � � �������������* 9����!�� �!� ��� #����������� %����������� 5G������ ���! �����!���� �!����"������/ ��� ��%� ��� ����� ����� CCCC����00 �����1 �.G�.������� :E?@ %��@'::* ��� ��� )������ %��������/ �� ���������� .,���� ������ �!�/ �� ��� ���� �������� �� ���* + ������� ���� �� �� ���� !��� ��������� ���!��/ ��� ����+������� � ����� ���*;�� ��� ������������������ �� ��������� ��� ���������� +�� ,��� ����� ���%���������* #��N����-�� ��!� ���� -�������������� �������� �/ �� !�� ������� ����� �$��������� ����* ����� ��� ��������� 0�� ��� +�� ,��� ����� ����� ������������� ����� ���*

$�1� .����������2�*���������.���

2 ��� ��������������-�� ��!��� ������ ���� ���� � � ������ +�� ,��� ���������-�� �� � �� 5G������ ���! %��������/* ;* 0� � ������� �� 4�!�����������* +!� ��� �� 5G������ ���! �� ��������������� //4�!����OO ������� �������- �$� +�� ,�� � �$�������� %��4�!���������� %���� ������* .�� � ������� 4�!����������� ����� ����� � ��!� �����/ ��� ���������������� �� �������/ ���-�!���M������� ����� .����

����� �� �������* �������� ��� +�� ,�������� ������� ����������!�� +��������������� ����!���!����� �* ;* ����� U ����� X��������������������/ � G54�"�� �� �������� ���� ��� �����������*

#����-�� ������� �� �� �� ���� �� �!�� + ����� -��N����-�� ��!� ��� �������� ������* �� ��� ��� #��N�����������-��!����� �� ��������� �� ����� ��������������� �������� ���� �� �;� � D�*��������������-�� ��!�� +�� ,��� ������ ����� ��!� �� ��� � ������ �������������� � ��� ��< ������������/ �������.������� �� �� �������� +�����������������������������/ �� ��������������*

;�� +�� ,��� ����� ��� ��������������������� ��� ��� -��N����-�� ��!�� � �������� ���������� ��� �* ;* ����.��!�������� ���� ������������* 2������� ��� -�� �������� ���� ����� 3����� ������ �� ��������������� %��* ������� ���� �/ ���� ��� ��!��� �� ���!� ��!�� � 0�� �� ����� �� ���* ��� =����� ������� ������ ������ ��� ���!������ �@? W %�� %����������� G������ ������!���* ������ ��� �� ���� �!�/ ������� ����������� ���� #��� �$� �� �������/ ������� ���� ��������������� � ������������� � � 0�� �� ����� � ���� �* ;* 4�!�T �� 4�!���������� �� 4�!�*8�*�*

;�� + ����� ��� ��������� ������.������� �� ������ ��� #��N������� � � �������� ������������� �* ;* + ������� 0� � ��������* ��� �������.����� ���� ��-����!� �!� ���� ��$���� � �� ������ � =�����/ ����� �� �����2��!���� ��� �* ;* ������!� ���� � �-�������!�� �� ��������� # �!����!����* ;* L �� ����� �+�������� %���������*��������� ���� ����� ��� ������/ �� ��� ������� .����� ��!� �� �������� ;���������� �� ����������� ��� �� ������� 2���!���������� �� ��� ����*

;�� +�� ,��� ��� ��������� �������������� ������ ��� � ������ �� ����������� ��M���� ������.����� ������������!��* 9������ ����� ��� � �������� ����������� � � +���� �9������ �� ��� ,��������� 0�$�� �� ��� � ����� � �;��!������� �� ��� �������� �����������* 5G������ ���! ��� ������ +����/� �� ��� ��������� ��� #�����������* ;����!�� ��� �$������������ ������ �����* 2��� ������� ��� #���������� %�� ���� � +���� ������!������������� �* ;* ���� ��!��� %�� +�����*

���� � "������� ��� �� .������ �������� �������� ����������

���� � ����� ��������� .������� ��� �����������

��-

������%����� �%����������#�� #�%���� 0%� �%�����#��%� �� ����0���������A��

/�%�� 5��%�%��� � (� ��� (���� � <%�%� �� �0���� 2%�� �B ���%��

��.

