Kick-Off Projekt Servicekonzept (10. Oktober 2005 in Bonn) Kooperation zwischen der FH Düsseldorf...
-
Upload
adala-bolles -
Category
Documents
-
view
109 -
download
2
Transcript of Kick-Off Projekt Servicekonzept (10. Oktober 2005 in Bonn) Kooperation zwischen der FH Düsseldorf...
Kick-Off „Projekt Servicekonzept“ (10. Oktober 2005 in Bonn)
Kooperation zwischen der FH Düsseldorf FB Wirtschaft
und der
INFOnline GmbH Bonn
Stefanie Behnke / Dirk Wippern
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)
1. Vorstellung INFOnline (Dirk Wippern)
2. Das AGOF Modell (Stefanie Behnke)
3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (Sven Pagel)
4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)
Pause
5. Identifikation von Teilprojekten (alle)
6. Diskussion & Fragen (alle)
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Kurzvorstellung INFOnline (1)
- 11 Mitarbeiter in Bonn
- 24/7 Internet-Nutzungsmessung mit ca. 150 Servern
- Spin-Off der IVW (Mitte 2002 ausgegründet)
- Zwei Rechenzentren (Frankfurt & Köln)
- > 500 Angebote (Webseiten)
- Lieferant der online-Währung für die IVW
- Lieferant der Basisdaten für die AGOF-Studie
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Kurzvorstellung INFOnline (2)
…und viele mehr
IVW-online
spring GmbH
TNS Infratest
Sysdat
FMS
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Das SZM-Verfahren
SZM Box 1
Datenaufbereitung
IVW Online
Schema des skalierbaren Zentralen Messverfahrens (SZM)
Collector 1
Das SZM Verfahren – schematische Darstellung
Messen >> Sammeln >> Speichern >> Aufbereitung >> Ausweisen
SZM Box 2
SZM Box 3
SZM Box 4
SZM Box n
Collector 2
z.B. Unique Client Datawarehouse
(UCDW)
AGOF
Weitere Systeme
Diverse Dokumente
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)
1. Vorstellung INFOnline (DW)
2. Das AGOF Modell (SB)
3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)
4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)
Pause
5. Identifikation von Teilprojekten (alle)
6. Diskussion & Fragen (alle)
11.10.2005 © INFOnline GmbH
AGOF e.V.
- Gründung im Dezember 2002
- AGOF ist ein Zusammenschluss der führenden Online-Vermarkter & -
Werbeträger
AGOF-Mitglieder
AdLINK, AOL, Bauer Media, Freenet, G + J, GMX, GWP, Verlagsgruppe Handelsblatt, Interactive Media, IP interactive, Lycos, mobile.de, Quality Channel, SevenOne interacitve, Tomorrow Focus, Web.de, Yahoo!
AGOF-Lizenznehmer
Ad2Net, mediasquares, Onvista, orangemedia, teltarif, TripleDoubleU ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Ziel der AGOF
- Die AGOF will Werbung im Internet transparent machen & den
Werbeträger Internet im gesamten Media-Mix etablieren
Zielgruppen sind in erster Linie Werbetreibende & Werbeagenturen
- Zur Zielerreichung hat die AGOF eine Währung zur Veröffentlichung
von Online-Reichweiten entwickelt
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Das „Drei-Säulen-Modell“
Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell
Technische Messung
(Grund-gesamtheit:
PCs)
TelefonischeBasis-
befragung
(Grund-gesamtheit:
Gesamtbev. 14+)
OnSite- Befragung
(Grund-gesamtheit:
Inernetnutzer 14+)
AGOF-Studie
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Das „Drei-Säulen-Modell“
Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell
Technische Messung
(Grund-gesamtheit:
PCs)
AGOF-Studie
OnSite- Befragung
(Grund-gesamtheit:
Internetnutzer 14+)
TelefonischeBasis-
befragung
Vollerhebung (der teilnehmenden Sites)
• PageImpressions
• Visits
• UniqueClients
• Zeit (wann)
• Inhaltl. Themen (Inhalt/3. IVW-Ebene)
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Das „Drei-Säulen-Modell“
Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell
AGOF-Studie
TelefonischeBasis-
befragung
(Grund-gesamtheit:
Gesamtbev. 14+)
OnSite- Befragung
(Grund-gesamtheit:
Internetnutzer 14+)
Technische Messung
(Grund-gesamtheit:
PCs)
Online-Fragebogen (auf den teilnehmenden Sites)
• Soziodemographische Daten (Alter, Geschlecht, Bildung, ...)
