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SAP-Kundenstudie: Transformation von Geschäftsprozessen | Metall-, Holz- und Papierindustrie | Johns Manville

Johns Manville: Höhere Anwenderfreundlichkeit mit SAP® User Experience Management by Knoa

Seit über 150 Jahren ist Johns Manville eine der renommiertesten Adressen für Wärmedämmung und Dacheindeckung. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Johns Manville ist durch Berkshire Hathaway und ein AA-Kreditrating abgesichert. Im Unternehmen ist man sich bewusst, dass zielgerichtete Investitionen, die die Stärke des Unternehmens fördern, den Schlüsselfaktor für anhaltenden Erfolg darstellen.

Aus diesem Grund hat Johns Manville in SAP User Experience Management by Knoa investiert, um sowohl Prozessveränderungen als auch die Benutzerakzeptanz von SAP®-Lösungen zu verbessern und zu beschleunigen. Nun kann das IT-Team schneller auf potenzielle und tatsächliche Benutzerfehler sowie netzwerkbasierte Performanceprobleme reagieren, was die Benutzerzufriedenheit effektiv verbessert und sich in einem besseren Kundenservice widerspiegelt.

SAP-Kundenstudie: Transformation von Geschäftsprozessen | Metall-, Holz- und Papierindustrie | Johns Manville

Überblick Unternehmen Johns Manville, ein Unternehmen der Berkshire-Hathaway-Gruppe

Hauptsitz Denver, Colorado

Branche Metall-, Holz- und Papierindustrie - Baustoffe

Produkte und Dienstleistungen Gebäudeisolierung, technische Isolierung, gewerbliche Dachabdichtung und -dämmung sowie Vliesstoffe und Fasern

Mitarbeiter 7.000

Umsatz 2,5 Mrd. USD

Website www.jm.com

Partner Knoa Software www.knoa.com

TRANSFORMATION VON GESCHÄFTSPROZESSEN

Wichtigste Unternehmensziele • Durchführen von Änderungen in Geschäftsprozessen mit minimalen

Auswirkungen auf Endanwender und Kunden • Steigern der Mitarbeiterproduktivität und -zufriedenheit • Verbessern der IT-Reaktionszeiten auf potenzielle Benutzerfehler,

bevor diese gemeldet werden • Installieren einer Lösung, die die IT-Abteilung umgehend über Fehler

informiert, sodass diese proaktiv behoben werden können, bevor Geschäftsprozesse beeinträchtigt werden

• Besseres Verstehen und Beheben von Performanceproblemen

Lösung • Installation von SAP® User Experience Management by Knoa für 2.000 SAP-

Softwarebenutzer zur Steigerung der Technologie- und Prozesskompetenz • Einbindung von Knoa Software für professionelle Konfiguration und Schulung • Nutzung der Anwendung für eine breitere Abbildung von Workflows auf

Grundlage von SAP-Lösungen und die proaktive und einfache Identifizierung von Benutzern, die Support benötigen

Wichtigste Vorteile • Erhebliche Verbesserung der Anwenderzufriedenheit und höhere

Produktivität • Verbesserte Identifikation von Schulungsanforderungen • Schnellere und verbesserte Identifizierung von Netzwerk-

Performanceproblemen

WICHTIGSTE VORTEILE

17 % höhere Kundenzufriedenheit

27 % weniger Benutzerfehler

100 % weniger Systemfehler

27880 deDE (14/09) © 2014 SAP SE oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.

„Mit SAP User Experience Management by Knoa kann unser IT-Team die Abwicklung der Geschäftsprozessveränderungen mit minimalen Auswirkungen auf die Endanwender unterstützen, indem schnell erkannt und reagiert wird, wenn Benutzer zusätzliche Hilfe benötigen. Auf diese Weise werden Benutzerzufriedenheit und -produktivität optimiert, was sich wiederum in einem verbesserten Kundenservice ausdrückt.“ John Shellenberger, Vice President und IT-Vorstand, Johns Manville

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