Jahresbericht 2010

zermatt.chmember of: best of the alps

jahresbericht 2010.zermatt. täsch. randa.

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Zermatt Tourismus

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Zermatt Tourismus

Jahresbericht 2010

1. Organisation von Zermatt Tourismus 2

2. Grusswort des Präsidenten 6

3. Vorstandsarbeiten und Direktion 7

4. Marketing 9

5. Gäste-Servicecenter 15

6. Sport- und Kultursekretariat 18

7. Finanzen 20

8. Eckdaten und Statistiken 26

9. Mitglieder 33

Jahresbericht 2010

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1. Organisation von Zermatt Tourismus

Delegierte/Name Titel Vertreter Zugehörigkeit Stand 31.10.2010

Hans-Jörg Walther Präsident Hotellerie Vorstand Christen Baumann Vizepräsident Bahn - ZBAG Vorstand Gerold Biner Einwohnergemeinde Zermatt Vorstand Fernando Clemenz Burgergemeinde Zermatt Vorstand Ted Mate Gewerbe Vorstand Hans-Rudolf Mooser Bahn - MGB/GGB Vorstand Jean-Pierre Mürith Täsch Vorstand Silvo Perren Hotellerie Vorstand Andreas Biner Burgergemeinde Zermatt Delegierte Mario Fuchs Ferienwohnungen Delegierte Werner Brantschen Randa Delegierte Christoph Bürgin Einwohnergemeinde Zermatt Delegierte Hans-Peter Julen Bahn – ZBAG Delegierte Manfred Julen Gewerbe Delegierte Ralph Schmidhalter Skischule Delegierte Pierre-André Pannatier Hotellerie Delegierte Sonja Truffer Randa Delegierte Marcel Mooser Bahn MGB/GGB Delegierte Susi Wicky-Perren Ferienwohnungen Delegierte Henry Willi Bergführer Delegierte Bernhard Vogel freies Aktivmitglied Delegierte Christoph Imboden Täsch Delegierte Willy Lingg Gastronomie Delegierte Josef Schwegler Gastronomie Delegierte Leo Julen freies Aktivmitglied Delegierte

Revisionsstelle Treuhand Eggen Karl, Zermatt

Zermatt Tourismus

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Zermatt Tourismus

Organigramm Geschäftsstelle Stand 31.10.2010

KurdirektorDaniel Luggen

DirektionsassistentinSabrina Crettaz

Leiter Gäste-ServicecenterPeter Kronig

Leiter Zentrale DiensteMarc-André Rey

MarketingleiterMarc Scheurer

Deskline SupportDoris Aufdenblatten

Assistentin Zentrale DiensteLea Schmid

Mitarbeiter Zentrale DiensteRinaldo Gentinetta

(Teilzeit)

Auszubildende Felicitas Lussi

Finanzen und HRMarc-André Rey

Sport & KulturJasmin Scherrer

GästeberatungPeter Kronig

Assistentin Gäste-Servicecenter

Larissa Müller

Gästeberater/-innenAnja Meichtry

Fabienne Ruppen (Teilzeit)Hansjürg Michel (Teilzeit)

Julia KrogullMarie-Louise Williner

Martina Fuhrer (Teilzeit)Martin Neuenschwander

Sarah Bergamin Viktoria Cristiano (Teilzeit)

PraktikantSandro Lareida

AuszubildenderDenis Maccagno

SalesPascal Gebert

E-MarketingJohannes Schulmeister

Familien & AngebotJanine Imesch

Content &Medien

Valérie Perren

Kommunikation & Angebot

Karin Leuenberger

Leiterin Marketing Support

Patrizia Venetz

Marketing SupportSven Hauser

Dominique Mauderli

PraktikantUrs Geissbühler

AuszubildendeLinda Rebert

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Wir geben unserer Organisation ein Gesicht Stand 31.10.2010

Daniel LuggenKurdirektor

Sabrina CrettazDirektionsassistentin

Direktion

Marc ScheurerLeiter Marketing

Janine ImeschFamilien & AngebotManagerin

JohannesSchulmeisterE-Marketing Manager

Marketing

Pascal GebertSales Manager

Valérie PerrenContent & MedienManagerin

Karin LeuenbergerKommunikation &Angebot Managerin

Patrizia VenetzLeiterin Marketing Support

Sven HauserMarketing Support

Dominique MauderliMarketing Support

Linda RebertAuszubildende

Amadé PerrigVertretung USA / Canada

Ariel ChangGreater China

Urs GeissbühlerPraktikant

Lea SchmidAssistentin Zentrale Dienste

Rinaldo GentinettaMitarbeiterZentrale Dienste

Doris AufdenblattenDeskline Support

Marc-André ReyLeiter Zentrale Dienste

Felicitas LussiAuszubildende

Zentrale Dienste

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Zermatt Tourismus

Wir geben unserer Organisation ein Gesicht

Denis MaccagnoAuszubildender

Fabienne RuppenGästeberaterin Täsch

Sandro LareidaPraktikant

Marie-Louise WillinerGästerberaterin Täsch

Peter KronigLeiterGäste-Servicecenter

Jasmin ScherrerLeiterin Sport &Kultur

Larissa MüllerAssistentin Gäste-Servicecenter

Anja MeichtryGästeberaterin

Gäste-Servicecenter

Hansjürg MichelGästeberater

Viktoria ChristianoGästeberaterin

MartinNeuenschwanderGästeberater

Sarah BergaminGästeberaterin

Julia KrogullGästeberaterin

Martina FuhrerGästeberaterin

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2. Grusswort des Präsidenten

Sehr geehrte Mitglieder von Zermatt Tourismus

Ein Jahr mit vielen Ereignissen liegt hinter uns. Alle reden von Wirtschaftskrise, Stärke unseres Frankens (oder Schwäche des Euros, des Britischen Pfunds und des Dollars) und begründen damit die merkliche Abschwächung des Geschäftsganges. Das ist sicher richtig und spürbar, viel dagegen zu tun ist aber leider für uns nicht möglich. Für uns als Gastgeber ist es prioritär, uns um unsere anwesenden Gäste zu kümmern, anstatt darüber zu jammern, dass andere nicht da sind….

Die oben aufgeführten wirtschaftlichen Tatsachen sind aber nicht die einzigen Erklärungen für die Abschwächung der Nach-frage. Seit einigen Jahren wird uns am Fusse des Matterhorns bewusst, dass gewisse Sachen nicht in die gewünschte Richtung laufen. Die Entwicklung unseres touristischen Sommers ist so ein Dauerthema. Wir wissen, dass wir als Ausflugsort sehr gut positioniert sind und dass unser Gruppengeschäft erfolgreich ist. Wir bekunden aber jedes Jahr etwas mehr Mühe ferienhungrige Sommergäste für Zermatt zu begeistern. Um auch als Sommer-feriendestination wirklich mithalten zu können, fehlen uns einige Trümpfe im Vergleich zu unseren Mitbewerbern im Alpenraum. Es muss unser erklärtes Ziel werden, auch unser Sommerange-bot auf das Niveau des Schneesports zu hieven. Dafür braucht es die richtigen Ideen, die finanziellen Mittel und die gemeinsame Begeisterung «es anzupacken». Auch seitens der Politik müssen Taten folgen. Tourismusförderung ist ein Modewort, das an jeder Podiumsdiskussion oder in Interviews fällt. Besitzer von Zweit-wohnungen müssen sich stärker an der Finanzierung kommu-naler Infrastrukturen beteiligen, Bewilligungsverfahren müssen schneller werden und gewisse «Hochpreisinselfaktoren» müssen ganz einfach verschwinden. Einige dieser Punkte sind erkannt und werden, hoffentlich in Bälde, ausgemerzt.Die in diesem Geschäftsbericht präsentierten Zahlen sind aber glücklicherweise nicht schlecht. Unsere Destination ist weltweit sehr bekannt und angesehen. Im nationalen und internationa-len Vergleich steht Zermatt nach wie vor gut da. Sie alle tragen täglich dazu bei, dass dies so ist und bleibt. Eine gewisse «Ent-schleunigung» ist nicht unbedingt nur negativ.

Ich danke Ihnen und Ihren Delegierten für Ihr Vertrauen und meinen Vorstandskollegen für die ausgezeichnete Zusammen-arbeit. Unserem Kurdirektor Daniel Luggen und seinem Team danke ich für die professionelle Arbeit und Dienstleistung die am Bahnhofplatz und auf dem Markt tagtäglich geleistet werden.

Zum Schluss danke ich unserem scheidenden Vize-Präsidenten, Christen Baumann, für seine unermüdliche und prägende Mit-arbeit. Er hat auch bei Zermatt Tourismus seine Spuren hinter-lassen. Ich wünsche ihm viel Freude bei seinen kommenden Aktivitäten.

Chars saluds

Hans-Jörg Walther, Präsident

Hans-Jörg Walther

Präsident Zermatt Tourismus

Zermatt Tourismus

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Zermatt Tourismus

Neuwahl eines Delegierten Einen der beiden Delegiertensitze, welche nicht durch Quoten geregelt sind, war bis zur Generalversammlung noch frei. An der Generalversammlung wurde das Aktivmitglied Leo Julen für die-sen Platz gewählt. Damit ist der Delegiertenrat nun vollständig mit 25 Mitgliedern besetzt.

TourismuspolitikNachdem das Tourismusgesetz deutlich verworfen wurde, wollte der Staatsrat den vorliegenden Scherbenhaufen schnellstmöglich aufräumen und hat eine Arbeitsgruppe mit drei Unterthemen einberufen. Ziel dieser Arbeitsgruppe ist es, die Punkte, wel-che im Abstimmungskampf eine gewisse Zustimmung erhalten haben, weiter zu verfolgen und für die stark kritisierte Destinati-onsbildung und Tourismusfinanzierung entsprechende Alterna-tiven zu finden. Ein Zwischenresultat der Arbeitsgruppen wurde im September am Tourismusgipfel in Siders präsentiert. Der Kurdirektor von Zermatt Tourismus ist in die Unterarbeitsgruppe «Strukturen und Finanzierung» berufen worden. Die definitiven Resultate werden nicht vor 2011 vorliegen.Zermatt Tourismus hat im Zuge des Tourismusgesetzes auch die Zusammenarbeit mit Wallis Tourismus kritisch hinterfragt. Dabei hat der Vorstand beschlossen, dass die Gegenleistungen für die gesetzlich gebundenen Abgaben optimiert werden sollen und in einem zukünftigen Tourismusgesetz keine Abgaben mehr aus den Destinationen an Wallis Tourismus fliessen sollen.

KommerzialisierungDer Vorstand hat beschlossen, in einem Testversuch Bergbahn-tickets an den Schaltern von ZT zu verkaufen. In einer ersten Phase sollen nur Abonnemente und Einzelfahrten für das Mat-terhorn Glacier Paradise verkauft werden. Sollte die Testphase gut laufen, werden weitere Tickets ins Angebot aufgenommen und die Verkaufsstelle der Bergbahnen vom Alpin Center ins Tou-rismusbüro verlegt. Die Testphase läuft bis im Herbst 2011.

ProjektunterstützungZermatt Tourismus hat erneut mit einem Teil der Kurtaxenein-nahmen Projekte unterstützen können, welche den Anforderun-gen des entsprechenden Reglements gerecht wurden. In den Genuss einer Zahlung kamen die Hängebrücke am Europaweg, der Wollipark am Leisee, der Wasserfall bei der Findelbachbrücke sowie dem Naherholungsgebiet mit Hängebrücke beim Glet-schergarten Dossen.

Interne Kommunikation Die interne Kommunikation über die komplexen Vorgänge und das breite Angebot stellt eine grosse Herausforderung dar. Mit der Testlancierung der internen Informationsplattform www.ztnet.ch konnten wertvolle Erfahrungen gesammelt werden. Die Plattform soll weiter ausgebaut und ergänzt werden. Der Vorstand hat zudem beschlossen, der internen Kommunika-tion eine grössere Wichtigkeit beizumessen.

3. Vorstandsarbeiten und Direktion

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DestinationsbildungUnter dem Namen «Pays du Cervin» wurde gemeinsam mit Val-tournenche/Cervinia ein Projekt lanciert, bei dem die Vermark-tung des gemeinsamen Angebotes, vor allem des Skigebietes verbessert werden soll.

MarkenAuch im laufenden Jahr musste Zermatt Tourismus ein paar Mal wegen Markenrechtsverletzungen eingreifen. Die Fälle konnten alle zugunsten von Zermatt gelöst werden. Weiterhin ungeregelt bleibt der Vertrag zwischen der Pan Trading GmbH und Zermatt Tourismus, welcher die Rechte und Pflichte an der Marke «Wolli» regelt. Hierzu haben verschiedene Treffen stattgefunden. Ein neuer Vertragsentwurf konnte zum Abschluss des Geschäftsjahres vorgelegt, jedoch noch nicht unterzeichnet werden.

