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Klares Denken für eine komplexe Welt

Kepner-Tregoe Workshop-Broschüre 2017

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Klares Denken für eine komplexe WeltWeltweit stehen Firmen vor der Herausforderung, Führungskräfte zu entwickeln, die schwierige Probleme lösen, weitreichende Entscheidungen treffen und Veränderungen besser und schneller umsetzen können.

Die bewährten, datengesteuerten und auf Klarem Denken basierenden Prozesse von Kepner-Tregoe bilden die Grundlage für eine effektive Führung. Wir fördern die Fähigkeiten des Einzelnen sowie des Teams, um auf klare Weise, mit einer einheitlichen Sprache und einem gemeinsamen Prozess zu denken. Anhand dieser entwickelten Kompetenzen können die komplexesten Fragen gelöst werden, denen die Organisation gegenübersteht. Das Ergebnis: eine zügige Problemlösung, kalkulierte Entscheidungsfindung, intelligente Projektplanung und dauerhafte Managementeffektivität.

Da wir viel Wert auf Kompetenztransfer sowie auf Nachhaltigkeit legen, bieten wir Unternehmen Mehrwert nicht nur heute, sondern auch für jeden weiteren Tag.

Entdecken Sie die Macht des KT-Klaren DenkensErfolgsstories:

• Operative Effizienz um 47% gesteigert — Griffin’s Foods• Kundenzufriedenheit mit dem technischen Support auf +90% erhöht — IBM Rational• Anteil termingerecht fertiggestellter Projekte von 57% auf 90% verbessert — Aventis

Unsere Workshops:• Problemlösung und Entscheidungsfindung: Erweiterung der Führungskompetenzen mit dem Gold-Standard

im kritischen Denken• Projektmanagement: Optimierung von Projekten mit unserer systematischen Herangehensweise, die in

Organisationen auf der ganzen Welt angewendet wird• KT ITSM PIM Workshop: Im Problem- und Incident-Management Workshop werden die bewährten Methoden

des ITIL erläutert• Analyse technischer Störungen: Effiziente Ursachenanalyse und praktisches Risikomanagement mit der

weltweit führenden Troubleshooting-Methode• KT-Ausbildung zum Process Facilitator und Coach: Aufbau von besonderem Fachwissen im

Problemlösungsmanagement• KT Train-The-Trainer-Programm: Maximaler Kompetenztransfer durch Zertifizierung eigener Mitarbeiter, um

KT-Schulungen selbst durchzuführen

Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website www.kepner-tregoe.de

Für unsere vollständigen Kurspläne und zur Online-Registrierung klicken Sie auf

www.kepner-tregoe.de/workshops/our-workshops/Oder kontaktieren Sie uns unter: +49 (0) 611-41149-0

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Problemlösung und Entscheidungsfindung

Entwickeln Sie Ihre nächste Generation von Führungskräften

Zielgruppe: Manager, Führungskräfte und Mitarbeiter auf allen Ebenen, die Probleme lösen, Entscheidungen treffen und Pläne umsetzen müssen, werden von diesem Workshop profitieren. Erweitern Sie Ihre Kompetenz im kritischen Denken und steigern Sie Ihre Leistung, indem Sie zu einem Problemlöser werden.

Dauer: 3 Tage mit einem zusätzlichen Anwendungstag

Credits: 2,1 CEUs/21 PDUs

KursbeschreibungDieser klassische Workshop wurde 2013 überarbeitet. Sie lernen die Techniken des KT-Klaren Denkens kennen und anzuwenden, mit denen Sie „das Chaos“ im Arbeitsalltag klarer durchschauen, kritische Probleme lösen und bessere Entscheidungen treffen können. Anhand realistischer Beispielfälle erhalten Sie die Gelegenheit, neue Kompetenzen einzusetzen sowie arbeitsbezogene Probleme zu bearbeiten. Sie werden lernen, wie Sie Ihre Fähigkeit zum kritischen Denken maximieren können und so eine effektive und effiziente Zusammenarbeit von Teams, betrieblichen Funktionen und Regionen gewährleisten.

