IQPC Bulletin Seite 1
IQPC Bulletin Volume 1, Ausgabe 1 August 2011
IN D I E S ER AUSGABE
1 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten?
1 Geschäftsprozesse für EVUs
2 Was ist bei Forderungsmanagement zu beachten?
3 Geschäftsprozesse für EVUs
4 Erneuerbare Energien: Wind Drivetrain Concepts
kommt zurück nach Bremen
IQPC News Der erste Bulletin ist da…
Vom IQPC Team IQPC GmbH, Berlin
Willkommen zu unseren ersten Newsletter mit
den neusten Highlights aus der Automobil-, der
Pharma- und der Energiebranche sowie den
Finanzsektor.
Was gibt es neues?
Wir wollten es wissen, was muss
bei Forderungsmanagement
beachtet werden?
IQPC hat exclusive Kurz-Interviews zum Thema
Forderungsmanagement geführt. Lesen Sie hier
unser Gespräch mit Robert Liebschner,
Rechtsanwalt, Abteilung Recht von DREWAG-
Stadtwerke Dresden GmbH.
Inwieweit ist die Abgrenzung
Grundversorgungs-/ Sonderkundenvertrag
praxisrelevant?
Geschäftsprozesse bei EVUs - Sind die Prozesse in Ihrem Unternehmen optimal?
Durch die nicht abreißenden Regulierungs-
maßnahmen ist das Prozessmanagement
im EVU gestört und neue Lösungen werden
benötigt. Auf der Konferenz Geschäftsprozess-
optimierung EVU vom 14. – 16. November 2011
in Berlin kommen Vertreter deutscher Energie-
versorgungsunternehmen zusammen, um
aktuelle Herausforderungen des Prozess-
managements in der Industrie zu diskutieren.
Kernfragen der Veranstaltung sind:
• Wie setzt man
eine Prozesskostenrechnung für
sämtliche Geschäftsprozesse auf, um die
größten Kostenblöcke zu identifizieren?
• Wie kann ein effizientes Change
Management das Redesign
zentraler Geschäftsprozesse
unterstützen?
• Wie kann der Kundenservice Qualität und
Effizienz vereinen und wie können
Massenprozesse automatisiert werden?
Zusätzlich zu den zwei Hauptkonferenztagen
können Teilnehmer in interaktiven Workshops
ihre Kenntnisse auf den folgenden Gebieten
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Die Zuordnung hat erhebliche Konsequenzen.
Denn für Sonderkundenverträge gilt die
StromGVV/ GasGVV einschließlich des
Preisanpassungsrechts nicht automatisch. Es
bedarf mithin einer wirksamen vertraglichen
Einbeziehung der Regelungen als Allgemeine
Geschäftsbedingungen. Und das ist nicht ganz
einfach, wie die Energieversorgungsbranche
durch die Rechtsprechung lernen musste. Jetzt
beschäftigt sich sogar der EuGH mit der
„Leitbildrechtsprechung“ des BGH. Mithin bleibt
es rund um die Fragen zur Wirksamkeit von
Preisanpassungsklauseln in
Sonderkundenverträgen und somit auch zur
Abgrenzung von der Grundversorgung
spannend.
Verändert der Wettbewerb den Umgang
mit § 315 BGB?
Ja! Es wird immer deutlicher, dass der
ursprüngliche gesetzgeberische Sinn und Zweck
von § 315 BGB auf die Konstellation von
Preisanpassungen in einem Wettbewerbsmarkt
nicht passt. Somit stellt sich selbst die
Zivilgerichtsbarkeit die Frage, ob es ihre
Aufgabe ist, Markt- bzw. Wettbewerbspreise zu
kontrollieren. Diese Frage wird immer öfter mit
„nein“ beantwortet.
Wie wird das Streitschlichtungsverfahren
nach EnWG 2011 das
Forderungsmanagement verändern?
Hier kommt viel Neues auf die
Energieversorgungsbranche zu. Zum Beispiel
müssen Beschwerden von Verbrauchern
innerhalb einer Frist von 4 Wochen beantwortet
werden. Zusätzlich ist – wie auch auf
Rechnungen, in Verträgen, auf der Website und
in der
Produktwerbung – auf das Schlichtungs-
verfahren hinzuweisen. Der Verbraucher kann
dann wählen, ob er die Schlichtungsstelle anruft
oder nicht. Die Praxis wird zeigen, in welchem
Umfang die Kunden von diesem Recht Ge-
brauch machen. Fest steht aber, die
Unternehmen und zwar nicht nur die
Lieferanten, sondern auch die Netz- und
Messstellenbetreiber müssen ihr
Beschwerdemanagement anpassen. Die neuen
Regelungen gelten seit dem 4. August 2011. �
Lesen Sie weitere Interviews und Meinungen
mit Tipps und Tricks zum Thema Forderungs-
management:
http://bit.ly/forderungsmangement-evu
Das 9. Jahresforum Forderungs-
management IS-U/CCS findet vom 12 - 14
Dezember im Meliá in Berlin statt. Informieren
Sie sich jetzt: http://goo.gl/HWXLs
Folgende Praktiker diskutieren u.a. in diesem
Jahr zum Thema Forderungsmanagement:
• Arne Claußen Teamleiter Mobile Dienste MD-D e.on Best Service GmbH
• Robert Liebschner Rechtsanwalt, Gruppenleiter Rechtsangelegenheiten DREWAG - Stadtwerke Dresden GmbH
• Dr. Heike Stintzing LL.M Leiterin Forderungsmanagement Süwag Kundenservice GmbH
• Julia Hering Leiterin Vorgerichtliches Forderungsmanagement RheinEnergie AG
Erfahren Sie mehr auf: http://goo.gl/HWXLs
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NEU E VERANS TA L TUNGEN :
• Prozessmanagement in Banken und
Versicherungen November 07 - 09, 2011 * Hilton Mainz Hotel
• Geschäftsprozessoptimierung EVU November 14 - 16, 2011 * Meliá Berlin
• 5th Advanced Steering Systems
2011 November 14 - 16, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden, Germany
• Zukunftsperspektiven für den Regelenergiemarkt-Strom November 14 - 16, 2011 * Berlin
• 3. Jahreskonferenz Pharma Track &
Trace November 21 - 23, 2011 * Dorint Hotel Sanssouci Berlin-Potsdam
