Josef Röll | Folie 1 Marketing mit kleinem Budget Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die...
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Josef Röll | Folie 1 Marketing mit kleinem Budget Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013 E x i s t e n z g r ü n d u n g u n d U n t e r n e h m e n s f ö r d e r u n g 1.Einleitung 2.Ziele 3.Planung 4.Werbemaßnahmen 5.Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege 4.Erfolgskontrolle Marketing mit kleinem Budget
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Josef Röll | Folie 1 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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1. Einleitung2. Ziele3. Planung4. Werbemaßnahmen5. Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege4. Erfolgskontrolle
Marketing mit kleinem Budget
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Marketing mit kleinem Budget
Ziele
fest-legen
Werbung planen
Durch-führung
Kunden-bindung
Erfolgs-kontrolle
Auch bei kleinem Budget ist das Ziel effizient zu werben wichtiger, als wenig Geld auszugeben.
Start und Ziel
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1. Einleitung2. Ziele3. Planung4. Werbemaßnahmen5. Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege4. Erfolgskontrolle
Marketing mit kleinem Budget
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Ziele – wissen was man will
Zuerst die „Hausaufgaben“:
Wer bin ich, was will ich?• Aufgabe des Unternehmens?• Wozu sind wir da?• Platz im Markt für alle sichtbar
machen.• Was ist unser spezieller Dienst /
Nutzen oder Alleinstellungsmerkmal?• Aufgabe in der Öffentlichkeit, wie
werden Sie gesehen?
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Was wollen meine Kunden?Warum kaufen meine Kunden bei mir?Wa´s kann ich besser?
• Preis• Mein Produkt, Dienstleistung gibt es nur bei mir• Ich bin der beste Fachmann, ich kann gut erklären• Ich biete einen guten Service• Ich bin in der Nähe meiner Kunden• Sympathie• ……..
Daraus ergibt sich was ich bewerbe
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Welche Gemeinsamkeiten haben meine Kunden?• Alter• Geschlecht• Hobby• Beruf• Wohnort
Wer sind meine Kunden?Wer braucht meine Ware/Dienstleistung?Wen hätte ich gerne als Kunden? Wo sind meine Kunden?
Wo sind meine Kunden anzutreffen?
• zu Hause• beim Hobby• Freizeitverhalten• Internet• in der Stadt
Daraus ergibt sich wen ich wo und wie bewerbe
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1. Einleitung2. Ziele3. Planung4. Werbemaßnahmen5. Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege4. Erfolgskontrolle
Marketing mit kleinem Budget
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Kostentransparenz schaffen:
WerbeartRhythmus im Jahr
Kosten je Aktion
Anzahl Kontakte
Kosten je Kontakt
Bäckertüten permanent permanente Präsenz
Banner Aktion Events Aktion Fahrzeugbeschriftung permanent
permanente Präsenz
Fahrzeugbeschriftung öPNV permanent Firmenzeitschriften permanent Flyer permanent guerilla Werbung Aktion
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Für die Planung finden Sie unter Ihren Unterlagen Beispielformulare
Details finden Sie unter:http://www.handelswissen.de/data/themen/Marktpositionierung/Werbung/Werbeplanung/index.php
Plan-Etat: Plan-Umsatz:
Ges.-Ausg.: Erreichter Umsatz:
Monat / Jahr: Abweichung:
Datum Tag Werbeanlässe Werbeobjekte Werbemittel Werbeträger Größe / Auflage Kosten
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Monats-Werbeplan
Ist-Umsatz Vorjahr: Werbekosten Vorjahr:
Plan-Umsatz lfd. Jahr: Werbekosten Plansatz:
Werbe-Etat lfd. Jahr:
Reserve lfd. Jahr:
Jahr:Verfügbar lfd. Jahr:
Monat Verfügbar Verbrauch +/- AbweichungEuro % Euro Euro Euro
Reserve
Januar
aufgelaufen
Februar
aufgelaufen
März
aufgelaufen
April
aufgelaufen
Mai
aufgelaufen
Werbekosten-Ist im Vorjahr
%-Verteilung
Werbe-Etat im lfd. Jahr
Werbe-Budget-Plan
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1. Einleitung2. Ziele3. Planung4. Werbemaßnahmen5. Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege4. Erfolgskontrolle
Marketing mit kleinem Budget
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Streuverluste vermeiden!
Werbemaßnahmen
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Bevor Sie eine Anzeige schalten, studieren Sie die Mediadaten
Beispiel Südwestpresse/ Langenau Aktuell:
http://www.swp.de/ulm/mediadaten/
Josef Röll | Folie 13 Marketing mit kleinem Budget
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Hier sehen Sie, wie Sie Ihre Prospektbeilagen steuern können
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Hier finden Sie auch wichtige Infos zur Zielgruppe:
Josef Röll | Folie 15 Marketing mit kleinem Budget
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Anzeigen• In dieser Form teuer, • effizient?
