Konflikte in und zwischen Gruppen - Universität...

Konflikte in und zwischen Gruppen

Qiao ChenAnna Lena MackenbergChristina SchmidtMustafa YacanFrithjof Stöppler

17.12.2005

Fakultät für Kulturwissenschaften, Lehrstuhl für Arbeits- und OrganisationspsychologieProf. Dr. Niclas Schaper

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Malspiel


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1.1 Definition Konflikt

Ein Konflikt ist gekennzeichnet durch:

mindestens zwei ParteienVorhandensein eines gemeinsamen Konfliktfelds / einer SpannungssituationExistenz unterschiedlicher Handlungsabsichten und MeinungenVersuch unvereinbare Handlungspläne zu verwirklichen Entwicklung negativer Gefühle Uneinigkeit und Disharmonie


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1.1 Definition Konflikt

Konflikte sind unvermeidbare Begleiterscheinungen von

Gruppenleben, da bei Verhandlungen über

Vorgehensweise und dem zu erzielenden Ergebnis

verschiedene Personen und Meinungen aufeinander

treffen


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1.2 Ursachen von Konflikten

Persönliche Konflikte: basieren auf interpersonellen, persönlichen Unstimmigkeiteneher vorherrschend in heterogenen Gruppen

Substantielle Konflikte: resultiert aus Uneinigkeit über Thematiken, welche relevant für die Zielerreichung und das Ergebnis sindkann auch die Folge von für die Gruppenmitglieder frustrierenden, nicht lösbaren Aufgaben sein

Prozedurale Konflikte:Unstimmigkeiten über Vorgehensweisen bei der AufgabenbewältigungUneinigkeit über Gruppenstrategien, -politik und -methoden


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1.2 Ursachen von Konflikten

Wettbewerb: Erfolg des einen impliziert Misserfolg des anderendas eigene Interesse steht vor dem Interesse der anderen Mitglieder oder der ganzen Gruppe

Social dilemmas: Personen handeln im eigenen InteresseZum Schaden der Gruppe / des gemeinsamen Ziels

Gruppengröße:Je größer die Gruppe, desto wahrscheinlicher ist ein Konflikt


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1.3 Arten von Konflikten

RollenkonflikteErwartungen der Organisation widersprechen den eigenen ErwartungenUnzufriedenheit mit der zugewiesenen RolleRollenaufteilung verändert sichUnklare RollenzieleUnzufriedenheit mit dem zu erreichenden Ziel

Erwartungen undInteressen der Person

Erwartungen der Organisation

Rolle


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EntwicklungskonflikteUnterschiedliche Entwicklungen in Gruppen

KonkurrenzkonflikteRivalitätSteigerung der Wettbewerbsfähigkeit

RangkonflikteErwartete Autorität entspricht nicht der gegebenen Autorität


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Gruppeninterne BeziehungskonflikteZugehörigkeit, Loyalität, Gemeinsamkeit

NormkonflikteUneinigkeit über Regeln

Konflikte über Rituale, Belohnungs- und Sanktionsmechanismen


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2.1 Konflikte erkennen

Personen / Gruppen legen sich auf ihre Position fest

Koalitionsbildung

In Gruppen in Konflikten bestehen kaum Normen, Unzufriedenheit und Feindlichkeit

Personen benutzen verschiedene VerhandlungstaktikenVon weich zu hart

Verlust der emotionalen Kontrolle über sich selbst

Emotionen ersetzen rationale ÜberlegungenPerceived conflict: Annahme eines für mich negativen Verhaltens von anderenRealistic conflict: Ziele sind nicht vereinbar


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2.2 Intergruppenkonflikte

Intergruppenverhalten: Verhalten von Mitgliedern einer Gruppe gegenüber denMitgliedern einer anderen Gruppe

Entstehen durch Vorurteile, Einstellungen und unterschiedliche Ziele

Bei unterschiedlichen Zielen entsteht: Wettbewerb

Bei gemeinsamen Zielen entsteht: Kooperation

Abhängig von Religionszugehörigkeit, wenigervon Sprache und Nationalität


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2.3 Intragruppenkonflikte

Intragruppen: als Individuum mit persönlichen Charakteristika auf demHintergrund spezieller persönlicher Beziehungen in einerGruppe handeln

