Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in ... · Missverständnisse in der...
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FORTBILDUNGSREIHE PRAXISASSISTENTINNEN REFERENTIN prama GmbH, Elvira Venosta Geschäftsführerin Dipl. Praxismanagerin • Zertifizierte Kursleiterin AdA FA-M1 / M2 / M3 • In Ausbildung zum eidg. dipl. Berufsbildner • Vorbereitung Zertifizierung EduQua • Verantwortlich für Praxismanage- ment, Praxismarketing und Fort- bildungen • Ausbildungsverantwortliche für dipl. Praxismanagerin + Praxis- teamleiterin, Hygiene + Praxis- organisation INHALT UND TEILNEHMER Praxisassisteninnen sowie Auszu- bildende, die zu einer professionelleren Kommunikation mit Patienten (auch schwierigen) angeleitet werden und sich in der Kommunikation im Team verbessern möchten. Miteinander sprechen. D.h. es gibt einen Sender und einen Empfänger. Alle Aussagen enthalten, ob es der Sprechende will oder nicht, eine Sachinformation, eine Selbstkundgabe, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Missverständnisse in der Kommuni- kation von Sender und Empfänger können einerseits dann entstehen, wenn beide die Ebenen unterschiedlich interpretieren und gewichten oder sie mit unterschiedlichen Infos füllen. Möchte ein Sender beispielsweise einen Appell äussern und der Empfänger hört auf seinem Beziehungsohr, dass er unfähig ist, kann ein Konflikt entstehen. Um Konflikte sowie Missverständnisse zu vermeiden, ist es hilfreich, Äusserungen deutlich zu formulieren! Themen • Kommunikative Techniken (aktives Zuhören, 4-Ohren-Prinzip) • Kundenorientierte Kommunikation • Eigenes Konfliktverhalten • Positiver Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächssituationen KURS-INFO Ort / Zeit 01.02.2019, Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr 05.04.2019, Luzern, 09:00 - 16:00 Uhr 13.09.2019, Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr Das jeweilige Kurslokal wird Ihnen noch bekannt gegeben. Kursorganisation Ortho-Walker AG, Jonen Kurssprache Deutsch Kurskosten Fr. 250.– inkl. Zertifikat, Informationsmaterial, Lunch und Kaffeepausen Abmeldegebühren bis 30 Tage vorher kostenlos, danach 50%, nicht abmelden und nicht erscheinen am Kurs 100% Anmeldetalon siehe Rückseite Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der Kieferorthopädie - Kurse 2019 01.02.2019, Zürich 05.04.2019, Luzern 13.09.2019, Zürich jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
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FORTBILDUNGSREIHE PRAXISASSISTENTINNEN
REFERENTIN
prama GmbH, Elvira VenostaGeschäftsführerinDipl. Praxismanagerin• Zertifizierte Kursleiterin AdA FA-M1 / M2 / M3• In Ausbildung zum eidg. dipl. Berufsbildner• Vorbereitung Zertifizierung EduQua• Verantwortlich für Praxismanage- ment, Praxismarketing und Fort- bildungen• Ausbildungsverantwortliche für dipl. Praxismanagerin + Praxis- teamleiterin, Hygiene + Praxis- organisation
INHALT UND TEILNEHMER
Praxisassisteninnen sowie Auszu-bildende, die zu einer professionelleren Kommunikation mit Patienten (auch schwierigen) angeleitet werden und sich in der Kommunikation im Team verbessern möchten.
Miteinander sprechen. D.h. es gibt einen Sender und einen Empfänger. Alle Aussagen enthalten, ob es der Sprechende will oder nicht, eine Sachinformation, eine Selbstkundgabe, einen Beziehungshinweis und einen Appell.
Missverständnisse in der Kommuni-kation von Sender und Empfänger können einerseits dann entstehen, wenn beide die Ebenen unterschiedlich interpretieren und gewichten oder sie mit unterschiedlichen Infos füllen. Möchte ein Sender beispielsweise einen Appell äussern und der Empfänger hört auf seinem Beziehungsohr, dass er unfähig ist, kann ein Konflikt entstehen.
Um Konflikte sowie Missverständnisse zu vermeiden, ist es hilfreich, Äusserungen deutlich zu formulieren!
Themen• Kommunikative Techniken (aktives Zuhören, 4-Ohren-Prinzip)• Kundenorientierte Kommunikation• Eigenes Konfliktverhalten• Positiver Umgang mit Reklamationen und schwierigen Gesprächssituationen
KURS-INFO
Ort / Zeit01.02.2019, Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr05.04.2019, Luzern, 09:00 - 16:00 Uhr13.09.2019, Zürich, 09:00 - 16:00 Uhr
Das jeweilige Kurslokal wird Ihnen noch bekannt gegeben.
Kursorganisation Ortho-Walker AG, Jonen
Kurssprache Deutsch
Kurskosten Fr. 250.– inkl. Zertifikat, Informationsmaterial, Lunch und Kaffeepausen
Abmeldegebührenbis 30 Tage vorher kostenlos, danach 50%, nicht abmelden und nicht erscheinen am Kurs 100%
Anmeldetalon siehe Rückseite
Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der Kieferorthopädie - Kurse 2019
01.02.2019, Zürich05.04.2019, Luzern13.09.2019, Zürich
jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
Ortho-Walker AG Feldring 5 8916 Jonen Telefon 056 649 24 00 Fax 056 649 24 01 [email protected] www.orthowalker.ch
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Artz/Ärztin Praxisassisten/-in Herr Frau
Praxis
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Kommunikation mit Patienten für Praxisassistentinnen in der Kieferorthopädie - Kurse 2019
01.02.2019, Zürich05.04.2019, Luzern13.09.2019, Zürich
jeweils von 09:00 - 16:00 Uhr
01.02.2019, Zürich 05.04.2019, Luzern 13.09.2019, Zürich (bitte gewünschtes Datum ankreuzen)
AnkündigungKURSE 2020Service Excellence in der Zahnarztpraxis (Info folgt)