Entwickelte Fähigkeiten• Bestimmen Sie die Ursache schwieriger Probleme mit Hilfe einer faktenorientierten

Herangehensweise• Identifizieren und planen Sie die Lösung von Aufgaben mit hoher Priorität• Treffen Sie komplexe Entscheidungen in Übereinstimmung mit den strategischen und

operativen Prioritäten• Erkennen Sie die Risiken bei der Umsetzung von Projekten und managen Sie diese pro-aktiv• Erkennen und fördern Sie den Nutzen künftiger Geschäftsmöglichkeiten

Individuell abgestimmtes AnwendungstrainingEs ist nicht immer einfach, das Erlernte nach dem Workshop festzuhalten. Aus diesem Grund bietet Ihnen KT nach den Schulungen individuellen Support an, der ganz auf Ihre Bedürfnisse und Aufgaben abgestimmt ist. Alle Workshopteilnehmer sind einige Wochen nach dem dreitägigen Workshop zu einem Anwendungstag eingeladen. Dabei erhalten sie Feedback zu ihren Prozessanwendungen und lernen weitere Feinheiten der Prozesse kennen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit zu

• Einzelcoaching für das Management spezifischer Situationen, Probleme, Entscheidungen, Risiken und Chancen

• Webinaren in kleinen Gruppen• E-Mail-Support zur Unterstützung bei Ihren Analysen• Direkte Unterstützung vor Ort bei komplexen Problemen• Direkter zugriff auf Online-Auffrischungsmodule

Erzielte Ergebnisse• Nach einer Fusion konnte ein

weltweit tätiges Unternehmen im ersten Jahr $ 1,3 Mio. Versicherungskosten einsparen und in den Folgejahren je $ 300.000

• Ein Hersteller von Computer- Chips konnte ein zuvor lange bestehendes Problem mit Defekten lösen und so jährlich $ 2,8 Mio. einsparen

• Ein Vinylhersteller konnte die jährliche Produktion und den damit verbundenen Gewinn deutlich steigern

• Durch verbesserte Planung und Entscheidungsfindung hat ein Nahrungsmittelhersteller $ 1,03 Mio. eingespart

Klicken Sie hier, um sich noch heute zu einem Workshop anzumelden!

+49 (0) 611-41149-0www.kepner-tregoe.de

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Projektmanagement

Projekte jeder Größe strukturiert zum Ziel führen

Zielgruppe: Projektmanager und alle im Projektumfeld tätigen Mitarbeiter werden von diesem Workshop profitieren. Bringen Sie Ihr Projektteam mit, um sich gemeinsam auf das nächste Projekt vorzubereiten oder ein Projekt wieder auf Kurs zu bringen.

Dauer: 3 Tage mit einem zusätzlichen Anwendungstag


KursbeschreibungOrganisationen auf der ganzen Welt nutzen unsere Projektmanagement-Methode, um sicherzustellen, dass Schlüsselprojekte zeit- und kostengerecht und mit den gewünschten Ergebnissen fertiggestellt werden. Mit unserem skalierbaren Prozess erhalten Sie die nötige Disziplin in Planung und Management, sind jedoch stets in der Lage, sich flexibel den Bedürfnissen eines Projekts anzupassen.

Dieser Workshop stattet Sie mit den Konzepten des Projektmanagements und den Hilfsmitteln aus, die Sie direkt bei Ihrer Projektarbeit unterstützen werden. Ein realistisches und praktisches Fallbeispiel hilft Ihnen dabei, die KT-Prozesse einzusetzen. Darüber hinaus befasst sich ein Teil des Workshops mit der Anwendung der erlernten Fähigkeiten innerhalb eines Projekts, das Sie am Arbeitsplatz entweder selber steuern oder an dem Sie beteiligt sind. Zusätzlich erhalten Sie während und nach dem Workshop fachmännische Beratung und Coaching von einem KT-Experten.

