Kommunale Internetportale - Stadt und Netz 2013

Kommunale Internetportale: Trends, Online-Strategien, Vorgehen in Relaunchvorhaben, „Mobilisierung“ und Contentstrategie

STADT UND NETZ 2013

Jens Mofina

Nürnberg, 24.09.2013

2013 City & Bits GmbH - alle Rechte vorbehalten Seite 2

Welche Fragen würden Sie besonders interessieren?


Agenda

(1) Portaltrends: Neues aus der Online-Welt und einige Thesen

Mögliche Themen zur Vertiefung:

(2) Mobilisierung von Websites am Beispiel www.bad-homburg.de

(3) Relaunchprojekte: Vorgehen und Erfahrungen an Beispielen


(1) Portaltrends: Neues aus der Online-Welt und einige Thesen

2012 City & Bits GmbH, alle Rechte vorbehalten,

Nähere Infos unter www.cityandbits.de

Inhalt und Zugang

Portalgestaltung und Bedienfunktionalität Funktionen und Services

Art der Inhalte von Text, über Bild hin zur netzvermittelten Kommunikation (Sprache / Video), Fokussierung, Strukturierung

Portalcharakter von der Internetseite zum Service- und Kommunikationsportal,

Neukomposition von Inhalten (Mash-up, Open-Data etc.)

Enterprise Content Management, Informations- und Wissensmanagement Kopplung / Orchestrierung interner und externer Informationssysteme und Datenquellen

Multi-Kanal-Zugang Portal, Telefon, Bürgerbüro, mobil

Interface-Design zeitgemäßes Design unter Nutzung neuer Möglichkeiten, Nutzerorientierung, Bedienbarkeit, Barrierefreiheit, Multisites / Microsites

Unterstützung verschiedener Endgeräte Responsive Design, mobile Angebote, fluides, elastisches Design, Apps

Geo-basierte Services, raumbezogene Erschließung Interaktiver Stadtplan, Location Based Services

Personalisierung und Communityfunktionen

Kooperative Entwicklung und Betrieb von Online-Services

Kollaboration Nutzung des Wissens der Akteure der Stadt, Einbindung in Arbeitsprozesse der Verwaltung

Transparenz Bereitstellung offener Daten, Mitnutzung Daten und Services Dritter

eServices und Transaktion rechtssichere Kommunikation, Anstoßen von Verwaltungsprozessen

Dialogorientierung und Partizipation Einbindung Bürger in politische Entscheidungsprozesse, Verwaltungsarbeit, Nutzung Social Media

Portaltrends


These 1

Bedeutungszunahme des Informierens und Kommunizierens im Internet

Anforderungen an gute Online-Kommunikation mehr als Redaktion und Contentkoordination

Abstimmung und Bedienung von Kommunikations- und Rückkanälen

Soziale Medien als Seizmograph für Themen und Befindlichkeiten nutzen

Koordination von Beteiligungsangeboten

Abstimmung Aufbau stadt- (verwaltungsweit) strukturierter Contentpools und Infrastrukturen

Online-Kommunikation ist aus der Verwaltungsarbeit und der Kommunalpolitik nicht mehr wegzudenken und erfordert in den meisten Städten mehr Aufmerksamkeit und Einfluss

Anforderungen an Online-Kommunikation in Städten nehmen zu – klassische Online-Redaktion ist nicht ausreichend


These 2

Nutzer interessieren sich nicht für lange Selbstdarstellungen

konkretes Informations- oder Kommunikationsinteresse steht im Mittelpunkt

Verzicht auf „Fließtextwüsten“ (plain-text), radikales Hinterfragen auf Nutzerinteresse,

Überführen des Contents in strukturierte Datensätze (Contentpools) vereinfacht Auffindbarkeit und Mehrfachverwendung der Daten (übergreifenden Wissensmanagement)

Beispiel: Reduzierung der Selbstdarstellung der Verwaltung, Kurzbeschreibungen von Ämtern und Leistungen sollten strukturiert verwaltet werden (z.B. Hessenfinder www.bad-homburg.de); darüber hinaus sollten den Nutzern (z.B. thematische) Informations- und Dienstebündel zur gesamten Stadt angeboten werden

Noch immer denken viele Städte ihre Website von der Anbieter- und nicht von der Nutzerseite – nutzerorientierte Websites unterscheiden sich stark in Inhalt, Struktur und Gestaltung


These 3

2008: „Wir wollen eine iPhone App“

2010: „Wir benötigen auch eine Android App“

2010: „Wir wollen auch Tablets abdecken und brauchen eine iPad App“

…

Responsive Design - umfassendes Internet-Angebot: eine Website für alle Endgeräte.

Website im responsive Design wird oder ist bereits Standard - eine oder mehrere ergänzende Apps sind „Kür“.