EventsNebst der Vergabe von Mitteln aus dem Eventpool hat sich der Vorstand von Zermatt Tourismus auch mit dem neuen Konzept für die 1. August Feier auseinandergesetzt. Die Diskussion konn-te auf eine öffentliche Umfrage zurückgreifen, in der die neue Form bei der Mehrheit sehr gut angekommen ist. Darum hat man beschlossen, am neuen Konzept mit einigen Anpassungen festzuhalten.Der Präsident von Zermatt Tourismus hat Einsitz im Beirat des Zermatt Unplugged genommen.

IT-AuditAuf Antrag des Kurdirektors hat Zermatt Tourismus die IT-Situation einem externen Audit unterworfen. Die Situation präsentierte sich als kritisch: es präsentierte sich ein undurchsichtiges Sys-tem mit Sicherheitslecks und eine Organisationstruktur, welche korrigiert werden musste. Der Grund dafür orteten die Auditoren an dem über Jahre gewachsenen IT System im Sinne der Pro-blemlösung und ohne eine klare Strategie zu verfolgen. Nach Abschluss des Audits wurde sogleich mit der Umsetzung des Pendenzenkatalogs begonnen. Als Sofortmassnahmen wurde das veraltete Kabelnetz ausgetauscht, die Lizenzierung auf den neusten Stand gebracht, Sicherheitslecks eliminiert und die Ser-ver neu organisiert. Zudem hat der Vorstand eine IT-Strategie für die nächsten fünf Jahre definiert. Eine Untersuchung ergab zudem, dass es kostengünstiger und sinnvoller ist, den IT-Sup-port von einer externen Stelle zu gewährleisten.

PersonalmutationenIm Geschäftsjahr gab es mehrere personelle Wechsel bei Zer-matt Tourismus. Die meisten dieser Wechsel sind unter anderem auf die neue Führung des Marketings zurückzuführen: dem Mar-ketingleiter Marc Scheurer ist es im Laufe des Jahres gelungen, ein kompetentes und schlagkräftiges Team zusammenzustellen.

Studienreise Eine gemeinsame Studienreise mit Grindelwald für den Besuch der Schwesterorte in Japan hat wegen mangelndem Interesse ohne Teilnehmer aus Zermatt stattgefunden. Für das kommende Geschäftsjahr ist eine neue Studienreise geplant.

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Einsatz des Marketingbudgets nach Instrumenten Werbung 33 % Wallis Tourismus 21 % Prospekte / Web 16 % Marktverarbeitung 11 % Studienreisen 6 % Medien 5 % Stamm- und Gästemarketing 3 % Partnerschaften 2 % Partnermarketing / Qualität 2 % Beiträge / Divers 1 %

4. Marketing

Zermatt Tourismus hat als Ziel die Nachfrage nach Ferien in Zer-matt zu steigern. Dafür werden verschiedene Instrumente einge-setzt. Anhand der Wirtschaftslage wurden 2009/10 gezielt mehr Mittel in die Marktverarbeitung und in die Werbung investiert. Auch hat man den Fokus auf die Nahmärkte intensiviert. Jeweils nach Wichtigkeit unserer Märkte und nach deren Potential wur-den die Mittel eingesetzt.

WerbungAuch in der Werbung konnten wir unsere Mittel verstärken und hauptsächlich auf dem Schweizer Markt aktiv sein. Ganz innova-tiv und interaktiv präsentierte sich die Sommer- und Herbstkam-pagne von Zermatt Tourismus. Die Platzierung von online-Ban-nern auf den wichtigsten und meistgelesensten Schweizer online Medien führte den User direkt auf eine eigens für die Kampagne entwickelte Sonderseite. Im Zentrum stand der Ursprung des Zer-matter Tourismus, der Alpinismus. Jede Woche wurden zwei bis drei Viertausender Berge präsentiert und Tipps zu Wanderungen und Ausflügen angeboten. Vernetzt wurde alles mit der neuen Facebookseite von Zermatt-Matterhorn, welche nun nicht mehr wegzudenken ist. Eine echt innovative und interaktive Kampagne, welche nicht nur unsere Gäste begeistert hat.

Sommer- und HerbstkampagneMehr Online-Werbung – um von der Entwicklung im Internet zu profitieren, wird vermehrt und zielorientierter auf Online-Wer-bung gesetzt. Erstmals blinken Flash-Banner von Zermatt Touris-mus von Portalen wie blick.ch, topin.travel und alpin.de. Weitere Banner stehen im Newsnetz, der gemeinsamen Internet-Platt-form der Medien TagesAnzeiger, Basler Zeitung, Berner Zeitung und Der Bund.

Wandern – auch im FacebookEs sollte eine Kampagne entworfen werden, die den ganzen Sommer abdeckt, aber auch darüber hinaus verwendet werden kann. Parallel zur Sommerkampagne von Schweiz Tourismus rückte ZT das Wandern ins Zentrum. Dabei setzte man erstmals auch ein Social Media ein und integrierte die Kampagne auch in der neuen Facebook Seite von Zermatt.

«Screenshots» Sommerkampagne und Facebook Zermatt.

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Sommerwerbung im WinterDen Wintergast für den Sommer zu gewinnen ist Ziel der Som-merwerbung im Winter. Deshalb wurde der Akzent auf gezielte Werbung im Dorf und auf den verschiedenen Ausfahrtswegen gelegt.

www.zermatt.ch

*see you this summer.

www.zermatt.ch

*see you this summer.

www.zermatt.ch

*see you this summer.

Plakate F12 See you this summer.

Zermatt Tourismus

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FamilieKinder die sich wohlfühlen bieten den Eltern während ihren Feri-en echte Entspannung. Mit dem gezielten Fördern von Familien-aktivitäten erweitern wir das Angebot vor Ort. Mit der finanziellen Unterstützung des Wolliparks auf Sunnegga und der Durchfüh-rung des Sommerspasses und des Wolli Kids Festival, bieten wir unseren kleinen Gästen immer mehr.

Wallis TourismusVon gesetzeswegen gingen letzes Jahr CHF 579‘000 unserer Tourismusförderungstaxe direkt an Wallis Tourismus. Die Mittel werden investiert, um die Marke «Wallis» zu stärken und den Kanton als optimale Reisedestination zu positionieren.

ProspekteDank verschiedener Massnahmen konnten die Kosten für Print-Produkte im Marketing um 20 % gesenkt werden. Auch das Ver-halten unserer Endkunden, sich vermehrt online zu informieren, hilft das Papiervolumen im Betrieb zu reduzieren. Den Fokus vermehrt auf online Content zu setzen und die Seite zermatt.ch immer weiter zu optimieren bewährt sich.

Wolli Kids Festival 2010.

Information Booklets.

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Web: zermatt.ch – Nach dem Aufbau der AusbauDank dem strukturierten Aufbau der Webseite zermatt.ch konnte im vergangenen Jahr mit der Weiterentwicklung der Seite vorwärts gemacht werden. Ein Beispiel davon: Der Merkzettel.* Damit kann sich der Benutzer mehrere Seiten merken, um sie später wieder bequem abzurufen. Mit der PDF bzw. Druckfunktion kann man sich die Infos dann noch in einem sauberen Layout ausdrucken.Die Seite ist auch noch interaktiver geworden, mit Hilfe Google Maps und Google Earth. So kann der User schon am Computer die Wanderrouten in 3D anschauen, den Weg abfragen, GPS-Daten herunterladen und sich über Restaurants an der Strecke informieren.

MarktverarbeitungJe nach Reiseverhalten der Märkte werden die Marketingmass-nahmen getroffen. Zu den Massnahmen gehören Pressekonfe-renzen, Schulungen von Reiseagenten, Workshops, Direktmai-lings, Messen, u.a. Dank der Koordination der Tätigkeiten mit den Bergbahnen können zahlreiche Synergien genutzt werden, damit die Mittel bestmöglichst eingesetzt werden.

StudienreisenHauptgewicht des Marketings ist unter anderem die optimale Betreuung von Reisefachleuten und deren gezielte Schulung unseres Angebotes. Durch den Empfang im Ort selber ist es ihnen möglich, die Destination besser kennen zu lernen und bestens gerüstet im eigenen Land Promotion zu betreiben. Die Reiseagenten gelten mit den Zermatter Stammgästen als wich-tigste Multiplikatoren um neue Gäste zu gewinnen.

* Merkzettel.

Asien Workshop.

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Zermatt Tourismus

Reisefachleute in Zermatt nach Land Anzahl Amerika 51 Arabische Länder 43 Australien 6 Bangladesh 14 Brasilien 3 Chile 5 China 49 Deutschland 39 England 62 Frankreich 47 Hongkong 9 Indien 19 Irland 2 Israel 2 Italien 2 Japan 63 Kanada 5 Korea 47 Nepal 5 Niederlande 2 Russland 52 Schweden 5 Schweiz 23 Slowenien 7 Spanien 7 Südafrika 2 Teschien 3 Thailand 6 29 580

MedienEbenfalls zu den wichtigsten Multiplikatoren um neue Gäste zu gewinnen gehören die Medien. Mit einer optimalen Betreuung und gezielter Platzierung unserer Botschaften können wir durch Medien berichte viel Aufmerksamkeit auf den Märkten gewinnen. Dabei helfen uns alle Leistungsträger, mit der Bereitschaft Spezial preise über das ganze Jahr zu geben, Interviewpartner zu sein oder Gratisleistungen zu offerieren, um die Journalisten zu verblüffen. Die Investitionen der Destination und die Innovati-onen der Einwohner helfen uns, immer wieder gute Geschichten in den Medien zu platzieren.

Stamm- und GästemarketingDrei von vier Zermatter Gästen sind Stammgäste. Diese sind unsere wichtigsten Multiplikatoren, um neue Gäste nach Zermatt zu holen. Mit über 38 jährlichen Gästeehrungen konnten bis anhin weit über 12‘000 Stammgäste ihre Treue-Medaille erhal-ten. Mit den Newslettern halten wir unsere Stammgäste laufend auf dem neuesten Stand und bewegen sie dazu, mehrmals pro Jahr nach Zermatt zu reisen.

Journalisten in Zermatt nach Land Anzahl Amerika 25 Arabische Länder 14 Australien 14 Belgien 3 Brasilien 4 China 10 Dänemark 4 Deutschland 107 England 37 Estland 2 Frankreich 13 Fürstentum Lichtenstein 3 Griechenland 1 Israel 1 Italien 1 Japan 4 Kanada 10 Korea 20 Niederlande 11 Norwegen 2 Österreich 12 Portugal 2 Russland 8 Schweden 7 Schweiz 72 Slowenien 2 Spanien 4 Südafrika 3 Taiwan 6 Teschien 11 30 413 Partnerschaften

Zu den Partnerschaften gehören die Marketingkooperationen: Gemeinschaft autofreier Schweizer Tourismusorte (GAST), Mat-terhorn Region und Best of the Alps (BOTA). Mit diesen Koo-peration suchen wir Synergien mit anderen Destinationen auf Märkten, die mit unserem Basis-Marketing nicht oder zu wenig abgedeckt werden.

«Zermatt Unplugged» und «Zermatt Festival»Zermatt Tourismus hat mit dem «Zermatt Unplugged» einen Drei-jahresvertrag über eine Summe von CHF 300‘000/Jahr (CHF 250‘000 aus dem ordentlichen Budget, CHF 50‘000 aus dem Eventpool) unterschrieben. Diese Geld wird zweckgebunden für die Kommunikation des Festivals und Zermatt eingesetzt. Die Organisatoren garantieren einen effektiven Marketing-Gegenwert von mindestens CHF 600‘000. Das Zermatt Festival wird jährlich mit CHF 50‘000 unterstützt und dient dazu, die Sommersaison zu verlängern.

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iPhone App «Zermatt – Matterhorn»In Zusammenarbeit mit dem lokalen Partner «iPeak Infosystem» wurde eine iPhone Applikation realisiert, die iPhone-Besitzern hilft, sich in Zermatt zurecht zu finden. Mit der App lädt man die wichtigsten Infos direkt aufs individuelle iPhone herunter.

