IQPC Bulletin Seite 1

IQPC Bulletin Volume 1, Ausgabe 1 August 2011

IN D I E S ER AUSGABE

1 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten?

1 Geschäftsprozesse für EVUs

2 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten?

3 Geschäftsprozesse für EVUs

4 Erneuerbare Energien: Wind Drivetrain Concepts

kommt zurück nach Bremen

IQPC News Der erste Bulletin ist da…

Vom IQPC Team IQPC GmbH, Berlin

Willkommen zu unseren ersten Newsletter mit

den neusten Highlights aus der Automobil-, der

Pharma- und der Energiebranche sowie den

Finanzsektor.

Was gibt es neues?

Wir wollten es wissen, was muss

bei Forderungsmanagement

beachtet werden?

IQPC hat exclusive Kurz-Interviews zum Thema

Forderungsmanagement geführt. Lesen Sie hier

unser Gespräch mit Robert Liebschner,

Rechtsanwalt, Abteilung Recht von DREWAG-

Stadtwerke Dresden GmbH.

Inwieweit ist die Abgrenzung

Grundversorgungs-/ Sonderkundenvertrag

praxisrelevant?

Geschäftsprozesse bei EVUs - Sind die Prozesse in Ihrem Unternehmen optimal?

Durch die nicht abreißenden Regulierungs-

maßnahmen ist das Prozessmanagement

im EVU gestört und neue Lösungen werden

benötigt. Auf der Konferenz Geschäftsprozess-

optimierung EVU vom 14. – 16. November 2011

in Berlin kommen Vertreter deutscher Energie-

versorgungsunternehmen zusammen, um

aktuelle Herausforderungen des Prozess-

managements in der Industrie zu diskutieren.

Kernfragen der Veranstaltung sind:

• Wie setzt man

eine Prozesskostenrechnung für

sämtliche Geschäftsprozesse auf, um die

größten Kostenblöcke zu identifizieren?

• Wie kann ein effizientes Change

Management das Redesign

zentraler Geschäftsprozesse

unterstützen?

• Wie kann der Kundenservice Qualität und

Effizienz vereinen und wie können

Massenprozesse automatisiert werden?

Zusätzlich zu den zwei Hauptkonferenztagen

können Teilnehmer in interaktiven Workshops

ihre Kenntnisse auf den folgenden Gebieten

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Die Zuordnung hat erhebliche Konsequenzen.

Denn für Sonderkundenverträge gilt die

StromGVV/ GasGVV einschließlich des

Preisanpassungsrechts nicht automatisch. Es

bedarf mithin einer wirksamen vertraglichen

Einbeziehung der Regelungen als Allgemeine

Geschäftsbedingungen. Und das ist nicht ganz

einfach, wie die Energieversorgungsbranche

durch die Rechtsprechung lernen musste. Jetzt

beschäftigt sich sogar der EuGH mit der

„Leitbildrechtsprechung“ des BGH. Mithin bleibt

es rund um die Fragen zur Wirksamkeit von

Preisanpassungsklauseln in

Sonderkundenverträgen und somit auch zur

Abgrenzung von der Grundversorgung

spannend.

Verändert der Wettbewerb den Umgang

mit § 315 BGB?

Ja! Es wird immer deutlicher, dass der

ursprüngliche gesetzgeberische Sinn und Zweck

von § 315 BGB auf die Konstellation von

Preisanpassungen in einem Wettbewerbsmarkt

nicht passt. Somit stellt sich selbst die

Zivilgerichtsbarkeit die Frage, ob es ihre

Aufgabe ist, Markt- bzw. Wettbewerbspreise zu

kontrollieren. Diese Frage wird immer öfter mit

„nein“ beantwortet.

Wie wird das Streitschlichtungsverfahren

nach EnWG 2011 das

Forderungsmanagement verändern?

Hier kommt viel Neues auf die

Energieversorgungsbranche zu. Zum Beispiel

müssen Beschwerden von Verbrauchern

innerhalb einer Frist von 4 Wochen beantwortet

werden. Zusätzlich ist – wie auch auf

Rechnungen, in Verträgen, auf der Website und

in der

Produktwerbung – auf das Schlichtungs-

verfahren hinzuweisen. Der Verbraucher kann

dann wählen, ob er die Schlichtungsstelle anruft

oder nicht. Die Praxis wird zeigen, in welchem

Umfang die Kunden von diesem Recht Ge-

brauch machen. Fest steht aber, die

Unternehmen und zwar nicht nur die

Lieferanten, sondern auch die Netz- und

Messstellenbetreiber müssen ihr

Beschwerdemanagement anpassen. Die neuen

Regelungen gelten seit dem 4. August 2011. �

Lesen Sie weitere Interviews und Meinungen

mit Tipps und Tricks zum Thema Forderungs-

management:

http://bit.ly/forderungsmangement-evu

Das 9. Jahresforum Forderungs-

management IS-U/CCS findet vom 12 - 14

Dezember im Meliá in Berlin statt. Informieren

Sie sich jetzt: http://goo.gl/HWXLs

Folgende Praktiker diskutieren u.a. in diesem

Jahr zum Thema Forderungsmanagement:

• Arne Claußen Teamleiter Mobile Dienste MD-D e.on Best Service GmbH

• Robert Liebschner Rechtsanwalt, Gruppenleiter Rechtsangelegenheiten DREWAG - Stadtwerke Dresden GmbH

• Dr. Heike Stintzing LL.M Leiterin Forderungsmanagement Süwag Kundenservice GmbH