���� � "� ���� ��� <��������� ��� Q1 .�������

$�8 ,������������� ��������

+����� � �� �$���������� ����� ��������5G������ ���! ��� �� �%����� ��- ������������������ ��� ������� ���������������M���� ������� H ������ � ��� ������������� H ��������� 3��!��� ���-������*

$�8�� �������� �������� -���3�������������

�� 2�������-�� ��� ����� ���� ��������������.,���� ���� ����� %����� �������� 3��!��� ��-����� ��� ������������ ���������� +�� �������� �������* ;* ���� ���� 4�!���� ��� ��� #������ //4�!���������!� ��OO %�����- ��&.!�:E)* ��� .,���� ������ ��� ������� �� ��� �� �%����� �������� �� �������� ����� #������� ��* #����������--�� �� ���* ����� �����!�� 5G������� ���! ���� ��������� ������ �� �����������-����������� � ����������������� ���������������� ����� � ����� �������������*

$�8� .������ �������� ���������� "�*�� ��

+��� �!� ���� ��������� ��������� �� �����!�� ��� .,���� ���� �������������� ������ �� ��� ��������-���*�� ���� �������� ��- ������-�������M���--�� ������ ��� ������ �$��������������� ��� ��%� ��� ������� ��� ������������� ���������*

+ � �������6� �� �� "��� %�� �������������� �� ������ � ����� 2��������� %���������<

@* -�� "����������!� ���� -������������#����� �* ;* �� +���� �� 4�!����������� ��� ���� "�* �����*�/

A* ��������� ��- ������ �� ����������������������� �* ;* 4�� ���������� ����� �� ��� Q� ��������!�����*���

>* �� �%���� ��- ������ �� �$�������������� �* ;* �� =�� ������� +�8 ���� 9�*;�!��� �� "�* �� ��/ �� 4�!��������� 4�!����������� � @ ??? ??? ����� ��� 3��!��� �� ����� ��������*�*

��� ��������� 2�������� ������ -���N����-�� ��!� ���� ������ ����� ���* + ������ ;���� �� ���� +����� ��� �������� %�� �������� � ���� ������� ��������� ������������� ��- ������ ��� � ����������<

@* �� ;��� �������� �� ������� �� +���������� � � #�������/

A* #������������/ � � �� "�����������!�� �� ����� ����� -������ �!���+��������� ������� ����/

>* ��������� ��- ������ ������ ��� �������� ��� �������������� ��

F* ��������� ��- ������ ������ ��� �$����������� �����*

+ � � ����� ����� ������� ����� ��-� ������ ���� ��� ��������!� ��� ��� ,������� ��������-����������/ �������� �+���!�� ���� � �������� .�!������������/ �� ����� -������ �!��� � ��������!���#������� ��!� ��!� ��!���� ��G� ����*

1 "� ������ ���.����������)�� ���:L�2������.��

���Q� ����� ��� ���������������� ����� %����� 3��� ��� G������ �������� ��/ ��������� ���������������� �� ��� ���3��� ��� �� ��� �-���!�� 2��!������������* �� ���� %����� ���� ������%�����

������ ������� ������/ �� �� ��� ����!������ 0�""���������� ����+ ����� %�� ���������� >?? �-� �����-�� ��!�� %�� �����* ��� �� ���� �������+�� ,��%�� ����� H ������������ ��� ������� //#������ ���!���OO H ������� ���"�� ��� ��� G54 � ��������� ������/���� ���� (D W ��� ;!������� �������������� ����� �� ���� ������������ �.��������� � ��� ���� �����*

��� ��� �!�� ���� ��� ������������� ,�� ��� ��������� %�� ����� �� ���/��� ������������ ��� + ����� �� ���9����������������* .�� ���� �� ��!���!����� -�� .���� ��� @�> .������/ ��!���� ���� �!����� ��� #�-� ����� %�� .��-� ��-�� � ��� N���!� ����� ���1� 4� �*

�� �������� ������ � ����� ;���� ���� ��� ���� ������ �� ������� %��������<

� *�� �� ������������. ��� ��!����� �� ��������� ���� �$�������� �� ���������������*

� ���� ������������. ��� � �!�� �� ��������� ���� �$�������� �� ����-��!������������ ��������*

� 7�� � ������������. ��� �� �������������� ��!�� ������� � ������/ ����� ��� �� ������� ����� ��� ���*

��� 2�� ������!���� //�� �������� � ����� �����OO �������/ ���� +�������/ +�������� �� ����� ���� �� ����� ���������!���� � ���� ����� �����*

1�� <���������

��� 0�������� ������� �� A:F ����������/ ��� ��!� � ��������1�� � ���� ���< @DA ;���� ����/ :A 4�!�������� D? �������� 3��!��� ������ �* + � ��������� ����� ��!� +�������/ +��������� ����� ���� �����!��/ ����� ���%����������� +��������� �� +��������� ��� ����-��!������ ����������� ������������ ����� �;� � E�*

��� 3��1��� ��� ���������� //8�!�� � ����� �����OO ��� � ��� �!� �!��� Q� ����� ����������� �� ��� ����� ��� ����������!� �!���� G54����������� ��!� ������* �� ��������� �������� N���!� �� ���4�� ����� �� ��� ��������-��� ����� ��� ����/����� ��� ������ �� ��� 0�������� ��� �����* ��� ����!�� ��� ���������� //"� �!�� ���� �����OO ���� �� ���� �� G54������������< .� ����� ����-�� ������ ��!� ���G54 � �!�� ������������ ���� #���� ����� �� �� �� ���*