Individuelle und interpersonale Dynamik ist wichtiger als die Gruppe

Einstellungen verschiedener Mitglieder hängen von den objektiven Beziehungen ab

Verhalten ist durch Kategoriegrenzen, Verhaltensuniformität und Stereotype gekennzeichnet


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2.4 Inter- vs. Intragruppenverhalten

Intrapersonale Gespräche: Orientierung zu ProblemlösungInterpersonale Gespräche: härtere Verhandlungsart

Gruppen sind wettbewerbsfähiger, weilGruppen sich wettbewerbsorientierter verhaltenGruppenmitglieder sich gegenseitig bestärken


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2.5 Folgen von Konflikten – negativ

WettbewerbSo viel wie möglich für sich selbst gewinnen und die Gewinne der anderen minimieren

Negativ, sofern keine positiven Beziehungen zueinander bestehen

Feindbilder werden entwickelt, verstärkt und stereotypisiert

Interaktion zwischen Gruppen wird reduziert

⇒ Aus Mücke wird Elefant


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2.5 Folgen von Konflikten – positiv

InnovationKreativität Diskussionen führen zu ProduktivitätHerausforderung bestehender Normen und EntscheidungsfindungenSteigende Kohäsion Starke soziale Identität wird entwickelt Höhere Standards, höhere Motivation, höhere Ziele


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Simultanspiel


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3.1 Reduktion von Konflikten

Übergeordnete Ziele erreichen„win-win“Kooperation benötigen

KommunikationInformationen austauschen (offen und positiv)Vertrauen schaffenGegenseitige HilfeIndividuell motivieren


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3.1 Reduktion von Konflikten

VerhandlungWechselseitiger Prozess unter zwei oder mehreren Seiten (unter der Voraussetzung, alle Seiten durch Verhandlung gewinnen zu können)

Angebot oder Gegenangebot austauschenDistributive negotiationsIntegrative negotiationsTypen der Verhandlungsführer

Intervention DritterSchiedsgericht (Arbitration)Vermittlung (Mediation)


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3.2 Intervention bei Intergruppenkonflikten

Individualisierung der anderenProbleme: Kategorisierung

die anderen Mitglieder gerecht beurteilen

Individualisierung und Abhängigkeit


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3.3 Kontakthypothese

Veränderung negativer Stereotype und Vorurteile durch Intergruppenkontakt

KontakthypotheseÄhnlichkeit unter den Mitgliedern der IntergruppenVerringerung der Vorurteile

Mögliche BedingungenEqual statusPositive Möglichkeiten vorhandenEinschließlich AbhängigkeitenZeiterlaubnis


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3.4 Intervention bei Intergruppenkonflikten

Veränderung der sozialen NormenProbleme in Bezug auf kulturelle NormenDurch Erziehung und Kommunikation

Veränderung der KategorisierungGemeinsame Identität (z.B. übergeordnete Ziele)Erweiterte Kontakthypothese


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4.1 Die 9 Eskalationsstufen nach Glasl

Win

-Win

Win

-Los

eLo

se-L

ose

1. Verhärtung2. Debatte, Polemik3. Taten statt Worte4. Images und Koalitionen5. Gesichtsverlust6. Drohstrategien7. Begrenzte Vernichtungsschläge8. Zersplitterung9. Gemeinsam in den Abgrund M

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direkter Konfliktangangkonstruktive Konfliktlösung mit annehmbarer Lösung aller BeteiligterInteressen diskutiert, gegeneinander abgewogen, neu formuliert

jede Partei gewinnt nur soviel, wie die andere verliert: Nullsummenspielauf Kosten der anderen den Standpunkt durchsetzenpositive bzw. übereinstimmende Punkte hervorheben

Verluste für alle Parteien Rückzug und Kompromiss keiner erreicht sein komplettes Ziel


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4.2 Mediation (Vermittlung)