• News,Events,sportlicheundkulturelleAktivitäten• WetterinZermatt,aufdemGornergratundimMatterhorn

glacier paradise• Webcams: Zermatt, Matterhornblick, Rothorn, Gornergrat

und Findeln• BahnenundPisten:Kartenübersicht,Statusanzeigen• Restaurantführer:Gastro-GuidemitStandortenundRouten-

anzeigen• Infos:Notfälle,Nützliches• Newsletter:AbonnementvonZermattTourismus• WettbewerbemitGewinnmöglichkeiten

Statistik zermatt.ch (Google Analytics)

www.zermatt.chBesucherübersicht 31.10.2009 - 01.11.2010Vergleichen mit: Website

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15.000

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2. Nov 5. Dez 7. Jan 9. Feb 14. Mär 16. Apr 19. Mai 21. Jun 24. Jul 26. Aug 28. Sep 31. Okt

Besucher

2.011.506 Personen besuchten diese Website.

6.281.404 Besuche

2.011.506 Absolut eindeutige Besucher

35.309.948 Seitenaufrufe

5,62 Durchschnittliche Anzahl an Seitenaufrufen

00:05:49 Besuchszeit auf Website

28,59 % Absprungrate

30,69 % Neue Besuche

Technische Profile

Browser Besuche % Besuche

Internet Explorer 3.930.931 62,58 %

Firefox 1.321.015 21,03 %

Safari 786.439 12,52 %

Chrome 151.977 2,42 %

Opera 52.474 0,84 %

Verbindungsgeschwindigkeit Besuche % Besuche

DSL 3.187.331 50,74 %

Unknown 1.532.382 24,40 %

Cable 815.820 12,99 %

T1 385.080 6,13 %

Dialup 337.893 5,38 %

1 Google Analytics

Zermatt Tourismus

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5. Gäste-Servicecenter

Deskline

Im Vergleich zum Vorjahr konnte der Umsatz über unsere Buchungsplattform «Deskline» gehalten werden (+ 0.15 %). Auffallend ist dabei die weiterhin stark steigende Zunahme der Buchungen über das Internet (+ 13 %). Demgegenüber haben die Buchungen wel-che direkt über unser Call-Center laufen weiter verloren (- 24 %). Die Gründe dieser Verschiebungen sind vielfältig: Einerseits erhalten wir immer weniger Kontingente welche direkt über das Call-Center buchbar sind, andererseits nehmen auch die Buchungen von Pau-schalen ab. Der Trend, direkt über Internet zu buchen, hat sich jedoch weiter verstärkt. Durch die vielfältigen Informationsmöglichkeiten (Internet, Prospekte etc.) ist ein direkter Kontakt mit dem Tourismusbüro nicht mehr in allen Fällen nötig.

Umsatz Deskline seit 2002 in CHF Jahr Total Buchungen über Buchungen über Tourismusbüro Internet

2002 811‘289 811‘289 100 % 0 0 %

2003 1‘232‘966 1‘192‘076 97 % 40‘890 3 %

2004 1‘356‘068 1‘002‘380 74 % 353‘688 26 %

2005 2‘011‘178 1‘566‘392 78 % 444‘786 22 %

2006 1‘892‘870 1‘223‘616 65 % 669‘254 35 %

2007 2‘367‘305 1‘220‘076 52 % 1‘147‘229 48 %

2008 3‘435‘234 1‘465‘684 43 % 1‘969‘550 57 %

2009 3‘538‘086 1‘261‘848 36 % 2‘276‘239 64 %

2010 3‘543‘154 962‘165 27 % 2‘580‘989 73 %

Abo- und Ticketverkauf der Bergbahnen

Im Tourismusbüro Zermatt wird der Gast ab der kommenden Wintersaison die Möglichkeit haben, Skipässe und Tickets für die Bergbahnen Zermatt zu kaufen. Zermatt Tourismus und die Zer-matt Bergbahnen AG werden in einer einjährigen Testphase das Bedürfnis nach einer solchen Verkaufsstelle am Bahnhof eruie-ren.Die kommerzielle Tätigkeit von Zermatt Tourismus umfasste in den vergangenen Jahren vor allem die Direktreservation von Hotels und Ferienwohnungen in der Destination. Am Schalter des Tourismusbüros Zermatt beschränkte sich der Verkauf bis anhin auf ein kleines Souvenirangebot (Wanderkarten, Kleber, Pins etc.) sowie auf den Verkauf von Konzertkarten. Mit dem Verkauf von Abos und Tickets der Bergbahnen Zermatt will Zer-matt Tourismus seine Aufgabe als Dienstleister weiter ausbauen und optimieren. Ziel ist es, das Tourismusbüro künftig stärker als Dienstleistungszentrum zu positionieren. Dabei soll der Gast die Möglichkeit erhalten, sämtliche Leistungen der Destination bequem an einem Ort «einkaufen» zu können.Während der Testphase werden im Tourismusbüro folgende Abos und Tickets verkauft:

• SämtlicheAbos/Pässe für das gesamteGebiet (Skipässe,Peak-Pässe, Hiking-Pässe etc.)

• Einzelfahrten für das Bahngebiet Süd (Matterhorn glacierparadise)

Einzelfahrten der anderen Gebiete (Gornergrat, Rothorn), Abos und Tickets für Einheimische und Gruppenpässe werden vorläufig noch nicht angeboten.

Informationsdienst / Weiterbildung

«Neue» und «alte» Angestellte der Zermatter Tourismusbetriebe können sich jeweils vor Beginn der Winter- und Sommersaison umfassend an den Informationstagen informieren. An kurzen Referaten werden dabei die Neuigkeiten der bevorstehenden Saison wie auch ein Überblick über das bestehende Angebot präsentiert. Leider wird dieses Angebot, gemessen an den zahl-reichen Hotels, Restaurants, Geschäfte etc., viel zu wenig genutzt.

Die «Newsletter ZT» sind ein weiteres wichtiges Kommunikati-onsmittel, mit dem wir unsere Partner über aktuelle Neuigkeiten informieren können. 2010 verschickten wir 200 Newsletter an rund 800 Adressen (ohne die spezifischen News wie Gruppen-anfragen, Verkehrsdienst etc.).

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Eckdaten und Statistiken

Offertanfragen pro Monat 2008 2009 2010

Offert- und Prospektanfragen pro Jahr Total Offerten Prospekte

Im Geschäftsjahr 2009/10 wurden 5‘471 Prospekte in alle Welt versandt. Grossversände werden in dieser Statistik nicht mitge-zählt.

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2‘000

3‘000

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5‘000

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Nov Dez Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt

Prospektanfragen pro Monat 2008 2009 2010

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3‘000

4‘000

5‘000

6‘000

7‘000

Nov Dez Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt

4‘000

14‘000

24‘000

34‘000

44‘000

54‘000

2008 2009 2010

E-Mail pro Monat 2008 2009 2010

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6‘000

7‘000

Nov Dez Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt

Weltweites Ranking der Internetseiten (Quelle: alexa.com)Die Hits auf der Internetseite www.zermatt.ch nehmen laufend zu. Dies führt nach wie vor zu einer Spitzenrangierung in der Weltrangliste aller Internetseiten und zu einer Top-Platzierung innerhalb der Tourismusseiten:

Rang Homepage Rang Homepage

18‘326 www.myswitzerland.com 337‘920 www.gstaad.ch

79‘540 www.engadin.stmoritz.ch 408’187 www.luzern.com

92‘298 www.zermatt.ch 547‘803 www.leukerbad.ch

114‘698 www.stantonamarlberg.com 572‘932 www.valais.ch

132‘604 www.chamonix.com 782‘454 www.grindelwald.ch

219‘261 www.saas-fee.ch 3‘746‘376 www.zermatt.com

271‘945 www.verbier.ch

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Umsatzvergleich Individualbuchungen/Buchungen von Pauschalen Pauschal Individual

19%

81%

26%

74%

2008

26%

74%

2009

16%

84%

2010

Reservierbarkeit Hotellerie/Parahotellerie über Zermatt TourismusIm Geschäftsjahr 2009 / 2010 waren im Informations- und Reser-vationssystem Deskline 1‘442 Wohnungen (34 Wohnungen in Randa, 98 Wohnungen in Täsch und 1‘310 Wohnungen in Zer-matt) registriert. Es werden 447 Objekte (6 Wohnungen in Randa, 11 Wohnung in Täsch und 430 Wohnungen in Zermatt) zur Direktreservati-on angeboten. Bei den Hotels werden 61 zur Direktreservation angeboten (davon 1 in Randa, 2 in Täsch und 58 in Zermatt).

Entwicklung der generierten Logiernächte durch Direktreservation 2008, 2009, 2010 2008 2009 2010

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Nov Dez Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt

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6. Sport- und Kultursekretariat

Das Sportsekretariat hat während des vergangenen Jahres diverse Events unterstützt. Der Grossteil der Events wird von externen OK’s organisiert, dabei stellt das Sportsekretariat dem Organisator jeweils personelle und / oder administrative Unter-stützung zur Verfügung.

Zusätzlich wurden weitere Angebote und Aktionen für den Gast auf die Beine gestellt. Speziell zu erwähnen sind dabei folgende:

• dieDorfrundgängeinZermattundTäsch• BesuchGrandeDixenceinZ‘Mutt• derFolkloresommerinZermatt• dertraditionelleGeissenkehr• dieverschiedenenThemenwanderungen• diemusikalischenAnlässeundFolkloreabende

Das Schwergewicht bei den Events liegt klar im Sommer. Vor allem die folgenden drei Themenwochen gilt es dabei speziell zu erwähnen:

Wandern für Geniesser (25. – 28. August 2010)Erstmals wurde im Sommer 2010 dieses Angebot durchgeführt. Ziel war es, dem Gast die Vielfältigkeit unserer vielfach gelobten Berggastronomie näher zu bringen. Highlight war ein «Dine-Around» in den Findler Restaurants.

Alpine Woche (19. – 26. Juni 2010)In Zusammenarbeit mit dem Alpin Center und anderer Dienst-leister beinhaltet diese Woche ein Aktivitätenprogramm, welches speziell auf das Thema Berge ausgerichtet ist. Der Gast hat dabei die Möglichkeit, verschiedene 4000er-Besteigungen zu einem reduzierten Preis zu erleben. Er soll dabei erste Erfahrungen im Alpinen Bereich sammeln, und der Gast soll vor allem Lust auf mehr bekommen.

Alpine Golfwoche (5. – 10. September 2010)Nach der Erstaustragung 2009 beinhaltete diese Woche wieder fünf attraktive Golfturniere. Von einem Gourmetturnier mit Zer-matter Spitzenköchen über ein Promi- und Pro-Am bis hin zum Alpin Golfturnier auf Riffelberg war alles dabei.

An dieser Stelle möchten wir uns herzlich bei allen Leistungspart-nern, Vereinen und der ganzen Bevölkerung für die Mitarbeit am Veranstaltungsprogramm bedanken.

Event-Pool

Aus den Erträgen der Tourismusförderungstaxe von Zermatt Tou-rismus fliesst jährlich ein Beitrag von CHF 50‘000 in den Event-Pool. Davon sind CHF 45‘000 für Direktzahlungen und Defizit-garantien vorgesehen. CHF 5‘000 sowie nicht ausgeschüttete Beiträge verbleiben in den Rückstellungen.

Während des Geschäftsjahres 2010 wurden folgende Beiträge gesprochen:

Events Direkt- Defizit- zahlungen garantien

Zermatt Unplugged 2010 50‘000 Matterhornlauf 2010 10‘000 Zermatt Marathon 2010 10‘000 Zermatt Marathon 2009 10‘000 ** Raiffeisen Tennis Open 2010 5‘000 MTB Downhill & 4Cross SM 2010 5‘000 Täschalplauf 2010 2‘000 Gornergrat Kulturevent 2010 3‘000 Zermatt MTB Race 2010 1‘000 1‘000 * Folklore Festival 2010 5‘000 * Horu Trophy 2010 5‘000 * Matterhorn Eagle Cup 2010 5‘000 *

* Die Defizitgarantie wurde bis Ende des Geschäftsjahres 2010 nicht beansprucht.

** Die Defizitgarantie wurde nach Abschluss des Geschäftsjahres 2009 beansprucht.

So wurden während des vergangenen Jahres Total CHF 96‘000 ausgeschüttet. Der Event-Pool beläuft sich mittlerweile auf insge-samt CHF 148’700 (per 31.10.2010).