1� 3��0���������

5G������ ���! ���� * �* ���� ;����%����� ������� �;�+� �� ��� � � ���������!��� �$�������� ��� 3��!��� ����!�������� ��� ��� �����������8�* �� .!�������� %�� ;� ��3���� ������������ ����������* C���� �!� ����� ���� ���� FD? ???�������� �� ��� #������ � ���*

;�� ����� 0��� � ��� A>? G������ ���������� ����� ��!� � ����� + ���� ��<

� A?? �:( W� �������� ������ ��� ���3��!��� ����!���M��� �����������8�*��

� >? �@> W� �������� ������ ���� 3���!��� ����!���M��� �����������8�*

��� A?? ����������� 3��!��� ����!���M��� �����������8�* ��� ��� ��!� � ��<

� @E ��� ��� �����������8�*/ ��%�� @E��!����/ ? � �!� �� ? ��!�� ������� ������

� @:F ��� 3��!��� ����!���/ ��%�� @FE��!����/ A � �!�/ >E ��!�� �������*

����� ����� :@ W ��!����/ @ W � �!� ��@: W ��!�� �������*

�� #������%������ ���� ;�+ �������� 0������������� ����� ��!� ���������*�� ��!��!����� ���� � ������ +�� ,����������� �����!��< :' W ��!����/ ? W � �!��� @@ W ��!�� �������*

8 /����

��� 5G������ ���! �� � �����������!� ��%�� &; ��'()� ��� ��� ����%���%�� #�����%�� �����/ ��� ��� ���� �� ��������������/ � ����%� ��������-������������� ����� � ����* 5G������ ���! ���� ���������� -�������� � 0�!������ ����� "����!������� ���� � ����������������0�$���� ,�� -��������!� � �� ����������� ����� ��� �������� ������� ��������������� ;����� �����* ������������� ��� + � ��* +��� ��� -���N����-�� ��!��� ������������ ��� ������� ���� �!� ����� ���*

������!� ��� ��� ��������!��� ���������-������������� ��� ��� 2����� �������������� #�-�����������< ����6� �����% ������������� ��� ��� �� �������� �� �� G54����������� ��� ����-���!������ �����6���� �� ��� 0�$����� ,��*

��� ������ ����!���� �� ������� ������ ���� ��� �!�/ ���� ��!� ��� ������ ������ �������� �������������� ��������-�������������� ��!��� ����< ������������!�� � �!�����������!����� �����������/ ���� �� ��!��!����� ��� ����-���-������� %�� !�* @ �� -�� ������� ������!���� ���* ������� ����� ��� ��� ������������ 6� �����%� ������ �/ ��������������!� ��� �!��� � ���������%����� ���� ��!� ���� ��� �� ���������� ���������� �����������%����� �*

5G������ ���! ��� ������ ���� �����*��� � �� �����!�� �!� ����� ��$����������+�� ,�� ���� ����!��� �� ���������� �* ;*;���� -���������� ���� ������� +���%���������- ���*

<��������

&;�,�'>) )-��" 6�. ������������� .��!����0�$� ��!����� �, � ���� ;���� ��!����� +�� ,��� .,����* ��< #��!������� � ���.�!��� ������������ 5�� ����!� �� ��!����� +�� ,��� ��� 4�!�������� �5�+4 S'>/0���� .!���!� 5��,/ C�-�� @''>*

&;3C�'() )������" ���3�/ %� ���-��" )�/ 0� �"'�/ �� �" 7�. ���� ���������� ��!����+�� ,���* ��< #��!������� � ��� "���� ������������� 5�� ����!� �� ��!���� +�� ,������ 4�!�������� �5�+4 S'(/ � � @''(*

&; ��'() )��������" *�/ +�� ����" +�. +������������� ��������-������������� ��� ��������� ��� ������������ ,��* ��!���� S'(/���� @''(*

&�;"9'F) �����" (� �� ��. G �!��+�� H + .,����� �� +������! ��� +�� ,���/ �����-��������� ��� �� �%��,* ��!���� +�� ,��� .,������ H �+. S'F/ ������� ����� @''F*

&.!�:E) �� ����" +�. ��������-�������������� �� ;�����������������,������* ������������� �� ��� ���%�������� �� ������8��������/ �� ������8������� @':E*

&���':) ������" 5�. ����������� �� ���������$���!���� ���� ���� �� ���������� .,������* ��< ������������ �������- �� 8���� =������ ��� �� �������� .,����� 8=�. S':/���� @'':*

���

������%����� �%����������#�� #�%���� 0%� �%�����#��%� �� ����0���������A��