Entwickelte Fähigkeiten Das Projektmanagement von Kepner-Tregoe ermöglicht Ihren Projektleitern:

• Zeit-, Kosten- und Leistungsparameter zu klären und die angestrebten Ergebnisse eines Projekts zu identifizieren

• das „Wer-macht-Was-bis-Wann“ exakt zu bestimmen• übliche Fallstricke zu vermeiden• die Projektzielsetzungen zu gewährleisten und dabei neue Möglichkeiten aufzuzeigen• das Performancesystem der Projektmitarbeiter zu managen, die angemessene Beteiligung

der verschiedenen Stakeholder zu ermöglichen und deren Bedürfnissen gerecht zu werden

Erzielte Ergebnisse• Allein im ersten Jahr wurde

die Anzahl termingerecht fertiggestellter Projekte von 56,4% auf 90% gesteigert

• Verbessertes Kostenmanagement führte von einer durchschnittlichen Budgetüberschreitung um $ 120.000 zu einer durchschnittlichen Unterschreitung von $ 90.000

• Einsparungen in Millionenhöhe bei Herstellungs- und Materialkosten

• Dramatisch verbesserte Sicherheit, u.a. 40% weniger verlorene Arbeitstage/ Unfallraten



Kepner-Tregoe ist geprüfter und anerkannter Anbieter von Projektmanagement-Training des Project Management Institute (PMI®).

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Analyse technischer Störungen

Daten erfassen — Problem lösen

Zielgruppe: Einsetzbar auf jeder Ebene in einer Produktionsanlage

Dauer: 3 Tage


KursbeschreibungVerbessern Sie die operativen Kennzahlen Ihrer Produktionsanlagen, indem Sie den Ursachen von Problemen auf den Grund gehen und sie ein für alle Mal abstellen. Nutzen Sie die wirkungsvollste Methode, um die Ursache der Ursache zu ergründen und umgehend effektive Maßnahmen einzuleiten. Sie lernen zwischen Problemtypen zu unterscheiden, die richtigen Fragen zu stellen und die eigentliche Ursache zu ermitteln, zu testen und zu bestätigen, bevor Sie eine kostenintensive Korrektur durchführen.

Die Methode von KT zur Ursachenanalyse bietet einen logischen Rahmen für statistische Prozesssteuerung, Lean Manufacturing, Six Sigma, Total Productive Maintenance, selbstorganisierte Arbeitsgruppen und andere Programme. Ein wesentlicher Bestandteil des Workshops konzentriert sich auf die Anwendung und das Training anhand von Fallstudien, durch die Sie lernen, Ihre neuen Kompetenzen wirkungsvoll einzusetzen.

Entwickelte Fähigkeiten Die Analyse technischer Störungen von Kepner-Tregoe unterstützt Ihr Produktionsteam dabei:

• gute Troubleshooting-Experten zu werden• zwischen verschiedenen Problemtypen zu unterscheiden und gezielte Fragen zu stellen• einen Lösungsweg zu wählen und anschließend über die Reparatur hinaus zu denken,• zukünftige Probleme zu vermeiden• die Risiken abzuschätzen, bevor sie eine Korrekturmaßnahme umsetzen

Erzielte Ergebnisse• Erhöhung der Ausbeute um

13%

• Inbetriebnahme einer $ 15 Mio. teuren Produktionslinie in neun Tagen

• Verluste aufgrund von kritischen Defekten um 50% reduziert

• Senkung der Herstellkosten um $ 5,5 Mio. über einen Zeitraum von zwei Jahren

• Der Defekt mit den höchsten Kosten im Unternehmen wurde abgestellt und dadurch $ 1,3 Mio. eingespart



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KT-ITSM Problem- und Incident-Management

Gehen Sie den ersten Schritt auf dem Weg zu überlegenem Incident- und Problem-Management

Zielgruppe: Spezialisten im Service- und Support-Bereich, die Zwischenfälle und Probleme gemäß ITIL-Normen entweder gemeinsam mit anderen oder alleine lösen müssen. Manager, die Methoden suchen, um den Kundennutzen und die Geschäftsergebnisse im Bereich Dienstleistung und Support zu vergrößern.

Dauer: 4 Tage


KursbeschreibungKT-ITSM Problem- und Incident-Management behandelt die Kernkompetenzen im kritischen Denken, der Situationsanalyse, Problemanalyse, Entscheidungsanalyse und der Analyse potentieller Probleme in einer IT-Service-Organisation. Dieser Workshop bereitet die Teilnehmer auf die Prüfung im KT-ITSM Problem- und Incident-Management vor.

In diesem Workshop werden alle Themen für die Prüfung im KT-ITSM Problem- und Incident- Management behandelt.