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Anzeigen• Brauchen Sie das?
ein Lebenszeichen
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Anzeigen• einfach• permanent• mit Namen• mit Nutzen• keine Handy Nr.
Josef Röll | Folie 18 Marketing mit kleinem Budget
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Prospekte, Flyer• Als Beilage in Tageszeitung• Verteilung über Post• Professionelle Verteilunternehmen• Über Schüler• Selbst verteilen
ProblemFast täglich landen Flyer in den Briefkästen und werden wenig beachtet
AnsatzWeniger ist mehr.Prospekte gezielt im Rahmen von Aktionen verteilen, persönlich überreichen
Josef Röll | Folie 19 Marketing mit kleinem Budget
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Briefe / Postkarten• Gekaufte Anschriften (personifiziert)• Kundenkartei
• Eine gepflegte Kundenkartei ist unglaublich wertvoll und bietet viele Möglichkeiten
• Eine ungepflegte Kundenkartei ist eher wirkungslos
Wichtig• klare Erkennbarkeit worum es geht• Nicht zu viel Text• Zusatznutzen oder Exklusivität (Premium-Kunden-Event) • Auch Hinweise auf nichtkommerzielle Veranstaltungen
• Wichtigste Aussage ins ps. (wird mehr gelesen als Text)
Josef Röll | Folie 20 Marketing mit kleinem Budget
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Briefe / PostkartenBeispiel:
Josef Röll | Folie 21 Marketing mit kleinem Budget
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Aktionen und Events• In den eigenen Räumen
• Modeschauen• Sonderverkäufe für spezielle Zielgruppen• Vorträge, Lesungen, Thementage
• Im öffentlichen Raum• Prospektverteilung im Kostüm• Party
Beispiele• Bettgestell auf dem Autodach• Zug durch die Kneipen und give aways verteilen (Nettigkeit für
Wirt oder Personal nicht vergessen)• Sandwichman
Josef Röll | Folie 22 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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KinowerbungWenn die Zielgruppe stimmt
kurzwitzigeinprägsam
Wird oft unterschätztViele BlickkontakteSchon 1x jährlich hat hohen Erinnerungswert
Plakatwerbung / BusbeschriftungBandenwerbung / Trikots / Bäckertüten
Josef Röll | Folie 23 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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SchaufensterNicht zu viel WareBlickfangThemenOriginell / unkonventionell
Verlässliche ErreichbarkeitHalten Sie Ihre kommunizierten Öffnungszeiten einSeien Sie sichtbar nach Aussen „Licht lockt Leute“
So auf keinenFall:
Josef Röll | Folie 24 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Messen• kostenintensiv• gute Chance neue Zielgruppen zu erreichen
• Keine „Kaltbesuche“• Sehr genaue Zielgruppenansprache• Setzt hohe Kommunikationsfähigkeiten voraus
Hausbesuch, Verkaufpartys, Vorträge
Cross-Marketing - Allianzen, die stark machen • Partnersuche, z.B. Handwerker / Reisebüros• Kräuterpädagogin / Tourismus• …
Josef Röll | Folie 25 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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InternetPassiv• Internetpräsenz • Suchmaschinen Marketing
Aktiv• Ebay• Amazon • Guerilla Marketing im Netz
• Facebook (Achtung Altersgruppe)• YouTube• Internet Foren
Handy• Apps / Spiele….
Josef Röll | Folie 26 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Guerilla Marketingunkonventionelle Marketing-Taktiken, zum Beispiel:
• den Konsumenten im Alltag erreichen, z.B. durch E-Mails • Sticker- und Plakat-Kampagnen mittels statisch aufgeladener
und daher selbst haftender Folien • „Stirn/Headvertise“-Kampagnen • Bluejacking: Senden einer persönlichen Nachricht via
Bluetooth • Fahrzeugwerbung • T-Shirts • Werbung auf dem Kassenbon, Bächertüte,• Streetbranding: Einbringen von negativen Schablonenbildern
in verschmutzte Straßen oder Wände
Josef Röll | Folie 27 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Weiterempfehlung – Mund zu Mund Propaganda
Funktioniert oft erst richtig wenn man es nicht mehr braucht.