Zermatt Tourismus

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Auszug aus dem Eventkalender (vom Sportsekretariat unterstützt)

Datum Event Organisator Aufgaben ZT

28. / 29.11.09 Adventsmarkt HES-SO • Koordination • Mithilfe Aufbau Event 29.11.09 WeihnachtsbaumEinweihung GewerbevereinZermatt • Koordination (TedMate) • allgemeineSekretariatsarbeiten • MithilfeDurchführungEvent 17./18.12.09 FIS-Rennen SkiClubZermatt • allgemeineSekretariatsarbeiten (PirminZurbriggen) • Unterkunftswesen • Rennsekretariat 28.12.09 WeihnachtskonzertinRanda ZermattTourismus • Planung,Organisationund Otto & Alex Burgener – Glockenspiel Durchführung Beatrice Carlen-Weingand – Gesang Elmar Rittiner – Orgel 29.12.09 WeihnachtskonzertinRanda ZermattTourismus • Planung,Organisationund Otto & Alex Burgener – Glockenspiel Durchführung Beatrice Carlen-Weingand – Gesang Elmar Rittiner – Orgel 30.12.09 WeihnachtskonzertinZermatt GospelJoy • Koordination GospelJoy • Vorverkauf 14.–17.01.10 19.HoruTrophy CurlingClubZermatt • Anmeldewesen • AllgemeineSekretariatsarbeiten 20.02.10 9.Gebirgslauf SACZermatt • Anmeldewesen Zermatt–Rothornparadise (MarioConstantin) • allgemeineSekretariatsarbeiten • BetriebRennbüro 19.–26.06.10 AlpineWoche ZermattTourismus • PlanungundOrganisation AlpinCenterZermatt • MithilfeDurchführung 28.6.–11.7.10 1.AlpineSportwochen ZermattTourismus • AllgemeineSekretariatsarbeiten RaiffeisenOpenZermatt • KoniHallenbarter’sNordicWalkingTage ZermattMarathon • UnterstützungTennisShowMatch 01.08.10 Nationalfeiertag ZermattTourismus • Planung,Organisationund Durchführung 08.08.10 42.Folklore-FestivalZermatt GewerbevereinZermatt • AkquisitionderVereine (TedMate) • allgemeineSekretariatsarbeiten • EmpfangderauswärtigenGruppen 14.08.10 19.MatterhornEagleCup OKEagleCup • Ausschreibung (HarryLauber) • Anmeldewesen • allgemeineSekretariatsarbeiten • BetriebTurnierbüro 15.08.10 7.ZermattTourismusGolfCup ZermattTourismus • Planung,Organisationund Durchführung 21./22.08.10 28.Int.Matterhornlauf OKMatterhornlauf • Ausschreibung (RetoWyss) • allgemeineSekretariatsarbeiten • BindegliedZeitmessung • BetriebRennbüro 25.–28.08.10 WandernfürGeniesser ZermattTourismus • PlanungundOrganisation 03.–19.9.10 ZermattFestival StiftungZermattFestival • UnterstützungWerbungvorOrt (Giovanna Panese) 05.–10.9.10 2.AlpineGolfWoche ZermattTourismus • Planung,Organisationund Durchführung 11.9.10 MountainBikeRennen OKBikeRennen • MithilfeamEvent–Streckenposten (Michel Imboden)

Jahresbericht 2010

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7. Finanzen

Allgemeines Die Jahresrechnung 2010 weist einen Ertrag von CHF 7‘106‘728.34 und einen Aufwand von CHF 7‘106‘098.64 auf, was einen Erfolg von CHF 629.70 ergibt. Die Einnahmen Kurtaxen waren zu optimistisch budgetiert wor-den. Gegenüber dem Vorjahr wurden CHF – 55‘050.48 weniger eingenommen und CHF – 127‘326.67 weniger als budgetiert. Erfreulich waren wieder die Einnahmen der Tourismusförde-rungstaxen + 0.94 % zum Vorjahr oder CHF 23‘868.90 mehr als budgetiert.Durch die Unterstützung der Hängebrücke Europaweg, Was-serfall Findelbach und Projekt Gletschergarten haben wir CHF 50‘000 Rückstellungen wieder aufgelöst.

Tourismusförderungstaxe (TFT)Die Gesamteinnahmen der TFT-Gelder 2010 stellen sich wie folgt zusammen:

Ferienwohnungen CHF 284‘176 12.18 %Bahnen CHF 261‘969 11.22 %Restaurant CHF 245‘254 10.51 %Hotellerie CHF 171‘385 7.34 %Baugewerbe CHF 170‘227 7.29 %Handel / Getränke CHF 129‘120 5.53 %Beratung / Freie Berufe CHF 73‘147 3.13 %Sportgeschäfte / Ski-Depot CHF 60‘501 2.59 %Transportgewerbe CHF 60‘153 2.28 %Nahrungs- + Genussmittel CHF 47‘670 2.04 %Banken CHF 39‘767 1.70 %Skilehrer / Skischulbüro CHF 38‘992 1.67 %Unterricht CHF 25‘666 1.10 %Bekleidung, Schuhe CHF 20‘447 0.88 %Immobilienhandel CHF 19‘283 0.83 %Uhren, Bijouterie CHF 16‘827 0.72 %Apotheken / Drogerien CHF 16‘412 0.70 %Freiwillige CHF 14‘881 0.64 %Reparaturgewerbe CHF 13‘139 0.56 %Elektronik/Optik CHF 11‘949 0.51 %Coiffeur, Kosmetik, Reinigung CHF 6‘635 0.28 %Energie / Wasser CHF 6‘441 0.28 %Gesundheitswesen CHF 4‘916 0.21 %Reisebüro CHF 4‘469 0.19 %Bergführer, Wanderleiter CHF 3‘941 0.17 %Versicherungen CHF 3‘385 0.15 %Radio / TV CHF 3‘262 0.14 %Druck und Grafik CHF 1‘100 0.05 %

Anteil Beherbergungstaxenan Wallis Tourismus CHF 578‘755 24.80 %

Total: CHF 2’333‘869 100.00 %

Sie wurden wie folgt verwendet: Ausgaben für Marketingzwecke: Marketing CHF 2‘250‘699 Event-Fond CHF 50‘000 Wallis Tourismus CHF 578‘755 Total Ausgaben: CHF 2‘879‘454

Einnahmen für Marketingzwecke:TFT CHF 2’333‘869Mitgliederbeiträge CHF 57’000Gemeinde Zermatt CHF 100‘000Direktreservation CHF 317‘803Sponsoring CHF 142‘200Merchandising CHF 63‘189Ausserordentlicher Ertrag CHF 9’994

Total Einnahmen CHF 3’024’055

Saldo: CHF 144‘601

Auch dieses Jahr bezahlten auswärtige Betriebe freiwillig die TFT.Ein herzliches «vergelt‘s» Gott»:

• Ackermann-ConsultingBern• AntonFercher,Visp• BringhenAG,Visp• GetazRomangAG,Visp• GrandeDixenceSA,Sion• KrummenacherAG,Naters• LauberIWISA,Naters• Membratex,Sierre• MengisDruckundVerlag,Visp• MöbelSiz,Visp• OCÉSchweizAG,Glattbrugg• RittmeyerAG,Baar• Schneller,Ritz&PartnerAG,Brig• SeverinSchmidSöhne,Brig• SuterViandes,Villeneuve• ValmediaAG,Visp• WernerFercherAG,Lalden• WernerIsolierwerke,Visp

An dieser Stelle möchten wir alle Leistungsträger auffordern, ihre auswärtigen Lieferanten zu motivieren, sich am Tourismus zu beteiligen und auch freiwillige Beiträge an die Tourismusförde-rungstaxe zu leisten. Jetzt schon vielen Dank!

Kurtaxen HotellerieNach einem Rückgang der Logiernächte im Winter von – 26‘361 oder – 3.24 %, konnte der Sommer das Minus wieder wettma-chen + 23‘871 oder 4.12 %Am meisten Einbussen der Logiernächte wurde in der Hotellerie Täsch verbucht, was sicher mit der Neuausrichtung eines Hotels zu tun hatte.

Kurtaxen ParahotellerieAuch in der Parahotellerie zeichnet sich ein ähnliches Bild zur Hotellerie.Dank dem Logiernächteplus in den Massenlager und Jahrespau-schalen, blieben die Logiernächte knapp unter dem Vorjahreser-gebnis.

Budget 2011Das Budget 2011 passten wir erneut an das Jahresergebnis 2010 an. Der budgetierte Gewinn beläuft sich wie im Vorjahr auf CHF 1‘000.

Zermatt Tourismus

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Bilanz 2010

AKTIVEN

Kassa 8‘972.00 4‘300.00 Postkonto 61‘782.64 11‘721.98 UBS AG 293‘246.64 170‘807.76 WKB (Direktreservation) 303‘429.41 612‘980.29 Credit Suisse 194‘700.00 148‘700.00 Raiffeisenbank 746‘687.14 411‘874.32 Wertschriftendepot 21‘860.00 24‘982.00 Debitoren Allgemein 91‘349.28 188‘440.31 Debitoren Kurtaxen 373‘364.80 400‘080.15 Debitoren Tourismusförderungstaxe 37‘422.60 4‘469.95 Debitoren Direktreservation 118‘663.16 129‘177.43 Debitoren Kreditkarten 171‘238.75 130‘556.70 Transitorische Aktiven 8‘129.70 7‘724.50 Kartenmaterial 46‘000.00 28‘000.00 Stiftung Alpines Museum 1.00 1.00 Pavillon Eisbahn 1.00 1.00 Neues Verkehrsbüro 90‘000.00 130‘000.00 Finanzanlagen «Golf Mischabel AG» 1.00 1.00 Finanzanlagen «Tele Info Zermatt» 50‘000.00 25‘000.00 Sitzbänke Zermatt 4‘944.11 7‘237.12 TIS Reservationsanlage 5‘324.48 0.00

PASSIVEN

Kreditoren Allgemein 499‘460.56 594‘571.90 Kreditor MwSt 26‘965.15 5‘175.52 Kreditoren Direktreservation 810‘787.90 638‘222.83 Transitorische Passiven 853‘966.19 875‘517.65 Rückstellungen allgemein 122‘000.00 72‘000.00 Rückstellungen Event-Fonds 194‘700.00 148‘700.00 Rückstellungen MwSt 40‘000.00 40‘000.00 Rückstellungen 1. August Feuerwerk 18‘000.00 0.00

Eigenkapital 61‘237.91 61‘237.91 Gewinn 2010 629.70

Total Bilanz 2‘627‘117.71 2‘627‘117.71 2‘436‘055.51 2‘436‘055.51

per 1. November 2009 per 31. Oktober 2010

Aktiven Passiven Aktiven Passiven

Jahresbericht 2010

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Erfolgsrechnung 2010

AUFWAND Personal Aufwand Gehälter 1‘914‘123.78 1‘925‘000.00 – 10‘876.22 1‘980‘000.00 Sozialleistungen 367‘085.00 400‘000.00 – 32‘915.00 380‘000.00 Schulung / Rekrutierung Personal 19‘711.59 20‘000.00 – 288.41 10‘000.00 2‘300‘920.37 32.38 2‘345‘000.00 32.96 – 44‘079.63 2‘370‘000.00 33.31 Allgemeiner Aufwand Verwaltung und Sitzungen 5‘440.55 10‘000.00 – 4‘559.45 7‘000.00 Büromaterial 25‘460.10 27‘000.00 – 1‘539.90 23‘000.00 Infrastruktur Geräte 22‘515.04 21‘000.00 1‘515.04 21‘000.00 Infrastruktur Immob / Mob 17‘206.95 15‘000.00 2‘206.95 10‘000.00 Kommunikation 42‘420.46 55‘000.00 – 12‘579.54 55‘000.00 Die Post 66‘341.46 90‘000.00 – 23‘658.54 70‘000.00 Schweiz Tourismus Mailinghouse 16‘991.72 27‘000.00 – 10‘008.28 20‘000.00 Mieten 278‘583.90 277‘000.00 1‘583.90 280‘000.00 Energie / Wasser / Reinigung 23‘416.11 23‘000.00 416.11 23‘000.00 Zinsen / Spesen – 4‘279.25 2‘000.00 – 6‘279.25 2‘000.00 Versicherungen 13‘306.80 13‘000.00 306.80 15‘000.00 Kurtaxenkontrolle 7‘500.00 10‘000.00 – 2‘500.00 10‘000.00 Verschiedenes 21‘892.01 23‘000.00 – 1‘107.99 23‘000.00 536‘795.85 7.55 593‘000.00 8.33 – 56‘204.15 559‘000.00 7.86 Informations Technologie-Management (IT) Deskline 31‘950.10 36‘000.00 – 4‘049.90 33‘000.00 Internet 60‘605.76 63‘000.00 – 2‘394.24 60‘000.00 IT-Software 33‘006.59 33‘000.00 6.59 50‘000.00 IT-Hardware 30‘651.00 28‘000.00 2‘651.00 38‘000.00 Verbrauch 10‘389.39 10‘000.00 389.39 10‘000.00 IT Audit 50‘874.05 0.00 50‘874.05 0.00 217‘476.89 3.06 170‘000.00 2.39 47‘476.89 191‘000.00 2.68 Beiträge Dienstleistungszentrum Randa 24‘000.00 24‘000.00 0.00 24‘000.00 Dienstleistungen Gemeinde Randa 10‘000.00 5‘000.00 5‘000.00 10‘000.00 Dienstleistungen Gemeinde Täsch 10‘000.00 10‘000.00 0.00 40‘000.00 Dienstleist. Gemeinde Zermatt 709‘500.00 710‘000.00 – 500.00 710‘000.00 Langlauf Täsch-Randa 40‘000.00 40‘000.00 0.00 40‘000.00 Tele-Info Zermatt 21‘216.00 21‘000.00 216.00 21‘000.00 Wallis Tourismus / Beherbergungstaxe 578‘755.00 590‘000.00 – 11‘245.00 0.00 Wolli-Park 20‘000.00 20‘000.00 0.00 20‘000.00 Wasserfall Findelbach 40‘000.00 0.00 40‘000.00 0.00 Hängebrücke Europaweg 30‘000.00 0.00 30‘000.00 0.00 Gletschergarten 25‘000.00 0.00 25‘000.00 0.00 1‘508‘471.00 21.23 1‘420‘000.00 19.96 88‘471.00 865‘000.00 12.16