Dazu gehören die Kernkonzepte des Klaren Denkens, d.h. Situationsanalyse, Problemanalyse, Entscheidungsanalyse und die Analyse potentieller Probleme.

Incident ManagementSituationsanalyse — Was passiert? Wen brauche ich, um den Service wiederherzustellen?

Problemanalyse — Welche Fragen muss ich stellen, um einen klares Verständnis des Zwischenfalls zu gewinnen?

Entscheidungsanalyse — Welche Zwischenlösung bzw. kurzfristige Wiederherstellungsmaßnahme sollten wir ergreifen?

Analyse potentieller Probleme — Andauerndes Risikomanagement während eines Zwischenfalls

Problem-ManagementSituationsanalyse — Welche Situationen/Aufgaben liegen bei diesem Zwischenfall vor? Wen sollte ich für die Ursachenanalyse hinzuziehen?

Problemanalyse — Wie kann am besten die Ursache bzw. die Ursachen des Zwischenfalls aufgedeckt

werden?

Entscheidungsanalyse — Welche Korrekturmaßnahmen sollten wir ergreifen?

Analyse potentieller Probleme — Proaktives Projekt- und Risikomanagement

Sie werden zudem das KT-Performance-System-Modell — einen Analyse-Prozess für Service-Desks — sowie die Modelle und Voraussetzungen kennenlernen, die für die erfolgreiche Umsetzung von KT-Prozessen innerhalb einer operativen IT-Service-Organisation erforderlich sind.


NutzenSie lernen die Anwendung der KT Prozesse innerhalb einer ITIL Incident- und Problem-Management-Umgebung

PrüfungIn einer Multiple-Choice-Prüfung mit 40 Fragen werden Ihre Kenntnisse des Kursinhalts geprüft.

Diese Prüfung kann mit Fernbeaufsichtigung durchgeführt werden. Dies erfolgt dies mit konformen, vom Kandidaten gestellten Geräten unter strengen Prüfbedingungen und anhand einer überwachenden Webcam und Screen-Sharing-Software.

Wenn die Prüfung schriftlich abgelegt wird, erfolgt dies mit einem Aufsichtsführenden und unter festgelegten Prüfbedingungen.


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Erzielte Ergebnisse• Beschleunigung des Nutzens

der 3-tägigen Workshops, indem Sie einzelne Mitarbeiter und Teams bei der Problemlösung unterstützen

• Reduzierte Kosten, gesteigerte Effizienz, reduzierte Defekte und gesteigerter Gewinn


LEADTHE GROUP

MASTER THE PROCESS

BE SELF AWARE

FACILITATOR

KT-Workshop Process-Facilitation

Werden Sie zu einem Problemlöser

Voraussetzungen: Workshops in Problemlösung und Entscheidungsfindung, Analyse technischer Störungen, Problemlösung und Entscheidungsfindung für CAPAs oder KT-Resolve – mindestens je 3 Tage.

Zielgruppe: Personen mit Führungsqualitäten und Grundkenntnissen über den KT-Prozess.

Wegen ihrer Rolle in der Organisation sind diese Personen bereits Facilitator oder Teamleiter und meistens Abteilungsleiter, Projektmanager, Vorgesetzte, Prozesstechniker, Eskalationsmanager oder Spezialisten im Service- und Support-Bereich.

Dauer: 5 Tage


Kursbeschreibung Sie vertiefen Ihre Kenntnisse der systematischen KT-Methoden, die bei der Problemlösung, Entscheidungsfindung, Behandlung komplexer Fragen und beim Management von Risiken und Chancen eingesetzt werden.

Während Sie fortgeschrittene Methoden und Techniken im Troubleshooting entwickeln, lernen Sie, wie ihre Anwendung in Echtzeit die Lösung solcher Probleme herbeiführen kann.

In diesem Workshop werden Ihre vorhandenen KT-Troubleshooting-Kompetenzen überprüft und erweitert. Zudem bietet Ihnen diese Lernerfahrung, die in einer kleinen Gruppe moderiert wird, Tipps und Techniken für das effektive Moderieren, und Sie erhalten die Möglichkeit, echte Probleme am Arbeitsplatz zu bearbeiten.