• unterstützt, ohne Entscheidung oder Verantwortung

• neutral, wegweisend, außergerichtlich

• freiwillig und jederzeit beendbar

• Entscheidungsfindung durch Konfliktparteien

• schriftliche und verbindliche Vereinbarung

• Ziel: eine für alle Seiten vorteilhafte Regelung finden


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4.3 Einsatzgebiete der Mediation

• Scheidung

• Erbrecht

• nachbarschaftliche Streitigkeit

• Mietrecht

• Arbeitsrecht

• öffentliches Recht

• Wirtschaftsrecht


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4.4 Vorteile der Mediation

• sofort einsetzbar, schnell, effizient, unbürokratisch

• kooperative, konstruktive Lösung mit tragfähigen Ergebnissen

• Bedürfnisse und Situation der Konfliktpartner angepasst

• Zeit-, Energie- und Kostenersparnis

• Vermeidung unnötiger offener und verdeckter Kosten

• Lösung für alle Seiten fair und akzeptabel


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4.5 Ablauf für Mediation

1. Vorbereitung

2. Bestandsaufnahme

3. Bearbeiten der Konfliktfelder

4. Lösungsoptionen und deren Bewertung

5. Abschluss


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5.1 Konflikt & Kooperation – theoretische Modelle

Das GefangenendilemmaPrisoner‘s dilemma

Gestehen Nicht gestehen

Gestehen 5 Jahre

5 Jahre

10 Jahre

0 JahreNicht gestehen

0 Jahre

10 Jahre

1 Jahr

1 Jahr

Bonnie

Clyde


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5.2 Ernte- und Beitragsdilemma

Erntedilemma (Harvesting dilemma)Eine gemeinsame Ressource wird geteiltJeder möchte möglichst viel davon bekommenDie Ressource bleibt aber nur bei verantwortungsvoller Nutzung für alle erhalten

Beitragsdilemma (Contribution dilemma)Um ein Ziel zu erreichen muss jeder seinen Beitrag leistenJeder möchte möglichst wenig leisten

Equity / Equality / Free-riding / Fame and BlameJigsaw classroom effect


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5.3 Kooperation innerhalb der Gruppe

Kooperation dient zur Erreichung eines Ziels, welches ohne sie nicht erreichbar wäre.

KooperationBasiert auf effektiver KommunikationRisikofreudigeres Verhalten (Janis)“Wie du mir - so ich dir” Strategie (Tit-for-Tat)


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5.4 Kooperation zwischen Gruppen

GruppenBevorzugen grundsätzlich die eigene Gruppe

Ingroups vs. Outgroups

“Wie ihr uns - so wir euch” Strategie (Tit-for-Tat)

Negative Folge


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5.5 Folgen von Kooperation

positive

Informationen werden geteiltFreundlichkeitPositive Gefühle gegenüber Gruppenmitgliedern

Sind produktiverEffektiveres LernenBessere Leistung

negative

Gruppendenken = Einheitsdenken

Kein Hinterfragen oder Diskussionen

⇒ Schlechte Entscheidungen


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6. Prisoner‘s-Dilemma-GameJeder Tisch ist eine FischergemeinschaftAlle fischen aus dem gleichen Meer/See Fischmenge im See: 2.000 EinheitenFischergemeinschaft: 25 EinheitenGefischt wird einmal pro Jahr3 Möglichkeiten

1. Jeder fischt 50 Einheiten: Jeder wird von dem Fischfang satt, der Fischbestand bleibt erhalten2. Jeder fischt 100 Einheiten: die Gemeinschaft wird gesättigt, zusätzlich kann der überzählige Fisch von 50Einheiten verkauft werden, so dass sich der Reichtum erhöht3. Jeder fischt 25 Einheiten: die Gemeinschaft leidet Hunger, der Fischbestand vermehrt sich

Ziel: so fischen, dass es der eigenen Gemeinschaft auf Dauer dengrößten Nutzen bringt!Kommunikation untereinander ist erlaubt Jeweils 3 Minuten Bedenkzeit


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7. Schlussfolgerung

Positive und negative ErgebnisseGünstiger sich kooperativ zu verhaltenBeeinflussungsmöglichkeiten

Nährwert für jeden einzelnen für die Zukunft


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Habt ihr noch weitere Fragen?

Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!

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