Subtotal 4‘563‘664.11 4‘528‘000.00 35‘664.11 3‘985‘000.00

2010 in 2010 in Differenz 2011 in Abschluss % Budget % zu Budget 10 Budget %

Zermatt Tourismus

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Erfolgsrechnung 2010

AUFWAND Marketing Marktbearbeitung 266‘749.32 266‘000.00 749.32 305‘000.00 Verkaufsförderung-Plattformen 46‘724.86 56‘000.00 – 9‘275.14 50‘000.00 Studienreisen 92‘701.91 60‘000.00 32‘701.91 66‘000.00 Stammgäste Marketing 122‘889.30 150‘000.00 – 27‘110.70 120‘000.00 Werbung 983‘192.26 952‘000.00 31‘192.26 917‘000.00 Destinationsmarketing (Runder Tisch) 275‘050.00 Zermatt Bergbahnen AG – 139‘025.00 Matterhorn Gotthard Bahn & GGB – 136‘025.00 Medien 136‘904.84 130‘000.00 6‘904.84 150‘000.00 Foto und Filmdienst 7‘566.68 15‘000.00 – 7‘433.32 50‘000.00 Prospekte 484‘285.73 545‘000.00 – 60‘714.27 450‘000.00 Marktforschung 0.00 0.00 0.00 0.00 Partnermarketing 48‘243.82 45‘000.00 3‘243.82 55‘000.00 Beiträge tour. Institutionen 17‘943.00 20‘000.00 – 2‘057.00 20‘000.00 Wallis Tourismus / Beherbergungstaxe 0.00 0.00 585‘000.00 Verschiedenes 43‘497.00 40‘000.00 3‘497.00 40‘000.00 2‘250‘698.72 31.67 2‘279‘000.00 32.03 – 28‘301.28 2‘808‘000.00 39.46 Events Winter 17‘171.86 16‘000.00 1‘171.86 19‘000.00 Sommer 86‘328.86 101‘000.00 – 14‘671.14 82‘000.00 Konzerte 86‘397.47 87‘000.00 – 602.53 89‘000.00 Geissenkehr 12‘668.80 16‘000.00 – 3‘331.20 15‘000.00 1. August Feier 9‘409.67 10‘000.00 – 590.33 30‘000.00 Event-Fonds 50‘000.00 50‘000.00 0.00 50‘000.00 Beiträge Zermatter Vereine 23‘000.00 23‘000.00 0.00 28‘000.00 Swiss-O-Week 0.00 0.00 0.00 5‘000.00 284‘976.66 4.01 303‘000.00 4.26 – 18‘023.34 318‘000.00 4.47 Debitorenverlust 6‘759.15 0.10 5‘000.00 0.07 1‘759.15 5‘000.00 0.07 Total Aufwand 7‘106‘098.64 100.00 7‘115‘000.00 100.00 – 8‘901.36 7‘116‘000.00 100.00

2010 in 2010 in Differenz 2011 in Abschluss % Budget % zu Budget 10 Budget %

Jahresbericht 2010

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Erfolgsrechnung 2010

2010 in 2010 in Differenz 2011 in Abschluss % Budget % zu Budget 10 Budget %

2010 in 2010 in Differenz 2011 in Abschluss % Budget % zu Budget 10 Budget %

ERTRAG Kurtaxen Hotellerie 2‘707‘726.28 2‘840‘000.00 – 132‘273.72 2‘720‘000.00 Ferienwohnungen 985‘538.10 1‘000‘000.00 – 14‘461.90 1‘000‘000.00 Jahrespauschalen 217‘400.00 210‘000.00 7‘400.00 220‘000.00 Camping, Massenlager 122‘008.95 110‘000.00 12‘008.95 110‘000.00

4‘032‘673.33 56.74 4‘160‘000.00 58.46 – 127‘326.67 4‘050‘000.00 56.91 Tourismusförderungstaxe 2‘333‘868.90 32.84 2‘310‘000.00 32.46 23‘868.90 2‘330‘000.00 32.74 Mitgliederbeitrag 57‘000.00 0.80 56‘000.00 0.79 1‘000.00 57‘000.00 0.80 Beitrag Gemeinde Zermatt 100‘000.00 1.41 100‘000.00 1.41 0.00 100‘000.00 1.41 Direktreservation 317‘803.24 4.47 250‘000.00 3.51 67‘803.24 350‘000.00 4.92 Auflösung Rückstellungen 50‘000.00 0.70 0.00 0.00 50‘000.00 0.00 0.00 Sponsoring Einnahmen 142‘199.95 2.00 180‘000.00 2.53 – 37‘800.05 165‘000.00 2.32 Merchandising 63‘188.82 0.89 60‘000.00 0.84 3‘188.82 65‘000.00 0.91 Ausserordentlicher Ertrag 9‘994.10 0.14 0.00 0.00 9‘994.10 0.00 0.00 Total Ertrag 7‘106‘728.34 100.00 7‘116‘000.00 100.00 – 9‘271.66 7‘117‘000.00 100.00

REKAPITULATION

Total Ertrag 7‘106‘728.34 7‘116‘000.00 – 9‘271.66 7‘117‘000.00 Total Aufwand 7‘106‘098.64 7‘115‘000.00 – 8‘901.36 7‘116‘000.00

Erfolg nach Einlage in Event-Fonds 629.70 1‘000.00 – 370.30 1‘000.00

Zermatt Tourismus

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Jahresbericht 2010

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8. Eckdaten und Statistiken

Inventarisierung aller Wohnungen und Betten in Zermatt, Täsch und Randa Stand 30.11.2010

Wohnungen Zermatt % Täsch % Randa %

Einheimische

Eigenbedarf 1‘153 17.52 272 32.04 145 41.08 Miete Einheimische 2‘687 40.82 261 30.74 96 27.20 Total Einheimische 3‘840 58.34 533 62.78 241 68.27 Parahotellerie Einheimische Gästevermietung 1‘175 17.85 145 17.08 46 13.03

Zweitwohnungsbesitzer Gästevermietung 531 8.07 95 11.19 11 3.12 Eigenbedarf 1‘036 15.74 76 8.95 55 15.58 Total Zweitwohnungen 1‘567 23.81 171 20.14 66 18.70

Total Parahotellerie 2‘742 41.66 316 37.22 112 31.73

Total Wohnungen* 6‘582 100.00 849 100.00 353 100.00 *ohne Neubauten 2010

Betten Zermatt % Täsch % Randa %

Betten in Wohnungen

Einheimische Eigenbedarf 4‘159 14.31 968 26.93 578 34.59 Miete Einheimische 6‘976 24.00 791 22.00 320 19.15 Total Einheimische 11‘135 38.31 1‘759 48.93 898 53.74 Parahotellerie Einheimische Gästevermietung 4‘187 14.41 377 10.49 157 9.40

Zweitwohnungsbesitzer Gästevermietung 2‘047 7.04 362 10.07 37 2.21 Eigenbedarf 3‘744 12.88 260 7.23 203 12.15 Total Zweitwohnungen 5‘791 19.92 622 17.30 240 14.36 Total Betten in Wohnungen 21‘113 72.64 2‘758 76.72 1‘295 77.50

Massenlager 1‘179 4.06 105 2.92 320 19.15 Hotellerie 6‘772 23.30 732 20.36 56 3.35 Total Betten 29‘064 100.00 3‘595 100.00 1‘671 100.00

Zermatt Tourismus

27

Logiernächte nach Ländern JahrHotellerie + Parahotellerie in der Destination Zermatt

Ran

g

Ran

g Zermatt Täsch Randa Total Total Ver- Ver- Markt- 2010 2010 2010 2010 2009 änderung änderung anteil absolut in % in %

Länder nach Kontinenten Schweiz 706‘088 28‘880 3‘805 738‘773 729‘030 9‘743 1.34 34.85 Total Europa (ohne CH) 831‘762 69‘048 10‘935 911‘745 965‘856 – 54‘111 – 5.60 43.01 Total Asien 133‘765 1‘751 137 135‘653 119‘070 16‘583 13.93 6.40 Total Amerika 86‘744 3‘159 269 90‘172 75‘854 14‘318 18.88 4.25 Total Australien 14‘787 517 71 15‘375 12‘582 2‘793 22.20 0.73 Total Afrika 4‘504 67 16 4‘587 4‘473 114 2.55 0.22 Nicht in der Länderstatistik enthaltene Logiernächte: Massenlager + Camping 73‘574 20‘467 22‘224 116‘265 113‘916 2‘349 2.06 5.48 Jahrespauschalen 96‘060 7‘860 3‘540 107‘460 105‘210 2‘250 2.14 5.07 Total Logiernächte 1‘947‘284 131‘749 40‘997 2‘120‘030 2‘125‘991 – 5‘961 – 0.28 100.00 Top 20 Nationen Schweiz 706‘088 28‘880 3‘805 738‘773 1 729‘030 1 9‘743 1.34 34.85 Deutschland 294‘663 42‘892 6‘488 344‘043 2 370‘799 2 – 26‘756 – 7.22 16.23 Vereinigtes Königreich 182‘552 2‘516 247 185‘315 3 213‘683 3 – 28‘368 – 13.28 8.74 Japan 95‘069 691 29 95‘789 4 89‘366 4 6‘423 7.19 4.52 USA 74‘624 2‘314 163 77‘101 5 59‘598 6 17‘503 29.37 3.64 Frankreich 63‘651 2‘686 635 66‘972 6 64‘317 5 2‘655 4.13 3.16 Russische Föderation 45‘812 190 132 46‘134 7 50‘747 7 – 4‘613 – 9.09 2.18 Niederlande 40‘497 3‘821 1‘340 45‘658 8 47‘017 8 – 1‘359 – 2.89 2.15 Belgien 21‘436 2‘356 540 24‘332 9 24‘934 10 – 602 – 2.41 1.15 Italien 22‘655 1‘418 237 24‘310 10 24‘780 11 – 470 – 1.90 1.15 Spanien 19‘753 3‘552 249 23‘554 11 24‘255 12 – 701 – 2.89 1.11 Schweden 22‘928 281 39 23‘248 12 26‘753 9 – 3‘505 – 13.10 1.10 Österreich 14‘481 1‘543 185 16‘209 13 14‘287 13 1‘922 13.45 0.76 Norwegen 14‘262 180 30 14‘472 14 13‘289 14 1‘183 8.90 0.68 Australien (mit Neuseeland) 13‘235 485 64 13‘784 15 12‘582 15 1‘202 9.55 0.65 Kanada 11‘339 332 18 11‘689 16 9‘715 18 1‘974 20.32 0.55 Luxemburg 9‘820 148 21 9‘989 17 8‘877 19 1‘112 12.53 0.47 Dänemark 9‘460 380 127 9‘967 18 10‘265 16 – 298 – 2.90 0.47 Polen 6‘362 3‘213 157 9‘732 19 10‘044 17 – 312 – 3.11 0.46 Finnland 8‘432 172 14 8‘618 20 6‘373 20 2‘245 35.23 0.41 Logiernächte nach Unterkunftsart: Total Hotellerie 1‘306‘520 78‘999 4‘780 1‘390‘299 1‘392‘789 – 2‘490 – 0.18 65.58 Total Ferienwohnungen 471‘130 24‘423 10‘453 506‘006 514‘076 – 8‘070 – 1.57 23.87 Massenlager + Camping 73‘574 20‘467 22‘224 116‘265 113‘916 2‘349 2.06 5.48 Jahrespauschalen 96‘060 7‘860 3‘540 107‘460 105‘210 2‘250 2.14 5.07 Total 1‘947‘284 131‘749 40‘997 2‘120‘030 2‘125‘991 – 5‘961 – 0.28 100.00