Entwickelte Fähigkeiten Vertiefung der Kenntnisse, die Sie in unseren 3-tägigen Workshops erlernt haben und Entwicklung fortgeschrittener Kompetenzen, um echte Probleme am Arbeitsplatz zu lösen:

• Problemlösungstechniken für besondere Anwendungssituationen• Verfeinerung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten, Ihres aktiven Zuhörens und Ihrer

Präsentationstechniken• Lernen, wie und wann Sie andere in den Problemlösungsprozess einbeziehen sollten• Beschleunigung der Lösung eines Problems anhand hochentwickelter Troubleshooting-

Kompetenzen• Erweiterung der Kernkompetenzen, die Ihre Karriere unterstützen


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Programme zur Zertifizierung

Werden Sie zum Kepner-Tregoe Program Leader

Voraussetzungen: Als Kandidat für das KT-Leadership Development Institute müssen Sie als Mindestanforderung an einem 3-tägigen Workshop zu Problemlösung und Entscheidungsfindung, Analyse technischer Störungen, KT-Resolve®, bzw. Projektmanagement teilgenommen haben. Zusätzlich dazu werden Sie von einem KT-Mitarbeiter und einem Repräsentanten Ihrer eigenen Organisation interviewt. Die erfolgreichen Kandidaten werden aufgrund Ihrer Erfahrung ausgewählt sowie Ihrer Bereitschaft, die für einen KT Program Leader erforderlichen Kompetenzen zu erwerben.

Zielgruppe: Program Leader werden in Absprache mit ihrer Organisation und Kepner-Tregoe ausgewählt. Manager, Projektmanager, zukünftige Manager, interne Berater und Moderatoren erwerben wertvolle Kompetenzen.

Dauer: 10 Tage


KursbeschreibungMitarbeiter aus verschiedenen Organisationen nehmen zusammen an diesem Kurs teil, um zertifizierte Progam Leader zu werden und Workshops innerhalb ihrer eigenen Organisationen durchführen zu können. Diese Workshopleiter spielen eine kritische Rolle in der Entwicklung und Umsetzung von KT-Programmen, die nachhaltige Ergebnisse liefern und die Organisation auf Erfolg ausrichten.

Das Leadership Development Institute hat sich als eine der effektivsten Methoden erwiesen, um die Kompetenzen des KT-Klaren Denkens in eine Organisation zu integrieren. Die Workshops bieten ein intensives Training, das profundes Konzept-Wissen für die künftigen Program Leader liefert. So werden sie zu den Experten des KT-Klaren Denkens in ihrer Organisationen und zu „Change Agents“.

Die Kurse zu Problemlösung und Entscheidungsfindung (PSDM), Analyse Technischer Störungen (ATS), KT-Resolve® und Projektmanagement (PM) finden mehrmals jährlich statt.

Entwickelte Fähigkeiten Vertiefung der Kenntnisse, die Sie in unseren 3-tägigen Workshops erlernt haben, unter anderem:

• Profundes Konzept-Wissen, Ausbildung für Progam Leader und Moderationskompetenzen• Änderung des Verhaltens anderer Menschen und wie diese mit Problemen umgehen• Anwendung der Konzepte der Problemlösung in Ihrer eigenen Organisation• Entwicklung systematischer Lehrkompetenzen, um firmeninterne Workshops durchzuführen• Beschleunigung der Lösung eines Problems anhand hochentwickelter Troubleshooting-

Kompetenzen• Entwicklung Ihrer Führungskompetenzen, die eine erfolgreiche Karriere sowie

lebensbereichernde Erfahrungen fördern

Erzielte Ergebnisse• Optimierung der Fähigkeit,

Kompetenzen innerhalb einer Organisation zu entwickeln

• Ergänzung der Teamleistung mit fortgeschrittenen Prozesskompetenzen

• Die Möglichkeit, den Workshop auf die Bedürfnisse verschiedener Zielgruppen abzustimmen, indem authentische Beispiele und Erfahrungen angeführt werden, die sich auf die Bedürfnisse des einzelnen Teilnehmers beziehen

• Maximale Ergebnisse durch Investition in die Entwicklung von Kompetenzen



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KT Results Model

Nur weil jemand eine neue Fähigkeit erworben hat, heißt das noch nicht, dass er sein Verhalten ändern wird

Die meisten Veränderungsinitiativen beginnen zwar mit der Schulung neuer Fähigkeiten, Training allein ist jedoch normalerweise nicht ausreichend, um sicherzustellen, dass Veränderungen erfolgreich umgesetzt werden. Neben dem Training an sich gibt es viele Faktoren, die erheblichen Einfluss auf Veränderungen, Verhalten und Leistung haben.