• Ort der Nutzung
• Häufigkeit & Dauer der Nutzung
• Rechner-Informationen(Anzahl Nutzer)
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Das „Drei-Säulen-Modell“
Die Module und ihre Funktion im AGOF-Modell
Technische Messung
TelefonischeBasis-
befragung
(Grund-gesamtheit:
Gesamtbev. 14+)
OnSite- Befragung
(Grund-gesamtheit:
Internetnutzer 14+)
AGOF-Studie
Repräsentative Bevölkerungsbefragung
• Soziodemographie
• Nutzungsinformationen
• Interessen
• Kauf von Produkten
• ...
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Das Ergebnis
- Ergebnisse der AGOF-Studie werden in den „internet facts“ publiziert
- In 09/2005 konnte der erste komplette Regeldatensatz vorgelegt werden
- Es stehen nicht nur Reichweitendaten für die einzelnen Online-Angebote,
sondern auch für definierte Belegungseinheiten zur Verfügung
dem deutschen Werbemarkt liegt der erste einheitliche
Reichweitenwährungsstandard für das Medium Online vor
anhand von konkretem Zahlenmaterial ist die Planung von Online-Kampagnen nun
möglich
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)
1. Vorstellung INFOnline (DW)
2. Das AGOF Modell (SB)
3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)
4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)
Pause
5. Identifikation von Teilprojekten (alle)
6. Diskussion & Fragen (alle)
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)
1. Vorstellung INFOnline (DW)
2. Das AGOF Modell (SB)
3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)
4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)
Pause
5. Identifikation von Teilprojekten (alle)
6. Diskussion & Fragen (alle)
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Servicekonzept – bisherige ÜberlegungenK
un
den
pro
fil
• Bedarfsanalyse
• Anforderungen an INFOnline
• Befragung zur Zufriedenheit
• Wie können wir systematisch
Informationen über unsere Kunden
gewinnen?
Seg
men
tier
un
g
• Nach Umsatz / Zeit
• Nach Messung (IVW, AGOF..)
• Nach Leistungen
• Nach Produkten
• Nach Rechnungsart
• Gibt es weitere, die sinnvoll sind?
Info
rmat
ion
• Newsletter (SPAM?)
• Roadshow, Messen
• Expertenchats, Webinare
• Pressearbeit
• Wie können wir unsere Kunden
professionell über unsere Leistungen
informieren?
Po
rtal
• Self Service für Kunden und Partner
• Rechnungen online
• Systemstatus online
• Ticket online
• Prozessintegration
• Wie kann ein Kundenportal für
INFOnline konkret aussehen?
1
4
3
2
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Agenda (15:00 – 18:00 Uhr)
1. Vorstellung INFOnline (DW)
2. Das AGOF Modell (SB)
3. Kurzvorstellung der Studentengruppe (SP)
4. „Service Konzept“ – bisherige Überlegungen (DW / SB)
Pause
5. Identifikation von Teilprojekten (alle)
6. Diskussion & Fragen (alle)
11.10.2005 © INFOnline GmbH
Ende des Vortrages
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
INFOnline GmbH
Eifestraße 7
D-53119 Bonn
+49 (0) 228 - 410 29 -0+49 (0) 228 - 410 29 -66www.infonline.de