Stuttgart, 21.05.2019

Der Arbeitsplatz wird intelligent

KI und Chatbots

Moderne aber veränderte Arbeitsumgebungen

Chat–Systeme kommen in Unternehmen anEgal ob Slack, Skype, Jabber oder Teams Chat Systeme werden in Unternehmen häufiger genutzt.

Voice over IP und SpracheVoice over IP wird überall genutzt, Soft-Clients werden durch integrierte Systeme wie Microsoft Teams relevant

Teilen und KollaborationMethoden zum einfachen Teilen und miteinander arbeiten werden von Mitarbeitern erwartet und eingefordert

Moderne Arbeitsweise für Unternehmen

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Chatten gehört zu einer neuen Kommunikationsform mit einer Real-Time-Erwartung! Wie realisiert das ihr Service-Desk

AdHoc-Gespräche schnell und einfach etabliert, macht Kom-munikation effizienter. Unter-stützt ihr Service-Desk einen nahtlosen Übergang?

Inhalte schnell und einfach teilenverändert die Erwartungshaltung der Mitarbeiter an den Service-Desk. Sind Sie vorbereitet?

Matrix42 Virtual Support AgentChat ein Real-Time-Kommunikations-Kanal

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Bereitstellungen von Lösung durch die KB

Incidents/Service Requests incl. Transkriptierungder Kommunikation

Bereitstellung von Services via Service Catalog

Break & Fix zur Reparatur von defekten Services über Device-Grenzen hinweg

Identifikation ähnlicher Anfragen

Pro-Aktive Benachrichtigung durch die IT

Skill-Based Routing – Vermittelte H-2-H Kommunikation

ML: Similar Tickets

JOIN BETA 06/2019

Matrix42 Virtual Support AgentTalk to me

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COMING SOON

Marvin AI

Voice Dialog mit Virtuellem

Support Agent

Skill basierte Gesprächs-Vermittlung an Support Engineer

Matrix42 Virtual Support AgentShare with me

6

COMING SOON

Marvin AI

Voice Dialog mit Virtuellem

Support Agent

Skill basierte Gesprächs-Vermittlung an Support Engineer

Unterstützt oder kontrolliert

Similar Tickets - Maschinelles Lernen unterstützt im Hintergrund

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Cluster Algorithmen erkennen Ähnlichkeit von Incidents oder Service Requests

Problem-Management wird dramatisch vereinfacht

Virtual Support Agent kann bestehende Lösungen direkt zuordnen und anbieten

Flächenprobleme können einfacher erkannt und zugeordnet werden.

LATE 2019

Let‘s play

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M42 Service Management Platform

Contact Channels

Service Catalog

Knowledge Base

Solution Engine

Marvin AI

1User interacts with Virtual Support Agent (Marvin) by company established channels and describes problem in natural language

2Marvin documents every user interaction with chat history and solutions

3Marvin processes user’s problem and derive a potential solution from various sources

4Marvin provides the calculated solution: to run a service request, apply a knowledge base article or similar solved incident Zero Ramp-up phase for the

Customer by obtaining solutions for existing incidents from M42 Knowledge PlatformAll customers contribute domain knowledge anonymized to M42 Knowledge Cloud

Content Provider offers Knowledge Packages through Marketplace

M42 Knowledge Cloud

Content Provider

Service Desk

THE FUTURE OF WORK

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JOIN CLOSED BETA

Vielen Dank

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