"Keine Angst vor den Großen!" - Der ideale Online Marketing Mix für KMU

Online Marke+ng Consul+ng

„Keine Angst vor den Großen!“

-‐ Der ideale Online Marke+ng Mix für KMU

05.03.13 1 hGp://www.thinkhalle.de

heimtex+l 2013 -‐ 09.01.2013

Online Marke+ng Consul+ng Inhalt: •  Über mich(a) •  Herausforderungen im Online Marke+ng •  E-‐Commerce – Erste SchriGe

–  Erste SchriGe mit Marktplätzen –  E-‐Commerce – nächste SchriGe

•  Local Search Op+miza+on –  Local Search Op+miza+on -‐ Local SEO –  Local Search Engine Adver+sing -‐ Local SEA –  Local Display / Content Adver+sing

•  Bewertung weiterer Online Marke+ng Kanäle –  Wie wird Erfolg gemessen?

•  E-‐Commerce – Shop Plaaormen -‐ Erfolgsfaktoren –  E-‐Commerce – Shop Plaaormen -‐ Basic –  E-‐Commerce – Shop Plaaormen -‐ Advanced –  E-‐Commerce – Shop Plaaormen -‐ Pro

•  Fazit 05.03.13 2 hGp://www.thinkhalle.de


Über mich(a): •  Online Performance Marke+ng süch+g seit 2001 •  Aucau NetBooster Deutschland als Produk+onsleiter SEO von 2001 bis 2004, verantwortlich für die Märkte DE/ FR / UK •  Geschähsführender Gesellschaher SoQuero Online Marke+ng GmbH 2004 •  Verkauf an die Intershop Communica+ons AG 2006 •  Ab Juli 2011 Leiter Online Marke+ng neckermann.de GmbH



Herausforderungen im Online Marke+ng •  Wissen, aus welchen Quellen Traffic (Besucher / Kunden) kommen kann, der 1.  … bezahlbar ist 2.  … rentabel ist (Umsatz! / Deckungsbeitrag!) 3.  … im Idealfall Neukunden generiert 4.  … einen Kundendialog-‐ und bindung ini+iert 5.  … eindeu+g messbar ist 6.  … skalierbar ist è Ohne Zielgruppendefini+on und Businessplanung ist also

auch hier keine Budgetalloca+on möglich 05.03.13 4 hGp://www.thinkhalle.de


Herausforderungen im Online Marke+ng •  Voraussetzungen

–  Webpräsenz („Web Visitenkarte“ / Homepage / Shop) –  Dediziertes Personal für die Pflege der Inhalte (Texte / Produkte)

• „einer muss sich darum kümmern“

–  Lebendige Inhalte / Ak+onen •  Besucher müssen Gründe haben, wiederzukommen!

–  Sauberes und aufgeräumtes Erscheinungsbild der Webpräsenz •  Der Besucher und poten+elle Kunde soll sich wohl fühlen!

–  Werbebudget für Marke+ng Personal und Maßnahmen abstellen • Nur „Nichts tun“ ist kostenfrei!

è Also die gleichen Voraussetzungen, die ein sta+onäres Ladengeschäh auch erfüllen muss, um Erstbesucher zu wiederkehrenden Kunden zu machen!



Herausforderungen im Online Marke+ng •  Warum das Ganze?


Die Zahl 100 steht für das höchste Suchvolumen

Quelle: hGp://www.google.de/trends/ Zeitraum: Januar 2010 – Januar 2013 Kategorien: Deutschland, alle


Herausforderungen im Online Marke+ng •  Warum das Ganze?


Quelle: hGp://www.google.de/trends/ Zeitraum: Januar 2010 – Januar 2013 Kategorien: Deutschland, alle

Die Zahl 100 steht für das höchste Suchvolumen



è83% der Deutschen Online Bevölkerung hat im Oktober 2012 eine Retail Seite besucht. Diese 47 Mio. Unique Visitors haben im SchniG 77 Minuten auf Retail Seiten verbracht. Dies ist eine Zunahme von 33% gegenüber 2011.


E-‐Commerce – Erste SchriGe •  Keine IT •  Keine Webpräsenz (Shop) •  Keine Online Zahlungsabwicklung •  Kein eigenes E-‐Fulfillment •  Kein Online Marke+ng Personal •  Kein Budget



E-‐Commerce – Erste SchriGe mit Amazon

è Marktplätze sind ideal zum Testen des Absatzpoten+als!