Schwer selbst zu aktivieren oder zu steuern• Hier sind aktive Vereinsmitgliedschaften nützlich
• Mitarbeiterauswahl nach Zielgruppen und Wohnort
Josef Röll | Folie 28 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Weiterempfehlung – Kunden zu Fans machen durch Ausgrenzung:
Josef Röll | Folie 29 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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1. Einleitung2. Ziele3. Planung4. Werbemaßnahmen5. Kundenzufriedenheit Kundenbindung/-pflege4. Erfolgskontrolle
Marketing mit kleinem Budget
Josef Röll | Folie 30 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Kunden sind wie kleine Hunde.Erst will sie jeder haben –wenn sie erst mal da sind,will keiner mit ihnenGassi gehen.
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Josef Röll | Folie 31
Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
Erfolgsfaktor Kundenbindung
Kundenbindung rechnet sich• Neukunden gewinnen, kostet 5x mehr als bestehende Kunden zu halten• Schaden durch Verlust von Kunden Ein Kunde ist ‚am teuersten‘ zu Beginn der Kundenbeziehung.Längere Kundenbeziehungen lohnen sich wegen• Cross-selling-Chancen• zusätzliche Kunden durch Empfehlungen des ersten Kunden.
Mund zu Mund Propaganda muss erarbeitet werden und dauert• verminderte Preissensitivität des Kunden• Rückgang von Beschwerden
Je länger die Kundenbeziehung andauert, desto rentabler ist sie!
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Josef Röll | Folie 32
Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
Erfolgsfaktor Kundenbindung
5 praktische Tipps für Kundenbindung
1. Dankeschön im Kundengespräch Bedanken Sie sich für den Einkauf/die Bestellung Ihres Kunden.
2. Bitten Sie Ihren Kunden um eine Empfehlung Kunde: Ich war mit Ihnen sehr zufrieden. Sie: Ja, genau das ist unser Ziel . Wir freuen uns, wenn sich das herumspricht. Empfehlen Sie uns bitte weiter? Kunden, die eine Empfehlung abgegeben haben, identifizieren sich stärker mit einem Unternehmen. Und wandern seltener ab.
3. Überreichen Sie Ihre Visitenkarten Visitenkarten sind etwas sehr persönliches. Sie signalisieren dem Kunden, das Sie eine Beziehung zu ihm aufbauen möchten.
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Josef Röll | Folie 33
Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
5 praktische Tipps für Kundenbindung
4. Achten Sie auf Ihren Außenauftritt Kleider machen Leute - wie wirken fleckige Krawatten, schiefe Absätze, fehlende Knöpfe? Verwenden Sie Signale der Körpersprache - Lächeln Sie, halten Sie Blickkontakt, bleiben Sie zunächst auf Distanz, zeigen Sie nicht mit dem Finger auf den Kunden.
5. Tun Sie mehr, als der Andere erwartet Kunden haben Erwartungen. Lernen Sie diese kennen, konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten und übertreffen Sie diese. [Hören Sie Kunden aufmerksam zu. Fragen Sie sie nach ihren Erwartungen. Nehmen Sie ihre Bedürfnisse ernst. Seien Sie offen für Antworten, die Sie nicht erwarten.] Erfüllen Sie Sonderwünsche. Und: kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.
Josef Röll | Folie 34 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Josef Röll | Folie 35
Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
Erfolgsfaktor Kundenbindung
Erfolgskontrolle
Fragen kostet nichts
An den Kunden• Waren Sie zufrieden?• Haben Sie das gesuchte gefunden?• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? • Wo wohnen Sie? • Auch Landkarte aufstellen, damit der Kunde eine Nadel steckt
Im Ort• Lassen Sie Freunde Passanten befragen, sie seien fremd und suchen ihr
Produkt. Wenn niemand Sie nennt – kennt Sie keiner, oder sie sind nicht empfehlenswert
• Regelmäßige C-Gänge, gibt es bei den Mitbewerbern Reaktionen?
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Josef Röll | Folie 36
Gründertag 2012, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 11. Mai 2012
Erfolgsfaktor Kundenbindung
Vorhandenes Wissen
Über den Kunden• Kundenkartei• Bankdaten – welche Bank wo?• Stimmen Alter und Erscheinen meiner Kunden mit der beworbenen
Zielgruppe überein?• Durchschnittsbon
Über Ihr Angebot• Welche Artikel gehen• Veränderungen im Abverkauf sind meist Hinweise auf neue Mitbewerber
Analyse Ihre betriebswirtschaftlichen Auswertungen• 1 mal im Monat durchsehen
Josef Röll | Folie 37 Marketing mit kleinem Budget
Gründertag 2013, der erfolgreiche Weg in die Selbständigkeit 25. Januar 2013
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Auch wir wollen wissen, ob Sie zufrieden waren, bitte füllen Sie unsere Feedback-Bögen aus
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Wenn Sie dazu noch Fragen haben
Erreichen Sie mich unter
0731/173-117
http://www.youtube.com/watch?v=sS9wxaUZyvU