Jahresbericht 2010

28

Logiernächte Hotellerie & Parahotellerie 2010 Sommer / Winter

Logiernächte 2010 Hotellerie & Parahotellerie

Total in Destination Zermatt Winter Sommer

Total in Destination Zermatt Hotellerie Parahotellerie

58.6 %

41.4 %

34.4%

65.6 %

Zermatt Winter Sommer

60.4%

39.6 %

Zermatt Hotellerie Parahotellerie

32.9 %

67.1%

Täsch Winter Sommer

41.3 %

58.7%

Täsch Hotellerie Parahotellerie

40 %

60 %

Randa Winter Sommer

29.4 %

70.6%

Randa Hotellerie Parahotellerie

11.7%

88.3 %

Winter Sommer Total

Zermatt 1‘176‘871 770‘413 1‘947‘284 Täsch 54‘412 77‘337 131‘749 Randa 12‘069 28‘928 40‘997 Total 1‘243‘352 876‘678 2‘120‘030

Hotellerie Parahotellerie Total

Zermatt 1‘306‘520 640‘764 1‘947‘284 Täsch 78‘999 52‘750 131‘749 Randa 4‘780 36‘217 40‘997 Total 1‘390‘299 729‘731 2‘120‘030

Zermatt Tourismus

29

Zermatt: Hotellerie nach den wichtigsten Märkten

Gesamttotal Winter Sommer

0

300‘000

600‘000

900‘000

1‘200‘000

1‘500‘000

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Deutschland Winter Sommer

0

200‘000

400‘000

600‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Schweiz Winter Sommer

0

200‘000

400‘000

600‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Grossbritannien Winter Sommer

0

100‘000

50‘000

150‘000

200‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Asien / Japan Winter Sommer

0

100‘000

50‘000

150‘000

200‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Amerika Winter Sommer

0

100‘000

50‘000

150‘000

200‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Frankreich Winter Sommer

0

20‘000

10‘000

30‘000

50‘000

40‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Italien Winter Sommer

0

20‘000

10‘000

30‘000

50‘000

40‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Russland Winter Sommer

0

20‘000

10‘000

30‘000

50‘000

40‘000

01 0302 04 05 06 07 08 09 10

Jahresbericht 2010

30

Logiernächte nach Top 10 Nationen

Top 10 Nationen Hotel Para Total Total Ver- Ver- Markt- 2010 2010 2010 2009 änderung änderung anteil absolut in % in % Zermatt Schweiz 489‘106 216‘982 706‘088 1 698‘395 7‘693 1.10 36.26 Deutschland 199‘488 95‘175 294‘663 2 308‘794 – 14‘131 – 4.58 15.13 Vereinigtes Königreich 131‘482 51‘070 182‘552 3 209‘691 – 27‘139 – 12.94 9.37 Japan 92‘671 2‘398 95‘069 4 88‘918 6‘151 6.92 4.88 USA 67‘379 7‘245 74‘624 5 57‘501 17‘123 29.78 3.83 Frankreich 45‘457 18‘194 63‘651 6 61‘725 1‘926 3.12 3.27 Russische Föderation 35‘509 10‘303 45‘812 7 50‘432 – 4‘620 – 9.16 2.35 Niederlande 27‘119 13‘378 40‘497 8 40‘559 – 62 – 0.15 2.08 Schweden 17‘719 5‘209 22‘928 9 26‘444 – 3‘516 – 13.30 1.18 Italien 16‘394 6‘261 22‘655 10 23‘526 – 871 – 3.70 1.16

Täsch Deutschland 28‘341 14‘551 42‘892 1 54‘695 – 11‘803 – 21.58 32.56 Schweiz 23‘840 5‘040 28‘880 2 27‘617 1‘263 4.57 21.92 Niederlande 2‘642 1‘179 3‘821 3 4‘731 – 910 – 19.23 2.90 Spanien 3‘133 419 3‘552 4 2‘759 793 28.74 2.70 Polen 2‘860 353 3‘213 5 4‘399 – 1‘186 – 26.96 2.44 Frankreich 2‘116 570 2‘686 6 2‘154 532 24.70 2.04 Vereinigtes Königreich 2‘281 235 2‘516 7 3‘870 – 1‘354 – 34.99 1.91 Belgien 1‘948 408 2‘356 8 2‘356 0 0.00 1.79 USA 2‘272 42 2‘314 9 2‘055 259 12.60 1.76 Österreich 1‘365 178 1‘543 10 2‘072 – 529 – 25.53 1.17

Randa Deutschland 839 5‘649 6‘488 1 7‘310 – 822 – 11.24 15.83 Schweiz 1‘772 2‘033 3‘805 2 3‘018 787 26.08 9.28 Niederlande 162 1‘178 1‘340 3 1‘727 – 387 – 22.41 3.27 Frankreich 347 288 635 4 438 197 44.98 1.55 Belgien 136 404 540 5 422 118 27.96 1.32 Spanien 221 28 249 6 117 132 112.82 0.61 Vereinigtes Königreich 147 100 247 7 122 125 102.46 0.60 Italien 194 43 237 8 47 190 404.26 0.58 Österreich 118 67 185 9 161 24 14.91 0.45 Weissrussland 176 0 176 10 0 176 17‘600.00 0.43

Ran

g

Zermatt Tourismus

31

Zermatt: Bettenbelegung Hotellerie

Winter Sommer Jahr 2009/10 2010 2010

Anzahl Logiernächte 748‘771 557‘749 1‘306‘520

Vorhandene Betten 6‘735 6‘676 6‘772

Anz. Logiernächte pro Bett 111 84 195

Auslastung in % 61.42 % 45.41 % 52.86 %

Verfügbare Betten 5‘610 5‘013 5‘312

Anz. Logiernächte pro Bett 133 111 245

Auslastung in % 73.74 % 60.47 % 67.39 %

Zermatt: Auslastung vorhandene Betten pro Jahr (Hotellerie) Winter Sommer

0

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

03

58.4

0%

40.2

0%

02

57.4

3%

41.1

1%

04

58.7

8%

50.4

4%

05

62.0

1%

46.0

0%

06

63.9

2%

46.4

1%

07

66.7

0%

48.5

3%

08

69.1

7%

46.5

9%09

63.7

7%

42.9

5%

10

61.4

2%

45.4

1%

01

60.3

8%

44.6

7%

Zermatt: Auslastung verfügbare Betten pro Jahr (Hotellerie) Winter Sommer

0

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

03

68.3

0%

51.4

0%

02

68.7

7%

52.8

4%

04

69.3

6%

65.0

1%

05

71.9

4%

60.9

0%

06

74.2

8%

59.8

0%

07

79.1

1%

61.6

0%

08

82.2

2%

59.4

6%

09

75.3

7%

57.8

8%

10

73.7

4%

60.4

7%

01

70.3

2%

56.2

5%

Zermatt: Auslastung vorhandene Betten pro Jahr (Ferienwohnungen) Winter Sommer

0

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

03

30.6

2%

11.1

3%

02

32.3

5%

11.2

2%

04

30.4

3%

11.6

6%

05 06

30.5

2%

10.5

9%

07 08

33.2

2%

10.7

5%

09

31.8

6%

10.3

2%

10

30.8

9%

10.6

8%

01

29.7

5%

12.4

3%

Jahresbericht 2010

32

Zermatt: Entwicklung Logiernächte Hotellerie & Parahotellerie 1945 – 1980

Zermatt: Entwicklung Logiernächte Hotellerie & Parahotellerie 1975– 2010

Hotellerie Parahotellerie

Hotellerie Parahotellerie

0

200‘000

400‘000

600‘000

800‘000

1‘000‘000

1‘200‘000

1‘400‘000

1‘600‘000

1‘800‘000

2‘000‘000

0

200‘000

400‘000

600‘000

800‘000

1‘000‘000

1‘200‘000

1‘400‘000

1‘600‘000

1‘800‘000

2‘000‘000

Zermatt Tourismus

33

9. Mitglieder

EhrenmitgliederBiner EgonJulen FelixJulen SeppLauber DanielPerren NorbertSchmidhalter KarlTaugwalder Gabriel

MitgliederA. Walker Gastro ServiceAA’s AGAbbet PierreAbgottspon FranziskusAbgottspon PeterAbgottspon Urs Abgottspon VinzenzActive MountainAdventure Swiss SnowsportAdvokatur & Notariat:- Aufdenblatten Mark- Wirz & Biner- Sieber MoniqueAeby Hans UeliAER SnowboardAerni PeterAeschbacher MarianneAir Zermatt AGAkhlaghi IsabelleAlbert GilianAlbrecht RolandAlfani Paola Alda ValeriaAllason NicoleALP Andenmatten Lauber & P.Alpincervino AGAlpine Adventures Zermatt GmbHAlpine Center ZermattAlpine Photo ShopAlpini SportAlpiq InTec West AGAltaica Information GmbHAmaudruz MarieAmherd Beat + EstherAmstutz ManuelaAndenmatten AloisAndenmatten Claudia + AndreasAnkli DanielAnthamatten RenéAnton Fercher AGApotheke VitalArchitektur & Design GmbHArchitekturbüro Kalbermatten M. Architekturbüro Mooser & Co.Architekturbüro Perren Peter AG

Architekturbüro StuckyArchitekturbüro visualarchArnold FredyArnold IrmgardArnold MarioArnold StefanArt Colors Zermatt GmbHAtelier Fux ReneAufdenblatten & Co.Aufdenblatten AdolfAufdenblatten Beatrice + RichardAufdenblatten BertaAufdenblatten DorisAufdenblatten GermanAufdenblatten HedyAufdenblatten HeidiAufdenblatten JörgAufdenblatten MalereiAufdenblatten OswaldAufdenblatten StefanAufdenblatten ThomasAufdenblatten-Zurbriggen LinaAXA Winterthur VersicherungAZ Aufzüge Zermatt GmbHAzzurra Sportb + b IT solutions GmbHBaasch ComestiblesBachelard Bernard Bachelard LucienBachmann ErnstBäckerei Pius Fuchs AGBäckerei-Konditorei BinerBadan MartineBalcon JuliaBär WillyBarbey ClaudeBarca HeidyBarman PhilippeBasler VersicherungenBattermann Frank + StephanBauunternehmung Schnydrig Group AGBayard ErikaBayard Sport & Fashion BahnhofplatzBayard Sport & Fashion BahnhofstrasseBayley HuguetteBellon-Collins MargritBellwald HilmaBellwald PatriciaBernini Felicitas + ChristophBerset Jean-ClaudeBertholjotti MichaelBestattungsinstitut HorvathBieri AngelikaBieri Paul

Bieri-Müller SilviaBijouterie RaschleBijouterie StäubleBiner AlexanderBiner AlexiaBiner AndreasBiner AnnemarieBiner BasilBiner BernhardBiner EdmundBiner Eliane + KlausBiner FredyBiner GeorgBiner GeroldBiner GustavBiner IT-Consulting Biner JacquelineBiner JohnBiner JulesBiner KarinBiner KarlBiner Louise + BeatBiner MaxBiner MichaelBiner NathalieBiner PaulBiner Peter-AntonBiner RegulaBiner Reinhard + MarianneBiner RichardBiner Sonja + RichardBiner StefanBiner Susanne + UrbanBiner Thomas jun.Biner WalterBiner WernerBiondi Morra KarinBittel PeterBlankenfeld BrigitteBlasic NicolaiBlatter StefanBögli DanielBögli Ursula + RolfBoîte à ChocolatBonafini KaterinaBorriello PasqualeBoss HansBottlang SergeBoutique DavisBoutique FantasyBoutique Glacier-SportBoutique HarlemBoutique JasminBoutique Lorenz Bach

Jahresbericht 2010

34

Boutique Marco PoloBoutique NataschaBoutique PapermoonBoutique SportinaBoutique Tie-BreakBoutique Why NotBracht Hans-Jürgen + ChristaBrand-Cachin ElianeBrantschen AstridBrantschen BenjaminBrantschen CharlyBrantschen FranzBrantschen HermannBrantschen JosefBrantschen Leo + CecileBrantschen MarcoBrantschen Marie-LouiseBrantschen MarkusBrantschen PetraBrantschen StefanBrantschen ViktorBrantschen WalterBrantschen WernerBregy AntonBregy MarioBriggeler RolandBringhen AGBringhen Jean-PierreBrnic Bono MalergeschäftBrück KarlBucherer AGBuchmann-Beiner KerstinBuess DanielleBührmann AnnetteBumann Christine + PiusBurgener AlexBurgener GeorgesBurgener GuidoBurgener Mariette + PaulBurgener Sport AGBurgergemeinde ZermattBürgin Myrta + BeatBürki UrsulaBurlet JosephineBurnad PierreBurrus XavierCamping AlphubelCamping AttermenzenCarrarini KilianCarrosserie MooserCash and CarryCavin Isabelle + PhilippeChange 4 youChanton Roland