Produkte auf AMAZON veröffentlichen

Kunden sehen Produkte auf AMAZON

Kunden kaufen auf AMAZON

Sie versenden an Kunde

AMAZON leitet Zahlung an Sie weiter

Bildquelle: hGp://www.amazon.de

Sie senden Produkte an AMAZON

AMAZON lagert Produkte

Kunden bestellen Produkte

AMAZON entnimmt u. verpackt Produkte

AMAZON versendet Produkte


E-‐Commerce – nächste SchriGe •  Sie wollen ihr(e) Ladengeschäh(e) bekannt machen, haben eine Web Visitenkarte aber noch keine Umsatzop+mierte Website / Shop •  Wollen aber in Suchergebnissen präsent sein, da:

–  … ca.30% aller WEB Suchanfragen lokalen Bezug haben –  … ca. 40% aller MOBILE Suchanfragen lokalen Bezug haben –  … Google lokale Branchen nach wie vor kostenfrei listed –  … die Op+mierung auf lokale Ranking Faktoren kostenfrei ist … und mobile Commerce daher eines der größten Wachstumsfelder im E-‐Commerce mit direktem Bezug auf ihr lokales Geschäh ist




SEA – Bezahlte Werbeanzeige SEO – generisches / kostenfreies Lis+ng Kostenloser Google Branchenbucheintrag

è „Google Places“ Treffer

Local Search Op+miza+on


Local Search Op+miza+on – Local SEO •  Wich+ge Infos zum Google Places Eintrag:

–  Google Account anlegen / Google+ Account für Unternehmen erstellen •  hGp://www.google.com/intl/de/+/business/

–  Google Places Account Anlegen •  hGp://www.google.com/places/

–  Wich+ge Faktoren zur Op+mierung des Eintrages: • Geben Sie ECHTE Informa+onen ein

–  Geschähsadresse / Telefonnummer / postal. Adresse wie auf Website • Nutzen Sie zutreffende Branchenkategorien • Op+mieren Sie den Quellcode Ihrer Site gemäss hGp://schema.org/LocalBusiness • Laden Sie Fotos hoch • Legen Sie wenn möglich mehrere Coupons an • Füllen Sie das Profil zu 100% aus

è Sie wissen, wo Ihre Ladengeschähe sind, sie müssen es Google nur noch sagen!



Local Search Op+miza+on – Local SEO •  Mo+vieren Sie Kunden dazu, ihr Unternehmen zu bewerten •  80% der User haben schon ihre Meinung auf Grund einer nega+ven Bewertung geändert •  87% haben sich auf Grund einer posi+ven Bewertung für einen Betrieb oder Dienstleister entschieden •  85% kaufen eher, wenn Sie nützliche Online Bewertungen finden


Quelle: Studie Cone Inc 2011


Soziale Netzwerke – Local SEO •  Zeigen Sie poten+ellen Kunden, dass andere Sie gut finden!

–  FaceBook Page –  Google+ Unternehmensprofil –  TwiGer Account –  Pinterest –  Foursquare –  u.v.m …


è“Social Signs“ sind ein wich+ger SEO Ranking Faktor! Füllen Sie die Social Profile mit Leben, nichts ist langweiliger als ein ungepflegtes Profil. Hier steckt großes Interak+onspoten+al!


Local Search Engine Adver+sing – Local SEA •  Gebuchte Werbung – Lokal ausgespielt

–  èAnzeigen auf eine Stadt oder einen Umkreis von einem Standort ausrichten

è Google bietet gute Tools, um Ihre Anzeigen unter regionalem Bezug auszuliefern. Kriterien: Standort des Nutzers, eine lokale Suchabsicht oder der lokaler Bezug einer Seite. Ausrichtung auf PLZ in DE noch nicht möglich!


Ausrichtung auf Stadt Ausrichtung auf Umkreis um Standort


Local Display / Content Adver+sing •  Bannerwerbung mit lokalem Bezug

–  Ideal, um Brand lokal aufzubauen –  Relevante lokale Koopera+onspartner / Portalbetreiber direkt kontak+eren und Festplatzierungen buchen

è Buchung von Bannern auf Webseiten mit lokalem Bezug ist auch über das Google Display Network (GDN) möglich •  Portalbetreiber freuen Sich über Content

–  Evaluieren Sie Möglichkeiten, relevante textliche Inhalte für Zielgruppen der Portale zu liefern –  Weitreichendere Koopera+onskonzepte können sich entwickeln

» Gewinnspiele / Sport Sponsoring / Patenschahen / Ausbildungskoopera+onen / …



Bewertung weiterer Online Marke+ng Kanäle •  „Klassisches“ Display Adver+sing:

–  hohe Streuverluste, da regional schwer zu steuern, zu teuer, wenn mit regionalem Bezug über klassische Netzwerke gebucht, macht nur Sinn, wenn Deutschlandweit geliefert wird

•  Re-‐Targe+ng –  ideales Instrument, um „Nicht Käufer“ im Nachhinein zu Kunden zu transformieren, gewisses Traffic Grundrauschen dafür aber nö+g

•  Postvwiew (PV) –  Über Postvwiew Partner, die Ihre Banner auf Restplätzen einbuchen, wird beim User bei Sichtung ein View Cookie gesetzt. Wird der User zum Käufer, erhält der PV Partner eine Provision. Gefahr der Mitnahmeeffekte ist hier hoch.