• Regulatorisches Risikomanagement
in KAGen November 21 - 23, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden
• Shared Services Woche – IQPC
Conference 2011 November 21 - 24, 2011 * Estrel Hotel Berlin, Berlin, Germany
• Glasfasernetze FTTX für EVU November 28 - 30, 2011 * Maritim Rhein-Main Hotel Darmstadt, Germany
• Tool Box - Preclinical To Clinical
Translation November 28 - 30, 2011 * Dorint Hotel, Potsdam, Germany
• 4th Conference Next Generation
Connected Navigation November 28 - 30, 2011 * Millennium Hotel and Resort Stuttgart, Germany
• International Conference
Automotive Front-End November 28 - 30, 2011 * Dorint Pallas Wiesbaden, Germany
• Grid Integration of Offshore Wind
Energy Dezember 05 - 07, 2011 * Clarion Hotel Copenhagen, Denmark
• 4th International Congress Electric
Vehicles 2011 Dezember 05 - 07, 2011 * Grand Hotel Esplanade Berlin, Germany
vertiefern:
• Bereichsübergreifendes
Prozessmonitoring – Praktische
Umsetzung für mehr Transparenz in den
Prozessen
• Erfolgsfaktoren für die Einführung eines
Prozessmanagements in einem EVU
• EVU Prozessmanagement auf dem
Prüfstand - 5 Fragen auf dem Weg zu
exzellenten Geschäftsprozessen
• Zusammenarbeit mit internen und
externen Dienstleistern – Shared Service
oder BPO, wohin geht der Weg?
Weitere Informationen, Artikel und das
ausführliche Konferenzprogramm finden Sie auf
www.geschaeftsprozesse-evu.de/PR.
„Perfekt organisiert, gute Mischung der Themen,
hohe Aktualität“
Elke Willmann, Referentin Vertriebsprozesse, Stadtwerke
Leipzig GmbH zu einer unserer Energieveranstaltungen.
Erleben Sie Praxisberichte zum Thema
Geschäftsprozessoptimierung u.a. von:
• Monika Kneher Unternehmensplanung SWU Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm GmbH
• Thomas Bergmann Qualitäts- und Prozessmanager N-ERGIE Aktiengesellschaft
• Volker Schubert Geschäftsführer Süwag Kundenservice GmbH
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Drivetrain Concepts for Wind Turbines Conference to return to
Bremen
Despite rapid technical developments for ever larger wind turbines, high failure rates, down time and a lack of proven track record cause time-consuming and costly repairs. At IQPC’s 2nd Drivetrain Concepts for Wind Turbines conference from 17 - 19 October 2011 in Bremen, Germany, professionals from the wind turbine industry will come together to discuss the present and future challenges in the field. Main discussion points at the conference will include:
• Drivetrain solutions for next generation wind turbines – from gearbox to direct drive
• Achieving higher reliability, better availability and easier serviceability
• Assessing generator topologies for very large turbines for offshore wind
• Power development
• Reducing drivetrain loads to avoid wear and fatigue in your mechanical components
• Identifying the key challenges in reducing the cost of energy (CoE) from wind power
• In addition to the two main conference days, on Wednesday, 19 October, delegates can
• participate in interactive workshops to further their knowledge in the following areas:
• Generator systems for multi-megawatt wind turbines
• Mechanical requirements of wind turbine gearboxes
• High Temperature Superconductor technology for generators
Delegates will have the chance to discuss with experts first-hand the current challenges and developments in wind turbine drivetrains.
Companies and institutions including Vestas Wind Systems A/S, E.ON Climate & Renewables GmbH, National Renewable Energy Centre, ABB Oy, the University of Manchester and Siemens Wind Power A/S have been invited to present their projects and expertise. Further information, including articles, interviews and the preliminary program can be found at http://www.wind-drivetrain.com/PR
Exclusive Conference advisors:
• Jörg Winkelmann Product Manager Innovative Products Suzlon Energy GmbH
• Daniel Garcia Technical Leader Gearboxes & Direct Drive mechanical design, Alstom Wind
• Peter Krämer Head of Mechanical Design aerodyn Energiesysteme GmbH
IQPC exclusively asked Mark Riemers, Managing
Director of SPT Offshore, about the challenges and
benefits involved with self-installing wind turbines.
IQPC: Could you tell us a little about what SPT Offshore does? Riemers: Yeah, SPT Offshore is a specialised contractor specialised in suction pile foundations for platforms and for wind turbines and also deep water structures and anchorings. So our portfolio covers the detailed design of these suction piles but also the structures and substructures themselves. We would take on fabrication and installation of those structures. So we are overall contractor and turnkey part of a larger group in Holland: Volker Wessel. The group had about 4.5 billion turnover over the last year. 17,000 people altogether. And our aim is to become a main contractor for the offshore wind turbine foundations. Listen to the Interview as a Podcast (click here) or download the transcript per PDF (click here).
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