Chanton-Oskar AGCharly ShopChristiania hairstyle by karinChristoph Brantschen AGClemenz FernandoClemenz & Schmidt GmbHCoiffeur AngeloCoiffeur BaroaCoiffeur ViktoriaCoiffeursalon SteinmatteComestibles Etienne GmbHConconi PeterConrad Jean-PierreConstantin Marie-ThereseConstantin PaulCotting VronyCreativ CoiffeurCredit SuisseCristiano-Brantschen ViktoriaCuoni Jean-PierreDachtechnik PerrenDannat StephanieDarioli Michel + AnnaDarioli Marie-ThereseDe Diesbach NicolasDe Grenus CarolineDe Santis LuigiDempfle DeniseDerer Tatiana + MichaelDetta RegulaDettwiler HansjörgDonath Ronald + HelenaDorman SharaDormans KorDorsaz SportDorthe MichelDr. Bannwart ChristianDr. Bieler-Hischier JeanetteDr. Brönnimann PeterDr. Favre OlivierDr. Gottschalk AndreasDr. Imoberdorf RichardDr. Julen ErwinDr. Julen ThomasDr. Kronig HeinzDr. Lauber AndréDr. Lutz NorbertDr. Messmer WolfgangDr. Steffen HermannDr. Stoessel DieterDr. Zehnder AntonDuijts Ruthe-flowers GmbHEggen Treuhand

El Cap SAElektro Imboden & SöhneElektro Imboden PaulElko Tel GmbHElsener ErwinEmch KäthiEngel Margrith + WalterEngel VerenaEtzweiler-Hubler MarianneEuropahütteEyholzer Leander + ErikaEWZ AGFelder Images TourismuswerbungFercher-Mazzone AnitaFerien- + Kurhaus RandaFerienhaus MorgenrotFeustle GabrielaFideco AGFiedler HelmutFirefly Transporte + TaxiFlad MichelFlex-Rent SportgeschäftFlugschule Air BornFortuna Tourismus AGFöllmi J. + A.Foto Fast AGFoto MatterhornFrei ConstanzeFrey RosmarieFritz Schumacher AG Früh Margrit + FrediFuchs PhilippFuchs SiegfriedFurrer EmmyFux AndreasFux-Schuler DanielaFux ElisabethFux Emmy + HansFux RenéGabathuler Thomas + Christen Gandolla Enrico + AnnyGarage des AlpesGarage ChristopheGarage Taxi AlphubelGasser B. PodologieGastromatt AGGehring GerdaGeist HaraldGemeinde RandaGemeinde TäschGemeinde ZermattGemmet Irène + UrbanGentinetta Beat + UrsulaGentinetta Lotti

Zermatt Tourismus

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Gerardo BrigitteGermond ThierryGetaz Romang AGGetränke GravenGetränkehandel Blumenthal-TaugwalderGiacomino DieterGilgen Heidi + FredyGisler KarlGlacier SportGobba CarloGobba MirjamGohl MarkusGolf Club MatterhornGornergrat Bahn AGGraf Heinz-GüntherGraf PeterGrand Starlight GmbHGrande Dixence SAGraven BernhardGraven EddyGraven EvelineGraven JakobGraven MarkusGraven PatrickGraven ThomasGrichting ThomasGrieder HeinrichGriesser TheresiaGrossi FrancescaGruber AliceGruber EgonGruber FranzGruber MoritzGruber PaulGsponer DanielaGuida Antonello + ChristineGunzinger KarenHaberthür LouisHäfliger AndreasHall-Allen Chantal + OlivierHämmerli Rudolf + IngridHardouin JeanHartmuth SabineHaubensack GilbertHaute Horlogerie SchindlerHeck DanielaHeimlicher MarianneHeintz RemyHelvetia VersicherungenHempel ChristianeHerrmann MartinHerrmann Peter + DorlyHeynen BernadetteHiernickel Lieselotte

Hillebrandt BrunhildeHofstetter WilliHolland HorstHosennen PaulaHotel AdmiralHotel Adonis Hotel Albana RealHotel AlbatrosHotel AlexHotel Alex Schlosshotel TenneHotel Alfa Hotel Allalin Hotel Alouette AparthotelHotel Alpen ResortHotel AlpenblickHotel AlpenhofHotel AlpenhotelHotel AlpenlodgeHotel AlpenroseHotel AlpenroyalHotel AlpensternHotel AlphubelHotel Alpina Hotel AmbassadorHotel AmbianceHotel AntaresHotel Antika Hotel Arca Hotel AristellaHotel Artemis Hotel Astoria Hotel AtlantaHotel BahnhofHotel Bärghüs GrünseeHotel Beau-RivageHotel Bellavista Hotel BelleriveHotel Berghaus Matterhorn Hotel BerghofHotel BijouHotel Blauherd Hotel BristolHotel ButterflyHotel CarinaHotel Casa Vanessa Hotel Cervo Hotel Cheminée Hotel Chesa-Valese Hotel ChristianiaHotel CimaHotel City Hotel City, TäschHotel Coeur des Alpes Hotel Continental

Hotel CouronneHotel Daniela Hotel DerbyHotel Dufour Hotel Edelweiss Hotel Eden Hotel Elite Hotel Elite, TäschHotel EuropeHotel ExcelsiorHotel FireflyHotel Good Night Inn Hotel GornergratHotel HelvetiaHotel HemizeusHotel HolidayHotel JägerhofHotel JugendherbergeHotel JulenHotel Kronig Hotel Kulm GornergratHotel La GinabelleHotel Le MazotHotel Le Petit HotelHotel Matterhornblick Hotel Matterhorn Focus Hotel Matterhorn GolfHotel Matterhorn Resort-WalliserhofHotel Metropol Hotel MirabeauHotel Mont Cervin Hotel Monte Rosa Hotel Monte Rosa, TäschHotel Mountain ParadiseHotel NationalHotel Parkhotel Beau-SiteHotel ParnassHotel PerrenHotel PhoenixHotel Plateau RosaHotel PolluxHotel Post Hotel PrimaveraHotel Rex Hotel RhodaniaHotel Riffelalp Resort AGHotel RiffelbergHotel Romantica Hotel Sarazena Hotel SchöneggHotel SchwarzseeHotel Schweizerhof Hotel Silvana AGHotel Simi

Jahresbericht 2010

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Hotel SonneHotel Stockhorn Hotel Sunstar Style Hotel Tannenhof Hotel Täscherhof AGHotel Testa-GrigiaHotel The OmniaHotel TouringHotel TriftHotel TschuggeHotel WalliserhofHotel Weisshorn Hotel Welschen Hotel ZermatterhofHotel ZurbriggenHuber RonaldHunziker MarlèneImboden AndréImboden AnnemarieImboden AnneroseImboden BenjaminImboden Bernadette + HeinrichImboden Bruno, ZermattImboden Bruno, TäschImboden ChristianImboden DanielImboden ElisabethImboden ElsbethImboden Heinz + RuthImboden KarinImboden LudwigImboden Marcel + VreniImboden MonicaImboden PaulImboden PaulaImboden Raphaela + FabianImboden RolandImboden StefanImboden ViktorImboden WernerImesch Leo + LisaImhof Walter + SusanneIn-Albon DeborahIn-Albon Erwin AGInderbinen Birgit + GeorgInderbinen PeterInterhome AGIpeak Infosystem GmbHJäger BartholomeJäger StefanJanes MichèleJaun AdolfJelk BrunoJordan-Biner Stephanie

Josi Cheese & WineJotterand DeniseJulen & Schnidrig EngineeringJulen Amédée ErbenJulen AlfredJulen AntonJulen BarbaraJulen EvelyneJulen FlorianJulen GuidoJulen HanniJulen Hans-PeterJulen Hans-RuediJulen IvoJulen KlausJulen KonstantinJulen LeanderJulen LeoJulen ManfredJulen MarioJulen MarkusJulen MoritzJulen PeterJulen ReinholdJulen RichardJulen RolandJulen SportJulen Stefan, SierreJulen WalterJulen WernerJulen WillyJung MarioJuon Lydia + OrlandoKalbermatten MarieKarlen Christian + StefanKatholisches Pfarramt TäschKaufmann Energieplan GmbHKaufmann Hans-RuediKeefe-Petrig M.L. + Ch.Keller Elisabeth + ArthurKeller Urs H.Kellermann TheresaKeusch LilianeKienast KarlKinderparadiesKirby RuthKlaus Aufdenblatten Geomatik AGKleber MauriceKlug WilhelmKneubühl RudolfKnobel EdouardKoch-Imboden AndreasKohlen- und Transportkontor Koldijk Jelle Gerben

Korte UweKosmetikinstitut AmbienteKräuchi-Aufdenblatten RegulaKronig AlainKronig AlfredKronig BeatriceKronig BernhardKronig Egon + KarinKronig FranziskaKronig GeschwisterKronig GuidoKronig JohnnyKronig JosefKronig MadeleineKronig MarcKronig Maria RitaKronig NorbertKronig PeterKronig RuediKronig UrbanKronig & Partner AGKuhn FelixKunkel RichardKuonen ChristineKuonen DiegoLang-Truffer RolandL‘AtelierLauber AdyLauber ArletteLauber BertaLauber BrigitteLauber CäsarLauber CäthyLauber Ernst & Sohn AGLauber ErwinLauber FrancineLauber HarryLauber IvoLauber JosefLauber JudithLauber Kurt + RebeccaLauber LeonhardLauber LydiaLauber Marcel, OPLALauber OrlandoLauber Paul, TäschLauber Paul + JudithLauber PhilippLauber StefanLauber SusanneLauber ThomasLauber UrsLauber VerenaLeber Norbert

Zermatt Tourismus

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Lefebvre GenevièveLehner MarieLehner MartinLehner Richard + YvetteLehner Richard Sen.Lerjen Alois + AntoniaLerjen AntonLerjen FranzLerjen Lea, Renaldo + HelmutLerjen RenéLET-CON.AGLiechti UlrichLive ZermattLoase AGLocher AnitaLombardo MonikaLorenz EmmerichLuggen-Jeker NicoleLüthi Herbert Maag Marie-ThérèseMachold MariaMaduz PriscaMaeschi AndreasMagali’s TrendMagnusson BrigitteMaliki TaxiMalteserhaus Zermatt AGMarbach ElisabethMareis M. + Stucky B.Massy JoëlleMatter JörgMatterhorn Engineering AGMatterhorn Gotthard BahnMatterhorn Group Management AGMatterhorn ImmobilienMatterhorn MuseumMatterhorn Rafting AdventuresMatterhorn SkiwochenMatterhorn SportMatterhorn Terminal TäschMaurer Stephan + RegulaMäusli Adrian + CarolineMazzone GianniMazzone Pino + MarianneMeichtry Reinhard + KirstenMeier ChristianMeier KarinMeier OrlandoMeier PeterMeier-Haltiner ErikaMengis Druck & VerlagMerkur Confiserien AGMetzgerei BayardMetzgerei G. Zuber AG

Meurer-Hahn EdithMichelet PierreMigros ZermattModoux ClaudeMontblanc Suisse SAMooser AndreaMooser AntonMooser ChristianMooser DanielMooser FranzMooser PaulMooser RomanMooser XaverMosca Cla FlorenceMoser Jakob + KäthiMoser MayaMoser RomanMosseri-Marlio AnneMülhauser GuidoMüller Dariane + HeinzMüller Handels AGMüller Maria-PiaMünger LilianeMürith Jean-PierreMürset DariaMX Mountain Exposure AGNebel RaymondNicaty Jean-DanielNIKKO Travel & TradingNoll TheresiaOttersbach AndreasOverney Bernard + MarlenePannatier Pierre-AndréPasseri RobertoPeak Leaders UK LTDPeaon MichèlePeita BrunoPEM Nutzfahrzeuge GmbHPerren AdrianPerren AloisPerren AndreasPerren AugustPerren AureliaPerren Benedikt Perren BernoPerren Brigitte + Lussi KarinPerren ChantalPerren ChrisildaPerren ChristaPerren EdithPerren EgonPerren ElianePerren Ernesto + YolandaPerren Gabriel