Bewertung weiterer Online Marke+ng Kanäle •  E-‐Mail Marke+ng

–  klassisches Kundenbindungsinstrument, E-‐Mail Adresspool sollte in jedem Fall aufgebaut werden, da hier gezielte Ansprache / Targe+ng auf Basis von Kaufverhalten möglich. Reak+vierungsinstrument.

•  Gutscheine / Couponing –  Macht auf jeden Fall Sinn, auch hier sind Mitnahmeeffekte zu berücksich+gen

•  Affiliate Marke+ng –  Macht über klassische Netzwerke nur Sinn, wenn Deutschlandweit geliefert wird (Shop), für Unternehmen mit Lokalem Bezug sind Direktkoopera+onen (% Provision / NeGoumsatz / Sale nach Retouren) sinnvoller

è Die OM Kanäle müssen nach Zielgruppen-‐ und Reichweitenplanung gewählt werden. Bundesweite Bewerbung macht nur Sinn, wenn auch bundesweit geliefert wird (èShop).


Online Marke+ng Consul+ng Wie wird Erfolg gemessen?


SEO SEA Display Social Affiliate Koops

Tracking

Shop

Warenkorb

Bestellbestä+gung

Messung von Kosten und Bestellwert / Kanal

Kosten / Nutzen Betrachtung

WERBEBUDGET

Budgetverteilung

x% / 100 x% / 100 x% / 100 x% / 100 x% / 100 x% / 100


E-‐Commerce – Shop Plaaormen •  Welche Faktoren sind aus Vermarktungssicht zu beachten?

–  SEO Konformität bezüglich URL Ausgabe und DoubleGen Handling –  Datenexporte aller Produktmerkmale-‐ und aGribute für Affiliate Netzwerke und Preissuchmaschinen –  XML Sitemap Export (Zeitnahe Erfassung durch Google) –  Social Media-‐ und Ra+ng Plug Ins –  Einfache Implemen+erung von Tracking Lösungen –  Cookie Weiche zur selek+ven Einblendung von Conversion Scripten zur Vermeidung von Doppeltracking-‐ und Provisionierung



E-‐Commerce – Shop Plaaormen -‐ Basic •  Einsteigerpakete – „Mietshops“

–  1&1 E-‐Shops –  Strato Webshops –  Jimdo Shops –  Websale Shoplösungen –  XSITE Cloud Commerce –  u.v.m., gute Übersicht auf hGp://www.shopanbieter.de/

è ACHTUNG: Alle Anbieter bieten gute Shop Grundfunk+onalitäten, sind jedoch als SaaS Anbieter ohmals unflexibel bei der Umsetzung von individuellen Features.



E-‐Commerce – Shop Plaaormen -‐ Advanced •  Open Source Shops (Lizenzen kostenpflich+g!)

–  magento commerce –  osCommerce –  TYPO3 –  xt:commerce –  Word Press / Joomla mit Shop Plugins –  u.v.m., gute Übersicht auf hGp://www.shopanbieter.de/

è ACHTUNG: Open Source Shops bieten sehr gute Grundfunk+onalitäten mit E-‐Commerce Plug Ins, die mit PHP Kenntnissen gut anzupassen sind. Die Funk+onalitäten werden über die OS Community mit allen damit verbundenen Vor-‐ und Nachteilen zur Verfügung gestellt.



E-‐Commerce – Shop Plaaormen -‐ Pro •  High End Systeme

–  Intershop Enfinity –  demandware (SaaS!) –  IBM WebSphere commerce –  ATG –  hybris –  u.v.m.

è ACHTUNG: Bei den o.g. Systemen ist der TCO genau zu beachten. Eine Inves++on rechnet normalerweise erst ab einem 5 stelligen Tagesumsatz. Lizenzen und Implemen+erung bewegen sich schnell im 7-‐stelligen Bereich.



Fazit •  E-‐Commerce Eins+egshürden sind miGlerweile besei+gt •  Auch mit schlankem Budget können Erfolge erzielt werden •  „Web Baukästen“ oder Shop Sohware sind miGlerweile güns+g und mit guten Standard E-‐Commerce Features •  Google ist eine große Hilfe für lokales Geschäh

–  è (Local) SEO / SEA, Web Analy+cs)

•  Soziale Netzwerke müssen „nur“ redak+onell betreut werden •  Mobile Commerce ist die Zukunh für Local Business

è LOS GEHT´S, ABER BITTE MIT STRUKTUR! ;-‐)



Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

FRAGEN? Kontakt:

Michael Machon Thinkhalle GmbH & Co. KG i.G.

hGp://www.thinkhalle.de [email protected]


"Keine Angst vor den Großen!" - Der ideale Online Marketing Mix für KMU

Technology

Transcript of "Keine Angst vor den Großen!" - Der ideale Online Marketing Mix für KMU