• Julia Hering Leiterin Vorgerichtliches Forderungsmanagement RheinEnergie AG

Erfahren Sie mehr auf: http://goo.gl/HWXLs

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IQPC Bulletin Seite 3

NEU E VERANS TA L TUNGEN :

• Prozessmanagement in Banken und

Versicherungen November 07 - 09, 2011 * Hilton Mainz Hotel

• Geschäftsprozessoptimierung EVU November 14 - 16, 2011 * Meliá Berlin

• 5th Advanced Steering Systems

2011 November 14 - 16, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden, Germany

• Zukunftsperspektiven für den Regelenergiemarkt-Strom November 14 - 16, 2011 * Berlin

• 3. Jahreskonferenz Pharma Track &

Trace November 21 - 23, 2011 * Dorint Hotel Sanssouci Berlin-Potsdam

• Regulatorisches Risikomanagement

in KAGen November 21 - 23, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden

• Shared Services Woche – IQPC

Conference 2011 November 21 - 24, 2011 * Estrel Hotel Berlin, Berlin, Germany

• Glasfasernetze FTTX für EVU November 28 - 30, 2011 * Maritim Rhein-Main Hotel Darmstadt, Germany

• Tool Box - Preclinical To Clinical

Translation November 28 - 30, 2011 * Dorint Hotel, Potsdam, Germany

• 4th Conference Next Generation

Connected Navigation November 28 - 30, 2011 * Millennium Hotel and Resort Stuttgart, Germany

• International Conference

Automotive Front-End November 28 - 30, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden, Germany

• Grid Integration of Offshore Wind

Energy Dezember 05 - 07, 2011 * Clarion Hotel Copenhagen, Denmark

• 4th International Congress Electric

Vehicles 2011 Dezember 05 - 07, 2011 * Grand Hotel Esplanade Berlin, Germany

vertiefern:

• Bereichsübergreifendes

Prozessmonitoring – Praktische

Umsetzung für mehr Transparenz in den

Prozessen

• Erfolgsfaktoren für die Einführung eines

Prozessmanagements in einem EVU

• EVU Prozessmanagement auf dem

Prüfstand - 5 Fragen auf dem Weg zu

exzellenten Geschäftsprozessen

• Zusammenarbeit mit internen und

externen Dienstleistern – Shared Service

oder BPO, wohin geht der Weg?

Weitere Informationen, Artikel und das

ausführliche Konferenzprogramm finden Sie auf

www.geschaeftsprozesse-evu.de/PR.

„Perfekt organisiert, gute Mischung der Themen,

hohe Aktualität“

Elke Willmann, Referentin Vertriebsprozesse, Stadtwerke

Leipzig GmbH zu einer unserer Energieveranstaltungen.

Erleben Sie Praxisberichte zum Thema

Geschäftsprozessoptimierung u.a. von:

• Monika Kneher Unternehmensplanung SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH

• Thomas Bergmann Qualitäts- und Prozessmanager N-ERGIE Aktiengesellschaft

• Volker Schubert Geschäftsführer Süwag Kundenservice GmbH

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IQPC Bulletin Seite 4

Drivetrain Concepts for Wind Turbines Conference to return to

Bremen

Despite rapid technical developments for ever larger wind turbines, high failure rates, down time and a lack of proven track record cause time-consuming and costly repairs. At IQPC’s 2nd Drivetrain Concepts for Wind Turbines conference from 17 - 19 October 2011 in Bremen, Germany, professionals from the wind turbine industry will come together to discuss the present and future challenges in the field. Main discussion points at the conference will include:

• Drivetrain solutions for next generation wind turbines – from gearbox to direct drive

• Achieving higher reliability, better availability and easier serviceability

• Assessing generator topologies for very large turbines for offshore wind

• Power development

• Reducing drivetrain loads to avoid wear and fatigue in your mechanical components

• Identifying the key challenges in reducing the cost of energy (CoE) from wind power

• In addition to the two main conference days, on Wednesday, 19 October, delegates can

• participate in interactive workshops to further their knowledge in the following areas:

• Generator systems for multi-megawatt wind turbines

• Mechanical requirements of wind turbine gearboxes

• High Temperature Superconductor technology for generators

Delegates will have the chance to discuss with experts first-hand the current challenges and developments in wind turbine drivetrains.

Companies and institutions including Vestas Wind Systems A/S, E.ON Climate & Renewables GmbH, National Renewable Energy Centre, ABB Oy, the University of Manchester and Siemens Wind Power A/S have been invited to present their projects and expertise. Further information, including articles, interviews and the preliminary program can be found at http://www.wind-drivetrain.com/PR

Exclusive Conference advisors:

• Jörg Winkelmann Product Manager Innovative Products Suzlon Energy GmbH

• Daniel Garcia Technical Leader Gearboxes & Direct Drive mechanical design, Alstom Wind

• Peter Krämer Head of Mechanical Design aerodyn Energiesysteme GmbH

IQPC exclusively asked Mark Riemers, Managing

Director of SPT Offshore, about the challenges and

benefits involved with self-installing wind turbines.

IQPC: Could you tell us a little about what SPT Offshore does? Riemers: Yeah, SPT Offshore is a specialised contractor specialised in suction pile foundations for platforms and for wind turbines and also deep water structures and anchorings. So our portfolio covers the detailed design of these suction piles but also the structures and substructures themselves. We would take on fabrication and installation of those structures. So we are overall contractor and turnkey part of a larger group in Holland: Volker Wessel. The group had about 4.5 billion turnover over the last year. 17,000 people altogether. And our aim is to become a main contractor for the offshore wind turbine foundations. Listen to the Interview as a Podcast (click here) or download the transcript per PDF (click here).