Responsive Design ist ein Layoutmerkmal von Websites

Best practices: www.erlangen.de, www.bad-homburg.de, www.nordfriesland.de

Responsive Design ist „Standard“ – die App die „Kür“


These 4

Ausgang: enorme Verbreitung der sog. „mobilen“ Endgeräte

bisher galt das Motto „Desktop First“ (Graceful Degradation).

es ist davon auszugehen, dass aktuell zu entwickelnde Websites eher nach dem Motto „mobile first“ („Progressive Enhancement“) entwickelt werden

d.h. ausgehend von einer übersichtlichen Struktur für mobil wird die Desktop-Ansicht mit zusätzlichen Funktionen und Inhalten angereichert.

mobile first führt zu einer technischen und inhaltlichen Optimierung des gesamten Internet-Auftritts

mobile first = Content (HTML), Design (CSS), Interaktion und Scripte etc.(JS)

Bsp.: wellington.govt.nz, www.apple.com, www.microsoft.com, www.fluid-radio.co.uk

zukünftig werden Websites nach dem Motto „mobile first“ entwickelt


These 5

Semantische On-Site-Search setzt gute Suchtechnologie voraus, stellt aber auch Anforderungen an Datenarchitektur und Redaktion

Mobile Search: Bedeutung einer guten Suche vor allem im mobilen Bereich sehr wichtig; je kleiner das Display, desto präziser müssen die Suchergebnisse sein

Related Content: Verweise auf semantisch ähnliche Inhalte, statt manueller Pflege werden sich zukünftig automatische Lösungen durchsetzen

Automatische Generierung von Content: aus verschiedenen Quellen; entlastet vor allem in größeren und übergreifenden Portalen die Redaktion

Automatic Customer Response: automatisierte Bearbeitung von Anfragen, automatisierte Beantwortung mit Verweisen auf vorhandenen Content

Bsp.: www.bmwi.de, www.utah.gov, www.landkreis-harburg.de, www.bw-jetzt.de (Aggregation verschiedener Contentpartner), www.n24.de/themen (automatische Themenseiten, related content)

Semantische Suchlösung und Smart Content Lösungen werden zukünftig an Bedeutung zunehmen


Welche Trends (Herausforderungen und Möglichkeiten) zeichnen sich in Ihrer Verwaltung / Stadt ab?


Wie wollen wir das Werkstattgespräch weiter gestalten? - Einblick in die „Mobilisierung“ von Websites, am Beispiel www.bad-homburg.de - Relaunchprojekte: Vorgehen und Erfahrungen an Beispielen


(3) Relaunchprojekte: Vorgehen und Erfahrungen an Beispielen


Strategische

Leitlinien

Inhaltlich-

Funktionales

Konzept

Navigationskonzept

Seitenaufbau und Layout

Redaktion

und Organisation

Beteiligung

Refinanzierung

Vermarktung

Technisches

Konzept

Projektmanagement / Moderation

Konzeptionelle Bausteine in Relaunchprojekten


Grober Ablauf von Relaunchprojekten

Projekt-strukturen,

-management Konzeptionsphase

Strategisches Eckpunkte

papier

Inhaltlich-funktionales

Konzept

Navigations-

konzept

Konzept für Seitenaufbau und Layout

Technische Aufgaben-

beschreibung

Konzeption Redaktion und Organisation

Vermarktungs konzept

Aufbauphase

Projektmanagement, Moderation

Personen, Strukturen, Mandate

Testphase

Marketing-aktionen

Freischal-

tung

Korrekturen

Tests

Ausschrei-bung

Abnahme

Konzeption

Qualitäts- sicherung

Entw. Applikation

Prototyp

Entw. Templates, Stylesheets

CMS Techn.

Feinkonzept

Grafisches Feinkonzept

(inkl. Styleguide, Seitentypen)

Migration, Aktualisierung Datenbestand

Abnahme

Betaversion


Nur einige Fragen aus Relaunchprozessen:

Wie organisiere ich den Prozess (Entscheidungen, Einhaltung von Zielen, Zeiten, Kosten)? Wer aus der Verwaltung ist

zu beteiligen?

Wer soll zukünftig für Redaktion und Steuerung des Portals verantwortlich sein?

Wie binde ich die Fachämter zukünftig besser ein?

Wie sehen Online-Angebote aus, die mehr Flexibilität in der Inhaltsdarstellung erlauben?

Wie sind unterschiedlich (v.a. mobile) Endgeräte zu bedienen?

Benötige ich noch alle Inhalte und wie sind diese zu überarbeiten (neue Inhaltsformate)? Was sind unsere zentralen

Inhaltstypen und – formate?

?

Wie baue ich eine strukturierte Datenbasis auf?

Wie sollen fremdsprachigen Inhalte angeboten werden?

Auf welcher technischen Basis entwickle ich das Portal?

…


Welche Erfahrungen haben Sie in Ihren eigenen Relaunchvorhaben gemacht? - Was hat sich bewährt? - Worauf sollte geachtet werden?


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Welche Fragen sollten wir in einer nächsten Veranstaltung anbieten / vertiefen: allgemein und zum Thema Kommunale Websites?

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