Kepner-Tregoe versteht diese Faktoren und kann Ihnen helfen, sie zu managen und sicherzustellen, dass sich tatsächlich etwas ändert.

Wir entwickeln Ihre Fähigkeiten, um die Qualität des Denkens in Ihrer Organisation zu verbessern, wenn Sie Situationen analysieren, Entscheidungen treffen, Probleme lösen, Risiken managen oder Veränderungen umsetzen. Und wir unterstützen auch die Umsetzung dieser Methoden zum Klaren Denken, um wirklich optimale Ergebnisse zu erzielen.

Hierfür nutzen wir unsere hauseigenen Konzepte und Methoden, um Ihre Bedürfnisse zu bewerten und darauf basierend einen Plan zu entwickeln und umzusetzen, der den Return on Investment Ihrer Investition in die Kenntnisse und Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter maximiert.

Ein derartiger Plan könnte folgendes beinhalten:

• Auslöser und Prozessausrichtung — definieren, wann eine bestimmte Fähigkeit erforderlich ist und wie sie zu Ihren aktuellen Arbeitsprozessen passt

• Performance System — Erwartungen, Konsequenzen und Feedback mit den neuen Verhaltensweisen in Einklang bringen

• Coaching — Verstärkung der Konzepte im Arbeitsalltag• Führung — definieren, wie die Führungskräfte als Vorbilder auftreten und die neuen

Fähigkeiten unterstützen• Kulturelle Normen — verstehen, welche Aspekte der Unternehmenskultur die gewünschte

Veränderung unterstützen• Messung — die Veränderung und ihre Auswirkung auf wesentliche Kennzahlen verfolgen• Wissensmanagement — planen, wie die Informationen systematisch dokumentiert,

gespeichert und verteilt werdenErfolgreiche Veränderung tritt ein, wenn allgemein bekannt ist: „So machen wir das hier!“

Qualität x Umsetzung = Ergebnisse!



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KT Consulting Seit Jahrzehnten liefern die Dienstleistungen von Kepner-Tregoe hochwirksame und dauerhafte Ergebnisse für Kunden auf der ganzen Welt. Viele Beratungsaufträge integrieren Ausbildung in Verbesserungsprogramme, deren Fokus die Optimierung spezifischer Kennzahlen ist. Um solche Ergebnisse zu gewährleisten, nimmt KT Ihre Bedürfnisse immer als Ausgangspunkt. Welche von Ihren Problemen könnten mit den auf KT-Klarem Denken basierenden Lösungen beseitigt werden?

Operativer Betrieb• Verbesserung der Anlageneffizienz/ Kostensenkung• Qualitätsverbesserung• Geschäftsprozessverbesserung• Stillstand, Umbau, Abschaltung• Arbeitssicherheit• Projektausführung

Kundendienst und IT-Support• Effektivität von Problem- und Incident-Management• Differenzierung und Ausrichtung des Kundendienstes• Optimierung der Service-Prozesse

Project-Office• Projekte mit strategischen Zielen in Übereinstimmung bringen• Zu viele Projekte, keine Ergebnisse• Projektziele im Rahmen des Budgets erreichen• Zusammenarbeit im Projektteam verbessern• Einführung eines Projektmanagement-Prozesses• Transparenz und Steuerung von Projekten

Entwicklung von Mitarbeitern und Führungskräften• Mitarbeiterführung, Management und Team-Kompetenzen• Zusammenarbeit des Teams verbessern• Probleme dauerhaft lösen• Aufbau erfolgreicher, selbstständiger Arbeitsgruppen• Verbesserte Effektivität beim Treffen und Umsetzen von

Entscheidungen• Fokus auf das Wesentliche

Unternehmensleitung• Strategische Ausrichtung und Zusammenarbeit der oberen

Führungsebene• Klares Denken in der gesamten Organisation

Um weitere Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, besuchen Sie uns auf www. kepner-tregoe.de oder schicken sie uns eine E-Mail an: [email protected]


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