Perren GeorgesPerren GonnyPerren GottliebPerren HaustechnikPerren HerminePerren Linda + AlbertPerren LuisaPerren MariaPerren MariannePerren MariellePerren MartinPerren PatrickPerren PeterPerren Peter-Josef + HermannPerren PiusPerren ReinhardPerren ReinholdPerren RogerPerren Siegfried ErbenPerren SilvoPerren Souvenirs AGPerren SportPerren Thomas + BrigittePerren Viki-UrsPerren VinzenzPerren-Lehner MyriamPerren-Meiler UrsulaPerren-Mermod MyriamPerrig AmadéPetrig Annette + MichaelPfammatter IrènePharmacie InternationalePharmacie Testa GrigiaPhoto Klopfstein AGPhysiotherapie AufdenblattenPinkwart WolfgangPitonzo FabiennePlüss MadeleinePollinger HolzbauPoloni ElianePonti ClaudioPortmann MichaelPrato Borni Ski + SnowboardschulePro Fox KaffemaschinenPumuckel KinderclubRaiffeisenbank Mischabel-MatterhornRay LucReber UrsulaRegger PeterREMAX Zermatt Restaurant AdlerRestaurant AlexandreRestaurant AlpenblickRestaurant Alpenhof

Jahresbericht 2010

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Restaurant AlphittaRestaurant AvenaRestaurant Bergstube Restaurant BlattenRestaurant Blauherd SelfserviceRestaurant Camping – Hole in oneRestaurant Casa RusticaRestaurant Chämi-Hitta Restaurant Chez GabyRestaurant Chez Heini Restaurant Chez Max JulenRestaurant Chez VronyRestaurant Corbeau d‘Or Restaurant Creativ Restaurant Elsie‘s PlaceRestaurant Du PontRestaurant EnzianRestaurant FindlerhofRestaurant Fluhalp Restaurant FurriRestaurant Gandegghütte Restaurant Grampi‘s PubRestaurant Hermetje Restaurant HolidayRestaurant Ice Buffet Bar PizzeriaRestaurant Jägerstube Restaurant Käsestube Furgg Restaurant Klein Matterhorn Restaurant La BarriqueRestaurant Le ChaletRestaurant Le Gitan Restaurant Little BarRestaurant Mc DonaldsRestaurant MoosRestaurant Nelly’s GrottaRestaurant Non solo TrenoRestaurant Olympiastübli Restaurant Othmar‘s Skihütte Restaurant Papperla Pub + SchneewittchenRestaurant Pizzeria Roma Restaurant Potter’s BarRestaurant RiedRestaurant RosstallbarRestaurant Rothorn Restaurant Seilerhaus Molino Restaurant SeracRestaurant SonnmattenRestaurant Sportpavillon Restaurant Stadel Restaurant Sunnegga Restaurant Swiss Chalet Restaurant The BubbleRestaurant Tufternalp Restaurant Vieux Chalet, TäschRestaurant Vieux Valais

Restaurant WaldhausRestaurant WalliserkanneRestaurant Walliserstube Restaurant Weisshorn Restaurant Whymperstube Restaurant Z‘ Alt Hischi Restaurant Z‘Mutt Restaurant Zum See Revaz EricRey Karin + Marc-André Richard Gruber AGRicola AGRieder Anne-MarieRiem Kurt + PeterRimann MayaRobert Philippe AntoineRoc SportRohner AdrianRoulet Pierre-AlfredRudaz MichèleRüede-Perren FranziskaRüegg Ruedi + CathérineRüegsegger Jean-PierreRuetsch IreneRuffiner PeterRuh PatrickRuh WilhelmRutishauser KurtSAC RothornhütteSAC Sektion UTOSalewa Sport AGSalzgeber Kurt + BarbaraSalzmann Roland + JudithSarah‘s Calida ShopSarbach AdolfSarbach ChristophSarbach EwaldSchaer ReisenSchaller EdgarSchaller Taxi/TransporteSchärer Hans + MarthaScharpf-Fischer GertrudSchenk AlbertSchenker-Storen AGSchlossberg Boutique AGSchlotterbeck Gisela + UrsSchmid Carol + RichardSchmid Jean-ClaudeSchmid Margrit + WalterSchmidhalter RalphSchmidt CorneliaSchmidt NorbertSchneesportschule AlmrauschSchneider MarkSchneller Ritz & Partner AG

Schnidrig Claudine + ReinhardSchnidirg PascalSchnidrig WalburgaSchnyder HaraldSchnyder PaulSchrader SusanneSchreinerei Biner BasilSchreinerei JulenSchuler AndreasSchuler Elisabeth + StefanSchuler GabrieleSchuler GritliSchuler HermannSchuler Josef ErbenSchuler RosiSchuler ViktorSchulmeister JojoSchürz BarbaraSchwab JessicaSchwander PeterSchwanzl AloisSchweers HanneloreSchwegler DorisSchwegler JosefSchweizer ReisekasseSchweizer Ski- und SnowboardschuleSchwestermann BernhardSeiler Lotty + RudolfSiegenthaler ErnstSigrist HansSilverpix Skischule European SnowsportSlalom SportSmart ElektroSom Brigitte + RonaldSouvenirs Shop SchweizerhofSpirgi ArthurSquaratti PatriciaStäheli Ursula + PaulStangier GretaSteffen PeterStehlin Philipp + BenitaSteindl RudolfSteinmann ElsbethSteTo Handwerkservice GmbHSteudler AndréStöckli TreuhandbüroStöcklin GerdaStoffel BernoStoffel UrsulaStoked AGStoked Holding AGStoller Lebensmittel en GrosStreiff MonikaStuder Daniel

Zermatt Tourismus

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Studer Valentin + FranzStuker ChristineStünzi Maria + PeterSulliger-Perren BettinaSummermatter BeatSummermatter LeoSummermatter LinaSummermatter LydiaSummermatter MartinSummermatter PaulSummermatter Peter + BertaSummermatter RenoldSummit Ski & Board School AGSunshine FactorySwatch StoreSwiss Lion AGSwiss Snowkiting SchoolSwissSE.com SARLSwitalla DeniseSwitalla Harry + FernandaSyz HansSzabados AnnTanner MargarethaTäschhütteTaugwalder AlexanderTaugwalder HelenaTaugwalder Ingrid + HansTaugwalder Leander + SimoneTaugwalder PeterTaugwalder WillyTaxi 24Taxi MetroTea Room Darioli Tea Room Hörnli Tenisch SerafinTennisschule KronigTenud DanielTerrien Maria-HelenaThe Shoe ShopThe Zermatt Ski ChaletsThommen StephanTimberland StoreToal Feel fashion men’s wearToggweiler ClementineTollenaar AnnaTom Talent - Sterchi ThomasToni Julen GmbHTourismusbüro St. Niklaus & RegionTrachsel SilkeTreuhand TaugwalderTriftbach SportTrue Blue WebdesignTruffer DorlyTruffer Emmi + StefanTruffer Gustav

Truffer JohannaTruffer JosefTruffer LilianeTruffer LudwigTruffer MadlenTruffer MarcoTruffer Oliver + FlorianTruffer Orlando + MargritTruffer Silvia + DietmarTruffer ThereseTruffer Wand & BodenbelägeTruffer WernerTscherrig KlausTscherrig PaulTschugge Elektro AGTschurtschenthaler JosefTschurtschenthaler StefanTschurtschenthaler ThomasTZ StromagUBS AGValente-Kessler NicoleValmedia AGVanoutryue-Jongen AnneVenetz ArthurVenetz IrmgardVetterli RoselyneViera NicolinaViitanen MinttuVikuna Treuhand AGVilliger Felix + EdithViotti Beck KarinViotti RogerViret AlainVista Zermatt AGVogel RenéVollert HerbertVöllnagel Willi + IngeVon Ah HeinzVon Reding MadeleineVuilleumier AndréVVZ VermögensverwaltungWacker HansWagner FrankWälchli PhilippWalker AlexanderWagenbrenner MadeleineWalliser KantonalbankWalpen EddyWeber Karl + ZitaWeder ThereseWega NishinagaWeibel Weine AGWein & Bierdepot TrufferWeindepot HurleventWeis Ingrid + Peter

WeisshornhütteWelcome ParkingWelschen GetränkeWenger-Zumtaugwald IngridWerlen Matthias + NadjaWerthemann UtaWeyand ReginaWild Brigitte + KurtWill AnkeWilla JeannetteWilliner ErichWilliner Max ImmobilienWillisch BernhardWillisch GabrielWillisch Hermann + BonnyWillisch ManonWillisch ThomasWillisch WalterWinkler NicoleWirz AgatheWyss AshleyXCLUSIVE Hot Price ShopZAPZbinden CédricZehnder RaphaelaZeiter PaulZengaffinen Andrea + MarcelZenklusen WalterZermatt Apartment RentalsZermatt Bergbahnen AGZermatt HolidaysZermatthomesZerzuben ErbenZgraggen PeterZimmermann StefanZLP Zermatt Luxury Property AGZosso Jean-PierreZosso Marie + JosephZRT Zermatt Rail Travel AGZuber ErichZuber ErnstZuber TheodulZumtaugwald ArminZumtaugwald Barbara + JulesZumtaugwald BeatZumtaugwald ErichZumtaugwald GabrielZumtaugwald JosefZumtaugwald ThomasZurbriggen GabriellaZurniwen HansZurniwen TrudyZurwerra Marie-AntoinetteZurwerra Michael

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Ausblick

Die Zukunft strategisch angehen

Zermatt Tourismus stärkt die Marke Zermatt – Matter-horn mit gezielten Marketingmassnahmen

Die Wintersaison war harzig angelaufen und zeigte, dass die touristischen Herausforderungen gross sind. Aber gemeinsam, mit klaren Strategien und gezielten Mass-nahmen aller Leistungsträger lässt sich Zermatt – Matter-horn weiterhin gut vermarkten.

Der starke Franken, Wetter- und Verkehrschaos in halb Europa und eine schwierige Wirtschaftslage brachte Zermatt – Matter-horn den schlechtesten Saisonstart seit fünf Jahren. „Doch die Tage über Neujahr zeigten, dass das Angebot stimmt und die Gäste auch in schwierigeren Zeiten aus aller Welt kommen, um hier schöne Tage zu verbringen“, sagt Daniel Luggen, Kurdirektor von Zermatt.

Alle müssen sich anstrengenObwohl man aufs Matterhorn stolz sein darf, ist das Engagement und die Anstrengung aller Leistungsträger mehr denn je gefragt. Die Voraussetzungen stimmen: Skifahren während 365 Tagen im Jahr, ein autofreies Dorf, Genuss in Restaurants und Hotels sowie Wellbeing nicht nur in den Spas, sondern auch in der gran-diosen Natur. Gäste erfreuen sich am Skifahren und Geniessen, Familien und Individualgäste lassen es sich beim Wandern oder Biken gut gehen. Und über all dem steht der nachhaltige Nutzen der touristischen Region.

Aber ausruhen auf den Lorbeeren ist nicht gefragt. Zermatt Tou-rismus geht mit dem guten Beispiel voran und setzt auf Opti-mierung der Marketingstrategien: Beim e-Marketing konnte kürzlich die neue iPhone Applikation von Zermatt – Matterhorn aufgeschaltet werden, so dass sich die Gäste im Dorf und an den Berghängen schnell zurecht finden. Marketing Manager Marc Scheurer zur weiteren Strategie: „Wir setzen zudem auf die Mehrfachnutzung des Inhalts auf der Webseite, sodass sich News, Newsletter, Facebook und bestehende Texte synergetisch noch besser ergänzen.“ Der Informationsfluss von den Leistungs-trägern wie Hotels, Restaurants oder Bergbahnen muss dafür aber weiterhin gewährleistet sein, damit die Gäste im Gästeser-vicecenter und im Internet auch von den innovativen Angeboten der Leistungsträger erfahren.

Zermatt-Matterhorn ist eine starke Tourismusdestination mit einem starken Brand und einem starken Angebot – sie existiert durch das Gesamterlebnis, von dem jeder Anbieter nutzniessen kann. Es braucht aber auch jeden Anbieter, um dieses Gesamte weiter zu entwickeln. Nur wenn wir gemeinsam unsere Produkte weiterentwickeln, wird das Angebot unserer Destination mit den Veränderungen auf den Märkten mithalten und auch zukünftige Wirtschaftszyklen meistern können. Darum sollte sich jeder Leistungsträger diesen Satz zum Vorsatz nehmen:

«Wir Arbeiten Gemeinsam Am Gedeihen Unseres Zermatts» – oder eben ganz kurz: WAGAGUZ

365

Tage

Gen

uss

Auto

frei

Matterhorn

Alpi

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Auth

entis

ch

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ch

Nachhaltig

Schnee-/ Bergerlebnis, Rundreisen, MICE

USP

Basis

Leid

ensc

haftl

ich

Kommunikations-schwerpunkte

Geschäftsfelder

Kernwerte

Zermatt Tourismus · Bahnhofplatz 5 · 3920 ZermattTel. 027 966 81 00 · Fax 027 966 81 01 · info@zermatt.ch · zermatt.ch