Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der … · 2018-12-02 · bildende, die zu...
2
FORTBILDUNGSREIHE PRAXISASSISTENTINNEN REFERENTIN prama GmbH, Elvira Venosta Geschäftsführerin Dipl. Praxismanagerin • Zertifizierte Kursleiterin AdA FA-M1 / M2 / M3 • In Ausbildung zum eidg. dipl. Berufsbildner • Vorbereitung Zertifizierung EduQua • Verantwortlich für Praxismanage- ment, Praxismarketing und Fort- bildungen • Ausbildungsverantwortliche für dipl. Praxismanagerin + Praxis- teamleiterin, Hygiene + Praxis- organisation INHALT UND TEILNEHMER Praxisassisteninnen sowie Auszu- bildende, die zu einer professionelleren Kommunikation mit Patienten (auch schwierigen) angeleitet werden und sich in der Kommunikation im Team verbessern möchten. Miteinander sprechen. D.h. es gibt einen Sender und einen Empfänger. Alle Aussagen enthalten, ob es der Sprechende will oder nicht, eine Sachinformation, eine Selbstkundgabe, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Missverständnisse in der Kommuni- kation von Sender und Empfänger können einerseits dann entstehen, wenn beide die Ebenen unterschiedlich interpretieren und gewichten oder sie mit unterschiedlichen Infos füllen. Möchte ein Sender beispielsweise einen Appell äussern und der Empfänger hört auf seinem Beziehungsohr, dass er unfähig ist, kann ein Konflikt entstehen. Um Konflikte sowie Missverständnisse zu vermeiden, ist es hilfreich, Äusserungen deutlich zu formulieren! Themen • Kommunikative Techniken (aktives Zuhören, 4-Ohren-Prinzip) • Kundenorientierte Kommunikation • Eigenes Konfliktverhalten • Positiver Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächssituationen KURS-INFO Ort / Zeit 25.01.2018 Jonen, 09:00 - 16:00 Uhr 23.03.2018 Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr 07.09.2018 Bern, 09:00 - 16:00 Uhr 22.11.2018 Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr Der Kurs in Jonen wird am Feldring 5, Sitz der Ortho-Walker AG, durchgeführt. Auf Wunsch wird ein Abholservice vom Bahnhof Birmensdorf organisiert. Das jeweilige Kurslokal der anderen Kurse wird Ihnen noch bekannt gegeben. Kursorganisation Ortho-Walker AG, Jonen Kurssprache Deutsch Kurskosten Fr. 250.– inkl. Informationsmaterial, Lunch und Kaffeepausen Abmeldegebühren bis 30 Tage gratis bis 7 Tage 50 % bei Nichterscheinen 100 % Anmeldetalon siehe Rückseite Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der Kieferorthopädie 25.01.2018, Jonen 23.03.2018, Zürich 07.09.2018, Bern 22.11.2018, Zürich
Transcript of Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der … · 2018-12-02 · bildende, die zu...
FORTBILDUNGSREIHE PRAXISASSISTENTINNEN
REFERENTIN
prama GmbH, Elvira VenostaGeschäftsführerinDipl. Praxismanagerin• Zertifizierte Kursleiterin AdA FA-M1 / M2 / M3• In Ausbildung zum eidg. dipl. Berufsbildner• Vorbereitung Zertifizierung EduQua• Verantwortlich für Praxismanage- ment, Praxismarketing und Fort- bildungen• Ausbildungsverantwortliche für dipl. Praxismanagerin + Praxis- teamleiterin, Hygiene + Praxis- organisation
INHALT UND TEILNEHMER
Praxisassisteninnen sowie Auszu-bildende, die zu einer professionelleren Kommunikation mit Patienten (auch schwierigen) angeleitet werden und sich in der Kommunikation im Team verbessern möchten.
Miteinander sprechen. D.h. es gibt einen Sender und einen Empfänger. Alle Aussagen enthalten, ob es der Sprechende will oder nicht, eine Sachinformation, eine Selbstkundgabe, einen Beziehungshinweis und einen Appell.
Missverständnisse in der Kommuni-kation von Sender und Empfänger können einerseits dann entstehen, wenn beide die Ebenen unterschiedlich interpretieren und gewichten oder sie mit unterschiedlichen Infos füllen. Möchte ein Sender beispielsweise einen Appell äussern und der Empfänger hört auf seinem Beziehungsohr, dass er unfähig ist, kann ein Konflikt entstehen.
Um Konflikte sowie Missverständnisse zu vermeiden, ist es hilfreich, Äusserungen deutlich zu formulieren!
Themen• Kommunikative Techniken (aktives Zuhören, 4-Ohren-Prinzip)• Kundenorientierte Kommunikation• Eigenes Konfliktverhalten• Positiver Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächssituationen
KURS-INFO
Ort / Zeit25.01.2018 Jonen, 09:00 - 16:00 Uhr23.03.2018 Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr07.09.2018 Bern, 09:00 - 16:00 Uhr22.11.2018 Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr
Der Kurs in Jonen wird am Feldring 5,Sitz der Ortho-Walker AG, durchgeführt.Auf Wunsch wird ein Abholservice vomBahnhof Birmensdorf organisiert.Das jeweilige Kurslokal der anderenKurse wird Ihnen noch bekanntgegeben.Kursorganisation Ortho-Walker AG, JonenKurssprache Deutsch Kurskosten Fr. 250.– inkl. Informationsmaterial, Lunch und KaffeepausenAbmeldegebührenbis 30 Tage gratisbis 7 Tage 50 %bei Nichterscheinen 100 %
Anmeldetalon siehe Rückseite
Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der Kieferorthopädie
25.01.2018, Jonen23.03.2018, Zürich
07.09.2018, Bern22.11.2018, Zürich
Ortho-Walker AG Feldring 5 8916 Jonen Telefon 056 649 24 00 Fax 056 649 24 01 [email protected] www.orthowalker.ch
KURS – ANMELDUNG
Titel / Name
Vorname
Strasse / Nr.
PLZ / Ort
Telefon / Fax
Datum / Unterschrift
FORTBILDUNGSREIHE PRAXISASSISTENTINNEN
Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der Kieferorthopädie
25.01.2018, Jonen23.03.2018, Zürich
07.09.2018, Bern22.11.2018, Zürich
jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
25.01.2018, Jonen 23.03.2018, Zürich 07.09.2018, Bern 22.11.2018, Zürich (bitte gewünschtes Datum ankreuzen)
